設(shè)計思考就是這麼回事！

前言

　　推薦序　　設(shè)計時，別忘了思考　　為本書寫推薦序，是難得的緣份。我對作者羅傑．馬?。≧oger Martin）不算不熟。馬丁教授是加拿大羅特曼（Rotman）商學院院長，他與我一位新加坡學術(shù)友人是舊識，他把設(shè)計思考（Design Thinking）推到新加坡，創(chuàng)立了設(shè)計工坊（Design Works），鼓勵商學院學生跨領(lǐng)域合作，以設(shè)計思考的方法，幫企業(yè)診斷各式各樣的實務(wù)問題。這種做法在政治大學科技管理研究所已行之有年，所以，「設(shè)計思考」這個主題對我來說也不算陌生?！　〗逵蛇@個機會，我也重新探索設(shè)計思考對企業(yè)的意義。我想由兩個角度來介紹這本書，看看設(shè)計思考的內(nèi)涵與實踐。這本書的七個章節(jié)就是在討論這兩件事?！　?nèi)涵：什麼不是設(shè)計思考？　　多數(shù)人將設(shè)計思考歸功於美國加州設(shè)計公司IDEO所帶動的風潮。設(shè)計思考提倡經(jīng)理人要以設(shè)計師般敏銳的觀察力，找出使用者的需求。很多人認為，設(shè)計思考等於開發(fā)新產(chǎn)品或策劃新商業(yè)模式，是一套思考的工具，類似工業(yè)設(shè)計，也很像企業(yè)策略規(guī)劃。　　我看過不少公司耗費鉅資購買設(shè)計思考工具，希望在一、兩週內(nèi)就學會所有設(shè)計思考的技法，然後很快地推出熱銷產(chǎn)品，大發(fā)利市。近兩年，史丹佛大學的設(shè)計學院也大力推廣設(shè)計思考，還受邀到臺灣教學，引來不少粉絲追隨，但是多數(shù)企業(yè)粉絲學了設(shè)計工具，卻忘了學思考，結(jié)果愈「設(shè)計」，愈糟?！　●R丁教授認為，我們不能將設(shè)計思考視為一套工具，而是要瞭解背後的那套知識體系（第一、二、七章）。設(shè)計思考是一套思辨的方法，要能像設(shè)計師一樣思考，不只是要學會用工具，也要學會工具背後的策略思維，更要學會如何思辨問題。某些事情看似對，卻不代表一定正確。所以，身為「設(shè)計師」，一定要學會質(zhì)疑?！　∥艺J為，設(shè)計思考說穿了就是要培養(yǎng)敏銳的觀察與推理，如福爾摩斯偵探般，看見問題的脈絡(luò)，特別是那些隱而未顯的脈絡(luò)。例如，當大家都黏在電腦前，忙著處理電子郵件時，RIM這家公司卻看到人們的資訊需求逐漸轉(zhuǎn)移到頻繁的旅程中。隨時隨地，人們都需要密集的溝通協(xié)調(diào)。RIM藉機以無線電技術(shù)推出黑莓機（blackberry），使行動通訊時代提早來臨（第三章）?！　〈蠹移疵鼘W工具，卻沒有人學習如何思考。如此，腦袋便不會敏銳，就算有設(shè)計工具，沒有去思考使用者的行為脈絡(luò)，創(chuàng)新注定失敗?！　嵺`：導入設(shè)計思考怎麼這麼難？　　導入設(shè)計思考主要不是在練手感（工具），而是在練腦袋（思考）；它不是工程問題，而是研究問題。工程問題可以循序漸進，按著既定步驟執(zhí)行，即使中途遇到阻礙，也可以隨機應(yīng)變設(shè)法找出解答。研究處理的則是未知，不一定知道現(xiàn)有的方案是否真的是「對」的。所以，我們需要回到原點，重新檢視原有的做法以及背後的假設(shè)。例如，在大學，書唸得越多，課修得越多，學生就會變聰明嗎？提出這類的質(zhì)疑，就是在「思考」，而深刻的思考才會讓我們漸漸看到清楚的脈絡(luò)，在設(shè)計解決方案時才能對癥下藥，以最少的力量產(chǎn)生最佳的效果?！　汒|（P&G） 在2000年面臨生存危機時，新任執(zhí)行長雷富禮（A. G. Lafely）問了一個很基本的問題：「為什麼龐大的研發(fā)部門卻做不出顧客需要的產(chǎn)品呢？」（見第四章），他問了這個問題後發(fā)現(xiàn)，研發(fā)人員已經(jīng)「技術(shù)到不食人間煙火」了。他們發(fā)展很多技術(shù)，卻不知有何問題可解決。他們?nèi)グ菰L客戶，但只是行禮如儀，卻看不見客戶的痛點?！　±赘欢Y了解此脈絡(luò)後，提出一個新的研發(fā)模式，以C&D （Connect & Development ）取代R&D （Research & Development）。他要求滿腦只想著技術(shù)的研發(fā)人員跟著跨領(lǐng)域的員工團隊，一起到現(xiàn)場去了解消費者。要研發(fā)洗髮精？