啦啦隊魔力兵團

出版社:三采文化出版事業(yè)有限公司  作者:羅珊.艾默里奇( Roxanne Emmerich) 著  頁數(shù):240  

前言

  【作者導(dǎo)讀】  「噢,說得真像回事。一本教我們在工作中找樂子的書?;€?!埂 ∥叶悸牭搅?。正經(jīng)八百的生意人以為這等於一面四處找人開心聊天,一面在每一樣?xùn)|西上畫笑臉。他們大錯特錯了。  事實上,樂趣是我所提倡的方式的副產(chǎn)品。你真正要追求的是透過更有效率地執(zhí)行業(yè)務(wù),以及與顧客建立更人性、更有意義的連結(jié)來促進事業(yè)成長,而只要你擁有更富積極性的工作環(huán)境,以上種種都有可能發(fā)生。也就是說,你必須建立一個人人喜愛的工作場所。人人,包括你的顧客。特別是你的顧客?! ∵@個方式已通過時間的考驗,許多公司援用之後,都已獲得貨真價實、績效驚人的成果。身為顧問,我有特權(quán)與夥伴合力為數(shù)百家企業(yè)創(chuàng)造深刻的變革。我們一再看到企業(yè)的成長與獲利在短短六個月內(nèi)出現(xiàn)非常顯著的變化。許多企業(yè)的獲利與規(guī)模在三年內(nèi)擴增一倍。本書一開始即有一個明證。這個可預(yù)期、可重複的程序確實有效。我親自嘗試過,因此我有資格與你分享這個過程,以及已欣然接受它的人物和企業(yè)的真實故事?!  具@個方式已通過時間的考驗,許多公司援用之後,都已獲得貨真價實、績效驚人的成果。】  在本書中,你會聽到許多故事。我已經(jīng)換了人名,以保護有過失或無辜的當事人。但每一則故事皆是真人實事。你或許會發(fā)現(xiàn)有些人物來自你工作的地方,好人和壞人都有。故事,比我給你一大堆圓餅圖或曲線圖來得有效,因為故事充斥著人性的秘密──你,你的員工,以及你每天都得聯(lián)絡(luò)的那些人。  最引人入勝的地方在於,這些實際、可測量而至關(guān)重大的變革,可以在一天內(nèi)展開。請聽清楚,在你推動新標準、拓展新視野之際,仍需費心進行若干後續(xù)行動。但你只要繼續(xù)讀下去,便能掌握箇中關(guān)鍵?! 々ぉち_珊?艾默里奇                

內(nèi)容概要

  ◎推薦人:卡內(nèi)基訓(xùn)練負責人/黑幼龍  不是有賺錢才會快樂--要先快樂,才能讓錢湧進來!  你八成曾在走進某家銀行或餐廳或百貨公司時心想:「哇咧,亂七八糟?!埂 T工彼此感情不睦,而你一現(xiàn)身便成為眾人發(fā)洩怨恨的對象;  接下來你會發(fā)現(xiàn)他們的服務(wù)態(tài)度是可以「外帶」的--  你人是離開了,他們的態(tài)度卻會印在腦海好一段時間?! 〔贿^,如果你曾經(jīng)留意,你一定也去過某些看來真的和樂融融的企業(yè):  員工們心情愉快,而這也反映在他們的工作品質(zhì)上,並注入了你作為顧客的經(jīng)驗?! ∪榔髽I(yè)一致推崇的演說家:羅珊?艾默里奇--曾在半數(shù)美國績效排名前百分之一的金融機構(gòu)和數(shù)百家其他企業(yè)龍頭擔任顧問、著作《獲利成長銀行業(yè)》(Profit-Growth Banking)被譽為「成功企業(yè)的聖經(jīng)」。