溝通就是這麼簡單

前言

　　前言　　溝通就是怎麼簡單　　有一對夫妻幾乎三天一大吵，兩天一小吵，但這樣吵吵鬧鬧也生活了幾十年。到了金婚紀(jì)念日這一天，他們商量不再吵架，而且還做了幾個菜慶祝，妻子做了一條魚。當(dāng)菜上來後，老頭子習(xí)慣性地把魚頭夾給老太太，沒想到，老太太卻掉下眼淚。老頭子很奇怪，問：“我今天可沒有欺負(fù)妳，妳怎麼又哭了呢？”老太太道：“我跟你這麼多年，你總是把魚頭給我吃?？山裉爝@樣的日子，你還把魚頭給我吃！你知不知道，我最不願意吃的就是魚頭。我們結(jié)婚第一天，你給我魚頭時，我就覺得你這人太自私，把不好吃的魚頭給別人吃。”老頭子歎氣道：“真是冤枉啊，我一直以為妳最愛吃魚頭，其實我最愛吃魚頭，可幾十年來一直捨不得吃，讓給妳吃，沒想到妳是不愛吃的呀！”　　難怪他們吵了一輩子，其根源就是缺乏溝通，如果老太太在結(jié)婚第一天老頭子給她魚頭吃時，她能明確地告訴他，她不愛吃魚頭，也許就可以避免“老頭子自私”、“老太太愛吃魚頭”的誤解。由此推斷，他們不斷爭吵的原因就是因為缺乏溝通而形成痼疾?！　贤ㄅc我們每個人的一生都息息相關(guān)，沒有任何一個人不需要與人溝通，其實，溝通已經(jīng)成了我們立足於世上的必須生存方式。沒有溝通，生活就不會順意；沒有溝通，事業(yè)就不會順利；沒有溝通，管理就沒有效率；沒有溝通，銷售就沒有業(yè)績；沒有溝通，家庭就不會和睦；沒有溝通，友誼就不會長久；沒有溝通，愛情就不會美滿……溝通存在於生活的各方面，溝通是人類交往的最基本形式?！　∈澜缟蠜]有一個人不需要與人打交道，而溝通就是其最重要的途徑，它可以讓人相互理解，相互信任，促成合作，達(dá)成共識。因此，良好的溝通能力是事業(yè)成功和生活幸福的重要助手。溝通能力的高低，是人生成敗的重要原因之一?！　×己玫臏贤ǎ粌H帶給別人愉悅的情緒，還能讓自己獲得身心的滿足。溝通是否有效，是否和諧，決定了人際交往能否獲得良好的效果。有的人會溝通，知道如何與不同類型的人溝通，知道該用什麼樣的技巧，這樣的人在交際中也是一個很受歡迎的人。而一個不懂溝通的人，要想成功，甚或立足，恐怕都很困難了。因此，溝通對我們具有非常重要的意義，那麼，該如何快速而準(zhǔn)確地瞭解並掌握溝通的訣竅呢？　　溝通到底有多難？很多人苦於尋不到溝通的捷徑，常常在人際交往中遇到諸多煩惱，甚至因為溝通不當(dāng)而造成不必要的誤會，給交際形成一種強(qiáng)大的障礙。其實，溝通的技巧很簡單，十個方面就可概括——認(rèn)知、口才、主動、讚美、幽默、傾聽、禮儀、靈活、技巧、藝術(shù)，只要抓住了這十個方面，要做到高效溝通就容易得多了?！　”緯堰@十個方面的內(nèi)容按照十週分成十章，每章分為七天，依次按照傳授道理、問題思考、精神領(lǐng)悟、抓住要領(lǐng)、圍繞中心、練習(xí)方法、學(xué)習(xí)技巧的模式，層層遞進(jìn)地講解溝通的要義，簡單而精要，實用而準(zhǔn)確，可以讓每個人都能很快地掌握溝通的技巧?！　贤ㄓ蟹椒?，溝通有技巧。溝通是一門綜合運(yùn)用智慧的藝術(shù)。成功的溝通，需要不斷地學(xué)習(xí)和勤奮地實踐。相信十週之後，你也可以成為一個溝通高手。

