致勝

前言

　　推薦序1：歷久彌新的經(jīng)營(yíng)智慧／司徒達(dá)賢　　（本文作者為國(guó)立政治大學(xué)企業(yè)管理所系專任講座教授）　　　網(wǎng)際網(wǎng)路普及加上全球政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)上前所未有的變化，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)的遊戲規(guī)則和手法也不得不日新月異。這些對(duì)管理實(shí)務(wù)與思想當(dāng)然會(huì)產(chǎn)生巨大的衝擊。然而有些管理上的重要理念，卻不因經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不同而減損其價(jià)值，這本《致勝:威爾許給經(jīng)理人的二十個(gè)建言》雖然觀念皆取材於作者上個(gè)世紀(jì)的工作經(jīng)驗(yàn)，但重新再讀，感覺它的主張，大部分依然歷久彌新?！　〕送栐S個(gè)人不凡的事業(yè)成就之外，這本書的可讀性或吸引力來自幾項(xiàng)原因?！　〉谝唬晒ζ髽I(yè)家的著作，包括威爾許的第一本書在內(nèi)，大部分都是介紹自己成長(zhǎng)經(jīng)歷中所獲得的管理心得。這本《致勝》則是來自作者在世界各地與無數(shù)高階經(jīng)理人及MBA學(xué)生們進(jìn)行「Q&A」的靈感。換言之，許多作者雖然想法很多很好，但未必了解潛在讀者心中的疑惑或感到有興趣的議題。「Q&A」或接受聽眾自由提問，可以讓作者有機(jī)會(huì)反省自己對(duì)某些議題的想法，並設(shè)法針對(duì)問題整理出自己過去其實(shí)並未想過的論述。這種做法不僅可以刺激作者（講者）的知能成長(zhǎng)，同時(shí)也大幅提升文章的可讀性。這本書讓讀者讀來似乎是與作者進(jìn)行一場(chǎng)親切的對(duì)談，其原因即在於此。　　第二，學(xué)者長(zhǎng)於驗(yàn)證分析，但通常缺乏實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；有實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的成功高階人員，大部分「知其然而不知其所以然」，無法解釋成功做法背後的細(xì)緻理由。威爾許的不同之處在於：他幾乎所有的管理做法和想法，都是從自己親身的管理經(jīng)驗(yàn)中建構(gòu)而得。從其文中可以想見，他是一位不斷嘗試、持續(xù)檢討、隨時(shí)思考的管理者，對(duì)其所有管理作為，背後都有一套曾經(jīng)深入想過的道理。奇異公司是多角化的大型跨國(guó)企業(yè)，他從基層一路升遷的過程中，顯然將每天所面對(duì)的人與事甚至整個(gè)企業(yè)集團(tuán)做為其管理修練以及自我心智成長(zhǎng)的道場(chǎng)。本書說理清楚而未引經(jīng)據(jù)典，是因?yàn)檫@些都是作者在每天面對(duì)的挑戰(zhàn)中，自己發(fā)展出來的理論?！　〉谌?，本書寫作風(fēng)格平實(shí)而坦誠，常以極為簡(jiǎn)單的白話來說明觀念與道理。書中議題很多，其中我最熟悉的是策略，最不熟悉的是「六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差」，而威爾許對(duì)前者的描述完全掌握了實(shí)務(wù)上的重點(diǎn)；對(duì)後者則因褪去了一切專業(yè)術(shù)語，讓讀者很容易的就體會(huì)到它的核心精神與價(jià)值。這一則代表了作者真正深入了解這些管理工具又曾親自運(yùn)用過，句句出自肺腑，因此可以執(zhí)簡(jiǎn)馭繁，直指人心；再則表現(xiàn)出作者對(duì)自己知能的高度自信，完全不需要任何複雜的學(xué)理名詞來背書或壯膽?！　‘?dāng)然，本書也並非是管理聖經(jīng)，因?yàn)楫吘棺髡叩慕?jīng)驗(yàn)完全來自那個(gè)時(shí)代的那種企業(yè)。他的主張是否可以適用在電子商務(wù)？中小企業(yè)？家族企業(yè)？服務(wù)業(yè)？亞洲文化？Y世代或Z世代的員工？都有待進(jìn)一步的檢驗(yàn)。如果我們讀書所在乎的是追求放諸四海皆準(zhǔn)的答案，任何好書都可能很快就被時(shí)代淘汰；如果讀書是為了學(xué)習(xí)作者的思維方式以及他得到想法的過程，這本書的價(jià)值應(yīng)該還可以維持很久?！　⊥扑]序2：錘煉贏家的特質(zhì)／余俊雄　?。ū疚淖髡邽?M全球中央執(zhí)委、3M中國(guó)總裁）　　傑克．威爾許先生所著《致勝》一書近日於臺(tái)灣付梓再版，蒙天下文化盛情之邀為其撰寫序言。我深感此書再版對(duì)於身邊的各位同業(yè)乃至臺(tái)灣工商界實(shí)為一大幸事，故欣然應(yīng)允。　　身為二十世紀(jì)全球最傑出的經(jīng)理人之一，威爾許在任奇異首席執(zhí)行長(zhǎng)期間，成功地將坦誠相待且直言不諱的企業(yè)價(jià)值，以及行動(dòng)至上的經(jīng)營(yíng)理念灌輸?shù)狡娈惖拿總€(gè)角落。