團隊就要親自到髮廊看理髮師如何使用產(chǎn)品，再看看使用者有哪些痛點。而且，有些技術(shù)不一定要自己開發(fā)，可以向外取得?！　∨c使用者連結(jié)，再與市場貼近，才能研發(fā)出使用者需要的產(chǎn)品，這不是很簡單的道理嗎？可是這個道理不見得容易「懂」，執(zhí)行則更難。我們在開發(fā)一項新產(chǎn)品、新服務(wù)時，有多少人願意走出去，像人類學家一樣去拜訪使用者以及觀察他們所處的生活脈絡(luò)。就算走出去，有多少人能敏銳地觀察到使用者的痛點？　　日本知名設(shè)計師原研哉在《設(shè)計中的設(shè)計》這本書中便指出，要設(shè)計出好的產(chǎn)品，必須先學習傾聽使用者的「悲鳴之聲」。傾聽，是不易培養(yǎng)的能力，因為研發(fā)人員太關(guān)心技術(shù)，太關(guān)心自己要什麼，太執(zhí)著過去的看法，太自戀，所以很難聽得見使用者的悲鳴。我們大多數(shù)人不也是如此嗎？　　赫曼．米勒（Herman Miller）是知名家具公司（第七章）。研發(fā)團隊要設(shè)計辦公室椅子，很貴的那種椅子。大多數(shù)家具公司認為使用者（經(jīng)理人）要的是能代表身分地位的皮椅，其他的家具公司則認為人體工學比較重要。赫曼．米勒的設(shè)計師卻由「坐」的脈絡(luò)下手，看辦公時經(jīng)理人如何工作，如何在椅子上行動，身體如何會在坐的過程中變僵硬。新產(chǎn)品Aeron剛推出時，卻被其他業(yè)者恥笑為「不像椅子的椅子」，因為網(wǎng)狀的結(jié)構(gòu)造型讓人誤以為椅子還沒「做好」。但是，Aeron推出到市場後，卻大受歡迎，還變?yōu)椴┪镳^收藏品?！　槭颤NAeron這椅子人見人愛？因為，除了美感外，它解決了「熱」的問題。辦公室經(jīng)理人常要在椅子上做很久，產(chǎn)生很多熱能，讓人不舒服。Aeron解構(gòu)了椅子既有的組成方式，新的網(wǎng)狀材料讓使用者長期坐著時，背後與股間能通風，而網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)又可以隨人體自然形塑，符合人體活動的需求。那帥氣的酷黑造型更是令人愛不釋「股」。坐，變成一種享受?！　√杽F的成功是另一個設(shè)計思考典範（第六章）。我接觸過臺灣的太陽劇團策展人員。你千萬別隨口說出太陽「馬戲團」，他們很介意的，一定要說太陽「劇團」。由馬戲團到劇團，是創(chuàng)辦人拉里伯提（Guy Laliberte）所聽到的使用者悲鳴。他看到，觀眾不再那麼喜歡野獸表演，高階消費者需要更有品味的演出，而不只是雜耍?！　§妒?，太陽劇團重新定義馬戲，帶進了體操、百老匯、文學戲劇、莎士比亞劇、魔術(shù)等元素，讓整個演出模式有了最令人驚艷的詮釋。太陽不只是把馬戲轉(zhuǎn)化為戲劇，它更看到的是觀眾複雜的品味。於是，悲鳴成了歡愉之旅?！　≡瓉恚褪沁@麼回事　　我認為，這本書是董事會成員、高階主管必讀的桌邊書，它會讓策略變得更敏銳，它會提醒經(jīng)理人，不要沒看到脈絡(luò)就妄下決策。對所有設(shè)計師，不管是商業(yè)或是工業(yè)設(shè)計師來說，這也是必須詳讀的參考書，因為它會告訴你如何能將設(shè)計與策略思考結(jié)合。這本書更是研發(fā)長、創(chuàng)新人員一定要拜讀的文獻，而且真的要「拜」讀，因為它會告訴你，為什麼新產(chǎn)品推出後不受歡迎。　　這本書告訴我們，設(shè)計思考就是要了解企業(yè)所處的環(huán)境、分析問題的根源、挑戰(zhàn)既有的假設(shè)、聽見使用者的痛點、看見創(chuàng)新所處的脈絡(luò)。原來，設(shè)計思考就是這麼一回事！　　創(chuàng)新，是臺灣未來的競爭優(yōu)勢。設(shè)計思考未來必將成為全民運動。創(chuàng)新很重要，但沒有設(shè)計思考的創(chuàng)新是很危險的，因為結(jié)果不是辛苦產(chǎn)出的創(chuàng)新受排斥，就是創(chuàng)新反帶來使用者的不便。不過，企業(yè)也千萬別一窩蜂、很表面地去引進設(shè)計思考。在公司內(nèi)設(shè)置一位創(chuàng)新副總裁、一位設(shè)計策略長、或組一個創(chuàng)新內(nèi)閣，不會帶進設(shè)計思考。　　設(shè)計思考的精神不在設(shè)計，而是在思考。沒有思考的設(shè)計，是創(chuàng)新災難的開始?！　≌未髮W商學院科技管理研究所所長蕭瑞麟　　

