如何打造百年長(zhǎng)青的企業(yè)

前言

　　無論處在多麼不景氣的時(shí)代，商場(chǎng)上「蓬勃發(fā)展的公司」仍然比你想像中的還要多。即使同樣是獲利企業(yè)，仔細(xì)觀察依然可分成兩個(gè)種類?！　∫匀毡驹谑澜缟弦詾榘恋乃上码娮?，或是持續(xù)保持零售業(yè)龍頭的7-11為例。這類持續(xù)保持榮景的「領(lǐng)袖企業(yè)」跟其他業(yè)績(jī)不差、不會(huì)倒閉，但績(jī)效卻「停留在“尚可”的公司」，兩者的差別在哪裡？是因?yàn)轭I(lǐng)袖企業(yè)有暢銷的商品嗎？沒錯(cuò)，假如沒有暢銷的商品及服務(wù)，公司絕不會(huì)有亮眼的營(yíng)業(yè)額。不過，正確來說應(yīng)該是領(lǐng)袖企業(yè)擁有「持續(xù)」熱賣的商品及服務(wù)?！　∧屈N，「領(lǐng)袖企業(yè)」的商品及服務(wù)又為何能夠持續(xù)熱賣呢？　　即使是「尚可的公司」，只要有意模仿領(lǐng)袖企業(yè)，也能夠做出某種程度上類似的商品及服務(wù)。但結(jié)果卻是不暢銷，或僅是一時(shí)的熱賣，並無法像領(lǐng)袖企業(yè)那樣持續(xù)熱賣，這又是為什麼呢？　　持續(xù)熱賣真正的原因，並非公司規(guī)模大小的問題。在中小企業(yè)當(dāng)中，也有許多商品及服務(wù)持續(xù)熱賣的公司。商品及服務(wù)持續(xù)熱賣的領(lǐng)袖企業(yè)，皆來自下列這一句不爭(zhēng)的事實(shí)：　　遠(yuǎn)景及理念皆滲透到每一位員工心裡?！　』蛟S會(huì)有人會(huì)覺得「什麼啊，只是願(yuàn)景跟理念嗎？」不過會(huì)這樣想的人，可能不瞭解商業(yè)的本質(zhì)?！　　割?yuàn)景及理念」的確是許多公司標(biāo)榜的目標(biāo)。但實(shí)際上，許多公司都只是流於形式而已。請(qǐng)找自己公司的員工來試試，問問他們是否知道公司的願(yuàn)景及理念？我想應(yīng)該會(huì)有許多人都答不出來。當(dāng)然其中或許有人還真的能將答案朗朗上口也說不定。不過光憑單純的背誦是不行的，假如沒有深植到每一位員工的心裡就沒有意義。　　以此作為大前提，首先要面臨的是：　　經(jīng)營(yíng)者自己要沿著遠(yuǎn)景及理念行動(dòng)。　　公司越是陷入愈嚴(yán)苛的考驗(yàn)，這願(yuàn)景及理念就愈能發(fā)揮威力。太平盛世時(shí)，公司只要照常軌道運(yùn)作即可，只要發(fā)薪水給員工，員工就願(yuàn)意跟隨?？墒?，一旦公司萎靡不振，員工將依循企業(yè)原本的願(yuàn)景及理念等奠定公司基礎(chǔ)的事物，去尋求非常時(shí)期的執(zhí)行作業(yè)方針?！割I(lǐng)袖企業(yè)」的經(jīng)營(yíng)者十分瞭解這一點(diǎn)。所以經(jīng)營(yíng)者會(huì)拿出決心，親自實(shí)踐願(yuàn)景及理念，並徹底深植到公司內(nèi)的員工內(nèi)心。這就是領(lǐng)袖企業(yè)跟經(jīng)營(yíng)成效泛泛尚可的公司之間，最大的不同點(diǎn)?！　‘?dāng)然，區(qū)分領(lǐng)袖企業(yè)與普通公司，市場(chǎng)行銷的好壞亦是要素之一。不過，一旦侷限於這種短視近利的商業(yè)手段，原本應(yīng)該成為主軸的願(yuàn)景及理念，很有可能因此被完全忽略掉。即使是枝葉扶疏的樹木，根部一旦開始腐蝕，有一天也會(huì)枯萎。公司經(jīng)營(yíng)也是同樣的道理。