整個(gè)奇異風(fēng)氣為之耳目一新，並打造出充滿活力的團(tuán)隊(duì)，令奇異浴火重生。這段業(yè)界美談相信各位讀者早已如數(shù)家珍，無需贅述。大家真正關(guān)心的是「怎樣才能贏」。威爾許先生在本書中坦誠如故，回答一針見血：世界上並沒有成為贏家的萬應(yīng)靈丹。以我在3M從業(yè)四十多年的經(jīng)驗(yàn)來看，此言不虛?！　☆I(lǐng)導(dǎo)力成就贏家　　致勝雖無定勢(shì)，但贏家企業(yè)卻有共性，《致勝》一書所述正是如何不斷錘煉贏家氣質(zhì)，令企業(yè)脫穎而出成為業(yè)界領(lǐng)袖。這種氣質(zhì)，以我所見，正是通常所說的領(lǐng)導(dǎo)力。威爾許先生在本書之中對(duì)經(jīng)理人的二十條建言均圍繞著領(lǐng)導(dǎo)力，而我對(duì)這二十條建言的體會(huì)是：　　領(lǐng)導(dǎo)力＝有共識(shí)的使命和價(jià)值＋找到合適的人選＋在行動(dòng)中栽培人才達(dá)成目標(biāo)?！　∵@條定律不只在威爾許先生治下的奇異適用，以我多年的經(jīng)驗(yàn)和觀察，幾乎所有贏家企業(yè)，不論是數(shù)位時(shí)代的新貴企業(yè)還是像奇異、3M這樣的百年老店都因遵循著這一金科玉律而獲得成功?！　≡蚱鋵?shí)很簡(jiǎn)單：不論商業(yè)模式和行業(yè)屬性，任一商業(yè)機(jī)構(gòu)都由人構(gòu)成。因此，打造贏家企業(yè)務(wù)必不厭其詳向全體成員闡明共同的努力目標(biāo)和行為準(zhǔn)則，並將領(lǐng)導(dǎo)力灌輸?shù)綑C(jī)構(gòu)的每個(gè)角落。我想提醒大家的是，首席執(zhí)行長(zhǎng)是領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)者而不是保管者，真正的贏家企業(yè)每個(gè)人都應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者?！　☆I(lǐng)導(dǎo)力以人為本　　既然致勝要靠人來完成，「以人為本」成為致勝的基本準(zhǔn)則是非常自然的。在威爾許先生看來「以人為本」不是用來裝飾公司門面的漂亮口號(hào)，更不是每天充當(dāng)好好先生；人盡其才，賞罰分明，人人由尊嚴(yán)才是「以人為本」的核心?！　∥沂冀K認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)力是藝術(shù)而非科學(xué)。藝術(shù)講求平衡，既有明文約定不可擅動(dòng)的天條，例如職業(yè)操守和企業(yè)使命；也有留給員工用來挑戰(zhàn)甚至顛覆的空間，比如各種技術(shù)，行銷手段，製造工藝，甚至預(yù)算編制流程等等。前者確保企業(yè)眾心協(xié)力；後者則是創(chuàng)新的源泉?！　∫?M為例，我們相信成功的秘訣在於不斷激發(fā)員工好奇心，通過授權(quán)鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)，對(duì)成功的創(chuàng)新給予激賞，對(duì)於失敗給予容忍，由此推動(dòng)全員創(chuàng)新，超越客戶需求，為投資人、社會(huì)和員工帶來回報(bào)。這一延續(xù)了一百一十年的信條，正是以人為本的另一個(gè)很好的詮釋?！　☆I(lǐng)導(dǎo)力行動(dòng)至上　　我所認(rèn)識(shí)的威爾許先生是徹頭徹尾的行動(dòng)派，他的信條是「與其坐而論道，不如起而行之」，從書中也可以鮮明的感受到這一點(diǎn)。他在這本書裡主張「策略，做就對(duì)了！」而且把他制定策略的過程講得異常簡(jiǎn)單明瞭。請(qǐng)別誤會(huì)，策略並非毫無意義，他主張的是從投影片轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)力的策略，有「知」而無「行」是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，知行合一才是致勝之道。以我在3M的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)於行動(dòng)的重要性，無論怎樣強(qiáng)調(diào)都不為過，所有的策略、商業(yè)流程、人才選拔獎(jiǎng)懲制度、危機(jī)免疫力的培養(yǎng)，乃至變革能力的提升，都有賴於首席執(zhí)行長(zhǎng)以及扁平化機(jī)構(gòu)多年一貫的，對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)開誠佈公的交流和及時(shí)的行動(dòng)?！　⊥栐S先生的經(jīng)驗(yàn)表明，他主張的致勝之道無論是對(duì)於三個(gè)人的初創(chuàng)企業(yè)，還是三萬人的產(chǎn)業(yè)巨擘都適用；但問題在於如果沒有行動(dòng)，你永遠(yuǎn)都不會(huì)體會(huì)到成為贏家的自豪。