內(nèi)容概要

　　風靡史丹佛、哈佛、MIT商學院的熱門課程　　教你像蘋果一樣創(chuàng)新！　　美國《商業(yè)週刊》、《快速企業(yè)》年度最佳創(chuàng)意與設(shè)計類書籍之一　　加拿大《環(huán)球郵報》年度十大好書　　湯森路透執(zhí)行長葛洛瑟、IDEO創(chuàng)辦人摩格里吉等各界精英強力推薦　　政大科管所所長蕭瑞麟、臺灣創(chuàng)意設(shè)計中心執(zhí)行長張光民專文推薦　　曾獲美國《商業(yè)週刊》評為「全球十大最具影響力的商學教授」，並獲《時代》雜誌選為「世界五十大管理思想大師之一」的羅傑?馬丁教你用設(shè)計思考輕鬆解開關(guān)鍵謎題，創(chuàng)新其實可以很簡單！　　現(xiàn)今企業(yè)渴望創(chuàng)新，為求擁有像蘋果iPad或是Facebook那種創(chuàng)新的產(chǎn)品類別，而耗費巨資投入研發(fā)，但結(jié)果往往令人失望，原因何在？近年來風靡史丹佛、哈佛、MIT商學院，在美國掀起創(chuàng)業(yè)與企業(yè)改造風潮的「設(shè)計思考」課，究竟哪裡神奇？　　設(shè)計思考不是最後一道包裝美化程序，而是了解消費者的第一個關(guān)鍵步驟。麥當勞從思考「新興中產(chǎn)階級家庭到底喜歡吃什麼？」，而設(shè)計出現(xiàn)代速食餐廳的營運模式。辦公家具業(yè)者赫曼米勒（Herman Miller）從思考「人們坐著工作時，實際上需要什麼？」，而發(fā)想出辦公家具業(yè)史上最成功的人體工學椅。蘋果公司因為仔細觀察「21世紀的年輕人想跟音樂如何互動」，而創(chuàng)造出iPod。　　用設(shè)計思考解開你的關(guān)鍵謎題，創(chuàng)新可以很簡單。

