一次解決，主管的45個(gè)帶人難題

內(nèi)容概要

　　你以為的管理難題，其實(shí)只是部屬有話不願(yuàn)意告訴你！覺得「帶人」很難，你曾想過為什麼會(huì)這樣嗎？不是部屬?zèng)]能力、態(tài)度差，就算你學(xué)過管理老師也無法教你，因?yàn)槟悴恢啦繉儆?5種「不願(yuàn)意告訴你的事」?！∽髡吣灸阂吕镏赋?，職場所有的成功要件當(dāng)中，「部屬的工作動(dòng)機(jī)」佔(zhàn)了90％。這表示，部屬的行為都關(guān)係著主管的工作成果，只要你會(huì)「帶人」，根本不必嚴(yán)格管理就能大幅提升工作成效；每個(gè)主管都希望處理好「人」的事情，卻總是遇到很多「帶人的難題」：?部屬都不主動(dòng)打招呼？但你會(huì)先和部屬打招呼嗎？?部屬做事總是心不甘情不願(yuàn)？要部屬幫你做事前，你有叫出他的名字嗎？?部屬聽不懂工作指示？把工作內(nèi)容條列化，只要說重點(diǎn)就夠了。?該怎麼罵部屬才對？指責(zé)要簡短而精確，要讓部屬有危機(jī)感而不是厭惡感。?總覺得和部屬有距離感？你是個(gè)情緒化的人嗎？保持平常心能縮短和部屬距離。?部屬愛抱怨、意見很多？捨棄「被攻擊就得反擊」的心態(tài)，用「以前我也這樣想過」的心情來接受正走在這條道路上的部屬?！緯W(wǎng)羅主管的45種帶人難題，教你看出、或誘導(dǎo)部屬說出那些「不願(yuàn)意跟你說的事」。所謂「不願(yuàn)意跟你說的事」，並不是指部屬的抱怨，或他不為人知的秘密，而是他們心裡對工作感到有問題的地方，卻沒有說出來讓你知道。這些「不願(yuàn)意跟主管說的事」，讓他們漸漸地對工作失去熱情，嚴(yán)重的可能會(huì)導(dǎo)致消極和敷衍的心態(tài)。而主管看到這樣的部屬，便開始產(chǎn)生很多抱怨，惡性循環(huán)之下「帶人的問題」越來越嚴(yán)重，工作環(huán)境也變得死寂。停止這個(gè)噩夢的方法就是，讓部屬「願(yuàn)意說出這些事」。那該怎麼做呢？先改變你對部屬的負(fù)面看法，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)部屬也改變了。接著，重新認(rèn)識(shí)部屬的個(gè)性和認(rèn)同他的價(jià)值所在，當(dāng)你這麼做之後，部屬就自然而然地說出那些以前「不願(yuàn)意跟你說的事」。知道這些事你才能真正解決問題，並從解決的過程中建立互信，提升彼此的工作活力和默契。木暮衣里從總數(shù)超過一萬人的諮詢經(jīng)驗(yàn)中整理出三個(gè)步驟，藉由這些步驟讓部屬把你的話聽進(jìn)去，又說出自己的想法，組織出更有能力的團(tuán)隊(duì)：STEP1 溝通真的沒問題嗎？── 逃出「空轉(zhuǎn)」與溝通不良的職場關(guān)係。STEP2 建立互信── 和部屬建立「信賴感」，他會(huì)主動(dòng)幫你。STEP3 聚集你的人氣── 成為部屬佩服的對象，能激發(fā)他們想成長的動(dòng)力。成功的主管，不是因?yàn)槎芾砘蚴悄芰Ρ炔繉購?qiáng)，而是他們懂得處理「帶人的難題」。不要再抱怨別人或懷疑自己，只要處理好這三個(gè)步驟，你的領(lǐng)導(dǎo)能力就會(huì)比別的主管更強(qiáng)，工作就是比別人順利。

