成功一日可以丟棄

前言

　　推薦序1　　改變常識，改變世界　徐重仁　　二○一○年十月七日，統(tǒng)一集團(tuán)旗下的統(tǒng)一阪急百貨臺北店，在大家的期待下熱鬧的開幕了。開幕當(dāng)天最受媒體關(guān)注的焦點之一，就是首度在臺灣開店的日本最大休閒服飾連鎖——Uniqlo(中文為優(yōu)衣庫)，由於在臺灣早已擁有許多愛護(hù)者，加上開店之前的成功造勢，開幕前夕就有粉絲漏夜排隊，開幕當(dāng)天位於阪急百貨B1的Uniqle門市湧入超過六千名消費者，排隊人潮層層圍繞阪急，造成當(dāng)天信義區(qū)逛街人潮中幾乎人手一袋的狀況，吸引不少國際媒體採訪、臺灣媒體爭相報導(dǎo)的盛況?！　niqlo(優(yōu)衣庫)是亞洲最大服飾零售商Fast Retailing(迅銷)公司旗下的品牌，迅銷公司在二○○九年的集團(tuán)營業(yè)額約為二五三○億臺幣，在全世界的服飾業(yè)中排名第五，創(chuàng)辦人柳井正先生，其遠(yuǎn)大的雄心就是成為服飾業(yè)中的「世界第一」，這幾年快速的海外佈局，致力商品的研發(fā)與掌握流行趨勢，他正一步步紮實的往設(shè)定目標(biāo)邁進(jìn)?！　∵@本《成功一日可以丟棄》的新書，其實是在分享柳井社長創(chuàng)業(yè)及事業(yè)多角化過程中遭遇的失敗，他坦誠的面對自己在決策上的錯誤，並且勇於改善與變化，是Uniqlo能持續(xù)成長的要素之一?！　∩頌榻?jīng)營者，「現(xiàn)場主義」的奉行也是非常重要的一環(huán)。柳井社長曾將社長的職務(wù)讓公司極力栽培的新秀承接三年，三年後他自己重披社長戰(zhàn)袍時，就力行親臨現(xiàn)場，不管是生產(chǎn)部門、產(chǎn)品採購、研發(fā)、行銷、經(jīng)營管理部門等，都做了仔細(xì)的視察與確認(rèn)，於是找出企業(yè)規(guī)模變大之後的毛病－各部門像「各自其政」的「小公司」，開始讓公司的運作速度變慢、組織逐漸僵化！所以他強(qiáng)調(diào)主管不要只坐在辦公室聽取工作簡報與簽字，而是要起身到聽見顧客聲音的現(xiàn)場工作，才能快速的因應(yīng)變化?！　幸蔡岢鰡T工與公司共同發(fā)展的概念。因為唯有員工積極主動的工作，才能幫助公司維持競爭力，來保有市場優(yōu)勢，因為到頭來員工也在為自己創(chuàng)造出一個能長久安穩(wěn)工作的公司，這就是企業(yè)與員工彼此共存共榮的想法?！　×硗?，同樣身為經(jīng)營者，我很認(rèn)同作者所提，就是「面對成功，也必須不斷地自我革新，企業(yè)才能不斷地成長」。因為世界上不存在永遠(yuǎn)的勝利方程式，所以唯有隨時保持戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，不輕易懈怠，才能永遠(yuǎn)保持生存！　　（本文作者為統(tǒng)一超商總經(jīng)理）　　推薦序2　　難得，願意分享失敗經(jīng)驗的CEO　湯明哲　　柳井正的上一本書細(xì)述創(chuàng)業(yè)到日本第一的心路歷程，這本書則是講如何從國家運動會打到奧運的心路歷程。從書中的經(jīng)驗，要繼續(xù)打到奧運，第一個要克服的問題是如何避免成功者的詛咒，企業(yè)成功當(dāng)然是好事，但成功之後就會孕育失敗的種子，最後走向敗亡之路?！　∈紫?，成功後的經(jīng)理人已經(jīng)走過艱辛的過程，成功之後，收入豐裕，也想休息一下，拼勁不再。再者，既然已經(jīng)掌握到成功的祕訣，只要重複執(zhí)行，輕輕鬆鬆就可打敗對手，不會有危機(jī)感。從財務(wù)的觀點，成功之後，資金的機(jī)會成本增加，不願意冒風(fēng)險投資新的事業(yè)。從組織的觀點，公司成功後，組織膨脹，就產(chǎn)生的官僚的本位主義，在上位的只顧指揮監(jiān)督，遇事就推，遇功就搶，早就把顧客利益拋到九霄雲(yún)外。最危險的是當(dāng)環(huán)境改變時，上位者沒有感覺，最後被潮流吞沒。當(dāng)年的柯達(dá)、摩托羅拉、現(xiàn)今的諾基亞，都從雲(yún)端隕落。這些都是柳井正碰到的困難，不得已，他在退居幕後三年，再度披戰(zhàn)袍，進(jìn)行策略和組織上的改革。因此這本書的書名就是告誡經(jīng)營者千萬不要被成功沖昏頭。成功後，高興一天就好，然後馬上進(jìn)入時時有危機(jī)的心態(tài)?！　