老護(hù)理長的36堂人情課

前言

　　【作者序】　　將負(fù)面的情緒轉(zhuǎn)化成正向的挑戰(zhàn)　　第一次與三采文化張輝明總經(jīng)理碰面，就是在我現(xiàn)在任職的聯(lián)安預(yù)防醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)。我一如往常般，一早到工作崗位上，先了解今天即將到我們機(jī)構(gòu)作健康檢查的受檢者有哪些，他們的健康狀況，是否為第一次做健檢，有沒有從中南部或者國外遠(yuǎn)道而來者?？催^一輪後，我便進(jìn)入檢查區(qū)域與今天的受檢者一一打招呼，看到比較新的面孔，我便上前攀談，多一個寒喧問候?qū)督z前身心緊繃的客人來說，都是放鬆情緒、舒緩的好方法。　　那天我認(rèn)識了張總，閒談的過程中相談甚歡，甚至開始話家常，沒多久，他對著我說：「妳的工作精神很值得學(xué)習(xí)，有沒有興趣出書？」當(dāng)下我聽了心裡很開心，總認(rèn)為是他誇獎我的一種方式，沒想到不久後，總編輯和三采的同仁竟然開始和我接洽，在幾次的討論過程中，雙方不斷地討論出書的主題與方向。說實(shí)話，那段前製作業(yè)的時間，內(nèi)心不時湧起退卻的心，我心想：「自己到底有什麼資格可以寫書，社會上比我優(yōu)秀的人才比比皆是，也有很多如同我一般默默耕耘的人?！惯@些聲音一直讓我對於出書感到遲疑?！　≡谝淮闻c出版社討論的企劃會議上，編輯們跟我說：「副總，您一定要告訴社會上的年輕人，或是工作遇到瓶頸的人，這麼多年來，您如何保持著第一天上班的熱情！」那刻，才發(fā)現(xiàn)，這是我的祕密法寶。若說我有資格出書來跟讀者談些什麼，或許「熱情」是最厲害的武器，這三十多年來，待過兩個工作環(huán)境的我，不曾間斷的工作，「熱情」更是隨著年資增加而未退?！　憰胺喠四贻p時擔(dān)任實(shí)習(xí)護(hù)士到現(xiàn)在的日記，不想錯過可能令我難過或是感到無力的每個階段，希望可以把這些心路歷程分享給每位讀者，讓大家知道或許轉(zhuǎn)個念頭就能讓工作的好感度增加，多一句問候和轉(zhuǎn)換語氣，人際關(guān)係就會更融洽?！　∪绻銈儸F(xiàn)在是一般基層上班族，心裡正在為了不斷被調(diào)換單位而感到無力，總想著：「我才剛適應(yīng)一個地方，怎麼又要調(diào)到別的地方。」本書會告訴你，轉(zhuǎn)個新念頭——「同樣一份薪水，我能比別人學(xué)習(xí)更多不同的專長和技能，多認(rèn)識公司其他部門的同事，甚至多學(xué)習(xí)了解不同部門的立場?！埂　∪绻闶侵须A主管，我能了解夾在員工與上層主管間的為難之處，以前當(dāng)我還在擔(dān)任護(hù)理長時，也曾經(jīng)有位很優(yōu)秀的護(hù)理師很緊張、擔(dān)心地告訴我說：「護(hù)理長，××學(xué)姊揚(yáng)言說要告妳！她說上個禮拜○○護(hù)士，大夜班沒來上班，而妳竟然包庇她、沒給曠職，還讓她請假！」　　其實(shí)身為主管的我，是因?yàn)槟俏蛔o(hù)士下個月要離職，如果我直接讓她曠職，或許她會馬上離開，而當(dāng)時人力不足，也尚未找到接替的人選，所以我選擇讓她用請假或是補(bǔ)休的方式，讓大事變小。二十年後，我笑笑問了當(dāng)年想告我的員工：「妳當(dāng)初為什麼想告我？」她面帶不好意思地說：「沒有特別原因，當(dāng)初就只是覺得不公平，很生氣才會說出那樣的話?！苟嗄陙砩頌橹鞴艿墓w中滋味誰能體會？！　　但我必須跟很多上班族說，維持熱情不減或許很難，但其實(shí)也很簡單，以我本身的工作來說，每天要面對這麼多不同的受檢者，只要有一刻怠惰了，我內(nèi)心總是想著：「沒有一位受檢者要為了我的不開心或是不專業(yè)，而權(quán)利受損。」只要這麼一想，不管是受到多大的委屈或是被誤解，甚至不被信任時，當(dāng)我轉(zhuǎn)身回到健檢現(xiàn)場時，就能展現(xiàn)笑容與專業(yè)的態(tài)度。受檢者給予的一句簡單讚美，我立即能恢復(fù)自信心、找到成就感，那些內(nèi)部擾亂我心情的負(fù)面聲音、便可更輕鬆看待！　　現(xiàn)在擔(dān)任聯(lián)安預(yù)防醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)副總經(jīng)理一職，面對三家不同型態(tài)的診所，責(zé)任比以前更加倍，除了對內(nèi)診所與診所間即部門間的溝通，協(xié)調(diào)各科權(quán)威醫(yī)師看診時間，與各種客人狀況、客訴抱怨的排除；對外則面對期待我們有更好服務(wù)品質(zhì)的受檢者；對上需要與總經(jīng)理檢討各季與年度經(jīng)營狀況??