為什么日本樂天員工都說英語？

內(nèi)容概要

身為日本最大網(wǎng)絡(luò)商城“樂天市場”社長，作者三木谷浩史放眼國際市場，思索該如何加速企業(yè)體全球化的腳步。他的答案是：英語化ENGLISHNIZATION。因?yàn)橄胍诘谝粫r(shí)間與世界互動(dòng)，英語是最基本的溝通工具，就像上班族使用的電腦一樣。
他希望員工提升競爭力，希望樂天集團(tuán)朝全球化經(jīng)營的方向發(fā)展，所以提出了英語化的社會(huì)實(shí)驗(yàn)，計(jì)劃以兩年時(shí)間讓7000名以上的日本員工精通英語，企圖在帶動(dòng)公司跨向世界的同時(shí)，也為日本經(jīng)濟(jì)重新注入一股活水。
本書記錄了樂天英語化計(jì)劃額完整過程，從怨氣-目標(biāo)-作法-成果，作者都以口語的方式娓娓道來，并以圖表說明。不論對事業(yè)版同樣放眼全球的企業(yè)，或是對想提升職場競爭力的個(gè)人，都是值得參考的一本書。

作者簡介

三木谷 浩史（HIROSHI MIKITANI）
1965年生於神戶市。1988年於一橋大學(xué)畢業(yè)後，進(jìn)入日本興業(yè)銀行工作。1993年取得哈佛大學(xué)MBA學(xué)位。離開興銀之後，在1996年設(shè)立克里姆森集團(tuán)（Crimson Group)，1997年2月設(shè)立MDM公司（Medical Dynamic Marketing，現(xiàn)在的樂天），擔(dān)任董事長。同年5月開設(shè)網(wǎng)路購物商城「樂天市場」。2000年向日本證券業(yè)協(xié)會(huì)申請店頭登錄（JASDAQ Securities Exchange 佳斯達(dá)克證券交易所）。2004年就任日本職業(yè)足球聯(lián)盟神戶勝利船隊(duì)（VISSEL KOBE）總裁，同年，催生睽違50年的新球隊(duì)（東北樂天金鷲隊(duì)）跨足職棒界。2011年擔(dān)任東京愛樂交響樂團(tuán)理事長。目前擔(dān)任樂天股份有限公司總裁兼社長。樂天集團(tuán)旗下事業(yè)版圖包括：電子商務(wù)、電子書、旅遊、銀行、證券、信用卡、電子錢包、入口網(wǎng)站&媒體、互聯(lián)網(wǎng)行銷、職業(yè)運(yùn)動(dòng)等，提供多元化的服務(wù)。其中，電子商務(wù)領(lǐng)域已打進(jìn)亞洲、歐洲、北美、南美等地。集團(tuán)所屬員工在全世界已超過一萬人。
譯者簡介
李道道
日本中央大學(xué)法學(xué)部畢業(yè)，居住日本東京、北海道共約15年，是家中唯一的臺灣人，丈夫子女都是日本人。曾長期為經(jīng)理人雜誌撰寫關(guān)於日本式經(jīng)營管理的專欄，但基本上財(cái)經(jīng)知識全靠自修而來。喜愛日本職棒，離開北海道前就一直是東北樂天金鷲隊(duì)王牌投手田中將大的球迷，他出身於北海道的駒澤大學(xué)附屬苫小牧高中，是史上少數(shù)能打進(jìn)甲子園三次的球員之一。
謝函芳
淡江大學(xué)日文系畢業(yè)，隨時(shí)以創(chuàng)造樂趣與喜悅為職志的文字工作者，現(xiàn)為專職譯者。

書籍目錄

推薦序│英語化，讓樂天走向全世界  邵作俊
推薦序│樂天英語化前無古人　有為者亦若是  陳谷海
推薦序│樂天的改變與選擇：全球化與英語化的思維  陳超明
推薦序│漢字文化圈企業(yè)揭露全球化實(shí)驗(yàn)紀(jì)錄的第一手報(bào)告  劉文章
前言
第1章  宣布企業(yè)官方語言英語化
第2章  樂天英語化計(jì)畫啟動(dòng)
第3章  英語就是工作
第4章  樂天英語化期中報(bào)告
第5章  樂天全球化計(jì)畫
