信任帶來(lái)新幸福

前言

　　推薦序1　　許士軍　　元智大學(xué)講座教授、臺(tái)灣評(píng)鑑協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)　　信義是用做的，不是用說的　　讀《信任帶來(lái)新幸福－－信義房屋的故事》這本書所感受到的，就是信義房屋這一企業(yè)的成長(zhǎng)歷程和它所代表的精神，有如是一棵樹的成長(zhǎng)?！　　噶I(yè)宗旨」就是那顆種子　　樹是有生命的，信義房屋這一企業(yè)在走過將近三十年的生命中，由種子而萌芽，由萌芽而茁壯，歷經(jīng)寒暑和風(fēng)雨的考驗(yàn)，在嚴(yán)酷的鍛鍊中益發(fā)堅(jiān)韌和蓬勃，這種生命力的展現(xiàn)絕不是偶然的。人們說：阿里山的神木之所以能歷經(jīng)歲月而屹立不搖，在四千年前那顆種子落地時(shí)便已決定了。對(duì)於信義房屋來(lái)說，二十八年前周俊吉先生在創(chuàng)業(yè)之初所播下的「立業(yè)宗旨」，便是這顆種子?！　‘?dāng)初所訂定的七十個(gè)字的「立業(yè)宗旨」，表現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)理念上，就是提供給顧客的不只是仲介一筆房屋交易，而是要給他們一個(gè)安心和美好的生活；表現(xiàn)在公司對(duì)於績(jī)效的衡量上，既不是只看公司內(nèi)部的成本估計(jì)，甚至不是盈虧本身，而是一種自我檢討，檢討公司有沒有實(shí)現(xiàn)對(duì)於顧客的承諾?！　≈就篮系幕锇?，不是「員工」　　從創(chuàng)業(yè)之初所訂的宗旨這一源頭，也使得公司深刻體認(rèn)到人才的絕對(duì)重要性。在信義看來(lái)，它所擁有的，乃是一群志同道合的伙伴，而非一群受雇「員工」；公司先問自己是否有了適當(dāng)和優(yōu)秀的人才，然後才談去實(shí)現(xiàn)什麼理想，這就形成了所謂「有多少人才，做多少事」這一信義房屋業(yè)務(wù)發(fā)展的方針。譬如說，在這種理念下，目前公司為了發(fā)展大陸市場(chǎng)，最最重要的，不是依靠資金和電腦，而是如何早日培育出一百位有能力的總經(jīng)理幹才。公司所期待和承諾同仁的，不只是給他們獎(jiǎng)金和職位，而是讓每個(gè)人都獲得一個(gè)施展抱負(fù)的機(jī)會(huì)和一種生活方式。　　長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的歷史觀和文化　　讀者也會(huì)從書中深深感受到，信義房屋是一家十分重視歷史傳承的企業(yè)。譬如說，早在1995年──也就是信義創(chuàng)業(yè)後的十四年──公司就曾出版過一本描述創(chuàng)業(yè)歷程的書。如今在同樣長(zhǎng)短的歲月過後，又再有本書的誕生。這不啻顯示，在信義房屋這家公司，時(shí)間幾乎是以十四年做為一個(gè)思考和規(guī)劃的單位。這在企業(yè)界，無(wú)論中外，都是十分罕見的。相形之下，一般上市公司所重視的，往往只是每季舉行的業(yè)績(jī)「法說會(huì)」或每年舉行的「股東會(huì)」，很少想到五年以上的發(fā)展，更不要說超過十年的了。像這樣的企業(yè)，放眼國(guó)際，也許讓我們想起的就是奇異公司。這一家被認(rèn)為是經(jīng)營(yíng)典範(fàn)的美國(guó)企業(yè)，自創(chuàng)辦一百二十年以來(lái)，每位CEO的任期平均長(zhǎng)達(dá)十五年。人們認(rèn)為，奇異這家公司百餘年來(lái)之所以能夠安然度過環(huán)境劇變和景氣起伏的考驗(yàn)而有卓越表現(xiàn)，就和公司採(cǎi)取這種長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的觀點(diǎn)和文化有密切關(guān)係?！　∮绕淙缃窆驹俣瘸霭骖愃频倪@一本書，在業(yè)務(wù)內(nèi)容、市場(chǎng)發(fā)展、組織規(guī)模、社會(huì)地位等多方面，和前版《多栽一棵樹》相較，大多不可同日而語(yǔ)，然而這經(jīng)營(yíng)理念依然不變，這也反映了公司一種「周雖舊邦，其命維新」的精神。　　由公司標(biāo)準(zhǔn)到產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，再成為全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)　　縱觀信義房屋的發(fā)展歷程，幾乎就是一部企業(yè)創(chuàng)新史。