，越來越多的新挑戰(zhàn)，考驗(yàn)著我的智慧，也讓我發(fā)現(xiàn)還有需要學(xué)習(xí)與精進(jìn)的空間。　　就像是前人常言「越成熟的稻穗，腰彎得越低」，希望可以透過《老護(hù)理長的36堂人情課》書中列舉的許多實(shí)務(wù)上遇到的人事物，分享我如何去面對與協(xié)調(diào)，內(nèi)心如何將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化成正向的挑戰(zhàn)。　　也感謝讀者幫我自己上了一課，整理了以往曾發(fā)生過的人?情課題，讓我再次冀望自己能更有智慧去面對新的每一天─今天都要比昨天更好！如果這本書對讀者有一些些的幫助，將會是我莫大的榮幸?！　　就扑]序1】　　事必躬親，每位都是ＶＩＰ　　中國化學(xué)製藥股份有限公司董事長／王勳聖　　聯(lián)安預(yù)防醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)曾碧娟副院長終於要出書了！以本人對她將近二十年的認(rèn)識，她充滿睿智、幽默與熱情的職場與人生經(jīng)歷，絕對能帶給讀者豐富的收穫！　　曾副院長出身於醫(yī)療業(yè)務(wù)相當(dāng)繁忙的林口長庚醫(yī)院急診室與手術(shù)後恢復(fù)室，因此擁有很紮實(shí)的臨床經(jīng)驗(yàn)；而且就本人所知，她在臨床所制訂的一些做法，到現(xiàn)在還是被長庚醫(yī)院繼續(xù)沿用，可見曾副院長是很有想法與遠(yuǎn)見的人！　　這樣的人才不會被埋沒，一九九三年聯(lián)安預(yù)防醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)創(chuàng)立之初，曾副院長就被延攬過來了！本人有幸是聯(lián)安預(yù)防醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始股東之一，因此與曾副院長熟識了將近二十年。每當(dāng)進(jìn)入聯(lián)安，總會看到曾副院長充滿活力與熱情的身影，她完全沒有架子，非常親切的穿梭在各檢查室，關(guān)心受檢者的檢查過程，小至抽血等小動作也都會來幫忙，事必躬親的態(tài)度，真的很難看出她是堂堂的副院長！　　包括本人在內(nèi)，去到聯(lián)安，只要看到曾副院長就很安心。而且她從不多說場面話，總是很親切又專業(yè)的協(xié)助，讓健檢流程更為順暢，讓受檢者備受尊重。其中有一項(xiàng)特別之處，本人一定要特別提到，那就是─—即使我是股東，就一般情況來說算是ＶＩＰ，但曾副院長並不會因?yàn)槲沂牵郑桑芯吞貏e禮遇，而是所有受檢者一視同仁，因?yàn)樵谒壑?，每位來?lián)安做健檢的人都是ＶＩＰ！　　更讓人欽佩的是，在曾副院長的身上，看到了讓人開心的能量，與她接觸的人也都能感受到正面的愉悅氛圍，而且數(shù)十年如一日，只要到聯(lián)安，永遠(yuǎn)可以看到她熱情有活力的接待身影。有曾副院長這樣的ＣＥＯ，為聯(lián)安注入了源源不絕的專業(yè)創(chuàng)意與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如今聯(lián)安能成為國內(nèi)頂尖的健檢機(jī)構(gòu)，曾副院長功不可沒！　　所以當(dāng)曾副院長要把她數(shù)十年來的臨床及健檢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)出書與讀者分享時，本人當(dāng)然是義不容辭地極力推薦，並深感榮幸！當(dāng)我拿到熱騰騰的書稿時，從翻開第一頁開始，一個一個曾副院長親身的故事所帶來的啟示，讓我欲罷不能的一直看下去，深感這本書不論是對企業(yè)老闆、主管、員工、資深老鳥或職場新鮮人，都有很大的幫助與啟發(fā)；而且不止於職場，對於人生中所可能面臨的各種狀況與挑戰(zhàn)，曾副院長都提供了很睿智的另一種轉(zhuǎn)圜的做法，相信讀者一定能獲益良多！在此預(yù)祝這本書大熱賣！　　最後基於與曾副院長是將近二十年的友好工作夥伴，還是要獻(xiàn)上祝福，希望她能像照顧別人的健康一樣，也照顧好自己的健康，這樣大家才能繼續(xù)享有她頂尖、專業(yè)又熱情的健檢服務(wù)??！　　===========================================　　【推薦序2】　　有碧娟的地方，就是充滿陽光的日子　　財團(tuán)法人長庚醫(yī)療體系行政中心副主任／楊麗珠　　記得在今年八月十一日傍晚左右，在臺北長庚醫(yī)院門診候車處，與碧娟不期而遇，她正因?yàn)閶寢尩鴤≡?，急著要趕往林口長庚醫(yī)院探望。在候車的短暫時間中，碧娟提起三采文化張總經(jīng)理鼓勵她出書的機(jī)緣，而我也得以有機(jī)會分享了她不平凡成就的喜悅，沒想到過沒多久，忽然接到碧娟邀我為新書寫序的電話，我真是替她開心得不得了，當(dāng)下也毫不猶豫的就答應(yīng)了！　　