有話為何不直說(shuō)？

前言

　　推薦序　　凡事付諸筆墨才有價(jià)值　　華倫．班尼斯　　「一個(gè)作家靈魂中的每個(gè)秘密，人生的每種經(jīng)驗(yàn)，心靈中的每項(xiàng)特質(zhì)，都大剌剌地呈現(xiàn)在其作品中?！?── 維琴尼亞．吳爾芙（Virginia Woolf）　　吳爾芙的名言可說(shuō)是特意為山姆．考伯特（Samuel Culbert）而寫(xiě)的。從他的自序中就可看到，這本書(shū)是考伯特在他傑出的職業(yè)生涯中，窮其一生提筆撰寫(xiě)、教學(xué)與諮詢的結(jié)晶。當(dāng)他還是個(gè)天真好奇、觀察入微的十歲孩子時(shí)，成長(zhǎng)於位處遼闊城市中一個(gè)滯悶又閉鎖的家庭中，這一切就已經(jīng)開(kāi)始。再套用吳爾芙的一句名言「事情還沒(méi)有記錄下來(lái)以前，都不算發(fā)生過(guò)」。我們?cè)谌粘Ｉ钪?，總是嘗試建立直接、健全、坦誠(chéng)的人際關(guān)係，卻往往受到常駐在心的惡魔阻擋，讓我們徒勞無(wú)功?？疾卦谶@本令人驚嘆、突破既有思維的著作中，總算把他對(duì)這些問(wèn)題的思維與探索付諸筆墨：把人帶進(jìn)來(lái)，而不是把他們排除在外；拆除人和人之間的布簾，讓人際窗戶再度透亮；創(chuàng)造出一片美好的空間，讓彼此共同發(fā)現(xiàn)事實(shí)；享受經(jīng)常在日常生活中不幸錯(cuò)過(guò)或錯(cuò)失知音的喜悅?！　∵@不是作者第一次主張所謂的人際關(guān)係遊戲，而是他過(guò)去四十多年來(lái)的中心思想。這本書(shū)更勇敢地寫(xiě)出了驚人的例子和有代表性的軼事，不僅讓本書(shū)架構(gòu)更有生氣，更給讀者──就像我──一種似曾相識(shí)的感覺(jué)。是的，我也有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)，怎麼會(huì)搞砸了那次的人際交流?！柑彀?！」我的學(xué)生可能會(huì)這樣嚷嚷「我怎麼會(huì)做出這種可笑的事情來(lái)呢？」諸如此類。　　閱讀本書(shū)讓我回想到五十年前閱讀歐文?高夫曼（Erving Goffman）的經(jīng)典著作《日常生活的自我表現(xiàn)》（The Presentation of Self in Everyday Life）。我猛然醒悟到自己在他人面前所戴著的「假面具」。它能把現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)換成我所能理解，甚至能改變的事情。對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的現(xiàn)實(shí)，甚至是一種打擾，卻能關(guān)鍵性地幫助我了解目前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。本書(shū)是考伯特的高招，能徹底改變我們建立人際關(guān)係的本質(zhì)，讓我們對(duì)他人有全新的看法，並滋養(yǎng)我們與他人的共同生活。《有話為何不直說(shuō)？說(shuō)場(chǎng)面話，更要說(shuō)真心話》將以自己的方式，成為一本經(jīng)典著作。　　我熱愛(ài)本書(shū)以及作者出版本書(shū)的勇氣。對(duì)某些人來(lái)說(shuō)，這本書(shū)也許是一面不討喜的鏡子，因?yàn)樗屓朔此甲约河^看現(xiàn)實(shí)的方式。這讓我想起雷．布萊柏利（Ray Bradbury）在《華氏四百五十一度》（Fahrenheit 451）這部電影中的一句話：　　我們不需要獨(dú)處，偶爾也需要被人打擾一下。你有多久沒(méi)被真正地打擾過(guò)呢？在一些重要的事情上？還是在一些真實(shí)的事情上？　　在某些重要且真實(shí)的事情上，考伯特是個(gè)超級(jí)卓越的「打擾者」?！　?本文作者為領(lǐng)導(dǎo)學(xué)之父、南加大領(lǐng)導(dǎo)學(xué)院創(chuàng)辦人)　　　　　　　　　　　　　　　　

