日本超級(jí)店長首次公開讓客戶「好想再見到你」的心機(jī)說話術(shù)

內(nèi)容概要

　　作者大學(xué)畢業(yè)後進(jìn)入社會(huì)，在極短的時(shí)間內(nèi)受公司重用，成為新品牌的店長，以獨(dú)特的待客手法陸續(xù)使經(jīng)營不善的分店起死回生，因而被封為超級(jí)店長。目前以待客、業(yè)務(wù)、人才培養(yǎng)、人際關(guān)係的溝通問題等題材進(jìn)行演講、出書等活動(dòng)且廣受各界好評(píng)。他認(rèn)為，想受人歡迎、討人喜歡，不需要做什麼特別的事，也不是件多困難的事。只要多留意身邊的事，用點(diǎn)心思，人絕對(duì)可以改變、受到大家歡迎，一定能成為理想中的自己！

作者簡介

　　森下裕道，動(dòng)力啟發(fā)師。同時(shí)也是客服、業(yè)務(wù)指導(dǎo)的顧問，以及Smile Motivation（股）有限公司的董事代表。大學(xué)畢業(yè)後任職於NAMCO（股）有限公司。在極短的時(shí)間內(nèi)受公司重用，成為新品牌的店長，他以獨(dú)特的待客手法陸續(xù)使經(jīng)營不善的分店起死回生，因而被封為超級(jí)店長。目前以待客、業(yè)務(wù)、人才培養(yǎng)、人際關(guān)係的溝通問題等題材進(jìn)行演講、出書等活動(dòng)且廣受各界好評(píng)。尤其是獲得「有趣又實(shí)用！」、「讓人活力十足！」好評(píng)的企業(yè)演講更是受到部分上市企業(yè)、業(yè)界團(tuán)體、工商協(xié)會(huì)、廠商、服務(wù)業(yè)、醫(yī)院、補(bǔ)教業(yè)者的支持?！　〗鼇矶ㄆ谂e辦「PM溝通講座」、「專案動(dòng)力啟發(fā)師培育講座」。森下式的「使重要的人變幸福的方法」有效改善夫妻、情侶間的關(guān)係、商業(yè)方面等與人際關(guān)係相關(guān)的問題，獲得極高的評(píng)價(jià)。此外，他也從自身過往的經(jīng)歷及幫助經(jīng)營不善的店家重新振作的經(jīng)驗(yàn)中獲得「人絕對(duì)可以改變」、「一定能成為理想中的自己」的堅(jiān)定信念。著有『好感度119％的說話方式』、『打造屬於你的容身之處』、『業(yè)務(wù)員要像算命師』、『心理待客術(shù)』、『讓顧客成為你的忠實(shí)粉絲』等多本暢銷書。 　　連雪雅，一九八三年生。淡江大學(xué)應(yīng)用日語系畢業(yè)。喜愛閱讀，熱愛翻譯工作。譯有《做自己的投資顧問》（智富）、《不出糗！54個(gè)優(yōu)雅用餐祕訣》、《一個(gè)人的京都漫步手帖》（以上三采）。

