給基層主管的37封信

前言

　　推薦序推薦序１：不要獨(dú)自一個(gè)人用餐／許書(shū)揚(yáng)　　有位剛上任的人力資源部門(mén)經(jīng)理，中午用餐時(shí)間，總是獨(dú)自一人在座位上、默默吃自己帶的便當(dāng)。就算有時(shí)候沒(méi)帶便當(dāng)，也是一個(gè)人出去買(mǎi)東西吃。他的主管看到這個(gè)狀況後，私下詢問(wèn)他為何不和大家一起用餐。年輕的人資經(jīng)理表示，因?yàn)樾l(wèi)生的考量，所以家人每天會(huì)幫他準(zhǔn)備便當(dāng)，再加上他覺(jué)得午餐時(shí)間很短，所以沒(méi)帶便當(dāng)時(shí)，自己去買(mǎi)東西吃比較省時(shí)間。主管告訴人資經(jīng)理：「你現(xiàn)在的角色是部門(mén)經(jīng)理，午餐時(shí)間是與同仁、部屬交流的良好時(shí)機(jī)，在這種比較輕鬆的氣氛下，更容易拉近同事間彼此的關(guān)係?！埂　”緯?shū)作者分享了許多身為「部門(mén)經(jīng)理」時(shí)，該掌握的職務(wù)技巧和知識(shí)，部門(mén)經(jīng)理是一個(gè)很特別的角色，需要直接面對(duì)部門(mén)裡的每一位成員，協(xié)助他們成長(zhǎng)，建立如夥伴般的關(guān)係，「讓部屬感覺(jué)工作有成就感」。當(dāng)上部門(mén)經(jīng)理後，除了增進(jìn)自己的管理及專業(yè)能力外，個(gè)人的心境以及行為上都應(yīng)做適度調(diào)整。還記得，我剛升任為副經(jīng)理時(shí)，我的主管告訴我：「Alex，以前你可以只考慮『自己』，但未來(lái)你須考量整個(gè)『團(tuán)隊(duì)』；以前你可以不參加公司的社團(tuán)活動(dòng)，但未來(lái)你應(yīng)該積極出席這些活動(dòng)、以前開(kāi)會(huì)時(shí)你可以安安靜靜的聽(tīng)他人發(fā)言，但未來(lái)你應(yīng)該多發(fā)表自己的意見(jiàn)?！埂　∽髡咴诒緯?shū)中以過(guò)來(lái)人的身分，分享了許多自己擔(dān)任部門(mén)經(jīng)理後，學(xué)習(xí)到的知識(shí)，以及如何管理、協(xié)助自己的部屬？如何讓上司和你站在同一邊？許多年輕的工作者，從普通員工升任成部門(mén)經(jīng)理後，常會(huì)亂了分寸，有些人不知如何授權(quán)、如何賦予部屬任務(wù)，所以只好將工作全部攬?jiān)谧约荷砩?；有些則是完全授權(quán)給部屬，最後檢視成果時(shí)，才發(fā)現(xiàn)部屬做的東西完全不是自己想要的，但也不好意思要求、責(zé)難部屬。放手將工作交給部屬雖然重要，但必須明確地告訴他「這個(gè)工作的目的是甚麼」，才能幫助他和公司一同成長(zhǎng)?！　〈蟛糠值闹鞴芟矚g當(dāng)唱白臉的好主管，而不願(yuàn)當(dāng)扮黑臉的硬派主管，如何成為受人尊敬、白黑臉兼具的上司，才是主管們更高的挑戰(zhàn)。書(shū)中作者的所有觀點(diǎn)，其實(shí)都是圍繞著人與人間的相處與成長(zhǎng)，在現(xiàn)今職場(chǎng)上，有很多人認(rèn)為努力提升自己的技能、努力達(dá)到最高的業(yè)績(jī)、努力的表現(xiàn)自己，就是升職加薪的不二法門(mén)。但擔(dān)任部門(mén)經(jīng)理應(yīng)對(duì)部屬盡什麼責(zé)任，或許這才是身為主管多加注意的部分。引用作者於書(shū)中提到「Noble Obligation」，指位居高位的人，有義務(wù)對(duì)社會(huì)及人類做出貢獻(xiàn)。期望透過(guò)本書(shū)，讓即將成為主管或已經(jīng)是主管的你，有新的努力方向?！　。ū疚淖髡邽榕_(tái)灣保聖那管理顧問(wèn)公司總經(jīng)理）　　推薦序２：接受自我成長(zhǎng)的挑戰(zhàn)：甘願(yuàn)做、歡喜受／陳家聲　　初入職場(chǎng)，對(duì)於主管都有好生的敬畏，很羨慕他們的頭銜地位、薪資福利、對(duì)員工的發(fā)號(hào)司令……。簡(jiǎn)而言之，覺(jué)得當(dāng)上主管好威風(fēng)。當(dāng)然，也很希望自己能夠很快的爬到主管的位置。然而，等到自己經(jīng)過(guò)一番努力當(dāng)上主管之後，發(fā)覺(jué)很多事情與自己的想像不一樣，而且還有很大的距離。這包含了主管好像沒(méi)有什麼權(quán)力，很多事情需要依賴別人的合作來(lái)共同完成，為了完成工作，主管還要祈求同仁的配合；現(xiàn)代新世代的員工有很強(qiáng)的個(gè)性與自主性，好像不像當(dāng)年自己那麼聽(tīng)話或值得信賴；員工需要很多的個(gè)人關(guān)懷和鼓舞，否則很難表現(xiàn)出熱情；對(duì)於老一輩的資深員工，又不知道該如何對(duì)待他們……等?！　