好主管不該教員工

前言

　　專業(yè)只能靠偷學(xué)　　我在這本書的寫作大綱上頭寫下：「好主管不該『教』員工。」　　這句話或許過于偏激，卻是我的真心話。出版社的編輯看過企劃案后，笑著問我：「你這是在開玩笑吧？」　　我這樣回答：「愈是想要指導(dǎo)部下，部下愈無法獨(dú)當(dāng)一面。以鈴木一朗和松井秀喜為例，也只有高中之前的老師可以自稱是教過他們的恩師。其他還有哪位打擊教練敢自夸鈴木一朗和松井秀喜是『我教導(dǎo)出來的』？」教育部下也是相同的道理。　　沒錯(cuò)，部下是不可教育的。不論是棒球或是商界，在專業(yè)的領(lǐng)域里，部下都是自我教育、自我成長的?！　∩頌樯纤镜墓ぷ鲬?yīng)該是運(yùn)籌帷幄，帶領(lǐng)公司在業(yè)界生存下去，而不是教育部下或愛護(hù)部下?！　”緯轻槍Α腹芾黼A級(jí)及公司組織」而寫的。為了讓公司內(nèi)部更加朝氣蓬勃，上司應(yīng)該成為一位怎樣的領(lǐng)導(dǎo)者？為了讓公司能在業(yè)界脫穎而出，應(yīng)該建立怎樣的公司？本書將針對這些問題一一回答?！　∫?yàn)楸緯闹髦际谷唬瑢?dǎo)致限定了某些讀者「不宜」閱讀。工作未滿三年的社會(huì)新鮮人，請你先不要閱讀本書。你將來有機(jī)會(huì)成為上司，但現(xiàn)在最好暫時(shí)不要閱讀本書。因?yàn)樾氯诉€是保有新人的純真比較好，如果因閱讀本書時(shí)本身的能力不足，錯(cuò)誤解讀公司管理的手段，一定會(huì)后悔一輩子的。　　我對于需要帶領(lǐng)工作未滿三年的部下的上司懷抱著同情，因?yàn)樵谛氯斯ぷ鳚M三年之前，他們必須負(fù)起培育的責(zé)任。這幾年來，想必絕大多數(shù)管理階層一定煩惱過：「為什么年輕人做不滿三年就辭職呢？」、「如何才能和工作未滿三年的新進(jìn)員工溝通呢？」之類的問題。　　且慢！各位主管，你當(dāng)真是這么想的嗎？我個(gè)人認(rèn)為，如果你會(huì)因年輕人辭職而傷腦筋，我想，你的升遷也到此為止了?！　￠_除需要勇氣，不是動(dòng)氣　　我剛出社會(huì)時(shí)，正逢日本泡沫經(jīng)濟(jì)全盛時(shí)期，那時(shí)比起現(xiàn)在，可以說是人才嚴(yán)重短缺，許多公司紛紛提出很優(yōu)渥的待遇，以招攬優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生。當(dāng)上小主管的我也曾經(jīng)用盡各種手段，只差色誘哄騙，全都是為了拉攏學(xué)弟妹進(jìn)入公司就職，因?yàn)槿耸謱?shí)在不夠應(yīng)付急劇擴(kuò)張的業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)可使用的經(jīng)費(fèi)根本無上限，很多開銷離譜得讓我們擔(dān)心不能報(bào)銷，后來公司全都批準(zhǔn)撥付?！　∪欢?，即便是在那種人手嚴(yán)重不足的年頭，也不曾有上司煩惱自己該如何才能懂年輕人的心。到了被稱作是「消失的十年」的一九九○年代，對于社會(huì)新鮮人來說，稱之為「就業(yè)冰河期」也許更適當(dāng)，嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形式恰恰證明了應(yīng)屆畢業(yè)生缺乏經(jīng)驗(yàn)、派不上用場，更沒有主管會(huì)想搞懂公司里的年輕人在想什么了?！　∩纤竟倘恍枰筒肯聹贤?，卻根本不需要和部下心靈相通，關(guān)于這一點(diǎn)，本書后文會(huì)再詳細(xì)說明。