實(shí)際上，很多讀者在讀完這本書之後都會(huì)有這樣的感覺，箇中道理都如此直接甚至淺顯，只是「說起來簡(jiǎn)單，做起來難。」如果各位致力於在工商界開疆拓土，我以此與你共勉：「正道往往因其坎坷而令人退避三舍，最終的贏家只能是不畏艱難的行動(dòng)派。」　　推薦序3：聽威爾許自己怎麼說？／許士軍　　（本文作者為臺(tái)灣評(píng)鑑協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)、元智大學(xué)講座教授）　　為什麼坊間會(huì)有這麼多談?wù)撍臅?？為什麼他在世界各地每到之處人們爭(zhēng)相聆聽他的話？　　他是怎樣做到的？　　他就是被稱為二十世紀(jì)「最偉大的CEO」的傑克．威爾許。儘管卸下奇異CEO已有四年的時(shí)間，人們依然好奇，他是怎樣領(lǐng)導(dǎo)像奇異這樣一家龐大的全球性企業(yè)成功走過二十年。在這漫長(zhǎng)的歲月中，多少和它同期的企業(yè)由盛而衰，瀕臨崩潰，甚至消聲匿跡，然而這家公司在他的領(lǐng)導(dǎo)下，無論在成長(zhǎng)、獲利以及市值各方面，一直保持名列前茅而不墜！他是怎麼做到的？　　如果你有興趣，這本書就是要回答這一問題。　　根據(jù)威爾許自己說，這本書就是根據(jù)這幾年來各地萬千聽眾向他提出的問題而寫的。在這本書內(nèi)，除了包括諸如領(lǐng)導(dǎo)、用人、變革、策略以及如何在工作與生活中取得平衡這些問題外，出人意料地，還包括有人問他有關(guān)西非地區(qū)愛滋病高罹患率的解決之道，以及他高爾夫球打得怎麼樣，他是否準(zhǔn)備跨入政壇，還有他會(huì)不會(huì)上天堂這一類問題。這使得本書和許多其它關(guān)於他的書相較，顯得格外貼近他真實(shí)的一面，也有更多的人性的流露?！　★@然地，人們對(duì)於威爾許如此感到興趣，並非只是出自對(duì)於一位成功人物的崇拜，或只是為了瞻仰他的風(fēng)采。而是認(rèn)為，在他四十年的職業(yè)生涯中，由一位從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)工程師，經(jīng)歷不同的職位和伴隨而來的考驗(yàn)，最後在一群俊傑中脫穎而出。他所走過的這一條艱鉅和漫長(zhǎng)的路程，用他自己的話說，他「帶過三人團(tuán)隊(duì)，也管過三萬人的事業(yè)部門；曾經(jīng)處理過萎靡不振的生意，也經(jīng)手過急速成長(zhǎng)的業(yè)務(wù)；經(jīng)歷過收購、裁撤、組織危機(jī)、天外飛來的鴻運(yùn)」，彌足珍貴的，不是他最後的功成名就，而是這一路走來所接受的考驗(yàn)，所做的抉擇以及因此所凝結(jié)的智慧?！　”仨毑t解奇異這家公司　　要談威爾許這個(gè)人，不能不先瞭解奇異這家公司。就一家企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功因素而言，除了因一時(shí)機(jī)運(yùn)所帶來的短期盛況不談外，有的來自生產(chǎn)原因，有的來自技術(shù)原因，有的來自市場(chǎng)原因，有的來自財(cái)務(wù)原因，不一而足。但是，對(duì)於奇異這個(gè)百年老店來說，以著作《奇異傳奇》（Control Your Destiny or Someone Else Will, 1993）一書享有盛名的提區(qū)（Noel M. Tichy）教授，在他近著《領(lǐng)導(dǎo)引擎》（The Leadership Engine, 2002，中文版由天下文化出版）中的真知灼見，它的成功原因在於，奇異擁有一代代傑出領(lǐng)導(dǎo)者，因此他稱奇異是一家「領(lǐng)導(dǎo)者驅(qū)動(dòng)」（the leader driven）的組織。相形之下，那些依靠生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)，甚至市場(chǎng)方面優(yōu)勢(shì)顯赫一時(shí)的公司，可能隨著外界環(huán)境和條件變化而衰敗，但是對(duì)於一家不斷有傑出領(lǐng)導(dǎo)者輩出的組織而言，卻能靠著卓越的領(lǐng)導(dǎo)者不斷以前瞻眼光、堅(jiān)毅意志和領(lǐng)導(dǎo)能力，見微知著，掌握潮流，開創(chuàng)新獻(xiàn)，才不會(huì)為時(shí)代所淘汰?！　⊥栐S的偉大貢獻(xiàn)，也正來自他在奇異所表現(xiàn)的卓越領(lǐng)導(dǎo)能力。我們也可以反過來說，恐怕也只有在像奇異這種公司，他的這種領(lǐng)導(dǎo)能力才能獲得賞識(shí)、重用和充分發(fā)揮?；仡櫰娈惞疽话俣隁v史，包括他在內(nèi)一共只有八位CEO，平均每人在職長(zhǎng)達(dá)十五年，在這情況下，若非公司有一套能夠鑑別、培育和甄選領(lǐng)導(dǎo)人的良好傳統(tǒng)和做法，保持公司「代有能人出」，否則不可能創(chuàng)造如此長(zhǎng)久輝煌績(jī)效。在奇異公司這方面獨(dú)特的傳統(tǒng)下，不但為本身培育一代代傑出的領(lǐng)導(dǎo)者，所造就的人才也獲得其他一流企業(yè)的重用。