一家公司即使商品及服務(wù)熱賣，表象上有著願(yuàn)景及理念，但是它的根如果紮得不夠牢固，總有一天勢(shì)必衰退沒落。經(jīng)營(yíng)者若是能夠親自實(shí)踐願(yuàn)景及理念，深植到員工的內(nèi)心，也就是公司的根紮得愈穩(wěn)固，就愈能夠不斷成長(zhǎng)茁壯?！　∧軌虮３治濉鹉?、甚至一百年持續(xù)蓬勃發(fā)展的公司，毫無例外每間公司皆堅(jiān)持自己的願(yuàn)景及理念，員工對(duì)此也十分瞭解，同時(shí)貫徹這些最基本的願(yuàn)景及理念，進(jìn)而穩(wěn)健的企業(yè)風(fēng)氣及企業(yè)文化便由此而生?！　☆I(lǐng)袖企業(yè)是如何依照願(yuàn)景及理念行動(dòng)的呢？　　領(lǐng)袖企業(yè)是如何讓願(yuàn)景及理念深植到員工的心裡呢？　　以具體的例子而言，除了前述的松下電子、7－11，花王、京瓷、三菱商事等代表日本的公司，或是高盛集團(tuán)及嬌生集團(tuán)等領(lǐng)導(dǎo)世界的公司，皆可從願(yuàn)景及理念的觀點(diǎn)逐步解析，觀察這些「領(lǐng)袖企業(yè)」與「普通公司」之間有什麼不同，這就是本書的目的?！　膯T工的立場(chǎng)來看，能夠讓自己安穩(wěn)工作的公司，又該是間怎麼樣的公司呢？經(jīng)營(yíng)者為此應(yīng)該怎樣做？關(guān)於這幾點(diǎn)以下逐步說明。　　以願(yuàn)景及理念為基礎(chǔ)，拿出氣魄持續(xù)為客戶提供良好的商品與服務(wù)，走在道義的路上腳踏實(shí)地經(jīng)營(yíng)。這種公司歷經(jīng)五○年、一百年，最終將成為「領(lǐng)袖企業(yè)」?！　∥业墓ぷ魇瞧髽I(yè)管理顧問。各位認(rèn)為企業(yè)管理顧問都在做些怎樣的工作？許多人會(huì)問「是像會(huì)計(jì)師或稅務(wù)師那樣工作嗎？」甚至有經(jīng)營(yíng)者也有同樣的疑問?！　∑髽I(yè)管理顧問的工作，是對(duì)「經(jīng)營(yíng)管理」提出建議，就如同會(huì)計(jì)與業(yè)務(wù)的工作，職場(chǎng)上有名為「經(jīng)營(yíng)管理」的工作，可是知道這件事的人並不多。甚至連經(jīng)營(yíng)者當(dāng)中也有人不知道，這其實(shí)表示多數(shù)人皆不太瞭解經(jīng)營(yíng)管理這項(xiàng)工作?！　?duì)於經(jīng)營(yíng)管理的定義，有以下三點(diǎn)想法：　　1.訂立企業(yè)的方向　　2.資源最適化分配　　3.指揮人員　　這些可說是經(jīng)營(yíng)管理的本質(zhì)，而經(jīng)營(yíng)者必須具備執(zhí)行這三點(diǎn)的能力。接下來談到願(yuàn)景、理念及企業(yè)風(fēng)氣等話題時(shí)，也會(huì)不時(shí)提到關(guān)於這三點(diǎn)的內(nèi)容，因此請(qǐng)牢記在腦海?！　W(xué)習(xí)、瞭解經(jīng)營(yíng)管理，不只能帶給經(jīng)營(yíng)者啟發(fā)，對(duì)於沒有直接參與管理的員工來說，也有許多能派上用場(chǎng)的部分。這是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者必備的三點(diǎn)能力，不只是對(duì)公司整體的管理，而是要透過更小單位的部門管理。身為肩負(fù)企業(yè)運(yùn)作活動(dòng)一份子的人，瞭解經(jīng)營(yíng)管理將能給自己帶來莫大的幫助。