≈爱?dāng)員工時(shí)，只要管好自己，把自己份內(nèi)工作做好即可；可是當(dāng)上主管後，不僅要把自己的工作做好，還要關(guān)照部門(mén)的同事─包含工作和個(gè)人的情緒，主管很容易覺(jué)得自己好像沒(méi)什麼權(quán)力！覺(jué)得很受挫折?！　〕跞沃鞴埽瑢?duì)許多人而言，的確，又喜又驚，喜的是：「自己的能力與表現(xiàn)受到肯定！」，驚的是：「主管工作好像與自己的想像有很大差異！」很多當(dāng)主管的本事或能力，特別是中小企業(yè)的主管，多半是在職場(chǎng)上鍛鍊出來(lái)的。也就是，學(xué)習(xí)扮演好主管的角色，大多是從職場(chǎng)訓(xùn)練中鍛鍊出來(lái)的！本書(shū)從扮演好主管角色所需要的能力和態(tài)度，做了簡(jiǎn)潔而有系統(tǒng)的陳述，相信能夠提供初任主管職位者一些自我成長(zhǎng)的訓(xùn)練方式，有效地減少嘗試錯(cuò)誤的摸索時(shí)間?！　〖热活?yuàn)意接受升任主管職位的挑戰(zhàn)，首先要確認(rèn)夥伴關(guān)係的價(jià)值信念和人際關(guān)係的經(jīng)營(yíng)對(duì)成為優(yōu)秀主管的重要性。視部屬為自己非常重要的工作伙伴，尊重及真誠(chéng)關(guān)懷部屬，激勵(lì)他們的工作熱情，培養(yǎng)和指導(dǎo)他們工作技能的成長(zhǎng)，做出績(jī)效貢獻(xiàn)。主管透過(guò)清楚傳達(dá)個(gè)人的價(jià)值觀、信念和工作要求，凡事能夠說(shuō)清楚、講明白，明確地交代工作目標(biāo)，多肯定部屬的良好表現(xiàn)，鼓勵(lì)改善不足處。　　此外，還要重視部門(mén)目標(biāo)與願(yuàn)景的共識(shí)，建立團(tuán)隊(duì)合作的氣氛與達(dá)成團(tuán)隊(duì)績(jī)效。這些都是扮演好主管角色的重要職能，與個(gè)人做好專業(yè)本質(zhì)工作存在著極大的不同。主管透過(guò)「利他」的角度─協(xié)助部屬成長(zhǎng)與發(fā)展，才能夠讓部屬感動(dòng)地協(xié)助主管達(dá)成部門(mén)的任務(wù)目標(biāo)。　　作為主管，如何在上任的極短時(shí)間內(nèi)，樹(shù)立部屬對(duì)你領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的信賴，凡事要能夠先做規(guī)劃，提供明確的工作方向及時(shí)間管理，而非像個(gè)救火員，忙著處理臨時(shí)突發(fā)的事件；指導(dǎo)部屬的工作重點(diǎn)，指派工作而非凡事親力親為，事必躬親；主管要能授權(quán)並鼓勵(lì)部屬完成工作，從而培養(yǎng)部屬的自信心和累積部屬對(duì)主管的信賴。一位好主管，還不僅止於做好本職工作，必須能夠獲得上司的支持與平行部門(mén)的協(xié)調(diào)合作，共同達(dá)成公司的目標(biāo)。　　簡(jiǎn)而言之，升任主管是一項(xiàng)新的工作挑戰(zhàn)，除了有勇氣接受挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí)扮演好主管的角色外，把主管工作看成是個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、承擔(dān)責(zé)任的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)服務(wù)他人、幫助部屬成長(zhǎng)，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建立和發(fā)展，學(xué)習(xí)透過(guò)關(guān)懷和影響力建立個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)魅力，這是一條長(zhǎng)遠(yuǎn)的路，秉持著正確、健康的心態(tài)─甘願(yuàn)做、歡喜受，相信你一定能夠事半功倍，也累積廣大的人脈資源?！　。ū疚淖髡邽榕_(tái)大商研所教授）　　推薦序３：基層主管的教戰(zhàn)手冊(cè)／詹文男　　很多上班族初任主管，一定有很多徬徨與疑惑。徬徨的是應(yīng)如何承上啟下，才能有效達(dá)成組織賦予之任務(wù)；疑惑的是擔(dān)任一個(gè)基層主管，究竟該具備甚麼條件與能力？與擔(dān)任部屬時(shí)有何差別？　　