二十年管理顧問經(jīng)驗、三度獲得年度企業(yè)家(Entrepreneur of the Year)殊榮,她的《啦啦隊魔力兵團》勾勒了一個將獲利及樂趣的體系:員工成長,公司就會隨之成長。  亞馬遜職場類(Workplace)銷售冠軍!  亞馬遜24小時內(nèi)銷售成長冠軍(Movers & Shakers)  Kindle store 第2名!  華爾街日報商業(yè)類暢銷書 第13名!  《啦啦隊魔力兵團》提出了你前所未見的方法,能立刻對三種團體產(chǎn)生影響:  ?員工將發(fā)現(xiàn)如何成功工作,並喜愛他們的工作  ?公司將迅速而且深切地看見成果  ?顧客將經(jīng)驗到一種有力而可見的成功體驗  不論你是在第一線、辦公室,或跑展場的工作人員,你將會知道:  ?以熱情與創(chuàng)造力取代掉你「功能障礙」的組織行為  ?用「讓它成真吧」的態(tài)度跨越阻礙  ?想得遠大並讓大事成真  信不信由你,世上確實有些地方,人們過了一個週末醒來,會瞥一眼時鐘,說:「謝天謝地,今天星期一了?!顾麄兛释厝ド习?。公司是「非去不可」的地方,不是「我得應(yīng)付」之地?! ∵@無疑是你期盼擁有的工作場所。事實不僅如此,那是你「必須」擁有的工作場所--一個能創(chuàng)造出色成果、慶祝成就、培養(yǎng)態(tài)度與技能的地方,使人們成就自己、更成就他人,不會互扯後腿、互揭瘡疤--你將親眼目睹深刻的轉(zhuǎn)變,你的顧客也會。而企業(yè)和獲利都會因此成長。

作者簡介

  羅珊?艾默里奇(Roxanne Emmerich)  曾在半數(shù)美國績效排名前百分之一的金融機構(gòu)和數(shù)百家其他企業(yè)龍頭擔任顧問。她的著作《獲利成長銀行業(yè)》(Profit-Growth Banking)被譽為「成功企業(yè)的聖經(jīng)」。羅珊具備二十年管理顧問經(jīng)驗,且三度獲得年度企業(yè)家(Entrepreneur of the Year)的殊榮,她已援實例證明:員工成長,公司就會隨之成長?!独怖碴犇ЯΡ鴪F》勾勒了一個將獲利及樂趣的體系。她說明如何創(chuàng)造「星期一真好」的工作環(huán)境,員工熱情如火,獲利節(jié)節(jié)高升。她運用獨創(chuàng)的「非贏不可誓師策略」來創(chuàng)造立竿見影的文化轉(zhuǎn)型,進而獲得實質(zhì)成果。入選全國演說家名人堂的羅珊,被《銷售和行銷管理》(Sales and Marketing Management)雜誌提名為在灌輸「好,來吧!」的態(tài)度方面,最受推崇的演說家之一。她撰寫過數(shù)百篇文章,經(jīng)常接受全國媒體訪問,徵詢實用的商業(yè)洞見。  身為威斯康辛大學傑出校友,羅珊曾為前威斯康辛州長湯米?湯普森(Tommy Thompson)擔任機要顧問,亦曾任《非凡銀行家》(Extraordinary Banker)雜誌主編。她也是「非凡頂峰許可」(Permission to Be Extraordinary Summit)(其公司「艾默里奇團隊」【The Emmerich Group】主持的高階主管突破計畫)的創(chuàng)辦人?! ×_珊目前和丈夫及孩子定居明尼亞波利斯。洪世民  臺灣大學外國語文學系畢,曾任職棒球團翻譯及教學雜誌編輯,現(xiàn)為專職翻譯,譯有《一件T恤的全球經(jīng)濟之旅》、《告別施捨--世界經(jīng)濟簡史》、《老闆的五堂魔術(shù)課》等非文學書籍,以及《傾斜的星球》、《歌門鬼城三部曲》、《靈魂的代價》等小說。

