好主管得學(xué)會(huì)罵人

內(nèi)容概要

　  渣打銀行董事總經(jīng)理李明德曾說(shuō)：　  將時(shí)間花在罵「對(duì)的人」，這是主管的做事效率　  罵人的目的不是改正態(tài)度，而是立刻改正行為。這道理你知道嗎？　  當(dāng)上主管（不管帶領(lǐng)多少人），這是絕大多數(shù)人職場(chǎng)生涯一定要做到的?！? 但是——　  「不想當(dāng)壞人」、「不想擔(dān)那種責(zé)任——總是在要求別人做事」，　  這是大多數(shù)人不願(yuàn)意當(dāng)主管的兩大理由。　  然而，就業(yè)市場(chǎng)的真相是：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)同事小你幾乎10歲，而你還沒(méi)當(dāng)上主管，你很可能會(huì)是公司優(yōu)先想請(qǐng)你走路的人（起碼不給加薪），因?yàn)?，同事比你便宜?！? 當(dāng)主管，你當(dāng)然不想被員工討厭、令員工感到不愉快?？墒?，當(dāng)主管不可能不需要罵人——從嚴(yán)格要求、到疾言厲色指責(zé)。根據(jù)作者的公司調(diào)查，有68.9％的主管自認(rèn)：「我有責(zé)罵部屬但失敗了的經(jīng)驗(yàn)。」　  會(huì)不會(huì)罵人，成了能不能當(dāng)好主管的關(guān)鍵之一。罵人竟然是重要的「管理技術(shù)」，你想到過(guò)嗎？　  為什麼覺(jué)得自己責(zé)罵部屬但失敗了？因?yàn)槟悴缓靡馑奸_(kāi)口，要不就是罵了卻沒(méi)收到改正的效果。　  管理學(xué)從來(lái)沒(méi)寫(xiě)過(guò)如何責(zé)罵，你的身邊有好的範(fàn)本能讓你學(xué)會(huì)嗎？　  到目前為止，你有學(xué)過(guò)該怎麼罵人嗎？　  本書(shū)作者齋藤直美，大學(xué)畢業(yè)到卡拉OK連鎖店打工，四年之內(nèi)升任店經(jīng)理、管理30位員工。上任半年，業(yè)績(jī)就打破公司史上最高紀(jì)錄。這樣的奇蹟，公司調(diào)升她到人才培育部門，總計(jì)培訓(xùn)、指導(dǎo)八千名多人。　  2006年，她創(chuàng)立自己的公司，以「打造讓員工等不及星期一去上班的組織」為理念，專門教人如何成為好主管。她在日本全國(guó)各地演講、開(kāi)辦研習(xí)講座，各業(yè)界主管、員工，都是她的學(xué)生。其中最受歡迎的「優(yōu)秀主管這麼誇獎(jiǎng)與責(zé)罵」研習(xí)班中，98％的參加者反應(yīng)「有用、滿意」，認(rèn)為「能夠立刻用在職場(chǎng)上」。　  本書(shū)即是以此為基礎(chǔ)編寫(xiě)而成。從基本的責(zé)罵觀念開(kāi)始，分為八大類、104種情境及主管該如何責(zé)罵的方式、用語(yǔ)，讓你非學(xué)會(huì)好好罵人不可。 　  首先，罵人前你一定要有的整套心理建設(shè)，從A到Z：　  罵人新手，該怎麼入門　  你心態(tài)不對(duì)，導(dǎo)致開(kāi)不了口罵人　  罵人，有效最重要。罵人的目的不是改正態(tài)度，而是立刻改正行為　  罵人的時(shí)候不能發(fā)脾氣　  哪些事罵出口，你就失格了？　  想要員工聽(tīng)你的意見(jiàn)，罵可能比加薪有用……　  接著，面臨得責(zé)罵人的狀況時(shí)，你該怎麼說(shuō)？　  我是個(gè)不敢罵人的主管，怎麼辦？　  工作細(xì)節(jié)老是要提醒的人，怎麼罵？　  部屬反駁你，你怎麼辦？　  當(dāng)主管的人，得先公佈罵人準(zhǔn)則。讓他先知道這樣做就會(huì)挨罵。　  你知道，態(tài)度是罵出來(lái)的嗎？　  部屬說(shuō)話白目、做事拖拉、上班愛(ài)聊天、愛(ài)講別人壞話、撒謊、休假?zèng)]先講就直接遞出假單、只會(huì)說(shuō)風(fēng)涼話卻不伸手幫忙，這種時(shí)候你都得立刻出手（開(kāi)口罵）?！? 此外，員工還得改正的態(tài)度，包括：什麼事情都用電子郵件和簡(jiǎn)訊來(lái)解決、太晚回報(bào)、甚至隱瞞過(guò)失、背著你打混等等……，狀況不同，罵人方法也不同?！? 每個(gè)員工都不同，你懂部屬的特質(zhì)，才知道該怎麼罵　  罵不出口、不好罵的人，怎麼罵？　  難搞的、笨懶慢的，如何讓他動(dòng)起來(lái)？　  老說(shuō)「嘜啦」的人，你怎麼振作他？　  一罵就哭的人、長(zhǎng)官變成你部屬、資歷比你豐富、甚至比你優(yōu)秀的員工……，這種非常狀況，你怎麼開(kāi)口責(zé)備？　  最後通牒，怎麼下？　  懂得責(zé)備人，才是能幹的好主管，最厲害的是，你罵了他、他卻不會(huì)心生反感。所謂的「好主管」就是從爛軟到蠻幹，各種人你都能領(lǐng)導(dǎo)，帶出他的做事效率。你責(zé)備他，他反而尊敬你。