內(nèi)容概要

　　溝通有方法，溝通有技巧?！　贤ǖ降子卸嚯y？很多人苦於尋不到溝通的捷徑，常常在人際交往中遇到諸多煩惱，甚至因為溝通不當(dāng)而造成不必要的誤會，給交際形成一種強(qiáng)大的障礙。其實，溝通的技巧很簡單，十個方面就可概括——認(rèn)知、口才、主動、讚美、幽默、傾聽、禮儀、靈活、技巧、藝術(shù)，只要抓住了這十個方面，要做到高效溝通就容易得多了?！　”緯堰@十個方面的內(nèi)容按照十週分成十章，每章分為七天，依次按照傳授道理、問題思考、精神領(lǐng)悟、抓住要領(lǐng)、圍繞中心、練習(xí)方法、學(xué)習(xí)技巧的模式，層層遞進(jìn)地講解溝通的要義，簡單而精要，實用而準(zhǔn)確，可以讓每個人都能很快地掌握溝通的技巧。　　溝通，是人們處世的一種藝術(shù)，是成功者必備的一種素質(zhì)，是一門綜合運(yùn)用智慧的藝術(shù)。良好的溝通能力，是事業(yè)成功和生活幸福的重要助手，能為你贏得更大的發(fā)展空間，更多的成功籌碼。是現(xiàn)代人必備的生存能力之一，是人生成敗的重要原因之一?！　〕晒Φ臏贤ǎ枰粩嗟貙W(xué)習(xí)和勤奮地實踐。相信十週之後，你也可以成為一個溝通高手。

