說(shuō)服各種人的「聰明問(wèn)話術(shù)」

內(nèi)容概要

你相信嗎？想改變一個(gè)人，不需要講大道理，更不用命令，只要「一個(gè)問(wèn)題」就能成功。因?yàn)椤该睢棺屓朔锤校竼?wèn)題」卻能讓人思考並馬上行動(dòng)！約會(huì)總是遲到的情人、霸凌同學(xué)的孩子、做事拖拖拉拉的客戶(hù)、一天到晚違反公司規(guī)定的員工等，全都因?yàn)檫@套「誘導(dǎo)式問(wèn)話術(shù)」而改變，成功戒除惡習(xí)。
◆如果，不論你怎麼說(shuō)，他都還是無(wú)動(dòng)於衷，你就該「換句話說(shuō)」。
「可以請(qǐng)您在合約書(shū)上簽名嗎？」
「可以請(qǐng)您在這份文件上寫(xiě)上大名嗎？」
哪一種問(wèn)法，會(huì)讓你願(yuàn)意簽名呢？答案是後者。為什麼？因?yàn)橹灰宦?tīng)到「合約」，我們就會(huì)產(chǎn)生防備心，即使原本聊得很愉快，也會(huì)突然面有難色，想拒絕對(duì)方。這時(shí)候，只要換個(gè)說(shuō)法，將「合約」改成「這份文件」，就能降低他的抗拒感，合約自然就能簽成。由此可知，「問(wèn)題」能讓人學(xué)會(huì)思考，找出癥結(jié)點(diǎn)，進(jìn)而決定「該如何做？」而本書(shū)正是要告訴你，如何使用這股「問(wèn)題的力量」，進(jìn)而解決工作、愛(ài)情、學(xué)業(yè)等，生活上的一切難題。
◆想要改變一個(gè)人時(shí)，「一個(gè)好問(wèn)題」比長(zhǎng)篇大論的說(shuō)教還有效。
面對(duì)做事拖拖拉拉，老是想太多的人，要他做決定簡(jiǎn)直比登天還難，這時(shí)，你該怎麼辦？與其一直逼他，倒不如說(shuō)：「讓我們來(lái)扔銅板吧，出現(xiàn)正面就選A，反面就選B?！箒K在他同意前，就先把銅板扔在桌上，他就能不再猶豫，立刻做出決定。原因在於「九成的人都會(huì)因?yàn)閯e人的一句話，而改變行為?！狗催^(guò)來(lái)說(shuō)，只要能先搞懂他的想法，再丟出問(wèn)題，就能說(shuō)服他做出改變，不論什麼樣的狀況都能解決。
本書(shū)作者內(nèi)藤誼人是日本最受歡迎的心理學(xué)家，因此他深諳人性，總是在對(duì)方還沒(méi)開(kāi)口前，就已經(jīng)知道「他會(huì)怎麼做」。因此，透過(guò)他長(zhǎng)年來(lái)的觀察，他要告訴我們：「每個(gè)行為的背後都有原因，只要先弄清楚他的想法，就能用一句話，改變他的行為，甚至願(yuàn)意照你的話做。」
◆「問(wèn)題」的影響力超乎想像，再難搞的人都能讓他動(dòng)起來(lái)。
當(dāng)你想扭轉(zhuǎn)劣熱日常生活中的許多狀況，都可以問(wèn)話術(shù)來(lái)改變，包括：
1.男（女）朋友是遲到大王，約會(huì)從來(lái)沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)過(guò)
「我12點(diǎn)還有其他工作，可以約10點(diǎn)見(jiàn)面嗎？」──先預(yù)告結(jié)束時(shí)間，就能給對(duì)方壓力，預(yù)防他遲到。
2.員工不遵守公司規(guī)定，一天到晚明知故犯
「只要在上班時(shí)間喝酒就開(kāi)除，即使這樣，好像還是有人會(huì)喝，真是笨哪！」──巧妙地散布備傳聞，就能讓違規(guī)的行為瞬間消失。