做為一家房屋仲介業(yè)，公司在這期間，不斷率先推出各種讓顧客安心的創(chuàng)新做法，除了早期的「不賺價(jià)差」、「不動(dòng)產(chǎn)說明書」和業(yè)界保障最高的「漏水保固制度」等外，近年還推出「售屋智慧系統(tǒng)」、「理想家代尋系統(tǒng)」、「信義客戶服務(wù)查詢」、「成交即時(shí)簡(jiǎn)訊服務(wù)」、「手機(jī)看屋服務(wù)」，以及在2007年做到的「購(gòu)屋四大保障服務(wù)」等等。諸如此類，不但顯示公司無(wú)時(shí)無(wú)刻不在尋求進(jìn)步與創(chuàng)新，尤其重要的是，這些方面的創(chuàng)新還帶動(dòng)了業(yè)界整體的進(jìn)步，使得原屬公司的標(biāo)準(zhǔn)逐漸變成產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)；某些做法甚至還影響部分非屬於房屋仲介行業(yè)的公司仿效，例如汽車銷售業(yè)等，更使這一產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在不知不覺間變成全國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)?！　⌒帕x房屋在這方面所產(chǎn)生的影響，不只是替公司贏得客戶的信任和社會(huì)的肯定，更使得原先被認(rèn)為是「牽猴仔」和「金光黨」的產(chǎn)業(yè)形象為之丕變。信義房屋的努力，可以說是不僅「獨(dú)善其身」而且做到了「兼善天下」?！　⌒帕x是用做的，不是用說的　　令人感到奇特的是，在這麼一本記載企業(yè)發(fā)展史的書中，講到公司的「立業(yè)宗旨」以及建立在這宗旨上的企業(yè)文化時(shí)，讀起來(lái)居然有如一本勵(lì)志書。譬如說其中引用《論語(yǔ)》一書中孔子所說的「不義而富且貴，富貴於我如浮雲(yún)」，也提到「計(jì)利當(dāng)計(jì)天下利，求名當(dāng)求萬(wàn)世名」的胸懷和抱負(fù)。還有當(dāng)公司歷經(jīng)艱難和考驗(yàn)關(guān)頭時(shí)，周先生總是引用《曾國(guó)藩家書》中諄諄告戒子弟的話：「惟天下之至誠(chéng)，能勝天下之至偽；惟天下之至拙，能勝天下之至巧，」以勉勵(lì)公司同仁「走正途行大道」的生存之道?！　≡谶@些語(yǔ)言背後真正重要的，還是創(chuàng)辦人周俊吉先生用以自我期許及勉勵(lì)同仁所說的那句話：「信義是用做的，不是用說的?！怪芟壬鴥坏宰约旱男袨槿?shí)踐公司的信念，而且要公司「以企業(yè)的生命去捍衛(wèi)」！　　讀罷全書，忽然想到，這許多中外古今聖賢之道，早年沒有幫助周先生順利通過聯(lián)考，但是今天，這些道理卻幫助他做出一番事業(yè)；原來(lái)他所學(xué)到的這些道理，不是讓他寫在考卷上，而是讓他實(shí)踐出來(lái)的。　　推薦序2　　司徒達(dá)賢　　國(guó)立政治大學(xué)企業(yè)管理所系教授　　唯有誠(chéng)信，才能長(zhǎng)久　　服務(wù)業(yè)與製造業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理上最大不同之處在於：後者的差異化與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)大部分來(lái)自於產(chǎn)品或製程的技術(shù)能力，而服務(wù)業(yè)除了資訊科技的運(yùn)用外，大部分必須依賴組織的流程以及各級(jí)人員日常依循這些流程所採(cǎi)取的具體行動(dòng)。因此，服務(wù)業(yè)的效率、創(chuàng)新、品質(zhì)等，一方面仰賴流程與制度的設(shè)計(jì)，一方面則與組織中各級(jí)成員的專業(yè)素質(zhì)與投入程度息息相關(guān)。也因?yàn)槿绱?，?jīng)營(yíng)服務(wù)業(yè)之挑戰(zhàn)性與困難度主要在於「人」的專業(yè)水準(zhǔn)不易確保、心態(tài)與投入工作的意願(yuàn)不易掌控、想法與價(jià)值觀難以了解?！　』洞?，服務(wù)業(yè)的品質(zhì)管理除了借重各種培訓(xùn)、檢核、稽查等制度之外，人員價(jià)值觀念的灌輸以及組織文化的建立與堅(jiān)持，是不可或缺的管理作為。　　再進(jìn)一步分析，在這方面的「難度」，又會(huì)因各種服務(wù)業(yè)的特性而有所不同。