書籍目錄

前言第一部 是問題,還是契機?第1章 「謝天謝地,今天星期一了!」第2章 好的工作場所確實存在第3章 但我有事要忙第4章 誰可以採取行動--每個人都可以!第二部 搖撼你的世界:發(fā)動變革第5章 換檔:超乎情理的前提第6章 壕溝裡的故事:視野開闊的前線員工第7章 願景的力量第8章 忠於承諾第9章 好的開始是成功的一半第10章 歡呼,擊掌,啦啦隊:日常的慶祝第11章 歡呼,擊掌,啦啦隊:持續(xù)不斷的日常慶祝第12章 什麼都要測量!第三部 改善職場環(huán)境的「妙方」工具箱第13章 採取全新的態(tài)度第14章 熱忱:燃起胸中的火第15章 平衡的人生:不論你身在何處,都要完全投入第16章 價值觀才是正途第17章 勇於超越職務(wù)描述第18章 施比受有福:透過深入的服務(wù)提振精神第四部 清除路障和害群之馬第19章 缺乏有力而明確的溝通第20章 消滅能量吸血鬼第21章 破除不良心態(tài)第22章 換個環(huán)境會更好?請上歡樂巴士……或下車第23章 八卦:永不癒合的傷第24章 洞悉未來:以往一直都對的事情,可能是錯的第25章 清理混亂及錯誤:重建信任尾聲 最後一件事誌謝

章節(jié)摘錄

  「謝天謝地,今天星期一了!」  「工作與遊戲,形容的是不同情況下的同一件事情?!埂 。R克?吐溫(Mark Twain)  曾與一堆家庭成員開車出遊的人,一定都經(jīng)歷過(至少也聽過)那個時刻:媽媽或爸爸把頭轉(zhuǎn)過來,說:「我們還是掉頭吧!」  呃,這是為什麼?首先,外頭的雨下得太大,雨刷速度根本趕不上,害得開車的父親幾乎看不見--他昨晚喝了太多咖啡K地圖,過了午夜還睡不著。媽媽剛剛開始幻想她後門沒鎖、忘記先請郵差不要送信,還有……她是不是忘了關(guān)爐火?車裡又悶又熱,就算冷氣已經(jīng)轉(zhuǎn)到很強了。緊張累積了一段時間。有人想上廁所,就算他們二十分鐘前才去過。安吉建議走公路節(jié)省時間,羅比想走鄉(xiāng)間小道看看巨大的線球。小凱西則一直在發(fā)牢騷,「我一開始就不想?yún)⒓舆@愚蠢的旅行,我想待在家裡跟朋友在一起。哇嗚,哇嗚,哇嗚?!埂 ‖F(xiàn)在,請想像這不是家族的假日旅行,而是一家公司在進行日常事務(wù),試著在環(huán)境空前艱困、競爭空前激烈的市場茍延殘喘?! 【湍撤矫鎭碚f,企業(yè)就跟家庭沒兩樣。心理學家喜歡談?wù)摴δ苁д{(diào)家庭(dysfunctional family)--沒有它們,電視情境喜劇就沒主題好演了--和功能完整家庭,後者是個似乎永難徹底實現(xiàn)的理想。你八成曾在走進某家銀行或餐廳或百貨公司時心想:「哇咧,亂七八糟?!箚T工彼此感情不睦,而你一現(xiàn)身便成為眾人發(fā)洩怨恨的對象;接下來你會發(fā)現(xiàn)他們的服務(wù)態(tài)度是可以「外帶」的--你人是離開了,他們的態(tài)度卻會印在腦海好一段時間?! 