為什麼人們都喝星巴克，不喝即溶咖啡

前言

【序】我們終其一生都在努力思索著，到底要如何才能打造出一流的組織，以幫助員工、顧客和投資者邁向成功，且讓其成就不致於隨時(shí)間消逝而褪色。這類作品中有些是把焦點(diǎn)放在人力資源（實(shí)務(wù)、部門和人員）會(huì)如何增進(jìn)我們的價(jià)值上，但本書卻努力想讓大家明白，人力資源方面的實(shí)務(wù)會(huì)如何增進(jìn)這種組織能力，並創(chuàng)造出價(jià)值。換言之，我們所努力從事的，是在提升人力資源部門的品質(zhì)，使他們得以具備一個(gè)更富策略性的焦點(diǎn)。有鑑於此，我們也一直在研究、說(shuō)服大家相信並建構(gòu)出一套合理的架構(gòu)，好讓人力資源方面的專業(yè)人士能夠透過(guò)他們所展現(xiàn)的能力交付

內(nèi)容概要

【本書特色】你知道，為什麼咖啡，有人就是要喝星巴克，不喝三合一即溶咖啡；漢堡，有人就是要吃麥當(dāng)勞，不吃巷口早餐店；買東西，有人就是要去7-11，不去雜貨店······《為什麼人們都喝星巴克，不喝即溶咖啡──再貴一樣有人買的品牌祕(mì)密》將告訴你，有好的品牌，就不怕沒(méi)生意！全球化時(shí)代，面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的商戰(zhàn)攻防，要讓產(chǎn)品在茫茫商海中出線，勝出的最佳捷徑就是把品牌擦亮！◎美國(guó)最傳奇領(lǐng)導(dǎo)品牌製造機(jī)──品牌教父達(dá)夫?尤里奇的代表力作，2012年全新改版，不容你再錯(cuò)過(guò)！2009年，易富文化引進(jìn)出版在美國(guó)有領(lǐng)導(dǎo)品牌製造機(jī)美譽(yù)的品牌教父達(dá)夫?尤里奇著作《品牌決定一切》(Leadership brand : developing customer-focused leaders to drive performance and build)，希望能讓國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)主們親炙國(guó)外品牌大師的獨(dú)特見(jiàn)解，進(jìn)而強(qiáng)化自我品牌走向國(guó)際。果真書推出沒(méi)多久就接獲眾多讀者迴響，表示本書對(duì)其在企業(yè)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭及對(duì)外的品牌建立上，帶來(lái)許多幫助，同時(shí)也反應(yīng)了其實(shí)書的本質(zhì)內(nèi)容撰寫相當(dāng)詳實(shí)精彩，但當(dāng)初書名給人的感覺(jué)太過(guò)生硬，令人容易望而生畏，因此希望有機(jī)會(huì)能更改書名，以便讓更多人能發(fā)現(xiàn)並讀到這本好書。在與國(guó)外出版社多次信件往返，表達(dá)臺(tái)灣讀者對(duì)本書的殷切想法後，我們終於徵得作者同意，改以書中提到且大多數(shù)人較熟知的Starbucks為主軸，在2012年重新修訂更名成《為什麼人們都喝星巴克，不喝即溶咖啡？──再貴一樣有人買的品牌祕(mì)密》再次出版。期望更多的臺(tái)灣中小企業(yè)主能藉由本書，重新省視企業(yè)方向；除了立足臺(tái)灣，更能放眼全球，尋求更高階技術(shù)與服務(wù)，以求持續(xù)在市場(chǎng)獲利而不墜。如果你先前曾經(jīng)錯(cuò)失親炙大師思想的機(jī)會(huì)，那麼這次絕對(duì)不要再錯(cuò)過(guò)?！?yàn)槭颤N人們都喝星巴克，不喝即溶咖啡？再貴一樣有人買的祕(mì)密是──很多專家在說(shuō)明品牌建立的重要性時(shí)，通常都會(huì)舉星巴克(Starbucks)咖啡為例，Starbucks能夠在全球開設(shè)上千家連鎖店，靠的就是中等價(jià)位和親切的服務(wù)，之前總公司甚至還親自以視訊方式傳授煮咖啡的技巧，全球各門市更因此同時(shí)歇業(yè)幾十分鐘，目的便是要求所有Starbucks分店品質(zhì)都能一致，無(wú)論在臺(tái)灣或歐美都能給消費(fèi)者同樣高品質(zhì)的享受。