例如，有些服務(wù)業(yè)，其工作的進(jìn)行是在「可監(jiān)視範(fàn)圍之內(nèi)」的（如餐飲業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員），在管理上即相對(duì)比較單純；若是無(wú)法在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)直接監(jiān)控的，難度勢(shì)必較高。又如，某些服務(wù)業(yè)需要與顧客面對(duì)面接觸，員工的一言一行，都影響所提供服務(wù)的品質(zhì)，「人」所帶來(lái)的不確定因素影響更大；有些服務(wù)業(yè)交易標(biāo)的之價(jià)值明確具體，管理上就比較簡(jiǎn)單。此外，當(dāng)服務(wù)對(duì)象交易頻繁、經(jīng)驗(yàn)豐富，或交易標(biāo)的之價(jià)格不高時(shí)，雙方所需要的互信水準(zhǔn)也不必太高；但當(dāng)服務(wù)對(duì)象不常從事此類交易，交易金額又相當(dāng)可觀時(shí)，彼此間的互信水準(zhǔn)就扮演著十分關(guān)鍵的角色?！　±щy度最高的服務(wù)業(yè)　　從以上分析可以發(fā)現(xiàn)，房屋仲介業(yè)幾乎是最高難度的服務(wù)業(yè)之一。因?yàn)榉恐贅I(yè)的作用在於促成買賣雙方的公平交易，交易金額高、雙方的買賣經(jīng)驗(yàn)通常不多、提供服務(wù)的流程冗長(zhǎng)、服務(wù)品質(zhì)由基層人員以面對(duì)面的方式提供，而提供服務(wù)的地點(diǎn)多半不在本身辦公場(chǎng)所，難以嚴(yán)密監(jiān)督員工行為。　　換言之，雖然每一個(gè)組織都應(yīng)強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信、慎選人員、運(yùn)用組織文化來(lái)影響同仁行動(dòng)，但在房屋仲介業(yè)，這些是否能成功地落實(shí)執(zhí)行，是影響組織長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)成敗的最關(guān)鍵因素。這些能貫徹，才能建立與買賣雙方之間的互信；這些做不到，即使短期獲利，也不可能長(zhǎng)久?！　≈芸〖壬鶆?chuàng)立的信義房屋，即是秉持這些理念在經(jīng)營(yíng)的。更難得的是：在二十幾年前信義房屋成立之初，當(dāng)時(shí)此一行業(yè)方興未艾，行規(guī)及經(jīng)營(yíng)模式混沌未明，周俊吉先生即已深切體認(rèn)到誠(chéng)信、人員價(jià)值觀、組織文化、資訊透明、團(tuán)隊(duì)精神等在此行業(yè)中的關(guān)鍵作用。二十餘年來(lái)他以身教為基礎(chǔ)，將信義房屋塑造成一個(gè)與眾不同的仲介公司，而此一前瞻作為，不僅使各級(jí)同仁在態(tài)度上與行事風(fēng)格上普遍表現(xiàn)出這些特色，而且在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)績(jī)效上也展現(xiàn)出良好的成果。　　這本《信任帶來(lái)新幸福──信義房屋的故事》記錄了信義房屋長(zhǎng)期以來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念與組織文化，以及落實(shí)這些理念與文化的具體方法與故事。讀者可從書中發(fā)現(xiàn)，信義房屋的成功不是偶然，也可以感受到誠(chéng)信、組織文化、團(tuán)隊(duì)精神這些「柔性因素」對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的關(guān)鍵作用，以及在組織中如何有效建立它們的方法。　　在閱讀這本書之前，個(gè)人與周董事長(zhǎng)以及信義房屋的高階同仁即頗有直接接觸的機(jī)會(huì)，對(duì)本書中所述種種早有體會(huì)，更從他們的經(jīng)營(yíng)模式中，得到了許多啟發(fā)。我相信讀者們從閱讀本書的過程中，也可以得到類似的體會(huì)與啟發(fā)?！　⊥扑]序3　　何飛鵬　　臺(tái)灣城邦文化事業(yè)執(zhí)行長(zhǎng)　　創(chuàng)業(yè)第一天就成功　　佛家講究頓悟，當(dāng)你徹悟人生、徹悟做人處世的道理，當(dāng)下涅盤成佛?！　〖?lì)成功學(xué)，講究的是一念通、百念通；一竅通、百竅通，想通了就會(huì)成功。當(dāng)下發(fā)願(yuàn)立志要成功，你就成功了?！　