認(rèn)識碧娟已經(jīng)超過三十年，我們不僅是好同事、好鄰居，更是可以一起分享職業(yè)婦女許多心事的好姊妹。從看她步入婚姻到生兒育女，努力勤儉持家、孝順父母公婆、照顧手足家人，所有職業(yè)婦女會面臨的忙碌與混亂，她一件也沒比別人少過，但是碧娟總能發(fā)揮她在忙亂中擅於釐清頭緒的獨(dú)特心思，將每件事情做到最好，更能細(xì)膩的照顧每一個人，在在顯示出碧娟努力、認(rèn)真、積極、樂觀的特質(zhì)與正向的人生觀。　　碧娟燒得一手好菜，而且也喜歡嘗試新的菜色與作法。以前我們還是鄰居時，如果晚餐時間聽到電鈴聲響，就是我們家兒子最高興的時候，這表示當(dāng)晚又有福氣享受到佳餚美味，也是她充滿母性與樂於分享的一面。記得碧娟在抉擇是否要離開長庚醫(yī)院之際，也跟一般人一樣忐忑不安，當(dāng)時她曾來詢問我的意見，說實(shí)在的，於公，我當(dāng)然希望她留下來與我們一起繼續(xù)打拼，但我也瞭解，以她的個性，必定已經(jīng)盡了最周詳?shù)脑u估，因此我只告訴她，不論身在何處，只要持續(xù)堅持做好每一件事，就一定會成功，而碧娟這幾年來的成績，果真也讓所有的人都給予最大的喝采?！　呐R床專業(yè)護(hù)理人員，一直到目前聯(lián)安副總經(jīng)理的高階管理者，唯一不變的是碧娟專注、信心、堅持、細(xì)膩與關(guān)懷的特質(zhì)、堅持追求盡善盡美的處事哲學(xué)，因此不論環(huán)境多麼艱困，有碧娟的地方，就是充滿陽光的日子?！　≌\摯推薦大家閱讀這一本書，透過碧娟的分享，引領(lǐng)我們一起跳脫平庸生活，創(chuàng)造積極正向的人生。　　===============================================　　【推薦序3】　　重燃工作熱情，你我都行　　聯(lián)安預(yù)防醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)醫(yī)護(hù)部經(jīng)理／王松惠　　曾副總這位學(xué)姐、長官，在我早些年工作時，就已久仰她的大名。因?yàn)槟菚r我在基隆長庚分院急診室任職，知道林口長庚總院的急診室，有一位對於工作品質(zhì)與專業(yè)能力要求相當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖o(hù)理長?！　∫蚓夒H會下，很高興來到聯(lián)安預(yù)防醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)後與曾副總共事，這一晃眼就是十八年。說她是個主管，還不如說她是一位大姐姐、一位好師長，同時也是一位好媽媽。這些不同角色，副總總是扮演得恰如其分、游刃有餘，在她身上我看到了只要用心、沒什麼事可以難得倒她，這份正向不退的精神，也讓我慢慢地向她學(xué)習(xí)?！　∮浀梦覄値ёo(hù)理團(tuán)隊時，每次若有同仁出錯，副總檢討下來時，我都有錯。但我總認(rèn)為已經(jīng)告訴過同仁了，為什麼還要指責(zé)我。但她跟我說，同仁們就如同自己的小孩一樣，要不斷教導(dǎo)、不斷提醒，他們才會熟能生巧。孩子做不好，做母親的責(zé)無旁貸。直到我當(dāng)媽媽後，我終於能體會到她的用心?！　∷渤＝虒?dǎo)我要轉(zhuǎn)換想法，記得有一位客人因?yàn)榻z流程等待太久，大表不滿，對我們指責(zé)連連，當(dāng)時真的覺得滿腹委屈，久久不能釋懷?！　∵@時副總教導(dǎo)我：「這位客人可能早上出門時與太太吵架，所以他可能也心存委屈，到了我們這裡，有機(jī)會讓他發(fā)洩，不是挺好的嗎？我們不是常常希望客人可以釋放壓力嗎？而且我們還要謝謝這位客人，讓我們有這樣的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)及處理。」聽完後，我真的豁然開朗?！　「笨倢睹课豢蛻舻挠眯?，也讓我相當(dāng)敬佩。記得有位健檢客人，因?yàn)槿瞬蛔∨_灣，在我們這檢查腸道時，發(fā)現(xiàn)一顆很大的瘜肉，我們需要請對方轉(zhuǎn)診進(jìn)一步治療。但副總說不是每家醫(yī)院的醫(yī)師，都能用內(nèi)視鏡協(xié)助處理；而且客人回來時間有限，很難在時間內(nèi)既看門診、又排治療時間。因此就讓我們團(tuán)隊先與對方醫(yī)院醫(yī)師聯(lián)絡(luò)，確定可以用內(nèi)視鏡處理無誤後，再安排這位客戶到醫(yī)院以內(nèi)視鏡處理?！　∑鋵?shí)對我們來說，一一聯(lián)繫不但花時間又花人力，但副總常跟我們說：「不是所有客戶都有醫(yī)療界的朋友及資源，我們聯(lián)安就是他們的朋友、他們依賴的家人，所以客戶碰到的問題，我們一定要儘量協(xié)助安排及處理?！