〔呗陨?，柳井正還是訂下高成長的目標(biāo)，維持以原料材質(zhì)作為差異化的本錢，但極力扭轉(zhuǎn)優(yōu)衣庫低成本、低價格、路邊店的形象，開始進(jìn)軍大都市開大型的旗艦店，進(jìn)行購併、多角化、擴(kuò)充品牌數(shù)量、拓展海外市場，致力成為國際化的大型特殊服飾店，要和ZARA、H&M一爭長短。對於來自不是時尚來源國的日本，要成為國際級的時尚服飾公司，似乎是件不可能的任務(wù)。在柳井正的堅持下，國際化和多角化走的跌跌撞撞，狀況連連，失敗不斷。顯然打奧運之路顛簸不堪。但這是付進(jìn)入奧運的門票，經(jīng)過幾年的經(jīng)營，慢慢在各國找到立身之處，否極泰來，漸入佳境?！　∵@些都是一般進(jìn)行國際化公司的必經(jīng)之路，也是必須要付的學(xué)費。這些痛苦的失敗經(jīng)驗，柳井正娓娓道來，好像船過水無痕，但在書中，他一路思考如何將公司帶往國際化，碰到問題如何解決。發(fā)現(xiàn)成功都是靠鍥而不捨的努力。例如他先將優(yōu)衣庫的模式帶到英國、大陸和美國，均踢到鐵板。失敗後，就檢討修正，在不斷的嘗試下，終於有成功的店面?？偨Y(jié)經(jīng)驗，他體認(rèn)到國際化首重經(jīng)營人才。也要仿效GE（奇異）成立訓(xùn)練學(xué)院。這些經(jīng)驗都是臺灣公司國際化應(yīng)該學(xué)的教訓(xùn)?！　×鸵话愕腃EO不同，他願意分享失敗的經(jīng)驗，而且不斷在失敗經(jīng)驗中萃取管理的智慧。書中智慧的雋語俯拾即是，都是他經(jīng)營哲學(xué)的結(jié)晶，無疑是一本經(jīng)營者必讀的好書?！　　　。ū疚淖髡邽閲⑴_灣大學(xué)國企系教授兼臺大副校長）　　推薦序3　　超越心中的顛峰，成為市場的顛峰　邱奕嘉　　有過爬山經(jīng)驗的人都知道，漫長的攻頂路程是體力和意志力的雙重考驗，一直幻想著登頂?shù)暮肋~不見得能夠驅(qū)使腳步前進(jìn)，通常是每一段路為自己找個目標(biāo)，也許是一棵樹，也許是一顆石頭，然後盯著目標(biāo)奮力前進(jìn)。當(dāng)你的心中一直有顛峰出現(xiàn)，就表示你一直在追尋、一直在前進(jìn)，你必然會勝過那些只有一個顛峰，而且達(dá)到目標(biāo)就安於現(xiàn)狀、坐享其成的人。　　日本知名服飾品牌UNIQLO的創(chuàng)辦人柳井正，心中永遠(yuǎn)有下一個顛峰，即使他已經(jīng)站在高點傲視群雄?！　×玳L的大作《成功一日可以丟棄》，從書名就可以知道，成功只存在於當(dāng)下，過了就可以拋棄，不再留戀──唯有如此，企業(yè)才能夠創(chuàng)新，才能夠生存。　　如果賣了一件暢銷品，打了一場漂亮的行銷戰(zhàn)，就覺得公司建立了知名度，獲利穩(wěn)定，不會輕易被市場淘汰。這樣故步自封、自以為是的想法絕對無法應(yīng)付時時變動的市場。企業(yè)必須要揚棄既往的成就，跳脫本來的領(lǐng)域思考：或是開發(fā)新產(chǎn)品、思索新?lián)c，或是減少成本開銷、控管資金出入等等，才能攻佔市場的下一個山頭?！　≡陂_發(fā)新產(chǎn)品這個部分，UNIQLO並未滿足於銷售量極佳的款式，而是針對消費者的需求，積極開發(fā)新素材、新設(shè)計──HEATTECH和BRATOP就是在這樣的概念下產(chǎn)生的。HEATTECH的保熱材質(zhì)，讓人們可以在寒冷的冬季仍舊輕盈時尚；BRATOP二合一的設(shè)計讓女性的衣著習(xí)慣更方便靈活。這些素材的開發(fā)、新穎的設(shè)計都是本著人的角度去思考服裝的定義，更新人們對服裝的概念，讓衣著兼具美觀與實用。跳脫本來的領(lǐng)域思考，讓UNIQLO永遠(yuǎn)有新意呈現(xiàn)在消費者面前?！　≡谒妓餍?lián)c這方面，UNIQLO並不滿足於國內(nèi)市場，而是積極往海外佈線。版圖的擴(kuò)張並不是一時興起就能成功的，UNIQLO確實做好風(fēng)險評估，審慎經(jīng)過市場反應(yīng)調(diào)查，甚至懂得製造話題，未上市就先轟動。來勢洶洶的背後有旺盛的企圖心，也有求新求變的思維?！　×慕?jīng)營哲學(xué)──成功一日可以丟棄，似乎與孟子的「生於憂患，死於安樂」不謀而合。唯有永遠(yuǎn)處在憂患意識中，才能步步為營，努力挑戰(zhàn)下一個顛峰；一味耽溺於眼前的光彩，必將失去了向上攀爬的力量?！　　　