內(nèi)容概要

　　建立競(jìng)爭(zhēng)者的門檻　　讓公司賺大錢的捷徑，就是提升員工的軟實(shí)力　　?　　讓員工跟隨公司成長(zhǎng)　　讓「客戶至上」的想法，轉(zhuǎn)化為員工的向心力　　?　　收入決定滿意度　　提高多少銷貨收入，就代表帶給客戶多大的滿意　　3大戰(zhàn)略打造賺錢公司　　1.訂立企業(yè)的方向　　2.資源最佳化分配　　3.指揮人員　　經(jīng)營(yíng)者必須不斷思考2大問題　　1.什麼必須守護(hù)，什麼不應(yīng)該堅(jiān)守　　2.什麼必須改變，什麼不應(yīng)該改變

作者簡(jiǎn)介

　　小宮一慶（Komiya Kazuyoshi）　　企業(yè)管理顧問，小宮顧問股份有限公司董事長(zhǎng)，兼任數(shù)十間公司的總經(jīng)理及監(jiān)事。一九五七年生於大阪府，八一年畢業(yè)於京都大學(xué)法學(xué)系，進(jìn)入東京銀行任職。八四年起赴美國(guó)達(dá)特茅斯學(xué)院（Dartmouth College）留學(xué)，二年後取得企業(yè)管理碩士學(xué)位。之後開始從事併購(gòu)以及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略資訊系統(tǒng)等相關(guān)工作，再轉(zhuǎn)任岡本國(guó)際諮詢顧問公司的總經(jīng)理。期間並於九三年擔(dān)任聯(lián)合國(guó)監(jiān)察員，參與柬埔寨聯(lián)合國(guó)維持和平活動(dòng)。九四年五月起，擔(dān)任日本福利服務(wù)（現(xiàn)Saint－Care）企畫部長(zhǎng)，致力於居家看護(hù)問題。九六年，成立小宮顧問公司至今。著有《企業(yè)家的「發(fā)現(xiàn)力」養(yǎng)成講座》、《超判讀力，「1秒」看懂財(cái)務(wù)報(bào)表》、《讓你看懂日經(jīng)新聞的數(shù)字》、《傻傻地確實(shí)做好理所當(dāng)然的事》、《「超具體化」交流實(shí)踐講座》、《瞭解金錢，增加金錢的技術(shù)》等諸多作品。

書籍目錄

前言第一章　風(fēng)氣、文化將奠定基礎(chǔ)01.公司存在的理由02.願(yuàn)景會(huì)守護(hù)公司03.客戶導(dǎo)向的公司將生存下來04.經(jīng)由願(yuàn)景及理念，相差一八○度的選擇05.永遠(yuǎn)都是世界第一的原因06.「放手去做」的企業(yè)文化、向下紮根的公司07.穩(wěn)定企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)08.培育人才09.從危機(jī)應(yīng)對(duì)及索賠應(yīng)對(duì)，便能得知的客戶導(dǎo)向10.「類似的東西」與「相同的東西」完全不同11.「想法傳達(dá)」與「意思表達(dá)」的差別12.必須改變的地方，必須堅(jiān)守的地方13.感謝與用心14.從「滿意」到「感動(dòng)」第二章　員工能安穩(wěn)工作的公司01.「對(duì)公司的滿意度」與「商品品質(zhì)」的關(guān)係02.提高勞動(dòng)價(jià)值03.信賞必「讚」04.成果主義的陷阱05.「目的」與「目標(biāo)」06.是工作人員還是客戶07.偉大的中小企業(yè)08.經(jīng)營(yíng)者與勞動(dòng)者密不可分09.「和樂融融」不如「切磋琢磨」10.讓員工幸福的培育方式11.受員工愛戴的公司12.不只講究理性，也要兼顧人情義理13.讓適切的人才搭上巴士第三章　講究數(shù)值01.論語與算盤02.利潤(rùn)即成本？03.所謂的「合理的利潤(rùn)」04.水壩式經(jīng)營(yíng)法不會(huì)錯(cuò)失良機(jī)05.以數(shù)字表示並具體化06.訂定符合自己公司的管理指標(biāo)07.現(xiàn)金流量經(jīng)營(yíng)08.檢視公司的穩(wěn)定性第四章　商品、服務(wù)締造「領(lǐng)袖企業(yè)」01.客戶能看見的部分02.企業(yè)應(yīng)當(dāng)做的事03.挑戰(zhàn)新事業(yè)必須有相當(dāng)?shù)挠X悟04.配合環(huán)境變化不斷轉(zhuǎn)變05.變化的波瀾接踵而來06.不畏小風(fēng)險(xiǎn)，別冒大風(fēng)險(xiǎn)07.速度經(jīng)營(yíng)08.思考最適切的QPS09.擁有多少棵「搖錢樹」10.縮小規(guī)模的能力11.徹底與持之以恆結(jié)語