例如近年來，諸如3M、家居貨棧、漢威、聯(lián)合訊號(hào)以及北極星（Polaris）這些公司的CEO也都出身奇異，這在人才濟(jì)濟(jì)的美國(guó)企業(yè)界，不能不說是一種異數(shù)?！　o處不關(guān)乎領(lǐng)導(dǎo)，無事不關(guān)乎人　　儘管這本書以《致勝》（Winning）為名，但實(shí)際上它所談的，就是作者本人四十年來－－包括他擔(dān)任CEO以前－－所身體力行的「領(lǐng)導(dǎo)之道」。書中二十章各有主題，然而幾乎每一章都涉及「領(lǐng)導(dǎo)」這個(gè)主題，如作者所稱「人們無時(shí)無刻不想到它」。同時(shí)也由於領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象是人，不是機(jī)器，資金或技術(shù)，儘管他身為日理萬機(jī)的執(zhí)行長(zhǎng)，他投入最多－－也自認(rèn)為最有貢獻(xiàn)的－－就在於「人」的部分。他之所以特別強(qiáng)調(diào)這點(diǎn)，乃鑑於當(dāng)今多數(shù)CEO所關(guān)心的，往往不是「人」的問題。譬如他曾在一場(chǎng)聽眾多達(dá)五千人的演講中，詢問CEO有多少對(duì)於人資主管的重視程度等同於財(cái)務(wù)長(zhǎng)（CFO），結(jié)果舉手的只有百分之一。這個(gè)事實(shí)不但印證了他的觀點(diǎn)，同時(shí)也突顯他和其他CEO不同之處?！　☆I(lǐng)導(dǎo)沒有一定的模式　　讀者也許還有印象，大概去年（2004年）此時(shí)，威爾許曾經(jīng)應(yīng)邀訪問大陸，在北京和上海兩地舉辦的「威爾許與大陸企業(yè)領(lǐng)袖高峰論壇」中分別發(fā)表兩場(chǎng)演講，當(dāng)時(shí)引起一時(shí)轟動(dòng)。然而，根據(jù)某些報(bào)導(dǎo)稱，有些參與者聽後頗感失望，認(rèn)為他們付了高昂門票卻未帶回某些經(jīng)營(yíng)上的「錦囊妙計(jì)」?！　∈聦?shí)上，這本書也同樣沒有給讀者這種答案。原因在於，在威爾許心目中，領(lǐng)導(dǎo)沒有一定的成功模式。他舉例稱，以個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格而言，既有西南航空赫伯．凱勒赫（Herbert D. Kelleher）的快人快語，瀟灑自如；也有微軟比爾．蓋茲的沉默寡言；有邱吉爾的雄辯滔滔，也有聖雄甘地的堅(jiān)毅沉穩(wěn)，然而，他們都是成功的領(lǐng)導(dǎo)者。何況，領(lǐng)導(dǎo)這一行是充滿了矛盾的，譬如他說：領(lǐng)導(dǎo)者要努力培育下屬的樂觀自信，但是又要對(duì)他們時(shí)時(shí)加以評(píng)估，甚至質(zhì)疑；對(duì)於表現(xiàn)優(yōu)異的前段班，要不吝給予讚賞和獎(jiǎng)勵(lì)，但也不允許他們恃功而驕成為脫韁之馬；領(lǐng)導(dǎo)者必須以願(yuàn)景做為長(zhǎng)期發(fā)展的引導(dǎo)方向，又必須斤斤計(jì)較眼前的得失，在這真實(shí)的情況下，怎麼會(huì)有到處可用的萬應(yīng)藥方呢？　　重要的是，積極樂觀的態(tài)度　　如果說，威爾許做為一位卓越領(lǐng)導(dǎo)者有什麼不會(huì)改變的特色的話，那就是，不管在什麼情況下，他總是抱著天下無難事的態(tài)度做為起點(diǎn)，以及採取正面和樂觀的思考謀求解決之道。譬如書中曾經(jīng)提起近年來不管他到什麼地方－－從中南美的墨西哥市到美國(guó)的克利夫蘭或是愛爾蘭的都柏林，人們都提起並感到憂慮－－－中國(guó)崛起帶給他們的嚴(yán)重威脅。但是在威爾許眼中，他並不否認(rèn)中國(guó)崛起這一無法抵擋的事實(shí)，也承認(rèn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)所擁有的種種優(yōu)勢(shì)，但是他也指出，中國(guó)還有許多必須克服的困難，以及在這背後所帶來無限的機(jī)會(huì)。因此他的建議是，人們應(yīng)當(dāng)正面地迎接這種挑戰(zhàn)，攫取它蘊(yùn)藏的機(jī)會(huì)，針對(duì)這種情勢(shì)，實(shí)在「可以為此雀躍不已」呢！　　如我們所知，威爾許是一個(gè)有話就說，不刻板，也不矯情的人。讀這本書，如見其人，這本書可貴之處，正在於讓我們領(lǐng)略到他真情至性的一面。

內(nèi)容概要