作者簡(jiǎn)介

　　齋藤直美　　1974年生，日本愛(ài)知縣人?！　〈髮W(xué)畢業(yè)到卡拉OK連鎖店 SHiDAX COMMUNITY打工，四年之內(nèi)升任店經(jīng)理。上任半年，業(yè)績(jī)就打破公司史上最高紀(jì)錄。這樣的奇蹟，公司調(diào)升她到人才培育部門，總計(jì)培訓(xùn)、指導(dǎo)八千多人?！　?006年，創(chuàng)立MUSEE股份有限公司。以「讓員工等不及星期一去上班的組織」為理念，幫各業(yè)界主管上課，在日本全國(guó)各地進(jìn)行了超過(guò)一萬(wàn)人次的研習(xí)、演講。在受歡迎的「優(yōu)秀主管這麼誇獎(jiǎng)與責(zé)罵」研習(xí)班中，有98％的參加者回答「有用、滿意」，認(rèn)為「能夠立刻用在職場(chǎng)上」，企業(yè)上課的回鍋率也居高不下?！　≈小兑哉F獎(jiǎng)、責(zé)罵使屬下驚人成長(zhǎng)！二十多歲男員工站上第一線》（日本實(shí)業(yè)出版社）。張智淵　　臺(tái)北人，從事翻譯十餘年，譯有《夢(mèng)象成真》、《陌生的憑弔者》、《旋轉(zhuǎn)木馬》、《眾神的山嶺（上、下）》、《利休之死》、《昔年往事》等四十餘本小說(shuō)及多本心理勵(lì)志書(shū)，現(xiàn)為專職譯者。