》鸺覠o(wú)為、無(wú)欲，是出世的唯心論，而成功學(xué)積極、進(jìn)取，是入世的唯物論。但這極端的兩者，卻都描繪了一個(gè)「當(dāng)下到達(dá)」的境界，不管距離有多遠(yuǎn)，不管難度有多高，不管情境有多複雜，人都可以從出發(fā)就到達(dá)，人都可以從起心動(dòng)念之初，就完成了個(gè)人心中的想望。　　在現(xiàn)實(shí)世界中，這幾乎是不存在的，佛家不騙人，只是凡夫俗子做不到高僧的境界。而「成功學(xué)」也是激勵(lì)的課程，自我療癒可也，誰(shuí)能當(dāng)真呢？　　不過當(dāng)我讀完周俊吉先生創(chuàng)辦信義房屋的故事，卻是活生生的一幕「立即到達(dá)」的神話，從周先生起心動(dòng)念決定創(chuàng)辦信義房屋時(shí)，一個(gè)龐大的企業(yè)王國(guó)就已傲然矗立，時(shí)間只不過是過程。周俊吉讓世人見識(shí)到人心的偉大，人用意志創(chuàng)建了世界，吾心信其可行，則雖移山填海之難，終有成功之日。尤其當(dāng)人的觀念正確、思想正確時(shí)，就會(huì)展現(xiàn)不可思議的力量，信義房屋就是這種用人心、用意念、用態(tài)度、用願(yuàn)景成功的故事?！　〔徽撚檬颤N外在的營(yíng)運(yùn)指標(biāo)，信義房屋目前都是超級(jí)成功企業(yè)，是營(yíng)建房仲業(yè)的績(jī)優(yōu)生；買下信義計(jì)畫區(qū)最豪華醒目的辦公樓，令人刮目相看；公司是臺(tái)灣消費(fèi)者心中的房仲業(yè)第一品牌，又代表臺(tái)灣消費(fèi)者的高度認(rèn)同；大陸的布局早已啟動(dòng)，未來(lái)很可能延續(xù)臺(tái)灣的成果，成為大陸房仲業(yè)的第一品牌。信義房屋在歷經(jīng)了二十八年的經(jīng)營(yíng)之後，已成為臺(tái)灣創(chuàng)業(yè)成功的典範(fàn)。而這個(gè)神奇故事，完全從一個(gè)信念開始。　　信義房屋的信念從公司名字開始：講信重義，先義後利。這看起來(lái)十分八股的信念，讓信義房屋從創(chuàng)業(yè)第一天，就確定成功的結(jié)果，更見證了「立即到達(dá)」的神話?！　∽鰹橐粋€(gè)出版人，尋找好的成功故事，出版成書，做為讀者學(xué)習(xí)的參考，是我永遠(yuǎn)的責(zé)任。努力遊說周俊吉出書已歷經(jīng)許多年，這一次終於親眼見到信義房屋的成功故事，果真證實(shí)了這是一個(gè)極具參考價(jià)值的案例。當(dāng)一個(gè)人從創(chuàng)業(yè)初始，就觀念正確、動(dòng)機(jī)正確，就好像替一個(gè)成功的企業(yè)王國(guó)，完成了一個(gè)細(xì)緻的營(yíng)建計(jì)畫，只要按圖施工，最後終究會(huì)完成。信義房屋的故事，與大多數(shù)企業(yè)摸著石頭過河，不斷嘗試錯(cuò)誤，從自我修正的過程中慢慢做對(duì)事，是截然不同的。而這個(gè)讓企業(yè)從創(chuàng)業(yè)就成功的觀念，竟然是人人耳熟能詳?shù)摹感帕x」二字?！　男帕x驗(yàn)證管理理論　　雖然信義房屋成功的關(guān)鍵是「心正」，而仔細(xì)讀完全書，也驗(yàn)證了許多管理學(xué)上的經(jīng)典理論，值得玩味再三?！　〉谝粋€(gè)被驗(yàn)證的管理理論是：搶占行業(yè)的核心價(jià)值。　　房仲業(yè)在臺(tái)灣發(fā)展的原因是因?yàn)橘I賣雙方的不放心、不信賴。因此一個(gè)可靠的第三者就是房仲業(yè)的核心價(jià)值。而信義房屋，以「信義」為名搶占了行業(yè)的核心價(jià)值以為公司名，這是極佳的經(jīng)營(yíng)策略。但更重要的是信義房屋真的身體力行，絕不違背，終至得到最大的信賴、成就最大的成功。　　第二個(gè)驗(yàn)證的管理理論是：不斷重訂行業(yè)新規(guī)則，拉高競(jìng)爭(zhēng)條件，不斷成為同業(yè)學(xué)習(xí)跟進(jìn)的目標(biāo)，更建立消費(fèi)大眾心中對(duì)信義房屋的信賴?！　⌒帕x房屋率先制訂的房仲業(yè)規(guī)則不勝枚舉：以高底薪保障取代高傭收、不賺價(jià)差、製作不動(dòng)產(chǎn)說明書、漏水保固、履約保證、手機(jī)看屋、網(wǎng)路互動(dòng)看屋……，信義房屋不斷提高競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，讓自己能挑戰(zhàn)更高的境界，也帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展?！　