第6章  全球化是日本的生命線
結(jié)語
序top
推薦序一
英語化，讓樂天走向全世界　邵作俊
今年七月起樂天（Rakuten）公司已正式啟動(dòng) 「企業(yè)官方語言英語化」計(jì)畫。二○一○年三木谷社長宣布樂天將以兩年時(shí)間完成目標(biāo)時(shí)，日本國內(nèi)輿論呈現(xiàn)兩極化，應(yīng)該說絕大多數(shù)反應(yīng)否定這種做法並引發(fā)廣大討論。這本書的發(fā)行，可以說一方面宣示此計(jì)畫成功，同時(shí)公開整個(gè)過程和細(xì)節(jié)，回答所有的疑問。
三木谷社長將TOEIC做為公司員工英語能力評量標(biāo)準(zhǔn)的理由無他，全球每年超過六○○萬人受測，信度、效度舉世無雙。測驗(yàn)內(nèi)容恰如其名Test of English for International Communication，國際溝通英語！如同ETS多益測驗(yàn)使用者手冊的介紹：「測驗(yàn)研發(fā)人員強(qiáng)調(diào)的英語，既非美國人的英語，亦非英國人的英語，而是『國際英語（International English） 』，亦即著重非英語母語人士在國際間溝通使用的英語?！?br />如果要求日本員工達(dá)到英語母語的水準(zhǔn)，實(shí)在需要經(jīng)年累月的努力，而且成功機(jī)率極低。但職場商場上要求的是簡潔明白的溝通英語，這正是TOEIC考試內(nèi)容所要求的能力，也是三木谷社長推動(dòng) 「企業(yè)官方語言英語化」要求的英語，而他所稱的全球語（Globish），源自法籍前任IBM國際行銷副總裁Jean-Paul Nerriere為其全球同仁推廣的簡化版英語，所選字彙量不超過一五○○字，易學(xué)能用，也可稱之為英語共同語(ELF，English as a Lingua Franca)，學(xué)好後已可行遍全球各國職場無大礙，先求能用再求好。
他在推動(dòng)過程中，讓不少樂天員工承受壓力，面對無法晉升的可能後果，也有少數(shù)員工因而離職，但是三木谷社長推動(dòng)英語化的決心並未動(dòng)搖?？紤]到今後日益萎縮的日本國內(nèi)市場，加快全球化的腳步成為樂天唯一選項(xiàng)。即使短時(shí)間為推廣「英語化」導(dǎo)致生產(chǎn)力下降，那也是樂天脫胎換骨成為全球偉大的線上購物平臺必然要承擔(dān)的痛。截至目前為止，樂天已購併了世界各國一流的線上購物平臺：Buy.com（USA）、PriceMinister（France）、Ikeda（Brazil）、Tradoria（Germany）及Play.com（UK）等，樂天也在臺灣、泰國開拓了網(wǎng)路購物商城。試想如果三木谷沒有推動(dòng)「企業(yè)官方語言英語化」，日本員工及世界各國的樂天員工之間要如何溝通呢？
樂天的英語化計(jì)畫設(shè)定預(yù)備時(shí)間為兩年。本書詳盡地介紹了三木谷社長如何推行，且得到何種成效。附帶一提，自從他於二○一○年五月宣示推動(dòng)後，經(jīng)過了一年半，員工的TOEIC平均分?jǐn)?shù)已經(jīng)進(jìn)步一六一．一分，而達(dá)到六八七．三分，已超過民航公司招募國際線駕駛的最低門檻六五○分。
書中提及，樂天設(shè)立當(dāng)時(shí)，一般都不看好網(wǎng)路購物，如今證實(shí)成功。推動(dòng)英語化計(jì)畫時(shí)，也是飽受質(zhì)疑，甚至遭批評為愚蠢的行動(dòng)。截至目前為止，如倒吃甘蔗漸入佳境，至於樂天會(huì)不會(huì)如三木谷社長所說，成為世界第一的網(wǎng)路服務(wù)企業(yè)，大家且拭目以待。
（本文作者為ETS臺灣區(qū)代表　忠欣公司董事長）