。ū疚淖髡邽檎笾秦斔苯淌冢　⊥扑]序4　　否定現(xiàn)狀 持續(xù)精進(jìn) 創(chuàng)造高峰　林信義　　二○一○年十月，日本平價服飾店優(yōu)衣庫（UNIQLO）臺灣一號店正式與國人見面，並在臺灣掀起一陣UNIQLO風(fēng)潮。帶領(lǐng)優(yōu)衣庫成為世界知名服飾品牌的幕後推手柳井正，經(jīng)營企業(yè)的過程並非一帆風(fēng)順，他曾說過失敗是生意的伴侶。如今優(yōu)衣庫已經(jīng)成為大家公認(rèn)的成功企業(yè)，但柳井正在本書卻明確指出成功永遠(yuǎn)沒有完成式，成功之路還非常遙遠(yuǎn)，必須實實在在地趴在地上艱難前行?！　∶恳粋€不同時空背景之下，造成企業(yè)成功的因素皆不相同，環(huán)境變化莫測，部份目前我們所遭遇的事物，過去其實從未發(fā)生，對於他人過去的成功經(jīng)驗，若不深入了解當(dāng)時的環(huán)境及策略背景，而只是單純地套用，對企業(yè)將造成極大風(fēng)險。經(jīng)驗是會折舊的，過去的成功經(jīng)驗也有可能成為未來成功的絆腳石，成功雖然沒有一定的方程式，至少應(yīng)該包含「策略」＋「決心」＋「執(zhí)行力」，其中又以「執(zhí)行力」最為重要。根據(jù)當(dāng)時所擁有的資訊做出分析並擬訂策略後，就要下定決心，勇敢果決地去執(zhí)行，只有執(zhí)行後才知道是否需要一再修正，直到完成為止?！　‖F(xiàn)實生活中，可以常?？吹胶芏嗥髽I(yè)自認(rèn)為的「成功」，其實只是「某一階段性的計劃目標(biāo)達(dá)成」，未來還有一段迢迢長路要走，離真正的成功尚遠(yuǎn)，往後也還會遭遇很多困難挫折，此刻絕不可以陷入「自我感覺良好」的迷思當(dāng)中。事實上，與其沈醉在短暫的成功之中，不如先嘗到失敗痛苦，從中累積經(jīng)驗，隨時去檢討、反省，找到「再發(fā)防止」對策，才能保證未來的成功。藉由失敗的淬鍊，鍛鍊出穩(wěn)固的基礎(chǔ)。唯有懂得不斷省視自我的企業(yè)，面對成功時要秉持著驕矜勿喜，時時保持歸零的態(tài)度，面對失敗則記取教訓(xùn)，不斷修正，奮力向前，方能與成功相隨?！　?chuàng)新是企業(yè)成長的原動力，企業(yè)的競爭力也來自於創(chuàng)新，在日本有「三、三、三十」法則，在美國則有「三、三、三十八」法則，指的是企業(yè)營收的「三○ ~ 三八%」必需來自過去「三年」的「三項」新產(chǎn)品、新事業(yè)或新市場的成果，其真正的涵義就是「企業(yè)的再創(chuàng)業(yè)精神 」。企業(yè)發(fā)展初期，組織內(nèi)部必定戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢且具有相當(dāng)大的危機(jī)感，之後，隨著企業(yè)的成長與順利步上軌道，企業(yè)也可能會導(dǎo)向?qū)で蠓€(wěn)定發(fā)展，內(nèi)部的安定感取代原有的危機(jī)感，因此企業(yè)也丟棄了以往冒險犯難的精神，然而不斷成長與創(chuàng)新是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的必要條件之一。作者在書中對於大企業(yè)常有的病根提出相當(dāng)精闢的看法?！　×粩鄰?qiáng)調(diào)滿足顧客需求的重要性，在書中他提到「我們的所有工作都是為了顧客而存在」。如何精確了解顧客需求，實際現(xiàn)場觀察顧客的喜好是最重要的。藉由順應(yīng)顧客的心理狀態(tài)，設(shè)計與開發(fā)出產(chǎn)品之後，還必須要把顧客為何必定要購買產(chǎn)品的資訊傳遞出去，讓顧客產(chǎn)生購買的行為，才能夠讓產(chǎn)品在市場造成熱銷。顧客購買公司所提供的「產(chǎn)品」或「服務(wù)」，其實買的是「價值」，在激烈的市場競賽中，誰能夠提供讓顧客付出愈少的成本，並感覺到愈高附加價值的「產(chǎn)品」或「服務(wù)」，就能夠獲得勝利。也就是說，顧客是依「性價比」判斷是否值得購買。優(yōu)衣庫就曾經(jīng)在不景氣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，推出遠(yuǎn)超出顧客的期待的九百九十日圓牛仔褲，這樣的產(chǎn)品當(dāng)然也獲得了顧客廣大的迴響。　　