〉谌齻€(gè)驗(yàn)證的管理理論是：危機(jī)入市，在景氣不佳時(shí)，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)改造，大舉投資，並在景氣復(fù)甦時(shí)歡呼收割?！　∵@是周俊吉獨(dú)創(chuàng)的「彎道加速」的概念，彎道意指景氣不佳、營(yíng)運(yùn)困難時(shí)。信義房屋許多革命性的創(chuàng)新或投資，都是在行業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，或公司營(yíng)運(yùn)狀況尚有不足時(shí)，就毅然決然的啟動(dòng)或投入，如引進(jìn)IBM的系統(tǒng)，購(gòu)買東帝士大樓企業(yè)總部，製作不動(dòng)產(chǎn)說明書等，這些大手筆的投資都是危機(jī)入市、谷底進(jìn)場(chǎng)的典範(fàn)?！　〉谒膫€(gè)驗(yàn)證的管理理論是：以人為本?！　≈芸〖J(rèn)為人才不只是公司的資產(chǎn)，更是伙伴，因此信義房屋從不吝於人才的培育與養(yǎng)成，讓所有大企業(yè)都要汗顏。由於這樣的堅(jiān)持，人才只能從「新」開始，從剛?cè)腴T的工作者開始培養(yǎng)，而投入的訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)，2007年就高達(dá)新臺(tái)幣3,000萬(wàn)元，這還不包括內(nèi)部訓(xùn)練及實(shí)務(wù)中學(xué)習(xí)的費(fèi)用。「有好店長(zhǎng)才開店」是信義房屋的經(jīng)營(yíng)原則，公司的發(fā)展與人才養(yǎng)成息息相關(guān)，對(duì)人才的堅(jiān)持，是周俊吉無(wú)可救藥的固執(zhí)?！　〕斯芾砝砟畹臋z驗(yàn)之外，信義房屋也有人文氣息。內(nèi)部的信義君子的選拔，是另一個(gè)價(jià)值觀及理念的堅(jiān)持，而這些其實(shí)都是周俊吉一個(gè)人的性格及信念使然?；旧现芸〖辉?dāng)選過信義君子，但他才是真正的「○○○號(hào)信義君子」?！　?chuàng)業(yè)是一條痛苦、煎熬、兇險(xiǎn)萬(wàn)狀的不歸路，我常勸人沒想清楚別創(chuàng)業(yè)，但我更想讓創(chuàng)業(yè)者在黑暗中有明燈可為指引，出一本好的創(chuàng)業(yè)書是我協(xié)助所有人創(chuàng)業(yè)的方法，而周俊吉與信義房屋的故事，無(wú)疑是我最推崇的一本，值得所有人細(xì)細(xì)品味！　　自序　　李蓓潔　　資深財(cái)經(jīng)記者，曾任職於《遠(yuǎn)見》雜誌，現(xiàn)為財(cái)經(jīng)雜誌副總編輯?！　⌒帕x房屋的主角是同仁們　　在籌畫撰寫這本書的過程中，一方面，為了要更瞭解信義房屋這家公司，另一方面，也或者帶著一點(diǎn)測(cè)試的心態(tài)，想知道信義房屋的業(yè)務(wù)做法是否真如該企業(yè)所標(biāo)榜的那樣「先利後義」、「以客為尊」，剛好本來(lái)就有購(gòu)屋計(jì)畫，所以，我在寫書同時(shí)，也以「顧客」的身分，接觸了信義房屋?！　√顚戭櫩唾Y料的是我的親人，信義房屋的同仁不會(huì)知道我就是寫《信任帶來(lái)新幸福——信義房屋的故事》一書的作者，當(dāng)然也就不會(huì)另眼看待，有機(jī)會(huì)可以做個(gè)印證?！　∫赃@種「神秘客」的方式「抽查」了兩家店的兩位業(yè)務(wù)，兩個(gè)人都是七年級(jí)的年輕女孩，雖然容貌體型很不一樣，但整體的「氣質(zhì)」是很接近的，同樣都很誠(chéng)懇、禮貌、勤快，而且貼心?！　∵@本書寫了一年，這兩位信義的經(jīng)紀(jì)人也就陪我們耗了一年，帶看過無(wú)數(shù)房子、斡旋協(xié)調(diào)過好幾次，雖然因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)定的條件太多，一直未能成交，但她們的服務(wù)態(tài)度始終如一，也從未放棄過我們這一組舉棋不定的「奧客」。　　在這過程中，我也同時(shí)接觸過好幾家房仲業(yè)者，有的經(jīng)紀(jì)人就像信義房屋的同仁一樣勤懇踏實(shí)、形象清新，但也有些則相當(dāng)油條，甚至?xí)钩鲆恍┬∈侄蝸?lái)壓迫客戶或套取同行資料。