學(xué)校沒教的MBA

前言

　　你是個(gè)大忙人，我們知道，總有忙不完的事，以致於讓你無法靜下心來細(xì)細(xì)品味每年所出版的幾千本經(jīng)營管理類書籍，也或許忙得沒時(shí)間參加許多「專業(yè)發(fā)展」方面的課程，甚至於壓力大得沒辦法抽出一兩年的時(shí)間，前往大學(xué)進(jìn)行企管碩士的課程。無論閣下屬於哪種情形，或許都會(huì)對那些「精神導(dǎo)師」、專家，以及排著長長隊(duì)伍準(zhǔn)備提供其建議的企業(yè)「智多星」，抱著幾許懷疑，不知道自己真正能夠從他們身上學(xué)到多少東西。　　我們也是站在閣下這邊的，探討經(jīng)營管理的課程固然可能會(huì)讓我們得到啟發(fā)，或是對我們多所鼓勵(lì)，但它們其實(shí)不過就是混合了眼盲和失心瘋這兩種性格的烏托邦而已。這些年來，我們一直在從事研究的工作，並針對有關(guān)組織的議題提出不少建議，因此深切了解到停止盲目追求的價(jià)值所在。說穿了，無論迂迴曲折的奇聞軼事，抑或是長篇大論式的個(gè)案研究，就只是些重要的洞察力罷了，一切事實(shí)都會(huì)遭到扼殺?！　”緯w了MBA課程的菁華，就像是縮小版莎劇劇團(tuán)（Reduced Shakespeare Company）的創(chuàng)辦人，以濃縮的型態(tài)把巴德（Bard，譯註：古代吟遊詩人）的作品搬上舞臺(tái)，所以，我們也一直想要把最棒的企業(yè)管理思維，也就是去年以來我們所發(fā)表得那些內(nèi)容，以最精簡的方式呈現(xiàn)在各位眼前。《The 80 Minute MBA》一定會(huì)言出必行，所以如果你讀得比一般人稍稍快些，應(yīng)該只要花上一個(gè)小時(shí)又二十分鐘的時(shí)間，便可以把本書看完，至於我們的座右銘也和所有自尊自重的MBA課程一樣：越快進(jìn)行越好。　　我們已適時(shí)地把相關(guān)資料做了一番綜合整理──記得諾維．考沃（Noel Coward，譯註：英國名劇作家兼音樂家）曾認(rèn)為，工作「要比娛樂更具娛樂性」──並期望各位可以在往後的章節(jié)裡發(fā)現(xiàn)這點(diǎn)。可是，我們是以極為嚴(yán)肅的態(tài)度，面對組織和其領(lǐng)導(dǎo)者的各種潛能，如創(chuàng)造更佳的工作成果、更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，以及更強(qiáng)而力有的人際關(guān)係等等。我們可能疑慮極深，不過卻希望自己永遠(yuǎn)不要走上憤世嫉俗一途，其實(shí)，樂觀主義那種無可改變的精髓正充斥於本書的字裡行間，因?yàn)槲覀兪冀K認(rèn)為，事業(yè)生涯可以是十分美好的，而且也應(yīng)該如此?！　〉硪稽c(diǎn)也同樣顯而易見，那便是我們提筆撰述本書的目的在於對抗一片灰暗陰鬱的天際。科學(xué)上的諸多證據(jù)都證實(shí)，在二○○八年前半年，全球高溫現(xiàn)已到達(dá)頂點(diǎn)，相當(dāng)危險(xiǎn)，任何做法幾乎都於事無補(bǔ)，這已是無庸置疑的了。到了二○○八年下半年，全球的金融體系陷於一片分崩離析，像雷曼兄弟（Lehman’s）這樣龐然大物型的玩家損失慘重，不但來自納稅人的數(shù)兆美元付之一炬，就連所有人對資本市場的信心也跟著陪葬。西方的政經(jīng)局勢因而完全改頭換面，在這情況下，我們的MBA課程即旨在重建大家眼中的這個(gè)破損地球，以及殘破不堪的金融體系?！　∥覀儊K無意對MBA表示輕視，畢竟他們所提供的都是最棒的，像是會(huì)帶來啟發(fā)的老師、知性詰問的機(jī)會(huì)、充滿挑戰(zhàn)性的同儕團(tuán)體，以及充分的反省空間。不過另一方面，他們個(gè)人也很可能活力盡失，像一位從迷夢中清醒的大學(xué)畢業(yè)生，就曾經(jīng)發(fā)表過下面這些發(fā)人深省的談話：「我正開始覺得種種感觸越來越熟悉，像是在螢光燈下那種生命就快耗損殆盡的感覺、聚苯乙烯和中國麵條的模糊惡息從垃圾桶飄上來，以及日漸乾燥且奇癢無比的皮膚等等，此外我也忽然領(lǐng)悟到，老師所提出的任何問題何以都會(huì)在空中迴盪許久，直到提出第二遍後才勉強(qiáng)擠出一個(gè)答案，原來教室裡有半數(shù)學(xué)生都忙著收發(fā)電子郵件和上網(wǎng)……各種言詞話語和念頭以慢動(dòng)作在我們之間飄來飄去，當(dāng)我們放棄時(shí)幾乎已至午夜時(shí)分。」　　