〔贿^,如果你曾經(jīng)留意,你一定也去過某些看來真的和樂融融的企業(yè):員工們心情愉快,而這也反映在他們的工作品質(zhì)上,並注入了你作為顧客的經(jīng)驗?! ⌒挪恍庞赡?,世上確實有些地方,人們過了一個週末醒來,會瞥一眼時鐘,說:「謝天謝地,今天星期一了。」他們渴望回去上班。公司是「非去不可」的地方,不是「我得應(yīng)付」之地?! ∵@無疑是你期盼擁有的工作場所。事實不僅如此,那是你「必須」擁有的工作場所--如果貴公司要欣欣向榮,如果你個人想滋養(yǎng)靈魂、重振精神,真正經(jīng)歷人生而非只是忍受人生?! ‖F(xiàn)在,如果你也屬於多數(shù)的那一方,你可以老實說你未曾在積極進取的環(huán)境中工作,你甚至不覺得有那個可能;聽到有人倡言「星期一真好」的概念,你已經(jīng)在想「最好是啦」!或者你會想:「我得脫離這鬼地方,這裡亂七八糟?!巩斎唬汶x開前一家公司,或許也是基於同樣的理由,但離開的結(jié)果呢?跳出油鍋又入火坑?  如果你是高階主管,你應(yīng)該聽過一些把職場活力與帳本盈虧扯上關(guān)係的統(tǒng)計數(shù)字和故事。一項蓋洛普研究顯示,就一般公司而言,每付出一萬元的薪資、就等於損失了三千四百元因員工不投入而流失的生產(chǎn)力。你知道你再也請不起不投入工作的員工了?! ∪绻闶侵须A經(jīng)理人,你一定很清楚自己花了多少時間、處理你眼中的反功能行為(dysfunctional behavior)或「問題」員工?! ∪绻闶墙M織內(nèi)的任何成員,你也知道自己有多少力氣被那些不想打重要比賽的隊友、那些愛小題大作的戲精,還有各色各樣令人發(fā)瘋、但你目前別無選擇只能百般容忍的事情所消耗。你也知道那會傷害你的心理,使你的身體飽受壓力,而你必須停工才能保護自己?! ∷?,你該怎麼辦?首先,「謝天謝地,今天星期一了」這種宛如人間仙境的職場真的存在嗎?是的,絕對如此,毋庸置疑,而在它們成為人間仙境之前,絕大多數(shù)都是人間煉獄?! 『?,所以現(xiàn)在你可能在想,「好吧,確實有『別人家』這樣,但我們真的可以讓我們的組織活過來嗎?我們的員工不只有問題--問題背後還有問題。我們長路迢迢。我由衷認為,如果說有哪個地方永遠不會變好,一定就是這裡了?!埂 〔皇侵挥心氵@麼想。事實上,歡迎加入多數(shù)派。但你確實可以扭轉(zhuǎn)局面、找回對工作的熱愛,並創(chuàng)造豐碩的成果?!  竞玫拈_始是成功的一半】  「這一行的祕訣,是知道別人不知道的事情?!埂 。瓉喞锼苟嗵?歐納西斯(Aristotle Onassis)  羅傑?米福德看著這片人海,恍然明白這是他第一次看到公司所有人齊聚一堂。就連在公司舉辦的野餐上,也有不少員工藉故開溜。他已經(jīng)讓他們明白,今天每一個人都必須在場;就連收發(fā)室的弗瑞德?沃特斯也來了,他戴了副口罩坐在後頭--他是抱病出席的。這些臉孔反映各種情緒,從無聊、無可奈何到無意流露的緊張和恐懼。他自己的胃也在翻攪,雖然他前幾天才向公司主管發(fā)表過類似的演說?!  父魑唬顾f,臺下的低聲嘀咕頓時中止?!附裉焓且粓鲛D(zhuǎn)型的開端,而各位都將成為其中一分子。我將用兩個字、你們很少在同一句子裡聽到的詞來啟動這一切:工作和愛?!埂 ∷⒁曋@些臉孔,看到一些人在翻白眼,彼此推擠。他知道主管們也會趁機觀察肢體語言和徵象?!肝蚁M覀儾灰俸ε律习?,反而對工作充滿期待?! ∧銈兿嘈艈??