貧民窟裡的領(lǐng)導(dǎo)

前言

　　推薦序推薦序：照見自我的旅程／吳旻潔　　我必須要承認(rèn)，開始閱讀這本書不久，心中隱隱約約的不舒服從悄悄鼓譟演變成為大聲質(zhì)問，我按捺下疑惑，隨者作者一章章的熱切觀察與抽絲剝繭，渴望走出柳暗花明。　　餐席間的一個(gè)提問，激發(fā)作者追尋答案的好奇與熱情：「德蘭修女的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什麼？」作者回顧過去與德蘭修女的親身互動(dòng)與後續(xù)理解，歸納出八項(xiàng)重要的原則，從建立簡(jiǎn)單而強(qiáng)烈的願(yuàn)景，經(jīng)歷質(zhì)疑自己的信仰與困惑，到在禱告與靜默中內(nèi)省、沉思、聆聽自己、進(jìn)而發(fā)現(xiàn)善用沉默以影響他人的過程，鼓勵(lì)讀者發(fā)展我們內(nèi)在的德蘭修女特質(zhì)，並與合著友人舉出多項(xiàng)範(fàn)例，對(duì)照與說明如何以上述祕(mì)訣成功經(jīng)營(yíng)今日的企業(yè)?！　∮玫绿m修女自己的話說，她的願(yuàn)景與使命是要照顧「飢餓的、衣不蔽體的、無家可歸的、殘障的、失明的、痲瘋病的、所有那些在社會(huì)上處處感覺不受歡迎、不被愛、不被照顧的人，這些人已成為社會(huì)負(fù)擔(dān)，人人避之唯恐不及。」　　對(duì)照於作者在各個(gè)章節(jié)所提出的各式企業(yè)經(jīng)營(yíng)案例與叮囑，我真正感覺到德蘭修女被萃取出的這八項(xiàng)原則，即使能經(jīng)由企業(yè)經(jīng)營(yíng)者或領(lǐng)導(dǎo)人某種程度地體會(huì)、歸納、模仿或效法，在商業(yè)環(huán)境的思惟背景下，仍舊很難真正被完整內(nèi)化與學(xué)習(xí)，甚至即使有人能將這八項(xiàng)特質(zhì)發(fā)揮的比德蘭修女更爐火純青，對(duì)於這個(gè)世界，能夠形成的影響力仍相對(duì)侷限?！　槭颤N？是這八項(xiàng)原則形成與運(yùn)用的本質(zhì)差異。德蘭修女的出發(fā)點(diǎn)是利他，無私的利他、探尋生命意義的利他、深層自我掙扎仍不屈不撓的利他，設(shè)身處地與真誠(chéng)愛心的利他！她所奉獻(xiàn)的終極目的並非為市場(chǎng)創(chuàng)造需求，相反的，是要盡可能減少她的「顧客」；她謀求福利的對(duì)象不是出資要求回報(bào)的股東，而是社會(huì)底層身無分文又陌生脆弱的靈魂；她所動(dòng)員的無數(shù)修女與上百萬名志工，沒有要依照績(jī)效表現(xiàn)領(lǐng)取獎(jiǎng)金的職員，而是盼望自我存在能創(chuàng)造對(duì)他人具有正面價(jià)值的平凡百姓。　　德蘭修女簡(jiǎn)單而強(qiáng)烈的願(yuàn)景，始於由衷的發(fā)心與執(zhí)著的奉獻(xiàn)，讓她能在各種試煉的烈火中仍能如此溫暖親近人、了解人、愛護(hù)人與融入人的原因，應(yīng)該是她先放下了自己，不僅止於短暫的一小時(shí)或一天，而是一生。　　如果閱讀完一本書會(huì)使人掩卷嘆息，也許是因?yàn)榭匆娏耸澜?，也照見了自己；如果閱讀完一本書心中會(huì)有所激動(dòng)，應(yīng)該是心嚮往之，與戒慎恐懼之。　　以上謹(jǐn)序，願(yuàn)讀著這本書的你，也有精彩的發(fā)現(xiàn)?！　。ㄗ髡邽檎\(chéng)品生活總經(jīng)理）　　推薦序：德蕾莎修女的「聖召管理」／單國(guó)璽　　如果聯(lián)合國(guó)發(fā)動(dòng)全世界各國(guó)的公正人士，票選一位有史以來，最會(huì)用具體有效的方式，搶救絕望無助之「窮人中的窮人」，甚至終其一生與這些人為伍，盡心盡力給絕望無助之「窮人中的窮人」帶來希望與溫馨，並將志同道合的人士組成一個(gè)永久的團(tuán)體，繼續(xù)在世界各地，身體力行服務(wù)照顧「窮人中的窮人」，維護(hù)基本人權(quán)，發(fā)揚(yáng)人性尊嚴(yán)的人士，我深信印度加爾各答貧民窟的德蕾莎修女，會(huì)高票當(dāng)選?！　