不可否認(rèn)，這個(gè)行業(yè)雖然已經(jīng)逐漸成熟，但仍有良莠不齊的問題，但這些問題，我並沒有在信義的經(jīng)紀(jì)人身上看到。　　把同仁「良率」提到最高　　一次，在採(cǎi)訪信義房屋創(chuàng)辦人周先生時(shí)，順口稱讚了一下我那兩位經(jīng)紀(jì)人，周先生並未立刻眉飛色舞、面露得色地自吹自擂一番，只是淡淡一笑說：「我們希望每一個(gè)信義的客戶都能像妳這麼幸運(yùn)，能夠碰到這麼好的同仁?！埂　　高祝磕囊馑际切帕x房屋同仁也良莠不齊嗎……？」　　「不是。但畢竟房仲業(yè)是一個(gè)『人』的行業(yè)，人不是機(jī)器，不可能完全規(guī)格化，我們雖然盡全力灌輸正確的理念給我們的同仁，但終究不能保證『每一個(gè)』信義同仁都能夠每時(shí)每刻、百分之一百體現(xiàn)出這些價(jià)值；我們能做的，就是盡我們所有能力，把同仁的『良率』提到最高。我相信我們同仁的『良率』在同業(yè)間，應(yīng)該是非常高了，但只要仍有客戶不滿意，就有進(jìn)步空間?！埂　∶恳淮螔?cǎi)訪周先生，他總是這麼一套不卑不亢的態(tài)度，他對(duì)信義同仁有深切的期許，用最高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢視同仁，一直覺得「還可以更好」；但同時(shí)，也看得出來(lái)，他深以這個(gè)團(tuán)隊(duì)為榮，記得有一次要他多講一些他自己的故事，他笑說：「信義房屋真正的主角是這些同仁，他們很精采，妳多寫一些他們的故事吧！我周某人的故事就不用提太多了?！埂　￡P(guān)於信義過去的歷史與未來(lái)的願(yuàn)景，在這本書裡都已詳載，不知道信義全體「精采的同仁」們，在周先生這樣一位「既傳統(tǒng)、又創(chuàng)新」、「既謹(jǐn)慎、又大膽」的大家長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)之下，將來(lái)會(huì)繼續(xù)寫下什麼樣的故事？　　我非常期待。

內(nèi)容概要

　　耗時(shí)一年多，歷經(jīng)多次互動(dòng)採(cǎi)訪，從第一線店面業(yè)務(wù)人員訪談，到總公司高階管理層的多次晤談，作者透過深度觀察與廣泛資料彙整，鉅細(xì)靡遺地詳述信義集團(tuán)由小而大、由小島步上國(guó)際的始末與影響，也探討了信義集團(tuán)董事長(zhǎng)周俊吉的經(jīng)營(yíng)理念與實(shí)踐哲學(xué)?！　⌒帕x房仲集團(tuán)是國(guó)內(nèi)房仲第一大品牌，也是本土房仲業(yè)第一個(gè)進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的業(yè)者。成立迄今雖然不過才二十八年，但從其成立的第一天開始，創(chuàng)辦人周俊吉就矢志要讓房仲業(yè)成為一安全、值得信賴又有發(fā)展前景的產(chǎn)業(yè)。　　《信任帶來(lái)新幸?！饭卜质拢高^一個(gè)又一個(gè)的真人實(shí)事，印證信義奉行不渝的誠(chéng)信價(jià)值。從公司創(chuàng)業(yè)之初被譏為不食人間煙火的誠(chéng)信立業(yè)主張、先義後利的堅(jiān)持，到站穩(wěn)腳步後以團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金打破高額個(gè)人獎(jiǎng)金迷思、只聘用志同道合的房仲新鮮人、消費(fèi)者權(quán)益擺第一、沒有句點(diǎn)的客戶服務(wù)、用心耕耘「社區(qū)一家」，進(jìn)而成為今日同業(yè)跟進(jìn)的典範(fàn)標(biāo)竿。一步一腳印的過程中，周俊吉始終秉持「計(jì)利當(dāng)計(jì)天下利，求名當(dāng)求萬(wàn)世名」的心態(tài)來(lái)發(fā)展事業(yè)，不但奠定了信義可長(zhǎng)、可久的事業(yè)根基，也帶動(dòng)整體產(chǎn)業(yè)的向上提升，重建房仲業(yè)在消費(fèi)者心中的專業(yè)與受信賴的形象?！　牟灰猿蔀榈谝蛔詽M的信義，面對(duì)更為險(xiǎn)峻的未來(lái)，如何再次「彎道加速」，拉大與競(jìng)爭(zhēng)者的距離？周俊吉如何擘畫未來(lái)？當(dāng)高標(biāo)的專業(yè)能力成為入門基本要求後，信義的下一階段如何由個(gè)人、企業(yè)，甚至對(duì)所生長(zhǎng)的土地、所生活的環(huán)境付出更多關(guān)懷？回顧信義過往歷史，不難一窺其脈絡(luò)。

作者簡(jiǎn)介