企業(yè)在追求成長的同時，還必須考量利益的增加，「增收減益」是企業(yè)資源的浪費。顧客消費時考量的因素，除了看得到的產(chǎn)品之外，企業(yè)展現(xiàn)出來的文化、品德、形象與口碑，更是顧客觀察及購買決策的重點。柳井正在本書詳細(xì)說明近年來優(yōu)衣庫的成長歷程，每一時點的決策也因時空背景的不同而有所差異，正符合了本書「成功一日可以丟棄」的精神，讀者可以從中細(xì)細(xì)品味?！　　　。ū疚淖髡邽榍敖?jīng)濟(jì)部長、行政院副院長　廣源投資(股)公司董事長）　　推薦序5　　現(xiàn)場感知與內(nèi)部學(xué)院　李仁芳　　去年十二月冬，酷寒的紐約，SOHO街頭先找了Dean Deluca創(chuàng)始老店，與朋友們買些美味熟食站在店內(nèi)小圓桌旁，像紐約雅痞般吃點心補(bǔ)充體力。再走到附近優(yōu)衣庫一千坪的紐約旗艦店?！　〉陜?nèi)到處莎莉．賽隆穿著套頭黑白細(xì)橫紋HEATTECH罩衫與緊身牛仔褲的形象廣告，樓上樓下約五層，大門進(jìn)門口處各色系優(yōu)質(zhì)cashmere羊毛衣，或圓領(lǐng)、或尖領(lǐng)、或開襟?？钌S富，價位超值，完全令人驚艷。○柳井正先生非常會做生意，他以全球視野，調(diào)度各地最適生產(chǎn)與行銷資源(如高品質(zhì)的內(nèi)蒙古cashmere羊毛衣，波蘭羽絨、義大利美麗諾羊毛……)為顧客提供上品的商品。與一般認(rèn)知相反，他提供給顧客的是Value up的優(yōu)質(zhì)商品，而非Cost Down思維。他自承，這「才是我們做生意真正的樂趣所在?！埂　《稹鹆?、二○○七年先後在紐約、倫敦開出超大型旗艦店，二○○八、二○○九年的營業(yè)利益率分別高達(dá)14.9%，15.8%，優(yōu)衣庫不斷在世人面前刷新大家對服飾零售業(yè)的想像空間，真不愧其「改變服裝，改變常識，改變世界」的企業(yè)使命宣言?！　×壬菑氐椎摹脯F(xiàn)實主義者」與「行動主義者」，他認(rèn)為與其分析周全行動麻痺，不如每天每時每刻老老實實地在現(xiàn)場周到地與從事商品採購、研發(fā)的人，以及市場行銷人員一起周而復(fù)始地進(jìn)行對話和討論?！　∷J(rèn)為真正的經(jīng)營者，是用自己親身的真實體驗來獲得感知的?！　×慕?jīng)營論認(rèn)為是科學(xué)性的、分析性的理智探索和藝術(shù)性的、近乎直覺的探索，兩者有機(jī)融和，才能誕生好的商品與好的生意?！　∈沁@樣的現(xiàn)場感知與直覺判斷，讓優(yōu)衣庫能將原本單調(diào)的紅色或深綠色刷毛衫，原本被當(dāng)作戶外運動的登山服，卻將之開發(fā)成多彩多姿色系的時尚休閒裝，在東京原宿這樣的時尚中心，以一九○○日圓的均價賣得嗄嗄叫?！　】此浦庇X判斷地重新界定(redefine)，甚至重新發(fā)明(reinvent)一個新產(chǎn)業(yè)的靈感，其實是孕育自平時老老實實在現(xiàn)場實際操作與感知觀察下的苦功夫，才能打破傳統(tǒng)的慣性思維，而有創(chuàng)新的商品企劃突破?！　∫彩腔丁笇嵺`中積累一定的實際案例與經(jīng)驗，經(jīng)營判斷才有一定基礎(chǔ)」的柳井流，自然就會導(dǎo)出優(yōu)衣庫的「工作就是教育、幹部就是老師」的「內(nèi)部學(xué)院」思維與體制。在工作流程中加強(qiáng)理解。積累經(jīng)驗，所得的管理竅門是與場所脈絡(luò)相對應(yīng)的有用知識而非脫離場所脈絡(luò)的抽象理論?！　∵@種任何一個工作現(xiàn)場都是大學(xué)研究所的課室，都是教育的地方和接受教育的地方。以企業(yè)現(xiàn)場，通過工作的實踐進(jìn)行思考，並相互傳授。工作就是學(xué)習(xí)，時刻懷有改革意識，進(jìn)行整個事業(yè)體的管理創(chuàng)新?！　∥艺J(rèn)為，這是柳井正流的經(jīng)營智慧最值得我們注目的地方?！　　　。ū疚淖髡邽榕_灣美學(xué)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)言人、政治大學(xué)科技管理研究所教授）　　推薦序6　　今日的成功─瞬間陳腐　許書揚　　在過去的這一年之中，我所服務(wù)的人力資源公司協(xié)助進(jìn)行UNIQLO在臺灣的招募業(yè)務(wù)，我因此拜讀了柳井正先生在臺出版的前一本書《一勝九敗》，也了解了一些UNIQLO的經(jīng)營理念?！