推薦序二
樂天英語化前無古人 有為者亦若是　陳谷海
二○一○年，日本樂天集團(tuán)四十五歲的三木谷社長要求集團(tuán)內(nèi)所屬六千三百名日籍員工，將學(xué)習(xí)英語視為工作內(nèi)容的一部分。TOEIC成績是學(xué)習(xí)績效的表現(xiàn)方式，也是職務(wù)升遷調(diào)派的唯一依據(jù)。
這個(gè)前無古人的決策不僅轟動(dòng)日本，也引起包括CNN及華爾街日報(bào)等美國主流媒體的持續(xù)關(guān)注。三木谷社長縝密而堅(jiān)決的推動(dòng)日本有史以來規(guī)模最大的企業(yè)內(nèi)部英語化運(yùn)動(dòng)，不只是一搏二○五○年樂天集團(tuán)是否仍能安然生存，而且還希望樂天集團(tuán)能夠成為全球第一的網(wǎng)路服務(wù)企業(yè)。
精準(zhǔn)掌握「網(wǎng)路」與「英語」兩大關(guān)鍵能力，是三木谷社長在江河日下的日本巿場中，不願(yuàn)坐困愁城的一個(gè)勇敢嘗試。特別是當(dāng)許多企業(yè)家視國際化與自由化為畏途之際，在企業(yè)內(nèi)推展英語化的抱負(fù)，透過網(wǎng)路的架構(gòu)、英語的流通，在以世界為競局的版圖當(dāng)中，綻放以服務(wù)為核心的軟實(shí)力，使得現(xiàn)實(shí)上的落後局勢得以改觀，而且還因決策的前瞻與突破而隱然有後來居上之勢。
三木谷社長今日對於英語力攸關(guān)企業(yè)競爭力的深刻感受，與貿(mào)協(xié)培訓(xùn)中心的辦學(xué)理念不謀而合。二十五年前，政府有感於英語力即是商業(yè)力的展現(xiàn)，責(zé)成貿(mào)協(xié)培訓(xùn)中心成立全臺灣最嚴(yán)格的實(shí)境英語培訓(xùn)環(huán)境，培訓(xùn)兼具英語力及國際力的經(jīng)貿(mào)專才，為臺灣企業(yè)推展國際貿(mào)易業(yè)務(wù)所用。
貿(mào)協(xié)培訓(xùn)中心的全英語實(shí)境學(xué)習(xí)環(huán)境讓每一位就學(xué)的學(xué)員在高壓力、高成長、高密度的英語學(xué)習(xí)環(huán)境中，鍛造出平均TOEIC成績超過九○○分的優(yōu)異表現(xiàn)，畢業(yè)每位學(xué)員至少有十家企業(yè)爭相聘用的具體成果。除了學(xué)員人數(shù)比不上樂天外，英語學(xué)習(xí)成就不遜於樂天。
回應(yīng)三木谷社長推動(dòng)企業(yè)英語化的見解，我真切地體會(huì)到：積極建立個(gè)人、企業(yè)、甚至於國家整體的英語能力，對於我們未來發(fā)展前途有多麼的重要！
（本文作者為外貿(mào)協(xié)會(huì)國際企業(yè)人才培訓(xùn)中心主任）
推薦序三
樂天的改變與選擇：全球化與英語化的思維　陳超明
近來企業(yè)發(fā)展已朝向全球化為考量的重點(diǎn)，這是不得不然的趨勢，無法面對全球市場或全球競爭的企業(yè)，已經(jīng)面臨淘汰！
以日本為例，早年是以精密產(chǎn)業(yè)與創(chuàng)新科技聞名，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品質(zhì)與精英人才的掌握。在到國際打天下時(shí)，靠的是精英人才與翻譯，他們認(rèn)為只要有翻譯就可以解決跨國溝通的問題。這種做法在早年以硬體產(chǎn)品為主的社會(huì)，或者只以國內(nèi)消費(fèi)為主的情況下，可以行得通，但隨著全球的生產(chǎn)鏈及跨國人才流動(dòng)的影響，在訊息流通迅速的現(xiàn)代社會(huì)中，這套靠翻譯、靠精英人才的傳統(tǒng)做法，難以因應(yīng)快速變化的社會(huì)，這也是為什麼日本的經(jīng)濟(jì)力近幾年大不如前的主要原因之一。