林毅夫:北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)系教授，1986年畢業(yè)於美國(guó)芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)系，獲博士學(xué)位，1994年創(chuàng)立北京大學(xué)中國(guó)經(jīng)濟(jì)研究中心，並擔(dān)任主任一職。林毅夫教授是國(guó)內(nèi)外知名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，曾擔(dān)任國(guó)務(wù)院農(nóng)村發(fā)展研究中心發(fā)展研究所副所長(zhǎng)、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心農(nóng)村部副部長(zhǎng)，是第七、八、九、十屆全國(guó)政協(xié)委員，第十一屆全國(guó)人民代表大會(huì)代表，中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)副主席，第三世界科學(xué)院院士，國(guó)家發(fā)展與改革委員會(huì)「十一五」規(guī)劃專家委員會(huì)委員、教育部社會(huì)科學(xué)委員會(huì)委員、北京市「十一五」規(guī)劃工作專家諮詢委員會(huì)委員、國(guó)家資訊化領(lǐng)導(dǎo)小組諮詢委員會(huì)委員、北京市人民政府專家顧問委員會(huì)委員、國(guó)家人事部中青年有突出貢獻(xiàn)專家顧問委員會(huì)委員、國(guó)家人事部中青年有突出貢獻(xiàn)專家，1993年起享受國(guó)務(wù)院有特殊貢獻(xiàn)專家津貼，2005年當(dāng)選全國(guó)勞動(dòng)模範(fàn)。 此外，他還擔(dān)任亞洲開發(fā)銀行行長(zhǎng)「名人顧問」；2008年2月4日，又被任命為世界銀行首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家兼負(fù)責(zé)發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)的高級(jí)副行長(zhǎng)，並於同年5月31日就任，成為第一位來(lái)自中國(guó)、也是第一位來(lái)自發(fā)展中國(guó)家的世界銀行首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家。

書籍目錄

【推薦序】信義是用做的，不是用說的 許士軍【推薦序】唯有誠(chéng)信，才能長(zhǎng)久 司徒達(dá)賢 【推薦序】創(chuàng)業(yè)第一天就成功 何飛鵬 【作者序】信義房屋的主角是同仁們 李蓓潔【關(guān)於信義房屋創(chuàng)辦人】周俊吉談經(jīng)營(yíng)理念堅(jiān)持信念、萬(wàn)全準(zhǔn)備，生手也有好成績(jī)勇於挑戰(zhàn)的人生「信義奇蹟」總舵手　周俊吉專訪信義就是「該做的事情，說到做到」第一章 信義，時(shí)間能證明第二章 心要大，腳步也要大第三章 先義後利的堅(jiān)持 第四章 誠(chéng)信至上第五章 彎道加速，拉大差距第六章 行銷創(chuàng)新，品牌添魅力第七章 以人為本第八章 朝抵抗力大的路走 第九章 合作分工，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)贏第十章 沒有句點(diǎn)的客戶服務(wù)第十一章 信任，帶來(lái)新幸福第十二章 里仁為美，社區(qū)一家第十三章 選擇信義，就是選擇一種生活方式【後記】誰(shuí)來(lái)挑戰(zhàn)周俊吉？【附錄】信義企業(yè)集團(tuán)大事紀(jì)

章節(jié)摘錄

　　第三章 先義後利的堅(jiān)持　　我們對(duì)「功利」二字，看得比較長(zhǎng)遠(yuǎn)。因?yàn)?，?dāng)你看長(zhǎng)時(shí)，就可以調(diào)和自己的利益跟別人的利益；但你若看得很短時(shí)，就只會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的利益和別人利益是衝突的。　　早期房仲業(yè)的形象並不好，從房仲人員以前的臺(tái)語(yǔ)別名「牽猴仔」，不難想像當(dāng)時(shí)社會(huì)大眾對(duì)這個(gè)行業(yè)的觀感有多輕蔑?！　　