從實(shí)務(wù)上來(lái)觀察，作為一個(gè)部屬，只要盡情發(fā)揮專業(yè)能力，熱情發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，大致上就算善盡了一個(gè)員工的本分。但作為一個(gè)基層主管，不僅專業(yè)領(lǐng)域要持續(xù)精進(jìn)，且需負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)對(duì)邁向成功。尤其當(dāng)部屬是來(lái)自四面八方的各路英雄好漢時(shí)，該如何領(lǐng)導(dǎo)才能讓團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作，的確需要一些方法?！　±?，應(yīng)該在最短的時(shí)間內(nèi)向團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)你的信念，並讓部屬了解團(tuán)隊(duì)的使命、任務(wù)，以激發(fā)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的承諾與向心力。其次，每個(gè)成員應(yīng)該都要清楚團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是什麼。然而，在實(shí)務(wù)上卻發(fā)現(xiàn)，許多員工都無(wú)法確切掌握部門(mén)的目標(biāo)，部分因素是因管理者單向溝通的行事作風(fēng)，從來(lái)不去確認(rèn)成員是否都了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而造成?！　≡僬?，是工作流程的建構(gòu)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行工作時(shí)，應(yīng)該有一套高效率的工作流程，而管理者有責(zé)任來(lái)建構(gòu)這樣的流程。亦即基層主管應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)展正確的工作程序，並要求每一個(gè)成員遵循。要注意的是，流程並非一成不變，可隨著環(huán)境情勢(shì)的變化而彈性調(diào)整?！　∈聦?shí)上，管理最困難處不在於工具或步驟，而在於如何讓團(tuán)隊(duì)能齊一步伐向前邁進(jìn)，尤其如何讓成員間能夠互相扶持並互相支援，真的是一項(xiàng)艱鉅的任務(wù)。曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一段話，非常傳神的表達(dá)出團(tuán)隊(duì)合作有多困難，成員各行其是且互相抱怨的實(shí)況，它是這樣寫(xiě)的：　　有五個(gè)人，分別叫做『每個(gè)人』、『其他人』、『任何人』、『某些人』和『沒(méi)有人』。有一項(xiàng)很重要的工作要完成，『每個(gè)人』都被要求去作這件工作，『每個(gè)人』都相信『其他人』會(huì)去作，『任何人』都可能去作，但是卻『沒(méi)有人』去作，『某些人』對(duì)此感到生氣，因?yàn)槟鞘恰好總€(gè)人』的工作，『每個(gè)人』都以為『任何人』都能作那個(gè)工作，然而卻『沒(méi)有人』領(lǐng)悟到『每個(gè)人』都不會(huì)去作，最後當(dāng)『沒(méi)有人』作那件『每個(gè)人』都該作的工作時(shí)，『每個(gè)人』都責(zé)怪『其他人』。　　為什麼會(huì)有上述的情事發(fā)生，主要仍在於人性使然。因此，管理者應(yīng)瞭解此一現(xiàn)實(shí)，就團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序、行為，預(yù)擬或與團(tuán)隊(duì)成員討論以達(dá)成共識(shí)，作為團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基礎(chǔ)與準(zhǔn)繩?！　【C合而言，團(tuán)隊(duì)不會(huì)自己形成，需要管理者有方法的去塑造。天下所出版的新書(shū)，佐佐木常夫先生所著的『給職場(chǎng)主管的３７封信』，即提供了許多初任主管應(yīng)有的知識(shí)，態(tài)度與管理技巧，只要讀者能夠按步就班，根據(jù)其提供之方法多加練習(xí)與應(yīng)用，相信定能扮演好一個(gè)基層主管的角色！　?。ㄗ髡攥F(xiàn)任資策會(huì)產(chǎn)業(yè)情報(bào)研究所（ＭＩＣ）資深產(chǎn)業(yè)顧問(wèn)兼所長(zhǎng)）