但有件事似乎是毫無疑問的：某些MBA課程的風(fēng)潮乃是問題的一部分，而非解答的一部分。有些大學(xué)畢業(yè)生偏好極具風(fēng)險(xiǎn)的金錢遊戲，而這或許也是截至二○○ 八年為止，許多企業(yè)都因?yàn)檫^度擴(kuò)張而導(dǎo)致倒閉風(fēng)潮湧現(xiàn)的罪魁禍?zhǔn)住Ｓ行┳C據(jù)顯示，商學(xué)院的學(xué)生們在課程研習(xí)期間，無論外在的行為抑或是人生觀，都越來越不願(yuàn)意受到道德的制約，而商學(xué)院出來的畢業(yè)生，也似乎比非商學(xué)系所出身的同儕更會(huì)欺騙。教育會(huì)帶來腐化，商學(xué)教育則會(huì)帶來絕對的腐化。　　無論就環(huán)境抑或金融永續(xù)性的角度來看，二○○八年之後的企業(yè)界都需要一股清新的氣息，像工商企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人便需要新的管理精神，並重新聚焦於良好企業(yè)的建立上。在有限的時(shí)間或生命中，我們得把其中的絕大部分聚焦在永續(xù)生存上，為此我們無需做任何辯白。我們的地球已經(jīng)破損，組織就有責(zé)任起來幫助人類修復(fù)它。但是有一點(diǎn)也同樣的重要，那便是企業(yè)界亦需要在經(jīng)濟(jì)上維持其永續(xù)性──倚靠安全的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)有組織、有系統(tǒng)的成長，而非以負(fù)債為燃料的購併活動(dòng)，並且以年度績效做為考核主管的依據(jù)，而不是以每月的表現(xiàn)給予獎(jiǎng)懲。破碎的金融體系需要一套新的手法來修復(fù)，也就是一套以道德為基礎(chǔ)的經(jīng)營哲學(xué)?！　∪欢行〇|西是不會(huì)改變的，其中之一就是如果少了一套模式或是圖示的話，那麼人類就不可能完成任何一本自尊自重的經(jīng)營管理類書籍。換句話說，我們並沒有足夠的勇氣，而能夠在缺乏一套模式下讓這樣的一本經(jīng)營管理類書籍付梓，位於真正最上端的，和如今我們所預(yù)期的完全一樣，就是所謂的永續(xù)性。本書所探討的是成功之道，也就是以組織的術(shù)語來說，身為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人或一位主管要如何邁向成功。但要想確保我們這個(gè)支離破碎又飽受威脅的地球有個(gè)光明的未來，那麼即刻起便必須注意我們所想做的每一件事。接下來的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，亦即任何一個(gè)MBA課程的核心要素所在，之後即為所謂的3C：文化（Culture）、現(xiàn)金（Cash）和對話（Conversation）。其中文化要探討的是，到底是什麼東西會(huì)讓組織共聚一堂？為什麼人們會(huì)認(rèn)為它很要緊？以及我們又要如何從事於組織的運(yùn)作？另外現(xiàn)金的範(fàn)圍涵蓋了財(cái)務(wù)金融、資產(chǎn)負(fù)債表、會(huì)計(jì)、供應(yīng)鏈的管理和經(jīng)濟(jì)學(xué)，至於對話則聚焦於你該如何和你的市場以及顧客們對談？當(dāng)然，這一路上還會(huì)在策略、倫理道德、時(shí)間管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)以及神經(jīng)市場行銷（neuromarketing）等方面，提出些小型的模組?！　∥覀兞私庥行┤说男谐潭寂艥M滿的，因此要抽出八十分鐘的時(shí)間，簡直像要他們的老命似的。