給基層主管的37封信

前言

　　推薦序推薦序１：不要獨自一個人用餐／許書揚　　有位剛上任的人力資源部門經(jīng)理，中午用餐時間，總是獨自一人在座位上、默默吃自己帶的便當。就算有時候沒帶便當，也是一個人出去買東西吃。他的主管看到這個狀況後，私下詢問他為何不和大家一起用餐。年輕的人資經(jīng)理表示，因為衛(wèi)生的考量，所以家人每天會幫他準備便當，再加上他覺得午餐時間很短，所以沒帶便當時，自己去買東西吃比較省時間。主管告訴人資經(jīng)理：「你現(xiàn)在的角色是部門經(jīng)理，午餐時間是與同仁、部屬交流的良好時機，在這種比較輕鬆的氣氛下，更容易拉近同事間彼此的關(guān)係?！埂　”緯髡叻窒砹嗽S多身為「部門經(jīng)理」時，該掌握的職務(wù)技巧和知識，部門經(jīng)理是一個很特別的角色，需要直接面對部門裡的每一位成員，協(xié)助他們成長，建立如夥伴般的關(guān)係，「讓部屬感覺工作有成就感」。當上部門經(jīng)理後，除了增進自己的管理及專業(yè)能力外，個人的心境以及行為上都應做適度調(diào)整。還記得，我剛升任為副經(jīng)理時，我的主管告訴我：「Alex，以前你可以只考慮『自己』，但未來你須考量整個『團隊』；以前你可以不參加公司的社團活動，但未來你應該積極出席這些活動、以前開會時你可以安安靜靜的聽他人發(fā)言，但未來你應該多發(fā)表自己的意見?！埂　∽髡咴诒緯幸赃^來人的身分，分享了許多自己擔任部門經(jīng)理後，學習到的知識，以及如何管理、協(xié)助自己的部屬？如何讓上司和你站在同一邊？許多年輕的工作者，從普通員工升任成部門經(jīng)理後，常會亂了分寸，有些人不知如何授權(quán)、如何賦予部屬任務(wù)，所以只好將工作全部攬在自己身上；有些則是完全授權(quán)給部屬，最後檢視成果時，才發(fā)現(xiàn)部屬做的東西完全不是自己想要的，但也不好意思要求、責難部屬。放手將工作交給部屬雖然重要，但必須明確地告訴他「這個工作的目的是甚麼」，才能幫助他和公司一同成長?！　〈蟛糠值闹鞴芟矚g當唱白臉的好主管，而不願當扮黑臉的硬派主管，如何成為受人尊敬、白黑臉兼具的上司，才是主管們更高的挑戰(zhàn)。書中作者的所有觀點，其實都是圍繞著人與人間的相處與成長，在現(xiàn)今職場上，有很多人認為努力提升自己的技能、努力達到最高的業(yè)績、努力的表現(xiàn)自己，就是升職加薪的不二法門。但擔任部門經(jīng)理應對部屬盡什麼責任，或許這才是身為主管多加注意的部分。引用作者於書中提到「Noble Obligation」，指位居高位的人，有義務(wù)對社會及人類做出貢獻。期望透過本書，讓即將成為主管或已經(jīng)是主管的你，有新的努力方向?！　。ū疚淖髡邽榕_灣保聖那管理顧問公司總經(jīng)理）　　推薦序２：接受自我成長的挑戰(zhàn)：甘願做、歡喜受／陳家聲　　初入職場，對於主管都有好生的敬畏，很羨慕他們的頭銜地位、薪資福利、對員工的發(fā)號司令……。簡而言之，覺得當上主管好威風。當然，也很希望自己能夠很快的爬到主管的位置。然而，等到自己經(jīng)過一番努力當上主管之後，發(fā)覺很多事情與自己的想像不一樣，而且還有很大的距離。這包含了主管好像沒有什麼權(quán)力，很多事情需要依賴別人的合作來共同完成，為了完成工作，主管還要祈求同仁的配合；現(xiàn)代新世代的員工有很強的個性與自主性，好像不像當年自己那麼聽話或值得信賴；員工需要很多的個人關(guān)懷和鼓舞，否則很難表現(xiàn)出熱情；對於老一輩的資深員工，又不知道該如何對待他們……等?！　≈爱攩T工時，只要管好自己，把自己份內(nèi)工作做好即可；可是當上主管後，不僅要把自己的工作做好，還要關(guān)照部門的同事─包含工作和個人的情緒，主管很容易覺得自己好像沒什麼權(quán)力！覺得很受挫折?！　〕跞沃鞴?，對許多人而言，的確，又喜又驚，喜的是：「自己的能力與表現(xiàn)受到肯定！」，驚的是：「主管工作好像與自己的想像有很大差異！」很多當主管的本事或能力，特別是中小企業(yè)的主管，多半是在職場上鍛鍊出來的。也就是，學習扮演好主管的角色，大多是從職場訓練中鍛鍊出來的！本書從扮演好主管角色所需要的能力和態(tài)度，做了簡潔而有系統(tǒng)的陳述，相信能夠提供初任主管職位者一些自我成長的訓練方式，有效地減少嘗試錯誤的摸索時間。　　既然願意接受升任主管職位的挑戰(zhàn)，首先要確認夥伴關(guān)係的價值信念和人際關(guān)係的經(jīng)營對成為優(yōu)秀主管的重要性。