關(guān)係，檔事兒!

前言

　　關(guān)係是致勝的關(guān)鍵！　　仔細(xì)回想，我從小到大幾乎都是依附著「關(guān)係」在過(guò)活?！　⌒r(shí)候依附著爸媽跟兄姐──所有食、衣、住、行、育、樂(lè)，可說(shuō)是依附在「血緣關(guān)係」下生活。求學(xué)時(shí)依附著師長(zhǎng)跟同學(xué)──所學(xué)習(xí)的知識(shí)、交報(bào)告跟考試的壓力，乃至於失戀時(shí)的安慰，也都是依附在「師長(zhǎng)跟同學(xué)的關(guān)係」下成長(zhǎng)?！　〕錾鐣?huì)之後依附著主管、同事跟朋友──找工作、工作碰到問(wèn)題時(shí)的解決，乃至於出國(guó)旅遊、唱歌以及泡夜店玩樂(lè)等等，無(wú)一不是依附在「主管、同事跟朋友的關(guān)係」下進(jìn)行的。甚至筆者在寫(xiě)這篇自序的時(shí)候，赫然發(fā)現(xiàn)我若把「關(guān)係」的成分從生命中抽離，我?guī)缀鯐?huì)是一無(wú)所有…。因?yàn)槲乙栏街@些「關(guān)係」生存，同時(shí)發(fā)現(xiàn)很多人也依附著跟我的「關(guān)係」而存在，這些關(guān)係的好壞，是我是否能夠好好生活下去的關(guān)鍵，也是我將這本書(shū)定名為《關(guān)係，這檔事兒》的最大理由。　　因此，基本上我把這本書(shū)定位給以下三種人閱讀：　　■ 商管、社會(huì)科學(xué)系所的學(xué)生：　　因?yàn)檫@本書(shū)所使用的理論是社會(huì)學(xué)的「社會(huì)網(wǎng)絡(luò)」及「社會(huì)資本」理論，為結(jié)合管理學(xué)的「組織行為學(xué)」及「經(jīng)濟(jì)學(xué)」的理論所產(chǎn)生。其中「社會(huì)網(wǎng)絡(luò)」及「社會(huì)資本」理論算是國(guó)內(nèi)較少有學(xué)者參與研究的理論，能夠結(jié)合在管理應(yīng)用上的著作更是少見(jiàn)，所以，相當(dāng)適合商管及社會(huì)科學(xué)科系的學(xué)生閱讀。　　■給目前就是或未來(lái)想做業(yè)務(wù)的人：　　做過(guò)業(yè)務(wù)的人都知道，人際關(guān)係的拓展及維護(hù)，是業(yè)務(wù)能否成功的重要關(guān)鍵；而這本書(shū)中所寫(xiě)的關(guān)係理論、態(tài)度跟技巧，正是作者累積多年業(yè)務(wù)、授課經(jīng)驗(yàn)而來(lái)的心血結(jié)晶。此一章節(jié)中所介紹的案例跟技巧，對(duì)於業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展及管理客戶關(guān)係上，應(yīng)有一定程度的幫助?！　　鼋M織內(nèi)部的管理者：　　關(guān)係管理的後期，實(shí)際上可說(shuō)是都在做組織及團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)係管理，所以，本書(shū)的後半段內(nèi)容所要探討的，正是管理者如何做到有效率的管理，進(jìn)而幫助一個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)成組織績(jī)效，以及如何在組織中順利卡位，讓自己得以平步青雲(yún)的哲學(xué)。有關(guān)這一部分正是「關(guān)係管理學(xué)」的精華，更是我建議深為管理階層的人必讀的部分?！　《嘘P(guān)本書(shū)的章節(jié)架構(gòu)，我則是採(cǎi)用這樣的構(gòu)想去擬定的：　　Part 1：業(yè)務(wù)人員的關(guān)係行銷及拓展　　站在業(yè)務(wù)人員的角度去思考，我堅(jiān)持的理由在於，這是關(guān)係管理學(xué)中最實(shí)用的一部分。學(xué)生學(xué)習(xí)關(guān)係管理，一部分是為了將來(lái)求職，業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)關(guān)係管理也可能是為了在職場(chǎng)站穩(wěn)腳步，而主管學(xué)習(xí)關(guān)係管理，一部分原因恐怕也是為了激勵(lì)部屬能夠有所表現(xiàn)。而說(shuō)到業(yè)務(wù)人員的關(guān)係管理及拓展，就像是金庸小說(shuō)《笑傲江湖》中「獨(dú)孤九劍」的精妙劍術(shù)一般，不需高深的內(nèi)功，只需劍劍刺向要害，就可以把敵人打得防不勝防；所以，對(duì)於心法、內(nèi)功比較沒(méi)興趣的讀者，光看第一部分應(yīng)該就會(huì)有一定的收穫，因?yàn)榈谝徊糠之?dāng)中的許多內(nèi)容，其實(shí)都是筆者生活跟實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)所得，只要學(xué)個(gè)一、兩招就可防身，真學(xué)會(huì)五、六招，應(yīng)該就可聞名於世了。只是這一部分說(shuō)穿了就是一套劍法，若是沒(méi)有好的內(nèi)功來(lái)驅(qū)動(dòng)，即便招式再精妙，有時(shí)還是會(huì)有因?yàn)閮?nèi)力不足而失效的窘境….?！　art 2：關(guān)係管理的理論與實(shí)務(wù)　　在西方，「關(guān)係管理學(xué)」其實(shí)已有近四十年的理論基礎(chǔ)發(fā)展，從早期的「社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論」到現(xiàn)今熱門(mén)的「社會(huì)資本理論」，多數(shù)人對(duì)於這些名詞其實(shí)很陌生，但是只要一提到市面上很熱門(mén)的「Facebook」、「MSN」跟「奇摩交友」，相信應(yīng)該就是無(wú)人不知、無(wú)人不曉了。