“柊湍醽喅錾牡吕偕夼?，為了滿全她效法耶穌拯救窮人的志願(yuàn)，曾去愛爾蘭加入羅雷托修女會(huì)。該會(huì)派遣她到加爾各答去該會(huì)所創(chuàng)辦的學(xué)校，準(zhǔn)備擔(dān)任教職。加爾各答貧民窟讓德蕾莎修女真正見識(shí)了什麼是絕望無助的貧窮，同時(shí)在她的心中也播下了一粒拯救這些絕望無助窮人的種子。二十年後這粒種子衝破種種阻礙，長(zhǎng)成了一株小樹，十二位年輕女孩受到德蕾莎修女的感召，願(yuàn)意終生奉獻(xiàn)為「窮人中的窮人」服務(wù)，於是「仁愛修會(huì)」便誕生了?，F(xiàn)在「仁愛修會(huì)」長(zhǎng)成了一棵大樹，它的枝葉遍佈五大洲，在一百三十四個(gè)國(guó)家創(chuàng)立了七百五十七個(gè)服務(wù)中心。許多人在問：德蕾莎修女成功的祕(mì)訣是什麼？　　為回答上述問題，德蕾莎修女眾多的傳記作者及評(píng)論家，有許多不同的答案。本書的兩位作者露瑪．伯斯（Ruma Bose），和路．佛斯特（Lou Faust）都是創(chuàng)業(yè)家、企業(yè)家和經(jīng)營(yíng)管理的高手。露瑪從幼時(shí)就對(duì)加爾各答貧民窟的德蕾莎修女發(fā)生興趣，成年後甚至前往德蕾莎修女所創(chuàng)辦的垂死之家作義工，親身體驗(yàn)德蕾莎修女的仁愛工作並和她一起生活相處。她利用女性觀察入微的深度，再加以反省探討，用自身創(chuàng)業(yè)、經(jīng)營(yíng)、管理等方面的專長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)切入，研究德蕾莎修女創(chuàng)立修會(huì)，以及經(jīng)營(yíng)管理遍佈五大洲的修道院和仁愛事業(yè)成功的祕(mì)訣。　　最後，他們挖掘出德蕾莎修女這位全世界最特殊的ＣＥＯ，身上的智慧和成功的八項(xiàng)祕(mì)訣：一、簡(jiǎn)單而強(qiáng)烈的願(yuàn)景，二、為道德立下準(zhǔn)則，三、做好準(zhǔn)備再啟動(dòng)，四、不斷自我質(zhì)疑，五、重視紀(jì)律，六、用對(duì)方瞭解的語言溝通，七、關(guān)懷最卑微的清潔工，八、運(yùn)用沉默的力量。　　上述八項(xiàng)祕(mì)訣，確實(shí)是德蕾莎修女創(chuàng)立和經(jīng)營(yíng)管理修會(huì)和仁愛事業(yè)重要的獨(dú)特風(fēng)格和智慧。應(yīng)用在一般事業(yè)的創(chuàng)辦和經(jīng)營(yíng)管理上面，必定也有很大的功效。我們都知道，德蕾莎修女沒有讀過創(chuàng)業(yè)、經(jīng)營(yíng)、管理等專門學(xué)科，大概也不知道什麼是ＣＥＯ，ＭＢＡ，ＭＢＯ等現(xiàn)代熱門的管理學(xué)。實(shí)際上她有獨(dú)特的一套創(chuàng)業(yè)、經(jīng)營(yíng)、管理的原則和方式?！　幕酵叫叛龅慕嵌龋腥胙芯康吕偕夼趧?chuàng)立和經(jīng)營(yíng)管理修會(huì)和仁愛事業(yè)的成功祕(mì)訣，是她對(duì)於特殊聖召（Vocation）：「服務(wù)窮人中的窮人」之執(zhí)著，以及身體力行。自從她在去大吉嶺退省之途中的火車內(nèi)看到異象，聽到在十字架上絕望無助瀕死的耶穌說：「我渴」之後，她便把絕望無助垂死街頭巷尾的病人，看作是十字架上絕望無助瀕死的耶穌之化身。他們的每一聲哀嘆，就是垂死耶穌所說的「我渴」。德蕾莎修女感覺到她被垂死之耶穌所召叫，負(fù)有照顧「窮人中的窮人」的特殊使命。這個(gè)聖召和使命：「照顧服務(wù)窮人中的窮人」是德蕾莎修女創(chuàng)業(yè)、經(jīng)營(yíng)、管理的最高準(zhǔn)則。她用這個(gè)準(zhǔn)則審核入會(huì)者的資格，開創(chuàng)新仁愛事業(yè)的取捨?！　∥以诨ㄉ徏芭_(tái)東任主教時(shí)，認(rèn)為東部是臺(tái)灣最窮的地方，適合德蕾莎修女服務(wù)窮人的原則，便給她寫信，請(qǐng)她派遣修女到花蓮教區(qū)服務(wù)照顧年老貧窮的原住民。