嗯,請開始認真接受這個構(gòu)想,因為那是我們要做到的事。我們的願景就是讓我們工作的場所成為我們喜愛的地方。你會時常聽到及看到那份願景。我希望你在腦中描繪一個畫面:每個星期一早上,你都會微笑地走進公司大門?!埂 缀趺總€人都笑了,理由不一而足。大部分的笑聲是出於不止一點的嘲弄和懷疑。那沒有關(guān)係,對此他已有心理準備。在這房間有這種情緒是好事?! ∷χf:「我們做這件事的方法,跟我們嘗試過的許多複雜事情大異其趣。這真的簡單得多,但我們必須貫徹始終,而且你們每一個人都要參與。方法是這樣的:我們將鼓勵及慶祝每一件正面的事、防止及消弭公司的每一個負面層面。我們都將被測量,也將更坦然、更誠實地協(xié)助彼此完成這次轉(zhuǎn)型。我在這裡告訴各位,你們將親眼目睹一場變化,你們的顧客將注意到一場變化,而你們的親朋好友也將發(fā)現(xiàn);我們將幫助彼此、共同追求更卓越的績效,並為彼此治癒負面的慣性--就這麼簡單--從早到晚,日復(fù)一日。」  笑聲已累積到令人緊張的地步,但那只讓羅傑更覺莞爾?!  刚埌涯阆胂裰懈腥ぁ⒏e極的工作環(huán)境記在心底。你們有些人或許經(jīng)歷過調(diào)整的痛苦,這些我們都了然於心;你會發(fā)現(xiàn)我們充滿關(guān)愛、呵護備至,但心意堅決。我們每一個人都將擁有一套期望標準,評判我們與彼此及顧客的相處情形;我們都將接受這套標準的評判,並不再容忍所謂功能失調(diào)的行為,包括發(fā)牢騷、找藉口、傳八卦等等--我想各位心裡都有數(shù)。心胸狹窄和製造問題的人統(tǒng)統(tǒng)出局,積極進取者將贏得讚賞。每一天,每個人都將百分之百地、全心投入八個小時工作?!埂 》块g真的安靜了下來。甚至聽得到針掉在地毯上的聲音?!  赣泻芏嗍虑橐谝惶靸?nèi)完成,但我們就要在今天正式踏上這條路。你們每一位都有選擇要做,也都有機會和主管討論。明天,我將從各部門及各階層找不同領(lǐng)域的代表組成一支歡呼團隊,他們將負責讓今天在此展開的事情持續(xù)運作、慶祝並協(xié)助推動嶄新的計畫來維持我們前進的動力,幫助我們排除挫折;我們都是凡人,挫敗在所難免,但我們必須維持前進及向上的動力?!埂 ×_傑給他們一、兩秒鐘嘀咕的機會,讓主管們四處觀察,然後繼續(xù):「以下是一些將引領(lǐng)我們完成轉(zhuǎn)型的原則?!顾麊堉那鍐危骸 ⊥娴瞄_心!工作應(yīng)該是有趣的事。嚴肅看待工作,輕鬆看待自己。  獨一無二。讓你的獨特成為顧客在意之事?! 澜翅嶂袀?。在人們背後議論會造成不安全的工作環(huán)境;爭議應(yīng)每天、直接地解決?! 〔豢梢园l(fā)牢騷?! 柛玫膯栴}、更用心傾聽?! ⒁磺邢到y(tǒng)化,並不斷精進每一個系統(tǒng)?! ≌骊愂鏊惺挛?。絕對不要說你不想做的事。只說你想做的事?! 〕ㄩ_心胸,接受指導(dǎo)。當人們提出意見,建議你可以怎麼變得更好,不要打斷他們、說他們?yōu)槭颤N錯了。請?zhí)岢鰡栴},尋求突破。  大肆且時常慶祝成功?! 〗^不接受平庸?! ∫惶熘辽贋E施五次讚美。感激是生產(chǎn)力的原動力。  不停問自己:「我是否盡可能善用我的時間了?」鑑定出你二○%最無意義的活動,以新的活動取代?! 最w頭熱情地點了點。多數(shù)人看起來呆若木雞,彷彿即將發(fā)生什麼光怪陸離的事,而他們要等事情揭曉才肯表露情感。