餐巾紙，西瓜與猴子

內(nèi)容概要

人一輩子都要工作，這些鳥(niǎo)事你最好早點(diǎn)有方法對(duì)付！ 你工作上是否常遇到奧客？(也許最大的奧客就是你的老闆？)你覺(jué)得辦公室人和很重要，但這事卻由不了你！或者你明明很努力想要好好表現(xiàn)，卻不知為何無(wú)法發(fā)揮實(shí)力？這些事就像職場(chǎng)上的「感冒」，雖不會(huì)致命，卻讓人很痛苦。本書(shū)作者芭芭拉．柏克認(rèn)為，你不可能要求這些事它不要發(fā)生，卻可以輕鬆化解！本書(shū)主角是奧莉薇雅，就像一般平凡的小職員，她也遇到了這些問(wèn)題，更何況她是個(gè)客服人員(可想而知天天都要面對(duì)奧客)，然而巧妙地運(yùn)用了餐巾紙，西瓜和猴子，讓她短短幾個(gè)月內(nèi)從被客訴到幾乎要被老闆開(kāi)除的小職員，到解決部門(mén)的「人和」問(wèn)題，甚至發(fā)揮潛力晉升為客服部主管！◎餐巾紙：一張神祕(mì)的餐巾紙上，畫(huà)了兩個(gè)圈圈，教她對(duì)付奧客的絕招，於是她利用這神奇的「兩個(gè)圈圈」，從被人客訴得客服人員，搖身成為有客戶(hù)寫(xiě)信給總經(jīng)理稱(chēng)讚她的最佳員工。◎西瓜：一個(gè)西瓜田，每個(gè)西瓜都越來(lái)越大，互相擠壓，一個(gè)聰明的農(nóng)夫，運(yùn)用了巧妙的方法，紓解了西瓜們的不舒適感，這個(gè)寓言故事，幫助她解決了身邊「人和」的問(wèn)題。◎猴子：一隻猴子伸手進(jìn)籠子拿香蕉，拿了香蕉手就抽不回來(lái)，吃不到香蕉也逃脫不了，猴子應(yīng)該怎麼做才好？奧莉薇雅想通了這個(gè)問(wèn)題的答案，讓她打敗公司內(nèi)外部?jī)?yōu)秀人才，以最差的學(xué)經(jīng)歷，卻贏得了主管職位。這本書(shū)原是企管顧問(wèn)專(zhuān)家芭芭拉．柏克廣受歡迎的一套激勵(lì)課程，許多財(cái)星500大企業(yè)都上過(guò)這套課程。如今成為一般上班族的實(shí)用勵(lì)志寶典！

作者簡(jiǎn)介

作者簡(jiǎn)介
芭芭拉．柏克Barbara Burke
是國(guó)際知名的企管顧問(wèn)、演說(shuō)家、作者，特別專(zhuān)長(zhǎng)客服人員訓(xùn)練與管理。自1986年以來(lái)，她的企管顧問(wèn)公司Barbara Burke & Associates, Inc.已經(jīng)為許多企業(yè)提供了顧客服務(wù)中心的管理諮詢(xún)、員工發(fā)展計(jì)畫(huà)與生產(chǎn)力評(píng)估。《餐巾紙，西瓜與猴子》原是她的一套企業(yè)訓(xùn)練課程，她曾自費(fèi)出版作為教材，後來(lái)出版社看好這本書(shū)可以作為一般人的實(shí)用勵(lì)志書(shū)，而將之重新公開(kāi)出版。

書(shū)籍目錄

1. 第一章 第十一個(gè)問(wèn)題
2. 第二章 禮物
3. 第三章 從糟糕到更糟糕
4. 第四章 餐巾紙
5. 第五章 親愛(ài)的朋友，來(lái)罐汽水吧
6. 第六章 餐巾紙和汽水
7. 第七章 大驚奇不只一個(gè)而已
8. 第八章 爭(zhēng)吵不休的西瓜
9. 第九章 寬大為懷的心胸讓一切變得不一樣
10. 第十章 餐巾紙，西瓜和猴子
奧莉薇雅的「啊哈！我瞭了」清單
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