不久之後便收到她的回信說：「如果我有足夠的修女，一定願(yuàn)意派遣幾位去花蓮教區(qū)服務(wù)。但是修女不夠分配，世界上有許多比花蓮臺(tái)東更窮苦的地區(qū)，需要我們?nèi)シ?wù)照顧。我感到力不從心，暫時(shí)不能滿足您的企望……」　　獨(dú)特的聖召及使命：服務(wù)照顧「窮人中的窮人」，是德蕾莎修女創(chuàng)立修會(huì)及經(jīng)營(yíng)管理仁愛事業(yè)的願(yuàn)景與目標(biāo)及原動(dòng)力，審核入會(huì)者之資格及興辦仁愛事業(yè)時(shí)機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，成功失敗的準(zhǔn)繩。瞭解這一點(diǎn)，才能認(rèn)識(shí)德蕾莎修女的經(jīng)營(yíng)管理歸屬於一個(gè)流派，則可稱之為「聖召管理」（Management by Vocation或簡(jiǎn)稱ＭＢＶ）。如果一般企業(yè)家也能將自己的企業(yè)，當(dāng)作是為社會(huì)服務(wù)造福人群的神聖召叫和使命，並讓自己合作的同伴和員工有同樣的認(rèn)知，大家同心協(xié)力，除了應(yīng)得的利潤(rùn)之外，向著這個(gè)神聖目標(biāo)努力，一定會(huì)成為一個(gè)成功的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理家。　?。ㄗ髡邽樘熘鹘虡袡C(jī)主教）　　推薦序：使命，令千軍萬馬奔騰／湯靜蓮　　提及仁愛修會(huì)的德蕾莎修女，大部分的人都對(duì)修女一生犧牲奉獻(xiàn)、扶貧濟(jì)弱的種種事跡感佩不已，很少會(huì)有一個(gè)作者，以領(lǐng)導(dǎo)管理的角度去看待德蕾莎修女的偉大作為，但身為一個(gè)臺(tái)灣社福機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人，我相當(dāng)樂見這本書的誕生，我相信這是本值得自我管理和團(tuán)體管理人一看再看的書，看完你會(huì)發(fā)現(xiàn)，任何一個(gè)愛心的舉動(dòng)背後，潛藏了多少現(xiàn)實(shí)的困難需克服，並帶來多大的影響力，就像每個(gè)需要被管理的企業(yè)、團(tuán)體一樣。無論是像仁愛修會(huì)這樣的組織，還是其它像善牧基金會(huì)(前身為善牧修女會(huì))這樣的社福機(jī)構(gòu)，光憑著愛心等待愛心大眾支援，或是只懂得時(shí)時(shí)刻刻向天主祈求，不懂得起而行……這些刻版的「無章法管理」印象，都能透過作者筆下的陳述被打破?！　ゴ蟮牡吕偕夼?，在我年少之時(shí)聽聞她的慈愛作為，便曾深深震撼我的心，就像創(chuàng)立善牧修女會(huì)的聖于法西亞修女，她們都有一股不畏艱難的精神，是一般人很難超越的，加上確立的目標(biāo)與決心，說什麼都要完成別人眼中看來不可能的事，於是這樣的精神吸引更多人跟隨的腳步，擴(kuò)大影響力。　　曾經(jīng)在十七世紀(jì)時(shí)，當(dāng)時(shí)的法國(guó)有許多性工作者以及不幸少女，過著苦不堪言的生活，而在法國(guó)傳教的歐德神父，為了幫助她們，創(chuàng)立了仁愛庇護(hù)修女會(huì)。聖于法西亞修女在加入這個(gè)修女會(huì)之後，深深感到這份重要的、幫助弱勢(shì)女性的工作，一定得擴(kuò)展到世界各地，實(shí)際發(fā)揮預(yù)防與治療的作用，於是在1835年創(chuàng)立了善牧修女會(huì)。當(dāng)時(shí)那個(gè)年代，修女是不能任意離開修院，去做什麼慈善事業(yè)的，就是得乖乖待在修院裡頭，連過個(gè)馬路都不被允許，和當(dāng)時(shí)一般的女性處境差不多。但聖于法西亞修女卻為了要從修院進(jìn)入到人群中服務(wù)，竟然從修院開了一條地下通道直達(dá)外面，聽起來很不可思議，還有人認(rèn)為此舉瘋狂，但就是為了一個(gè)簡(jiǎn)單且堅(jiān)毅的信念，那就是「幫助需要的女性。」　　