上司只要當(dāng)一位「有邏輯的」領(lǐng)導(dǎo)者，憑恃這點(diǎn)，打造堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。然后，就只要注意部下是否跟得上你的邏輯。至于跟不上腳步的部下拿他們怎么辦？直接淘汰掉。主管要有開除部下的勇氣，否則無法追求勝利?！　∵@么做，一點(diǎn)也不惡劣。但是，如果你本身不是「有邏輯的領(lǐng)導(dǎo)者」、不是本書所謂會(huì)磨練自身能力的「新好主管」，很有可能會(huì)被部下駁倒。現(xiàn)在的年輕人不會(huì)跟你客氣的?！　慕裉炱?，對于經(jīng)常把「我想辭職」掛在嘴邊的部下，你只需若無其事地回應(yīng)：「喔，什么時(shí)候呢？」就可以了，你要做的是全心提升自己的領(lǐng)導(dǎo)技能，而不是呵護(hù)這種部下?！　缀跛械墓緦τ诠ぷ魉哪暌陨系膯T工，仍然愿意給予指導(dǎo)，所以公司上下人人都誤以為「專業(yè)技能是經(jīng)由傳授而來的」。事實(shí)上，「專業(yè)技能必須想盡辦法從他人身上偷學(xué)」，誰都無法教你?！　≈劣趩T工自己呢？企業(yè)對待員工，「犯錯(cuò)也沒關(guān)系，就是要獨(dú)立思考、不斷嘗試?！惯@句話本來就已經(jīng)是社會(huì)共識(shí)，但就是有很多公司組織仍以自己的意識(shí)形態(tài)抗拒，這種公司將來都會(huì)遭到被產(chǎn)業(yè)淘汰的下場?！　∥遗e一個(gè)最簡單的例子?！度战?jīng)新聞》等多數(shù)媒體都報(bào)導(dǎo)了：「經(jīng)濟(jì)已走向全球化?！姑總€(gè)人都會(huì)說：「業(yè)務(wù)員今后一定要會(huì)說英語才行?！沟?，為什么到現(xiàn)在還是只有少部分業(yè)務(wù)員會(huì)說英語呢？原因很簡單。因?yàn)楣镜膫€(gè)別文化否定了社會(huì)的共識(shí)?！　」纠锏闹鞴艽蠖嗖粫?huì)說英語，他怎么可能「教」部下：「不會(huì)說英語，將來就無法在全球化的市場中與人競爭」呢？而你也因?yàn)樯纤静辉狳c(diǎn)教導(dǎo)，于是就斷然下定結(jié)論：「英語能力應(yīng)該還沒那么重要。」　　我以前有一位主管便以自己的偏見否決公司獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)習(xí)英語的方針，如果有人想要利用下午五點(diǎn)以后的下班時(shí)間去學(xué)英語，他會(huì)直截了當(dāng)?shù)孛畹溃骸笇W(xué)英語會(huì)分散對業(yè)務(wù)的注意力，不準(zhǔn)去！」這是一家擁有兩萬名員工、世界各地?cái)?shù)十個(gè)據(jù)點(diǎn)、執(zhí)日本企業(yè)全球化牛耳的世界級(jí)公司（金融集團(tuán)），其領(lǐng)導(dǎo)人的視野也不過如此?！　‘?dāng)年我很想去美國｜｜就是為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望，我才選擇這家標(biāo)榜全球化的公司。我當(dāng)然不能認(rèn)同上司的命令，于是瞞著上司，偷偷報(bào)名了英語會(huì)話學(xué)校?？墒俏疫\(yùn)氣很不好，讓公司知道了這件事，「你到底在想什么??！」我被上司罵得狗血淋頭，然后被迫站在包括非直屬上司的所有主管面前低頭謝罪。之后又被長官帶到小酒館，繼續(xù)說教。在那里，我被上司揪住胸口，強(qiáng)迫簽下悔過書?！　ι纤緛碚f，隔天他把我簽了名的悔過書拿給分行長過目后，才表示他已完成了身為上司、面對部下不專心沖業(yè)績所應(yīng)有的處置吧。