而這三個(gè)東西其實(shí)就是運(yùn)用「社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論」及「社會(huì)資本理論」而來(lái)的應(yīng)用產(chǎn)物。這兩套理論其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要掌握住關(guān)鍵的原理原則就會(huì)發(fā)現(xiàn)，前一部分講的業(yè)務(wù)拓展跟「Facebook」、「MSN」、「奇摩交友」等，都是運(yùn)用類似的原理所運(yùn)作，而掌握這些原理原則，就像學(xué)習(xí)金庸小說(shuō)中「易筋經(jīng)」、「九陽(yáng)真經(jīng)」、「乾坤大挪移」等內(nèi)功心法，臨敵時(shí)內(nèi)力自然能夠源源不絕，就算不會(huì)使展「獨(dú)孤九劍」，料來(lái)也有一定的強(qiáng)身效果?！　art 3：經(jīng)理人的關(guān)係管理藝術(shù)　　就算有精妙的劍法招式跟高強(qiáng)的內(nèi)功，你也不一定就能夠出人頭地，因?yàn)楹芏嗍虏皇且粋€(gè)人就可搞定的，就像金庸小說(shuō)裡的諸位男主角──「喬峰」、「張無(wú)忌」、「令狐沖」之流，就算擁有「一夫當(dāng)關(guān)、萬(wàn)夫莫敵」的上乘武藝，但個(gè)人成就說(shuō)穿了卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如《鹿鼎記》裡，不學(xué)無(wú)術(shù)只搞關(guān)係的「韋小寶」。而經(jīng)理人要學(xué)的關(guān)係管理，其實(shí)正是一種人際結(jié)構(gòu)的組成與推動(dòng)，是群體與群體之間的對(duì)抗與合作，是如何在組織結(jié)構(gòu)中穩(wěn)固及發(fā)展關(guān)係的學(xué)問(wèn)，這項(xiàng)關(guān)係的好壞將決定了你、我三十五歲以後的成就，這部分的關(guān)係管理學(xué)，所要學(xué)的就是封閉網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)跟影響，是「關(guān)係管理學(xué)」必修的精華?！　”緯?shū)的筆法活潑，採(cǎi)用案例作為章節(jié)開(kāi)頭，然後搭配實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的例證來(lái)做說(shuō)明，架構(gòu)可說(shuō)完美無(wú)暇。筆者強(qiáng)調(diào)每一個(gè)章節(jié)都要有案例，而每個(gè)案例也必定有其延伸的概念。筆者不敢奢望每個(gè)章節(jié)都能對(duì)讀者有所幫助，唯讀希望在書(shū)中能有一、兩個(gè)章節(jié)能讓讀者學(xué)到新的東西，那麼這本書(shū)就算有一定的價(jià)值了。　　輝偉昇　　推薦序　　關(guān)係是種體驗(yàn)的過(guò)程　　當(dāng)看到這本書(shū)的書(shū)名及目錄時(shí)，真的會(huì)覺(jué)得這是一本輕鬆的小 品文。但細(xì)讀裡面的文章，會(huì)不自覺(jué)的發(fā)現(xiàn)，表面上這本書(shū)是在談關(guān)係的行銷及理論的架構(gòu)，但實(shí)際上舉凡金融業(yè)的放款、業(yè)務(wù)的拓展、主管的團(tuán)隊(duì)管理、乃至於男 女的情愛(ài)，都可以透過(guò)這套簡(jiǎn)單的理論跟架構(gòu)去解釋，這或許也正是這本書(shū)跟其他關(guān)係管理的書(shū)最大的不同點(diǎn)?！　∥闹械年P(guān)係管理的哲學(xué)，其實(shí)可 以簡(jiǎn)單的用信任、管道以及可信賴的承諾三個(gè)方向來(lái)解釋。在金融從業(yè)人員的角度來(lái)看，信任跟授信業(yè)務(wù)、管道與業(yè)務(wù)拓展、可信賴的承諾與擔(dān)保品的取得其實(shí)幾乎 快畫(huà)上等號(hào)，這也正是銀行業(yè)務(wù)中風(fēng)險(xiǎn)控管與業(yè)務(wù)拓展的基礎(chǔ)理論概念，只是從來(lái)沒(méi)有從關(guān)係管理學(xué)的角度切入過(guò)，原本複雜的工作內(nèi)容，轉(zhuǎn)化成了輕鬆而詼諧的故 事，讓讀者非常易於瞭解，這也讓這本書(shū)的價(jià)值得以張顯?！　『芏嚓P(guān)係的確不好說(shuō)，甚至應(yīng)該正如作者所描述的「也不能說(shuō)」。但這種不好說(shuō)的 關(guān)係，讓作者用很生動(dòng)的筆法跟案例解碼後，突然又變得生動(dòng)有趣了起來(lái)。文中很多的關(guān)係小語(yǔ)，如：「最高深的關(guān)係就在不離不棄四個(gè)字上，這層關(guān)係建的好，客 戶就帶得走?！棺尶吹娜藭?huì)有很深的感觸?；蛟S客戶關(guān)係就是建立在這樣的基礎(chǔ)上，親人及同事的關(guān)係也是如此。就像這本書(shū)最後說(shuō)的：「關(guān)係是種體驗(yàn)的過(guò)程。」 我看完後把心得體驗(yàn)在自己的心裡，寫(xiě)成這篇序。剩下的就要靠讀者自己親身去體驗(yàn)?！　∩腥饛?qiáng)　　中 信銀個(gè)金總經(jīng)理　　　　　　　　　　　　　　　　

