好同事也不透露的收服主管說(shuō)話(huà)術(shù)

前言

　　前言　　無(wú)論是剛畢業(yè)、踏入職場(chǎng)的新鮮人，還是在職場(chǎng)中已經(jīng)打滾數(shù)年的老鳥(niǎo)，通常都曾面臨到一種狀況，那就是面對(duì)上司時(shí)「不曉得該說(shuō)什麼話(huà)」。這是很正常的事情，職場(chǎng)中的環(huán)境一定比學(xué)校生活複雜多了、壓力更大了，每天除了該做的工作之外，還有很多待人處事、應(yīng)對(duì)進(jìn)退上的「眉眉角角」要處理，這些都不是學(xué)校會(huì)教給你的。不用說(shuō)新鮮人不曉得該怎麼做，就連職場(chǎng)老鳥(niǎo)有時(shí)也會(huì)說(shuō)錯(cuò)話(huà)、做錯(cuò)反應(yīng)，而惹得上司不快?！　≡诼殘?chǎng)上，我們一定有機(jī)會(huì)跟上司、同事，甚至是老闆談話(huà)，有時(shí)候可以事先準(zhǔn)備，例如會(huì)議上的提報(bào)、面對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)行銷(xiāo)等；有時(shí)候則是突然的，例如在走廊上碰到了上司，他問(wèn)你工作上的進(jìn)度，或是開(kāi)會(huì)時(shí)你突然被點(diǎn)到發(fā)言、或是工作上的溝通協(xié)調(diào)等，都需要你清楚、良好的表達(dá)能力。話(huà)說(shuō)得好，可以避免你因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)話(huà)而誤事，還可以「拯救」你免於成為職場(chǎng)小白，惹人厭，是一種非常重要的「生存技能」。　　而本書(shū)的主旨就是，提供讀者朋友們?cè)诿鎸?duì)上司時(shí)的說(shuō)話(huà)技巧和應(yīng)答智慧，教你抓住幾個(gè)與主管對(duì)話(huà)的主要重點(diǎn)之後，就能在面對(duì)各種情況時(shí)都能得心應(yīng)手、如魚(yú)得水?！　‖F(xiàn)代社會(huì)中，一般職員往往只會(huì)埋頭苦做，鮮少跟主管說(shuō)話(huà)，甚至是「避開(kāi)」各種與主管說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)，他們的想法也許是「伴君如伴虎」，覺(jué)得自己即便不跟著他人爭(zhēng)相諂媚，自己沒(méi)有功勞也有苦勞，主管也會(huì)將自己的認(rèn)真看在眼裡的。但我們說(shuō)，這樣的想法絕對(duì)已經(jīng)「過(guò)時(shí)」了。　　如今，如果一個(gè)職員只會(huì)做事卻不會(huì)說(shuō)話(huà)，那是一定會(huì)吃大虧的，因?yàn)?，每天忙碌不堪的主管又怎麼會(huì)知道你做了什麼事、做得又如何呢？那些能力好又會(huì)說(shuō)話(huà)的職場(chǎng)人，往往會(huì)比認(rèn)真工作、少言寡語(yǔ)的人來(lái)說(shuō)發(fā)展得更順利，因?yàn)椤笗?huì)說(shuō)話(huà)」能暢通你的職場(chǎng)人脈，能打通你與上司之間的無(wú)形距離，讓你在主管面前更吃得開(kāi)，升職加薪之路更順利?！　∧愫苋菀拙涂梢园l(fā)現(xiàn)，如果一個(gè)人不擅於言詞，就很難做好許多事。