內(nèi)容概要

　　除了十八般武藝，　　基層主管要懂的事還要多更多?！　　督o基層主管的37封信：恭喜你升上經(jīng)理了》將告訴你「上司力」的精髓！　　部門(mén)經(jīng)理，就是公司組織團(tuán)體中、最小組織裡的主管。具有讓整個(gè)課的成員朝向一個(gè)目標(biāo)行動(dòng)，並且完成任務(wù)的使命。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是一份領(lǐng)導(dǎo)人的工作。　　身為部門(mén)經(jīng)理，最重要的就是要有企圖完成某些事情的「大志」。只要抱著這份心，隨著時(shí)間自然能掌握基層主管職務(wù)的技巧與知識(shí)?！　≡谶@個(gè)時(shí)代，基層主管的任務(wù)不再輕鬆，不過(guò)只要心懷「大志」，就能獲得豐碩的成果，也能促使自己成長(zhǎng)成為一個(gè)成熟的人?！　”緯?shū)藉由37個(gè)寶貴的建議，讓新手主管們能夠有一套依循的指導(dǎo)準(zhǔn)則。　　本書(shū)，敘述的就是作者自身體驗(yàn)而產(chǎn)生出的「部門(mén)經(jīng)理真髓」。佐佐木先生針對(duì)一位虛構(gòu)的人物「石田」，以這位新手部門(mén)經(jīng)理為對(duì)象寫(xiě)下一封又一封鼓勵(lì)他的信函?！　?shū)中內(nèi)容包括：「別做個(gè)半調(diào)子部門(mén)經(jīng)理！」、「列出任期內(nèi)應(yīng)完成的事項(xiàng)」、「看清公司內(nèi)誰(shuí)才是真有實(shí)力的人」、「別沾染了公司的舊習(xí)」等等文章。每一篇文章的內(nèi)容都很重要，不過(guò)其背後的共同點(diǎn)就是要擁有遠(yuǎn)大「志向」。　　今日的社會(huì)是個(gè)「部門(mén)經(jīng)理受難時(shí)代」。許多企業(yè)被迫在艱困的環(huán)境下經(jīng)營(yíng)事業(yè)，當(dāng)然負(fù)責(zé)職場(chǎng)第一線的基層主管也深受其苦?；鶎又鞴苣塬@得的預(yù)算與人力資源都較以往少，但所需完成的任務(wù)難度卻較過(guò)去更高?！　《也繉俚膬r(jià)值觀也較過(guò)去多元，職場(chǎng)同仁之間的向心力不如往昔，面對(duì)如此艱困的環(huán)境，帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)戮力同心實(shí)屬難事。部門(mén)經(jīng)理的確是個(gè)不容易的工作，但相對(duì)地，再也沒(méi)有比部門(mén)經(jīng)理職務(wù)更能讓人感受到職場(chǎng)上的成就感與喜悅?！　∽髡咄高^(guò)37個(gè)寶貴的建議，不只是勉勵(lì)剛當(dāng)上部門(mén)經(jīng)理的「主管新鮮人」，也與讀者分享他對(duì)工作的熱誠(chéng)和對(duì)人生的熱情。