內(nèi)容概要

　　坦誠(chéng)之道，其實(shí)很簡(jiǎn)單！　　有話不敢說(shuō)出口的壓抑，是不是天天發(fā)生？　　辦公室的場(chǎng)面話，是否讓你無(wú)所適從？　　說(shuō)出真心話，其實(shí)有技巧?！　”緯?shū)帶領(lǐng)讀者跨越溝通障礙、開(kāi)啟人際關(guān)係的坦誠(chéng)之窗！　　與人對(duì)話的環(huán)境中，處處佈滿地雷陷阱，說(shuō)每句話都得小心謹(jǐn)慎?！　【团聛G了工作、沒(méi)了朋友，連成功的機(jī)會(huì)也白白失去……　　不如說(shuō)場(chǎng)面話來(lái)得保險(xiǎn)?！　?chǎng)面話已成為生活和職場(chǎng)上的溝通文化，為了維護(hù)和諧關(guān)係、掩飾私利，場(chǎng)面話可建構(gòu)出理性客觀的假象，讓說(shuō)話者將事實(shí)誇大扭曲，說(shuō)服他人推動(dòng)對(duì)自己有利的議題。然而，場(chǎng)面話並非一無(wú)是處，有時(shí)卻能夠發(fā)揮其潤(rùn)滑劑的效用，化解彼此間的不滿情緒與紛爭(zhēng)。　　其實(shí)真心話也可以說(shuō)得聰明有技巧，懂得何時(shí)可以說(shuō)真心話，將可幫助你：　　不被花言巧語(yǔ)所誤導(dǎo)、　　建立良好的人際關(guān)係、　　掌握時(shí)機(jī)說(shuō)出心裡話、　　創(chuàng)造更多的成功機(jī)會(huì)?！　∠胍⒘己玫娜穗H關(guān)係，光說(shuō)場(chǎng)面話並不能夠增進(jìn)彼此間的信任感和坦誠(chéng)度。學(xué)習(xí)如何勇敢說(shuō)出真心話，不但能開(kāi)啟人際關(guān)係的坦誠(chéng)之窗，還能增強(qiáng)信任感與凝聚力，提升工作與其他領(lǐng)域方面的效能。本書(shū)亦提醒讀者，真心話需視情況而說(shuō)，也要尊重他人想法、注意措辭，以免適得其反?！　”緯?shū)將可協(xié)助讀者跨越溝通障礙，找出適合自我特質(zhì)的說(shuō)話方式，創(chuàng)造更多有話直說(shuō)的機(jī)會(huì)，開(kāi)啟人際關(guān)係的坦誠(chéng)之窗，溝通就會(huì)變得順暢又簡(jiǎn)單！

作者簡(jiǎn)介

　　山姆．考伯特（Samuel A. Culbert）　　加州大學(xué)洛杉磯分校安德森管理學(xué)院管理學(xué)教授。 曾發(fā)表過(guò)五本書(shū)，包括《別殺了老闆！》、《心態(tài)管理》等。 曾獲頒美國(guó)出版協(xié)會(huì)年度最佳管理著作大獎(jiǎng)，以及《哈佛商業(yè)評(píng)論》的麥肯錫大獎(jiǎng)。 考伯特與他的靈感來(lái)源，也就是夫人羅賽塔?福特（Rosette Forte）現(xiàn)定居於加州馬里布。

書(shū)籍目錄

推薦序 凡事付諸筆墨才有價(jià)值 華倫．班尼斯 (領(lǐng)導(dǎo)學(xué)之父、南加大領(lǐng)導(dǎo)學(xué)院創(chuàng)辦人)前 言 說(shuō)出真相的勇氣與決心第一篇 語(yǔ)言決定機(jī)會(huì)溝通方式是決定人際關(guān)係好壞的關(guān)鍵！ 懂得解讀各種複雜訊息就能創(chuàng)造更多的成功機(jī)會(huì)。第一章 該講場(chǎng)面話？還是該有話直說(shuō)？第二篇 如何解讀場(chǎng)面話檯面上的花言巧語(yǔ)總能說(shuō)服他人於無(wú)形， 怕被誤導(dǎo)就要找出背後隱藏的動(dòng)機(jī)和利益。第二章 誇張，無(wú)所不在第三章 要和諧，先要客觀理性第四章 別在真?zhèn)沃忻允ё晕业谌?有話直說(shuō)勇敢說(shuō)出心裡話，不但能增進(jìn)彼此的信任感，還能增強(qiáng)凝聚力！ 開(kāi)啟人際關(guān)係的坦誠(chéng)之窗，溝通就會(huì)變得順暢又簡(jiǎn)單。 第五章 關(guān)係要升級(jí)，從體貼對(duì)方開(kāi)始第六章 誠(chéng)實(shí)分三種第七章 建立良好的溝通關(guān)係才是王道第四篇 教你跨越溝通障礙不但要慎選時(shí)機(jī)，也要尊重他人想法、注意措辭，萬(wàn)萬(wàn)不可亂踩地雷！第八章 別怕跟老闆有話直說(shuō)第九章 水能載舟 亦能覆舟第十章 話說(shuō)得對(duì)，才抓得住時(shí)機(jī)第十一章 聽(tīng)懂話中有話的兩種方法第十二章 有話直說(shuō) 也要用心傾聽(tīng)附錄 ─ 行為解碼Q&A