樂天是服務(wù)業(yè)，它不能只著眼於國內(nèi)的企業(yè)發(fā)展，但當(dāng)它要放眼國際時(shí)，就不能再採取傳統(tǒng)靠翻譯、靠精英的做法，它要面臨的是全球第一線的消費(fèi)者。
以公司的組織結(jié)構(gòu)來說，組織已然扁平化。梯形結(jié)構(gòu)，取代了以往金字塔的架構(gòu)。中階員工、甚至基層員工，都可能要接觸到來自世界各地人士的諮詢或服務(wù)，要用英文溝通的，不再只是中高階層幹部，而是所有人都要會(huì)英文。少數(shù)精英策略已不管用，大眾或普羅精英主義已是全球化經(jīng)營中的主要思考。百分之八十以上的員工，要有面對全球人士的能力！
日本樂天會(huì)採取以英文為公司官方語言的原因有四點(diǎn)：
一、面向國際：企業(yè)要面向國際，面對來自各國的客戶，需要有良好的語言準(zhǔn)備。
二、內(nèi)需變?。喝毡镜膬?nèi)需市場變小，要往國際發(fā)展，就需要有萬全的配套。
三、管理需求：日本企業(yè)因?yàn)閯诠こ杀咎?，資本流動(dòng)，人才不動(dòng)，不少工廠都選擇外移到越南、泰國等地，工廠或公司的管理不再只是日本國內(nèi)，面對國外勞工必須要有共通的語言溝通。
四、迅速反應(yīng)：日本企業(yè)以往只要靠會(huì)說英文的中高階層幹部，或者靠翻譯，即可與他國人士溝通，但在組織扁平化、接觸到大量國際人士後，靠少數(shù)精英與翻譯已不足以應(yīng)付，緩不濟(jì)急，而且費(fèi)用更高。
因企業(yè)選擇要有會(huì)英文的人士直接溝通，從基層員工即要求會(huì)英語，強(qiáng)化每一個(gè)階層的國際溝通能力。這其實(shí)是樂天集團(tuán)在面對國際化快速變遷，激烈競爭情況下不得不然的選擇。
為了國際溝通，選擇英文為企業(yè)的官方語言，為什麼是英文？我思考?xì)w納出以下幾點(diǎn)原因：
一、英文做為國際溝通的語言，在近幾年已有相當(dāng)大的轉(zhuǎn)變，做為世界溝通的語言工具，要學(xué)習(xí)的不再只是英式正統(tǒng)的英文，或者所謂的美式英文，而是全世界都可以溝通的全球英文(Global English)，這就是樂天採用的英文，是為了溝通訊息、解決問題而學(xué)的英文。
以印度為例，英文協(xié)助印度人在全世界做生意暢行無阻，甚至可以攻占很多市場。印度可以做到工廠從印度出發(fā)，到美國加州的公司可以在印度報(bào)稅、幫忙做財(cái)務(wù)管理工作，這都是因?yàn)樗麄冇袕?qiáng)而有力的後勤支援，有可以溝通的全球英文。
二、運(yùn)用全球可通的人才管理與評量工具，如TOEIC多益測驗(yàn)。多益是有全球標(biāo)準(zhǔn)化的測驗(yàn)工具，有通行的標(biāo)準(zhǔn)，可以幫助企業(yè)了解公司員工英語能力；同時(shí)，多益測驗(yàn)的設(shè)計(jì)是以全球化溝通能力為主，去除了英式或美式英文的文化及文法的干擾，讓企業(yè)或者個(gè)人可以更實(shí)際地了解英語能力。過去很多本土測驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)語法結(jié)構(gòu)測驗(yàn)或以母語人士英語為典範(fàn)，忽略了全球溝通所需要的語言能力指標(biāo)，不在於漂亮或正確的英文，而是訊息的傳遞與溝通的效率！