兑粍倬艛　愤@本著作闡述的是UNIQLO一路走來因為經(jīng)營決策的判斷、各種外內(nèi)在的因素，以至於UNIQLO之發(fā)展歷程其實是敗多於勝的，然得於決策者及時發(fā)現(xiàn)錯誤並即刻採取補(bǔ)救措施，才沒有讓錯誤演變至無法挽回之局面。而這一本《成功一日可以丟棄》其實是在柳井正先生交出社長棒子，退居至?xí)L三年後，因有感於接任社長為追求穩(wěn)定之人，企業(yè)丟棄了以往的冒險精神，漸漸染上了大企業(yè)病，因此他又重新回到社長的職位，在企業(yè)推出了「第二次創(chuàng)業(yè)」，故這本書亦可以說是這「第二次創(chuàng)業(yè)」的紀(jì)錄?！　∵@本著作乍看是寫給「經(jīng)營者」看，告訴他們企業(yè)如何一直保持盈利、屹立不搖，但其實不然，這本書其實也是在給企業(yè)員工們一個警惕，書中提到「不管你從事什麼工作，每天的工作就是持續(xù)的挑戰(zhàn)。沒有挑戰(zhàn)性的工作不是工作。沒有挑戰(zhàn)性的人生枉為人生?！勾_實是這樣。由於我的工作就是替求職者及企業(yè)做相互之媒合，也可以說是聽過形形色色的離職原因，其中不乏工作內(nèi)容乏味、追求更具有挑戰(zhàn)性這類的理由，回頭看看這些人選的經(jīng)歷，工作換了又換，穩(wěn)定性非常低。其實，工作的意義及趣味是必須靠自己挖掘出來的，這就像真正有能力者是不會有所謂的「工作淡季」亦或「工作旺季」，因為他會不斷地思考現(xiàn)狀，並且持續(xù)革新，當(dāng)然一年四季都是工作的旺季；反之那些安於現(xiàn)狀的人就像是一個不斷接收、輸出的輸送帶，上司給予什麼樣的指示，就輸出什麼樣的成果，自然是會覺得工作乏味。因此，「態(tài)度決定高度」這句話絕對是歷久不衰的真理。　　柳井正先生在書中提到，「成功，在被提及的瞬間，就已經(jīng)陳腐」，這樣的說法真的是讓我印象深刻，或者說我也真的深刻體會到這句話的意義。常常我們公司會推薦學(xué)經(jīng)歷都極為優(yōu)秀的人選給UNIQLO，也覺得這個人選真是太優(yōu)秀了，一定會被採用，但結(jié)局卻是鎩羽而歸。不難發(fā)現(xiàn)，最終得以錄用的人選，他們有的不只是能力，更是擁有能夠接受失敗並從中學(xué)習(xí)的特質(zhì)。UNIQLO雖是倡導(dǎo)「完全實力主義」，然而如果僅僅因為有了一些小小的成就就沾沾自喜、沉浸其中，反而會讓自己裹足不前。真正的有能者會不斷提升工作表現(xiàn)，但絕對不會留戀於某一階段的工作成果?！　　笒仐壋晒Α?，這句宣言就像是炸彈一樣讓我不由得戒慎恐懼，這是從連續(xù)兩年成為日本首富的柳井正先生口中所說出，也不由得讓我重新做了一番省思，希望讀者們也可以從這本書之中重新審視自己的態(tài)度，創(chuàng)造一個不平凡的人生?！　　　。ū疚淖髡邽楸Ｂ}那管理顧問公司臺灣分公司總經(jīng)理）

內(nèi)容概要

　　日本優(yōu)衣庫創(chuàng)辦人、董事長兼總經(jīng)理柳井正在2003寫出第一本書《一勝九敗》之後，在2009，又親自執(zhí)筆第二本書《成功一日可以丟棄》，痛下檢討以下諸多企業(yè)成功了之後，還會碰上的問題，諸如：　　1.為什麼一開始就追求安定成長要不得？　　2.為何看似夕陽產(chǎn)業(yè)的服裝零售業(yè)，在柳井正眼中卻有發(fā)展?jié)摿Γ俊　?.單品大量生產(chǎn)銷售手法為何有極限？　　二、優(yōu)衣庫的幾大失敗經(jīng)驗－－　　1.在中國事業(yè)的失敗與成功　　2.美味的番茄，F(xiàn)R FOODS的失敗　　3.投資NATIONAL STANDARD的失敗　　三、為何優(yōu)衣庫要終止低價格？　　四、優(yōu)衣庫的黃金礦脈是什麼？　　五、為何優(yōu)衣庫還要發(fā)展鞋子事業(yè)？　　六、為何交出社長棒子三年，柳井正還要回任社長？　　七、對柳井正而言，為何培養(yǎng)經(jīng)營者真的很困難？　　八、如何避免主管的工作只是發(fā)號施令？　　九、為何柳井正要痛加檢討龐大的組織機(jī)構(gòu)會滋生官僚主義？　　十、為何複製成功沒有意義？　　針對以上這些問題，柳井正的解方又是什麼？　　1.那就是徹底貫徹ＳＰＡ（Specialty store retailer of Private-label Apparel，從設(shè)計、生產(chǎn)到零售的一體化運營）的厲害在於發(fā)現(xiàn)「黃金的礦脈」　　2.非要全球化、集團(tuán)化不可　　3.需要培訓(xùn)出二百名經(jīng)營幹部人才

