精實(shí)服務(wù)

內(nèi)容概要

最大的獲利關(guān)鍵，就在消費(fèi)端！（想想Apple）
漫步「消費(fèi)現(xiàn)場」、「供給現(xiàn)場」，找出價值，去除浪費(fèi)，就會有源源不絕的利潤！
現(xiàn)代的消費(fèi)者有許多高品質(zhì)的商品可供選擇，也有愈來愈多管道可購得這些商品，還保證能解決我們每一項需求。但是，消費(fèi)者的感受卻越來越糟！為什麼當(dāng)我們的電腦或手機(jī)壞掉，要聯(lián)絡(luò)服務(wù)專線、客服中心時，都使我們覺得又累又氣？為什麼我們看醫(yī)生必須等候數(shù)小時？為什麼我們剛從修車廠取車，還沒開到家，「檢查引擎」的警示燈又亮起來？
在經(jīng)典暢銷書《精實(shí)革命》中，作者詹姆斯．沃馬克和丹尼爾．瓊斯已經(jīng)闡明了精實(shí)生產(chǎn)（Lean Production）原則──即去除生產(chǎn)流程中的浪費(fèi)。在本書中，兩位作者則提出精實(shí)消費(fèi)（Lean Consumption）原則，帶領(lǐng)讀者漫步消費(fèi)的現(xiàn)場、供給的現(xiàn)場，說明如何將精實(shí)原則運(yùn)用在消費(fèi)端，去除其中的浪費(fèi)。
很少有企業(yè)體認(rèn)到，消費(fèi)也是一種流程──即解決問題的流程，以一系列緊密連結(jié)的商品及服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意。
在本書裡，作者提出「精實(shí)消費(fèi)」的六大原則：
．全盤解決問題。
．不要浪費(fèi)時間（包括顧客所花費(fèi)的金錢、時間和精力）。
．精準(zhǔn)提供需要的商品。
．適時提供價值。
．適地提供價值。
．減少解決問題必須做的抉擇數(shù)量。
同時也要應(yīng)用價值溪流（value stream）、暢流（flow）、後拉（pull）等重要的精實(shí)觀念。本書列舉包含修車業(yè)、汽車經(jīng)銷商、資訊服務(wù)業(yè)、鞋業(yè)、醫(yī)院、零售業(yè)、航空公司等各行各業(yè)，如何運(yùn)用精實(shí)消費(fèi)的原則，提供消費(fèi)者真正想要的商品、解決顧客的問題，並且提供完整的解決方案，不浪費(fèi)企業(yè)和消費(fèi)者雙方的時間和精力。其結(jié)果是，企業(yè)成功地降低成本，又能讓顧客買得安心、用得快樂，為企業(yè)帶來源源不絕的獲利！

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