作者簡(jiǎn)介

　　佐佐木常夫（Tsuneo SASAKI）　　1944年出生於日本秋田市。1969年畢業(yè)於東京大學(xué)經(jīng)濟(jì)系，同年進(jìn)入東麗公司。除育有自閉癥的長(zhǎng)男外，長(zhǎng)男出世隔年次子出生，又隔年長(zhǎng)女出生。第一次當(dāng)上課長(zhǎng)時(shí)，妻子罹患肝病，後來(lái)併發(fā)憂鬱癥，經(jīng)歷了一段來(lái)回於入、出院之間的生活（目前已痊癒）。為了照顧小孩、家事以及看護(hù)病人，被迫每天必須六點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下班。也因此，他追根究底探求課長(zhǎng)職務(wù)的本質(zhì)，歸納出一套以「最少步驟」成就「最大成果」的管理理論，完成了無(wú)數(shù)的大事業(yè)?！　?001年，在同一批東麗公司的高階主管中，脫穎而出擔(dān)任董事。2003年擔(dān)任東麗經(jīng)營(yíng)研究所社長(zhǎng)。曾任經(jīng)團(tuán)連理事、政府的審議會(huì)委員、大阪大學(xué)客座教授等職務(wù)。是「工作生活均衡」的代表性人物?！　≈饔小缎掳?大樹(shù)》、《讓部下準(zhǔn)時(shí)下班的工作術(shù)》、《25句話 送給年輕上班族的你》?！　↑S怡筠　　政治大學(xué)傳播學(xué)院碩士，輔大日文系學(xué)士。專業(yè)日語(yǔ)口、筆譯員。從事日文翻譯、口譯與翻譯口譯教學(xué)多年。譯作有《打造營(yíng)業(yè)軍事力：讓你成為業(yè)界霸主》、《嶄露頭角的成功法則》、《形塑生活者大國(guó)：大前流心理經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《拉一條思考輔助線》、《17歲那一年，我們開(kāi)始讀杜拉克》（天下雜誌日本館出版）等等。

書(shū)籍目錄

推薦序　不要獨(dú)自一個(gè)人用餐　　許書(shū)揚(yáng)推薦序　基層主管的教戰(zhàn)手冊(cè)　　詹文男推薦序　接受自我成長(zhǎng)的挑戰(zhàn)：甘願(yuàn)做、歡喜受　陳家聲前言第１章首要第一件事，請(qǐng)先確認(rèn)「大志」1與部屬之間的「夥伴關(guān)係」將成為一生的寶物2希望你閱讀的一本書(shū)3用「大志」感動(dòng)人心4他人的幸福就是自己的幸福5別做個(gè)半吊子部門(mén)經(jīng)理第２章部門(mén)經(jīng)理上任兩個(gè)月後應(yīng)完成的工作6一開(kāi)始先展現(xiàn)出你的信念7強(qiáng)調(diào)「嚴(yán)守時(shí)間」的重要8和每一位部屬面談9訂定「任職期間要完成的事情」10小細(xì)節(jié)讓部屬來(lái)教你11將大目標(biāo)化整為零12掌控好部屬的工作第３章激勵(lì) / 動(dòng)員部屬13你對(duì)部屬的人生有承諾14部屬是被分配而來(lái)的人力15請(qǐng)幫助部屬達(dá)成自我實(shí)現(xiàn)16凡事講明白說(shuō)清楚17家務(wù)事也可攤開(kāi)說(shuō)18八分讚美，兩分斥責(zé)19「人事評(píng)估」要忘我20請(qǐng)認(rèn)同部屬的工作成果21若有部屬喪失了鬥志22愈是唱反調(diào)愈要重視他23當(dāng)信賴的部屬提出「辭呈」時(shí)24別擺出我才是老大的臭架子25不要跟「保護(hù)部屬」弄混第４章戰(zhàn)勝公司內(nèi)的派系鬥爭(zhēng)26讓上司和你站在同一邊27嘗試攻略「上司的上司」28善用眼睛無(wú)法看見(jiàn)的階級(jí)29全力支援部屬升官30上司的個(gè)性若有問(wèn)題……31禍從口出第５章讓自己成長(zhǎng)32培養(yǎng)透視大局的宏觀眼力33不要沾染公司的舊習(xí)34當(dāng)個(gè)具備獨(dú)立思考能力的人35萬(wàn)一成為非己所願(yuàn)部門(mén)的部門(mén)經(jīng)理……36萬(wàn)一自己不適合當(dāng)部門(mén)經(jīng)理37世上唯有家人無(wú)法取代後記

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