跟溝通天王學(xué)說話

前言

　　前言　　職場的有效溝通　　溝通是職場上一切事物的中心；而溝通不良則為個(gè)人帶來嚴(yán)重的問題，造成士氣低落，差強(qiáng)人意的業(yè)績以及員工的高流動(dòng)率。許多溝通都是在意外中帶著錯(cuò)誤的訊息而發(fā)生；如果你想要在職場上獲得成功，良好的溝通技巧絕對(duì)是妳值得瞭解的問題?！　≡谖覐氖聡H事業(yè)的職涯中，我看到溝通是如何讓企業(yè)組織加分或減分，同時(shí)影響事業(yè)整體的團(tuán)隊(duì)和目標(biāo)；溝通不良將使得團(tuán)體中的個(gè)體倍感壓力和痛苦。　　由於我在語言和行銷方面的背景，文字對(duì)我來說總是特別的重要。商務(wù)人士可以技巧性的利用文字賺進(jìn)大筆利益，也可以因?yàn)闇贤记傻牟蛔愣鴣G了工作。溝通經(jīng)常會(huì)被誤解，因?yàn)槿藗円詾樽约赫f出了某件事，但卻傳達(dá)出完全不同的訊息。　　在過去十年裡，作為神經(jīng)語言程式學(xué)（NLP）課程的講師，我對(duì)於在個(gè)人與團(tuán)體之間透過非語言所開展的深度溝通有了很多認(rèn)識(shí)。而那也是為什麼溝通對(duì)所有的商務(wù)人士而言會(huì)如此重要的原因。　　本書涵蓋了50個(gè)溝通步驟，並分為七個(gè)章節(jié)?！　×己玫臏贤ɑ竟Γ焊嬖V你哪些是適用於各種場合的基本溝通方式?！　￡P(guān)於肢體的基本原則：說明非語言的溝通以及其他需要注意的事項(xiàng)?！　F(tuán)體談話技巧：提供你在和同事或老闆進(jìn)行溝通時(shí)的要點(diǎn)?！　≈鞒謺?huì)議時(shí)的說話技巧：告訴你該如何進(jìn)行會(huì)議或簡報(bào)?！　〕晒Φ匿N售說話術(shù)：讓你可以有效與客戶進(jìn)行溝通的秘訣。　　有距離時(shí)的往來：協(xié)助你掌握電話與墊子郵件的聯(lián)絡(luò)詳情?！　?duì)付難題的溝通法：讓你在溝通困難的情下還能掌控全局?！　〔灰獙⒘己玫臏贤ㄒ暈槔硭?dāng)然，而要計(jì)畫與實(shí)踐你的溝通技巧。

內(nèi)容概要

　　優(yōu)良的溝通技巧，讓妳在事業(yè)與個(gè)人生活上，達(dá)到全方位成功，如果你想要在職場上獲得成功，良好的溝通技巧絕對(duì)是妳值得瞭解的學(xué)問。　　溝通影響了企業(yè)主要的加分或減分，以及你個(gè)人整體的態(tài)度與價(jià)值?！　≡凇陡鷾贤ㄌ焱鯇W(xué)說話－只要照著做，敵人也能變朋友！》中，將溝通技巧拆解成50個(gè)步驟，簡潔扼要的描述每個(gè)溝通的細(xì)節(jié)關(guān)鍵，讓你在簡單的步驟之中，逐步學(xué)會(huì)面對(duì)每種不同階層人士的說話方法，讓你在應(yīng)對(duì)進(jìn)退上都能暢行無阻！　　小開本讓你一手在握，邊走邊讀，隨時(shí)補(bǔ)充溝通要點(diǎn)！　　《跟溝通天王學(xué)說話－只要照著做，敵人也能變朋友！》小開本呈現(xiàn)，讓你隨時(shí)隨地利用時(shí)間，不怕沒空補(bǔ)充豐富的溝通要點(diǎn)，讓你隨時(shí)增進(jìn)自己的溝通能力，馬上讀馬上運(yùn)用，懂得說話與聆聽，職場無往不利！　　溝通順暢的祕訣不在於精美話術(shù)，在於如何傾聽與回應(yīng)！　　你知道怎樣的溝通態(tài)度最受上司信服？同事間最信賴的溝通方式是什麼？　　心理學(xué)研究顯示：55%的溝通來自於肢體語言、7-10%來自於用字遣詞、35-38%的溝通來自於音量、口音與語調(diào)?！　　陡鷾贤ㄌ焱鯇W(xué)說話－只要照著做，敵人也能變朋友！》教你完美的溝通技巧，不只是「說話」，還要學(xué)「聽話」，因?yàn)椴恢挥谩缸臁?，肢體動(dòng)作與聲音傳達(dá)影響更大?！禨tep by Step跟溝通天王學(xué)說話》透過作者多年培養(yǎng)的精湛溝通技巧，告訴你傾聽與回應(yīng)的關(guān)鍵重點(diǎn)，讓你成功建立別人對(duì)你的信賴，晉升溝通天王！　　從「朋友伴侶」到「客戶同事」都適用！　　《Step by Step跟溝通天王學(xué)說話》作者擁有心理學(xué)、神經(jīng)語言學(xué)、哲學(xué)等等多方面的學(xué)術(shù)背景，並且在金融業(yè)有十年的管理背景，離開金融業(yè)後仍抱持與人的高度交涉，積極與國際間各階層人士交涉，透過高超的溝通技巧達(dá)成各項(xiàng)目標(biāo)?！　o論對(duì)象是朋友伴侶，或者客戶同事，只要掌握《跟溝通天王學(xué)說話－只要照著做，敵人也能變朋友！》中介紹的溝通重點(diǎn)，你就再也不要看長篇大論，透過《Step by Step跟溝通天王學(xué)說話》就能快速融會(huì)貫通！　　　讓你用50則溝通密技，輕鬆搞定說話難題?！　∈古笥寻閭H關(guān)係更緊密，推銷菜鳥業(yè)績破表，想要?jiǎng)?chuàng)造人生與職場的傑出表現(xiàn)，就從溝通開始！