視部屬為自己非常重要的工作伙伴，尊重及真誠關(guān)懷部屬，激勵他們的工作熱情，培養(yǎng)和指導他們工作技能的成長，做出績效貢獻。主管透過清楚傳達個人的價值觀、信念和工作要求，凡事能夠說清楚、講明白，明確地交代工作目標，多肯定部屬的良好表現(xiàn)，鼓勵改善不足處?！　〈送猓€要重視部門目標與願景的共識，建立團隊合作的氣氛與達成團隊績效。這些都是扮演好主管角色的重要職能，與個人做好專業(yè)本質(zhì)工作存在著極大的不同。主管透過「利他」的角度─協(xié)助部屬成長與發(fā)展，才能夠讓部屬感動地協(xié)助主管達成部門的任務(wù)目標?！　∽鳛橹鞴埽绾卧谏先蔚臉O短時間內(nèi)，樹立部屬對你領(lǐng)導風格的信賴，凡事要能夠先做規(guī)劃，提供明確的工作方向及時間管理，而非像個救火員，忙著處理臨時突發(fā)的事件；指導部屬的工作重點，指派工作而非凡事親力親為，事必躬親；主管要能授權(quán)並鼓勵部屬完成工作，從而培養(yǎng)部屬的自信心和累積部屬對主管的信賴。一位好主管，還不僅止於做好本職工作，必須能夠獲得上司的支持與平行部門的協(xié)調(diào)合作，共同達成公司的目標?！　『喍灾沃鞴苁且豁椥碌墓ぷ魈魬?zhàn)，除了有勇氣接受挑戰(zhàn)，學習扮演好主管的角色外，把主管工作看成是個人學習成長、承擔責任的機會，學習服務(wù)他人、幫助部屬成長，學習團隊建立和發(fā)展，學習透過關(guān)懷和影響力建立個人的領(lǐng)導魅力，這是一條長遠的路，秉持著正確、健康的心態(tài)─甘願做、歡喜受，相信你一定能夠事半功倍，也累積廣大的人脈資源?！　。ū疚淖髡邽榕_大商研所教授）　　推薦序３：基層主管的教戰(zhàn)手冊／詹文男　　很多上班族初任主管，一定有很多徬徨與疑惑。徬徨的是應如何承上啟下，才能有效達成組織賦予之任務(wù)；疑惑的是擔任一個基層主管，究竟該具備甚麼條件與能力？與擔任部屬時有何差別？　　從實務(wù)上來觀察，作為一個部屬，只要盡情發(fā)揮專業(yè)能力，熱情發(fā)揚團隊精神，大致上就算善盡了一個員工的本分。但作為一個基層主管，不僅專業(yè)領(lǐng)域要持續(xù)精進，且需負責帶領(lǐng)團對邁向成功。尤其當部屬是來自四面八方的各路英雄好漢時，該如何領(lǐng)導才能讓團隊有效運作，的確需要一些方法?！　±纾瑧撛谧疃痰臅r間內(nèi)向團隊成員表達你的信念，並讓部屬了解團隊的使命、任務(wù)，以激發(fā)成員對團隊的承諾與向心力。其次，每個成員應該都要清楚團隊的目標是什麼。然而，在實務(wù)上卻發(fā)現(xiàn)，許多員工都無法確切掌握部門的目標，部分因素是因管理者單向溝通的行事作風，從來不去確認成員是否都了解團隊的目標而造成。　　再者，是工作流程的建構(gòu)。一個團隊在進行工作時，應該有一套高效率的工作流程，而管理者有責任來建構(gòu)這樣的流程。亦即基層主管應該幫助團隊發(fā)展正確的工作程序，並要求每一個成員遵循。要注意的是，流程並非一成不變，可隨著環(huán)境情勢的變化而彈性調(diào)整。　　事實上，管理最困難處不在於工具或步驟，而在於如何讓團隊能齊一步伐向前邁進，尤其如何讓成員間能夠互相扶持並互相支援，真的是一項艱鉅的任務(wù)。曾經(jīng)聽過一段話，非常傳神的表達出團隊合作有多困難，成員各行其是且互相抱怨的實況，它是這樣寫的：　　有五個人，分別叫做『每個人』、『其他人』、『任何人』、『某些人』和『沒有人』。有一項很重要的工作要完成，『每個人』都被要求去作這件工作，『每個人』都相信『其他人』會去作，『任何人』都可能去作，但是卻『沒有人』去作，『某些人』對此感到生氣，因為那是『每個人』的工作，『每個人』都以為『任何人』都能作那個工作，然而卻『沒有人』領(lǐng)悟到『每個人』都不會去作，最後當『沒有人』作那件『每個人』都該作的工作時，『每個人』都責怪『其他人』?！　槭颤N會有上述的情事發(fā)生，主要仍在於人性使然。因此，管理者應瞭解此一現(xiàn)實，就團隊的運作程序、行為，預擬或與團隊成員討論以達成共識，作為團隊運作的基礎(chǔ)與準繩?！　【C合而言，團隊不會自己形成，需要管理者有方法的去塑造。天下所出版的新書，佐佐木常夫先生所著的『給職場主管的３７封信』，即提供了許多初任主管應有的知識，態(tài)度與管理技巧，只要讀者能夠按步就班，根據(jù)其提供之方法多加練習與應用，相信定能扮演好一個基層主管的角色！　?。ㄗ髡攥F(xiàn)任資策會產(chǎn)業(yè)情報研究所（ＭＩＣ）資深產(chǎn)業(yè)顧問兼所長）