因?yàn)轫樌瓿墒聞?wù)的關(guān)鍵點(diǎn)通常在於人際關(guān)係之間的溝通，主管、老闆必須懂得說(shuō)對(duì)的話(huà)跟對(duì)手談判、領(lǐng)導(dǎo)員工、以及讓員工信服，願(yuàn)意跟隨他們；上班族懂得說(shuō)對(duì)的話(huà)，就能夠處理好事務(wù)、表現(xiàn)出自己的優(yōu)點(diǎn)、廣結(jié)善緣，藉由職場(chǎng)上的好人脈，進(jìn)一步達(dá)到自己的目標(biāo)?！　‘?dāng)然，好的工作表現(xiàn)是我們敲開(kāi)升遷之門(mén)的入門(mén)磚，好的口才是我們打開(kāi)人際之門(mén)的金鑰匙。如果你能做事做得好，那麼在此期許你要更能說(shuō)得好，不然世界上永遠(yuǎn)只有你知道你做了什麼、做了多少努力，只有你說(shuō)出來(lái)才能被主管知道，只有你說(shuō)得好才能被主管認(rèn)同，這是職場(chǎng)上永遠(yuǎn)不變的硬道理?！　〕酥?，有些職場(chǎng)人會(huì)認(rèn)為，「反正只要嘴巴甜就好了」，工作上必定就能一帆風(fēng)順。但是其實(shí)上司多半都不喜歡沒(méi)有具體理由地被「奉承」，他們喜歡的是你發(fā)自?xún)?nèi)心的讚美（當(dāng)然，誰(shuí)都喜歡真心誠(chéng)意的讚美）。也就是說(shuō)，除了上述提到的「說(shuō)出口」、「會(huì)說(shuō)話(huà)」之外，你還要會(huì)「說(shuō)好話(huà)」。如果有好康的事時(shí)，主管當(dāng)然就會(huì)先想到那些平常跟他關(guān)係良好、能將他讚美得「心花朵朵開(kāi)」的員工了，這也是職場(chǎng)紅人的「由來(lái)」。　　很多人都會(huì)視「開(kāi)口說(shuō)話(huà)」為畏途，但卻不知道自己為此付出了一些代價(jià)?！　∪绻阌X(jué)得自己不會(huì)說(shuō)話(huà)、辭不達(dá)意、容易緊張、口齒不清，那麼最大的學(xué)習(xí)重點(diǎn)就是「多觀察」、「多說(shuō)話(huà)」。你可以看看公司裡口語(yǔ)表達(dá)出色的同事是怎麼說(shuō)的，可以聽(tīng)聽(tīng)廣播主持人是怎麼說(shuō)的，試著用他們清楚的語(yǔ)調(diào)，練習(xí)出「說(shuō)話(huà)要清楚，語(yǔ)意要明白」的說(shuō)話(huà)方式，這是基本重點(diǎn)。進(jìn)而，你就能慢慢抓住屬於你自己的說(shuō)話(huà)風(fēng)格了?！　≡诼殘?chǎng)上，「老黃?！故悄愕幕竟ぷ?，但你更要有變身為「喜鵲」的本領(lǐng)才是，「會(huì)說(shuō)話(huà)」、「反應(yīng)快」、「說(shuō)好話(huà)」，這都是現(xiàn)代社會(huì)普遍需要的職場(chǎng)人說(shuō)話(huà)能力。　　而我們說(shuō)，在職場(chǎng)上與其贏得同事的喝彩，不如贏得上司的信任更有效用。當(dāng)然，同事的擁護(hù)能帶來(lái)好人緣，但是得到上司的信賴(lài)與喜愛(ài)才能為我們帶來(lái)更多機(jī)會(huì)。　　也就是說(shuō)，贏得同事的擁護(hù)是銀，贏得主管的信任是金，無(wú)論哪一種都是有利無(wú)害的好事情。本書(shū)教導(dǎo)讀者朋友們，在主管面前會(huì)看臉色說(shuō)話(huà)，還能說(shuō)情真意切、有據(jù)可依的話(huà)。只要你能贏得主管的信任，也就能贏得往後你的美好職場(chǎng)生涯，祝福各位?！　∽髡摺≈?jǐn)識(shí)