作者簡介

　　卡洛琳·鮑伊絲（Carolyn Boyes），卡洛琳·鮑伊絲（Carolyn Boyes，優(yōu)等文科碩士學(xué)位）身為訓(xùn)練人和講師已有超過十年時(shí)間；她是管理祕技系列中《職涯管理》（Career Management，暫譯）一書作者；其他著作還包括：《酷工作，想了解嗎？NLP》（Cool Careers， Need to Know? NLP，暫譯）和《想了解嗎？認(rèn)知行為治療》（Need to Know? Cognitive Behavioural Therapy，暫譯）?！　∫暂冢厴I(yè)於英國牛津布魯克斯大學(xué)（Oxford Brookes University）出版學(xué)研究所（Publishing）、英國華威大學(xué)（University of Warwick）翻譯研究所（Translation Studies）?！　》g作品包括《差異製造者：你的態(tài)度，決定你的競爭力》《在孩子把你搞瘋前：瘋狂父母的寶貝讀心術(shù)》（由易富文化出版）、《特色大崩壞：千萬不要做出有特色的商品》（意識(shí)文化出版）《DSLR攝影、構(gòu)圖、編修實(shí)務(wù)講座－國際大師Tom Ang的專業(yè)實(shí)力經(jīng)驗(yàn)》、《屏息的瞬間－攝影人生啟蒙大師John Hedgecoe的入門攝影學(xué)堂》、《關(guān)於眼神的故事：人像的感應(yīng)力》（以上由旗標(biāo)出版）。

書籍目錄

作者序：職場的有效溝通Chapter1 良好溝通的基本功Step1 對(duì)你說的話負(fù)責(zé)Step2 區(qū)分「事實(shí)」與「個(gè)人看法」Step3 認(rèn)真傾聽Step4 提出有意的問題Step5 傳遞適當(dāng)?shù)挠嵪tep6 根據(jù)對(duì)象選擇用詞Chapter2 關(guān)於肢體的基本原則Step7 第一眼就抓住人心Step8 留意人與人之間的距離Step9 練習(xí)完美的握手Step10 謹(jǐn)慎利用視線接觸Step11 表現(xiàn)友善Step12 表現(xiàn)權(quán)威Step13 在文化上要合宜Chapter3 團(tuán)體談話技巧Step14 注意話語中的高潮迭起Step15 讓他人進(jìn)入你的心房Step16 適時(shí)表示感激Step17 建立和諧的關(guān)係Step18 給予正面的回應(yīng)Step19 要有說服力Step20 在文化上要合宜Chapter4 主持會(huì)議時(shí)的說話技巧Step21 事前做好計(jì)畫與準(zhǔn)備Step22 注意你的觀眾Step23 坐在高處或站著Step24 不讓討論離題Step25 做一個(gè)說故事的人Step26 保持簡短與愉快Step27 選擇適當(dāng)?shù)淖籆hapter5 成功的銷售說話術(shù)Step28 以顧客為中心Step29 向顧客說明好處Step30 贏得他人的支持Step31 具說話力的說話術(shù)Step32 瞭解顧客為何說「不」Step33 帶領(lǐng)顧客進(jìn)入夢想Step34 以「價(jià)值」為銷售導(dǎo)向Step35 避免「但是」和「試試」Step36 負(fù)面訊息反而印象更深Step37 靈活的處理抱怨Chapter6 有距離時(shí)的往來Step38 注意你的說話速度Step39 遵守電話禮儀Step40 非必要就別用電子郵件Step41 書寫電子郵件仍要保持專業(yè)Step42 不要利用電子郵件作為逃避的藉口Chapter7 對(duì)付難題的溝通法Step43 面對(duì)難題保持專注Step44 委婉的說「不」Step45 控制你的情緒Step46 不要打斷對(duì)方Step47 對(duì)事不對(duì)人Step48 以同理心傾聽Step49 做一個(gè)了不起的談判專家Step50 避免評(píng)論言語

編輯推薦

　　《Step by Step跟溝通天王學(xué)說話》特色：　　你知道如何應(yīng)對(duì)不同層級(jí)不同性格的客戶與朋友嗎？　　還是你總是在上臺(tái)簡報(bào)時(shí)感到緊張不知所措？　　想要有成功的事業(yè)與人生，一切都從完美的溝通開始！　　《跟溝通天王學(xué)說話－只要照著做，敵人也能變朋友！》　　讓所有人都聽你的，成功打造完美人際與事業(yè)！

圖書封面

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