作者簡介

　　柳井正　?。?949年2月7日－）出生於日本山口縣宇都市。早稻田大學(xué)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)部畢業(yè)。畢業(yè)後進(jìn)入著名的百貨賣場佳世客（JUSCO），工作10個月後辭職。1972年開始在父親開設(shè)的小郡商事男裝店服務(wù)。1984年於廣島市開設(shè)休閒服飾品牌「UNIQLO」（優(yōu)衣庫）一號店，並於同年出任社長一職，此後，「UNIQLO」快速成長?！　?991年把公司名稱由小郡商事改為「Fast Retailing」（迅銷）。1998年將版圖擴(kuò)至原宿，並掀起風(fēng)潮，1999年在日本東京證券交易所正式上市。2002年起就任「Fast Retailing」董事會長兼CEO至今。

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前言第一章 安定志向的疾病玉塚新體制下的成長三年後的社長複出銷售反轉(zhuǎn)期的挑戰(zhàn)一開始就追求安定成長要不得服裝零售業(yè)將來有發(fā)展?jié)摿ρ}出後提出的「必須對應(yīng)的課題」企業(yè)經(jīng)營如果不行就應(yīng)改正上市後第一次減收減益的決算即使減收減益也要追求高收益單品大量生產(chǎn)銷售手法的極限讓公司放任自流必定倒閉優(yōu)衣庫中國事業(yè)的失敗與成功海外事業(yè)成長的三個階段美味的番茄，F(xiàn)R?FOOD’S的失敗刷毛衫之後是喀什米爾羊毛投資theory，集團(tuán)化的理由投資NATIONAL STANDARD的失敗優(yōu)衣庫，終止低價格研發(fā)中心開發(fā)的緊身牛仔褲最差勁的二○○五年中期決算怎麼都想做的製鞋事業(yè)在歐洲尋找成長企業(yè)——二○○四年 新年的抱負(fù)——第二章 “第二次創(chuàng)業(yè)”的惡戰(zhàn)苦鬥為什麼再次出任社長培育經(jīng)營者真是很難薪資族社會滲透的結(jié)果王子公主們的禮贊和物質(zhì)至上主義不瞭解戰(zhàn)爭痛苦的這世代的危險性限定自己工作範(fàn)圍的愚蠢行為自己的工作只是發(fā)號施令?組織機(jī)構(gòu)的龐大會滋生官僚主義複製成功沒有意義日本企業(yè)最大的問題是經(jīng)營者收購女裝專賣店CABIN生產(chǎn)部開始發(fā)起的業(yè)務(wù)改革重組商品採購部門售價的決定方法和減價的思考方法SPA的優(yōu)勢在於發(fā)現(xiàn)「黃金的礦脈」SPA和生產(chǎn)調(diào)整再創(chuàng)業(yè)的真正的意義全球化、集團(tuán)化的意義經(jīng)營的管理監(jiān)督和執(zhí)行可能分離嗎？不可欠缺的社外獨立董事「看上去像外資企業(yè)」是錯覺企業(yè)的社會責(zé)任（CSR）是什麼？任何公司都可能發(fā)生違規(guī)行為著手雇用殘障者瀨戶內(nèi)海橄欖基金等的CSR活動一週四天的不加班日改善進(jìn)程中之女性管理人才的發(fā)掘——二○○五年 新年的抱負(fù)——第三章 拋棄「成功」再強(qiáng)化、再成長的三大引擎充分利用素材特性的商品開發(fā)為什麼HEATTECH會大流行內(nèi)衣外穿型的BRATOP是單純的異端還是威脅先入為主的觀念是作繭自縛發(fā)展變化中的SPA以第三代的SPA為目標(biāo)單單理論分析做不出暢銷商品成功的方程式不存在理論性思考和親身經(jīng)驗優(yōu)衣庫開店戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)換第一家大型店開在大阪心齋橋持續(xù)爭奪百貨公司市佔率的西服SPA在商場內(nèi)說服顧客廣告?zhèn)鲉问墙o到顧客的情書有利可圖的銀座開店在繁華街做生意很辛苦暢銷店的店長更容易產(chǎn)生錯覺大型店的銷售效率低下不需要各個樓層設(shè)樓長商業(yè)設(shè)施開發(fā)事業(yè)——二○○七年 新年的抱負(fù)——第四章 與世界強(qiáng)手競爭與樂天聯(lián)手在韓國開店充滿發(fā)展?jié)摿Φ膩喼奘袌黾~約的全球旗艦店思維定勢妨礙做生意低價格休閒服品牌「g.u.」