半秒直覺

前言

　　半秒直覺　　第一部無意識(shí)的智慧　　我們知道的事物，比我們能表達(dá)的還多?！　　┨m尼（Michael Polanyi, 1891-1976，英國(guó)化學(xué)家、哲學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家）　　1　　直覺效能　　心靈自有理性所不知的理由?！　　了箍ǎ˙laise Pascal, 1623-1662，法國(guó)哲學(xué)家、數(shù)學(xué)家）　　人們通常認(rèn)為所謂的智力，不外乎依據(jù)邏輯法則，合乎理性的意識(shí)活動(dòng)。但我們大部分的心智活動(dòng)都在無意識(shí)裡發(fā)生，且其基礎(chǔ)在於心理反射或直覺等異於邏輯法則的心理歷程。我們對(duì)運(yùn)動(dòng)賽事、人際關(guān)係、日常用品，以及危險(xiǎn)事物等擁有各種直覺。我們?cè)诓恢挥X中墜入愛河，且能隱約感應(yīng)到股市起伏。本書所要回答的問題正是：這些直覺從何而來？我們?nèi)绾蔚弥鼈儯俊　∽裱庇X的指示是否能讓我們做出正確的決定？對(duì)此深信不疑看似有點(diǎn)天真，甚至荒唐可笑。過去數(shù)十年來，理性決策著作和管理顧問公司，樂此不疲地強(qiáng)調(diào)「三思後行」和「謀定後動(dòng)」的必要性，宣揚(yáng)分析力、批判力和決斷力的重要性，並要人們務(wù)必將全副心力集中在問題上。我們應(yīng)該盡量考察所有可能，詳細(xì)列舉優(yōu)劣，再依其發(fā)生機(jī)率評(píng)估效益，並盡量使用統(tǒng)計(jì)軟體進(jìn)行這些計(jì)算。不過，這種思考架構(gòu)並未考慮到人們——包括主張理性決策的人士——在實(shí)際生活中的推理方式。一位哥倫比亞大學(xué)教授曾猶豫是否應(yīng)繼續(xù)留任本校，或到他校任教。他的同事將他拉到一旁說：「根據(jù)你的理論，只要試著極大化你的預(yù)期效益，就可以解決這個(gè)問題了。」那位教授生氣地回答：「你省省吧！難道你不知道這件事有多嚴(yán)肅？」　　不論是經(jīng)濟(jì)學(xué)家、心理學(xué)家或一般大眾，多半會(huì)同意所謂擁有無限知識(shí)且存在於永恆時(shí)間裡的完美認(rèn)知者，充其量只是不切實(shí)際的想像。即使如此，多數(shù)人仍主張，假如我們能夠不受這些限制的束縛，並以更邏輯的方式思考，我們就可以做出更好的決定。換句話說，雖然我們無法面面俱到，但也應(yīng)盡可能考慮各種角度。不過，你在本書不會(huì)見到這種論調(diào)?！　≡诒緯校覍⒀?qǐng)你同遊人類理性的未知世界。這個(gè)世界裡住著與你我一樣所知有限、時(shí)間侷促，且前途未卜的凡夫俗子。這個(gè)世界並非眾多專家學(xué)者的最愛；他們偏愛沐浴在啟蒙之陽(yáng)所散發(fā)出的邏輯和機(jī)率之光底下的世界，而我們即將拜訪的世界則被一片朦朧的不確定性所遮蔽。在這個(gè)世界裡，心靈的「限制」，事實(shí)上也正是其長(zhǎng)處。本書將說明心靈如何藉由無意識(shí)、經(jīng)驗(yàn)法則，以及演化而來的能力，運(yùn)用少數(shù)資訊來適應(yīng)環(huán)境。真實(shí)世界遵循的法則，與理想化的邏輯世界大異其趣。大量的資訊或深入的思考，並不能保證更好的結(jié)果。有時(shí)候，少即是多。你準(zhǔn)備好一窺究竟了嗎？　　心的方向　　我的一位好友（讓我們叫他哈瑞）曾同時(shí)愛上兩位女孩。他對(duì)她們擁有同等的愛意、渴望和崇敬。不過，情人眼裡總是容不下第三者。飽受矛盾折磨且猶豫不決的哈瑞，有天回想起班哲明?富蘭克林（Benjamin Franklin, 1706-1790）送給他正為感情問題所擾的侄子的諫言：　　一七七九年四月八日　　倘若你仍有疑慮，先在紙上畫出兩個(gè)欄位，然後列出所有的理由和優(yōu)劣?；▊€(gè)兩三天思考這些理由，再以類似代數(shù)的方法進(jìn)行計(jì)算，看看這兩個(gè)欄位中的理由或動(dòng)機(jī)之間的分量是否相等，是一比一、一比二，或二比三等等。刪掉兩個(gè)欄位裡相等的部分之後，你就會(huì)知道哪個(gè)欄位的效益較高……我經(jīng)常使用這種道德代數(shù)解決重大的困惑。這種方法雖不如數(shù)學(xué)般精確，但我仍覺得它極為實(shí)用。順道一提，假如你不趕快熟悉這個(gè)方法，我很擔(dān)心你將終生孤寡?！　∮肋h(yuǎn)愛你的叔叔　班?富蘭克林○1　　得知這種足以解決難題的邏輯方法之後，哈瑞的心情頓時(shí)變得輕鬆許多。他於是慢條斯理地寫下所有想得出來的重要理由，仔細(xì)評(píng)估這些理由的分量，然後逐步完成整個(gè)計(jì)算。結(jié)果出爐之後，意想不到的事情發(fā)生了。哈瑞心裡的某個(gè)聲音告訴他，計(jì)算的結(jié)果並不正確。他這才發(fā)現(xiàn)自己的心，其實(shí)早已屬於另一位女孩，正好和計(jì)算的結(jié)果相反。哈瑞的計(jì)算確實(shí)幫了他一個(gè)大忙。但它之所以能夠解決問題，並非因?yàn)槠溥壿嬇傻蒙嫌脠?chǎng)，而是由於它將某個(gè)奠基於不明理由的無意識(shí)決定，喚入哈瑞的意識(shí)裡所致?！　」鸱浅c幸這個(gè)出乎意料的決定，但卻對(duì)相關(guān)的心理歷程百思不解。他不懂人們的無意識(shí)決定，怎麼會(huì)和理性思考的結(jié)論相互矛盾。哈瑞不是第一個(gè)發(fā)現(xiàn)推理和直覺可能彼此衝突的人。社會(huì)心理學(xué)家提摩西?威爾森（Timothy Wilson）和其同事，曾讓參與某個(gè)實(shí)驗(yàn)的兩組女性受試者，從眾多海報(bào)中擇一作為參與實(shí)驗(yàn)的禮物。○2第一組受試者只需從五張海報(bào)中，自由挑出一張自己最中意的海報(bào)。而第二組受試者在挑選海報(bào)之前，則須先說明自己喜歡或討厭每張海報(bào)的理由。有趣的是，這兩組受試者選擇的海報(bào)不盡相同。四個(gè)星期後，研究人員向這些受試者詢問她們對(duì)自己的選擇是否滿意。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，與只需單純選擇海報(bào)的受試者相比，選擇海報(bào)之前必須陳述理由的受試者，較不滿意且後悔自己當(dāng)初的決定。這個(gè)實(shí)驗(yàn)和其他類似實(shí)驗(yàn)顯示，針對(duì)各種理由進(jìn)行深度思考，似乎只會(huì)讓我們做出令人懊惱的決定。這就有如刻意想著如何騎單車，或如何硬擠出自然的微笑，有時(shí)反倒會(huì)弄巧成拙。人類心智中的無意識(shí)部分，能在不需意識(shí)自我的協(xié)助或意識(shí)自我不知不覺的情況下（一如哈瑞的例子所示），為我們做出適當(dāng)?shù)臎Q定。　　但反思自我的能力不正是人類的特點(diǎn)之一，因此也是普遍有用的嗎？畢竟，思考如何思考的能力不也是人性的定義之一？佛洛伊德（Freud）以內(nèi)省作為心理治療的方法，管理顧問則以現(xiàn)代版的富蘭克林道德代數(shù)法作為理性決策的工具。但證據(jù)顯示，一般而言，衡量?jī)?yōu)劣利弊並不能讓我們更快樂。在某個(gè)研究裡，受試者必須說明他們據(jù)以決定各種日?；顒?dòng)的理由，例如決定觀賞某些電視節(jié)目的理由，或決定採(cǎi)買某些百貨用品的理由等。他們是否仔細(xì)瀏覽每個(gè)電視頻道，不停地在不同的頻道之間切換，隨時(shí)搜尋更精彩的節(jié)目？或是一發(fā)現(xiàn)還算不錯(cuò)的節(jié)目時(shí)，便立即停止搜尋並開始觀賞？購(gòu)物或休閒時(shí)會(huì)徹底考慮所有選項(xiàng)的人，就是所謂的極大化者（maximizer），因?yàn)檫@種人熱中於得到最好的結(jié)果。只考慮有限選項(xiàng)，且決定選擇第一個(gè)足以令人滿意或「夠好」選項(xiàng)的人，則是所謂的滿足化者（satisficer）?！?研究指出，滿足化者往往比較樂觀，擁有較高的自信，且對(duì)人生比較滿足，而極大化者則較講求完美，較易感覺沮喪、懊悔和自責(zé)。　　妙用無窮的無知　　請(qǐng)想像你是電視機(jī)智問答比賽的參賽者之一。你不但擊敗了其他參賽者，而且只要答對(duì)最後一個(gè)問題，即可抱回一百萬美元獎(jiǎng)金。這個(gè)問題是：　　下列哪個(gè)城市擁有較多的人口，底特律或密爾瓦基？　　這下慘了，你的地理一向不好。時(shí)間一分一秒地過去。除了沉迷機(jī)智問答的怪人之外，很少有人確切地知道這個(gè)問題的答案。你沒有辦法邏輯地推論出正確的回答，而只能就你有限的常識(shí)做最好的猜測(cè)。你也許知道底特律是工業(yè)城，同時(shí)也是節(jié)奏藍(lán)調(diào)和美國(guó)汽車工業(yè)的發(fā)源地。