三、樂天企業(yè)採用英文的方式，也在日本的企業(yè)界引發(fā)影響，並對傳統(tǒng)尊卑觀念強(qiáng)烈的日本企業(yè)產(chǎn)生衝擊，因?yàn)槿照Z溝通的敬語結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)尊卑有序，有時(shí)阻礙了溝通效率。但在英文只有you and I。當(dāng)日本的公司員工以英文溝通時(shí)，部屬與總經(jīng)理間的溝通也只是you and I時(shí)，即使有語言的不流暢，但員工間的溝通是否反而更順暢？從基層到中高階層間不再有階級的藩籬，金字塔式的結(jié)構(gòu)解體，以往層層轉(zhuǎn)達(dá)或者不講清楚的情況，隨著語言的轉(zhuǎn)變而改變。
樂天的英語化政策，不僅是語言的革命，更是企業(yè)文化的革命。閱讀這本《為什麼日本樂天員工都說英語？》，我們不禁要想想，臺灣企業(yè)什麼時(shí)候開始思考，如何選擇適合企業(yè)的國際化人才管理政策？或更直接地思考，企業(yè)是否全面接受英語化或全球布局的衝擊？
（本文作者為實(shí)踐大學(xué)應(yīng)用外語系講座教授）
推薦序四
漢字文化圈企業(yè)揭露全球化實(shí)驗(yàn)紀(jì)錄的第一手報(bào)告　劉文章
本書作者三木谷浩史認(rèn)為像樂天這樣大規(guī)模且激烈進(jìn)行英語化的企業(yè)，在日本歷史上是前所未見的，可說是一種社會(huì)實(shí)驗(yàn)。個(gè)人以為這也是漢字文化圈企業(yè)轉(zhuǎn)型為全球營運(yùn)組織，第一個(gè)公開的語言制度變革實(shí)驗(yàn)，一旦取得重大的成果，勢必對臺、日、韓、中企業(yè)的轉(zhuǎn)型產(chǎn)生領(lǐng)頭羊的作用，值得臺灣企業(yè)的管理階層重視。
語文學(xué)者都知道漢語文的建構(gòu)是以視覺符碼為主，有別於西方語文的拼音符碼，這也是漢字文化圈各國學(xué)生與上班族學(xué)習(xí)英語成功率偏低的主要原因。這個(gè)弱點(diǎn)也成為東方企業(yè)轉(zhuǎn)型為全球化營運(yùn)組織的無形障礙?；仡櫨拧鹉甏岸稹稹鹉昵搬?，SONY、宏□、聯(lián)想等知名國際企業(yè)，在併購歐美企業(yè)的品牌、通路時(shí)，都遭遇過跨語言管理的障礙，先後嘗過管理外籍人才兵團(tuán)的苦果。
今年四月新加坡副總理尚達(dá)曼引述「臺灣故事」，要求新加坡大學(xué)生不要有「人才閉關(guān)」的想法，未來要有與世界一流團(tuán)隊(duì)共同工作的準(zhǔn)備。其後臺灣產(chǎn)、官、學(xué)界開始憂心「臺灣人才存糧即將耗竭」或是「海外人才庫空」的議題。
大家或許會(huì)覺得新加坡人英文好，臺灣人英文望塵莫及，所以新加坡企業(yè)解決國際化人才問題的方法不可學(xué)，那麼讓我們來看看在比臺灣人英文還破的日本，三木谷社長是怎麼解決員工英語能力不足的問題。
回顧樂天集團(tuán)於二○一○年五月宣布實(shí)施「企業(yè)官方語言英語化」時(shí)，難度非常之大，甚至掀起很大的外部爭議與內(nèi)部員工反彈，某大汽車製造商社長還曾就這個(gè)問題發(fā)言：「員工幾乎都是日本人，而且明明是在日本的公司，卻說只能用英語，真是愚蠢！」而由日本國會(huì)到美國CNN、華爾街日報(bào)也都在注意樂天這場「Englishnization（英語化）」改革大秀。
這本書就是樂天實(shí)施英語化的成果報(bào)告。三木谷社長真的辦到了！如之前所設(shè)定的目標(biāo)日期，兩年後（二○一二年七月一日）樂天全體員工的TOEIC平均分?jǐn)?shù)在一年半內(nèi)就提升了一六一．一分， 達(dá)到了六八七．三分，成功地將企業(yè)內(nèi)官方語言從日語切換成英語。二○一二年錄用的當(dāng)期畢業(yè)生包含秋季錄用的二次就業(yè)者，預(yù)定錄取三成外國人。英語化計(jì)畫也讓樂天更容易由內(nèi)部培育國際化人才，或由外部與海外延攬優(yōu)秀的人才。