我看穿了那間公司的內(nèi)部文化就是如此膚淺，既然如此，我就帶著現(xiàn)金去英語會(huì)話學(xué)校完成報(bào)名，然后，藉口說要上書店，撇開以往一道返回公司宿舍的上司及前輩，搭下一班電車到英語會(huì)話學(xué)校上課。這才成就了現(xiàn)在的我。　　我該如何長進(jìn)？不該由公司決定　　一個(gè)業(yè)務(wù)員是不是應(yīng)該會(huì)講英語，并不是公司決定的，而是由你自己決定。不光是英語而已，像IT知識(shí)、企業(yè)會(huì)計(jì)、法務(wù)、國際金融、稅務(wù)、人事考核能力、法令規(guī)章、內(nèi)部管理……等等，這個(gè)時(shí)代對工作者要求的技能愈來愈多，而我保證你的主管肯定只會(huì)說：「全部都很重要！」可是，他都沒法「教」你?！　∵@是你的人生。你得自己選擇所需的技能，去努力學(xué)習(xí)精進(jìn)。反之，由公司指定學(xué)習(xí)的技能、也就是那些不是自己選擇的技能，最終還是無法成為自己的一部分，不是嗎？公司幫你排的課程，幾時(shí)是有趣又有用的？　　這就是我所得到的結(jié)論：人類是健忘的動(dòng)物，別人所教導(dǎo)的東西很容易就忘。唯有自己感覺需要、或是因?yàn)榕d趣學(xué)習(xí)的東西，才能成為自己血肉的一部分。　　所以，身為管理階層的你，絕不可以教育部下。你應(yīng)該做的只是在一旁安靜的守護(hù)著部下，讓他自行突破瓶頸?！　∽钪匾囊稽c(diǎn)是，公司并不是學(xué)校。公司里并不需要民主，并不是部下的一票和你的一票，才形成公司的決策。因此，好主管需要做的并不是教育部下，而是在必要時(shí)開除人?！　娜诵悦娑?，我非常清楚，撤換部下有時(shí)對主管是痛苦的抉擇。但是，公司早已考慮到可能發(fā)生的痛苦面，并換算成薪水給付給你了。如果你覺得那么點(diǎn)薪水根本不夠補(bǔ)償你在人事安排上的痛苦，那也很簡單。你只要換個(gè)職位，一切就解決了。　　所謂的IT時(shí)代，就是大企業(yè)與中小企業(yè)間，在資訊收集力及市場競爭力上，差距變小的時(shí)代。因此，這是一個(gè)公司旗下員工的能力足以左右公司競爭力的時(shí)代，你現(xiàn)在沒有必要為了品牌或公司名氣不如人而未戰(zhàn)先怯。生意已經(jīng)進(jìn)入以實(shí)力決勝負(fù)的時(shí)代了?！　Q句話說，從今以后，企業(yè)要競爭必須依靠旗下員工的綜合能力。如果你只是把看順眼的部下納入旗下，把看不順眼的部下當(dāng)作可以淘汰的備胎，那么你的公司百分之百會(huì)輸給競爭對手，不適任的人不該留在公司，以免浪費(fèi)你的資源和部下的青春?！　∥覍懽鞅緯哪康模菫榱藦氐壮C正公司內(nèi)部經(jīng)?？梢姷模ú蛔杂X的）壞習(xí)慣，讓你成為能替公司帶來高利潤的明日領(lǐng)導(dǎo)人。本書當(dāng)然也是針對希望雇用明日領(lǐng)導(dǎo)人的公司經(jīng)營者，以及所有想要成為明日領(lǐng)導(dǎo)人的人們所寫作的?！　∥野盐以谶@二十年間，聆聽超過二千家企業(yè)經(jīng)營者或老板的建言后所獲得的竅門，并搭配具體實(shí)例，為各位讀者仔細(xì)說明。　　你一定認(rèn)為自己很優(yōu)秀。但是，你有自信：「即使明天辭掉工作，還是可以在別家公司擔(dān)任主管」嗎？如果不是的話，本書確實(shí)能幫助你建立自信。　　因此，本書對雇用你的公司而言，可能是一本極危險(xiǎn)的書。因?yàn)楸緯谏縿?dòng)你必要時(shí)「開除部下」，同時(shí)也在敦促你隨時(shí)做好「開除老板的決心與準(zhǔn)備」，本事不夠的老板，要小心了。