不過，密爾瓦基也是工業(yè)城，擁有許多聞名遐邇的啤酒廠。除此之外，你或許也知道爵士歌曲第一夫人艾拉?費(fèi)茲傑拉德（Ella Fitzgerald），曾在這裡演唱有關(guān)她那脾氣古怪的表哥的歌曲。你能從這些屈指可數(shù)的資訊裡得出什麼結(jié)論？　　心理學(xué)家丹尼爾?古斯坦（Daniel Goldstein）和我，曾向一群美國(guó)大學(xué)生詢問這個(gè)問題。他們的回答分歧而對(duì)立——大約百分之四十的學(xué)生認(rèn)為密爾瓦基的人口較多，其他學(xué)生則認(rèn)為底特律的人口更勝一籌。之後，我們又對(duì)一群德國(guó)大學(xué)生進(jìn)行相同的測(cè)驗(yàn)。幾乎每個(gè)德國(guó)學(xué)生都正確地回答底特律。有人也許會(huì)因此認(rèn)為德國(guó)學(xué)生比較聰明，或比較熟悉美國(guó)地理。但這並非事實(shí)。德國(guó)學(xué)生對(duì)底特律所知非常有限，其中還有許多學(xué)生從未聽過密爾瓦基。這些德國(guó)學(xué)生回答問題時(shí)所依賴的，不是良好的推理能力，而是他們的直覺。這種令人嘖嘖稱奇的直覺，到底有什麼祕(mì)密？　　這個(gè)祕(mì)密真是再簡(jiǎn)單不過。德國(guó)學(xué)生運(yùn)用了一種名為名稱辨識(shí)捷思（recognition heuristic）的經(jīng)驗(yàn)法則：○4　　如果你認(rèn)得某個(gè)城市的名字，卻不認(rèn)得另一個(gè)城市的名字，那麼你應(yīng)該推論前者的人口較多?！　∶绹?guó)學(xué)生不能使用這個(gè)經(jīng)驗(yàn)法則，因?yàn)樗麄冊(cè)犨^這兩個(gè)城市的名字。換句話說，他們知道得太多了。過多的資訊混淆了這些學(xué)生的判斷，並阻礙他們推論出正確答案。小小的無知也可妙用無窮，雖然依賴名稱辨識(shí)捷思絕非萬無一失。舉例來說，日本觀光客很可能會(huì)錯(cuò)誤地推論海德堡比俾勒菲特（Bielefeld）來得大，因?yàn)樗麄儚奈绰犨^後者。即使如此，在多數(shù)情況下，這個(gè)經(jīng)驗(yàn)法則都能協(xié)助人們得出正確答案，而其效率也比一大堆沒用的知識(shí)來得高。　　名稱辨識(shí)捷思不只能幫你贏得百萬獎(jiǎng)金。人們逛街購(gòu)物時(shí)，也常根據(jù)它來採(cǎi)買耳熟能詳?shù)钠放飘a(chǎn)品。企業(yè)集團(tuán)於是大肆利用消費(fèi)者所仰賴的經(jīng)驗(yàn)法則，製作毫無產(chǎn)品告知效果的廣告，一切只為了加深消費(fèi)者對(duì)品牌的印象。在自然世界裡，選擇熟悉的事物的確有其生存價(jià)值。還記得蘇斯博士（Dr. Seuss）的綠色火腿蛋嗎？難道你不想吃點(diǎn)比較常見的早餐？選擇熟悉的食物，不但能讓你取得必需的熱量，還能避免浪費(fèi)時(shí)間嘗試新食物，甚至免去誤食古怪食物或毒物的危險(xiǎn)?！　〔凰伎贾聞俜ā　“羟蚯騿T是怎麼接住高飛球的？假如你問職棒球員這個(gè)問題，他很可能會(huì)一臉茫然地盯著你說：「我從來沒有想過這件事?！刮业呐笥逊茽柺钱?dāng)?shù)匕羟蜿?duì)的球員。他的教練經(jīng)常斥責(zé)菲爾打球心不在焉，因?yàn)橐蝗缢年?duì)友，他有時(shí)會(huì)衝過球的落點(diǎn)。教練認(rèn)為菲爾的跑法太過冒險(xiǎn)，因此堅(jiān)持要他跑得越快越好，以便留點(diǎn)修正跑點(diǎn)的時(shí)間。很快地，菲爾便發(fā)現(xiàn)自己陷於兩難之中。為了避免激怒教練，菲爾和隊(duì)友們只好使出渾身解數(shù)，以最快的速度追著球跑。只不過他們跑得越快，也越容易將球追丟。菲爾是個(gè)經(jīng)驗(yàn)老到的外野手，但他不知道自己是如何接到球的。相反地，他的教練則是滿肚子理論。菲爾的教練認(rèn)為，球員須先計(jì)算出球在空中飛行的軌跡，再盡快跑至球的預(yù)期落點(diǎn)。若非如此，球員是怎麼接住球的？　　菲爾的教練不是第一個(gè)想出這個(gè)理論的人。在《自私的基因》（The Selfish Gene）中，生物學(xué)家理查?道金斯（Richard Dawkins）曾寫道：　　當(dāng)某人將球用力擲入空中再接回手裡時(shí)，他的舉動(dòng)即有如某人根據(jù)微分方程式預(yù)測(cè)出球在空中飛行的軌跡。他或許既不知道也不關(guān)心微分方程式是什麼東西，但這並不影響他接球的技巧。某些相當(dāng)於數(shù)學(xué)計(jì)算的心智能力，正在他的潛意識(shí)裡運(yùn)作?！?　　計(jì)算球在空中飛行的軌跡絕非易事。理論上而言，球的飛行軌跡是一條拋物線。為了計(jì)算正確的拋物線，球員的大腦必須估計(jì)球的初始距離、初始速度和投射角度。但在實(shí)際世界裡，由於受到空氣阻力、風(fēng)力和風(fēng)向，以及球體旋轉(zhuǎn)等因素的影響，球的飛行軌跡並非完美的拋物線。因此，球員的大腦還得將每個(gè)時(shí)刻的風(fēng)力和風(fēng)向變化，以及其他因素納入考慮，才能算出球的實(shí)際飛行軌跡和正確落點(diǎn)。除此之外，這些計(jì)算還得在短短幾秒鐘內(nèi)完成。根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)理論，我們的心智，只有藉著複雜的心理歷程，才能解決複雜的認(rèn)知問題。然而，研究人員以實(shí)驗(yàn)測(cè)試這個(gè)理論之後發(fā)現(xiàn)，球員其實(shí)無法準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)球的落點(diǎn)?！?假如球員能精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)球的落點(diǎn)，他們就不會(huì)在追著高飛球跑時(shí)，一再撞上全壘打牆、衝進(jìn)球員休息區(qū)，或縱身翻過觀眾席。很明顯地，協(xié)助球員接住高飛球的，絕對(duì)不是微分方程式?！　∏騿T是否也可依賴簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)法則來接球？相關(guān)的實(shí)驗(yàn)顯示，經(jīng)驗(yàn)老到的球員懂得運(yùn)用許多經(jīng)驗(yàn)法則，其中之一即是所謂的凝視捷思（gaze heuristic）。這個(gè)法則能協(xié)助球員接住高飛球：　　圖一?一：　　為了穩(wěn)穩(wěn)地接住高飛球，球員必須依賴某些經(jīng)驗(yàn)法則。高飛球飛來時(shí)，球員會(huì)先將視線固定在飛行中的球上，再開始跑步，並隨時(shí)調(diào)整速度，以便讓其視角保持恆定?！　∠葘⒁暰€固定在飛行中的球上，再開始跑步，並隨時(shí)調(diào)整速度，以便讓視角保持恆定?！　　敢暯恰怪傅氖窍鄬?duì)於地面而言，介於眼睛和棒球之間的角度。採(cǎi)用這條規(guī)則的球員，不需考量空氣阻力、風(fēng)力和風(fēng)向、球體旋轉(zhuǎn)，以及其他變數(shù)的影響?！敢暯恰惯@個(gè)單一變數(shù)，即已包含所有相關(guān)的資訊。值得注意的是，採(cǎi)用凝視捷思的球員無法算出球的落點(diǎn)。但這種經(jīng)驗(yàn)法則，仍可引導(dǎo)球員跑至正確的落點(diǎn)?！　∧暯菟紝?duì)已經(jīng)飛入高空中的球特別有用。假如球尚未飛進(jìn)半空中，此時(shí)球員只須修改接球策略的最後一個(gè)「組成元素」即可：○7　　先將視線固定在飛行中的球上，再開始跑步，並隨時(shí)調(diào)整速度，以便讓球的上升速率保持恆定?！　∥覀兡苤庇X地看出這個(gè)法則背後的原理。假如球的上升速率越來越快，球員最好趕緊往後跑，因?yàn)榍驅(qū)⒙湓谇騿T目前所處位置的後方。然而，倘若球的上升速率越來越慢，球員則應(yīng)快點(diǎn)往前移動(dòng)。如果球的上升速率保持不變，球員只要留在原地即可?！　‖F(xiàn)在，我們已大致明白球員如何不靠思考即可接住高飛球，以及菲爾為何會(huì)陷入兩難。菲爾的教練誤以為球員可以算出球在空中飛行的軌跡。但球員所依賴的，其實(shí)只是能夠修正跑步速度的簡(jiǎn)單無意識(shí)經(jīng)驗(yàn)法則。菲爾並不明白自己是如何接到高飛球的，所以無法為自己辯護(hù)。如此看來，對(duì)自己所使用的經(jīng)驗(yàn)法則毫無所悉，有時(shí)也帶來不利的影響。　　凝視捷思雖然簡(jiǎn)單，大多數(shù)內(nèi)外野手卻對(duì)其存在渾然不覺?！?不過，一旦人們意識(shí)到隱藏在直覺背後的原理之後，我們即可教導(dǎo)他人運(yùn)用這些原理。