章節(jié)摘錄

　　每間公司皆有其長(zhǎng)久以來奠定的風(fēng)氣及文化，以文字直接表達(dá)企業(yè)文化本身的願(yuàn)景及理念，依此願(yuàn)景及理念為基礎(chǔ)，便能構(gòu)思公司組織及人事布局。從客戶的角度而言，客戶單純使用商品或服務(wù)，雖然無從瞭解公司風(fēng)氣、願(yuàn)景、組織這些內(nèi)在無形的文化，但只要客戶能得到良好的商品或服務(wù)，也就是領(lǐng)袖企業(yè)理念的具體實(shí)踐?！　　　∫话闳嗽谫?gòu)物、用餐、觀賞的時(shí)候，都不會(huì)思考這家公司的願(yuàn)景及理念，且絕大多數(shù)的人都認(rèn)為，只要便利、美味、有趣就肯掏腰包。買麵包時(shí)，或許客人會(huì)在意價(jià)格、品質(zhì)，以及商店的服務(wù)，但不至於有人會(huì)想要去了解、確認(rèn)這家公司的願(yuàn)景或理念。　　　　既然從客戶的角度不見得想要知道公司的願(yuàn)景及理念，那又為何企業(yè)理念如此重要？重點(diǎn)就在以下這句話：假如不堅(jiān)持公司的願(yuàn)景及理念，便無法持續(xù)提供良好的商品與服務(wù)?！　　　　割?yuàn)景及理念」的意思就是「公司應(yīng)有的形態(tài)及理想圖」。願(yuàn)景也可以說是「公司存在的意義」。基本上，公司存在的理由是因?yàn)榭蛻纛?yuàn)意購(gòu)買商品或服務(wù)。有客戶在的關(guān)係，公司才得以成立。假如沒有客戶，商品及服務(wù)便無法賣出，公司也無法生存。　　　　這樣的道理，你或許覺得不證自明。但是，一旦詢問「公司是為了什麼存在的？」，便有許多人答不出來，或者是得到「為了員工」、「為了股東」這類答案?！　　　≌?yàn)橛锌蛻簦静诺靡猿闪??！　　　±硭?dāng)然，要是沒有員工及股東，公司也無法成立，但長(zhǎng)期來說，要維持員工與股東存在的要素，唯有從客戶獲得利潤(rùn)別無他法。而讓公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)的要素，正是客戶。雖然這是再簡(jiǎn)單不過的道理，但回到這個(gè)重要事實(shí)的原點(diǎn)，公司以及在崗位上工作的人，最應(yīng)重視的是堅(jiān)持客戶導(dǎo)向。也就是說，要堅(jiān)持「為客戶提供良好的商品及服務(wù)」這種想法。　　　　也就是說，公司堅(jiān)持客戶導(dǎo)向的願(yuàn)景及理念，讓客戶導(dǎo)向的精神往下紮根。由於良好的工作效率帶來利潤(rùn)，最後便能夠回饋到員工、股東、社會(huì)上。我認(rèn)為正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)並不會(huì)危害到任何人事物，反而會(huì)有助於社會(huì)全體的發(fā)展。　　　　從前日本的近江商人堅(jiān)守「三方有利」的古訓(xùn)，即「賣方有利、買方有利、世間有利」。只要是確立願(yuàn)景及理念，堅(jiān)持客戶導(dǎo)向的公司，便能達(dá)成這「三方有利」的關(guān)係?！　　　≡返し鸫髮W(xué)教授詹姆斯．柯林斯(James C. Collins)有一本叫做《基業(yè)長(zhǎng)青》的名著。這是一本提倡願(yuàn)景及理念對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)是有必要的企管書，書中內(nèi)容提到許多傳達(dá)企業(yè)願(yuàn)景及理念重要性的具體例子?！　　　∑渲幸黄适抡且設(shè)K繃及嬰兒用品家喻戶曉，總公司設(shè)在美國(guó)的醫(yī)藥護(hù)理大廠嬌生集團(tuán)。一八八六年創(chuàng)業(yè)的嬌生集團(tuán)，現(xiàn)今已是在世界五十七個(gè)國(guó)家，擁有兩百五十間集團(tuán)公司的大企業(yè)，該公司的經(jīng)營(yíng)方針是「透過公司的醫(yī)藥品，緩和病人的痛苦」。　　　　然而在一九八二年，當(dāng)時(shí)該公司最暢銷的頭痛藥「泰諾」(TYLENOL)於芝加哥遭人下毒，據(jù)說短時(shí)間內(nèi)便出現(xiàn)七名死者，俗稱「泰諾事件」。竟然有人因服用公司的藥物身亡了，該公司儘管受到莫大的打擊，仍儘速出面處理，從全美國(guó)的藥妝店將沒有問題的泰諾全面回收?！　　　榱俗屓砍钟羞@項(xiàng)藥品的人知道這項(xiàng)消息，於是積極善用電視廣告及報(bào)紙全版廣告，呼籲民眾將藥品送回廠商回收，並且設(shè)置免費(fèi)客服專線，據(jù)說這次的回收費(fèi)用不下一億美元?！　　　∪欢?，遺憾的事件並沒有就此結(jié)束，一九八六年再度發(fā)生泰諾遭人下毒的事件，嬌生集團(tuán)再次採(cǎi)取同樣的對(duì)策，將傷害抑止到最小的程度。同一時(shí)期，該公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手必治妥施貴寶生產(chǎn)的頭痛藥「伊克賽錠」也發(fā)生遭人下毒的事件?！　　　∵@時(shí)候必治妥採(cǎi)取的措施是，只從發(fā)生事件的科羅拉多州藥妝店回收伊克賽錠。然後，召開記者會(huì)召告投資人，「各位投資人，請(qǐng)不必?fù)?dān)心，這次的事件對(duì)本公司的收益並沒有造成多大的影響……」?！　　　娜浪帄y店回收泰諾的嬌生集團(tuán)，與只從發(fā)生事件的科羅拉多州藥妝店回收伊克賽錠的必治妥，前者堅(jiān)持保障客戶的態(tài)度，迅速採(cǎi)取行動(dòng)，後者的著眼點(diǎn)卻是放在投資人身上。給客戶的印象理所當(dāng)然會(huì)有極大的改變。事件平息後，嬌生集團(tuán)的泰諾銷售量變得比過去更高?！　　　缮瘓F(tuán)會(huì)下定決心，大規(guī)?；厥諞]有問題的最暢銷商品，是因?yàn)樵摴镜睦砟睿骸竿高^公司的醫(yī)療用品，緩和病人的痛苦」，除此之外沒別的原因。雖說是因?yàn)樵馊讼露荆腥艘蚍霉镜乃幬锷硗鰠s是事實(shí)，這明顯違背了該公司的理念，那變成痛苦根源的藥物就應(yīng)當(dāng)立即回收。並且，為了預(yù)防再次被人下毒，該公司甚至改良外包裝重新發(fā)售。如此徹底站在客戶的角度設(shè)想，真誠(chéng)的應(yīng)對(duì)，提高了該公司的評(píng)價(jià)，結(jié)果更反映在營(yíng)業(yè)額上。雖是高收益的企業(yè)才能做到的對(duì)策，但這例子讓人確實(shí)感受到確立願(yuàn)景及理念的企業(yè)，遇到緊要關(guān)頭時(shí)的實(shí)力是何其的不同。