章節(jié)摘錄

　　該講場(chǎng)面話？還是該有話直說(shuō)？　　他是個(gè)「行尸走肉」。才新官上任四個(gè)月，公司就已經(jīng)決定要撤換這位行銷部門(mén)副總裁。因?yàn)橐淮握掌臄z管理不當(dāng)，加上季節(jié)性促銷活動(dòng)砸鍋，讓他的老闆深信他缺乏判斷力和必要技能，他們開(kāi)始對(duì)他視而不見(jiàn)?！　±祥浺R上走路，但又決定再等三個(gè)星期，直到他雇用進(jìn)來(lái)的人進(jìn)入狀況，開(kāi)始上手。重要的工作尚待完成。雖然這位副總裁覺(jué)得自己還在公司的蜜月期，其實(shí)他已經(jīng)走進(jìn)高階主管死刑犯的行列。　　在眾老闆眼中，這位副總裁唯一的貢獻(xiàn)就是吸引了三位前途無(wú)量的新任經(jīng)理，每一位都在加入公司的途中。一位是有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的行銷人，為了尋求更好的職銜和待遇，千里迢迢搬了家。第二位計(jì)劃在她青春期兒子適應(yīng)新學(xué)校生活後開(kāi)始上班。第三位準(zhǔn)備週四飛來(lái)，在最後敲定細(xì)節(jié)前見(jiàn)見(jiàn)新同事，這將是他取得企管碩士後的第二份工作。他將這個(gè)工作機(jī)會(huì)視為打造職場(chǎng)生涯的重要契機(jī)，所提的問(wèn)題都很準(zhǔn)確。在他心中，接受這份工作很重要的一件事情，就是能受教於「非常精明」的副總裁，並從成型中的精英行銷部門(mén)的基層做起?！　≈挥猩贁?shù)幾個(gè)人被告知實(shí)情，但其他眼尖的人也看得出副總裁自己都沒(méi)看清的狀況，大難臨頭的人總是最後一個(gè)才知情。多年觀察企業(yè)成功動(dòng)態(tài)以及明哲保身之道，讓機(jī)伶的員工學(xué)會(huì)分辨誰(shuí)被眾人當(dāng)成鬼魂般視而不見(jiàn)。　　矇矓浮現(xiàn)於眼前的解聘，讓所有相關(guān)人等的日子變得複雜起來(lái)。知道內(nèi)情的人或心存懷疑的人，碰到行銷相關(guān)事宜時(shí)，總帶著膚淺的禮貌，卻沒(méi)有真正的熱情。當(dāng)你知道不管是什麼決定到最後都有可能會(huì)被推翻，不這麼做還能做些什麼？為避免浪費(fèi)時(shí)間，知情的人草草看過(guò)行銷部門(mén)的電子郵件，刪除大部分而不予回應(yīng)。知情的老闆讓下屬代表他們參加行銷會(huì)議，卻甚少提供簡(jiǎn)報(bào)資料給屬下。當(dāng)屬下要求更多資訊時(shí)，他們僅被告知參加這些會(huì)議對(duì)他們來(lái)說(shuō)是很好的訓(xùn)練。他們很快就明白狀況了──「要看起來(lái)煞有其事，提出問(wèn)題但不要做出任何承諾?！顾麄兊穆氊?zé)就是把毫不相關(guān)的討論主題，表現(xiàn)得跟他們切身相關(guān)?！　∽屵@些知情的高階主管備感驚訝的是，跟這些新聘僱的經(jīng)理人互動(dòng)，反而比跟即將被掃地出門(mén)的副總裁更具挑戰(zhàn)性。副總裁離職後，主管們會(huì)需要他們的信任和尊敬，但當(dāng)這群年輕人興奮得跟你分享他們與副總裁的共事經(jīng)驗(yàn)，而你又已認(rèn)定副總裁能力不足應(yīng)該被炒魷魚(yú)，你該如何表示呢？該如何讓這種錯(cuò)覺(jué)永存不滅，同時(shí)又能建立起信任感？當(dāng)你要求屬下參加那些浪費(fèi)時(shí)間的會(huì)議時(shí)，又該如何贏得屬下的尊敬呢？當(dāng)一位好心的高階主管已經(jīng)被埋在蓄意欺騙的雪崩中，你把假消息放給他，又該如何維護(hù)自尊呢？等塵埃落定，對(duì)那些認(rèn)為你刻意誤導(dǎo)他們的人，你又該怎麼說(shuō)？雖說(shuō)這是特殊案例，但其中牽扯到的挑戰(zhàn)可是一點(diǎn)也不特殊，這是人們每天在工作上都會(huì)面臨的問(wèn)題，只是呈現(xiàn)方式不同罷了?！　?　　這些不斷出現(xiàn)的欺瞞與困惑，讓人在下班時(shí)感到身心俱疲、混亂煩惱，甚至感到有點(diǎn)齷齪。