這樣的精神後來擴(kuò)展至全球各地（善牧修女會(huì)分布於全球七十三個(gè)國(guó)家，並有五千名不同國(guó)籍的修女及數(shù)百萬名志工），包括在臺(tái)灣的善牧修女會(huì)，如果你問我這樣的管理哲學(xué)是什麼，我的答案很簡(jiǎn)單，就是「使命」?！　o論是非營(yíng)利組織或是商業(yè)機(jī)構(gòu)，我個(gè)人認(rèn)為「使命」是非常重要的，使命在短期之內(nèi)不見得能使所謂的業(yè)績(jī)迅速成長(zhǎng)，長(zhǎng)期卻是穩(wěn)定機(jī)構(gòu)最重要的一股力量。我曾聽過年輕的企業(yè)主聊起，他的員工不斷流失，他一點(diǎn)也不在乎，因?yàn)楦咝娇偰芷傅饺?，但我卻覺得很可惜，也相信員工在對(duì)公司理念不認(rèn)同的情況下，再高的薪水及優(yōu)渥的福利都非長(zhǎng)久之計(jì)?！　∶駠?guó)七十六年，當(dāng)時(shí)正值臺(tái)灣少女被押賣最嚴(yán)重的時(shí)期，善牧修女會(huì)應(yīng)邀來臺(tái)，接手臺(tái)灣第一個(gè)不幸少女中途之家，也是從服務(wù)中看到，一直庇護(hù)安置這些被賣、被騙的女孩，問題的根源沒有解決，為了拓展服務(wù)，又很辛苦地成立了善牧基金會(huì)，透過立案可以合法展開更多的服務(wù)、為個(gè)案取得更多的社福資源。二十五年來，我不敢說善牧基金會(huì)是多大型的社福機(jī)構(gòu)，因?yàn)榉?wù)規(guī)模的大小並非重點(diǎn)，而一路走來我們想做的、覺得需要服務(wù)的，在天主的眷顧下都能順利的去完成，才從只有北部的服務(wù)，到今天在全臺(tái)灣有近四十個(gè)服務(wù)據(jù)點(diǎn)，幫助無數(shù)的弱勢(shì)對(duì)象。　　每每我看著工作夥伴（在善牧，重視的就是夥伴關(guān)係，而非上屬與員工的階層）為工作奔波不辭辛勞、在侃侃而談身為善牧人時(shí)那種散發(fā)出來的熱忱與認(rèn)同感都讓我感動(dòng)不已，只能說，不是領(lǐng)導(dǎo)人做了什麼，而是「使命」讓一群人更加熱忱付出，願(yuàn)意長(zhǎng)期追隨。　　書中提到，德蕾莎修女首次闡述她對(duì)仁愛傳教會(huì)的願(yuàn)景是「服務(wù)窮人的窮人」，簡(jiǎn)單七個(gè)字卻散發(fā)熱情的力量，且結(jié)果不言可喻！我想，「使命」也是來自於一個(gè)簡(jiǎn)單的信念，願(yuàn)所有的領(lǐng)導(dǎo)人都能從中體會(huì)?！　。ㄗ髡邽樘熘鹘躺颇粱饡?huì)執(zhí)行長(zhǎng)）　　推薦序：行善把握當(dāng)下，即起即行吧／陳長(zhǎng)文　　相信對(duì)一般人而言，「Mother Teresa」不僅僅是個(gè)耳熟能詳?shù)膶Ｓ忻~，她更是「博愛、人道、志願(yuàn)服務(wù)」的最佳代表人物之一！　　一九七九年獲頒諾貝爾和平獎(jiǎng)的德蕾莎修女，十六歲就進(jìn)入修道院，是位舉世尊敬的天主教慈善工作者。立志服務(wù)窮人的道路雖然艱辛，但這位平凡的阿爾巴尼亞籍修女，卻因著自己簡(jiǎn)單的夢(mèng)想，在漫漫長(zhǎng)路努力近二十年之後，終於創(chuàng)辦出不平凡的仁愛傳教會(huì)。德蕾莎修女及其所帶領(lǐng)的仁愛傳教會(huì)，終其一生都奉行非常非常簡(jiǎn)單的原則，那就是--矢志為「窮人中的窮人」奉獻(xiàn)服務(wù)！如今，仁愛傳教會(huì)已遍及五大洲、一三四國(guó)，共有七五七個(gè)服務(wù)據(jù)點(diǎn)。雖然，斯人已遠(yuǎn)，但德蕾莎修女的精神，卻永世流傳，始終為世人所緬懷、歌頌！　　德蕾莎修女一手創(chuàng)設(shè)的仁愛修會(huì)，擁有深植人心的全球品牌形象，一百多萬名的後繼者更始終秉持著相同信念，思考並尊重生命的價(jià)值和尊嚴(yán)，深度發(fā)揚(yáng)德蕾莎修女的人道精神，為窮苦的人們奉獻(xiàn)服務(wù)，帶給普羅大眾親切且溫暖的心靈感動(dòng)。本書作者露瑪．伯斯和路．