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　　3大戰(zhàn)略打造賺錢公司　?。保喠⑵髽I(yè)的方向　?。玻Y源最佳化分配　?。常笓]人員　　經(jīng)營(yíng)者必須不斷思考2大問題　　1. 什麼必須守護(hù)，什麼不應(yīng)該堅(jiān)守　　2. 什麼必須改變，什麼不應(yīng)該改變　　作者簡(jiǎn)介　　小宮一慶(Komiya Kazuyoshi)　　企業(yè)管理顧問，小宮顧問股份有限公司董事長(zhǎng)，兼任數(shù)十間公司的總經(jīng)理及監(jiān)事。一九五七年生於大阪府，八一年畢業(yè)於京都大學(xué)法學(xué)系，進(jìn)入東京銀行任職。八四年起赴美國(guó)達(dá)特茅斯學(xué)院(Dartmouth College)留學(xué)，二年後取得企業(yè)管理碩士學(xué)位。之後開始從事併購(gòu)以及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略資訊系統(tǒng)等相關(guān)工作，再轉(zhuǎn)任岡本國(guó)際諮詢顧問公司的總經(jīng)理。期間並於九三年擔(dān)任聯(lián)合國(guó)監(jiān)察員，參與柬埔寨聯(lián)合國(guó)維持和平活動(dòng)。九四年五月起，擔(dān)任日本福利服務(wù)(現(xiàn)Saint-Care)企畫部長(zhǎng)，致力於居家看護(hù)問題。九六年，成立小宮顧問公司至今?！　≈小镀髽I(yè)家的「發(fā)現(xiàn)力」養(yǎng)成講座》、《超判讀力，「1秒」看懂財(cái)務(wù)報(bào)表》、《讓你看懂日經(jīng)新聞的數(shù)字》、《傻傻地確實(shí)做好理所當(dāng)然的事》、《「超具體化」交流實(shí)踐講座》、《瞭解金錢，增加金錢的技術(shù)》等諸多作品。

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