讓人不得不去想，究竟該付出怎樣的代價(jià)，才能擺脫這一切。本書(shū)正是寫(xiě)給那些讀者的。而在家迎接那些下班回家的人也會(huì)想：「到底怎麼會(huì)造成這樣的損傷？」本書(shū)也是寫(xiě)給他們的。被逼問(wèn)急了，很多人就會(huì)解釋說(shuō)：「還不都因?yàn)槲业萌棠湍切┕菲ǖ乖畹氖?。」　?　　他們怪罪一些抽象的東西，像是「體系」、「我周圍那些無(wú)能的人」、「太多官僚主義了」，卻不知如何精確地找到罪魁禍?zhǔn)?。即使連那些蔑視欺騙的人，都發(fā)現(xiàn)他們身陷其中，在工作場(chǎng)合裡瞎攪和。　　被人誤導(dǎo)和誤導(dǎo)別人，是每天的例行工作。狗屁倒灶的事總是自然而然地發(fā)生，如同我們?cè)陂_(kāi)場(chǎng)的故事中所提到的那位註定離開(kāi)的行銷副總裁一樣。 由於大家都有這樣的期望，於是變得氣餒。多數(shù)人不認(rèn)為他們能找到可以放鬆、有話直說(shuō)的工作，即使人們被逼著以場(chǎng)面話來(lái)回應(yīng)他人的場(chǎng)面話，大家仍渴望能找到一種有話直說(shuō)的文化。我不只是在說(shuō)其他人，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題會(huì)影響到所有的人。　　在工作場(chǎng)合就有話直說(shuō)吧！沒(méi)有什麼比這件事讓我們渴望得到更多，但實(shí)際得到的又少得可憐的了。我們希望他人能誠(chéng)實(shí)說(shuō)出心中想法，坦率訴說(shuō)過(guò)去經(jīng)歷，而且直接說(shuō)明他們?cè)谟?jì)劃什麼。我們希望他人針對(duì)我們的提案做出誠(chéng)實(shí)的反應(yīng)；我們希望相信自己的看法，能得到對(duì)方認(rèn)真的考量；當(dāng)他人不再用開(kāi)放的胸襟傾聽(tīng)我們的聲音，希望他們能告訴我們他們不想聽(tīng)了；當(dāng)某人拒絕執(zhí)行我們要求他做的事情時(shí)，我們要知道真正的原因──知道我們處?kù)妒颤N情勢(shì)。但多半得到的是別人以場(chǎng)面話的方式和行動(dòng)來(lái)唬弄我們。更糟的是，有時(shí)候掩飾得讓我們辨識(shí)不出來(lái)?！　〔贿^(guò)，在某些特別的時(shí)刻，有些人會(huì)跟我們直話直說(shuō)，即便他們的意見(jiàn)跟我們不同。他們不拐彎抹角、不耍嘴皮子，直截了當(dāng)敘述所有相關(guān)事實(shí)，分享他們的感覺(jué)，還會(huì)透露跟他們個(gè)人利害相關(guān)之處。有時(shí)候有些人會(huì)告訴我們他們所知道的赤裸裸的事實(shí)，儘管這種機(jī)會(huì)不多。當(dāng)他人直言不諱、不含糊其辭、不誤導(dǎo)或哄騙我們，也不會(huì)讓我們誤以為他們所提出的議題有照顧到我們的利益，這都讓人感到歡喜，也是值得珍惜的時(shí)刻。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　「本書(shū)是考伯特的高招，能徹底改變我們建立人際關(guān)係的本質(zhì)，讓我們對(duì)他人有全新的看法，並滋養(yǎng)我們與他人的共同生活?！供ぉ?華倫．班尼斯 (領(lǐng)導(dǎo)學(xué)之父、南加大領(lǐng)導(dǎo)學(xué)院創(chuàng)辦人)　　「永續(xù)經(jīng)營(yíng)的偉大品牌，需要與他們的顧客、員工、與股東，建立起有話直說(shuō)的關(guān)係?？疾貙?xiě)的這本書(shū)，清楚地說(shuō)明了這個(gè)訊息?！供ぉ?霍華．舒茲 (星巴克執(zhí)行長(zhǎng))　　「針對(duì)如何建立一個(gè)人性化且有效的工作環(huán)境，考柏特的著作是我讀過(guò)最睿智的書(shū)，令人滿心喜悅，因?yàn)槊宽?yè)書(shū)扉都滿溢著考伯特自身的經(jīng)驗(yàn)、有話直說(shuō)與魅力。」── 羅伯特．薩頓

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