佛斯特，一位是美國(guó)消費(fèi)產(chǎn)業(yè)界的創(chuàng)投顧問，一位是華爾街金融產(chǎn)業(yè)界的前輩ＣＥＯ，他們都不約而同地都從德蕾莎修女謙卑的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中，看到也學(xué)習(xí)到創(chuàng)業(yè)者應(yīng)有的願(yuàn)景、熱情和決心，並進(jìn)而具體化分享這些簡(jiǎn)單的領(lǐng)導(dǎo)原則架構(gòu)。的確，本書中提及的「簡(jiǎn)單的夢(mèng)，強(qiáng)烈的表達(dá)」等八項(xiàng)德蕾莎原則，不僅適用於領(lǐng)導(dǎo)ＮＧＯ組織，也可廣泛應(yīng)用於個(gè)人及企業(yè)界，我想這也是《貧民窟裡的領(lǐng)導(dǎo)》這本書讓你我受用的激勵(lì)和生命啟示！　　「愛是一年四季盛產(chǎn)的果實(shí)，長(zhǎng)在每隻手都摘得到的地方。」德蕾莎修女的這句話多麼言簡(jiǎn)意賅，但卻威力十足且震撼人心！德蕾莎修女花了二十年的功夫啟動(dòng)她的行善夢(mèng)想，然後花一輩子的時(shí)間實(shí)現(xiàn)並奉行「服務(wù)窮人」的願(yuàn)景。這句話也讓我想起百年雙十國(guó)慶時(shí)，捐出百萬版稅、以行動(dòng)支持紅十字會(huì)的臺(tái)東陳樹菊阿嬤；樹菊女士曾說，她一輩子只會(huì)種菜、賣菜，但平凡的阿嬤，卻只因一面之緣，覺得長(zhǎng)文長(zhǎng)了一張「可靠好人臉」，就奉行了「簡(jiǎn)單的信任」，成就了「不凡的慷慨」！兩位女性無私的奉獻(xiàn)，不都是構(gòu)築簡(jiǎn)單的夢(mèng)想，卻深度感動(dòng)且改變世界的最好證明嗎？長(zhǎng)文期待，世界上平凡如你我，都能藉由閱讀此書，一起思考生命真正的價(jià)值和尊嚴(yán)，一同變身成為無名的紅十字之父亨利．杜南（第一屆諾貝爾和平獎(jiǎng)得主）、仁愛修會(huì)的德蕾莎修女或是臺(tái)東的樹菊阿嬤，在自己有限的能力範(fàn)圍內(nèi)，起身投入行善的行列，共同照亮行善的道路?！　〉吕偕夼f：「昨日已逝，明日未至，我們只有今天，讓我們開始吧」！讀者們，行善把握當(dāng)下，就讓我們即起即行吧！　?。ㄗ髡邽橹腥A民國(guó)紅十字會(huì)會(huì)長(zhǎng)）　　推薦序：難能可貴的商業(yè)精神／黎建球　　「人子來不是受人服事，而是服事人?！梗ì敹?8）　　真福德蕾莎修女的懿德嘉言，早已遍傳全球，流芳百世；相關(guān)她的研究與報(bào)導(dǎo)，亦是汗牛充棟。然而此次《貧民窟裡的領(lǐng)導(dǎo)》一書卻別起蹊徑，讓人從另一個(gè)角度去省思修女之所以能感動(dòng)並號(hào)召無數(shù)人跟隨她一起犧牲奉獻(xiàn)的緣由。而有趣的是，作者竟是從商業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度來看修女的理念！　　作者露瑪．伯斯曾在一九九二至一九九三年間於加爾各答追隨真福德蕾莎修女，但是這短短的時(shí)間，卻給露瑪．伯斯帶來極為深遠(yuǎn)的影響。她因?yàn)樾夼谂R別的一句：「至於妳，露瑪，生來是要改變世界。去尋找你的工具，不要放棄?！官x予無限的勇氣與熱情，她找到她改變世界的工具──建立自己的公司。並在二十年後，與本書的另一位作者路．佛斯特共同將這些當(dāng)年激勵(lì)她的寶貴經(jīng)驗(yàn)，下筆成書。　　作者歸納了真福德蕾莎修女創(chuàng)設(shè)與經(jīng)營(yíng)仁愛修會(huì)的八大原則，以她自身經(jīng)營(yíng)企業(yè)的理念，並結(jié)合當(dāng)年親自追隨修女的體悟，來省思與詮釋這些原則。這樣的探討?zhàn)埜蝗の?，很少有人?huì)將修女投注畢生心力的慈善救助事業(yè)，與世俗的企業(yè)經(jīng)營(yíng)聯(lián)想在一起。但是這樣的結(jié)合，卻讓我們意外地從另一種角度重新體認(rèn)到修女維持仁愛修會(huì)的不易與艱辛?！　≡谥袊?guó)傳統(tǒng)的觀念裡，「士農(nóng)工商」是不易的排序，有些讀書人或許在科考中失意，無法掙得功名，轉(zhuǎn)而從商，但卻始終忘不了士大夫「仁民愛物」的自我期許，於是有了特殊的「儒商」。