作者簡介

　　羅傑·馬?。≧oger Martin）　　現(xiàn)任多倫多大學羅特曼管理學院（Rotman School of Management）院長，並在多家大型跨國企業(yè)擔任執(zhí)行長的資深顧問。對當今許多重要的商業(yè)觀念，包括整合性思考（Integrative Thinking）、設(shè)計思考（Design Thinking）等，有卓越的見解與貢獻。曾獲美國《商業(yè)週刊》評為「全球十大最具影響力的商學教授」，並獲《時代》雜誌選為「世界五十大管理思想大師之一」?！　●R丁目前是網(wǎng)路版美國《商業(yè)週刊》專欄作家，定期為《哈佛商業(yè)評論》及《金融時報》撰稿。曾獲頒《哈佛商業(yè)評論》麥肯錫獎（年度最佳文章）。著有《別在夾縫中決策》（The Opposable Mind）等暢銷書?！　±钛龃?　　臺灣大學財務(wù)金融碩士，哥倫比亞大學法學碩士。曾在金融業(yè)服務(wù)，並於伊利諾大學擔任即席口譯。專長為金融法律方面，從事多項相關(guān)翻譯工作。譯有《下一步，成功》?！　×蛀惞?　　臺大中文系學士，美國密蘇里大學新聞碩士，譯有《雪球：巴菲特傳》、《誰說人是理性的》、《漫步華爾街》（以上合譯）、《稱職主管16堂課》、《專案，就是要這樣管理》、《決策制定》、《廢墟中站起的巨人》、《我的神祕河流》、《在地的幸福經(jīng)濟》等書。

書籍目錄

推薦序 設(shè)計時別忘了思考︱蕭瑞麟︱推薦序 顛覆傳統(tǒng)商學院教育的創(chuàng)新課︱張光民︱ 誌 謝 第1章 知識漏斗—麥當勞的啟示 第2章 可靠性的偏差—為什麼推動知識這麼困難？ 第3章 設(shè)計思考—如何用設(shè)計師的腦袋創(chuàng)造永續(xù)優(yōu)勢 第4章 改造企業(yè)—寶僑的設(shè)計 第5章 平衡行動—設(shè)計思考型的組織如何兼顧可靠性和有效性 第6章 世界級的探索家—讓組織採納設(shè)計思考 第7章 從個人角度出發(fā)—將自己培養(yǎng)成設(shè)計思考者