笭亢镒小惯@個(gè)字眼，負(fù)面的貶抑意味相當(dāng)濃厚，兒女要嫁娶的對(duì)象若是從事這一行，做家長(zhǎng)的可都是要大皺眉頭的。　　民眾的反感，倒也不是毫無(wú)來(lái)由。以前買賣房子的資訊不透明，房仲業(yè)者良莠不齊的情況非常嚴(yán)重，很多從事房仲業(yè)的人，都是憑著一張可以「把死的說成活的」的油嘴行遍天下，隱瞞資訊坑殺客戶以賺取巨額差價(jià)。對(duì)民眾來(lái)說，房仲業(yè)幾乎可以跟「騙人的行業(yè)」劃上等號(hào)，各種房仲糾紛更是層出不窮。　　信義企業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)周俊吉在創(chuàng)業(yè)之前，因?yàn)椴幻骶脱e，曾在不肖房仲業(yè)上班過，目睹惡質(zhì)房仲業(yè)者種種荒誕行徑，因?yàn)殡y以認(rèn)同選擇離職，之後才起心動(dòng)念，希望創(chuàng)立一家正派經(jīng)營(yíng)、站在顧客利益思考的房屋仲介公司?！　〔恍し恐贅I(yè)就像金光黨　　周俊吉二十幾歲時(shí)，在報(bào)紙上看到某建設(shè)公司刊登「保障底薪8,000元，另有高額獎(jiǎng)金」的人事廣告，興匆匆跑去應(yīng)徵。進(jìn)去以後，才發(fā)現(xiàn)這家建設(shè)公司做的是「中人」——也就是「房屋仲介」的生意?！　∵@些「中人」與其說是「房仲人員」，倒不如說更像個(gè)「演員」。為了把房子賣出去，銷售人員經(jīng)常搖身扮演成各種角色，時(shí)而化身為屋主的妹妹、女兒，時(shí)而化身為屋主太太或姨太太，而且為了要「演什麼像什麼」，還得搭配不同的服裝跟談吐，從頭到尾，儼如一場(chǎng)包藏可怕謊言的金光黨詐騙戲碼?！　榱艘嵢「蟛顑r(jià)利潤(rùn)，誇大坪數(shù)、隱瞞房屋缺陷或虛報(bào)屋齡等行徑，在當(dāng)時(shí)的房仲業(yè)是個(gè)常態(tài)，甚至公司還把「如何賺取差價(jià)」列為教育訓(xùn)練的重要課程，交易秩序與客戶的交易安全根本蕩然無(wú)存。　　當(dāng)時(shí)的房仲業(yè)者別說是欺瞞買賣雙方，連對(duì)員工也不誠(chéng)實(shí)。徵人廣告上所謂的「保障底薪」只是吸引應(yīng)徵者上鉤的魚餌，把人騙進(jìn)來(lái)以後，再用各種名目推諉承諾。周俊吉應(yīng)徵的那家「保障底薪8,000元」的業(yè)者就是如此，到了領(lǐng)薪水時(shí)，周俊吉實(shí)拿金額只有2,000多元，主管的說詞是：「你開發(fā)的案子都是『芭樂』，所以不能領(lǐng)底薪！」　　失望離開以後，周俊吉又在另一家同樣承諾「月薪8,000元」的建設(shè)公司找到代書兼法務(wù)人員的工作，心想自己從事的是代書兼法務(wù)的工作，照理來(lái)說沒有業(yè)績(jī)責(zé)任額的問題，總可以領(lǐng)到足數(shù)薪水了吧？沒想到一個(gè)月後，薪水袋裡仍然只有2,000元！　　周俊吉直接向總經(jīng)理反應(yīng)，總經(jīng)理卻毫不客氣的回覆：「你想想看，你替公司做了多少事？要你寫個(gè)存證信函，你都推說不合法律道德、違背良心，你要遵守自己的道德良知，那我去喝西北風(fēng)??！」於是，周俊吉再度選擇離開。　　兩次「出師不利」的經(jīng)驗(yàn)，卻反而激發(fā)起周俊吉?jiǎng)?chuàng)業(yè)的雄心。他深信，房仲這個(gè)行業(yè)縱使不用欺騙手段也仍大有可為，他想要?jiǎng)?chuàng)辦一家強(qiáng)調(diào)「先義後利」、擁有高素質(zhì)從業(yè)人員、保障客戶交易安全以及同仁就業(yè)安全的「新房仲公司」，這家公司就是「信義房屋」。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　「阿里山的神木之所以能歷經(jīng)歲月而屹立不搖，在四千年前那顆種子落地時(shí)便已決定了。對(duì)於信義房屋來(lái)說，二十八年前周俊吉先生在創(chuàng)業(yè)之初所播下的『立業(yè)宗旨』，便是這顆種子?！埂　。S士軍　　「讀者可從書中發(fā)現(xiàn)，信義房屋的成功不是偶然，也可以感受到誠(chéng)信、組織文化、團(tuán)隊(duì)精神這些『柔性因素』對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的關(guān)鍵作用，以及在組織中如何有效建立它們的方法?！埂　。就竭_(dá)賢

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