對此我們深表同情，難怪有些人會(huì)要求我們出版「60 Minute MBA」，甚至是「半小時(shí)的濃縮版」，我們只能承諾今後會(huì)繼續(xù)朝此目標(biāo)努力。對於那些不打算繼續(xù)讀下去的人來說，我們要感謝你們在百忙中抽出時(shí)間看到這兒，而且想必你們已經(jīng)蒐集到自己所需要的一切東西。如果還沒有買下這本書，而且書背仍未損壞的話，你們就可以把書給小心翼翼地放回書架上，再想辦法忘掉在我們之間「所養(yǎng)育的那五個(gè)孩子」。不過如果各位可以再撥出另外的七十七分鐘，那我們便可以掛保證：在往後的七十七分鐘裡，我們絕不會(huì)浪費(fèi)其中的任何一分一秒。　　　　　　　　　　　　　　　　

內(nèi)容概要

　　當(dāng)大家都一窩蜂去念MBA或EMBA課程時(shí)，　　你真的有學(xué)到企業(yè)經(jīng)營管理的精髓嗎？　　《學(xué)校沒教的MBA－-80分鐘讀完你沒學(xué)過的MBA》中所列舉的5個(gè)企業(yè)經(jīng)營理關(guān)鍵力，真的很重要，但學(xué)校老師卻忘了教。　　本書幫助你2年MBA課程，80分鐘完全搞定！　　?亞馬遜網(wǎng)路書店5顆星評價(jià)！　　《學(xué)校沒教的MBA－-80分鐘讀完你沒學(xué)過的MBA》榮獲美國最大網(wǎng)路書店「亞馬遜網(wǎng)路書店」網(wǎng)友最高榮譽(yù)5顆星推薦！　　?18歲到80歲完全適用！　　不論年紀(jì)大小、學(xué)歷高低，本書讓你用最少的時(shí)間，學(xué)到最大的企業(yè)經(jīng)營本事。　　?不懂企業(yè)經(jīng)營，你敢當(dāng)主管或老闆嗎？　　《學(xué)校沒教的MBA－-80分鐘讀完你沒學(xué)過的MBA》中所列舉的5個(gè)企業(yè)經(jīng)營關(guān)鍵力，讓你「迅速提升工作效率」、「立即改善公司體質(zhì)」、「馬上受到同事歡迎」?！　?學(xué)一次，用一輩子！馬上掌握MBA關(guān)鍵價(jià)值！　　利用80分鐘，有效得到2年學(xué)習(xí)效果?！秾W(xué)校沒教的MBA－80分鐘讀完你沒學(xué)過的MBA》讓你80分鐘馬上學(xué)會(huì)學(xué)校有教或沒教的5大企業(yè)管理思維，打造扎實(shí)MBA，提升職場競爭力！　　?一定要會(huì)的企業(yè)經(jīng)營5大關(guān)鍵力！　　1、經(jīng)營力：　　企業(yè)開始講究環(huán)境與金融的永續(xù)性，工商企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人需要新的管理精神，把大部分聚焦在永續(xù)生存上，身為領(lǐng)導(dǎo)人或主管如何邁向成功，環(huán)境與金融體系的永續(xù)經(jīng)營，都是不容小覷的關(guān)鍵?！　?、領(lǐng)導(dǎo)力：　　企業(yè)經(jīng)營的核心要素在於，該以何種方式領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)營高峰，並且明確指出成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的絕對優(yōu)勢，具備何種技巧能夠安定廣大的企業(yè)內(nèi)部員工，並且能夠針對外在的威脅，以牢不可破的凝聚力迎向事業(yè)體的成功?！　?、文化力：　　人員是最有價(jià)值的生產(chǎn)因素，同時(shí)又是最難以有效吸引的一項(xiàng)資產(chǎn)。針對「人力資源」的管理，主要應(yīng)該藉由企業(yè)體本身的文化著手，創(chuàng)造出人員的價(jià)值，與企業(yè)文化的呈現(xiàn)，巧妙的牽動(dòng)組織的營運(yùn)?！　?、財(cái)務(wù)力：　　針對企業(yè)經(jīng)營關(guān)鍵－財(cái)務(wù)報(bào)表的理解，對於現(xiàn)金的運(yùn)用與規(guī)劃?