因此培養(yǎng)了許多人寧可多花幾十元喝Starbucks，也不願(yuàn)喝三合一即溶咖啡的習(xí)慣，而Starbucks也因顧客不斷上門而獲益匪淺，可見(jiàn)品牌提升能與收益成正比，「服務(wù)」對(duì)企業(yè)營(yíng)運(yùn)成長(zhǎng)又是多麼地重要?！稙槭颤N人們都喝星巴克，不喝即溶咖啡？──再貴一樣有人買的品牌祕(mì)密》將告訴你，企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程中，免不了會(huì)遭遇很多困難和險(xiǎn)阻。當(dāng)消費(fèi)型態(tài)隨時(shí)代進(jìn)步不斷改變，企業(yè)要甩開對(duì)手占有更大市場(chǎng)，且加深消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)，就更必須倚靠知識(shí)和長(zhǎng)期累積的經(jīng)驗(yàn)了。相信你一定都聽老闆們說(shuō)過(guò)，「我們是賣服務(wù)的」。確實(shí)，這種新型態(tài)的銷售模式正是新時(shí)代新類型的「商品」，而其中心價(jià)值就在於「品牌」?！蚱放浦灰?，不必重行銷，企業(yè)致勝的王牌──打造領(lǐng)導(dǎo)品牌！在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，不管1人公司還是萬(wàn)人企業(yè)，成功的唯一機(jī)會(huì)就是要在客戶意識(shí)中，根深蒂固地植入你的品牌印象?！稙槭颤N人們都喝星巴克，不喝即溶咖啡──再貴一樣有人買的品牌祕(mì)密》提醒你，只要能在這場(chǎng)品牌角力戰(zhàn)中成功致勝，那麼你的產(chǎn)品或服務(wù)便能成為市場(chǎng)贏家，再貴一樣有人買！◎品牌是一種感覺(jué)、一股熱情、一種精神！全球化的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就是「品牌的競(jìng)爭(zhēng)」21世紀(jì)的企業(yè)新遊戲規(guī)則，已經(jīng)進(jìn)入「品牌決定一切」的時(shí)代。每個(gè)謀求發(fā)展的企業(yè)都在借鑑成功企業(yè)的品牌戰(zhàn)略和管理經(jīng)驗(yàn)，以形成自己特有的品牌形象；《為什麼人們都喝星巴克，不喝即溶咖啡──再貴一樣有人買的品牌祕(mì)密》將告訴你，當(dāng)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈時(shí)，品牌便是企業(yè)最後得以勝出的王牌！◎傑出領(lǐng)導(dǎo)人＋卓越品牌力＝企業(yè)致勝的關(guān)鍵成功品牌之所以能跟其他品牌區(qū)隔，不只是因?yàn)楫a(chǎn)品與服務(wù)的表現(xiàn)，或企業(yè)如何在消費(fèi)者面前表達(dá)自我；成功的品牌還必須知道如何與周圍的世界溝通、互動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者必須看得更深入，剔除所有包裝，找到品牌核心精神。因?yàn)樽吭狡放屏κ俏櫩偷膹?qiáng)力磁鐵，而內(nèi)部的傑出領(lǐng)導(dǎo)人更是牢牢抓住員工、廠商的黏著劑。在《為什麼人們都喝星巴克，不喝即溶咖啡──再貴一樣有人買的品牌祕(mì)密》中，將以6大步驟教你如何結(jié)合引領(lǐng)企業(yè)致勝的兩大關(guān)鍵，發(fā)展出讓客人自動(dòng)買單的「領(lǐng)導(dǎo)品牌」，開創(chuàng)企業(yè)在市場(chǎng)上立於不敗之地的優(yōu)勢(shì)。只要能在這場(chǎng)品牌戰(zhàn)爭(zhēng)中成功致勝，那麼你便能成為市場(chǎng)贏家，產(chǎn)品再貴一樣有人買！◎只要6個(gè)步驟，顧客就會(huì)自動(dòng)上門買單！《為什麼人們都喝星巴克，不喝即溶咖啡──再貴一樣有人買的品牌祕(mì)密》告訴你，想要讓顧客自動(dòng)乖乖上門消費(fèi)買單，其實(shí)很簡(jiǎn)單。那就是將品牌推上領(lǐng)導(dǎo)地位，塑造成領(lǐng)導(dǎo)品牌只要6個(gè)步驟──Step1　建立品牌Step2　創(chuàng)造品牌故事Step3　找到契合的領(lǐng)導(dǎo)者Step4　開始品牌投資Step5　衡量投資報(bào)酬率Step6　建立客戶對(duì)品牌的依賴