如果你正在學(xué)習(xí)駕駛飛機(jī)，你很快就會(huì)學(xué)到下列這條規(guī)則：當(dāng)另一架飛機(jī)朝著你飛來，而有可能與你撞機(jī)時(shí)，請(qǐng)注視擋風(fēng)玻璃上的任何一條小刮痕，然後觀察另一架飛機(jī)是否會(huì)相對(duì)著這條刮痕而移動(dòng)。假如不會(huì)的話，請(qǐng)立刻降低飛行高度。經(jīng)驗(yàn)老到的飛行教練，絕不會(huì)要求學(xué)員計(jì)算兩架飛機(jī)在四度空間（包括時(shí)間）裡的飛行軌跡，然後判斷兩條軌跡是否即將交會(huì)。若是如此，學(xué)員很可能會(huì)來不及完成計(jì)算，並在計(jì)算完成前便發(fā)現(xiàn)飛機(jī)即將相撞。簡(jiǎn)單的規(guī)則比較不容易受到錯(cuò)誤評(píng)估或計(jì)算的影響，且比較利於直覺運(yùn)用?！　∧暯菟己推渌愃频慕?jīng)驗(yàn)法則，能夠解決各種物體運(yùn)動(dòng)問題。交錯(cuò)的物體運(yùn)動(dòng)軌跡，能幫助你贏得棒球比賽或逮捕逃竄的嫌犯；而分離的物體運(yùn)動(dòng)軌跡，則能維護(hù)飛行和航海安全?！?對(duì)人類演化史而言，攔截運(yùn)動(dòng)中的物體是一項(xiàng)重要的適應(yīng)挑戰(zhàn)。我們接住高飛球時(shí)所運(yùn)用的凝視捷思，即是從其演化根源（例如打獵）延伸而來的。其他動(dòng)物也懂得使用凝視捷思。從魚到蝙蝠等各種動(dòng)物，生來即具備追蹤物體在三度空間中運(yùn)動(dòng)軌跡的能力。這種能力正是凝視捷思必需的生物機(jī)制之一。硬骨魚藉由保持自身和目標(biāo)運(yùn)動(dòng)軌跡之間的角度來捕捉獵物，公食蚜蠅也以相同的方法在空中攔截母蠅以便交配?！?0引導(dǎo)外野手跑至高飛球落點(diǎn)的相同本能，也能讓狗預(yù)測(cè)出飛盤的飛行路徑。事實(shí)上，飛盤的飛行軌跡比棒球複雜許多，因?yàn)榍罢哌€會(huì)在半空中轉(zhuǎn)彎。研究人員曾在長(zhǎng)毛獵犬頭上安裝攝影機(jī)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)獵犬追著球跑時(shí)，會(huì)讓球的相對(duì)行進(jìn)方向保持直線。○11　　有趣的是，雖然凝視捷思通常只發(fā)生在無意識(shí)中，常識(shí)對(duì)它並非完全陌生。舉例來說，在評(píng)論布希（Bush）政府大舉入侵伊拉克，卻忽略蓋達(dá)組織在其他地區(qū)的活動(dòng)時(shí)，美國(guó)參議員芬古德（Russ Feingold）說道：「我想請(qǐng)教你，沃佛維茲副部長(zhǎng)（Paul Wolfowitz），你確定我們真的將眼睛盯在球上了嗎？」○12不過，凝視捷思並不適用所有的物體運(yùn)動(dòng)問題。許多棒球球員都知道，最難接的球就是衝著你飛來的球，而這剛好也是凝視捷思無法處理的球?！　∧暯菟嫉睦?，說明了人類為何能輕鬆地解決機(jī)器人難以處理的複雜問題（例如即時(shí)接住高飛球）。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)法則只考慮視角這個(gè)單一變數(shù)，並忽略機(jī)器人計(jì)算棒球飛行軌跡時(shí)，所須評(píng)估的其他因果資訊。它的原理在於專注眼前的短期目標(biāo)，並追蹤逐步出現(xiàn)的變化，而非預(yù)先算出最佳解決方案，之後再付諸執(zhí)行。組織機(jī)構(gòu)製作年度預(yù)算時(shí)，也經(jīng)常採(cǎi)用相同的策略，以追蹤各年預(yù)算的變化。在普朗克研究院中，我和同事通常會(huì)以去年預(yù)算為基礎(chǔ)，估計(jì)出今年的預(yù)算，而不會(huì)從頭算起。不論你是球員還是經(jīng)理人，都不須知道如何計(jì)算球或企業(yè)的變化軌跡。直覺所提供的「捷徑」，通常都可讓我們順利達(dá)成目標(biāo)，並降低鑄下大錯(cuò)的機(jī)率?！　′b而走險(xiǎn)的毒梟　　侯朗從小就想成為警察，即使他已於警界服務(wù)多年也不改其志。洛杉磯國(guó)際機(jī)場(chǎng)可說是侯朗的天下。他在這裡負(fù)責(zé)逮捕鋌而走險(xiǎn)的毒梟。許多毒梟帶著數(shù)以萬計(jì)的美元現(xiàn)鈔抵達(dá)此地，然後搭機(jī)前往其他美國(guó)城市，運(yùn)送他們購(gòu)買的毒品。某個(gè)夏夜，機(jī)場(chǎng)航站擠滿了等候登機(jī)的旅客和接機(jī)的民眾。侯朗在擁擠的人潮裡巡查，尋找各種可疑的人物。他穿著短褲和開領(lǐng)短袖衫，腰間藏著他的配槍、手銬和無線電對(duì)講機(jī)。在一般人眼裡，他看來一點(diǎn)也不像警察?！　〔贿^，某個(gè)剛從紐約甘迺迪機(jī)場(chǎng)來的女子可不是一般人?！?3她拖著一個(gè)黑色的帶輪行李箱。幾乎每個(gè)人都喜歡這種顏色的行李箱。走出機(jī)門不到二十英尺，這名女子即和侯朗四目交會(huì)。剎那間，兩人立刻猜中彼此在這裡出現(xiàn)的理由。侯朗尾隨這名女子至手扶梯旁，然後以無線電對(duì)講機(jī)通知正在航站外頭守株待兔的夥伴。侯朗和他的夥伴看來毫無相似之處。侯朗大約四十歲出頭，鬍子刮得乾乾淨(jìng)淨(jìng)，他的夥伴則已快六十歲。但那名女子穿過旋轉(zhuǎn)門，走進(jìn)行李候領(lǐng)區(qū)，環(huán)顧人群不到十秒鐘，隨即認(rèn)出後者的真實(shí)身分。正當(dāng)她快步離開航站時(shí)，一名原本坐在四輪傳動(dòng)越野車裡的男子立刻下車，並朝她走去。那名女子很快地和他講了幾句話，警告他已被警察盯上，然後轉(zhuǎn)過身來。那名男子趕緊回到車上，並馬上駕車離去，留下她獨(dú)自和警察周旋。　　侯朗的夥伴朝那名女子走去，亮出他的警徽，要求看她的機(jī)票。她盡力掩飾自己的不安，不斷地微笑和閒聊。但當(dāng)那位警探探詢行李箱的內(nèi)容物時(shí)，她卻變得大為憤怒，並拒絕接受進(jìn)一步搜查。侯朗的夥伴告訴她，他必須帶她到警察局，以便申請(qǐng)搜索票。那名女子激烈反抗，結(jié)果被上了手銬。幾分鐘後，警犬在她的行李箱外，偵測(cè)到毒品留下的氣味。最後，法官同意簽發(fā)搜索票。警察打開行李箱後，發(fā)現(xiàn)裡頭藏有二十萬美金現(xiàn)鈔，而那名女子也坦承，這些錢原本是要用來購(gòu)買一批運(yùn)到紐約的大麻，再將其轉(zhuǎn)賣至街頭的。　　侯朗如何憑藉他的直覺，在數(shù)以百計(jì)的群眾中識(shí)破這名女子？我向他問起時(shí)，他也答不上來。他只知道自己能在群眾裡識(shí)破這名女子，但卻說不出她到底有何可疑之處。他所尋找的對(duì)象，就是那些也在找他的人。不過，那名女子的外表，究竟如何洩漏出其毒梟身分？對(duì)此，侯朗無法解釋?！　‰m然侯朗的直覺讓他得以順利逮捕罪犯，美國(guó)法院卻不太重視員警的直覺，反倒要求員警陳述相關(guān)細(xì)節(jié)，以便證明搜索、訊問和逮捕等執(zhí)法行動(dòng)有憑有據(jù)。即使員警依據(jù)直覺攔下車輛臨檢，並在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)非法毒品或槍械，法官往往還是認(rèn)為「直覺」不能成為搜索的充分理由?！?4法官的用意在於防止民眾遭到任意搜索，藉此保護(hù)一般公民的權(quán)利。但法官對(duì)事後說明的堅(jiān)持，經(jīng)常忽略了直覺其實(shí)才是專家判斷的基礎(chǔ)。結(jié)果，曾到法院作證的員警，都知道不能在法官面前使用預(yù)感和直覺等說詞，而須在事後說明「客觀」事實(shí)。否則，依照美國(guó)法律，根據(jù)直覺而發(fā)現(xiàn)的證據(jù)，都不得成為呈堂證供，而嫌犯也可能因此無罪開釋?！　≡S多法官或許會(huì)輕視員警的直覺，但他們對(duì)自己的直覺卻深信不疑。有位法官曾告訴我：「我不相信員警的直覺，因?yàn)槟遣皇俏业闹庇X?！雇瑯拥?，檢察官挑選陪審團(tuán)候選人時(shí)，也可毫不遲疑地依據(jù)直覺，剔除穿金戴銀、裝扮邋遢，或看來不聰明（例如「因?yàn)榇巳耸且猿粤闶澈蜖C頭髮為樂的歐普拉〔Oprah〕迷」）的人選。然而，真正的問題既不在直覺本身，也不在隱瞞直覺和提出事後理由的能力。為了避免歧視，司法系統(tǒng)應(yīng)先了解員警直覺的品質(zhì)，也就是員警辨識(shí)罪犯的正確率。在其他行業(yè)裡，評(píng)量一位專家是否成功的標(biāo)準(zhǔn)在於其表現(xiàn)，而非其提出事後解釋的能力。雛雞性別辨識(shí)專家、○15西洋棋大師、職棒球員、知名作家和偉大的作曲家等，時(shí)常無法完全說明他們高超的技巧，因?yàn)檫@些技巧往往超越人類語言的描述範(fàn)圍?！　o意識(shí)的智慧　　這世上真的有心理反射這回事嗎？上述四則故事顯示，心理反射不但存在，而且不論專家或一般人也都經(jīng)常使用它。