　　從研發(fā)工程師到世紀(jì)經(jīng)理人　　剛進(jìn)公司三年的研發(fā)工程師，就因一時(shí)疏忽引爆揮發(fā)性液體的大儲(chǔ)存槽，甚至差點(diǎn)毀掉整座工廠，你能想像他居然在二十年後成為這家公司有史以來最年輕的執(zhí)行長(zhǎng)嗎？甚至被《財(cái)星》雜誌讚譽(yù)為「世紀(jì)經(jīng)理人」？　　這個(gè)人便是奇異前總裁傑克．威爾許！　　在他四十年的職業(yè)生涯中，經(jīng)歷不同的職位和伴隨而來的考驗(yàn)，最後在一群俊傑中脫穎而出。他一路走過這條艱鉅和漫長(zhǎng)的路程，所做的抉擇以及由此凝結(jié)的智慧，都在《致勝》這本書中?！　芸耍栐S在奇異四十年的職業(yè)生涯中，他帶過三人團(tuán)隊(duì)，也管過三萬人的事業(yè)部門；曾處理萎靡不振的生意，也經(jīng)手過急速成長(zhǎng)的業(yè)務(wù)。歷經(jīng)裁員、收購、裁撤、組織危機(jī)，還有經(jīng)濟(jì)起飛及衰退，他如何在卸任前，使奇異市值暴漲4千億美元，獲利由16億美元躍升至272億美元，成為全球成長(zhǎng)最快、獲利能力最高的公司之一？　　威爾許無疑是最諳致勝之道的企業(yè)家。本書是威爾許退休後，到世界各地與許多高階經(jīng)理人與MBA學(xué)生進(jìn)行Q&A對(duì)談的回答，這是大家最有興趣的議題與疑惑，也是作者親身經(jīng)驗(yàn)的總整理。威爾許的管理做法與想法，都是他不斷嘗試、持續(xù)檢討、從每天面對(duì)的挑戰(zhàn)中發(fā)展出來的實(shí)戰(zhàn)工具?！　∷膶懽黠L(fēng)格直率而坦白，就像是面對(duì)面聽他分享一輩子的絕學(xué)。他用最淺白的話，解釋最艱澀的專有名詞，什麼叫策略、什麼是六標(biāo)準(zhǔn)差、變革又是什麼意思。經(jīng)過他一番解說，讀者很輕易就能理解其精神與價(jià)值?！　≌\如威爾許所說的，「領(lǐng)導(dǎo)不是一張簡(jiǎn)單的守則清單，每一天都充滿了矛盾與挑戰(zhàn)，你只能使盡渾身解數(shù)達(dá)成使命」。他給經(jīng)理人的二十個(gè)致勝建言，便是要獻(xiàn)給那些眼睛裡閃著雄心壯志，血液裡流著澎湃熱情的人－－不管他們位居組織的哪個(gè)位置。

作者簡(jiǎn)介

　　傑克·威爾許（Jack Welch）　　生於麻州的愛爾蘭裔天主教家庭。他大學(xué)期間是個(gè)曲棍球隊(duì)員。取得化工學(xué)士後，又到伊利諾大學(xué)攻讀碩士及博士。　　1960年進(jìn)入奇異公司，1981年成為奇異第八任執(zhí)行長(zhǎng)。威爾許帶領(lǐng)奇異公司的二十年間，讓奇異的市值暴漲四千億美元，躋身全球最有價(jià)值的企業(yè)之列，成為全球企業(yè)追求卓越的楷模。威爾許本人也贏得「世紀(jì)經(jīng)理人」、「過去七十五年來最偉大的創(chuàng)新者，美國(guó)企業(yè)的標(biāo)竿人物」等美譽(yù)。2001年從奇異卸任後，造訪全球各地向產(chǎn)學(xué)界人士對(duì)談。著有自傳《Jack》（Jack: Straight From the Gut）以及講述其經(jīng)營(yíng)理念的《致勝》（Winning），皆獲得廣大迴響?！　√K西．威爾許（Suzy Welch）　　畢業(yè)於哈佛商學(xué)院，是知名的新聞工作者、作家及演講者，曾任《哈佛商業(yè)評(píng)論》總編輯。她是《歐普拉雜誌》的「工作及生活專欄」作家，也是《歐普拉快樂大書》的撰稿人之一。她目前擔(dān)任波士頓巴布森學(xué)院「女性領(lǐng)導(dǎo)力中心」的駐校講座。蘇西是四個(gè)孩子的母親?！?譯者簡(jiǎn)介　　羅耀宗　　臺(tái)灣清華大學(xué)工業(yè)工程系、政治大學(xué)企業(yè)管理研究所碩士班畢業(yè)。曾任《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》國(guó)外新聞組主任、寰宇出版公司總編輯。曾獲時(shí)報(bào)出版公司2002年「白金翻譯家」獎(jiǎng)。現(xiàn)為財(cái)金、商業(yè)、科技專業(yè)自由文字工作者、《哈佛商業(yè)評(píng)論》全球中文版特約編譯。著作《Google：Google成功的七堂課》獲中華民國(guó)經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)處金書獎(jiǎng)，另著有《第二波網(wǎng)路創(chuàng)業(yè)家：Google, eBay, Yahoo劃時(shí)代的繁榮盛世》。

書籍目錄

序　　　歷久彌新的經(jīng)營(yíng)智慧　司徒達(dá)賢序　　　錘煉贏家的特質(zhì)　余俊雄初版序　聽威爾許自己怎麼說？ 許士軍　引言　　「天天都有新問題」第一部　根本理念1　賦予使命與價(jià)值生命／有血有肉的東西，誰把它講得空洞無物？　2　坦誠致勝／終結(jié)企業(yè)最大的骯髒小祕(mì)密3　差異化管理能提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)／殘酷無情加上達(dá)爾文主義？應(yīng)該說秉公處理，效果奇佳4　人人都發(fā)聲，人人有尊嚴(yán)／用他們的雙手，也要借他們的腦袋第二部　談企業(yè)5　領(lǐng)導(dǎo)在於栽培／以前，顧好自己；現(xiàn)在，顧好別人6　招募要看贏家特質(zhì)／4E+1P，找出致勝人選7　用人員管理打造致勝團(tuán)隊(duì)／找到合適的人員陣容後，接下來怎麼做？8　解雇是必要之惡／好聚好散說「拜拜」9　培植變革的DNA／山可移，?？