章節(jié)摘錄

　　第5章　　設(shè)計思考型的組織如何兼顧可靠性和有效性　　　　一九九三年初，我在密西根州荷蘭市麥克塔瓦湖（Lake Macatawa）北岸的金盞花旅館度過了許多愉快的夜晚。麥克塔瓦湖其實不是湖，而是個窄口的大水灣，位於密西根湖東岸，距離激流市（Grand Rapids）大約四十五分鐘車程。旅館就座落在一個伸 進湖裡的小型半島上，往一條漫長、蜿蜒的僻靜道路岔出去的素樸小路走到底，就可以看到。裡面的房間都很小，風格簡樸，沒有電視機或其他現(xiàn)代家電用品。在能夠遠眺湖面的飯廳裡享用晚餐，是相當美好的經(jīng)驗，但是旅館人員告訴我，用餐時不能要求配上一杯酒，因為這裡禁止喝酒?！　　　∵@個地方給人一種高貴、典雅的感覺，和它一九一三年的草原學派建築淵源很相稱，但是其中的某樣東西感覺上很現(xiàn)代化，那就是家具。每一件家具都是造型優(yōu)美，相當符合它的擺設(shè)位置和功能，不論是房間裡的辦公桌、飯廳的茶幾、或是波浪型的木製屏風都一樣，後來我才知道，這些都是珍貴的原版伊姆斯（Eames）屏風。其實我不應(yīng)該感到訝異。自從一九七八年起，金盞花旅館就屬於總部位於密西根州吉藍市附近的世界一流辦公家具業(yè)者赫曼米勒公司（Herman Miller, Inc.）所有，主要是做為公司訓練中心和來訪設(shè)計師的下榻處?！　　　〖{及其附近區(qū)域是密西根西部荷蘭改革教會（Dutch Reform）區(qū)的中心。荷蘭裔的家具木工在此處定居，因而有了鬱金香節(jié)、複製風車，可惜沒有晚餐酒。這些家具木工在這裡建立了一流的家用家具產(chǎn)業(yè)，當產(chǎn)業(yè)開始移往南部各州，以尋求較低的勞工成本時，密西根西部的公司成功地轉(zhuǎn)向較高級的辦公室家具市場。這裡從此成為全球辦公室家具產(chǎn)業(yè)的發(fā)源地，家具巨人世楷家具公司（Steelcase）、赫曼米勒和霍沃斯（Haworth）都在附近?！　　　∫痪啪湃瓿醮伟菰L的首要目的，是與赫曼米勒高階領(lǐng)導團隊研商策略。這項工作持續(xù)兩年，但卻讓我一輩子留下印象。之前從事策略顧問數(shù)十年，從沒見過任何像赫曼米勒這樣的地方。我曾經(jīng)與許多規(guī)模遠大於赫曼米勒的 大型公司合作，例如寶僑、AT&T、北電網(wǎng)路（Nortel）等，也曾和很多小型企業(yè)共事，但他們的設(shè)計方式都和赫曼米勒不同?！　　　∥液秃章桌盏年P(guān)係，是以非常特別的方式展開的。雇用我的是資深設(shè)計副總裁，他名叫羅伯．哈維（Rob Harvey），不是由資深策略長或執(zhí)行長雇用，而是由資深設(shè)計長雇用，這還是我頭一次遇到。哈維是個真正的設(shè)計師，進入到赫曼米勒之前，從事的工作是規(guī)劃醫(yī)院。有一天，哈維表示要帶我到他自己設(shè)計的家作客，他說，從公司總部往北開大約九十分鐘就可以到他家。在開車前往的途中，我對那一點感到奇怪：一般人忍受長時間通勤，是為了在曼哈頓或洛杉磯工作的機會，但他們來到密西根吉藍市，不就是為了節(jié)省通勤時間嗎？到了哈維家，我才恍然大悟：如果你想要設(shè)計的房子，是座落在聳立於密西根湖東岸的沙丘頂端，情況就不同了。這裡的夕陽景致可以媲美加州海岸的綺麗風光，我們喝乾了幾瓶哈維三十年前在倫敦工作時買回來的一九六一年份波爾多酒?！　?..看全部

媒體關(guān)注與評論

　 ★湯森路透執(zhí)行長葛洛瑟、IDEO創(chuàng)辦人摩格里吉等各界精英強力推薦　  ★政大科管所所長蕭瑞麟、臺灣創(chuàng)意設(shè)計中心執(zhí)行長張光民專文推薦　  各界精英一致推薦　  「馬丁提出的設(shè)計思考，讓原本對立的分析思考和講求直覺的創(chuàng)意思考有了動態(tài)的平衡，我太喜歡這本書了。」　  －湯森路透執(zhí)行長葛洛瑟（Tom Glocer）　  「想知道怎麼善用直覺，同時做好分析思考和創(chuàng)意思考？從麥當勞到太陽劇團，書中有許多精采案例，教你如何用設(shè)計思考去探索、創(chuàng)新和發(fā)明?！埂? －IDEO公司創(chuàng)辦人 

圖書封面

圖書標簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    設(shè)計思考就是這麼回事！ PDF格式下載

---