書(shū)籍目錄

前言　罵人是一種能力，不是權(quán)力第一章　罵人的態(tài)度，你對(duì)了嗎？A 你心態(tài)不對(duì)，導(dǎo)致開(kāi)不了口罵人B 罵人的時(shí)候不能發(fā)脾氣C 不責(zé)罵，反而害了他D 要讓被罵的人開(kāi)心E 促使人想要行動(dòng)，罵可能比加薪有用F 部屬被罵而心生反感，是主管的錯(cuò)G 責(zé)罵要顧到三個(gè)目的，否則白罵H 你信賴他，愈罵、他愈向著你I 哪些事罵出口，你就失格了？J 分清楚：你是想幫他？還是要否定他？K 最好馬上罵，但有時(shí)不宜馬上罵L 罵人的天條：不準(zhǔn)翻舊帳M 你過(guò)度認(rèn)真，他幹勁全失N 罵人不能說(shuō)「你老是、你又、你總……」O 罵人切忌長(zhǎng)篇大論P(yáng) 別說(shuō)這是上級(jí)規(guī)定。你的擔(dān)當(dāng)呢？Q 「好好做」、「加油」，你到底什麼意思？罵人要具體R 跟自己比，別跟人比S 讓員工知道「做什麼」、「為什麼」T 禁止幫下屬思考U 你不能根據(jù)事實(shí)加上主觀來(lái)罵人V 你罵人的內(nèi)容，只有七％的影響力W 讓他知道「自己在哪種情況下會(huì)挨罵？」X 「馬上罵」也得準(zhǔn)備好Y 不是罵完就沒(méi)事，得追蹤Z 怕罵人的主管，自己就在逃避現(xiàn)實(shí)第二章　罵人新手，先練這幾招情境1　不敢罵人情境2　工作細(xì)節(jié)老是要提醒，傷腦筋！情境3　先想好劇本，再罵人情境4　先公布罵人的準(zhǔn)則情境5　部屬反駁你的指責(zé)情境6　部屬很有想法……老是不理你的建議情境7　快要?dú)庹?，還要罵下去？第三章　態(tài)度，是這樣罵出來(lái)的情境8　部屬白目，對(duì)誰(shuí)講話都沒(méi)大沒(méi)小情境9　部屬拖拖拉拉，做不完工作而加班情境10　員工想擅自請(qǐng)年休情境11　愛(ài)說(shuō)同事的壞話，怎麼罵？情境12　員工背著你打混情境13　員工的穿著、化妝和公司不搭情況14　老是邊工作邊聊天情境15　不懂得打招呼情況16　什麼事情都用電子郵件和簡(jiǎn)訊來(lái)解決，該罵情境17　光會(huì)批評(píng)同事、卻不肯協(xié)助的員工情境18　員工說(shuō)話尖酸刻薄、不留口德情境19　問(wèn)題發(fā)生了，太晚回報(bào)情境20　員工撒謊、隱瞞問(wèn)題或過(guò)失第四章　罵不出口、不好罵的人，怎麼罵？情境21　讓死要面子的部屬願(yuàn)意改情境22　如果你實(shí)在找不到部屬任何優(yōu)點(diǎn)情境23　不罵，也有罵的效果情境24　想耳提面命，卻又不想被嫌嘮叨情境25　和部屬交情太好，有些事罵不出口情境26　責(zé)備可以不激起對(duì)方反駁、防衛(wèi)嗎？情境27　罵過(guò)頭，導(dǎo)致氣氛尷尬，怎麼辦？情境28　希望對(duì)方對(duì)自己的要求高一點(diǎn)情境29　如何愈責(zé)罵，他愈有動(dòng)力？第五章　難搞的、笨懶慢的，如何讓他動(dòng)起來(lái)？情境30　提醒一下，員工就面露不滿情境31　員工執(zhí)著於自己的做法，不聽(tīng)你的情境32　部屬怕事怕麻煩，拒絕你交代的工作情境33　部屬假借「大家」之名主張己見(jiàn)情境34　部屬老是藉口一堆情境35　員工將責(zé)任推給別人情境36　員工抱怨個(gè)沒(méi)完情境37　部屬因?yàn)槟阃蝗恢概晒ぷ鞫挥淇烨榫?8　凡事都能講一堆道理的部屬情境39　你改變了之前的做法，部屬不願(yuàn)接受情境40　部屬與你意見(jiàn)不合情境41　部屬情緒激動(dòng)、惱羞成怒情境42　員工時(shí)間一到就下班、拒絕加班情境43　部屬滿腹怨氣與不滿情境44　員工愛(ài)說(shuō)：「為什麼非得我來(lái)做？」