大出洋相是成功的一半

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這本書(shū)，是寫(xiě)給主管的妳、下屬的你、老婆的妳、爸爸的你、媳婦的妳……還有總在出糗的你！輕鬆溝通只要五招，不論怎樣的你，在任何情境下，人人都會(huì)欣然接受你、一路挺到底。生活中，好多看似常見(jiàn)卻又難解的困擾。有時(shí)候好像怎麼說(shuō)、怎麼做，都不能圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。該如何才好呢？請(qǐng)問(wèn)芭芭拉老師：◎走進(jìn)7-11，發(fā)現(xiàn)店員正在熱烈聊天，對(duì)我的靠近渾然不覺(jué)，該如何不失禮地打斷他們的對(duì)話(huà)啊？◎我的同事人很善良，工作又勤快，實(shí)在沒(méi)什麼好挑剔，可是他老愛(ài)貼著我說(shuō)話(huà)，很想請(qǐng)他保持距離耶！◎餐會(huì)上有好多食物，我既想吃、又怕不優(yōu)雅會(huì)被旁人嫌棄。美食當(dāng)前卻不知如何動(dòng)手，好痛苦呀！◎和新客戶(hù)第一次見(jiàn)面，他看起來(lái)很謹(jǐn)慎，我這麼大喇喇，好怕說(shuō)錯(cuò)話(huà)喔！該怎麼校準(zhǔn)彼此的頻率呢？◎我穿了全身的慢跑裝去參加一門(mén)瑜伽課，看起來(lái)跟同學(xué)們好格格不入唷！怪不自在的怎麼辦呀？◎我和另一半都很忙碌，回到家累得一句話(huà)也說(shuō)不上，還要照顧小孩，怎麼讓他/她幫我分擔(dān)一下？◎婆婆嫌我懶惰，老實(shí)說(shuō)我也覺(jué)得老人家好囉嗦，但還是要跟她相處哪，又不能躲一輩子，怎麼辦？◎?yàn)槭颤N潔西卡的媽媽說(shuō)什麼都能逗她開(kāi)心，我說(shuō)什麼都會(huì)讓孩子抓狂？可是他做錯(cuò)事阿，我不該罵嗎？以上場(chǎng)景，你也許多多少少有遭遇過(guò)。當(dāng)時(shí)你是如何應(yīng)對(duì)的呢？有沒(méi)有成功化解問(wèn)題？◎溝通，最重要的平凡習(xí)題我們無(wú)時(shí)不在面對(duì)人際交往的情境，不論是在火車(chē)上遇到的鄰座乘客，或是朝夕相處合作的同事，甚至是每晚同床共枕的伴侶，爭(zhēng)執(zhí)、衝突或者冷漠以待，都是免不了會(huì)發(fā)生的問(wèn)題，時(shí)不時(shí)地對(duì)我們下戰(zhàn)帖。本書(shū)作者芭芭拉．貝克漢是德國(guó)知名的溝通顧問(wèn)，其著作已行銷(xiāo)全球達(dá)百萬(wàn)本以上。她在書(shū)中提到的許多案例會(huì)讓你發(fā)現(xiàn)，原來(lái)我們生活中遇到的許多問(wèn)題往往都是溝通不良引起的。人與人之間要搭起良好的關(guān)係和深厚的了解，並非全然是可遇不可求的緣份；我們每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)如何有效的溝通，才能經(jīng)營(yíng)出優(yōu)質(zhì)的交流。透過(guò)本書(shū)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)與人來(lái)往並不是一個(gè)必須費(fèi)盡心機(jī)的過(guò)程，只要採(cǎi)行五個(gè)簡(jiǎn)單又真誠(chéng)的步驟，你就可以輕鬆地做自己，也讓別人開(kāi)心地接受你。