作者簡介

　　木暮衣里木暮經(jīng)營企劃研究所代表生於東京，學(xué)習(xí)院大學(xué)畢業(yè)後，曾從事進(jìn)口家具販?zhǔn)邸?991年取得中小企業(yè)診斷士的資格，隔年成立事務(wù)所以「快樂、易懂、具體」為宗旨。自汽車到便利商店，舉行各領(lǐng)域企業(yè)及店舖的諮詢會(huì)、員工進(jìn)修。因?yàn)橐鲱I(lǐng)導(dǎo)者與員工雙方的心聲，進(jìn)而解決問題的手法獲得好評，同時(shí)活躍於全國商店街的支援活動(dòng)、消費(fèi)者訪問調(diào)查、演講和寫作等。2003年於早稻田大學(xué)研究所取得商學(xué)碩士學(xué)位，而後擔(dān)任產(chǎn)業(yè)能率大學(xué)講師等職，指導(dǎo)許多大學(xué)生。因?yàn)閷ΜF(xiàn)在年輕人很了解，也以「大人（社會(huì)）和年輕人（未來）的橋樑」身分展開活動(dòng)。主要著作《「賣場的基本」完全掌握》、《人氣銷售員的接待術(shù)》、《把你的店搞出名堂》、《初學(xué)者的接待術(shù)》等。譯者簡介高菱珞輔仁大學(xué)日文系畢業(yè)，現(xiàn)為塵世中一個(gè)迷途小書僮，對外國語言的愛源源不絕，翻譯是興趣，並確認(rèn)自己和語言關(guān)係依舊良好。

書籍目錄

前言　「有人聚集的地方就有領(lǐng)導(dǎo)者」第一章　用這些領(lǐng)導(dǎo)技巧，組織不空轉(zhuǎn)1. 為什麼部屬都不懂得打招呼？　2. 部屬的工作態(tài)度不佳、老是無精打采？3. 如何和部屬在工作上的溝通更順利？4. 該怎麼鼓勵(lì)部屬，才能激發(fā)他的幹勁？5. 和部屬的溝通越來越單向？6. 稱讚了部屬卻還是看不見他的熱情？7. 該怎麼罵人才能不傷和睦？8. 真希望部屬這樣做？9. 部屬的意見總是不得要領(lǐng)？10. 怎麼面對愛抱怨的部屬？11. 主管一定得完美無缺嗎？12. 「偏心」在所難免？13. 為什麼部屬不信任我？14. 主管不應(yīng)該「欠」部屬人情？　15. 為什麼部屬都不敢靠近我？第二章　這樣建立互信基礎(chǔ)，他幫你完成目標(biāo)16. 為什麼部屬都不努力？17. 「自我感覺良好」的部屬越來越多了……18. 該怎麼避免重複「負(fù)面訊息」？19. 凡事都要一百分？20. 部屬的失敗能測試主管的器度？21. 我都能做到，為什麼部屬就是辦不到？22. 主管就不能有情緒嗎？23. 為什麼部屬老是聽不懂指示？24. 「點(diǎn)子型」的主管能激發(fā)部屬的創(chuàng)造力？25. 為什麼我的運(yùn)氣就是比別人差？26. 為什麼部屬覺得我很難相處？27. 這麼小的約定部屬應(yīng)該也忘記了吧？28. 如何做到被攻擊也「不為所動(dòng)」？ 29. 為什麼總是無法達(dá)成目標(biāo)？30. 遇到問題時(shí)，別只是「光說不做」第三章　成為部屬佩服的對象31. 如何讓部屬在工作上更有衝勁？32. 怎麼讓部屬能「獨(dú)當(dāng)一面」？33. 如何讓部屬願(yuàn)意為我效力？34. 為什麼部屬看到我總是很緊張？35. 罵人也該有個(gè)限度？ 36. 獨(dú)立型的部屬更需要主管的關(guān)心？37. 主管一定要「不茍言笑」嗎？38. 在公司說家裡的事真的適合嗎？39. 主管的興趣無法融入部屬的話題？40. 部屬和你想的不一樣？41. 遇到「不知道的事情」時(shí)，該如何處理？42. 我該如何調(diào)和公室裡的情緒？43. 欺騙主管「期待」的部屬？44. 受不了動(dòng)作慢吞吞像烏龜一樣的部屬？45. 如何幫助部屬找到未來的夢想？結(jié)語　　每個(gè)人都有「心目中的理想主管」

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