3.另一半的習(xí)慣奇差無(wú)比，想改掉他的壞毛病
「喂，老公，我看到一篇報(bào)導(dǎo)上說(shuō)，容易出現(xiàn)家暴行為的男性中，67％在吃飯時(shí)都會(huì)發(fā)出聲音，你吃飯也會(huì)這樣，對(duì)吧？」───提出數(shù)據(jù)為證，達(dá)到威嚇的作用
4.客戶(hù)的動(dòng)作非常慢，拖拖拉拉，希望他快一點(diǎn)
「請(qǐng)?jiān)诮裉靸?nèi)回覆，否則就當(dāng)沒(méi)這回事?！供ぉぉぐ凳緦?duì)方「期限將屆」，逼他不得不答覆。
◆「怎麼問(wèn)」是有技巧的，搞不清楚狀況就亂問(wèn)，當(dāng)然不會(huì)成功。
常有人會(huì)抱怨：「我不過(guò)是問(wèn)了個(gè)問(wèn)題，他就生氣了。」其實(shí)，不是對(duì)方脾氣差，而是你不懂得發(fā)問(wèn)的技巧，當(dāng)然會(huì)顧人怨。想約心儀的女生出去，如果問(wèn)：「下次要不要和我去吃個(gè)飯？」，對(duì)方一定不會(huì)答應(yīng)，但是如果改成：「我請(qǐng)邀請(qǐng)你吃飯，星期五或星期六，哪一天你有空呢？」成功的機(jī)率將大幅提升。除此之外，你也可以這樣做───
（A）把「答案」藏在問(wèn)題裡──Q：「我覺(jué)得這杯焦糖瑪奇朵很好喝，你覺(jué)得呢？」
這問(wèn)題中置入了「好喝」這樣的字眼，多數(shù)人都會(huì)受到影響，也會(huì)跟著說(shuō)：「對(duì)呀……?！?br />（B）「抓語(yǔ)病」問(wèn)話術(shù)，讓對(duì)方閉嘴──Q：「你以前不是也贊成這個(gè)方法嗎？」
人都會(huì)希望自己能「始終如一」，當(dāng)自己以前說(shuō)過(guò)的話被人當(dāng)作理由提出時(shí)，為避免自相矛盾，通常不會(huì)再多說(shuō)什麼。
（C）被追問(wèn)，要以「反問(wèn)」回?fù)舂ぉ：「這個(gè)問(wèn)題和現(xiàn)在的狀況有關(guān)係嗎？」
這是一種「原封不動(dòng)地將問(wèn)題奉還給對(duì)方」的技巧，出奇地有效。當(dāng)你想讓問(wèn)話的人閉嘴時(shí)，就能派上用場(chǎng)。
（D）用「問(wèn)題」當(dāng)誘餌，影響他的答案──Q：「這件衣服的設(shè)計(jì)很棒，您說(shuō)是吧？」
因?yàn)槿硕喟霙](méi)有自己的想法，因此很容易被別人的話所影響，對(duì)方提出誤導(dǎo)性的發(fā)問(wèn)，讓人不得不只能回答：「是啊，真的很出色?！?br />（E）降低問(wèn)題的門(mén)檻，放低姿態(tài)換答案──Q：「在沒(méi)有阻礙下，就稍微透露一點(diǎn)嘛！」
交涉時(shí)，如果對(duì)方始終不談條件和給予重要情報(bào)，不妨採(cǎi)取低姿態(tài)探詢(xún)，對(duì)方的態(tài)度就會(huì)軟化，進(jìn)而透露一些重要訊
許多人平常很會(huì)說(shuō)話，卻容易在緊要關(guān)頭時(shí)失言，導(dǎo)致得不到想要的結(jié)果，白忙一場(chǎng)。學(xué)會(huì)這套日本人都在做的「誘導(dǎo)式問(wèn)話術(shù)」後，在他行動(dòng)前，你就能看穿他的想法，引出想要的答案，讓他願(yuàn)意聽(tīng)你的。此外，關(guān)於「怎麼問(wèn)」，這本書(shū)還有三個(gè)訣竅要告訴你：