情境45　部屬不接受你指派的工作情境46　部屬的不滿情緒爆發(fā)，一股腦地衝著你來(lái)情境47　部屬堅(jiān)持自己一貫的主張，不肯聽(tīng)你說(shuō)情境48　罵人罵到一半，對(duì)方臉上不以為然情境49　責(zé)罵前先說(shuō)什麼，讓部屬肯先閉嘴聽(tīng)我的第六章　說(shuō)「嘜啦」的人，你怎麼振作他？情境50　新人說(shuō)：「我不適合，我想辭職?！骨榫?1　不希望他離職的部屬表示：「我想辭職?！骨榫?2　部屬捅了大樓子情境53　老把工作丟著不管、期待有人幫忙擦屁股情境54　部屬得不到想要的工作成果，情緒低落情境55　想知道部屬的真心話情境56　真的找不出優(yōu)點(diǎn)的人，怎麼罵？情境57　看起來(lái)要死不活，你想提振這個(gè)人的幹勁情境58　不願(yuàn)出手、不敢接受挑戰(zhàn)的人情境59　一而再、再而三找你商量同樣的問(wèn)題情境60　明明說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，卻一再來(lái)問(wèn)交代過(guò)的事情境61　老是無(wú)法在期限內(nèi)完成你指派的工作第七章　從爛軟到蠻幹，我都能領(lǐng)導(dǎo)情境62　刺激新人成才，需要的一句話情境63　說(shuō)一動(dòng)才做一動(dòng)的被動(dòng)員工情境64　你說(shuō)他就做，但是不思考的員工情境65　老是差一點(diǎn)就成功，員工快沒(méi)了自信情境66　人生以當(dāng)人妻為目的。怎麼激勵(lì)她？情境67　部屬的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都比你多情境68　吃定了你好欺負(fù)，你罵他也不當(dāng)一回事情境69　凡事都要請(qǐng)示你後才動(dòng)手。拿這種人怎麼辦？情境70　只想交差了事。怎麼修理他？情境71　整天說(shuō)「我很忙」，不肯協(xié)助同事情境72　公司的事擺第二，滿腦子只有自己的部屬情境73　部屬?zèng)]有抗壓性，動(dòng)不動(dòng)崩潰情境74　部屬訂的目標(biāo)，有等於沒(méi)有情境75　怎麼罵部屬裡的大哥、大姊大？情境76　不做到完美不罷休的部屬情境77　對(duì)於同事的要求無(wú)法說(shuō)「不」情境78　當(dāng)部屬有自己的堅(jiān)持情境79　神經(jīng)大條、個(gè)性大剌剌的部屬情境80　不輕易服輸示弱的人，犯了錯(cuò)第八章　非常狀況的非常罵人法情境81　員工一罵就哭，怎麼辦？情境82　領(lǐng)過(guò)退休金重新就業(yè)的員工情境83　說(shuō)他兩句就深受打擊的部屬情境84　當(dāng)前輩和上司成了部屬情境85　女性主管如何責(zé)罵男性部屬情境86　部屬的自尊心超強(qiáng)情境87　失敗就一蹶不振，怎麼讓他站起來(lái)？情境88　你下屬的下屬該罵，但你不能越級(jí)罵情境89　居然在開(kāi)會(huì)時(shí)打起瞌睡來(lái)情境90　部屬在顧客面前犯錯(cuò)情境91　非不得已，別寫(xiě)電子郵件罵人情境92　部屬能力比你強(qiáng)情境93　老闆是豬頭，可以罵嗎？情境94　你的上司出包了！情境95　問(wèn)題已經(jīng)發(fā)生一段時(shí)間，現(xiàn)在得追究情境96　罵了卻沒(méi)反應(yīng)，真不知道在想什麼的部屬第九章　最後通牒，怎麼下？情境97　 該教都教了，還是照樣錯(cuò)情境98　 光說(shuō)「我會(huì)努力！」的部屬情境99　 擺明打馬虎眼的人情境100 口頭回應(yīng)你「好」，但是不見(jiàn)任何改變情境101 受不了，一再犯同樣的錯(cuò)情境102 光出一張嘴。話很多，卻不見(jiàn)他動(dòng)情境103 改不掉老是遲到的壞毛病情境104 說(shuō)了多次還不改，該如何痛罵？結(jié)語(yǔ)　罵，是因?yàn)榻^對(duì)不放棄