儒商的精神層面或許尚遠(yuǎn)不能與真福德蕾莎修女相提並論，但是在爾虞我詐的商場(chǎng)上，這畢竟是種難能可貴的堅(jiān)持。我們無法期許人人都能成為德蕾莎修女，但是多一些像露瑪或傳統(tǒng)儒商的人，在各行各業(yè)中，將「恤貧救急」作為生意獲利之外的另一個(gè)圭臬，世界將更為平和美善！　　輔仁大學(xué)是直屬教廷的天主教大學(xué)，我們對(duì)於生命價(jià)值與意義的看重，本應(yīng)超越一般俗世教育。是以輔仁特別關(guān)切學(xué)生是否在課業(yè)修持之外，能夠成為一個(gè)完全的人。真福德蕾莎修女確切地實(shí)踐了：「人子來不是受人服事，而是服事人?！梗ì敹?8）的精神，輔大全體師生都應(yīng)引為模範(fàn)！謹(jǐn)在此獻(xiàn)上我最真摯的敬意。　?。ㄗ髡邽樘熘鹘梯o仁大學(xué)校長(zhǎng)）　　推薦序：用愛和信仰傳遞溫暖，用領(lǐng)導(dǎo)與管理延續(xù)希望／龔天行　　因?yàn)榛叫叛觯賳疚彝度肴说涝ぷ?，在世界展望?huì)盡一己之力；但另一方面，因神賦予的專業(yè)才能，讓我樂於工作，在金融專業(yè)領(lǐng)域上盡情發(fā)揮所長(zhǎng)。也由於這樣的經(jīng)歷，讓我在閱讀《貧民窟裡的領(lǐng)導(dǎo)》一書的過程中深有所感，且獲益良多?！　涫苁廊司囱龅牡吕偕夼?，生平立志服務(wù)「窮人中的窮人」，為廣大的窮困族群帶來溫暖與希望。她所創(chuàng)辦的仁愛修會(huì)擴(kuò)展到世界各地超過一百個(gè)國(guó)家，管理四千名員工、一百多萬名志工，募集運(yùn)用數(shù)十億美元的資金，就「企業(yè)經(jīng)營(yíng)」的角度來看，無庸置疑的，德蕾莎修女是一位傑出的ＣＥＯ！　　所謂企業(yè)經(jīng)營(yíng)，首先要確立公司願(yuàn)景，貫徹企業(yè)核心價(jià)值，並內(nèi)化成為企業(yè)文化的基石。正如同德蕾莎修女不只是宣揚(yáng)教義，更身體力行實(shí)踐她的理念，才能激發(fā)追隨者的支持與認(rèn)同，成為仁愛修會(huì)上下一致的共同願(yuàn)景?！　∑浯危吕偕夼彩莻€(gè)行動(dòng)力的實(shí)踐者。她過著極為規(guī)律的生活，並相信「拖延是紀(jì)律的敵人」。她沒有理論派的管理哲學(xué)，但她的主張，卻正好印證了管理大師彼得．杜拉克的名言：「管理不在於知，而在於行」?！　∈聦?shí)上，行動(dòng)力是決定一家企業(yè)興衰的重要因素之一。尤其在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，對(duì)企業(yè)而言，行動(dòng)力等於競(jìng)爭(zhēng)力，有行動(dòng)力的企業(yè)，才能時(shí)時(shí)刻刻面對(duì)挑戰(zhàn)，一再超越自己，永續(xù)經(jīng)營(yíng)?！　∩旗稖贤?，也是德蕾莎修女另一個(gè)成功的秘訣。她有本領(lǐng)與任何人交談，不論是服務(wù)又窮又病的民眾、對(duì)政治人物說話，或是向達(dá)官顯要、各國(guó)企業(yè)家募款，她都可以運(yùn)用對(duì)方了解的語言與他們對(duì)話，達(dá)成最具說服力的有效溝通。德蕾莎修女擁有的卓越溝通技巧，正是現(xiàn)今企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、專業(yè)經(jīng)理人都必須學(xué)習(xí)的核心管理能力?！　∑髽I(yè)管理的另一個(gè)重要層面，即是溝通的過程。企業(yè)透過與客戶溝通並深入了解其需求，再經(jīng)由內(nèi)部溝通整合各項(xiàng)資源後，推出符合客戶需求的產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，這也是企業(yè)致勝的關(guān)鍵?！　∥也唤叵肫疬^去幾年富邦金控也曾歷經(jīng)合併臺(tái)北銀行、ＩＮＧ安泰人壽的過程，前者面臨公營(yíng)與民營(yíng)的文化差異，後者則有本土與外商的文化差異，要順利完成整合，達(dá)到合併的綜效，所依靠的就是充分的溝通協(xié)調(diào)?！　