內(nèi)容概要

　　『靠譜』：中國(guó)口語(yǔ)、形容詞，白話的說(shuō)就是不離譜。　　指人，其為『靠得住、值得信賴』之意，指事則為『有可行性、值得期待』之意?！　∶總€(gè)人從小到大皆依附著「關(guān)係」在過(guò)活！　　本書(shū)主要鎖定讀者群為：我把這本書(shū)定位給三種類型的人看：　　給學(xué)商管及社會(huì)科學(xué)的學(xué)生：因?yàn)檫@本書(shū)用的理論是社會(huì)學(xué)的「社會(huì)網(wǎng)絡(luò)」及「社會(huì)資本」理論，結(jié)合管理學(xué)的「組織行為學(xué)」及「經(jīng)濟(jì)學(xué)」的理論所產(chǎn)生。其中「社會(huì)網(wǎng)絡(luò)」及「社會(huì)資本」理論算是國(guó)內(nèi)較少數(shù)學(xué)者研究的理論，能夠結(jié)合在管理上的應(yīng)用的著作更是少見(jiàn)，所以很適合學(xué)商管及社會(huì)科學(xué)的學(xué)生閱讀。　　給目前在做或未來(lái)想做業(yè)務(wù)的人：做過(guò)業(yè)務(wù)的人都知道，人際關(guān)係的拓展及維護(hù)是業(yè)務(wù)能否成功的重要關(guān)鍵，而這本書(shū)寫(xiě)的關(guān)係理論、態(tài)度跟技巧，是作者累積多年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)跟上課經(jīng)驗(yàn)所寫(xiě)成，這部分章節(jié)的案例跟技巧，對(duì)於業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)的拓展及客戶關(guān)係的管理應(yīng)有一定之助益?！　〗o組織內(nèi)部的管理者閱讀：關(guān)係管理的後期實(shí)質(zhì)上都在做組織及團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)係管理，所以這本書(shū)的後段談的是如何以一個(gè)管理者的角色，有效率的管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)成組織績(jī)效，以及如何在組織中卡位，讓自己能平步青雲(yún)的哲學(xué)。這部分是關(guān)係管理學(xué)的精華，也是建議管理人必讀的部分。