內(nèi)容概要

　　《好主管不該教員工：主管怎麼帶人，員工如何偷學(xué)（第2版）》作者指導(dǎo)過的公司超過兩千家，總結(jié)出12種主管的行為，讓你看出哪種主管很糟、你怎么成為好主管，而好主管有哪5種方法來善用組織資源。如果你目前還不是主管，本書教你怎么樣在開會(huì)、日常工作、問問題、設(shè)目標(biāo)、訂計(jì)劃、乃至于老板贊美人和Ｋ人的時(shí)候，以觀察和實(shí)作，偷學(xué)到本事?！　”緯标惞緝?nèi)部經(jīng)?？梢?、不自覺的壞習(xí)慣，你會(huì)心微笑的同時(shí)，會(huì)成為有本事帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)賺得高利潤的領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)也讓你有「監(jiān)定」誰能當(dāng)好主管的能耐。你最好不要公開閱讀這本書—但在日本，有二十多萬讀者都這么做了。

作者簡介

　　長野慶太（Keita Nagano），擔(dān)任對美貿(mào)易進(jìn)出口顧問。一九六五年出生，畢業(yè)于慶應(yīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)系，在職場歷練一段時(shí)間后赴美國深造，取得企管研究所碩士（MBA）?！　≡谌y行工作大約十年之后，轉(zhuǎn)換工作，前往美國拉斯維加斯的Woods， Erickson， Whitaker， Miles & Maurice法律事務(wù)所任職。之后，創(chuàng)立對美貿(mào)易進(jìn)出口的商務(wù)諮詢公司NEVADA JAPAN CONFERENCE， INC.（如：進(jìn)出口業(yè)務(wù)諮詢、簽定英文契約等），與前述法律事務(wù)所成為合作伙伴，共同提供對美貿(mào)易進(jìn)出口的商務(wù)諮詢服務(wù)。在協(xié)助設(shè)定美國公司以及提供國際交涉、諮詢服務(wù)方面的實(shí)際業(yè)績，高達(dá)約二百五十家。擁有約二千家客戶。著作包括《集客力：拉斯維加斯吸引消費(fèi)者上門的8大秘訣》（鉆石社出版）、《商業(yè)寫作的英語表達(dá)》（合著，日本時(shí)報(bào)出版）、《絕不向顧客道歉！》（光文社出版）等書。