作者簡(jiǎn)介

◎達(dá)夫?尤里奇密西根大學(xué)企業(yè)管理教授兼RBL集團(tuán)合夥人，該集團(tuán)是一家知名且管理經(jīng)驗(yàn)豐富的管理顧問(wèn)公司，業(yè)務(wù)著重於協(xié)助組織和領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮價(jià)值。其在領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、組織及人力資源方面所提出的概念，都發(fā)揮了不少影響力。達(dá)夫曾出版過(guò)多本著作，並於1990年到1999年擔(dān)任《Human Resource Management Journal》的編輯，且在其他四家期刊的編輯部服務(wù)。另外還是Herman Miller的董事會(huì)成員、美國(guó)國(guó)家人力資源學(xué)院(National Academy of Human Resource)院士，以及Michigan Human Resource Partnership公司的聯(lián)合創(chuàng)辦人。2006年，他被《HR Magazine》列為人力資源領(lǐng)域中影響力排名第一的人；2005年，亦由《Fast Company》提名為10名最具創(chuàng)意及創(chuàng)造能力的思想家之一。在《財(cái)星雜誌》所公布的前200大企業(yè)中，有一半以上都曾聘請(qǐng)他為諮詢顧問(wèn)或委託他進(jìn)行研究工作。◎諾姆?史莫伍德在業(yè)務(wù)拓展以及協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人展現(xiàn)成果並增加價(jià)值的領(lǐng)域中，堪稱為備受肯定的權(quán)威，目前的工作則和建立組織、策略性人力資源、領(lǐng)導(dǎo)能力，以及增進(jìn)企業(yè)價(jià)值並發(fā)揮對(duì)市場(chǎng)價(jià)值之影響力的業(yè)務(wù)息息相關(guān)。他和達(dá)夫?尤里奇均為RBL集團(tuán)的聯(lián)合創(chuàng)辦人，旗下?lián)碛卸辔粚９ス芾淼慕逃龑W(xué)家和顧問(wèn)。在2005年和2006年，RBL集團(tuán)均被Leadership Excellence評(píng)選為領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展領(lǐng)域中排名第一的公司。諾姆並被2005年2月的《Executive Excellence》雜誌評(píng)選為領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)域中發(fā)言最夠力的前100位人士之一?！咀g者介紹】◎李璞良輔仁大學(xué)企業(yè)管理系畢，曾任職於飛利浦公司，目前為專職翻譯。

書籍目錄

編輯室的話序第一章　品牌領(lǐng)導(dǎo)一切幾個(gè)關(guān)於品牌的案例什麼是領(lǐng)導(dǎo)品牌？品牌對(duì)企業(yè)而言，重要無(wú)比如何建立領(lǐng)導(dǎo)品牌？第二章　為品牌建立領(lǐng)導(dǎo)地位的論據(jù)成長(zhǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)品牌領(lǐng)導(dǎo)品牌的真正價(jià)值結(jié)論第三章　創(chuàng)立領(lǐng)導(dǎo)品牌的論述如何創(chuàng)立領(lǐng)導(dǎo)品牌的論述？結(jié)論第四章　從領(lǐng)導(dǎo)品牌的論述來(lái)評(píng)鑑領(lǐng)導(dǎo)者如何做好評(píng)鑑工作？正確的事物正確的階段以正確的方式交付正確的成

編輯推薦

◎名家推薦《為什麼人們都喝星巴克，不喝即溶咖啡──再貴一樣有人買的品牌祕(mì)密》提供一套出眾又獨(dú)具創(chuàng)意的概念，讓領(lǐng)導(dǎo)者瞭解企業(yè)該如何才能建立起一批領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)實(shí)骨幹，其實(shí)用性的智慧在書中的字裡行間臻於顛峰。──領(lǐng)導(dǎo)學(xué)之父　華倫?班尼斯(Warren Bennis)品牌有優(yōu)劣之別，而領(lǐng)導(dǎo)品牌便是有效區(qū)別彼此的重要因素，在《為什麼人們都喝星巴克，不喝即溶咖啡──再貴一樣有人買的品牌祕(mì)密》中有簡(jiǎn)明扼要的陳述，告訴領(lǐng)導(dǎo)者該如何創(chuàng)造並交付出領(lǐng)導(dǎo)品牌的承諾，絕對(duì)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必讀的鉅著─

圖書封面

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