咕褪且?yàn)樗@樣視客猶親的胸懷，讓我每次在工作上心力交瘁時，看到客戶因?yàn)槲覀兊挠眯淖兊酶?，我就會又提振起精神來。　　這就是我們的副總，很喜歡在身邊叮嚀這、叮嚀那，不斷地分享她的經(jīng)驗(yàn)，以前我會覺得這位主管未免也太嘮叨了吧！但現(xiàn)在我總是默默地聽著，因?yàn)槲疑羁腆w認(rèn)到，這近七千個日子不間斷地叮嚀，都是希望我比以前更好，工作上能夠突破?！　∵@次很開心副總有機(jī)會將自己如此珍貴的經(jīng)驗(yàn)集結(jié)成冊，造福更多在沈悶職場中的上班族，讓工作生涯重燃熱情，做個帶給別人能量的人！　　==============================================　　【推薦序4】　　秉持著「替人著想」的宗旨　　聯(lián)安預(yù)防醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)醫(yī)護(hù)部護(hù)理長／蔡佳純　　大概很少人有這樣的機(jī)會，連續(xù)十九年都是同一個主管。說起我和副總的緣分，要從一九九三年的十月開始算起……?！　∧菚r我照著報紙上刊登的徵才廣告，來到面試的大樓前，搭著長長的手扶梯，進(jìn)入像飯店一般的大廳，一眼望去是穿著美美制服的護(hù)士及工作人員，我心想??這跟一般診所給人的印象差很多，會不會是間騙人的診所?。〗?jīng)過面試會談，當(dāng)時的副院長，也就是現(xiàn)在的曾副總，帶我參觀了環(huán)境，告訴我：「妳很適合這裡啦，下週就來報到喔！」從此，就開始了我跟副總十九年的緣分?！　∫婚_始的聯(lián)安診所只有八位護(hù)理人員，因?yàn)椴輨?chuàng)初期，大家都是一點(diǎn)一滴學(xué)起，副院長就像個大姐姐一樣，仔細(xì)地教導(dǎo)我們。她常常是最早到診所、卻最晚下班的那一位?！　‘?dāng)我們被客人罵了，她會像「老鷹抓小雞」遊戲中，適切地?fù)?dān)任起母雞的角色，張開翅膀保護(hù)著我們，盡其所能的將她寶貴的臨床經(jīng)驗(yàn)傳授給我們，總是與我們分享及檢討工作中的大小事。從她非常重視客人更換的衣服是否合身，等等這些細(xì)節(jié)處，就可以了解副總做事的一絲不茍?！　」ぷ髦须y免有疏失或挫折，最讓我印象深刻的一件事，是剛到聯(lián)安的前一、兩年，我接受了客人的要求，協(xié)助先驗(yàn)孕後再安排照Ｘ光，但卻疏忽了確認(rèn)客人前次生理期的時間，有可能造成懷孕初期空窗期的情形。這件事剛好發(fā)生在過年前，副院長一直到過完年後，才告訴我客人的狀況，她告訴我，因?yàn)橄胱屛疫^個好年，所以，這件事讓她先自己承擔(dān)下來……?！　‘?dāng)時我內(nèi)心非常非常的感動，因?yàn)轶w諒，所以擔(dān)任主管的她先承受了壓力，等到適當(dāng)時機(jī)再跟部屬檢討。我永遠(yuǎn)都忘不了那時的感動，也時時提醒我，做一個主管就是要有這樣的擔(dān)當(dāng)。　　另一件讓我從挫折中學(xué)習(xí)到的，是兩年前我已經(jīng)當(dāng)了小主管，因?yàn)橥碌氖韬?，讓客人漏做了某?xiàng)檢查，漏做檢查是一件很嚴(yán)重的事，當(dāng)下為了保護(hù)同事，同意讓客人再次回診間補(bǔ)做檢查，原以為客人的和善態(tài)度應(yīng)可挽回異常，最後卻演變成更大的客訴?！　】腿藢Ⅲw檢中所遭遇不愉快的各項(xiàng)事件，一件一件的描述出來，當(dāng)我向副總報告時，副總的第一個反應(yīng)是「客人有沒有受到傷害？」之後，便很嚴(yán)肅的分析檢討了整件客訴的詳細(xì)狀況。　　在我自責(zé)不已時，副總最後還不忘拍拍我的肩膀說：「別自責(zé)了，以後一定要先替客人著想，才是教導(dǎo)部屬的正確方法，而不是一味的保護(hù)?！垢屛揖磁宓氖牵v使公司的政策或是人員的訓(xùn)練，不管多麼為難，她一定以客人的安全及需求為第一優(yōu)先考量，這就是副總。　　從十九年前像大姐姐一樣的細(xì)心呵護(hù)，到現(xiàn)在像個母親一樣的諄諄教導(dǎo)，副總在我的心裡是個如母、如姐、如師般的主管，這十九年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，實(shí)在不是我可以用一篇文章描述得完?！　〖偈刮以诼殘錾夏苡行⌒〉某删?，除了感謝我的父母，就是要謝謝副總在這麼多年不厭其煩的教誨，感謝您！　　===================================================　　【推薦序5】　　今天的努力將會是明天的根基　　作者女兒／林佩穎Patty　　「你心目中最敬佩的人是誰？」