〉吕偕夼哉嬲\(chéng)的愛和信仰，向需要她的人付出關(guān)懷，更運(yùn)用她卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理智慧，讓這份福澤能夠無限延伸，照顧更多有需要的人。我相信本書所彙整的德蕾莎修女管理智慧，不僅企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人能運(yùn)用於組織管理，這些淺顯易懂的管理原則，也能讓每個(gè)人運(yùn)用在自我管理上，管理日常工作，以及每一天的生活?！　。ㄗ髡邽楦话罱鹂乜偨?jīng)理）

內(nèi)容概要

　　你或許知道，德蕾莎修女立志服務(wù)「窮人中的窮人」，她跨出修道院的高牆，深入加爾各答貧民窟，成立「垂死之家」，陪伴成千上萬被遺棄路旁的臨終病患，有尊嚴(yán)地走完人生最後一程?！　〉憧赡懿恢?，她面對(duì)的挑戰(zhàn)有多麼艱鉅：　　．?dāng)U展修會(huì)到世界各地超過一百個(gè)國(guó)家　?。技\(yùn)用數(shù)十億美元的資金　?。芾硭那麊T工、一百多萬名志工?！　∫粋€(gè)從未上過管理課程的修女，如何做到？　　當(dāng)整個(gè)體制都反對(duì)你的目標(biāo)，該如何說服與改變環(huán)境？　　只要目的正當(dāng)，在財(cái)務(wù)上就可以不擇手段嗎？　　對(duì)自己的目標(biāo)感到懷疑時(shí)該怎麼辦？　　作者以在加爾各答垂死之家擔(dān)任志工，近身接觸德蕾莎修女的經(jīng)驗(yàn)，挖掘出這位全世界最獨(dú)特的CEO，身上的管理智慧：　?。?jiǎn)單而強(qiáng)烈的願(yuàn)景　?。疄榈赖铝⑾聹?zhǔn)則　?。龊脺?zhǔn)備再啟動(dòng)　　．不斷自我質(zhì)疑　?。匾暭o(jì)律　?。脤?duì)方了解的語言溝通　?。P(guān)懷最卑微的人　　．運(yùn)用沉默的力量　　本書以德蕾莎修女創(chuàng)立及運(yùn)作仁愛修會(huì)的實(shí)例為佐證，配合作者露瑪．伯斯和路．佛斯特經(jīng)營(yíng)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)歷，深入淺出闡述八個(gè)簡(jiǎn)單而容易遵循的領(lǐng)導(dǎo)原則?！　」芾恚槐厥荕BA課堂上的長(zhǎng)篇大論。　　每一個(gè)人，都可以輕易實(shí)踐這八個(gè)原則，管理企業(yè)組織、管理手上的專案，以及管理每一天的生活?！　「淖冏约?，朝目標(biāo)邁進(jìn)，就從實(shí)踐這八個(gè)原則開始?！　”緯厣　∫惶酥竟ぶ谩　s成了改變一生的領(lǐng)導(dǎo)課……　　從馬其頓到加爾各答，　　德蕾莎修女用八個(gè)簡(jiǎn)單而深遠(yuǎn)的原則，　　領(lǐng)導(dǎo)全球最大的組織?！　∫粋€(gè)36歲的女子，加上12個(gè)志同道合的伙伴，　　建立起擴(kuò)及全球100多個(gè)國(guó)家、有100多萬名成員，　　運(yùn)用數(shù)十億美元資金，史上最知名的品牌之一?！　∈强煽诳蓸穯幔渴荶ARA嗎？還是迪士尼？　　都不是?！　∵@是仁愛修會(huì)，由德蕾莎修女一手創(chuàng)立。　　她沒有讀過MBA，也沒有龐大資金和訓(xùn)練精良的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，　　卻能成為全球最成功的「CEO」之一?！　∷?，是怎麼做到的？　　八個(gè)出乎你意料之外的簡(jiǎn)單原則，　　讓你有效管理一個(gè)龐大組織、一個(gè)專案，甚至是你每一天的生活?！　∧悴槐厥锹}人，也可以成為傑出的領(lǐng)導(dǎo)人！　　◎聯(lián)合推薦　　天主教樞機(jī)主教／單國(guó)璽　　輔仁大學(xué)校長(zhǎng)／黎建球　　中華民國(guó)紅十字會(huì)總會(huì)會(huì)長(zhǎng)／陳長(zhǎng)文　　富邦金控總經(jīng)理／龔天行　　善牧基金會(huì)執(zhí)行長(zhǎng)／湯靜蓮　　誠(chéng)品生活總經(jīng)理／吳旻潔　　終身志工／孫越　　博客來圖書部部經(jīng)理／張靜如　　荒野保護(hù)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)／李偉文　　世紀(jì)領(lǐng)袖文教基金會(huì)創(chuàng)辦人、前板橋地方法院少年調(diào)查保護(hù)官／盧蘇偉