，F(xiàn)金的範(fàn)圍涵蓋了財(cái)務(wù)金融、資產(chǎn)負(fù)債表、會(huì)計(jì)、供應(yīng)鏈的管理和經(jīng)濟(jì)學(xué)，藉由這些專業(yè)的經(jīng)營工具，使得企業(yè)在管理上能夠擁有最好的財(cái)務(wù)保護(hù)?！　?、溝通力：　　聚焦該如何和市場及顧客們對談？在策略、倫理道德、時(shí)間管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)以及神經(jīng)市場行銷（neuromarketing）等方面，提出些小型的模組?！　?想要進(jìn)修卻苦無時(shí)間？就算取得學(xué)位也不保證擁有職場競爭力？　　《學(xué)校沒教的MBA- 80分鐘讀完你沒學(xué)過的MBA》擺脫傳統(tǒng)商學(xué)院課程的紙上談兵，將經(jīng)營管理概念與關(guān)鍵性議題做重點(diǎn)式篩選整理，讓你能夠即時(shí)引用強(qiáng)而有力的手法，發(fā)展具創(chuàng)造性的周延思考?！　?除了經(jīng)營管理學(xué)，本書還告訴你MBA課程沒教的事！　　培養(yǎng)全新的企業(yè)精神，是引領(lǐng)潮流的MBA課程所缺乏的重點(diǎn)。將簡化繁複的企業(yè)管理思維，以濃縮的形式呈現(xiàn)，晉升MBA只需要80分鐘，就能掌握新的企業(yè)價(jià)值，強(qiáng)化商場競爭力。

作者簡介

　　李福斯（Richard Reeves）　　名作家、時(shí)事評論家兼演說家，以前曾擔(dān)任過《今日管理》（Management Today）雜誌社的專欄作家和無特定任務(wù)的編輯，目前定期地在《衛(wèi)報(bào)》（Guardian）、《觀察家報(bào)》（Observer）和《展望》（Prospect）等雜誌撰稿。二○○五年，他在英國國廣播公司（BBC）推出〔讓斯勞快樂〕（Making Slough Happy，　　譯註：英國斯勞（Slough）是個(gè)多元文化共融的小鎮(zhèn)，當(dāng)中有人生活得開心，有人卻整天愁眉不展。英國六名專家於是在鎮(zhèn)上進(jìn)行一項(xiàng)「快樂」實(shí)驗(yàn)，設(shè)法讓五十名自願(yuàn)實(shí)驗(yàn)參與者生活得更加開心。專家除了為他們提供職業(yè)輔導(dǎo)、冥想訓(xùn)練，還在鎮(zhèn)上推行微笑運(yùn)動(dòng)，實(shí)驗(yàn)結(jié)果會(huì)在BBC 播出，即是該節(jié)目），最近加入深具影響力的智庫Demos（www.demos.co.uk），還剛被任命為執(zhí)行長，後來更贏得「二○○七年度歐洲商業(yè)演講人獎(jiǎng)」（European Business Speaker of the Year 2007）。雷雅士著作等身，作品包括《Happy Mondays : Putting He Pleasure Back into Work》和《John Stuart Mill : Victorian Firebrand》?！　　黾s翰?尼爾（John Knell）　　曾不遺餘力地研究不斷改變中的工作情勢和組織面相，也是這方面最優(yōu)秀的英國思想家之一，各式各樣的企業(yè)和公家單位都曾聘請他為顧問。不過近來在客戶的委託下，則把工作聚焦於策略檢討、思維的領(lǐng)導(dǎo)，以及高階公共政策上，尤其對文化層面更是著力甚深。過去他曾擔(dān)任過智庫工作基金會(huì)（Work Foundation）的研究暨倡導(dǎo)處處長，並在把該組織轉(zhuǎn)型為工作議題的權(quán)威性機(jī)構(gòu)上，扮演了一個(gè)深具關(guān)鍵性的角色。此外，他還撰述了許許多多的報(bào)告，主旨涵蓋工作和組織的變革，以及各類公共政策等，作品包括《The Art of Dying》和《Whose Art Is It Anyway ?》

書籍目錄