書籍目錄

前言：專業(yè)只能靠偷學(xué)PartI 好主管為什么不該教員工第一章 教他，然后不準(zhǔn)他犯錯(cuò)？◎要看著他，而不是教他◎公司不是雇你來教人的◎未滿三年，不用慰留◎戰(zhàn)力不足就該踢掉個(gè)案研究∕對于連收拾整理都不會(huì)的中堅(jiān)部下，也不能提醒他嗎？第二章 態(tài)度不佳的員工，立即開除◎態(tài)度，其實(shí)是一種專業(yè)◎感情用事，主管大忌◎規(guī)勸員工，要看到效果個(gè)案研究∕告誡部下時(shí)，是不是不宜使用委婉的表達(dá)方式？第三章 做好主管，別做「好人」◎表面「和諧」，臭臉特多◎主管笨，才要部下照表操課◎該「操」員工，但不能操翻◎不教他，幫他找動(dòng)機(jī)個(gè)案研究∕該如何激發(fā)出年輕人的工作動(dòng)機(jī)呢？第四章 搏感情，不必等下班后◎喝酒是工作的一部分？◎下班搏感情，只為感情用事◎不及格的內(nèi)部管理個(gè)案研究∕高階主管高高在上，和基層員工應(yīng)酬喝酒真的有助拉近距離嗎？第五章 為部下打考績，印證好主管的實(shí)力◎考績制度不合理，留不住好員工◎用數(shù)字凸顯價(jià)值◎考核了，然后呢？◎樹大有枯枝個(gè)案研究∕可以用加薪挽留員工嗎？第六章離職的原因，問出來算你高竿◎離職員工的真心話藏著寶◎離職面談，談什么◎同樣問題多問幾次◎「如果你是老板，會(huì)怎么做」◎離職前給公司的信個(gè)案研究∕除了離職面談外，也想向您請教面試應(yīng)征者的訣竅PartII 高明主管的帶人技巧第七章 贊美可以成事、也會(huì)壞事◎用專業(yè)而非頭銜領(lǐng)導(dǎo)，屬下佩服◎贊美沒依據(jù)，反招來看輕◎讓人熱血沸騰的贊美◎用披薩聯(lián)系感情個(gè)案研究７∕贊美太多，會(huì)不會(huì)有副作用？第八章 罵你，是為了給你機(jī)會(huì)◎公開提醒，關(guān)門警告◎當(dāng)場開除是低能主管行徑◎輕易就認(rèn)錯(cuò)的人，并無覺悟◎公正的處罰讓人感激個(gè)案研究∕責(zé)備下屬，要按照部下個(gè)性而方式有所不同嗎？第九章 問問題，展露管理功力◎用發(fā)問代替指示◎發(fā)問是檢驗(yàn)謊言的唯一標(biāo)準(zhǔn)◎?qū)W賴?yán)鸬陌l(fā)問姿勢個(gè)案研究∕每個(gè)上班族都有筆記本，但是筆記本活用術(shù)的書充斥市面，讓人眼花撩亂，怎樣才是正確的筆記本活用術(shù)呢？第十章 主管思考有技術(shù)◎七道練習(xí)，學(xué)大前研一◎絕非眼見為憑個(gè)案研究∕可以用嚴(yán)謹(jǐn)思考駁倒愚昧的主管嗎？第十一章 主管這樣給指示，效率提高！◎笨懶慢是主管害的◎用便利貼，許承諾◎電子郵件會(huì)消滅中階主管◎如何活用電子郵件個(gè)案研究∕收到電子郵件愈多的主管，愈丟臉！第十二章有肩膀的主管，部下會(huì)服你◎是否仔細(xì)確認(rèn)過事由？◎帶著解決方案去道歉◎有自尊的誠意個(gè)案研究∕什么樣的道歉方式，能收服人心？PartIII  善用組織，才是好主管第十三章 監(jiān)別好主管－－開個(gè)會(huì)就知道了◎你具備向上管理的能力嗎？◎會(huì)議主題確定了嗎？◎沒內(nèi)容的PowerPoint，少做◎事前讀過開會(huì)資料了嗎？第十四章 午餐會(huì)，這樣開效率超高◎午餐會(huì)最佳組合：六到八人◎午餐會(huì)務(wù)幣別拿來罵人◎氣氛愉悅但不隨性第十五章 獎(jiǎng)賞與提醒，都要即時(shí)◎做不到的不算目標(biāo)◎事后才告知的考績標(biāo)準(zhǔn)，讓人憤怒◎用口頭提醒，以書面警告◎看營業(yè)額或看獲利？第十六章 調(diào)度休假，考驗(yàn)主管能耐◎假日加班的員工不可取◎加班二準(zhǔn)則◎主管的操守，同事看在眼里第十七章 好聚好散，也是好主管的能力◎別把終身托付給公司◎讓你的主管下不了臺(tái)，不專業(yè)◎反對老板卻不陷入險(xiǎn)境◎去留都自己決定◎?qū)W歷開頭但學(xué)力至上◎?qū)W習(xí)：先有趣、且有用結(jié)論 你的目標(biāo)，定義了你的格局

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