面對這個問題，大家應(yīng)該心中各自有答案吧！成長的過程中，從課本及報章雜誌上，總是能夠讀到不同的勵志故事，而我的偶像也隨成長不斷改變。　　然而前幾年當(dāng)我又被問到這個問題時，我的答案是「我的母親，就是我的模範(fàn)！」是的！這麼一位讓我佩服的人就在我的身邊，如此平易近人?！　∥业哪赣H是市井小民中的一枚，和我們一樣─有快樂、有煩惱、有脾氣，會哭也會笑。她很少講大道理，她總是從生活中去實(shí)踐，用分享去傳達(dá)她所相信的價值觀，用真心去對待身邊的每一個人，用感恩看待每一件事情?！　∩頌樗呐畠?，我們無話不談，因此我深知她在面對工作和生活時的壓力，然而讓我驚訝的是，她總是用樂觀和轉(zhuǎn)念去迎接生活中的每一個挑戰(zhàn)！身為主管的她，承擔(dān)了比過去更多的目光和壓力?！　∮幸淮危瑡寢屍鋵?shí)是請好了假，但卻還是為了公事而進(jìn)辦公室，當(dāng)她幫忙完趕去參加活動時，她的朋友看著還穿著制服的她，羨慕地說：「真好！當(dāng)主管的人就是比別人更自由！」當(dāng)下我的直覺反應(yīng)就是「解釋！」，然而，媽媽卻笑著說：「恐怕有一些公司同仁也有同樣的想法吧！如果我為了讓所有的人都明白所謂的真相而活，那我必須花多少的時間去解釋？我的人生會有多累？人生中我們所看到和所聽到的，往往不一定就是真相，了解到這一點(diǎn)，我們對事情也就能多一些體諒。」　　面對未知的將來，我總免不了有所恐懼，媽媽深知這是人生的必經(jīng)之路，她總是說：「把握當(dāng)下，今天的努力將會是明天的根基！」我很幸運(yùn)，總是有一個正面的聲音環(huán)繞在我的四周。　　想借用弟弟的一段話：「這一生，我（們）堅信，因?yàn)橛衼碜造秼寢尩淖８＃遥▊儯⒛芨赂业拿鎸σ磺欣Ф?。即使有一天您將離我（們）遠(yuǎn)去，我（們）仍會記取您的祝福與教誨。請不用為我（們）擔(dān)心，因?yàn)樯咸煊肋h(yuǎn)會庇護(hù)那些受到母親祝福的孩子，我（們）就是其中之一?！埂　」矉寢層羞@個機(jī)會，能將生命故事與其他朋友分享，也祝福大家都能有個樂觀快樂的人生！　　　　　　　　　　　　　　　　

內(nèi)容概要

　　她曾經(jīng)是急診室的小護(hù)士，　　如今成為管理一百多位員工的執(zhí)行長！　　工作上是權(quán)威醫(yī)師倚賴的夥伴，　　私下是同事間的心靈啦啦隊，　　持續(xù)放送著33年從不斷電的熱情?！　⌒∽o(hù)士黑皮娟的CEO柔軟學(xué)，連權(quán)威醫(yī)師也信服！　　職場中，你我都會面臨各項(xiàng)工作考驗(yàn)、各種關(guān)於「人」的情緒危機(jī)，　　服務(wù)業(yè)遇到的緊急狀況，就像急診室患者一樣，　　需要立即安撫，即刻解決首要造成的創(chuàng)傷?！　】纯春谄ぞ耆绾斡萌彳浟D(zhuǎn)化壞情緒，成為積極向上的能量，　　並用對方法調(diào)整心態(tài)，重新出發(fā)、樂在工作與生活！　　轉(zhuǎn)個彎遇見新自己，充滿樂觀的職場能量學(xué)！　　心情差亂罵人，小心吃上官司，代價可不?。　　∶鎸πn突、憤怒、窘困的情況時，何不轉(zhuǎn)個念頭，　　讓負(fù)面情緒變成正向思考力！轉(zhuǎn)個彎再出發(fā)！　　本書共計有36種生活與職場上遭遇的負(fù)面狀況，　　藉由正向思考力調(diào)整自己的心態(tài)，　　對抗外來的負(fù)面情緒，找回重新出發(fā)的原動力，　　提升生活的快樂與價值，擁有熱情愉悅的人生每一天！　　壓力大現(xiàn)代人必備，人生轉(zhuǎn)念新哲學(xué)！

作者簡介

　　曾碧娟　　熱情，是她的代名詞，畢業(yè)後便進(jìn)入林口長庚醫(yī)院急診室，全心投入白衣天使的救護(hù)工作，在一次因緣巧合下，王桂良醫(yī)師（現(xiàn)為國內(nèi)知名抗衰老機(jī)構(gòu)安法診所院長）提及一群年輕企業(yè)家，因朋友因病遽逝，想要成立一個有意義的事業(yè)，邀她共同創(chuàng)立國內(nèi)首家強(qiáng)調(diào)一日健檢的美式健檢中心，毅然離開了工作15年的長庚醫(yī)院，來到聯(lián)安預(yù)防醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)，投入預(yù)防醫(yī)學(xué)領(lǐng)域迄今已屆18年?！　≡?3年兩個工作崗位的職涯中，皆保持沸騰不墜的熱情，努力不懈，從小護(hù)士到現(xiàn)今管理一百多位員工的執(zhí)行長，以及兩個孩子的媽，除了在工作上有精湛亮眼的表現(xiàn)外，私底下更是同事間的心靈導(dǎo)師。閒暇時更投身多項(xiàng)公益義工，兼任數(shù)職卻能優(yōu)雅地面面俱到、游刃有餘，憑藉的是一顆樂觀積極與感恩的心，向陽地面對人生的每一天！　　