其他人則已經(jīng)在快速轉(zhuǎn)動眼珠,瞥向共謀者,想像明天飲水機前的對話?!膏?,是啊,他們說是希望我們積極一點,我看根本是別有所圖吧!」  羅傑說:「在我們開始探討各種榨乾工作活力的方法之前,先讓我們坦承我們每個人都在這樣做,也時常這樣做--如果你現(xiàn)在心裡想的是:『啊,吼,羅傑承認他也這樣做耶!』那你就搞錯重點了。只要看看你自己,問你需要改變什麼來確保你會提供活力,而非把它榨乾?!埂 ∪会幔膸煹臉啡砹?。那一晚,在全體成員協(xié)力創(chuàng)造願景、幫助大夥兒理解和投入後,大家紛紛興奮地跳下椅子,暢談了兩個半小時。他們知道實現(xiàn)願景的機率或許趨近於零,但當他們被要求為「會不會讓它實現(xiàn)」許下承諾時,每個在場者都大喊:「會!」  這太難以置信了,因為多數(shù)人在走進會場時都像行屍走肉,一副唯有「退休」才能讓他們興奮的樣子--而且愈快愈好。  在大夥兒全都認同這個他們將戮力實現(xiàn)的崇高願景之後,他們便利用下一個小時來創(chuàng)造將服膺的標準,從如何應(yīng)對顧客的疑問,到如何處理錯誤和問題。他們合力設(shè)定了如何對待彼此的標準?! ∷麄冭a定出所有發(fā)生於每一個工作場所--包括他們的在內(nèi)--「令人抓狂」的行為,這些行為讓公司更像是「成人托育中心」而非運作健全、讓人們覺得安心而能放手一搏的工作場所?!  練g呼,擊掌,啦啦隊:持續(xù)不斷的日常慶?!俊  改阌亲撁?、頌揚人生,人生就愈值得慶祝?!埂 。瓪W普拉(Oprah Winfery)  一九七六年,桃樂絲?「黛拉」?史克朗頓獲得她在出版界的第一份工作,進入一家小但頗具名望的出版社。這家出版社位於美國南部深處,空氣中瀰漫著木蘭的香氣;辦公大樓旁的池畔,鐵蘭從樹枝慵懶地垂下?! ∵@間公司是一個家族所有,兩位社長是一對從「紐約市附近」搬來南方的夫婦。他們的管理風格恍如西蒙?萊格里(Simon Legree)和狄更斯小說裡的任一位老闆--他們做生意不是為了當「好人」?! ∵@是黛拉的第一份工作。她也想進出版界,但她才剛結(jié)婚,而且覺得必須待在丈夫的工作地點附近。他修理冷暖氣的酬勞很不錯,特別是冷氣。黛拉不知道一般的工作環(huán)境是什麼樣子,但她從一開始就覺得丹麥出版這裡很不對勁。她先生老是抱怨他的工作,她也覺得自己的不盡理想?! ∵@兩位老闆都有舞廳大小的獨立辦公室,室內(nèi)有波斯地毯和大型柚木書桌;而像黛拉這樣的員工,無論是做校對、編輯甚至處理購併事務(wù)的,都擠在狹小的隔間裡;你可以聽到甲員工拜託隔壁的乙員工不要那麼用力、大聲地吸牙齒。員工只有二十分鐘的午餐時間,如果時間到還沒回到座位,就會被扣薪。  他們沒有用餐或休息的房間,所以得去外面吃;如果下雨就只能待在自己的位子上--而這裡三天兩頭就會下雨。老闆不但有自己的餐廳,還有一位「駐場」廚師替他們烹調(diào)美食,員工都聞得到調(diào)理食物的香味?! ⊥砩?,其中一個老闆喜歡一張書桌一張書桌地流連,確定沒有人放了公發(fā)那一枝以外的筆,確定他們的桌面乾乾淨淨,以及窗簾都有拉起來以節(jié)約能源。有一次,黛拉忘記拉上窗簾,隔天早上就發(fā)現(xiàn)她的電話被扔進廢紙簍裡。一個同事告訴她,那代表警告一次,如果窗簾再有一次沒關(guān)上,黛拉就完蛋了。  