內(nèi)容概要

　　好同事也不透露的收服主管說(shuō)話(huà)術(shù)，為什麼？！　　他隨便說(shuō)隨便做都加薪，你認(rèn)真說(shuō)認(rèn)真做還挨罵？　　同事跟你感情再好，跟主管相處的眉眉角角還是不會(huì)告訴你！　　《好同事也不透露的收服主管說(shuō)話(huà)術(shù)》傳授你每天都能趨吉避兇的職場(chǎng)安全說(shuō)話(huà)術(shù)，職場(chǎng)小白馬上換人當(dāng)！　　職場(chǎng)人都該知道的不敗法則○1你可以不說(shuō)話(huà)，不會(huì)有麻煩；你如果要說(shuō)話(huà)，就得有才幹！　　職場(chǎng)人都該知道的不敗法則○2重點(diǎn)是：會(huì)和主管說(shuō)話(huà)的人受歡迎！行銷(xiāo)管理專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)　　教你避開(kāi)地雷還能討人歡心，一本最有效的職場(chǎng)主管攻略?！　⊥赂星樵俸靡膊粫?huì)透露的說(shuō)話(huà)技巧，《好同事也不透露的收服主管說(shuō)話(huà)術(shù)》毫不保留告訴你。

作者簡(jiǎn)介

　　楊智翔，美國(guó)BSE商業(yè)學(xué)院畢業(yè)。目前是國(guó)際管理顧問(wèn)公司業(yè)務(wù)行銷(xiāo)首席講師，擁有訓(xùn)練銷(xiāo)售人員超過(guò)10年以上的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及客戶(hù)心理有深入的研究，曾經(jīng)協(xié)助眾多業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)將業(yè)績(jī)擴(kuò)增數(shù)倍以上。