作者簡(jiǎn)介

　　輝偉昇　　學(xué)歷：中央大學(xué)企業(yè)管理學(xué)系、元智大學(xué)資訊社會(huì)學(xué)研究所　　現(xiàn)職：兩岸經(jīng)華諮詢顧問(wèn)股份有限公司資深專案經(jīng)理、財(cái)團(tuán)法人金融研訓(xùn)院特約講師　　工作經(jīng)歷：　　（1）訓(xùn)練機(jī)構(gòu)：長(zhǎng)江團(tuán)隊(duì)研究發(fā)展股份有限公司資深經(jīng)理　?。?）銀行單位：臺(tái)北富邦商業(yè)銀行、中國(guó)信託商業(yè)銀行、遠(yuǎn)東國(guó)際商業(yè)銀行…等三家企業(yè)金融處之產(chǎn)品經(jīng)理與業(yè)務(wù)人員顧問(wèn)　　講師經(jīng)歷：　?。?）專案顧問(wèn)：永豐金控核心及管理職能專案合作顧問(wèn)，鎰福電子、正達(dá)光電進(jìn)行組織內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)再造專案　?。?）授課經(jīng)歷：業(yè)務(wù)拓展與客戶關(guān)係管理：華南金控、金融研訓(xùn)院；體驗(yàn)式學(xué)習(xí)：中國(guó)信託、永豐金控、錠律保險(xiǎn)、強(qiáng)茂電子、裕隆汽車(chē)、伊莉莎白雅登、臺(tái)北市政府公務(wù)人員發(fā)展中心、遠(yuǎn)東紡織、美樂(lè)家、中華映管、大潤(rùn)發(fā)、亞太電信、勵(lì)馨基金會(huì)、兒福聯(lián)盟、偉盟電腦、神達(dá)電腦、敦安基金會(huì)大安銀行、安泰人壽、何嘉仁美語(yǔ)…等。

書(shū)籍目錄

自序：關(guān)係是致勝的關(guān)鍵！Part 1業(yè)務(wù)人員的關(guān)係行銷及拓展第一章 臉皮可以防彈是因?yàn)橐恢北煌驴谒?！第二?張姐，可以讓我另隻腳也進(jìn)來(lái)嗎？第三章 小姐！這是我的名片！第四章 這個(gè)總機(jī)是踢足球，守龍門(mén)的喔！第五章 天上掉下來(lái)的禮物別亂接！第六章 臥龍先生不是叫假的！第七章 兩軍相隔100步，貼上去，跟他鬥狠！第八章 隨時(shí)要有當(dāng)慰安公的準(zhǔn)備！第九章 想要優(yōu)雅還是想要成功？Part 2 關(guān)係管理的理論與實(shí)務(wù)第一章 過(guò)了30歲，你的未來(lái)成就在於你的關(guān)係管理能力！第二章 不是要你搞關(guān)係，是要你做關(guān)係管理！第三章 我跟你這麼熟，難道你不信任我嗎？第四章 義字倒過(guò)來(lái)寫(xiě)就是「我王八！」第五章 房子、車(chē)子都是我的名字，只有小孩不是！第六章 對(duì)不起！我只做熟客耶！第七章 做了九門(mén)提督，誰(shuí)想做皇帝還得看我的臉色！第八章 韋香主跟韋爵爺不是這麼好做的！第九章 管你是兄弟隊(duì)還是統(tǒng)一隊(duì)，我支持中華隊(duì)！Part 3 經(jīng)理人的關(guān)係管理藝術(shù)第一章 從界外投進(jìn)籃，你想得幾分！第二章 ??！全隊(duì)都是第四棒，沒(méi)有人肯觸擊短打！第三章 業(yè)績(jī)能否成長(zhǎng)絕對(duì)是前三項(xiàng)主管考核重點(diǎn)！第四章 善用小圈圈之間的橋樑及利害關(guān)係！第五章 客戶絕對(duì)不會(huì)是一個(gè)人，而是一整群的關(guān)聯(lián)戶！第六章 要把規(guī)則視為一種資源！第七章 妥善處理部屬跟自己的非理性信念！第八章 很多關(guān)係其實(shí)都是建立在一種消費(fèi)幻覺(jué)裡！第九章 關(guān)係是種體驗(yàn)的過(guò)程！