現(xiàn)任：　　聯(lián)安預(yù)防醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu) 副總經(jīng)理　　經(jīng)歷：　　聯(lián)安預(yù)防醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu) 副院長　　林口長庚醫(yī)院急診室護(hù)理長　　林口長庚醫(yī)院開刀房恢復(fù)室護(hù)理長　　林口長庚醫(yī)院健診中心護(hù)理長　　專長：　　具備健康檢查、健康管理等豐富預(yù)防醫(yī)學(xué)經(jīng)歷　　醫(yī)療品質(zhì)管理　　醫(yī)病關(guān)係維護(hù)　　健康產(chǎn)業(yè)經(jīng)營管理　　VIP關(guān)係管理　　急救護(hù)理　　榮譽(yù)事蹟：　　獲頒臺北市衛(wèi)生局「優(yōu)良護(hù)理人員」

書籍目錄

推薦序　事必躬親，每位都是VIP推薦序　有碧娟的地方，就是充滿陽光的日子推薦序　重燃工作熱情，你我都行推薦序　秉持著「替人著想」的宗旨推薦序　今天的努力將會是明天的根基作者序　將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化成正向的挑戰(zhàn)【第一章】 正面積極是我力量的來源！01 凡事懂得先反觀自己，才容易快樂！02 要聽出嚴(yán)厲話語中的溫柔03 如果說討厭現(xiàn)在的自己，不正是一個改變的機(jī)會嗎？04 為自己的生活及工作找樂趣05 越害怕，越要克服！06 每一步都是下一步的基礎(chǔ)07 我所扮演的角色很重要！【第二章】 樂觀的心，快樂工作每一天08 誰願意來急診室？肯定和我有緣09 你不是不會，只是缺乏練習(xí)10 沒有失敗，只是還需要學(xué)習(xí)！11 人生重要的不是所站的位置，而是所朝的方向12 讓人開心，就會覺得自己越來越棒！13 其實(shí)在當(dāng)下，不能太在乎一些聲音14 假裝自己很窮，沒辦法隨便換工作15 從客人身上得到滿足與成就感【第三章】 用熱情克服阻礙，成就許多不可能16 臉皮如鞋底，永遠(yuǎn)是厚比薄更有優(yōu)勢17 成功者只看行的那一面18 先不要讓困難阻礙你19 小事做好，就沒什麼大事做不了！20 變通，變才有可能通！21 上天只會給人跨得過的困境22 利他的心越強(qiáng)，你就會越勇敢23 對每一個人心存感謝24 人生偶爾爆點(diǎn)冷門才有意思【第四章】 接受負(fù)面聲音，我們都要大智慧25 不是每句「對不起」，都能得到「沒關(guān)係」26 有誤會就要澄清，別讓誤會發(fā)酵27 沒有解決不了的事，只有用錯方法28 意志力可以越來越強(qiáng)，心靈需要越來越柔軟29 我們往往看不到事情的真相，所以不能太主觀、驟下評斷30 要圓滿就要有方法，事緩則圓，先冷靜一下，想圓融了再做！【最五章】工作以外的世界，我最親愛的家人們！31 從當(dāng)媽媽那刻起，我才學(xué)習(xí)當(dāng)母親，請給媽媽多些機(jī)會32 自信不是相信自己比人強(qiáng)，而是相信自己能變強(qiáng)！33 掌握自己比較容易34 時間絕對夠，端看你掌握了時間，還是時間掌握你35 要自己找稱讚，不要等別人稱讚36 牽一髮動全身，只要認(rèn)真工作，家人就會平安

章節(jié)摘錄

　　凡事懂得先反觀自己，才容易快樂！　　首先，我想說說自己的故事，和大家分享?！　∥以邡L歌長大，當(dāng)時正是鶯歌陶瓷最興盛的年代，名列全球前三大馬賽克磁磚生產(chǎn)地之一。整個鶯歌大概有五百支煙囪，每天至少有五十支會冒出燒窯的黑煙，老一輩鶯歌人開玩笑說「每天早上起來鼻孔都是黑的」，可以想見當(dāng)時盛況?！　‘?dāng)時的街坊鄰居幾乎都靠陶瓷吃飯，家裡不是製作陶瓷，便是批發(fā)陶瓷的，而我家正是批發(fā)陶瓷碗盤，家境算小康。每天往來家裡的人絡(luò)繹不絕，批貨、補(bǔ)貨或鄰居來串門子，我常有機(jī)會幫忙家裡的生意，所以一點(diǎn)也不怕生，加上嘴巴甜、招呼勤，還算是蠻有長輩緣的！甚至爸爸的朋友騎上拉風(fēng)的摩托車，載著新婚的新娘兜風(fēng)回娘家，還會順便帶我去，完全不當(dāng)我是個小電燈泡呢！　　但是，這樣的我，也有不想做的事?！　　拘?biāo)】第一次感受人情冷暖　　小時候，爸爸想讓我和姊姊知道賺錢不簡單，特地訓(xùn)練我們做生意，叫我們兩個到菜市場擺攤賣筷子、煙灰缸，我因?yàn)楹π?、臉皮薄，只覺得別人家的小孩都不用，而我們家又不缺錢，為什麼一定要到菜市場做這種事？如果讓同學(xué)或別班認(rèn)識我的人看到了，那多難為情？每當(dāng)瞥見認(rèn)識的同學(xué)和爸媽牽著手來買菜，我就恨不得找個地方躲起來?！　