當黛拉在八○年代中期離婚後,她覺得再也沒有什麼能阻止她在出版界另謀高就,所以她改了履歷表,在紐約市找到一份工作。她找了一間小而省的公寓,第一天報到時已做好最壞的打算?! 〉@訝萬分?! ∩纤镜纳纤?,也就是執(zhí)行長,在她來到辦公室上班的第一天,一邊和每個人擊掌,一邊高呼「好女孩,艾莉絲!」「幹得好,拉瑞!」他不僅認得每一個人,還幫大家加油。黛拉有生之年從未見過或預(yù)期過這樣的場面,而更怪的是,每個人都大聲回敬這位老大,彷彿和他平起平坐。這裡可是紐約市耶!  黛拉很快就瞭解到,她現(xiàn)在工作的地方遠比之前的積極而有朝氣。一如她後來所述:「我實在想不通,當初我們怎麼沒有拿起火把和乾草叉攻擊大辦公室、刺穿老闆的腦袋?!埂 △炖谶@家公司獲得拔擢,經(jīng)過中階主管的歷練,最後攀達頂峰--執(zhí)行長?,F(xiàn)在她有了自己的角落辦公室,但坪數(shù)只有前一份工作老闆的四分之一?! ∷舶l(fā)現(xiàn),在她見過的各種管理方式中,最受相互尊重、加油喝采、擊掌歡呼和享受樂趣的方式所吸引。她知道庇護與激勵一支隊伍,只有一線之隔,而當她必須板起臉孔時,她也做得到。但生活變得更好、工作充滿樂趣,她的數(shù)字也衝破屋頂、直入雲(yún)霄--當妳的公司坐落於五十二層的摩天大樓,這更是一件了不起的事。  她再婚了,小孩也長大了,入秋後的一天,她正在觀賞女兒莉莉的大學足球賽。一位競爭同業(yè)在觀眾席看到她,和她握手時半認真、半開玩笑地跟她說:「今年妳又打敗我了,而我竭盡所能都挖不走妳的人;妳是怎麼辦到的?」  黛拉暗自發(fā)笑。他來這裡幫孩子加油、為她喝采,卻顯然不瞭解這種方式也適用於辦公室。你的員工不是你的小孩,雖然其中一、兩個的行為舉止或許有點像,但他們都喜歡每天得到讚賞、表揚和鼓勵?! ∷匚蛔樱^續(xù)看比賽,也就是她那些算不上祕密的祕密在他們眼前上演的地方:球員們擊掌慶賀、教練高喊鼓勵的話語,球迷大聲叫好、為球員加油,父母則用盡一切方法展現(xiàn)他們的支持;球員們用心比賽、享受比賽的樂趣。積極進取的工作環(huán)境也是如此?!  緝r值觀才是正途】  「價值觀會在最好的時節(jié)與最壞的時節(jié)提出展望?!埂 。闋査?賈菲德(Charles Garfield)  聖荷西的軟體工程師提姆?傅比斯,過去幾年做了好幾份工作。說真的,他在加州州立理工學院波莫那分校念書時過得並不快樂,這得歸因於啤酒派對和一個交往不怎麼穩(wěn)定的女友。他告訴鄰居他這份新工作做得也不開心,想再找別的工作。鄰居問他:「你是要奔向新的工作,還是想逃離困境?」  「這個嘛,老實說,」他說:「我想我是在逃。」  「那真不幸,」鄰居說:「因為你顯然錯過了一些教訓(xùn),以後可能會重蹈覆轍。我建議你留下來,記取教訓(xùn),才能有新的發(fā)展—否則,來年當你找下一份工作時,我們還會重複同樣的對話?!埂 〉崮愤€是離開了,找了一份新工作,而最近又把它丟了。同樣的故事……不同的時間。  這裡的祕訣是:誠實面對自己。如果你準備結(jié)婚,說你意欲展開一段關(guān)係是可想而知的理由—但或許你是打算揮別孤單。這是截然不同的結(jié)婚理由,也不是很好的理由:有多少離婚夫妻或怨偶,當初是因後者而結(jié)合的呢?  