傻?0　從危機(jī)管理尋找免疫力／從「喔，天哪」到「還好，沒事」第三部　談競(jìng)爭(zhēng)11　策略，做就對(duì)了！／披薩店的策略？全都在醬料裡了！12　改革預(yù)算，轉(zhuǎn)化競(jìng)爭(zhēng)立足點(diǎn)／不再討價(jià)還價(jià)，不再蕭規(guī)曹隨13　追求有機(jī)成長(zhǎng)／三個(gè)準(zhǔn)則，創(chuàng)造一場(chǎng)「完美風(fēng)暴」14　合併與收購的陷阱／提防一頭熱心理，避免七個(gè)致命的錯(cuò)誤　15　六標(biāo)準(zhǔn)差簡(jiǎn)單講／比看牙醫(yī)有意思　第四部　談工作16　合適的工作／找到它，永遠(yuǎn)不必再費(fèi)心　17　升遷沒有捷徑／除了運(yùn)氣之外，更重要的事18　別怕碰到惡主管／水深火熱的日子，你不必淪為受害者　19　平衡工作與生活／面面俱到指南，魚與熊掌可以兼得　第五部　漏網(wǎng)之魚20　拾遺漫談／疑難雜癥也有解方謝辭／謝謝關(guān)心商業(yè)的人們?cè)窖髮ＴL威爾許／探訪贏家　編輯部

章節(jié)摘錄

　　第6章　　　　招募要看贏家特質(zhì)　　　　當(dāng)我對(duì)企業(yè)界發(fā)表演說，有時(shí)會(huì)碰到令我張口結(jié)舌的問題，我只能回答：我完全給不出正確答案。比方說，兩年前在聖地牙哥的一場(chǎng)保險(xiǎn)業(yè)高階主管會(huì)議上，有位女士站起來說：「徵才面談的時(shí)候，哪一個(gè)問題能幫你決定該錄用誰？」　　　　我搖搖頭，說道：「哪一個(gè)問題？我想不出來是哪一個(gè)。你覺得呢？」　　　　「所以才問你?。　顾鸬??！　　　÷牨姾逄么笮Γ?dāng)然是因?yàn)槲冶豢嫉沽?，但也可能是因?yàn)樗麄兩钣型??！　　　≌心既瞬挪蝗菀??！　　　≌?qǐng)到優(yōu)秀的人才更是難上加難?！　　　r且，談到贏，沒有什麼事情比找到合適的人來做事更重要。世界上任何高明的策略和先進(jìn)的科技，少了優(yōu)秀人才去運(yùn)用執(zhí)行，都不能見到成效?！　　　〖热挥脤?duì)人如此重要，也如此具有挑戰(zhàn)性，所以本章要探討的層面很廣：　　　　■ 首先，我們會(huì)簡(jiǎn)單提到，在決定錄用某人之前，應(yīng)該搬出哪三塊試金石檢驗(yàn)候選人?！　　?接著說明，多年來我用於招募人才的4-E（以及1P）架構(gòu)。這個(gè)名稱來自它包含的四個(gè)特質(zhì)，碰巧都是以E 開頭。此外也包括一個(gè)以P 為首的詞（passion，熱情）?！　　?再來討論聘雇領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)，需要特別留意的四個(gè)特質(zhì)。前一章談的是身為領(lǐng)導(dǎo)人的你應(yīng)該做什麼事，也就是領(lǐng)導(dǎo)守則。本章則談如何聘請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)人?！　　?最後，我會(huì)回答六個(gè)關(guān)於人才招募常見的問題，這些問題在我巡迴演講時(shí)常常碰到。另外，聖地牙哥那位保險(xiǎn)業(yè)高階主管令我「張口結(jié)舌」的問題，也會(huì)在此一併解答。畢竟，我有兩年的時(shí)間思索該怎麼回應(yīng)！　　　　嚴(yán)選人才的三塊試金石　　　　你在考慮將某人安插到某個(gè)職位前，他必須先通過三塊試金石的檢驗(yàn)。請(qǐng)記?。哼@個(gè)篩選工作應(yīng)該在招募程序展開時(shí)進(jìn)行，絕非等到要簽署聘用合約時(shí)才考慮?！　　　〉谝粔K試金石是人品正直（integrity）。人品正直的意思有點(diǎn)含糊籠統(tǒng)，所以，請(qǐng)容我說明我自己的定義。人品正直的人會(huì)實(shí)話實(shí)說，信守承諾。他們對(duì)做過的事勇於負(fù)責(zé)、承認(rèn)錯(cuò)誤、處理善後。他們了解法令、行規(guī)和公司成文與不成文的內(nèi)規(guī)，並且守法。正直的人會(huì)遵守規(guī)則，並以正當(dāng)?shù)姆绞揭粵Q勝負(fù)?！　　　∫觞N看出一個(gè)人的人品是否正直？如果應(yīng)徵者是公司內(nèi)部員工，這就很簡(jiǎn)單；你也許看過他的處世態(tài)度，或是認(rèn)識(shí)那些了解他的人。至於來自公司外部的應(yīng)徵者，你便得憑藉名聲和照會(huì)。不過，這些方法未必萬無一失。你同時(shí)得靠自己的直覺。這個(gè)人看起來是否真誠？他對(duì)錯(cuò)誤能坦然面對(duì)嗎？他能否以同樣坦率審慎的態(tài)度來談?wù)撟约旱纳?？　　　　隨著年歲增長(zhǎng)，許多人會(huì)對(duì)一個(gè)人的品格操守培養(yǎng)出直覺。請(qǐng)大膽運(yùn)用自己的直覺判斷?！　　　〉诙K試金石是聰明才智（intelligence）。