選擇配偶、機(jī)智問答、接殺高飛球，以及辨識(shí)毒梟等，只是直覺能夠協(xié)助我們解決的所有問題中的一小部分。在許多情況下，直覺才是決定人生方向的領(lǐng)航者。事實(shí)上，意識(shí)之焰所在的大腦皮質(zhì)，以及大腦裡歷史較為悠久的區(qū)域，隨處可見各種無意識(shí)心理機(jī)制。我們不應(yīng)錯(cuò)誤地認(rèn)為，智力必然與意識(shí)和思考有關(guān)?！?6母語使用者能夠立刻分辨出某個(gè)語句是否合乎該語言的語法，但其中卻少有人可以清楚地解釋這個(gè)語言的語法規(guī)則。我們知道的事物，比我們能表達(dá)的還多?！　∽屛疫M(jìn)一步說明何謂心理反射?！?7我將心理反射（gut feelimg）、直覺（intuition）或和預(yù)感（hunch）視為可以互用的同義詞，並用它們來指稱某種特殊的判斷。這種判斷具有下列性質(zhì)：　　一、在意識(shí)中迅速浮現(xiàn)，　　二、其真正理由不為我們所知，並且　　三、其力量促使我們據(jù)以行動(dòng)?！　〉覀兡軌蛐湃巫约簝?nèi)心的感受嗎？這個(gè)問題的答案將人們一分為二：懷疑有加的悲觀主義者，和熱情支持的樂觀主義者。佛洛伊德警告我們：「認(rèn)為直覺具有任何用處的主張，無異於癡人說夢(mèng)。」許多當(dāng)代心理學(xué)家也認(rèn)為，直覺毫無例外地帶有缺陷，因?yàn)樗坏鲆曎Y訊、違反邏輯法則，甚至是許多人為災(zāi)難的根源。○18我們的教育體制也附和這種負(fù)面觀點(diǎn)，並以否定直覺的價(jià)值為其職志。從另一個(gè)方面而言，一般人往往對(duì)自己的直覺深信不疑，大眾書籍也大肆稱頌快速認(rèn)知的優(yōu)點(diǎn)。○19根據(jù)這種看法，人們經(jīng)常知道該如何行動(dòng)，但卻不知道為何該如此行動(dòng)。不論是樂觀的支持者，或是悲觀的反對(duì)者，最終都會(huì)同意，預(yù)感通常是件好事，除了錯(cuò)誤的預(yù)感之外。這雖不假，但也不能解決問題。真正的問題不在於我們是否能相信自己的感受，而在於我們何時(shí)能相信它？為了回答這個(gè)問題，我們必須先弄清楚直覺實(shí)際運(yùn)作的方式?！　≈庇X的運(yùn)作原理是什麼？直到最近之前，我們對(duì)這個(gè)問題的答案所知不多。直覺的定義主張，我們無法得知自己直覺的根源。許多聲名顯赫的哲學(xué)家也認(rèn)為，直覺不但神祕(mì)，而且不可言喻?？茖W(xué)能夠揭開直覺的祕(mì)密嗎？或者，直覺並非人類所能了解的事物，而是來自上帝的聲音、偶然猜中的好運(yùn)，或超越科學(xué)理解的第六感。我將在本書中說明，直覺不只是一時(shí)的衝動(dòng)和反覆無常的奇想，而是有獨(dú)特原理可循的事物。讓我們先說明哪些東西不是直覺。上述的海報(bào)實(shí)驗(yàn)和其他類似的實(shí)驗(yàn)顯示，仔細(xì)推理所得到的結(jié)果往往不如直覺。面對(duì)此一事實(shí)，研究人員的心中不免疑竇重重：既然富蘭克林損益計(jì)算法堪稱理性決策理論的聖經(jīng)，它又為何功效不彰？與其冒險(xiǎn)挑戰(zhàn)神聖的權(quán)威，許多研究人員轉(zhuǎn)而主張，雖然有意識(shí)的思考?xì)v程，無法適當(dāng)?shù)貓?zhí)行損益計(jì)算法，但直覺必定能考慮所有資訊，評(píng)估所有利弊，自動(dòng)且完美地執(zhí)行損益計(jì)算法。○20這些研究人員深信，針對(duì)各種可能性的優(yōu)劣利弊進(jìn)行繁複的分析，是正確決策的唯一基礎(chǔ)。但富蘭克林的道德代數(shù)法，不是我所謂的直覺。同時(shí)，一如我們即將見到的，複雜有時(shí)並非好事。　　為什麼我認(rèn)為直覺有用？直覺的運(yùn)作原理包含下列兩個(gè)要素：　　一、簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)法則，這種法則使用下列能力　　二、演化而來的大腦能力。　　我將口語所謂的經(jīng)驗(yàn)法則（rule of thumb）和科學(xué)名詞捷思視為同義詞。經(jīng)驗(yàn)法則和損益計(jì)算法極為不同。前者試圖將焦點(diǎn)集中在最重要的資訊上，並忽略其他次要的資訊。舉例來說，名稱辨識(shí)捷思即能善用我們的部分無知，協(xié)助我們贏得機(jī)智問答的巨額獎(jiǎng)金。同樣地，凝視捷思則可藉由忽略計(jì)算棒球飛行軌跡所需的資訊，幫助球員順利將球接入手套。這些經(jīng)驗(yàn)法則能快速觸發(fā)我們的行動(dòng)，並運(yùn)用各種演化而來的大腦能力，例如與名稱辨識(shí)有關(guān)的記憶力，以及追蹤運(yùn)動(dòng)物體的能力等。所謂演化而來的能力，指的並非單由先天遺傳或後天教養(yǎng)而來的能力。事實(shí)上，先天遺傳賦予我們某些潛能，後天教養(yǎng)則將這些潛能轉(zhuǎn)化為可以實(shí)際運(yùn)用的能力。缺乏演化而來的能力，經(jīng)驗(yàn)法則即無法運(yùn)作。但缺少經(jīng)驗(yàn)法則，演化而來的能力也毫無用武之地。　　人們對(duì)心理反射的看法大致可以分為兩類。第一種觀點(diǎn)認(rèn)為直覺是邏輯規(guī)則的延伸，並假設(shè)直覺處理複雜的問題時(shí)，必須使用複雜的策略。另一個(gè)看法主張直覺其實(shí)是一種心理機(jī)制，並假設(shè)這種機(jī)制能夠利用各種演化而來的大腦能力，以簡(jiǎn)單的方法解決複雜的問題。富蘭克林損益計(jì)算法體現(xiàn)了第一種邏輯觀點(diǎn)。根據(jù)這種方法，我們必須考慮所有可能的選項(xiàng)，為其賦予不同的分量，仔細(xì)衡量彼此的比重，在加總之後挑出最有價(jià)值或效益的行動(dòng)。這種邏輯觀點(diǎn)假設(shè)心靈是一部計(jì)算機(jī)，卻完全忽視演化而來的各種大腦能力，包括認(rèn)知能力和社會(huì)本能等。這些能力不但不耗費(fèi)心理資源，還能以快速而節(jié)約的方式處理複雜的問題。本書的第一個(gè)目標(biāo)，即是闡明隱藏於直覺背後的各種經(jīng)驗(yàn)法則。而我們的第二個(gè)目標(biāo)，則是了解各種適用和不適用直覺的場(chǎng)合。無意識(shí)的真正智慧，就在於不必思考，也能得知哪些經(jīng)驗(yàn)法則適用於哪些場(chǎng)合。　　我邀請(qǐng)你一同踏上這段旅程，但我必須事先警告你：我們即將討論的全新知識(shí)，與理性決策理論的教條大異其趣。我們將會(huì)見到質(zhì)疑或否定直覺的精確性，以及其無意識(shí)特質(zhì)的反對(duì)意見。邏輯和其他相關(guān)的思考系統(tǒng)，長(zhǎng)期占據(jù)西方心靈哲學(xué)傳統(tǒng)。但邏輯只是人類心智擁有的許多有用工具之一。在我的想法裡，我們可以將人類心智比喻為適應(yīng)工具箱（adaptive toolbox），這個(gè)工具箱裡陳列著各種由遺傳、文化或個(gè)人創(chuàng)造出來和傳承下去的經(jīng)驗(yàn)法則。我的多數(shù)主張都還在爭(zhēng)議之中。但我們?nèi)钥梢姷较Ｍ?。美?guó)生物學(xué)家兼地質(zhì)學(xué)家路易斯?阿加西（Louis Agassiz, 1807-1873）曾在評(píng)論科學(xué)新發(fā)現(xiàn)時(shí)說道：「首先，人們說它和聖經(jīng)衝突。之後，他們說之前已有人發(fā)現(xiàn)它。最後，他們說自己打從一開始就對(duì)它深信不疑。」我們?cè)诒緯杏懻摰闹黝}，源自我和普朗克人類發(fā)展研究院的同事，以及世界各地的許多同儕所進(jìn)行的研究?！?1我希望這本小書將能激勵(lì)讀者加入我們的行列，一起探索理性的美麗新世界。

內(nèi)容概要

　  人們經(jīng)常知道該如何行動(dòng)，卻無法解釋行動(dòng)的理由。　  直覺其實(shí)不需要理由，或是只要一個(gè)就夠了?！? 人們也通常不是從一開始就是到最後，還是選擇相信自己的直覺?！? 不論是樂觀的支持者，或是悲觀的反對(duì)者，最終都會(huì)同意，　  除了錯(cuò)誤的預(yù)感，預(yù)感通常是件好事?！? 我們知道的事情，其實(shí)比我們所能表達(dá)的還多。　  真正的問題不在於我們是否能相信直覺，而在於我們何時(shí)能相信它？　  選對(duì)相信直覺的時(shí)機(jī)，你將發(fā)現(xiàn)不多想、不思考的驚人力量。　  直覺如何運(yùn)作？簡(jiǎn)單的「經(jīng)驗(yàn)法則」為何是一般投資人擊敗股市專家、　  外野手接住高飛球、父母為小孩選擇學(xué)校，或情人選擇終生伴侶的最佳指引？　  透過經(jīng)驗(yàn)法則導(dǎo)引出的直覺，即使不比複雜的分析過程更為有用，至少也一樣有用?！? 在行為決策的世界裡，關(guān)鍵不在於蒐集大量資訊，　  而在於刪除無用的資訊，以及憑藉直覺發(fā)現(xiàn)意識(shí)不須知道的事物。　  本書第一個(gè)目標(biāo)，在於闡明隱藏於直覺背後的各種經(jīng)驗(yàn)法則。　  第二個(gè)目標(biāo)，則是了解各種適用和不適用直覺的場(chǎng)合?！? 無意識(shí)的真正智慧，就在於不思考、不多想，　  也能得知哪些經(jīng)驗(yàn)法則適用於哪些場(chǎng)合?！? 諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主賽門（Herbert Simon）讚揚(yáng)作者的研究是「認(rèn)知科學(xué)中的革命，　  並為理性決策理論送上致命的一擊」?！? 而這些研究也是名作家葛拉威爾（Malcolm Gladwell）　  《決斷兩秒間》（Blink）的主要參考依據(jù)。

