網(wǎng)客聖經(jīng)

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現(xiàn)在，你的顧客正在部落格上寫你的產(chǎn)品，在YouTube上改編你的廣告，在維基百科上定義你，在Facebook之類的社交網(wǎng)站上聯(lián)合起來對付你……。這波網(wǎng)潮來勢洶洶，但在你急著擬定社群經(jīng)營策略之前，一定要先問自己兩件事：你的顧客可以接受什麼？你要達到什麼目標？
例如零售業(yè)適合評論或評等功能的網(wǎng)站，不適合社交型的Facebook，以免遭到對手惡意圍剿；產(chǎn)品種類多、功能又複雜的企業(yè)，則適合成立部落格，有助於與顧客對話，解決顧客的問題；想要打開知名度的小公司，想個發(fā)燒影片放在YouTube上，可讓行銷成本少兩個零；需要創(chuàng)造口碑的，在Facebook開個帳號，讓你朋友交不完。
書中涵蓋數(shù)十個成功經(jīng)營社群媒體的企業(yè)個案，你會看到聯(lián)合利華透過專屬社群，找出年輕男士的重要話題，嘉信理財則是因此發(fā)掘X世代投資人在想什麼；Mini藉品牌追蹤找出新訴求，針對老客戶而非潛在客戶做行銷，讓口碑和業(yè)績飆升；Ernst & Young會計師事務(wù)所藉由Facebook徵才，與社會新鮮人進行對話，成功吸引職場新秀加入；數(shù)十位惠普主管親上火線，在部落格寫文章、回應(yīng)讀者問題，以深度對話，取得客戶信任；寶鹼的女性生理用品不靠打廣告，而是成立少女社群網(wǎng)站，專門解決少女的成長問題，成功擄獲顧客心。
因此新增的忠誠顧客數(shù)是傳統(tǒng)廣告的四倍；百思買（Best Buy）以自己的社交網(wǎng)路運用一千多位員工的智慧；南非酒廠運用部落客、YouTube、Facebook，以及其他社交技術(shù)的力量，讓業(yè)績飆升十倍。
社群網(wǎng)站的威力日益強大，但並非每一種社群媒體都適合你，找出你與顧客溝通的缺點和特點，用對社群媒體，才能把顧客串聯(lián)起來的勢力轉(zhuǎn)變成你的行銷助力。

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