這倒不是說應(yīng)徵者必須讀過莎士比亞，或者有能力解開複雜的物理習(xí)題，這裡指的是應(yīng)徵者應(yīng)該擁有強(qiáng)烈的求知慾，知識(shí)廣度夠，能在當(dāng)前複雜的世界中，和其他聰明人共事，或者領(lǐng)導(dǎo)其他聰明人?！　　　∪藗冇袝r(shí)候會(huì)把學(xué)歷和聰明才智混為一談。我初進(jìn)職場(chǎng)時(shí)，自然也犯了這種毛病。然而，隨著經(jīng)驗(yàn)累積，我了解到聰明人來自各式各樣的學(xué)校。我認(rèn)識(shí)許多絕頂聰明的人物，他們是哈佛或耶魯?shù)漠厴I(yè)生。但是，與我共事過的幾位優(yōu)秀高階主管，則是畢業(yè)於羅德島普洛維登斯（Providence）的布萊恩特大學(xué)（Bryant University）和愛荷華州的杜標(biāo)克大學(xué)（University of Dubuque）等學(xué)校。　　　　奇異有幸能夠網(wǎng)羅這些人才齊聚一堂。　　　　我的論點(diǎn)在於，講到一個(gè)人的聰明才智，應(yīng)徵者的教育背景只占一小部分?！　　　〕蔀橼A家的第三個(gè)基本特質(zhì)是人格成熟（maturity）。順帶一提，這和實(shí)際年齡無關(guān)。不論你的年紀(jì)大小，你都可能擁有成熟的人格，也有可能不夠成熟。無論如何，某些特質(zhì)似乎能代表一個(gè)人已經(jīng)長(zhǎng)大：這個(gè)人能夠忍人所不能忍，也能應(yīng)付壓力和挫折；相對(duì)的，處於順境時(shí)，他享受成功的歡愉，卻也不忘保持謙虛。成熟的人會(huì)尊重別人的情緒。他們充滿自信，卻非傲慢自大?！　　　≌f真的，成熟的人常帶有幽默感，特別是開得起自己的玩笑！　　　　成熟和正直一樣，缺乏衡量的準(zhǔn)則。你同樣必須依賴照會(huì)、名聲，最重要的是－－自己的直覺?！　　　　　　　?-E與1-P架構(gòu)　　　　4-E架構(gòu)花了我好幾年的時(shí)間才摸索成形。當(dāng)然，別人也有足以打造致勝團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)。然而我發(fā)現(xiàn)，年復(fù)一年，這個(gè)4-E 架構(gòu)不論在哪個(gè)行業(yè)或哪個(gè)國(guó)家，都能創(chuàng)造成效。　　　　第一個(gè)E 是正面能量（positive energy）。前面談?lì)I(lǐng)導(dǎo)的章節(jié)已經(jīng)論及這個(gè)特質(zhì)。正面能量意指往前衝的能力，也就是從實(shí)際行動(dòng)中獲得成長(zhǎng)，享受變化。擁有正面能量的人，通常外向樂觀。他們很容易和別人交談、做朋友。他們從早到晚都保持神采奕奕，極少露出疲態(tài)。他們樂在工作，從不抱怨工作辛苦?！　　　∷麄円蚕矚g玩樂?！　　　碛姓婺芰康娜耍瑹釔廴松??！　　　〉诙€(gè)E是鼓舞他人（energize others）的能力。正面能量能激勵(lì)他人振作。懂得激勵(lì)別人的人，能夠鼓舞團(tuán)隊(duì)去做不可能做的事，並在進(jìn)行的過程，樂在其中。事實(shí)上，這種人能吸引別人搶破頭，找機(jī)會(huì)和他們共事?！　　　」奈杷瞬恢皇亲鲎霭皖D將軍式的演說。你必須深入了解你的業(yè)務(wù)，也要具備強(qiáng)大的說服力，能講得頭頭是道，以激起他人的鬥志?！　　　∠牧?貝格利（Charlene Begley）正是鼓舞士氣的絕佳例子。她於1988年加入奇異，任職財(cái)務(wù)管理儲(chǔ)備幹部。後來幾年，經(jīng)過多種職位的歷練，獲選執(zhí)行奇異交通運(yùn)輸業(yè)務(wù)的六標(biāo)準(zhǔn)差計(jì)畫。此時(shí)，她的領(lǐng)導(dǎo)能力開始大放異采。她帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)受到她盡心竭力投入工作的鼓舞，六標(biāo)準(zhǔn)差計(jì)畫因此推行得有聲有色，得到全公司的矚目?！　　　∝惛窭奈枋繗獾哪芰?，很難細(xì)說分明。那是各種技巧融會(huì)貫通的結(jié)果。她長(zhǎng)於溝通，能把目標(biāo)定義得十分清楚。她工作非常認(rèn)真，為人卻不至過於嚴(yán)肅。其實(shí)，她相當(dāng)風(fēng)趣，樂於把功勞歸給別人。她總是那麼愉快樂觀，不管工作有多困難，一定能夠完成?！　　　∝惛窭?lì)六標(biāo)準(zhǔn)差團(tuán)隊(duì)的能力，是她在奇異公司出類拔萃、平步青雲(yún)的關(guān)鍵特質(zhì)之一。在推行六標(biāo)準(zhǔn)差並擔(dān)任另外兩項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作後，她先獲擢升為奇異企業(yè)稽核單位的主管，再晉升為奇異自動(dòng)化事業(yè)部（GE Fanuc Automation）的執(zhí)行長(zhǎng)。今天，三十八歲的貝格利已是奇異年?duì)I業(yè)額高達(dá)三十億美元的鐵路事業(yè)部的執(zhí)行長(zhǎng)兼總裁?！　　　〉谌齻€(gè)E是當(dāng)機(jī)立斷（edge），也就是勇於做出「是或非」的困難決定。