]想到生意還沒做成，竟來了個很兇的阿伯，衝著我和姊姊便開罵：「猴囝仔，誰說妳們可以在這裡做生意？黑白亂什麼？」當(dāng)時我們還小，根本不懂市場擺攤的潛規(guī)則，看到有空的位子便直接將商品放下去……，我原本就不想來擺攤，結(jié)果又被惡狠狠的大人兇，一股委屈直衝腦門，臉上一陣燙、一陣紅，熱熱的淚在眼眶裡打轉(zhuǎn)，但我硬是不讓眼淚流下來！　　因?yàn)槲覀兪切『ⅲ杏X沒靠山、好欺負(fù)，阿伯就恃強(qiáng)凌弱亂兇人？還是因?yàn)槲覀兪切聛淼模拖冉o我們一頓下馬威？如果我們是大人，他還會用這種口氣和態(tài)度大聲吼叫，給我們難堪嗎？　　然後我進(jìn)一步又想，為什麼我要感到「不好意思」呢？旁邊同樣有擺攤的生意人呀，我會覺得他們很丟臉嗎？一點(diǎn)也不會！做生意的人是那麼辛苦打拼、要看人臉色，這些我平常都看在眼裡。感到困窘也於事無補(bǔ)，我想，我們既不偷也不搶，這樣一想，心裡平靜了一些?！　⌒⌒∧昙o(jì)第一次感受到人情冷暖，我在心裡立了個決定，以後一定要多體諒別人，不論對方幾歲、是什麼身分，都要有話好好說?，F(xiàn)在回想起來，那時懵懵懂懂的自己，竟在不知不覺間身體力行了「凡事懂得先反觀自己」的轉(zhuǎn)念想法?！　　拘?biāo)】將心比心，見不賢內(nèi)自省　　剛進(jìn)入職場的社會新鮮人或是基層員工，被職場中比較資深的前輩大聲嚷嚷，常會感到心裡難受，有些人因此變得退縮、惱怒或萌生退意。　　進(jìn)入醫(yī)院當(dāng)小護(hù)士以後，不僅自己被兇過，也常目睹同期的小護(hù)士被兇，不論是醫(yī)院或公司，都像是社會的縮影，只要是組織，就會有強(qiáng)勢與弱勢。醫(yī)院裡總有些科別的醫(yī)護(hù)人員比較強(qiáng)勢，講話比較「大聲」，有時候僅僅是交辦我們拿東西，別科的人是客客氣氣地說明，他們卻是理所當(dāng)然、以一副高高在上的口吻頤指氣使，彷彿是院長在下達(dá)命令?！　]有人喜歡被罵或被當(dāng)成下人一樣大小聲，我甚至還曾興起離開的念頭。遇到這種情形，將心比心，我會先在心裡穩(wěn)定自己的情緒：「她到底哪裡和我不一樣？她從護(hù)校畢業(yè)，我也是；她有執(zhí)照，我也有執(zhí)照。她不過是比我先接觸到這個環(huán)境，假以時日，待我累積的經(jīng)歷與她相當(dāng)，我相信，我一定可以做得比她更好，而且，絕不用這樣的態(tài)度對待別人。」　　如果是因?yàn)樽约航?jīng)驗(yàn)還不夠，或是還沒掌握到工作的訣竅，被罵確實(shí)有理，那麼就不要太在乎對方罵人的態(tài)度，應(yīng)該聚焦在被指正的地方，虛心改進(jìn)學(xué)習(xí)。如果認(rèn)真回想自己並沒有犯下過錯，那麼情緒更沒有理由被別人影響?！　　阜彩露孟确从^自己，才容易快樂！」這其實(shí)算是我的一個小小情緒開關(guān)。被罵當(dāng)然會心情不好，但如果不能當(dāng)下阻絕，任由負(fù)面的壞情緒不斷膨脹、糾纏不休，讓自己的腦袋被情緒沖昏了頭，做事的節(jié)奏就很容易被攪得一團(tuán)混亂?！　∈虑樽霾缓茫那楫?dāng)然就更差。搞成這樣，豈不是損失更多，更糟的是，對方或許還不知道他的隨口一句話，就把你害得那麼慘。所以我的做法是，將心比心、反求諸己，透過自省，不讓負(fù)面情緒有機(jī)會在心裡發(fā)酵，進(jìn)而將它轉(zhuǎn)化成激勵自己向上的力量！　　===================================================　　【大標(biāo)】牽一髮動全身，只要認(rèn)真工作，家人就會平安　　很多人都知道人與人之間必須互相體諒，但知道是一回事，做到幾分又是一回事?！　∥以趽?dān)任急診室護(hù)理長期間，遇過不少次重大死傷事故，例如爆炸案、工安事故、槍戰(zhàn)案件、連環(huán)車禍、食物中毒等等。每次歷經(jīng)重大事故，都讓我更感受到，越多人在自己的崗位上認(rèn)真工作，越能保障家人的平安健康?！　　拘?biāo)】分工合作的力量　　例如多年前高速公路泰山收費(fèi)站附近，發(fā)生連環(huán)追撞車禍，同時送來很多患者。當(dāng)晚我在宿舍接到訊息後急忙趕到指揮中心，聆聽勤務(wù)中心通報，同時進(jìn)行傷者初估，隨後緊急將急診室分區(qū)，以便進(jìn)行傷者分流?！　∶總€傷者都要編號，以便掌握狀況，回報給指揮中心判斷，是否發(fā)布全院動員。一旦要發(fā)佈三三三狀況（大量傷患緊急狀況），所有線上值班人員都會在規(guī)定時間內(nèi)趕到急診室支援。沒有值班的人員，如果住在醫(yī)院附近，也會盡可能趕抵醫(yī)院協(xié)助?！　∥以谛难e飛快思考，待會最先送來的一定比較嚴(yán)重，要如何協(xié)助總指揮的醫(yī)師，依照檢傷分類分成重傷區(qū)、輕傷區(qū)、到院前死亡區(qū)。