Chapter1　培養(yǎng)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營力 SUSTAINABILITY在MBA課程中，不算主流的「永續(xù)經(jīng)營」概念，在本書中視為極重的關(guān)鍵。殘破不堪的金融體系與日益惡化的環(huán)境問題，除了企業(yè)最基本的生存，與大環(huán)境下的金融危機(jī)，在永續(xù)生活的要求下，企業(yè)主如何在環(huán)境保育中與金融體系做出相輔相成的結(jié)合，達(dá)到互利共生的雙贏局面。01環(huán)境自然給你的經(jīng)營考驗(yàn)面對地球的生態(tài)系統(tǒng)造成更大且更出其不意的衝擊，在數(shù)據(jù)斑斑下，生態(tài)與企業(yè)經(jīng)營的問題變得更加明確了，而且這樣的日子也終於來到我們面前，企業(yè)與環(huán)境的永續(xù)生存能力相關(guān)的那些議題，到了未來勢必會(huì)對企業(yè)的營運(yùn)及獲利能力產(chǎn)生重大影響。02 氣候變遷，將你經(jīng)營方針轉(zhuǎn)彎！氣候變遷問題顯現(xiàn)出下面三種企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)：實(shí)質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)範(fàn)的風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)的風(fēng)險(xiǎn)。聰明的投資人也正更加努力地檢視氣候變遷的效應(yīng)，以前只是常常憂慮公司業(yè)務(wù)能否維持的資本家或是金融業(yè)者，如今更十分擔(dān)心氣候變遷的問題。03創(chuàng)造新綠色時(shí)代是你我的責(zé)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須從氣候變遷的角度，評估實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)範(fàn)風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)上的暴露程度、對環(huán)境衝擊的充分揭露，包括碳排放情形、針對減碳訂定嚴(yán)苛的目標(biāo)、遊說政府訂定更嚴(yán)格的規(guī)範(fàn)，以確保一個(gè)綠色的公平比賽場地。新的領(lǐng)導(dǎo)者要以不同於以往的角度，思考競爭的真正意義，創(chuàng)造企業(yè)的綠色新時(shí)代。04 你不懂統(tǒng)計(jì)？掌握概念做敏銳判斷為什麼數(shù)字是這麼地重要？因?yàn)樗鼈儠?huì)有助於我們解讀周遭世界，並做出決策。如果不會(huì)數(shù)字，那也至少得想辦法了解，如何運(yùn)用數(shù)據(jù)做出敏銳判斷，統(tǒng)計(jì)學(xué)究竟告訴我們什麼？統(tǒng)計(jì)學(xué)上「P值」與「相互關(guān)係並不等於因果關(guān)係」的概念，可以使我們具備這些統(tǒng)計(jì)的解讀能力。Chapter 2 企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力　LEADERSHIP企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的智慧與對於企業(yè)本體的堅(jiān)持，是經(jīng)營的重要概念。MBA重點(diǎn)核心課程，傳達(dá)成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在經(jīng)營層面上，所呈現(xiàn)出來的優(yōu)勢與劣勢，哪些是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)，哪些是我們應(yīng)該要盡其所能的去避免的。