章節(jié)摘錄

　　＜跟你套關(guān)係?part1＞　　Part1業(yè)務(wù)人員的關(guān)係行銷及拓展　　…………………………………………………………….　　第一章	臉皮可以防彈──是因?yàn)橐恢北煌驴谒?！　　自尊心是留給成功的人用的：中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)層級(jí)　　是士農(nóng)工商，商是社會(huì)最低下的階層，　　因?yàn)樯倘俗畈粫?huì)保留自尊心，為了賺錢(qián)，　　可以低頭做很多事?！　∽宰鹦亩际鞘聵I(yè)成功之後才有的?！　　?　　我一直記得2005年的一次客戶拜訪經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)時(shí)我剛從一家銀行轉(zhuǎn)職到一家金控，在某個(gè)炎熱的下午，我跟我一個(gè)認(rèn)識(shí)不到半年的同事經(jīng)過(guò)一家職業(yè)公會(huì)團(tuán)體門(mén)口的辦公室，這個(gè)公會(huì)原本不在我們當(dāng)天的拜訪行程之內(nèi)，但因?yàn)槲覀儎偤门龅搅?，我的同事就說(shuō)順道上去看看吧！但走到二樓的辦公室門(mén)口時(shí)我卻看到一個(gè)很令我訝異的一個(gè)招牌：「謝絕金融從業(yè)人員與直銷相關(guān)人員拜訪。」　　當(dāng)下看到這個(gè)招牌的感覺(jué)，就好像看到經(jīng)典武打明星李小龍?jiān)陔娪啊妇溟T(mén)」演出的劇情橋段：想進(jìn)去一個(gè)公園，但門(mén)口卻掛著：「中國(guó)人跟狗不準(zhǔn)進(jìn)入?！沟恼信?，感覺(jué)真的充滿著侮辱，充滿著藐視。　　我看了看我同事，兩手一攤，跟他說(shuō)「Whatcanwedo？」沒(méi)想到我同事很認(rèn)真的看著我說(shuō)：「進(jìn)去??！懷疑什麼？」　　「進(jìn)去？你沒(méi)看到人家門(mén)口掛著招牌上面寫(xiě)著謝絕金融從業(yè)人員與直銷相關(guān)人員拜訪？要是我的認(rèn)知沒(méi)錯(cuò)的話，我的名片上好像就是寫(xiě)著XX銀行股份有限公司。」　　但我同事竟然立刻說(shuō)了一句我怎麼都想不到的話：　　「你理它勒！」話說(shuō)完他立刻就把大門(mén)推開(kāi)，看到門(mén)口的總機(jī)小姐還來(lái)不及說(shuō)「不好意思，請(qǐng)問(wèn)你們是…」我同事已經(jīng)把名片拿了出來(lái)，腰身彎了90度很恭敬的說(shuō)「你好！我們是XX銀行專門(mén)談企業(yè)合作的人員，正好經(jīng)過(guò)貴單位的門(mén)口，希望能跟貴單位有合作的機(jī)會(huì)…」　　在那個(gè)當(dāng)下，我真的覺(jué)得自己好愚蠢。多年以來(lái)念了這麼多有關(guān)行銷企管的書(shū)，做了這麼多的策略規(guī)劃及事前準(zhǔn)備，事到臨頭就被一個(gè)「謝絕金融從業(yè)人員與直銷相關(guān)人員拜訪?！沟呐谱訐踉陂T(mén)口，都不如一個(gè)直接推開(kāi)大門(mén)，低頭鞠躬的業(yè)務(wù)人員來(lái)的真實(shí)?！　∥以?jīng)問(wèn)過(guò)我那個(gè)推開(kāi)「謝絕金融從業(yè)人員與直銷相關(guān)人員拜訪。」牌子大門(mén)的同事，為什麼臉皮可以練到這麼厚，毫不考慮的推開(kāi)大門(mén)。他看著我，笑笑的說(shuō)：「自尊心能值幾個(gè)錢(qián)，好說(shuō)歹說(shuō)我也是國(guó)立大學(xué)畢業(yè)的，但自尊心在我剛出社會(huì)的時(shí)候早就已經(jīng)被踐踏到?jīng)]有了，因?yàn)闆](méi)有業(yè)績(jī)，人家當(dāng)你是個(gè)屁，可以毫不留情的把你換掉，臉皮可以防彈是因?yàn)橐恢北煌驴谒?！