那麼不論下次再遇到什麼困窘的場(chǎng)面，你肯定都能自在又從容地應(yīng)對(duì)，讓問(wèn)題迎刃而解?！颉据p鬆溝通5撇步】引起注意 ? 良好的接觸 ? 相同的頻率 ? 我認(rèn)同你！? 說(shuō)出漂亮的話(huà)1.引起注意溝通的第一步，當(dāng)然要人注意到你。一句簡(jiǎn)單又關(guān)鍵的原則就是：人的注意力會(huì)自然地追隨那些吸引人的刺激事物。書(shū)中提出了四個(gè)簡(jiǎn)單的誘餌可以使用，不過(guò)要記得一點(diǎn)：你可以決定自己要說(shuō)什麼，卻不能左右別人的反應(yīng)。所以只要做好自己能掌控的部分，不要非得掌握全局。2.良好的接觸引起注意，為我們開(kāi)啟了溝通的大門(mén)；而下一步，不需要急著往裡衝，而是慎重地跨出第一步。在溝通的原則裡有一個(gè)要點(diǎn)：人優(yōu)先，事物次之。所以初次與人接觸十分重要，它彷彿一個(gè)滑坡，如果沒(méi)有好好地重視對(duì)方，彼此的關(guān)係就會(huì)像溜滑梯一般無(wú)止境地下滑。書(shū)中簡(jiǎn)要地提出了許多情境推演，甚至連老公不理你都有藥方可以治療喔!3.相同的頻率頻率就是共鳴。有共鳴的兩個(gè)人，一定能建立良好的關(guān)係。雖然每個(gè)人都是不一樣的個(gè)體，但只要用對(duì)方法就能讓人人校準(zhǔn)到相似的頻率。在此，作者大膽地提出了一個(gè)觀點(diǎn)：隨便別人怎麼看你。真的，你無(wú)法決定別人對(duì)你的印象好壞，但只要頻率對(duì)了，根本不必處處迎合他人。想知道如何解決親子代溝的問(wèn)題嗎? 看這一段就對(duì)了!4.我認(rèn)同你!溝通最強(qiáng)大的工具是什麼? 認(rèn)同。不論我們做什麼事，通常都希望能得到他人的認(rèn)同。而這個(gè)詞其實(shí)就意謂著：接受他人目前的樣子。接受他人之前，當(dāng)然要先接受自己。自在地做自己，然後用不激進(jìn)的方式接受他人。婆婆不喜歡你怎麼辦？男朋友跟你的生活習(xí)慣不同怎麼辦？在此教你怎麼妥適地說(shuō)出認(rèn)同，更告訴你如何不開(kāi)口也能表達(dá)認(rèn)同。5.說(shuō)出漂亮的話(huà)這真是最不容易的事了! 遇到與自己不合的人，真能不弄僵氣氛地說(shuō)話(huà)？其實(shí)，說(shuō)出漂亮的話(huà)就是：以客氣有禮的方式維護(hù)自我權(quán)益。這項(xiàng)本領(lǐng)是人人生存之道，怎麼能不懂！以後別人再對(duì)你粗魯，像是打斷你說(shuō)話(huà)、剪趾甲不清理，或是吃掉你放在冰箱的優(yōu)格，不必再動(dòng)怒了，看看作者怎麼教我們以得體的言辭捍衛(wèi)自己的權(quán)益! ◎不教操縱，不學(xué)影響，做自己就對(duì)了！我們總是心存期待，這是導(dǎo)致我們與別人溝通困難的根本原因。我們希望周遭的人說(shuō)什麼和做什麼，只要有人說(shuō)話(huà)不中聽(tīng)，或者沒(méi)依我們的期望走，就經(jīng)常感到失落或生氣。該怎麼辦才好？德式溝通可以讓我們不費(fèi)力地改善困擾，感覺(jué)輕鬆許多，只要我們降低要求、不抱期待；重要的是：讓別人作他們自己，我們也才能夠勇於作自己。儘管對(duì)方非我族類(lèi)，我們依然覺(jué)得對(duì)方OK。惟有如此，才能準(zhǔn)備就緒開(kāi)啟一場(chǎng)真正的交流。

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