他究竟是如何辦到的？容我賣個(gè)關(guān)子，留給讀者自行閱讀。
這本書的每一頁都非常珍貴，可以說就是日本樂天「英語化計(jì)畫」的完整紀(jì)錄。謹(jǐn)以此文向三木谷社長致敬，他不但是漢字文化圈企業(yè)第一個(gè)解決「菜英文」與「人才國際化」的先驅(qū)者，還毫不藏私地將成功的know-how公諸於世，企業(yè)人資人員只要按圖索驥，就得以規(guī)劃適合自己公司的「英語化計(jì)畫」。
正當(dāng)臺灣政府與企業(yè)界推動(dòng)「三業(yè)四化」策略，也就是製造業(yè)服務(wù)化、服務(wù)業(yè)科技化與國際化、傳產(chǎn)特色化之時(shí)，樂天已為服務(wù)業(yè)的科技化及國際化做了最佳示範(fàn)，此書中文版的出版正是時(shí)候，建議臺灣企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)與人資人員不妨將本書視為推動(dòng)「人才國際化」的參考手冊，上班族則不妨輕鬆地當(dāng)作閱讀一本三木谷社長的職場小傳。
（本文作者為中華人力資源管理協(xié)會(huì)理事長)
前言
再過幾年，我希望大部分的會(huì)議都能以英語來進(jìn)行。二○一二年一月四日開春演講時(shí)，我第一次在員工面前清楚表達(dá)這項(xiàng)期待。
每個(gè)人都半信半疑，只當(dāng)三木谷又開始在說些天方夜譚了。有些員工似乎也認(rèn)為最後一定會(huì)取消。
事隔一個(gè)月之後，在公司創(chuàng)業(yè)以來從不間斷、每週一早上（現(xiàn)在顧及海外員工而改為週二早上）全體樂天員工都要參加的「朝會(huì)」上，我進(jìn)一步宣布將以英文做為企業(yè)官方語言。從此之後，漸漸地，資料會(huì)報(bào)時(shí)要用英語，演講時(shí)偶爾也要用英語。從四月以後，這個(gè)朝會(huì)開始規(guī)定全面以英語進(jìn)行，終於員工們的眼神都變了。更令他們焦慮的是，我決定將「TOEIC（多益）」的分?jǐn)?shù)納入升遷要件。兩年之內(nèi)，要是沒達(dá)到每個(gè)職位所設(shè)定的分?jǐn)?shù)，不管多老練的開發(fā)工程師，或是多有才能的業(yè)務(wù)，不但不能晉升，連降職都不無可能。此舉令員工們焦慮得如同熱鍋上的螞蟻。因?yàn)榘l(fā)覺我是來真的。沒多久，聽說位於品川的樂天東京總公司附近英文補(bǔ)習(xí)班，每間都擠滿了樂天的員工。
樂天英語化計(jì)畫經(jīng)媒體報(bào)導(dǎo)後，傳來各界回應(yīng)。正反意見都有，在嚴(yán)厲批評的意見中，有某大汽車製造商社長就這個(gè)問題發(fā)言：
「員工幾乎都是日本人，而且明明是在日本的公司，卻說只能用英語，真是愚蠢！」
樂天員工與其他公司的友人飲酒時(shí)，似乎也常被問起英語化計(jì)畫的事。有位跳槽到樂天的員工遇見以前同事，對方還擔(dān)心地對他說：「要是英文不行的話，你可以再回來喔！」也聽說有工程師被說：「這樣不是很傻嗎？」而這位工程師回答：「因?yàn)樯挡乓霭?！?br />雖然可以預(yù)料得到在日本國內(nèi)會(huì)有一定的反應(yīng)，意外的是，連CNN、華爾街日報(bào)等國外媒體也注意到樂天的「Englishnization」。Englishnization這個(gè)字彙是我自創(chuàng)的，就是英語化的意思。