（一）收起無(wú)效的命令，「不具威脅性的句子」才能讓他動(dòng)起來(lái)。
當(dāng)我們很希望對(duì)方有所改變時(shí)，常常會(huì)不自覺(jué)使用命令式的口吻，結(jié)果，事情不但沒(méi)解決，甚至越來(lái)越嚴(yán)重。因?yàn)椤该睢谷菀鬃屓朔锤?，心生排斥，但如果改成不帶威脅感的句子，就能讓他卸下防備心，願(yuàn)意改變。比方說(shuō)，希望孩子在吃飯前先唸書(shū)，直接叫他去「用功讀書(shū)」，倒不如說(shuō)「吃晚餐前，先解決每天要做的事吧！」含糊一點(diǎn)的句子，反而能達(dá)到效果。
（二）放低姿態(tài)大膽問(wèn)，你會(huì)越來(lái)越有自信。
不管再蠢的問(wèn)題，願(yuàn)意開(kāi)口問(wèn)總比悶不吭聲好，因?yàn)椤冈匠０l(fā)問(wèn)，人會(huì)越有自信」。保持沉默或許能避免出糗，但一直不說(shuō)話會(huì)讓人越來(lái)越害羞。一個(gè)英文很破的人，只要敢說(shuō)，就算只是用單字湊成一句話，他都會(huì)看起來(lái)充滿(mǎn)自信。此外，被詢(xún)問(wèn)「有沒(méi)有意見(jiàn)？」時(shí)，敢發(fā)表自我主張的人，通常也都是會(huì)成功的人。
（三）先了解背景，再依情境發(fā)問(wèn)，沒(méi)有解決不了的難題。
開(kāi)口前，只要先了解來(lái)龍去脈再發(fā)問(wèn)，事情就能解決。因此，本書(shū)收錄了許多好用的說(shuō)話技巧，並列出常見(jiàn)的情境及狀況題，清楚列出回應(yīng)步驟及方法，讓你能事先沙盤(pán)推演，輕鬆舉一反三、自由運(yùn)用。這套「誘導(dǎo)式問(wèn)話術(shù)」簡(jiǎn)單易懂，成功率100％，學(xué)會(huì)後馬上能實(shí)際演練，派上用場(chǎng)！

作者簡(jiǎn)介

內(nèi)藤誼人（Naito Yoshihito）
慶應(yīng)義塾大學(xué)社會(huì)學(xué)研究科博士班畢業(yè)，現(xiàn)任Angirudo有限會(huì)社代表，同時(shí)也是日本最受歡迎的心理學(xué)家。以商業(yè)心理學(xué)泰斗之姿，積極投入實(shí)踐心理學(xué)的應(yīng)用，並用簡(jiǎn)單的說(shuō)明方式傳授心理學(xué)的技巧。熱愛(ài)自然，興趣是「發(fā)問(wèn)」，對(duì)知識(shí)有強(qiáng)烈的好奇心，也是對(duì)所有女性都很友善的激進(jìn)女性主義者。
主要著作包括，《高速公路塞車(chē)，誰(shuí)會(huì)走在前頭？》（幻冬舍）、《令人激賞的讚美法》（廣濟(jì)堂出版）、《不會(huì)遭人怠慢的技法》、《暗中看透一個(gè)人的技法》、《瞬間受人歡迎的心理術(shù)》（大和書(shū)房）等。

書(shū)籍目錄

【前言】你想要的「答案」，就該藏在「問(wèn)題」裡
Chapter1 把「答案」藏在問(wèn)題裡-----10個(gè)一定要知道的問(wèn)話技術(shù)與禁忌
技巧（1）別再問(wèn)「你覺(jué)得如何？」之類(lèi)的問(wèn)題
技巧（2）發(fā)問(wèn)時(shí)，記得要裝傻！
技巧（3）用問(wèn)題當(dāng)誘餌，影響他的答案
技巧（4）把「答案」偷偷藏在「問(wèn)題」裡
技巧（5）大膽問(wèn)，能改變一個(gè)人