作者簡介

　　邢桂平　　行銷人員出身，經(jīng)歷行銷、企劃，有豐富的實際經(jīng)驗，現(xiàn)任企管講師，從事教育訓(xùn)練工作。

書籍目錄

前　言　溝通就是怎麼簡單第一週 認(rèn)知——溝通的基石第1天 明白一個道理：溝通能力是立足社會的重要競爭力第2天 思考一個問題：溝通在交際中有哪些重要作用第3天 領(lǐng)悟一個精神：不要讓習(xí)俗成為溝通的障礙第4天 抓住一個要領(lǐng)：溝通促進(jìn)事業(yè)成功第5天 圍繞一個中心：重視溝通中的心理因素第6天 練習(xí)一個方法：心態(tài)決定溝通的品質(zhì)第7天 學(xué)會一個技巧：尊重他人是溝通的第一步第二週 口才——溝通的樑柱第1天 明白一個道理：會說話的人受歡迎第2天 思考一個問題：怎樣才能擁有好口才第3天 領(lǐng)悟一個精神：一定要說對方得意的事情第4天 抓住一個要領(lǐng)：說話要說到對方的心裡第5天 圍繞一個中心：傳達(dá)最主要的意思第6天 練習(xí)一個方法：溝通無效時，學(xué)會拐個彎第7天 學(xué)會一個技巧：切忌口無遮攔，想好了再說第三週 主動——溝通的大門第1天 明白一個道理：主動溝通有利於打開話題第2天 思考一個問題：當(dāng)冷場時該怎麼辦第3天 領(lǐng)悟一個精神：如何快速掌握溝通的主動權(quán)第4天 抓住一個要領(lǐng)：換位思考，抓住對方心理第5天 圍繞一個中心：以別人感興趣的話題作開場第6天 練習(xí)一個方法：重視第一印象第7天 學(xué)會一個技巧：處理尷尬有妙招第四週 讚美——溝通的窗戶第1天 明白一個道理：讚美符合人的心理需求第2天 思考一個問題：怎樣讚美才能不落俗套第3天 領(lǐng)悟一個精神：適度而得體的讚美才能達(dá)到更好的效果第4天 抓住一個要領(lǐng)：多讚美別人的光榮史第5天 圍繞一個中心：讚美人行為的細(xì)節(jié)之處更讓人開心第6天 練習(xí)一個方法：學(xué)會借第三者之口傳遞讚美第7天 學(xué)會一個技巧：當(dāng)面讚美和背後讚美的方法及忌諱第五週 幽默——溝通的階梯第1天 明白一個道理：幽默是人際關(guān)係中的潤滑劑第2天 思考一個問題：沒有幽默細(xì)胞怎麼辦第3天 領(lǐng)悟一個精神：幽默也要分對象，分場合第4天 抓住一個要領(lǐng)：說話委婉含蓄易讓人接受第5天 圍繞一個中心：開玩笑的分寸要適度第6天 練習(xí)一個方法：掌握幾點(diǎn)幽默的技巧第7天 學(xué)會一個技巧：學(xué)會自我調(diào)侃，化解糾紛第六週 傾聽——溝通的圍牆第1天 明白一個道理：光說不聽是溝通大忌第2天 思考一個問題：如何聽懂對方的話外音第3天 領(lǐng)悟一個精神：兼聽則明，偏聽則暗第4天 抓住一個要領(lǐng)：傾聽要專注第5天 圍繞一個中心：學(xué)會邊傾聽邊思考第6天 練習(xí)一個方法：如何在傾聽中拋磚引玉，得到更多資訊第7天 學(xué)會一個技巧：抓住話中的關(guān)鍵字語第七週 禮儀——溝通的石料第1天 明白一個道理：禮儀是成功溝通的第一步第2天 思考一個問題：禮儀在交際中的作用第3天 領(lǐng)悟一個精神：待人要禮貌，講話要文明第4天 抓住一個要領(lǐng)：掌握好幾點(diǎn)重要的身體語言第5天 圍繞一個中心：外在禮節(jié)要和內(nèi)在素養(yǎng)結(jié)合在一起第6天 練習(xí)一個方法：讓服飾語言為溝通增色第7天 學(xué)會一個技巧：恰當(dāng)?shù)谋砬檎Z言令溝通無往不勝第八週 靈活——溝通的塔頂?shù)?天 明白一個道理：溝通要懂得“到什麼山，唱什麼歌”第2天 思考一個問題：如何處理溝通中的矛盾第3天 領(lǐng)悟一個精神：先順後逆，巧妙反駁第4天 抓住一個要領(lǐng)：因人而異，不拘一格第5天 圍繞一個中心：借用他人的嘴替自己說話第6天 練習(xí)一個方法：一語雙關(guān)，出其不意第7天 學(xué)會一個技巧：巧妙轉(zhuǎn)移話題第九週 技巧——溝通的塔尖第1天 明白一個道理：與父母溝通重在尊重第2天 思考一個問題：怎樣與孩子高效溝通第3天 領(lǐng)悟一個精神：與愛人溝通重在理解第4天 抓住一個要領(lǐng)：與上司溝通要懂得設(shè)身處地第5天 圍繞一個中心：與同事溝通要運(yùn)用技巧第6天 練習(xí)一個方法：與鄰居溝通要真誠第7天 學(xué)會一個技巧：與陌生人溝通要謹(jǐn)慎第十週 藝術(shù)——溝通的寶石第1天 明白一個道理：掌握批評的藝術(shù)在溝通中至關(guān)重要第2天 思考一個問題：如何巧妙地拒絕別人第3天 領(lǐng)悟一個精神：提出反對意見有藝術(shù)第4天 抓住一個要領(lǐng)：說服別人有講究第5天 圍繞一個中心：給人留餘地，得理也饒人第6天 練習(xí)一個方法：推銷有藝術(shù)第7天 學(xué)會一個技巧：求人辦事有藝術(shù)附錄：簡單易學(xué)的21條溝通小竅門1. 不可小視語調(diào)和語氣在溝通中的作用2. 別讓情緒控制你的措辭3. 記住別人的名字比記住什麼都好4. 投其所好，談?wù)搶Ψ礁信d趣的事5. 正話反說有奇效6. 如何與愛爭辯的人溝通7. 揣著明白裝糊塗8. 鼓勵對方多談自己的事9. 網(wǎng)路模式的溝通技巧10. 書面模式的溝通技巧11. 重視微笑的力量12. 見到陌生人或身處陌生場合怯場怎麼辦13. 說話委婉含蓄效果好14. 針對不同對象，選擇其喜歡的交談方式15. 話點(diǎn)家常，增進(jìn)溝通16. 說話切忌揭人短處17. 坦誠拉近人與人之間的距離18. 巧妙應(yīng)對與人發(fā)生的誤會19.「見什麼人說什麼話」20. 溝通要切忌與人發(fā)生正面衝突21. 說話要掌握好分寸

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