作者簡(jiǎn)介

　  捷爾德·蓋格瑞澤 Gerd Gigerenzer，德國(guó)柏林普朗克人類發(fā)展研究院(Max Planck Institute for Human Development)適應(yīng)行為與認(rèn)知中心主任。他曾獲得無數(shù)獎(jiǎng)項(xiàng)，包括一九九一年美國(guó)科學(xué)促進(jìn)協(xié)會(huì)行為科學(xué)研究獎(jiǎng)(AAAS Prize for Behavioral Science Research)，和二○○二年德國(guó)年度科學(xué)書籍獎(jiǎng)。曾任芝加哥大學(xué)心理學(xué)教授，以及維吉尼亞大學(xué)法學(xué)院歐林（John M. Olin）講座傑出訪問教授。

書籍目錄

第一部 無意識(shí)的智慧1直覺效能2少（有時(shí)）即是多3 直覺的運(yùn)作方式4演化而來的大腦5適應(yīng)的心智6為何好的直覺就不該合乎邏輯第二部　直觀感受7你可曾聽說過……？8一個(gè)好理由就夠了9「少即是多」原理的醫(yī)學(xué)應(yīng)用10道德行為11社會(huì)本能註釋參考書目

章節(jié)摘錄

　　所有的事物，都應(yīng)盡可能地保持簡(jiǎn)單，而非複雜?！　　獝垡蛩固梗ˋlbert Einstein）○1某家知名的美國(guó)教學(xué)醫(yī)院擁有全美頂尖的小兒科團(tuán)隊(duì)。幾年前，一名二十一個(gè)月大的小男孩住進(jìn)了這家醫(yī)院。讓我們叫他凱文。○2凱文的全身上下幾乎都不太對(duì)勁。他的面色蒼白、體重過輕、不吃不喝、無精打采，而耳朵也不斷發(fā)炎。凱文七個(gè)月大時(shí)，他的父親就離家出走了。他的母親則經(jīng)常外出玩樂，有時(shí)還會(huì)忘了餵食凱文，或強(qiáng)迫凱文食用罐裝嬰兒食物和洋芋片。凱文的主治醫(yī)師是一位年輕的醫(yī)生。他不忍心從虛弱的凱文身上抽取血液，同時(shí)也注意到只要被針頭戳過，凱文便會(huì)拒絕進(jìn)食。這位醫(yī)生依據(jù)自己的直覺，盡量減少任何不必要的侵入性診療，並提供凱文一個(gè)溫暖的照護(hù)環(huán)境。凱文於是開始進(jìn)食，健康狀況也逐漸好轉(zhuǎn)。不過，這位年輕醫(yī)生的上司卻不鼓勵(lì)他進(jìn)行不符標(biāo)準(zhǔn)程序的療法。最後，這位醫(yī)生再也無法阻止診療儀器進(jìn)入凱文的病房。除此之外，照料凱文的責(zé)任也由各科專家分?jǐn)?。但這些專家真正關(guān)心的不是凱文，而是其診療技術(shù)的效用。根據(jù)他們的醫(yī)學(xué)理念，醫(yī)生的職責(zé)在於發(fā)現(xiàn)這個(gè)可憐小男孩的病因。他們認(rèn)為醫(yī)生不應(yīng)冒險(xiǎn)。他們的言外之意是：假如我們連病人的死因都查不出來，那麼我們就失敗了。接下來的九個(gè)星期裡，凱文接受了密集的診療，包括電腦斷層掃描、吞鋇檢查、組織檢查、血液培養(yǎng)、腰椎穿刺、超音波掃描，以及其他十幾種檢驗(yàn)技術(shù)。這些檢驗(yàn)未能發(fā)現(xiàn)任何明確的病因。但在這些診療的折磨下，凱文再度拒絕進(jìn)食。為了對(duì)抗疾病、營(yíng)養(yǎng)不良和密集診療共同引發(fā)的惡果，這些專家開始為凱文進(jìn)行靜脈注射和輸血。凱文原本還要接受胸腺組織檢驗(yàn)，但在此之前即不幸去世。即使如此，各科專家仍然繼續(xù)進(jìn)行各項(xiàng)解剖化驗(yàn)，希望能夠找出凱文的病因。凱文去世後，一位住院醫(yī)生百思不解地問道：「為什麼會(huì)這樣？我們還曾一次替他打三種點(diǎn)滴！我們?cè)囘^了各種可能找出病因的診療方法。即使我們已經(jīng)盡了全力，還是挽回不了他的生命！」遺忘的好處一九二○年代某日早晨，一家俄國(guó)報(bào)社的某位編輯正和記者召開例行的工作會(huì)議。他大聲地念出當(dāng)天的採(cǎi)訪重點(diǎn)，包括許多事件、地點(diǎn)、地址和採(cǎi)訪指示。這時(shí)，他突然瞥見一位新進(jìn)記者並未埋頭做筆記。當(dāng)他正準(zhǔn)備好好斥責(zé)一番時(shí)，這位記者竟然將所有的採(cǎi)訪重點(diǎn)，一字不漏地從頭背到尾，將編輯給嚇壞了。這位記者名叫史洛歇夫斯基（Shereshevsky）。這件事過後不久，俄國(guó)心理學(xué)家盧力亞（A. R. Luria, 1902-1977）開始研究史洛歇夫斯基驚人的記憶力。盧力亞一次念出包含多達(dá)三十個(gè)字彙、數(shù)字或字母的序列，並要史洛歇夫斯基盡量回憶這些序列。一般人只能記得包含七（或加減二）項(xiàng)資訊的序列，但這位記者卻能記得盧力亞念出的所有序列。盧力亞先將序列的項(xiàng)目增加至五十個(gè)，然後再增加到七十個(gè)。不過，史洛歇夫斯基不但沒有被數(shù)量龐大的序列難倒，反而還能將這些序列裡的資訊逐一倒敘出來。盧力亞研究了史洛歇夫斯基三十年之久，卻從未發(fā)現(xiàn)史洛歇夫斯基的記憶力究竟有何限制。距他們初次見面十五年之後，盧力亞請(qǐng)史洛歇夫斯基回憶那次會(huì)面時(shí)他所聽到的序列。史洛歇夫斯基停頓了一下，闔上雙眼，然後開始回想當(dāng)時(shí)的情景：兩人正在盧力亞的公寓裡，而盧力亞則穿著灰色的西裝，坐在搖椅裡，對(duì)著史洛歇夫斯基念出一串串序列。然後，即使過了這麼多年，史洛歇夫斯基仍然一字不誤地複述出這些序列。這真是個(gè)了不起的時(shí)刻。因?yàn)樵诖酥埃仿逍蛩够缫殉蔀榕e世聞名的記憶大師，經(jīng)常在舞臺(tái)上當(dāng)眾背誦大量的資訊，而這些演出理應(yīng)讓他遺忘了許久之前的記憶。為什麼老天只將這種天賦賜予史洛歇夫斯基，而非你我這般平凡人物？不過，這種驚人的記憶力並非完美無缺。史洛歇夫斯基幾乎能夠記起發(fā)生在他身上的一切，包括所有重要和瑣碎的事物。但只有一件事是他無法辦到的。他沒有辦法遺忘過去。舉例來說，他的記憶被童年時(shí)的情景所淹沒，這讓他時(shí)常感到不自在和懊惱。同時(shí)，太過詳盡的記憶，也讓他無法進(jìn)行抽象思考。除此之外，他還經(jīng)常抱怨自己認(rèn)不太得其他人的臉孔。「人們的臉孔不斷改變，」他說，「最讓我感到困惑的是各式各樣的表情，這些不同的表情使我無法記得人臉?！埂?閱讀故事書時(shí)，他能將書裡的每個(gè)字輕鬆地背誦起來，但卻必須極為努力才能勉強(qiáng)整理出故事的重點(diǎn)。一般而言，面對(duì)諸如隱喻、詩(shī)詞、同義字和同音異義字等，必須超越既有資訊才能理解的認(rèn)知作業(yè)時(shí)，史洛歇夫斯基多少會(huì)有點(diǎn)摸不著頭緒。他的心裡充斥著其他人會(huì)忘記的細(xì)節(jié)，這讓他無法抽離當(dāng)下的影像和感覺，進(jìn)入更高層次的意識(shí)，因而難以理解抽象的人生意義、價(jià)值和要旨。更多記憶未必是好事。盧力亞之後的記憶研究專家主張，記憶系統(tǒng)滿足我們所處環(huán)境的挑戰(zhàn)時(shí)產(chǎn)生的副作用，是這個(gè)系統(tǒng)的必要之惡。○4根據(jù)這個(gè)觀點(diǎn)，遺忘有助於防止日常生活裡的大量細(xì)節(jié)，嚴(yán)重減緩相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的存取速度，以及傷害心靈的抽象、推理和學(xué)習(xí)能力。佛洛伊德是倡導(dǎo)適應(yīng)性遺忘的早期人士之一。他主張藉由壓抑不愉快的記憶，或在回想起不悅往事時(shí)激發(fā)負(fù)面情緒，我們能立刻強(qiáng)化自己的心理防禦機(jī)制，即使長(zhǎng)期壓抑仍會(huì)對(duì)我們的心靈造成傷害。心理學(xué)家威廉?詹姆士（William James, 1898-1944）也抱持類似的看法。