這個(gè)世界充滿灰色地帶。任何人都可以從各種不同的角度看某個(gè)問題。有些聰明人有能力從不同的角度切入，他們也真的會(huì)去追根究柢分析。但是，有效率的人，曉得什麼時(shí)候該停止評(píng)估，就算手邊資訊不夠完整，也能當(dāng)機(jī)立斷。無論層級(jí)高低，經(jīng)理人如果躊躇不決，是再糟糕不過的事。這種人老是說：「一個(gè)月後再回來討論，到時(shí)我們?cè)僮屑?xì)地重新檢討?！够蛘撸膳碌氖?，當(dāng)面贊同你，可是，後來有其他人在場(chǎng)時(shí)，他又改變心意。我們把這種優(yōu)柔寡斷的人叫做拖泥帶水型主管?！　　　《嗄陙恚胰斡眠^的一些聰明人，有不少來自顧問業(yè)。他們就是很難當(dāng)機(jī)立斷，特別在負(fù)責(zé)實(shí)務(wù)運(yùn)作的時(shí)候。每次一碰到狀況，他們總想出太多方案，這反而阻礙他們採取行動(dòng)。這種猶疑不決的個(gè)性，造成他們所屬的組織欠缺作為。結(jié)果，這也成了他們個(gè)人的致命缺陷?！　　　〉谌齻€(gè)E也引出第四個(gè)E，那就是執(zhí)行力（execute）－－完成任務(wù)的能力。第四個(gè)E似乎毋庸贅述，但是奇異多年來一直只強(qiáng)調(diào)前三個(gè)E。我們以為這些特質(zhì)已經(jīng)夠了，並據(jù)此評(píng)量數(shù)百名員工，評(píng)量結(jié)果可歸類於「高潛力」的人不少，其中也有許多獲得晉升至管理職。　　　　那段期間，我和奇異的人資主管比爾?柯納提（Bill Conaty）前往各單位參加人事考評(píng)會(huì)議。會(huì)議中，我們拿著一張文件，上面貼有每位經(jīng)理人的照片，附上所屬主管給他的績(jī)效評(píng)語，並畫出三個(gè)圓圈，代表我們那時(shí)使用的三個(gè)E。每個(gè)E會(huì)塗上顏色，表示這位經(jīng)理人的表現(xiàn)優(yōu)劣。例如，正面能量塗滿半個(gè)圓圈，鼓舞他人塗滿一整個(gè)圓圈，當(dāng)機(jī)立斷則只塗了四分之一個(gè)圓圈?！　　　∧硞€(gè)星期五晚上，訪視中西部業(yè)務(wù)單位一整個(gè)星期之後，柯納提和我飛回總公司，一頁頁翻閱三個(gè)圓圈都?jí)T滿的高潛力員工的資料。柯納提轉(zhuǎn)頭對(duì)我說：「?jìng)芸?，我們好像漏了些什麼。我們網(wǎng)羅了這些優(yōu)秀人才，可是有些人的績(jī)效卻奇差無比?！埂　　　∥覀兟┑舻?，就是執(zhí)行力。　　　　結(jié)果顯示，你或許具備正面能量、善於鼓舞士氣、並能當(dāng)機(jī)立斷；然而，你還是無法抵達(dá)終點(diǎn)線。執(zhí)行力是種不凡、獨(dú)到的能力，代表一個(gè)人懂得如何化決策為行動(dòng)，克服阻力、混亂或者始料未及的障礙，往前推進(jìn)，直到完成。具備執(zhí)行力的人很清楚，做出成果才能致勝。　　　　如果候選人具備四個(gè)E，接著得看最後一個(gè)P，那就是熱情（passion）。我所謂的熱情，是指發(fā)自內(nèi)心深處對(duì)工作產(chǎn)生真正熱忱的人。有熱情的人打從心底希望同事、下屬和朋友能夠勝出。他們熱愛學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)；若是身邊有志同道合的人，更大感振奮?！　　　〔贿^有趣的是，熱情洋溢的人不只樂在工作，他們往往對(duì)每件事都是興味盎然。他們可能是運(yùn)動(dòng)迷，或者積極擁護(hù)母校，要不就是政治狂熱分子。　　不論在哪方面，他們總是充滿生命力?！　　　。ㄆ渌蓛?nèi)容，請(qǐng)見本書）

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　「本書詳實(shí)地檢視了經(jīng)營(yíng)成功之道，從社會(huì)新鮮人到企業(yè)執(zhí)行長(zhǎng)都適用?！埂　。④泟?chuàng)辦人兼總裁／比爾．蓋茲（Bill Gates）　　「威爾許提供了按部就班、清楚詳盡的贏家藍(lán)圖。以真實(shí)事例以及他活化奇異的務(wù)實(shí)做法，提供所有人工作及生活的致勝指引?！埂　。凹~約市長(zhǎng)／魯?shù)希炖材幔≧udy Giuliani）　　「只要和傑克一談起管理，就能感受他四射的熱力。本書也能給你類似的閱讀經(jīng)驗(yàn)。書中，傑克的特質(zhì)躍然紙上。你不需要其他管理書籍了?！埂　。顿Y專家／華倫

編輯推薦

　  ◎聯(lián)合推薦　  華碩電腦董事長(zhǎng)／施崇棠　  3M全球中央執(zhí)委、3M中國(guó)總裁／余俊雄　  王品集團(tuán)董事長(zhǎng)／戴勝益　  政治大學(xué)企業(yè)管理所系專任講座教授／司徒達(dá)賢　  臺(tái)灣評(píng)鑑協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)、元智大學(xué)講座教授／許士軍

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