書籍目錄

前言1從待客技巧中學(xué)習(xí)與人相處的方法只要學(xué)會(huì)如何“讓顧客成為常客”，人際關(guān)係就會(huì)變得出奇地順利！從待客技巧中學(xué)到怎麼讓別人“好想再見到你”第一步：“笑著打招呼”！打招呼時(shí)要看著對(duì)方的臉，面帶笑容且口齒清晰！巧遇認(rèn)識(shí)的人時(shí)，請(qǐng)別急著躲避對(duì)方！稱呼對(duì)方的名字，增加親近感聽起來最舒服的就是『自己的名字』以名字相稱，使夫妻的感情加溫！利用高明的誇讚法讓對(duì)方開心常被誤用的錯(cuò)誤稱讚法1常被誤用的錯(cuò)誤稱讚法2稱讚是為了讓對(duì)方快樂！超實(shí)用的稱讚妙招1超實(shí)用的稱讚妙招2面對(duì)任何情況、對(duì)象都給予相同的稱讚很不恰當(dāng)有時(shí)相同的稱讚能激發(fā)別人努力受到稱讚時(shí)請(qǐng)盡情地開心接受稍微誇張地表現(xiàn)出高興的樣子坦率地接受對(duì)方的讚美透過共通的話題炒熱談話的氣氛找出彼此的共通點(diǎn)或問出對(duì)方興趣的方法這個(gè)方法也能應(yīng)用在聯(lián)誼上！別把自己當(dāng)成對(duì)話的中心不懂裝懂只會(huì)造成損失，直接坦言「我不知道」才是聰明人仔細(xì)傾聽對(duì)方的話不是不說真心話，是因?yàn)檎f不出口就算已經(jīng)了解對(duì)方說話的內(nèi)容也要仔細(xì)把話聽完無論是夫妻或親子，也要細(xì)傾聽對(duì)方說話2別再依賴教戰(zhàn)手冊丟掉“教戰(zhàn)手冊”，以真心對(duì)待他人！就算學(xué)會(huì)教戰(zhàn)手冊的內(nèi)容，人際關(guān)係也不會(huì)因此改善人際關(guān)係不能照著教戰(zhàn)手冊來經(jīng)營試著去思考對(duì)方的心情配合對(duì)方的心情變化給予對(duì)應(yīng)1－當(dāng)對(duì)方感到很開心的時(shí)候2－當(dāng)對(duì)方感到很傷心的時(shí)候3－當(dāng)對(duì)方沮喪低落的時(shí)候4－當(dāng)對(duì)方心情煩躁的時(shí)候5－當(dāng)對(duì)方心情超差的時(shí)候這時(shí)候，應(yīng)該怎麼做？1－對(duì)方總在你面前說別人的壞話或發(fā)牢騷2－當(dāng)別人找你商量煩惱的時(shí)候3－不想?yún)⒓庸揪鄄偷臅r(shí)候4－與工作上有往來的人牽扯到男女關(guān)係時(shí)5－來不及赴重要的約會(huì)時(shí)6－當(dāng)別人開口向你借錢時(shí)7－聽到別人說自己的壞話時(shí)3實(shí)戰(zhàn)篇·促進(jìn)人際關(guān)係的方法只要讓別人覺得“好想再見到你”，人際關(guān)係一定能順利發(fā)展！輕輕鬆鬆讓你成為別人心中“好想再見到”的那個(gè)人【工作篇】如何和公司的上司、同事保持良好的關(guān)係？如何讓公司的後輩、部下對(duì)你感到仰慕、尊敬？如何在新的工作單位立刻融入同事之間？若身為派遣人員，如何讓同職場的正職員工接納自己？如何與客戶維持長久的良好關(guān)係？如何拓展人脈（讓別人為你介紹客戶）？【戀愛篇】如何找尋新對(duì)象？找尋新對(duì)象的兩大訣竅積極的想法與笑容是吸引他人的魅力如何讓心儀的對(duì)象對(duì)自己產(chǎn)生好感？女性立刻就用得上的有效方法達(dá)人級(jí)的邀約方法－『想像法』向已有男∕女朋友的對(duì)象提出約會(huì)邀請(qǐng)的技巧如願(yuàn)完成第一次約會(huì)後，如何開口約對(duì)方第2次的約會(huì)？動(dòng)搖對(duì)方內(nèi)心的『魔法妙問』吵架後順利和好的方法如何讓對(duì)方產(chǎn)生想和你廝守一生（＝想和你結(jié)婚）的想法？【加料版 日常生活篇】如何和每年只見幾次面的公婆（岳父母）增進(jìn)感情？4成功與否，重點(diǎn)在於你的想法想讓對(duì)方產(chǎn)生“好想再見到你”的想法，關(guān)鍵取決於你只要懂得為對(duì)方設(shè)想，人際關(guān)係就能發(fā)展順利成功與否，重點(diǎn)在於你的想法喜歡別人，你就能成為被喜愛的人了解對(duì)方優(yōu)點(diǎn)的方法改掉只注意對(duì)方缺點(diǎn)的習(xí)慣只要改變想法，就不會(huì)去在意對(duì)方的缺點(diǎn)好好愛自己、慰勞自己如何讓自己更閃閃發(fā)光“想像快樂”的人，能讓周遭的人變得幸福找出許多的幸福，讓更多人變得幸福結(jié)語

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