國家層級也好、企業(yè)層級也罷，截至目前為止，一旦提出要以英語為官方用語的言論，就會(huì)有反覆的爭論，這次也不例外。像是說：日本人使用英語對話有意義嗎？不會(huì)英語的話，聘用翻譯不就好了嗎？只要那些非得用英語的人講英語就好，根本不用要求全體員工都說英語；即使英語已經(jīng)講得不錯(cuò)的人，難道就敢與以英文為母語的人在商業(yè)上正面交鋒嗎？英語能勝任的傢伙，工作能力不一定也能勝任，不是嗎？難道寧可要一個(gè)會(huì)英語卻工作能力不佳的傢伙嗎？……等等。
然而我心裡暗自思量著「只不過是英語嘛！」，為什麼大家要說一大堆做不到的理由？總之，不做做看怎麼會(huì)知道？
我暫不理會(huì)來自旁觀者的悲觀聲音，逐步展開公司內(nèi)部的英語化。餐廳菜單內(nèi)容改成英語一事，在電視或雜誌也曾趣味報(bào)導(dǎo)過，然而英語化不僅止於此。公司裡來往的文件、會(huì)議上使用的語言，也都階段性切換成英語。讓每個(gè)部門競賽多益的分?jǐn)?shù)，每個(gè)月在朝會(huì)發(fā)表前五名及後五名。對於分?jǐn)?shù)無法提升的員工，我們會(huì)聘請外部講師開課，或由美國籍員工、英文優(yōu)秀的日本員工開設(shè)特訓(xùn)課程，或是讓員工到菲律賓進(jìn)修語言課程。
對於二○一一年的新進(jìn)員工，我要求他們要在進(jìn)公司以前取得多益成績六五○分。在分發(fā)前，這項(xiàng)要求大約有一百七十人沒有達(dá)到。關(guān)於這些人，我也考慮過在實(shí)行官方語言英語化之前，他們可以被任用的層面，所以在分發(fā)工作前，我希望他們在公司裡能將學(xué)習(xí)英語視為工作。其中，雖然有員工耗費(fèi)了近半年時(shí)間，但最後全部員工都達(dá)到六五○分以上，完成工作分發(fā)。
這項(xiàng)措施奏效了。在二○一○年十月開始施行時(shí)，樂天全部員工的多益平均分?jǐn)?shù)是五二六．二分，但是在二○一二年五月時(shí)已經(jīng)達(dá)到六八七．三分了。歷經(jīng)大約一年半的時(shí)間，平均進(jìn)步了一六一．一分。其中甚至有人進(jìn)步達(dá)四○○分以上。
現(xiàn)在樂天裡的會(huì)議有百分之七十二都是以英語進(jìn)行。儘管英語程度不一，但約有一半的員工已經(jīng)能以英語執(zhí)行業(yè)務(wù)，甚至有百分之三十五的員工使用英語與海外子公司及合作企業(yè)溝通。
在日本歷史上，像這樣大規(guī)模且激烈進(jìn)行英語化的企業(yè)恐怕是前所未見。樂天的英語化，也許可說是一種社會(huì)實(shí)驗(yàn)，經(jīng)過了兩年的過渡期，正式將企業(yè)官方語言切換成英語，在將進(jìn)入七月的現(xiàn)在，我想讓更多人知道這個(gè)社會(huì)實(shí)驗(yàn)的假設(shè)與驗(yàn)證的內(nèi)容。
對於英語化，各有贊成與反對的言論。然而，我們暫且不管「理論」如何，總之先做做看吧！無法如願(yuàn)的話，也可以修正方向。那意味著「只不過是英語嘛！」，另一方面也可以是「可是就是英語啊！」之意。雖然辛苦，不過也因?yàn)閷?shí)際上不斷嘗試錯(cuò)誤，才會(huì)了解到很多事情。因此，就藉由本書全部傳遞給各位吧！
為什麼樂天要將企業(yè)官方語言改成英語？其理由，一言以蔽之，就是因?yàn)閲H性企業(yè)都說英語。我認(rèn)為今後日本企業(yè)要是不能成為國際化企業(yè)就無法生存，相對地，日本企業(yè)只要成功蛻變成國際性企業(yè)的話，日本就可以再次繁榮。為了日本的復(fù)甦、繁榮，我堅(jiān)信樂天的實(shí)驗(yàn)會(huì)有用的。
二○一二年六月
三木谷 浩史

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