章節(jié)摘錄

　　前言　罵人是一種能力，不是權(quán)力　　即使你警告有些員工：「不準(zhǔn)遲到」，他們還是不當(dāng)一回事，一而再、再而三遲到。　　有些員工不遵守期限。　　有些員工不按照指示工作?！　∮行﹩T工只要主管一不注意，馬上就想混水摸魚(yú)?！　∮行﹩T工你一罵，立刻鬧彆扭或跟你比大聲，讓你難以招架?！　∵@時(shí)候，你的腦海會(huì)不會(huì)浮現(xiàn)這些念頭？　　「為什麼他不好好把事情做好呢？」　　「為什麼他們老愛(ài)惹我生氣？最好別惹火我，否則……」　　「好鬱悶，當(dāng)主管就得當(dāng)壞人？這樣的話我不想去上班管員工。」　　即使身心俱疲、累個(gè)半死，身為主管，你畢竟放不下部屬的問(wèn)題，對(duì)於不想開(kāi)罵、又不得不罵的困境，感到苦惱?！　≡腥诉@麼對(duì)我說(shuō)：　　「主管必須變成討人厭的角色?！埂　　钢鞴苁枪陋?dú)的。不要害怕被討厭！」　　儘管我對(duì)這種說(shuō)法半信半疑，但老實(shí)說(shuō)真的不知道該怎麼傳達(dá)想說(shuō)的話，只好發(fā)怒、將情緒發(fā)洩在部屬身上，讓對(duì)方不愉快甚至討厭，職場(chǎng)氣氛變得很尷尬。　　到後來(lái)我老是後悔，心想：「要是不罵人就好了……」，弄得內(nèi)心翻騰、卻又厭惡自己，在公司裡飽受孤獨(dú)折磨……　　以上就是我從前在職場(chǎng)擔(dān)任管理職位時(shí)的寫(xiě)照?！　　　∥覐氖氯瞬排嘤墓ぷ?，至今輔導(dǎo)過(guò)八千多人。一路走來(lái)，為了讓人成長(zhǎng)，我一直在思考、研究「罵人」這門藝術(shù)?！　](méi)有人想被別人討厭，或是讓人不愉快。然而，當(dāng)時(shí)的我的想法是：「因?yàn)槲沂侵鞴?，所以必須做好心理?zhǔn)備，即使變得討人厭，這也是必要之惡、沒(méi)辦法的事?！谷缃?，很多在職場(chǎng)中站在教導(dǎo)別人位置的人，還是會(huì)這麼想?！　∥医?jīng)營(yíng)的公司曾以主管為調(diào)查對(duì)象，發(fā)現(xiàn)有六八?九％的人回答：「我有責(zé)罵部屬的失敗經(jīng)驗(yàn)?！篂槭颤N認(rèn)為自己責(zé)罵部屬是失敗的呢？可能是不懂如何罵人，或是不知道該以何種用語(yǔ)表達(dá)想說(shuō)的話?！　∧愕纳磉呌泻玫墓?fàn)本供你學(xué)習(xí)嗎？到目前為止，你有學(xué)過(guò)該怎麼罵人嗎？許多人因?yàn)椴欢绾呜?zé)罵部屬而大傷腦筋，八成是以自己的方式在罵人。如果過(guò)程不順利，不是因?yàn)槟悴缓茫皇且驗(yàn)槟悴粫缘萌绾瘟R人。換句話說(shuō)，學(xué)會(huì)正確的責(zé)罵方式，罵人這件事才有意義。　　本書(shū)從基礎(chǔ)的責(zé)罵方式開(kāi)始，收集各種場(chǎng)合情境，介紹104種責(zé)罵方式，讓你當(dāng)成「罵人大全」參考活用?！　∪欢?，你必須留意的是，溝通沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。即便按照本書(shū)的說(shuō)明責(zé)罵你的員工，也不能保證一定進(jìn)展順利。若有十名員工，就有十種責(zé)罵方式。對(duì)象一旦改變，你的措辭也必須跟著變。不同的情境，也會(huì)有不一樣的責(zé)罵方式。你依對(duì)象、情境而改變責(zé)罵方式，擁有這樣的彈性和能力，正是溝通有趣的地方?！　￠喿x本書(shū)，你會(huì)學(xué)到很多實(shí)用的方法，請(qǐng)?jiān)囍鴮⑦@些方法實(shí)際運(yùn)用到職場(chǎng)中，正確地罵人，也能和你的部屬親密的溝通。如果能做到將訊息傳遞給部屬，讓部屬覺(jué)得你說(shuō)得真對(duì)，部屬非但不會(huì)討厭你或是不愉快，反而更尊敬你。你和部屬因此能建立更穩(wěn)固的信賴關(guān)係。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　　　《Career》雜誌總編輯　臧聲遠(yuǎn)　好評(píng)推薦

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