他曾說道：「假如我們記得所有的事情，那麼我們的情況將會(huì)像什麼都不記得般地糟糕。」○5好的記憶系統(tǒng)必須運(yùn)作正常，並能預(yù)測(cè)哪些事物值得記憶。許多電腦程式（例如，微軟〔Microsoft〕的Word）檔案選單，也採(cǎi)用相同的運(yùn)作原理，只列出最近曾開啟過的項(xiàng)目。這些程式假設(shè)最近曾開啟過的項(xiàng)目，比較可能是使用者還會(huì)用到的項(xiàng)目（請(qǐng)參見圖二?一）。不過，我們不應(yīng)認(rèn)為較少的記憶必然比完美的記憶好，或後者比前者好。真正的問題在於：哪些環(huán)境對(duì)不完美的記憶較為有利，而哪些環(huán)境又適用完美的記憶？我將這個(gè)問題稱為「生態(tài)問題」，因?yàn)樗P(guān)切的是，我們的認(rèn)知能力如何適應(yīng)其所處環(huán)境此一問題。適用完美記憶的世界具有哪些特徵？在人人都是記憶大師的世界裡，抽象思考是多餘的。而在這個(gè)適用完美記憶的哲學(xué)世界中，凡事都可百分之百預(yù)測(cè)，完全沒有不確定性的藏身之處。　　圖二?一：微軟的Word只記得最近曾開啟過的項(xiàng)目，並「忘記」其他項(xiàng)目。這種設(shè)計(jì)通?？勺屖褂谜呖焖僬业剿_啟的項(xiàng)目?！　男√幹诌m用不完美記憶的世界，比我們想像中的還要大。對(duì)曾經(jīng)經(jīng)歷巨大傷痛的人而言，遺忘能夠帶來心靈的平靜。而對(duì)嬰幼兒來說，遺忘似乎也是學(xué)習(xí)語言的要素之一。認(rèn)知科學(xué)家傑佛瑞?艾爾曼（Jeffrey Elman）曾嘗試讓一個(gè)擁有大量記憶容量的大型人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，學(xué)習(xí)數(shù)千個(gè)語句之間的文法關(guān)係，結(jié)果這個(gè)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)卻開始結(jié)巴起來。○6與其採(cǎi)用最明顯的解決方案，進(jìn)一步提升這個(gè)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的記憶容量，艾爾曼決定反其道而行，強(qiáng)迫它每隔三或四個(gè)字即遺忘一個(gè)字，以便模仿嬰幼兒學(xué)習(xí)母語時(shí)的記憶侷限。記憶容量遭到限縮的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，無法理解結(jié)構(gòu)複雜的冗長(zhǎng)語句。但有限的記憶卻強(qiáng)迫它必須專注在簡(jiǎn)短的語句上。這個(gè)策略不但讓它學(xué)會(huì)了這些語句，也讓它得以整理出這些語句之間的一小部分文法關(guān)係。艾爾曼接著逐步增加這個(gè)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的記憶容量，最後終於讓它學(xué)會(huì)了所有的語句。從小處著手的不完美神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了擁有完整記憶的完備神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)無法獨(dú)立達(dá)成的目標(biāo)。假如父母只使用艱深的字彙和嬰幼兒交談，或只對(duì)他們朗讀《華爾街日?qǐng)?bào)》（Wall Street Journal），嬰幼兒的語言發(fā)展很可能會(huì)因此受阻。為人父母者直覺地知道這一點(diǎn)：與其採(cǎi)用複雜的文法結(jié)構(gòu)，他們反而習(xí)於以「兒語」和嬰幼兒溝通。有限的記憶力可以充當(dāng)過濾機(jī)制，而父母則無意識(shí)地提供有限的學(xué)習(xí)材料，支持這種具有適應(yīng)效果的幼稚行為。從小處著手的用處，並不止於語言發(fā)展。舉例來說，對(duì)剛起步的公司而言，維持精簡(jiǎn)的人事和資本形態(tài)，也許會(huì)比一開始即投入大量資金並朝大型組織發(fā)展，更為有利。同樣地，假如一家公司付出高薪，聘請(qǐng)某人執(zhí)行龐大的計(jì)畫，這個(gè)計(jì)畫很可能會(huì)因此胎死腹中。如此看來，「先創(chuàng)造匱乏，再穩(wěn)定發(fā)展」此一規(guī)則，不但適用於組織發(fā)展，同時(shí)也是人類發(fā)展的有效途徑之一。認(rèn)知侷限既可載舟亦能覆舟。我們不難列出從大處著手所適用的情況。但認(rèn)知侷限本身並非壞事。這些限制的好壞，必須由我們手邊所需處理的問題來決定。一個(gè)物種越複雜，其嬰兒期即越漫長(zhǎng)。人類是極端的例證，因?yàn)槊總€(gè)人一生不論在生理、心理或生物繁殖層面上，都須度過極為漫長(zhǎng)的幼稚狀態(tài)。身為人類最偉大的智慧象徵之一，愛因斯坦認(rèn)為自己的晚熟童年，是他之所以能夠發(fā)現(xiàn)相對(duì)論的核心原因之一。他曾表示：「但我的智力發(fā)展受到阻礙，所以一直等到長(zhǎng)大後，才開始對(duì)時(shí)間和空間感到好奇。理所當(dāng)然地，和擁有正常智力的小孩比較起來，我能更深入地探究這些問題。」○7超越完美的投資直覺一九九○年，哈瑞?馬可維茲（Harry Markowitz）由於在最佳資產(chǎn)配置問題上的突破性研究，獲頒諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。他所處理的問題，是每個(gè)為退休預(yù)作儲(chǔ)蓄或經(jīng)常進(jìn)出股票市場(chǎng)的人，多少都會(huì)遇到的投資問題。假設(shè)你正考慮投資幾個(gè)投資標(biāo)的。為了降低風(fēng)險(xiǎn)，你必須把蛋放在不同的籃子裡。但你該如何分配自己的投資呢？馬可維茲證明有一種計(jì)算最佳投資組合的方法，不但能極大化投資報(bào)酬，還可極小化投資風(fēng)險(xiǎn)。我們也許會(huì)認(rèn)為，馬可維茲規(guī)畫自己的退休財(cái)務(wù)計(jì)畫時(shí)，一定也會(huì)使用這個(gè)為他贏得諾貝爾獎(jiǎng)的投資組合計(jì)算法。不過，事實(shí)並非如此。相反地，他所採(cǎi)用的，是名為「1/N規(guī)則」的簡(jiǎn)單捷思：　　請(qǐng)將你的資金平均分配至Ｎ個(gè)投資標(biāo)的?！　∫话闳艘仓庇X地依賴同樣的法則，因而傾向於平均投資。事實(shí)上，在相關(guān)的研究裡，大約半數(shù)受試者會(huì)依循這種投資方法。只選擇兩種投資目標(biāo)的受試者，會(huì)在每個(gè)目標(biāo)上投入相同的金額。不過，大多數(shù)受試者都會(huì)選擇三至四種投資標(biāo)的，同時(shí)也會(huì)在每個(gè)標(biāo)的上投入相同的金額?！?這種直覺難道不會(huì)太過天真而愚蠢嗎？換個(gè)角度來看，和1/N規(guī)則比較起來，最佳投資組合的效益到底高出多少？最近的一個(gè)研究，比較了十幾種最佳投資組合（包括馬可維茲提出的組合）和1/N規(guī)則，在七項(xiàng)資產(chǎn)配置問題上的表現(xiàn)?！?這些問題裡的投資標(biāo)的多半是股票組合。其中一個(gè)問題必須將資金分配至十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)普爾五百指數(shù)投資組合，另一個(gè)問題則得將資金分配到十個(gè)美國(guó)道瓊工業(yè)指數(shù)投資組合。研究結(jié)果顯示，沒有任何一個(gè)最佳投資策略能夠擊敗1/N規(guī)則。和複雜的投資組合比較起來，1/N規(guī)則較常獲得更多投資效益。為了了解較少的資訊和計(jì)算為何能產(chǎn)生較大的效益，我們必須明白，複雜的策略往往以既有資料（例如，道瓊工業(yè)指數(shù)過去的表現(xiàn)）作為其評(píng)估基礎(chǔ)。這些資料可大致分為兩類：有利於預(yù)測(cè)未來的資訊，以及錯(cuò)誤或沒有意義的資訊。因?yàn)槲磥韺凫段粗念I(lǐng)域，所以我們不可能區(qū)分這兩類資訊，因而導(dǎo)致我們不得不將錯(cuò)誤或沒有意義的資訊，也納入複雜策略的計(jì)算裡。1/N規(guī)則的表現(xiàn)，並不絕對(duì)優(yōu)於最佳投資組合。假如能夠分析長(zhǎng)期累積的資料，最佳投資組合的表現(xiàn)將可達(dá)到巔峰。舉例來說，假設(shè)某人想將資產(chǎn)配置到五十個(gè)投資標(biāo)的，這些複雜的投資組合只需五百年的時(shí)間，即可打敗1/N規(guī)則。相反地，簡(jiǎn)單的1/N規(guī)則忽略有關(guān)過去的所有資訊，這種傾向使其免於錯(cuò)誤資料的危害。