床位夠不夠，待會工作怎麼分配，誰負(fù)責(zé)搶救傷患、誰協(xié)助供應(yīng)藥品、誰安置病人家屬等等，而且要隨時整理即時狀況，務(wù)必在最快時間內(nèi)為傷患提供最佳　　醫(yī)療處置……?！　≡谥卮笫鹿实募本痊F(xiàn)場，流失時間就是流失生命，更需要每個人認(rèn)真做好自己的工作，才能發(fā)揮醫(yī)療團(tuán)隊最大的槓桿力量?！　　拘?biāo)】悶在心中不如告訴對方　　相信你一定也遇過或聽過，類似這樣的抱怨：「每次接他（她）的班，都要收尾?！刮覔?dān)任護(hù)士的時候也遇過，上一班護(hù)士在交班前，有些工作未完成，或是根本沒處理。遇到這種狀況時，我都會直接溝通，不讓疑問有機(jī)會發(fā)酵成負(fù)面情緒?！　〉窃觞N溝通，要看狀況，第一、對方可能是沒能力，例如資歷太淺還不會，那麼我們可以告訴她怎麼做；第二、如果對方還有空，請她直接做完再離開。有時對方狀況急，我會說「沒關(guān)係，我接手」，畢竟不要損失病人、家屬的權(quán)益最重要；第三、跟對方說了卻沒用，她完全不想改，我除了向主管反映之外，也會調(diào)整自己的心態(tài)。　　調(diào)整心態(tài)的方式因人而異，我是以最重視的「家人」做為切入的施力點(diǎn)。沒錯，「牽一髮動全身，只要認(rèn)真工作，家人就會平安」，就是抱持著這個想法，才能助我平復(fù)幫同事收爛攤的不平心態(tài)，這也是我從急診室工作學(xué)會的轉(zhuǎn)念。　　【小標(biāo)】家人是我的動力　　世事少有十全十美，相信許多人跟我相同，隨著年紀(jì)增長，對人生的因緣際會更有感觸。小時候，爸爸友人中有一對人見人羨的夫妻，兩人郎才女貌，學(xué)歷好，又身為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，但不知為什麼，先生突然自殺了！爸爸的另一個友人也很富有，卻總是花天酒地，傷透家人的心。從事醫(yī)療相關(guān)工作至今，也不止一次聽到看到、平常呼風(fēng)喚雨的大醫(yī)師，自己也不敢面對自己的病情。俗諺說好景不常，半點(diǎn)不假?！　《谏酪凰查g的急診室，悲喜交集的人生百態(tài)更讓人不勝唏噓?；槎Y當(dāng)天發(fā)生車禍，新郎抱著新娘衝進(jìn)來，當(dāng)時新娘和肚子裡的寶寶已經(jīng)沒了呼吸……。妻子半夜送心肌梗塞的先生來急診，無法接受強(qiáng)壯的牽手一去不返……?！　∪耸罒o常，更讓我深刻體悟到珍惜生命的意義，再苦再累，只要想到家人平安，自己就不會心生怨尤。將心比心，我身為急診醫(yī)護(hù)人員，更應(yīng)該認(rèn)真工作，儘量減少患者家屬間的生離死別?！　　钢灰J(rèn)真工作，家人就會平安?！谷绻蠹叶际沁@樣想，各自在工作崗位上盡忠職守，謹(jǐn)慎駕駛大眾運(yùn)輸工具，避免造成眾多家庭天人永隔的遺憾；確實(shí)做好機(jī)器維修，能避免公共安全意外……?，F(xiàn)代社會不就是靠大家細(xì)密分工才能妥善運(yùn)作？　　急診室裡，將多場重大事故的傷害降到最低，是現(xiàn)場每位醫(yī)護(hù)人員齊心協(xié)力的成果；相對的，極少數(shù)人的因循茍且，也可能造成極大的風(fēng)暴，就像沸沸揚(yáng)揚(yáng)的塑化劑風(fēng)暴，已成為大家都無法置身事外的事件?！　⌒腔鹂梢粤窃?，你無法預(yù)料一個小動作會造成何種影響，人與人之間的關(guān)係看似疏離，其實(shí)卻是環(huán)環(huán)相扣、牽一髮而動全身，莫要輕視一個小動作創(chuàng)造出的大力量。一滴水，能使沙漠中的花朵燦爛一季；一念之轉(zhuǎn)，也可令人如沐春風(fēng)，世界從此大不同。

媒體關(guān)注與評論

　　　　安法診所院長／王桂良　　知名電視節(jié)目製作人／王偉忠　　知名作家／侯文詠　　奧美整合行銷傳播集團(tuán)大中華區(qū)首席執(zhí)行長／莊淑芬　　卡內(nèi)基訓(xùn)練大中華地區(qū)負(fù)責(zé)人／黑幼龍　?。ㄒ劳扑]人姓氏筆畫排序）　　　　中國化學(xué)製藥股份有限公司董事長／王勳聖　　財團(tuán)法人長庚醫(yī)療體系行政中心副主任／楊麗珠　　聯(lián)安預(yù)防醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)醫(yī)護(hù)部經(jīng)理／王松惠　　聯(lián)安預(yù)防醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)醫(yī)護(hù)部護(hù)理長／蔡佳純

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

---