05 你的領(lǐng)導(dǎo)本色，創(chuàng)造出企業(yè)優(yōu)勢各種不同的人都主張，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須做到下列的要求：活潑有力的領(lǐng)導(dǎo)方式、勇敢的帶領(lǐng)企業(yè)迎向挑戰(zhàn)、以貼近員工心情的方式帶領(lǐng)企業(yè)體（不妨這麼說，千萬別採行激進(jìn)的無神論式領(lǐng)導(dǎo)）、和諧的工作環(huán)境、只做第一，不做第二名、永遠(yuǎn)認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)者只是員工的僕人、透明而流暢的方式呈現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)本色。06 帶人帶到心，你一定要學(xué)會(huì)！有關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方面的有共同屬性或是技巧，一般而言，它們分別是極佳的領(lǐng)袖魅力、瞭解自身性格的短處、講求真確性的領(lǐng)導(dǎo)方針、從指導(dǎo)中了解自己與企業(yè)體的缺失和策略運(yùn)用的重要。07踩在巨人肩上：看這些成功經(jīng)驗(yàn)吧！吉姆．柯林斯（Jim Collins）曾在他的著作《從A到A+：向上提升，或向下沈淪？企業(yè)從優(yōu)秀到卓越的奧祕》（Good to Great : Why Some Companies Make the Leap and Others Don’t）中，提到我們對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的看法一直都被柯林斯，或其合作夥伴傑利．薄樂斯（Jerry Porras））所影響著，他的觀察和發(fā)現(xiàn)，則更在我們與領(lǐng)導(dǎo)者的共事經(jīng)驗(yàn)、以及領(lǐng)導(dǎo)所屬團(tuán)隊(duì)的自身經(jīng)驗(yàn)中得到印證。08你可以成功領(lǐng)導(dǎo)，牢記4大關(guān)鍵！成功的領(lǐng)導(dǎo)者較重視你所知道的，而非你的身份或是你所從事的工作?！竪iki」一詞係代表「我所知道的是……」（What I know is）之意，而成功領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)心所真正了解的，則是包括如下四項(xiàng)關(guān)鍵性的知識(shí)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定經(jīng)營走向、當(dāng)前企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)情勢、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的定位，以及如何建構(gòu)一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。Chapter 3塑造企業(yè)價(jià)值的文化力 CULTURE針對人員的培訓(xùn)，企業(yè)形象的營造是相當(dāng)重要的。以企業(yè)形象的方式，教導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部人員，便能夠達(dá)到上下一心的境界。以文化的延續(xù)，才做經(jīng)營組織的領(lǐng)導(dǎo)與造化，創(chuàng)造出獨(dú)特的企業(yè)價(jià)值。09 不要忘記！員工就是你的有形資產(chǎn)工作場所中一句最耳熟能詳?shù)目陬^襌便是：「人員是我們最大的資產(chǎn)！」經(jīng)濟(jì)學(xué)家所稱的「人力資本」（human capital）往往具有一種獨(dú)一無二的能力，在現(xiàn)代化企業(yè)裡充任「價(jià)值的發(fā)動(dòng)機(jī)」這種角色。若以最直接的經(jīng)濟(jì)學(xué)用語來說，人員對企業(yè)所貢獻(xiàn)的價(jià)值，要遠(yuǎn)超過其他任何一項(xiàng)生產(chǎn)要素。