技巧（6）問(wèn)話時(shí)施壓，讓他不自覺(jué)地照單全收
技巧（7）改變答案，關(guān)鍵在「怎麼問(wèn)」！
技巧（8）主動(dòng)問(wèn)：「您能幫我一個(gè)忙嗎？」
技巧（9）有求於人時(shí)，要「面帶笑容」
技巧（10）同樣的問(wèn)題，要用不一樣的問(wèn)法
Column【專(zhuān)欄1】　與其講話「有條理」，不如學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題
Chapter2 最困難的事，用「問(wèn)題」搞定-----8個(gè)籠絡(luò)難搞對(duì)象的問(wèn)話訣竅
訣竅（1）「抓語(yǔ)病」問(wèn)話術(shù)，能讓對(duì)方立刻閉嘴
若無(wú)其事，用他說(shuō)過(guò)的話回?fù)羲?br />訣竅（2）讓情勢(shì)對(duì)自己有利，怎麼說(shuō)？
不斷丟出問(wèn)題，能迫使對(duì)方屈服
訣竅（3）結(jié)束煩人的對(duì)話，怎麼開(kāi)口？
不停地打岔，讓他自討沒(méi)趣地結(jié)束對(duì)話
訣竅（4）希望獲很更多人的支持，怎麼表達(dá)？
詢(xún)問(wèn)「有堅(jiān)持反對(duì)的人嗎？」沒(méi)拒絕即表示贊成
訣竅（5）開(kāi)會(huì)的人數(shù)太多，怎麼討論？
5個(gè)人一組討論，節(jié)省時(shí)間又能避免七嘴八舌
訣竅（6）碰到故意刁難的問(wèn)題，怎麼回答？
以「事實(shí)」反駁，讓他自討沒(méi)趣
訣竅（7）一直無(wú)法說(shuō)服對(duì)方，怎麼辦？
當(dāng)說(shuō)服超過(guò)3次仍未果，不妨先放棄
訣竅（8）對(duì)方就是不聽(tīng)勸告，怎麼辦？
想說(shuō)動(dòng)一個(gè)人的時(shí)候，太過(guò)熱情會(huì)讓人「麻木」
Column【專(zhuān)欄2】　「小問(wèn)題」，也可能變成「大創(chuàng)意」
Chapter3　不討人厭的「神奇問(wèn)話術(shù)」-----10個(gè)發(fā)問(wèn)時(shí)要遵守的原則
原則（1）發(fā)問(wèn)時(shí)，把對(duì)方的名字講出來(lái)
原則（2）告知壞消息時(shí)，先問(wèn)「你想聽(tīng)嗎？」
原則（3）拜託他人時(shí)，記得要「先讚美」
原則（4）發(fā)問(wèn)時(shí)要「識(shí)相」，別太白目
原則（5）窮追猛打的「囉嗦問(wèn)」，不如不問(wèn)
原則（6）問(wèn)過(guò)就閉嘴，事情就會(huì)更順利
原則（7）無(wú)法直接說(shuō)「不」時(shí)，也別斷然拒絕
原則（8）被要求評(píng)論他人時(shí)，千萬(wàn)別猛說(shuō)壞話
原則（9）碰到愛(ài)抱怨的人，「讓他說(shuō)」才是上策
原則（10）別問(wèn)「懂了嗎？」要不厭其煩地說(shuō)明
Column【專(zhuān)欄3】 沒(méi)交情，別問(wèn)太深入的問(wèn)題
Chapter4 這樣問(wèn)，對(duì)方一定會(huì)「招供」----9個(gè)攻破心房的發(fā)問(wèn)法
方法（1）寄一封空白郵件，能確認(rèn)對(duì)方的意願(yuàn)
方法（2）「你覺(jué)得如何？」不是高明的問(wèn)法
方法（3）降低問(wèn)題的門(mén)檻，任何人都會(huì)輕易招供