書(shū)籍目錄

前言Chapter1 做好更要說(shuō)得好，說(shuō)出來(lái)主管才知道　 speak out──工作要高IQ，說(shuō)話(huà)要高EQ1-1．觀念逆轉(zhuǎn)，現(xiàn)在就積極和主管溝通1-2．做好本職，還要勇敢說(shuō)出期望1-3．與上司交心，就能近水樓臺(tái)先得月1-4．不模仿同事，靠自己的經(jīng)驗(yàn)多練習(xí)1-5．自吹自擂OUT，和主管說(shuō)「對(duì)」的話(huà)1-6．碰到誤解，態(tài)度不卑不亢是重點(diǎn)1-7．說(shuō)話(huà)更動(dòng)聽(tīng)，需要你的好聲音好語(yǔ)氣*職場(chǎng)測(cè)驗(yàn)：你容易升職嗎？Chapter2 老牛也要當(dāng)喜鵲，說(shuō)好話(huà)討主管歡心　praise──拍馬屁不露痕，讚美要很真誠(chéng)2-1．背後的讚美，勝過(guò)當(dāng)面說(shuō)主管好話(huà)2-2．讚美別刻意，從重點(diǎn)入手就可以2-3．讚美夠具體，對(duì)方才甘願(yuàn)買(mǎi)你的帳2-4．讓人飛上天，稱(chēng)讚的注意事項(xiàng)2-5．用讚美開(kāi)頭，指出主管錯(cuò)誤更容易2-6．說(shuō)聲謝謝，最好的讚美是感謝*職場(chǎng)測(cè)驗(yàn)：你是成熟的職場(chǎng)人嗎？Chapter3 會(huì)看時(shí)機(jī)說(shuō)話(huà)，不當(dāng)小白才能受青睞　timing--該你說(shuō)要敢說(shuō)，該安靜就閉嘴3-1．想想，你是上司面前的搬弄是非者嗎？3-2．話(huà)說(shuō)三分，相處只拋七分的情3-3．抓好說(shuō)話(huà)節(jié)奏，讓主管有評(píng)論的機(jī)會(huì)3-4．主管失意時(shí)，別大提自己的得意事 3-5．聰明人都知道，有些話(huà)要深藏不能說(shuō)3-6．不要「越位」，別替上司拍板定案3-7．喜事多說(shuō)，憂(yōu)愁話(huà)務(wù)必少說(shuō) *職場(chǎng)測(cè)驗(yàn)：你上班時(shí)的恍神指數(shù)有多高？Chapter4 會(huì)說(shuō)話(huà)是基本，心敬重才能被喜愛(ài)　politeness──舉止有禮貌，說(shuō)話(huà)有分寸4-1．表現(xiàn)尊重，禮貌用語(yǔ)多多益善 4-2．給他隱私和權(quán)威，不在背後說(shuō)主管的私事4-3．主動(dòng)道歉，是尊重上司的關(guān)鍵表現(xiàn)4-4．跟主管再熟，說(shuō)話(huà)也要有基本的禮貌4-5．你的態(tài)度，表現(xiàn)在尊重上的決定上4-6．別在有求於人時(shí)，才想起尊重二字怎麼寫(xiě)4-7．不是拘束，尊重過(guò)猶不及都不好4-8．關(guān)係再好，也要說(shuō)符合身分的話(huà)*職場(chǎng)測(cè)驗(yàn)：你勾心鬥角的指數(shù)有多高？Chapter5 會(huì)做事還要服從，得主管信任才有機(jī)會(huì)　obey──服從要情意真，說(shuō)辭要夠切實(shí)5-1．及時(shí)彙報(bào)，消除主管後顧之憂(yōu)5-2．時(shí)常表示忠心，上司當(dāng)然更能信任你5-3．和主管相處，坦誠(chéng)相待能解開(kāi)心結(jié)5-4．積極與服從，對(duì)你的好感度馬上升級(jí)5-5．多想想主管感受，他就能考慮更多你的疾苦5-6．相處之道，收斂起你的鋒芒畢露5-7．主管的錯(cuò)，有時(shí)需要你出面承擔(dān)*職場(chǎng)測(cè)驗(yàn)：你的責(zé)任心到底有多強(qiáng)？Chapter6 說(shuō)話(huà)前先觀察，摸清脾氣才能說(shuō)對(duì)話(huà)　observe--說(shuō)話(huà)前看一看，說(shuō)話(huà)時(shí)細(xì)思量6-1．主管個(gè)性不同，你就配合說(shuō)不同的話(huà)6-2．相處順暢無(wú)阻，平時(shí)就摸清主管個(gè)性 6-3．跟人說(shuō)話(huà)，看著對(duì)方眼睛很重要6-4．說(shuō)話(huà)前，判斷主管舉止之下的情緒6-5．一針見(jiàn)效，找到主管的個(gè)性弱點(diǎn)6-6．切記！職場(chǎng)人的說(shuō)話(huà)禁忌*職場(chǎng)測(cè)驗(yàn)：小人的流言對(duì)你的殺傷力有多大？Chapter7不只是會(huì)說(shuō)好，會(huì)拒絕才能上下和諧　say no--拒絶要委婉，敷衍要真一點(diǎn)7-1．說(shuō)「不」，也要看對(duì)時(shí)機(jī)才可行7-2．表達(dá)力不能及，別讓主管覺(jué)得你敷衍7-3．讓主管放下疑慮，拒絶前先表示贊同 7-4．不知如何回答，用第三人幫你脫身7-5．拒絶要迅速，一拖再拖事情會(huì)NG！7-6．好的拒絕，先找一個(gè)合情合理的理由7-7．永遠(yuǎn)要記得，別在重要場(chǎng)合拒絶主管*職場(chǎng)測(cè)驗(yàn)：你是職場(chǎng)上的工作狂嗎？Chapter8爭(zhēng)辯不如退一步，維護(hù)主管是維護(hù)自己　tolerance──說(shuō)話(huà)要找臺(tái)階，面子留給上司8-1．重要時(shí)刻，主動(dòng)幫主管擋子彈8-2．建議非指導(dǎo)，用商量的語(yǔ)氣提意見(jiàn)8-3．留心留意，聽(tīng)出主管話(huà)中的弦外之音8-4．看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，在傾聽(tīng)中插話(huà)的說(shuō)話(huà)技巧8-5．要看場(chǎng)合，別和主管開(kāi)玩笑不當(dāng)回事8-6．表達(dá)反駁，但主管不討厭的說(shuō)話(huà)技巧8-7．讓請(qǐng)求輕鬆，主管開(kāi)心好辦事*職場(chǎng)測(cè)驗(yàn)：職場(chǎng)上，你是哪一種談判者？

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