這就是我們實(shí)戰(zhàn)派跟你們學(xué)院派最大的差別。」　　這段話今日想起來(lái)仍是猶言在耳。臉皮可以防彈是因?yàn)橐恢北煌驴谒?！從那一天起我真的認(rèn)知到自己有多愚蠢，保險(xiǎn)、直銷、擺地?cái)偂⒔诸^發(fā)傳單、路邊賣(mài)玉蘭花，這些也不過(guò)都是商業(yè)行為的一部份，每一個(gè)人也不過(guò)都是為了生活，為了自己能夠活下去而努力，其中也不乏很多博碩士，以及大專學(xué)生，自尊心能值幾個(gè)錢(qián)，自尊心都是留給最後成功的人來(lái)談的?！　∥矣浀梦掖髮W(xué)剛畢業(yè)的時(shí)候，因?yàn)閯偤媚菐啄晔乔ъ昵搬?，我?duì)於自己未來(lái)人生的規(guī)畫(huà)是要做一個(gè)「跨世紀(jì)的產(chǎn)品經(jīng)理人?！乖谖耶?dāng)時(shí)腦中「跨世紀(jì)的產(chǎn)品經(jīng)理人」的形象是個(gè)西裝筆挺，坐在豪華辦公室裡，公司配有車(chē)位，每天有自信的上下班的那種人，而我也一直想朝那個(gè)方向而努力。　　一晃眼，十年過(guò)去了。這個(gè)「跨世紀(jì)產(chǎn)品經(jīng)理人」的目標(biāo)，雖然我沒(méi)有豪華辦公室跟公司配車(chē)位，但在我工作第三年的時(shí)候就已經(jīng)達(dá)到，只是就算達(dá)到了，我還是得低著頭在公司的策略簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議上被罵、在客戶面前卑躬屈膝、在世貿(mào)展的秀場(chǎng)上發(fā)傳單、填問(wèn)卷、打電話給記者請(qǐng)求記者發(fā)新聞稿。職位越高，越是卑躬屈膝的厲害，因?yàn)槁毼辉礁?，就有更多需要卑躬屈膝?qǐng)人幫忙的地方；職位越高，越要卑躬屈膝讓其他人來(lái)接受你。漸漸的我發(fā)現(xiàn)這個(gè)「跨世紀(jì)產(chǎn)品經(jīng)理人」並不是這麼的好做，想要做好這個(gè)目標(biāo)，頭一件事情就是要忘掉自己是「跨世紀(jì)產(chǎn)品經(jīng)理人」的身分，因?yàn)槿绻恢毕氲阶约菏沁@個(gè)身分，就會(huì)跟顧客有距離，就會(huì)有莫名其妙的自尊心，而這份自尊心不管在顧客、老闆、同事、家人面前幾乎都用不到，不但用不到，可能還有傷害；只有在朋友間閒聊八卦的時(shí)候，可以稍微用到一下，藉此滿足自己一點(diǎn)小小的虛榮心，然後隔天把眼淚擦擦，繼續(xù)被人家吐口水。　　套句周星馳在電影的?！缸宰鹦氖橇粼谧约盒难e尊重用的」。自尊心都是事業(yè)成功之後才有的。把業(yè)績(jī)做到才是最重要的，自尊心不是自己想的，都是事業(yè)成功後人家給的，所以要的應(yīng)該是別人的尊重，而不是自己的自尊?！　　锝?jīng)典小語(yǔ)　　「關(guān)係管理就是要被客戶吐口水吐到?jīng)]有關(guān)係，客戶的良好關(guān)係才會(huì)因此建立?！?/pre>



媒體關(guān)注與評(píng)論
　　中信銀個(gè)金總經(jīng)理　 尚瑞強(qiáng)　　國(guó)立中央大學(xué)管理學(xué)院學(xué)術(shù)中心主任兼EMBA執(zhí)行長(zhǎng) 林文政　　北京清華大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授 羅家德






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