作者簡(jiǎn)介

　　露瑪．伯斯（Ruma Bose）　　是連續(xù)創(chuàng)業(yè)者、投資者和顧問，具有十五年消費(fèi)產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。目前她是一家創(chuàng)新的順勢(shì)療法和維他命保健公司Sprayology的總裁和共同CEO。1992 ~ 93年伯斯在加爾各答與德蘭修女和仁愛傳教會(huì)一起工作。她積極參與慈善工作，並擔(dān)任數(shù)個(gè)非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的理事?！　÷罚鹚固兀↙ou Faust）　　是企業(yè)家和顧問，具有三十年公司經(jīng)驗(yàn)，其中十年在華爾街擔(dān)任所羅門兄弟投資銀行的執(zhí)行董事及全球營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)人。目前他是Edge Capital Partners顧問公司執(zhí)行合夥人和創(chuàng)辦人，該公司提供策略建議給新興成長(zhǎng)公司?！? 譯者簡(jiǎn)介　　朱道凱　　政治大學(xué)新聞系畢業(yè)，美國(guó)普特拉學(xué)院電腦碩士?！　≡温欼BM公司，現(xiàn)退休專事翻譯工作?！　∽g作包括《網(wǎng)路商機(jī)》、《平衡計(jì)分卡》、《社會(huì)學(xué)動(dòng)動(dòng)腦》、《全球化迷思》、《政策弔詭》、《你不就是那個(gè)誰》、《誰說經(jīng)濟(jì)一定要成長(zhǎng)？》等。

書籍目錄

推薦序　德蕾莎修女的「聖召管理」　單國(guó)璽推薦序　難能可貴的商業(yè)精神　黎建球推薦序　行善把握當(dāng)下，即起即行吧　陳長(zhǎng)文推薦序　用愛和信仰傳遞溫暖，用領(lǐng)導(dǎo)與管理延續(xù)希望　龔天行推薦序　使命，令千軍萬馬奔騰　湯靜蓮?fù)扑]序　照見自我的旅程　吳旻潔各界好評(píng)作者介紹序　是慈善家，也是CEO導(dǎo)言　德蕾莎原則第一章簡(jiǎn)單的夢(mèng)想，強(qiáng)烈的表達(dá)第二章追尋天使，與魔鬼周旋第三章等待時(shí)機(jī)第四章?lián)肀岩傻牧α康谖逭掳l(fā)現(xiàn)紀(jì)律的樂趣第六章用對(duì)方了解的語言溝通第七章關(guān)懷最卑微的人第八章運(yùn)用沉默的力量結(jié)語　你不必是聖人德蕾莎修女生平仁愛修會(huì)現(xiàn)況致謝

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　單國(guó)璽（天主教樞機(jī)主教）　　黎建球（輔仁大學(xué)校長(zhǎng)）　　陳長(zhǎng)文（中華民國(guó)紅十字會(huì)總會(huì)會(huì)長(zhǎng)）　　龔天行（富邦金控總經(jīng)理）　　湯靜蓮（善牧基金會(huì)執(zhí)行長(zhǎng)）　　吳旻潔（誠(chéng)品生活總經(jīng)理）　　孫越（終身志工）─掛名推薦　　張靜如（博客來圖書部部經(jīng)理）─掛名推薦　　李偉文（荒野保護(hù)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)）─掛名推薦　　盧蘇偉（世紀(jì)領(lǐng)袖文教基金會(huì)創(chuàng)辦人、前板橋地方法院少年調(diào)查保護(hù)官）─掛名推薦

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