內(nèi)容概要

　　除了十八般武藝，　　基層主管要懂的事還要多更多?！　　督o基層主管的37封信：恭喜你升上經(jīng)理了》將告訴你「上司力」的精髓！　　部門經(jīng)理，就是公司組織團體中、最小組織裡的主管。具有讓整個課的成員朝向一個目標行動，並且完成任務(wù)的使命。簡單地說，就是一份領(lǐng)導人的工作?！　∩頌椴块T經(jīng)理，最重要的就是要有企圖完成某些事情的「大志」。只要抱著這份心，隨著時間自然能掌握基層主管職務(wù)的技巧與知識?！　≡谶@個時代，基層主管的任務(wù)不再輕鬆，不過只要心懷「大志」，就能獲得豐碩的成果，也能促使自己成長成為一個成熟的人?！　”緯逵?7個寶貴的建議，讓新手主管們能夠有一套依循的指導準則?！　”緯?，敘述的就是作者自身體驗而產(chǎn)生出的「部門經(jīng)理真髓」。佐佐木先生針對一位虛構(gòu)的人物「石田」，以這位新手部門經(jīng)理為對象寫下一封又一封鼓勵他的信函?！　袃?nèi)容包括：「別做個半調(diào)子部門經(jīng)理！」、「列出任期內(nèi)應完成的事項」、「看清公司內(nèi)誰才是真有實力的人」、「別沾染了公司的舊習」等等文章。每一篇文章的內(nèi)容都很重要，不過其背後的共同點就是要擁有遠大「志向」?！　〗袢盏纳鐣莻€「部門經(jīng)理受難時代」。許多企業(yè)被迫在艱困的環(huán)境下經(jīng)營事業(yè)，當然負責職場第一線的基層主管也深受其苦。基層主管能獲得的預算與人力資源都較以往少，但所需完成的任務(wù)難度卻較過去更高。　　而且部屬的價值觀也較過去多元，職場同仁之間的向心力不如往昔，面對如此艱困的環(huán)境，帶領(lǐng)一個團隊戮力同心實屬難事。部門經(jīng)理的確是個不容易的工作，但相對地，再也沒有比部門經(jīng)理職務(wù)更能讓人感受到職場上的成就感與喜悅。　　作者透過37個寶貴的建議，不只是勉勵剛當上部門經(jīng)理的「主管新鮮人」，也與讀者分享他對工作的熱誠和對人生的熱情。