方法（4）二段式提問(wèn)，引誘他說(shuō)出真正的想法
方法（5）問(wèn)他「最壞的打算」，能聽(tīng)到真心話
方法（6）詢(xún)問(wèn)時(shí)放低姿態(tài)，對(duì)方會(huì)主動(dòng)全盤(pán)托出
方法（7）聆聽(tīng)時(shí)要專(zhuān)心，最忌不斷打岔
方法（8） 一開(kāi)始就要問(wèn)「你最想知道的事」
方法（9）別想太多，越在意越要「問(wèn)」
方法（10）大膽提問(wèn)，總比不說(shuō)話好
Column【專(zhuān)欄4】 想聽(tīng)到「反對(duì)意見(jiàn)」，發(fā)問(wèn)後先等10秒鐘
Chapter5　如何用「問(wèn)題」說(shuō)服人？-----收買(mǎi)人心的11種高明問(wèn)話技巧
技巧（1）對(duì)努力的人先慰勞，而非質(zhì)疑
技巧（2）拜託他人幫忙時(shí)，要用「預(yù)告法」
技巧（3）不停被追問(wèn)時(shí)，就以「反問(wèn)」來(lái)回?fù)?br />技巧（4）反擊的智慧就是，「看準(zhǔn)時(shí)機(jī)再說(shuō)話」
技巧（5）面對(duì)不懷好意的問(wèn)題，如何讓他閉嘴？
技巧（6）被問(wèn)到不懂的問(wèn)題時(shí)，如何隨機(jī)應(yīng)變？
技巧（7）被問(wèn)到尷尬的問(wèn)題時(shí)，千萬(wàn)別眨眼睛
技巧（8）善於「討救兵」的人，麻煩比較少
技巧（9）主動(dòng)幫忙，下次換他來(lái)幫你
技巧（10）不能只收下而不回報(bào)，「人情」要記得還
技巧（11）有求於人時(shí)，先請(qǐng)客再拜託
Column【專(zhuān)欄5】　不知如何開(kāi)口問(wèn)時(shí)，自言自語(yǔ)都比沉默好
Chapter6　「好問(wèn)題」比命令更有效-----9個(gè)最有效的情境活用問(wèn)話術(shù)
情境（1）跟「愛(ài)遲到的人」約會(huì)，就要這樣問(wèn)
先告知「結(jié)束的時(shí)間」，讓他心裡有準(zhǔn)備
情境（2）員工不守規(guī)則，一天到晚鑽漏洞
把規(guī)勸的話改成八卦，利用他人的嘴巴傳出去
情境（3）孩子霸凌同學(xué)，又勸不聽(tīng)
把任務(wù)交給犯錯(cuò)的人，他反而會(huì)做得更好
情境（4）習(xí)慣差，想改掉他的壞習(xí)慣
用「造假的數(shù)據(jù)」嚇?biāo)?，達(dá)到威嚇作用
情境（5）想請(qǐng)對(duì)方在合約上簽名，怎麼開(kāi)口？
不說(shuō)「合約」改用「文件」，能降低他的警戒心
情境（6）從會(huì)議中脫身，用「問(wèn)句」提醒對(duì)方
暗示他「我接下來(lái)有約」，就能全身而退
情境（7）如何「用問(wèn)題」讓他快速做決定？
告知要用擲銅板或抽籤定案，逼他抉擇
情境（8）有事情拜託別人幫忙，該怎麼問(wèn)？
找「關(guān)鍵人物」打關(guān)係，比自己親自出馬更有用
情境（9）個(gè)性愛(ài)拖延，如何讓他快速回覆？
給對(duì)方時(shí)間壓力，讓他馬上給答案
Column【專(zhuān)欄6】　不懂就問(wèn)，只要「發(fā)言」就會(huì)產(chǎn)生自信心
【後記】「不敢說(shuō)」沒(méi)有好處，「勇於表達(dá)」才是贏家

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