10你應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)體貼員工的企業(yè)關(guān)心組織目標(biāo)的員工，他們極有意願(yuàn)地提出改善之道，貢獻(xiàn)出自己的構(gòu)想，並且勇於做出決策，這些全都是高度無條件承諾的徵兆。談到這些員工時(shí)，無不指出他們會(huì)超越勞雇契約的範(fàn)圍，隨時(shí)準(zhǔn)備接受契約之外的工作，他們對工作的承諾早已進(jìn)一步擴(kuò)大，而超越原有工作說明書上記載的狹窄範(fàn)圍。11 除了營業(yè)額外，更該培養(yǎng)文化力主管們應(yīng)該協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造出領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)竿，所有的MBA課程都會(huì)包括一個(gè)「文化改變」（Culture Change）的模組，可是這種語法並不十分正確，因?yàn)榻M織文化並不像一成不變的模子，而是會(huì)逐漸成長的。成功的組織文化具有三項(xiàng)重要特色：團(tuán)結(jié)一致、企業(yè)活力，以及人員自律。12凝聚員工力量，強(qiáng)化企業(yè)競爭力有個(gè)良好的工作夥伴，乃是意識(shí)到社會(huì)力的必要因素。我們有充分的證據(jù)顯示，人們最常引用他們與其直屬主管間的關(guān)係，做為其離職的理由。這種關(guān)係的重要性是十分明確的，從現(xiàn)象即可充分看出：「員工往往是因?yàn)楣ぷ麾钒槎粝聛恚餐伸端麄兊闹鞴芏x開?！?3你是怎樣的人，就有怎樣的文化領(lǐng)導(dǎo)者就是藉著企業(yè)活力形塑出他們的組織文化，頭兩個(gè)就是所謂「正面積極的活力」及「賦予他人活力的能力」，前者或可稱之為「做出艱難決策的勇氣」，而後者則是「讓工作完成的能力」。14　和你的員工和平共處無論工作的地點(diǎn)、時(shí)間或方式如何，人們通常所擁有的自由越多，他們就會(huì)越快樂，並越具有生產(chǎn)力。另外，重要的是得體認(rèn)到，自由裁量的努力是與自由裁量以及自由度息息相關(guān)的。Chapter 4　巧妙運(yùn)用企業(yè)經(jīng)營的財(cái)務(wù)力　CASH藉由專業(yè)的會(huì)計(jì)概念與財(cái)務(wù)報(bào)表，掌握企業(yè)體的營運(yùn)狀態(tài)。財(cái)務(wù)狀況是企業(yè)的命脈，因此針對財(cái)務(wù)管理的工具表單與概念，在培訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的過程中，是不可或缺的課程。15你的神力幫手：會(huì)計(jì)法則對於「會(huì)計(jì)」一詞的另一個(gè)定義也同樣正確，那就是「除非了解會(huì)計(jì)的基本原理，否則你永遠(yuǎn)不可能賺到錢、控制好自己的成本、把資源做最佳的運(yùn)用，或是有能力判定該把焦點(diǎn)放在企業(yè)內(nèi)部的什麼地方?！?6 運(yùn)用資源供應(yīng)鏈，管理更得心應(yīng)手供應(yīng)鏈的管理已經(jīng)變成對企業(yè)戰(zhàn)略價(jià)值和戰(zhàn)術(shù)價(jià)值的一項(xiàng)重要來源。資訊科技（IT）的供給能力，已為供應(yīng)商和重要顧客間的密切合作創(chuàng)造出新的機(jī)會(huì)，在此同時(shí)，對永續(xù)能力的關(guān)切以及在供應(yīng)鏈上的其他相關(guān)性道德需求，正迫使生產(chǎn)者們發(fā)展出高度透明且容易對資源引發(fā)反應(yīng)的供應(yīng)鏈。Chapter 5培養(yǎng)企業(yè)與消費(fèi)者的溝通力 CONVERSATION利用市場行銷，創(chuàng)造出極高的業(yè)績，替企業(yè)體成功的獲取利益。無論是個(gè)人業(yè)績的提升，又或者是整體的業(yè)務(wù)達(dá)到的獲利顛峰，都在在證明行銷的重要。不同的行銷方式能夠達(dá)到不同的業(yè)績效果。唯有業(yè)績，能夠強(qiáng)化企業(yè)基底，累積企業(yè)體的營運(yùn)實(shí)力。