牛仔褲為何只賣九九○日圓公司新標(biāo)誌的含義企業(yè)併購的目的和定位BARNEYS沒買成反而是幸運倫敦旗艦店是向世界展示的櫥窗到時尚敏感度高的法國去優(yōu)衣庫不是「一枝獨秀」什麼是真正意義上的活用女性集團(tuán)的企業(yè)理念「FR WAY」改變服裝，改變常識，改變世界——二○○八年 新年的抱負(fù)——第五章 致下一代的經(jīng)營者熱烈歡迎H&M的光臨三個子公司整合是再生的第一步與傑爾．桑達(dá)的聯(lián)手合作相當(dāng)於三十個店舖營收的網(wǎng)購事業(yè)「優(yōu)衣庫」廣告獲得三個世界大獎建立世界最高水準(zhǔn)的經(jīng)營者培育機(jī)構(gòu)需要二百名經(jīng)營幹部人才「成功」這一虛名的失敗公司為誰而存在如果給自己的經(jīng)營打分一家名不見經(jīng)傳企業(yè)發(fā)展到今天的理由致下一代的經(jīng)營者、創(chuàng)業(yè)者——二○○九年 新年的抱負(fù)——後記卷尾資料FAST RETAILING WAY(FR集團(tuán)的企業(yè)理念)FR WAY的解說迅銷株式會社大事年表

章節(jié)摘錄

　　在雷曼兄弟公司破產(chǎn)導(dǎo)致世界金融危機(jī)發(fā)生以來，全球眾多零售企業(yè)的經(jīng)營都陷入了低迷的困境。優(yōu)衣庫總算還能維持一個比較好的狀態(tài)。但我認(rèn)為，這絕不是能稱之為「一枝獨秀」的成功，現(xiàn)在還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未到能說成功的時候。因為成功永遠(yuǎn)沒有完成式，現(xiàn)在的我們還每天處在惡戰(zhàn)苦鬥中。　　成功之路其實還非常遙遠(yuǎn)。　　但是，只要我們胸懷遠(yuǎn)大理想和高遠(yuǎn)志向，努力地做好眼前的工作，在痛苦和掙扎一步一步地改善現(xiàn)狀，就會使自己和企業(yè)一起成長。歸根究柢，不管做什麼事都是沒有捷徑可走的，無論何時何地，我們都需要踏踏實實地趴在地上艱難前行的努力?！　≡谶@個世界上有各種各樣的經(jīng)營者，但最近錯誤解讀「成功」的人似乎多了起來。其實並沒有取得什麼了不起的成功，卻陷入一種錯覺，以為自己做成了非常了不得的事情。對於這種人，絕不應(yīng)該稱之為「成功」人士，倒是應(yīng)該稱他們追求「成功」這一虛名的失敗者。我們常常需要一種堅強(qiáng)的意志，能夠在瞬間拋棄那些所謂的成功。絕不能怠慢我們最最重要的顧客，為那些不足掛齒的所謂的成功暗自陶醉?！　　赋晒Α?，在被提及的瞬間，就已經(jīng)陳腐。由於經(jīng)營環(huán)境時時刻刻在發(fā)生變化，一味地仿效別人的思路和方法，或者是全權(quán)委託他人的那種自己不動腦子的做法，是絕對不可能取得成功的。而對自己或他人一些過去的成功做法的複製，也是全然沒有意義的?！　≌f到底，這個世界上並不存在成功的秘訣和方程式，我們絕不能被眼前所謂的成功沖昏了頭，或念叨著過去曾經(jīng)有過的小小的成功不放。稍稍順利一點就錯以為是成功的想法是萬萬要不得的。我本人也一直以此為戒?！　∫稽c點小的成功會導(dǎo)致自我滿足，而滿足就會導(dǎo)向求穩(wěn)發(fā)展。一開始就以安定發(fā)展為目標(biāo)是要不得的。為了追求真正的成功，經(jīng)營者自己必須親力親為，在困境中不斷地進(jìn)行挑戰(zhàn)，企業(yè)才有可能獲得真正的穩(wěn)定成長?！　≈皩懙摹兑粍倬艛　芬粫?，是在六年前的二○○三年十一月出版的?！　∫骒端⒚罒岢钡挠绊懀蕉稹鹨荒臧嗽碌哪甓葲Q算，一直保持著連續(xù)的增收增益，銷售和利潤顯示出令人驚歎的增長勢頭。但是，當(dāng)刷毛衫的熱潮退卻，之後的二○○二年的八月決算期，卻迎來了公司上市後的第一次減收減益。世間的一般看法是，「優(yōu)衣庫面臨危機(jī)了」。其實不然，優(yōu)衣庫真正的大危機(jī)，是發(fā)生在此後的一段日子裡。　　刷毛衫的熱潮遲早會退卻，因我們有足夠的思想準(zhǔn)備，所以面對減收減益的決算結(jié)果，我們並沒有驚慌失措。通過一如既往的刻苦努力，其結(jié)果，在二○○三年的八月決算中，業(yè)績築底。之後開始回升，到二○○四年的八月，再次實現(xiàn)了增收增益。