換句話說，1/N規(guī)則藉由平均投資各項(xiàng)標(biāo)的，來實(shí)踐分散投資的理念。名稱辨識(shí)vs.專家意見請(qǐng)教知名的投資顧問，是否可讓你選出只漲不跌的股票？或是乾脆省下諮詢和管理費(fèi)用，在分散投資的前提下自己操作股票，比較容易致富？專業(yè)理財(cái)顧問不時(shí)警告投資大眾：千萬不可依賴個(gè)人直覺，絕對(duì)不可擅自挑選股票，唯有遵循投資專家的指示和統(tǒng)計(jì)軟體的建議，才有可能在股市裡獲利。真的是這樣嗎？二○○○年時(shí)，投資雜誌《資本》（Capital）舉辦了一場(chǎng)股票大賽。超過一萬位參賽者（包括該雜誌主編），紛紛寄出自己設(shè)計(jì)的投資組合。該雜誌主編親自訂定下列規(guī)則：參賽者必須在為時(shí)六個(gè)星期的比賽期間，於五十檔國(guó)際性網(wǎng)路股中，購(gòu)買、持有或賣出股票，並由獲利最多的參賽者贏得比賽。許多參賽者努力蒐集這些股票的相關(guān)資訊或內(nèi)線消息，其他參賽者則使用先進(jìn)的電腦，挑選最佳的投資組合。但在眾多投資組合裡，有一個(gè)投資組合特別引人注目。這個(gè)投資組合摒棄專家知識(shí)或精巧的軟體，反倒以集體無知為基礎(chǔ)，而其設(shè)計(jì)者就是經(jīng)濟(jì)學(xué)家安卓亞?奧特曼（Andreas Ortmann）和我。我們想要調(diào)查的對(duì)象，是對(duì)股票一知半解，且未曾聽過太多參賽股票的一般人。我們?cè)诎亓纸诸^訪問了一百位路人，其中男女各占一半。受訪者必須回答自己認(rèn)得哪些參賽股票的名字。而我們?cè)O(shè)計(jì)的投資組合，就是由前十檔最多受訪者曾經(jīng)聽過的股票所組成的。我們決定在比賽期間長(zhǎng)期持有這個(gè)投資組合。換句話說，我們對(duì)這個(gè)投資組合中的持股比例不做任何修正。很不幸地，我們剛好遇上股市低潮。不過，我們根據(jù)集體無知所設(shè)計(jì)的投資組合，仍然逆勢(shì)上漲了百分之二點(diǎn)五?！顿Y本》提供其主編的投資組合表現(xiàn)，作為對(duì)照的標(biāo)準(zhǔn)。這位主編對(duì)股市的了解遠(yuǎn)超過一百位路人，但他的投資組合卻下跌了百分之十八點(diǎn)五。除此之外，我們的投資組合報(bào)酬率，也勝過其他百分之八十八的參賽組合，並超越《資本》所預(yù)測(cè)的許多指數(shù)。我們還設(shè)計(jì)了一個(gè)用以對(duì)照的投資組合，這個(gè)對(duì)照組合是由前十檔最少受訪者聽過的股票所組成的，而其表現(xiàn)幾乎和《資本》主編的投資組合一樣糟糕。在另一個(gè)實(shí)驗(yàn)裡，我們不但得到相同的結(jié)果，也針對(duì)性別差異進(jìn)行分析。有趣的是，女性受訪者認(rèn)得的股票較少，但基於她們對(duì)股票的認(rèn)識(shí)而設(shè)計(jì)出來的投資組合的表現(xiàn)，卻比根據(jù)男性受訪者對(duì)股票的認(rèn)識(shí)而設(shè)計(jì)出來的投資組合來得好。這個(gè)發(fā)現(xiàn)和更早之前的研究不謀而合。後者顯示，女性受訪者對(duì)自己的投資知識(shí)比較沒有信心，但她們依據(jù)直覺投資所獲得的報(bào)酬卻較為豐厚?！?0在這兩個(gè)研究裡，部分無知都比廣泛知識(shí)更為有利。但這是否有如投資顧問所言，只是一時(shí)好運(yùn)罷了？正如這世上沒有萬無一失的投資策略，名稱辨識(shí)法則也不保證有用。不過，我們所進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn)則顯示，名稱辨識(shí)法則的表現(xiàn)，和投資專家、藍(lán)籌股基金，以及股票市場(chǎng)不相上下?！?1你也許會(huì)問，我對(duì)集體無知的信心，是否強(qiáng)到足夠讓我自掏腰包投資？我的確曾這麼做過。我曾在以集體無知為基礎(chǔ)所選出的股票組合上，投資了五萬美元。半年後，這個(gè)投資組合足足上漲了百分之四十七，其表現(xiàn)比股票市場(chǎng)和由投資專家管理的共同基金更為耀眼。一般人的集體無知，怎麼可能比得上知名專家的深?yuàn)W知識(shí)？富達(dá)集團(tuán)麥哲倫基金（Fidelity's Magellan Fund）的傳奇經(jīng)理人彼得?林區(qū)（Peter Lynch），即曾如此建議投資大眾：只投資你曾聽過的標(biāo)的。人們經(jīng)常依賴諸如「只購(gòu)買你曾聽過名字的產(chǎn)品」等簡(jiǎn)單法則。這種法則只對(duì)所知有限的人（例如，只聽過某些而非所有股票名字的人）有用，但卻不適用於股市專家（例如，《資本》的主編）。單是美國(guó)一地的投資顧問，即可藉著教導(dǎo)大眾如何操作市場(chǎng)，每年收取總數(shù)高達(dá)一千億美元的顧問費(fèi)用。但我們卻很少看到任何證據(jù)顯示，投資顧問的正確預(yù)測(cè)率確實(shí)高於機(jī)率。相反地，百分之七十的共同基金，每年的表現(xiàn)都不如股市消長(zhǎng)。而其餘的百分之三十，也未能年年超越股市變化。○12即使如此，大眾投資人、公司企業(yè)和政府機(jī)關(guān)等，仍然每年付給華爾街顧問數(shù)十億美金，期待後者能為他們回答下列這個(gè)大哉問：「股市將會(huì)如何變化？」正如家財(cái)萬貫的投資大師華倫?巴菲特（Warren Buffett）所言，股市預(yù)測(cè)專家的唯一價(jià)值，就是讓算命師看來沒那麼糟糕。只有一道菜的餐廳幾年前，我到堪薩斯州立大學(xué)，以迅速而精簡(jiǎn)的決策方法為題進(jìn)行演說。在一場(chǎng)精彩的討論過後，大方的主人帶我外出用餐，但沒告訴我地點(diǎn)。我們開了很久很久的車。我想他一定是要帶我到某家特別的餐廳。我們也許要到某家米其林二星或三星餐廳。但堪薩斯州裡有這種高級(jí)餐廳嗎？最後，我們的確來到一家頗為特別的餐廳，雖然它連一顆星都沒有。這家餐廳名叫「布魯克旅館」（Brookville Hotel），裡頭擠滿了飢腸轆轆的顧客。我坐下後看了一眼菜單，馬上就知道主人為何帶我來這裡。菜單上只有一道菜，而且每天都只提供這道菜，根本沒有別的選擇。而這道菜裡只有一塊炸雞、一份芋泥、一份玉米糊、幾片蘇打餅，以及一球自製冰淇淋。我身邊等著用餐的人們打從各地而來，只為了享受不必點(diǎn)餐的樂趣。當(dāng)然，這家餐廳絕不會(huì)拿自己的招牌菜開玩笑。這道菜真是美味極了！這家只有一道菜的餐廳，是「少即是多」的極端例子之一。「多即是好」的想法，在都市餐廳之間廣為流行，結(jié)果讓顧客手中的菜單，看來較像是密密麻麻的百科全書，而非井然有序的指引手冊(cè)?！付嗉词呛谩勾艘挥^點(diǎn)的影響範(fàn)圍，並不僅止於菜單，甚且擴(kuò)及至眾多行政系統(tǒng)和商業(yè)活動(dòng)。一九七○年代初期，史丹佛大學(xué)提供兩種退休計(jì)畫，分別以股票和債券為其投資標(biāo)的。一九八○年時(shí)，史丹佛大學(xué)又提供了第三種退休計(jì)畫。不出幾年之後，第四和五種退休計(jì)畫也出爐了。二○○一年時(shí)，史丹佛大學(xué)的教職員工，已有一百五十七種退休計(jì)畫可供選擇?！?3一百五十七種選擇是否好過區(qū)區(qū)五種選擇？根據(jù)國(guó)際商業(yè)活動(dòng)的教條，選擇當(dāng)然是好事，而且越多越好。理性決策理論也主張，人們會(huì)先衡量所有選項(xiàng)的利弊，再?gòu)闹刑舫鲎钣欣倪x擇。選擇越多，最好的選項(xiàng)越可能包含其中，顧客也越滿足。但人類心靈的運(yùn)作方式並非如此。我們所能處理的資訊數(shù)量有其極限，往往僅限於短期記憶的容量，亦即神奇的七加減二?！?4　　圖二?二：更多選擇是否能讓顧客買得更多？　　假如更多的選擇並不總是好事，那麼它可能會(huì)適得其反嗎？讓我們以加州門洛帕克（Menlo Park）的德瑞格（Draeger's）超市為例。德瑞格是一家販賣眾多商品的高級(jí)超市。它的貨架上大約陳列了七十五種橄欖油、二百五十種芥末醬，和超過三百種果醬。一群心理學(xué)家曾在這家商店裡進(jìn)行一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)?！?5他們?cè)O(shè)置了一個(gè)品嘗專區(qū)，提供六或二十四種外國(guó)果醬，讓路過的顧客試吃。他們想知道顧客在面對(duì)哪種選擇時(shí)，比較容易停下腳步？百分之六十的顧客，會(huì)在選擇較多時(shí)停下來試吃。只有百分之四十的顧客，會(huì)在選擇較少時(shí)駐足品嘗專區(qū)。但何時(shí)顧客比較容易決定購(gòu)買試吃的果醬？只有百分之三的顧客，會(huì)在選擇較多時(shí)，購(gòu)買一或多罐果醬。但高達(dá)百分之三十的顧客，會(huì)在只有六種選擇的情況下，掏錢將果醬買回家。