作者簡介

　　佐佐木常夫（Tsuneo SASAKI）　　1944年出生於日本秋田市。1969年畢業(yè)於東京大學經(jīng)濟系，同年進入東麗公司。除育有自閉癥的長男外，長男出世隔年次子出生，又隔年長女出生。第一次當上課長時，妻子罹患肝病，後來併發(fā)憂鬱癥，經(jīng)歷了一段來回於入、出院之間的生活（目前已痊癒）。為了照顧小孩、家事以及看護病人，被迫每天必須六點準時下班。也因此，他追根究底探求課長職務(wù)的本質(zhì)，歸納出一套以「最少步驟」成就「最大成果」的管理理論，完成了無數(shù)的大事業(yè)?！　?001年，在同一批東麗公司的高階主管中，脫穎而出擔任董事。2003年擔任東麗經(jīng)營研究所社長。曾任經(jīng)團連理事、政府的審議會委員、大阪大學客座教授等職務(wù)。是「工作生活均衡」的代表性人物?！　≈饔小缎掳?大樹》、《讓部下準時下班的工作術(shù)》、《25句話 送給年輕上班族的你》?！　↑S怡筠　　政治大學傳播學院碩士，輔大日文系學士。專業(yè)日語口、筆譯員。從事日文翻譯、口譯與翻譯口譯教學多年。譯作有《打造營業(yè)軍事力：讓你成為業(yè)界霸主》、《嶄露頭角的成功法則》、《形塑生活者大國：大前流心理經(jīng)濟學》、《拉一條思考輔助線》、《17歲那一年，我們開始讀杜拉克》（天下雜誌日本館出版）等等。

書籍目錄

推薦序　不要獨自一個人用餐　　許書揚推薦序　基層主管的教戰(zhàn)手冊　　詹文男推薦序　接受自我成長的挑戰(zhàn)：甘願做、歡喜受　陳家聲前言第１章首要第一件事，請先確認「大志」1與部屬之間的「夥伴關(guān)係」將成為一生的寶物2希望你閱讀的一本書3用「大志」感動人心4他人的幸福就是自己的幸福5別做個半吊子部門經(jīng)理第２章部門經(jīng)理上任兩個月後應完成的工作6一開始先展現(xiàn)出你的信念7強調(diào)「嚴守時間」的重要8和每一位部屬面談9訂定「任職期間要完成的事情」10小細節(jié)讓部屬來教你11將大目標化整為零12掌控好部屬的工作第３章激勵 / 動員部屬13你對部屬的人生有承諾14部屬是被分配而來的人力15請幫助部屬達成自我實現(xiàn)16凡事講明白說清楚17家務(wù)事也可攤開說18八分讚美，兩分斥責19「人事評估」要忘我20請認同部屬的工作成果21若有部屬喪失了鬥志22愈是唱反調(diào)愈要重視他23當信賴的部屬提出「辭呈」時24別擺出我才是老大的臭架子25不要跟「保護部屬」弄混第４章戰(zhàn)勝公司內(nèi)的派系鬥爭26讓上司和你站在同一邊27嘗試攻略「上司的上司」28善用眼睛無法看見的階級29全力支援部屬升官30上司的個性若有問題……31禍從口出第５章讓自己成長32培養(yǎng)透視大局的宏觀眼力33不要沾染公司的舊習34當個具備獨立思考能力的人35萬一成為非己所願部門的部門經(jīng)理……36萬一自己不適合當部門經(jīng)理37世上唯有家人無法取代後記

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