然而，到了第二年的二○○五年八月，結(jié)算的結(jié)果卻是「增收減益」。由於　　這個「減益」的結(jié)果，不是因為企業(yè)內(nèi)部的改革創(chuàng)新所引起的，所以其危害程度非常大。我清醒地感悟到，當(dāng)企業(yè)經(jīng)歷了業(yè)績，築底反彈之後，就容易產(chǎn)生追求安定成長的思想。一旦得了這種求穩(wěn)的毛病，加上出現(xiàn)「增收減益」的結(jié)果，企業(yè)就會面臨真正攸關(guān)未來命運的最大危機(jī)。為此，在擔(dān)任了公司會長（編註︰相當(dāng)於董事長）三年之後，我又重新復(fù)出，再次回到社長（編註︰相當(dāng)於總經(jīng)理）的職位上，開始對生產(chǎn)銷售各個現(xiàn)場進(jìn)行巡視和檢查。我看到的現(xiàn)狀是：企業(yè)丟棄了以往的冒險精神，已經(jīng)染上了大企業(yè)病。如此以往，企業(yè)很快就會倒閉?！　榇?，我在公司裡揭開了「第二次創(chuàng)業(yè)」的主題，採取各種手段和措施，開始對公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革?，F(xiàn)在的這本書，可以說是這一階段挑戰(zhàn)的真實記錄?！柑魬?zhàn)」這一詞，聽起來好像不錯，但其實是充滿了腥風(fēng)血雨般的惡戰(zhàn)苦鬥。所以，把這本書稱之為惡戰(zhàn)苦鬥的真實記錄也許更為貼切?！　〗?jīng)營公司，如果稍不努力，它就會頃刻消亡。所以，經(jīng)營公司必須時時刻刻懷揣「經(jīng)常的危機(jī)感」。要想讓公司更好的成長發(fā)展，「滿足現(xiàn)狀」是愚蠢至極。必須經(jīng)常地否定現(xiàn)狀，持續(xù)地進(jìn)行改革。反之，如果做不到這一點，公司只有死路一條?！　《稹鸢四臧嗽聸Q算，銷售總額達(dá)到五八六四億日圓，營業(yè)利潤為八七四億日圓，稅前利潤為八五六億日圓。日日夜夜改革的努力，結(jié)出了豐碩的成果，有一大批如HEATTECH等高品質(zhì)的商品推向了市場。但是，前面已經(jīng)說過，優(yōu)衣庫還絕對談不上「一枝獨秀」的成功?，F(xiàn)在的經(jīng)營業(yè)績只是比前年增長了十幾個百分點，銷售額並沒有增長到兩倍、三倍的程度。只不過是沒有陷入低迷狀態(tài)而已。而在企業(yè)內(nèi)部，為了整個集團(tuán)的重生，每天還必須一如既往地繼續(xù)治理大企業(yè)病，為拓展全球市場而拚命努力。幸運的是，二○○九年八月期的決算，銷售總額達(dá)到了六八二○億日圓，營業(yè)利潤達(dá)到一○八○億日圓，稅前利潤一○一○億日圓，實現(xiàn)了增收增益的預(yù)期目標(biāo)?！　〉蕉鸲鹉?，優(yōu)衣庫的銷售總額將要達(dá)到五兆日圓，稅前利潤達(dá)到一兆日圓，從而成為世界上，通過不斷的改革進(jìn)取而獲得最高經(jīng)營效率的企業(yè)。 為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，我們每天都在毫不懈怠地拚命努力。這個目標(biāo)，也許會被人揶揄，「太不著邊際了」。但是，只要我們努力提高各個方面的水準(zhǔn)，以優(yōu)衣庫為代表的整個集團(tuán)在真正成為全球頂級品牌的時候，這個目標(biāo)就有可能實現(xiàn)?！　≌缥曳锤矎?qiáng)調(diào)的那樣，只要我們堅持一步一腳印地向前邁進(jìn)，或者說，堅持進(jìn)行一進(jìn)一退的惡戰(zhàn)苦鬥，公司就一定會有美好未來。決定未來命運的，是現(xiàn)實中現(xiàn)在的你，和你親力親為的行動。如果我們的這一段惡戰(zhàn)苦鬥的真實記錄，能夠讓一些在經(jīng)濟(jì)不景氣中苦惱的企業(yè)經(jīng)營者或商業(yè)人士有所參考，能夠讓他們重拾「挑戰(zhàn)」之心的話，那將是我的榮幸。

媒體關(guān)注與評論

　　政大科技管理研究所 李仁芳　　原創(chuàng)產(chǎn)業(yè)董事長 林信義　　政大智慧財產(chǎn)權(quán)研究所教授 邱奕嘉　　統(tǒng)一超商總經(jīng)理 徐重仁　　保聖那總經(jīng)理 許書揚　　臺大財務(wù)副校長 湯明哲

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