你會發(fā)現(xiàn),幾乎每一個不好的決定皆來自價值觀的背離—選擇遠離恐懼,而非迎向所愛?! ∧阋欢ㄗ鲞^一些好的決定,也做過一些糟糕的決定;歡迎來到人間。如果你入世得夠久,說不定從Beta 錄影帶、喇叭褲、情緒戒指、石頭寵物到平底鞋都買過。  但你可以從歷史中學到什麼教訓(xùn),來提升做出好決定的機率?且讓我們像解剖屍體般,勘驗?zāi)闼鲞^每一個毀了生意、誤了關(guān)係、降低成就和替你的人生製造混亂的決定?! ”热缯f,你為了達成目標或配額,對客戶做了不對的事,以為客戶和你的老闆不會發(fā)現(xiàn)。但沒有用。你違背了你童叟無欺的價值觀,而失敗就是你的報應(yīng)?! ∧愕锰嵩缁丶液团笥丫蹠?,所以沒有檢查就把案子送出給客戶;你沒做成這筆生意,是因為你並未堅守品質(zhì)至上的價值觀,失敗理所當然。  你急著填補一個職缺,所以聘了某個你知道價值觀與你大相逕庭的人;二十四小時後,你就知道麻煩大了?! ≡谝陨习咐校阕隽耸虑凹瓷罡胁粚诺臎Q定。那種像蝴蝶被沖入馬桶的感覺,足以預(yù)言我們將搞砸一切。直覺可不像氣象預(yù)報員;直覺從來不會錯?! ∽屛覀儼咽虑榕唵吸c。心理學家告訴我們,所有情感不是生根於愛,就是恐懼。例如憤怒就是恐懼的癥狀。如果沒感到害怕,你是不會發(fā)火的。喜悅則是立基於愛,心裡沒有愛,你就不可能覺得幸福?! 】謶质欠N「逃離」的情感。愛則是「向前」?! ∪艟湍阕鲞^的災(zāi)難性決定加以分析,一般都會浮現(xiàn)「逃離」某樣?xùn)|西的模式:逃離無法達成配額的事實;逃離所面對的問題;逃離某家公司或某位主管,而非邁向更偉大的天職—所以才會有「跳出油鍋又入火坑」這句話?! ∷?,下一次你必須做決定的時候,請捫心自問:你是在逃離,抑或是邁向什麼?! ∵@種「逃離」的併發(fā)癥有個令人驚奇的特色:人們會重複同樣的行為模式?! ≤锢蛞恢痹谔与x控制欲強的上司;喬伊一直與不同姓名的相同妻子離婚—每一個都是「鐵石心腸」。嗯,這不禁讓你懷疑是不是真的「哪裡出了問題」。  只要用心觀察旁人,你會發(fā)現(xiàn)他們不斷以離開前一份工作的理由離職;與同事不睦的人可以一直換工作地點,而始終有辦法找到一家跟他們剛離開的地方一樣、有「一群渾蛋」的公司。如果你觀察得出他人身上的模式,那是否也有可能—即使機率微乎其微—是你自己的模式?  在做任何決定前,要問自己是在追求或逃離。

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  「一本彌足珍貴、充滿構(gòu)想、非常實用的著作,教你如何營造絕佳的工作環(huán)境?!埂 。逗蜕匈u了法拉利》、《你喜歡怎樣的自己》暢銷作家/羅賓?夏瑪(Robin Sharma)  「在三十個月內(nèi),我們的平均每戶服務(wù)次數(shù)從3.3次進步到4.3次。在經(jīng)濟衰退期間,貸款總額也在不到五個月內(nèi)成長了一億美元,而且品質(zhì)也有所提升。一年之內(nèi),股東權(quán)益報酬率從7.18%成長到10.44%,淨利息毛利率也從3.63%成長到3.95%,其中包含兩項大型建設(shè)計畫。而我們的心靈也有突破性進展。那個方法有效,我們?nèi)甲?/pre>

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