17 消費(fèi)型態(tài)已改變，你還傻傻不變通集體協(xié)作（mass collaboration）的這些新式武器已讓成千上萬的個(gè)人和社群得以創(chuàng)造出內(nèi)容、彼此分享概念和興趣、相互交談、和你交談、留下建議、共享網(wǎng)路和理想，並且建立或是破壞品牌名聲。在這情況下，我們已不再只是處處被動(dòng)的消費(fèi)者，更成了主動(dòng)積極的生產(chǎn)者。18想要提升業(yè)績，你該聽顧客怎麼說如果市場行銷曾是實(shí)質(zhì)性的區(qū)分因素，那麼會(huì)侵犯它的，便是生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間那種控制力道日減、且更趨於動(dòng)態(tài)化的互動(dòng)。對於所有種類的企業(yè)而言，創(chuàng)造新概念、新產(chǎn)品和新機(jī)會(huì)的能力，正逐漸成為他們與其市場和顧客展開新對話的能力基礎(chǔ)所在。19拋開4P，現(xiàn)在4C正當(dāng)?shù)?！行銷的力量面臨到更大程度的崩潰，而且越來越不被我們所確信。其挑戰(zhàn)不再是如何改造現(xiàn)有的模式，使之更具有適應(yīng)能力，而是坦然接受遊戲規(guī)則已經(jīng)改變的這個(gè)事實(shí)，影響所及，市場行銷的本質(zhì)也必定面臨到改變。如今4P已被如下的4C所取代：社群（community）、集體創(chuàng)造（co-creation）、客製化（customization）、對話（conversation）。20 利用消費(fèi)者的口碑做生意口碑行銷（word-of- mouth marketing）可以從中獲得的好處。最大的獎(jiǎng)賞尚有待於那些可以把他們給轉(zhuǎn)化成「產(chǎn)銷者」的企業(yè)出現(xiàn)，而所謂的「產(chǎn)銷者」，就是可以幫助生產(chǎn)者製造出他們自己所想要使用的產(chǎn)品或是服務(wù)，當(dāng)然，這也是把消費(fèi)者變成生產(chǎn)者以及集體創(chuàng)造者的願(yuàn)景所在。21注意！客製化時(shí)代已經(jīng)到來！只要能達(dá)到客製化和個(gè)人化的要求，並且適用於顧客的實(shí)際需求，就可以擄獲顧客的心。如果消費(fèi)者受到了鼓勵(lì)，主動(dòng)呼應(yīng)自己的內(nèi)在偏好，並且隨心所欲做選擇的話，那麼網(wǎng)路會(huì)容許市場做適當(dāng)?shù)闹亟M，以有效支援人們對於客製化的欲求，而且所帶來的結(jié)果一定是，特定市場和顧客基礎(chǔ)的區(qū)隔將變得更大。22　 你行銷的好伙伴：善用群體的力量站在「社群的雙肩」上可以發(fā)現(xiàn)，客製化是傳統(tǒng)行銷的其中一個(gè)瓦解力量，而另一個(gè)更重要的瓦解力量，即是集體創(chuàng)造的趨勢。這種紛雜混亂的現(xiàn)象，也反應(yīng)出消費(fèi)者的參與意願(yuàn)已越來越強(qiáng)烈，以期能夠具體決定自己所關(guān)懷的那些事物。不過同時(shí)這也產(chǎn)生了一個(gè)相當(dāng)矛盾的現(xiàn)象，那就是未來的創(chuàng)新反而會(huì)變得更容易管理。23　拉近顧客與你的距離行銷人員必須接受，他們的顧客正做出越來越多的重大行銷決策，相較之下，這些行銷人員所屬的行銷部門，卻逐漸瞠乎其後。這表示隨著更自由和更開放的腳步，過去那種在溝通和連繫上強(qiáng)調(diào)緊密控制的時(shí)代已日漸式微，因此，行銷實(shí)務(wù)就必須札根於和顧客之間的對話、夥伴關(guān)係以及集體創(chuàng)造上。APPENDIX　你可以在這裡找到你需要的 GENERAL RESOURCES．管理概論相關(guān)書籍與資料．英國與全球的一流商學(xué)院．英國的專業(yè)協(xié)會(huì)、智庫和顧問公司 ．其他各方面的資料來源

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