換句話說，選擇較少時(shí)購(gòu)買果醬的人數(shù)，是選擇較多時(shí)的十倍之多。消費(fèi)者較易被多樣化選擇所吸引，但簡(jiǎn)單的選擇則能促使顧客購(gòu)買商品。選擇較少有助於提升銷售。寶僑家品公司（Procter and Gamble）將旗下的海倫仙度絲（Head and Shoulder）系列產(chǎn)品，由二十六種縮減至十五種，藉此增加了百分之十的銷售量。全球連鎖超市艾爾迪（Aldi）的經(jīng)營(yíng)策略，以簡(jiǎn)潔單純?yōu)槠渲鬏S，和德瑞格正好相反。艾爾迪大量採(cǎi)購(gòu)少數(shù)幾種商品，並維持最小服務(wù)能量，以便盡量壓低商品的售價(jià)。但艾爾迪只採(cǎi)購(gòu)聲譽(yù)卓著的商品，且持續(xù)監(jiān)控這些商品的品質(zhì)。專注採(cǎi)購(gòu)少數(shù)幾種商品的作法，也讓艾爾迪較易維持商品的品質(zhì)。根據(jù)財(cái)經(jīng)雜誌《富比士》（Forbes）的估計(jì)，艾爾迪的兩位老闆艾伯瑞契（Albrecht）兄弟，是僅次於微軟創(chuàng)始人比爾?蓋茲（Bill Gates）和巴菲特的世界第三首富?！?6選擇較少是否也有利於擇偶？某個(gè)針對(duì)單身年輕男女所進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)，也顯示出類似的模式。在這個(gè)實(shí)驗(yàn)中，這些年輕受試者必須閱讀線上交友資料。他們告訴研究人員，在二十名和四名可能對(duì)象裡，他們寧可多花點(diǎn)時(shí)間考慮二十名對(duì)象。不過，研究發(fā)現(xiàn)，考慮較多對(duì)象的受試者較易認(rèn)為，實(shí)驗(yàn)過程並不愉快，不但未提升他們的滿意度，更讓他們覺得自己又錯(cuò)失了一次良機(jī)?！?7美好的第一次推桿之前，高爾夫球?qū)W員必須經(jīng)過許多準(zhǔn)備步驟。學(xué)員必須先判斷球的行進(jìn)路線、草皮的紋路，以及球洞的距離和角度，再把球擺好，並將肩膀、臀部和雙腿對(duì)齊目標(biāo)左方，然後預(yù)備擊球等等。這時(shí)，高爾夫球教練應(yīng)該給予學(xué)員哪些建議？「慢慢來，將注意力集中在球上，不要受到周遭事物的干擾?！孤爜砣绾危繉?duì)某些人來說，這的確是頗為有用的建議。但對(duì)其他人而言，這根本有如廢話。不論如何，有關(guān)速度—準(zhǔn)確度取捨（speed-accuracy trade-off）的研究顯示，這種建議並非毫無根據(jù)。速度往往會(huì)降低精確度。事實(shí)上，假如高爾夫球?qū)W員有足夠的時(shí)間，能好整以暇地專注於自己的動(dòng)作，其表現(xiàn)會(huì)比較優(yōu)異。高爾夫球?qū)＜沂欠褚苍撀爮南嗤慕ㄗh？在某個(gè)實(shí)驗(yàn)裡，研究人員調(diào)查高爾夫球?qū)W員和專家在兩種情況裡的表現(xiàn)。在其中一種情況下，兩者只有三秒鐘的時(shí)間準(zhǔn)備推桿。而在另一種情況下，兩者可以自行決定推桿前的準(zhǔn)備時(shí)間。○18新手在時(shí)間壓力下的表現(xiàn)較差，且較少推球入洞。但令人驚訝的是，專家在時(shí)間壓力下的表現(xiàn)卻較好，且較常將球擊入洞裡。在第二個(gè)實(shí)驗(yàn)裡，受試者必須將注意力集中在擊球的動(dòng)作，或一邊擊球一邊分心執(zhí)行另一項(xiàng)認(rèn)知作業(yè)（例如，計(jì)算錄音機(jī)播放的鳴音次數(shù)）。一如我們的預(yù)測(cè)，當(dāng)新手將焦點(diǎn)集中在自己的動(dòng)作時(shí)，其表現(xiàn)比分心時(shí)來得好。但對(duì)專家而言，情況卻恰好相反。當(dāng)專家專注於擊球的動(dòng)作時(shí)，他們的表現(xiàn)較差。當(dāng)他們必須分心時(shí)，他們的表現(xiàn)卻又進(jìn)步了。我們應(yīng)該如何解釋這種奇怪的現(xiàn)象？專家的運(yùn)動(dòng)技能，是由大腦的無意識(shí)部位來執(zhí)行的。而有意識(shí)的思考，往往會(huì)對(duì)行動(dòng)的序列造成干擾，進(jìn)而影響行動(dòng)的品質(zhì)。對(duì)時(shí)間予以限制，是防止有意識(shí)思考的好方法。而要求受試者執(zhí)行其他認(rèn)知作業(yè)，也能達(dá)到相同的效果。我們的意識(shí)一次只能做一件事。因此，當(dāng)它已經(jīng)投入其他認(rèn)知作業(yè)時(shí)，便無法再干擾我們的行動(dòng)。在其他運(yùn)動(dòng)裡，充裕的時(shí)間也經(jīng)常會(huì)損及專家的表現(xiàn)。室內(nèi)手球是一種需要團(tuán)隊(duì)合作的運(yùn)動(dòng)，其球員必須在瞬息萬變的球場(chǎng)上，決定是否應(yīng)該傳球、射門、吊高球、使出假動(dòng)作，以及將球傳給左翼或右翼的隊(duì)友等。這些決定必須在瞬間完成。假如球員擁有充裕的時(shí)間，得以分析比賽進(jìn)行的狀況，他們的表現(xiàn)是否會(huì)因此而提升？在某個(gè)實(shí)驗(yàn)裡，研究人員要求八十五位年輕且技巧優(yōu)異的手球球員，穿著制服，手裡拿著球，站在螢光幕前。螢光幕上播放著高級(jí)手球比賽的錄影片段?！?9所有的片段都長(zhǎng)達(dá)十秒鐘，並以靜止畫面作為結(jié)尾。受試球員必須想像自己是畫面裡執(zhí)球的球員，並於影片畫面停止時(shí)，立刻說出自己直覺判斷的最佳選擇。研究人員接著給予受試球員充分的時(shí)間，仔細(xì)分析影片最後的靜止畫面，並說出其他可能的選擇。舉例來說，有些受試球員可能會(huì)發(fā)現(xiàn)他們忽略了左翼或右翼的隊(duì)友，或發(fā)現(xiàn)自己在時(shí)間壓力下未曾注意到的其他細(xì)節(jié)。影片片段結(jié)束四十五秒後，受試球員必須決定哪一種選擇才是最佳的選擇。大約百分之四十的事後決策，會(huì)和原先的直覺判斷相左。而球員的事後決策和直覺判斷，在表現(xiàn)上是否有所差異？研究人員邀請(qǐng)職業(yè)聯(lián)盟教練，評(píng)估受試球員針對(duì)每段影片所提出的各種選擇的優(yōu)劣。根據(jù)速度—準(zhǔn)確度取捨假說，受試球員的時(shí)間越充分，他們能夠考慮的資訊越多，其表現(xiàn)也會(huì)因此而更加優(yōu)異。但正如高爾夫球?qū)＜乙焕?，這並非事實(shí)。好整以暇地進(jìn)行分析，其實(shí)無法讓球員得出更好的選擇。相反地，平均而言，心理反射的選擇，往往優(yōu)於事後分析的決策。心理反射為什麼這麼有效？答案就在圖二?三裡。各種選擇在受試球員心中浮現(xiàn)的順序，直接反映出其優(yōu)劣。第一個(gè)出現(xiàn)的選擇，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)於第二個(gè)選擇，而第二個(gè)選擇又好於第三個(gè)選擇，以此類推。有更多時(shí)間思考其他可能的選擇，反而會(huì)讓較差的選擇有機(jī)可乘。專家之所以是專家的特徵之一，即在於其優(yōu)先產(chǎn)生最佳決策的能力。缺乏經(jīng)驗(yàn)的新手，無法在第一時(shí)間做出最佳決策。因此，充裕的時(shí)間和仔細(xì)的思考，對(duì)他們?nèi)杂袔椭?。許多領(lǐng)域的專家（包括消防隊(duì)員和飛行員）都表示，他們心中最先出現(xiàn)的判斷，往往就是最佳的選擇?！?0　　圖二?三：對(duì)技巧高超的球員而言，準(zhǔn)備時(shí)間越充分，是否越能提升其表現(xiàn)？事實(shí)上，最先出現(xiàn)在他們心中的自發(fā)選擇，通常就是最好的選擇，而其他的選擇則往往是較差的選擇（Johnson and Raab, 2003）。因此，教練時(shí)常建議經(jīng)驗(yàn)豐富的球員遵循其直覺反應(yīng)?！　∷俣取獪?zhǔn)確度取捨效應(yīng)，是早期心理學(xué)所發(fā)現(xiàn)的「多即是好」原則之一。不過，這些早期實(shí)驗(yàn)的研究對(duì)象一般都是學(xué)生，而非專家。而正如我們所見，多即是好原則，不論就時(shí)間限制、思考深度或注意廣度而言，都不適用於專家所精通的技巧。在這些例子裡，深思熟慮反倒會(huì)減慢並干擾專家的行動(dòng)（只要想想你是怎麼綁鞋帶的，即可知一二）。在意識(shí)之外執(zhí)行這些行動(dòng)，才能得到最佳的效果。專家可以刻意打斷思路，好讓直覺自由發(fā)揮潛能。知名鋼琴家顧爾德（Glenn Gould, 1932-1982），有次曾準(zhǔn)備在加拿大安大略省金士頓市（Kingston）公演，曲目為貝多芬（Beethoven）的第一○九號(hào)鋼琴奏鳴曲。一如往常，他在演奏前必須先讀過樂譜。但公演前三天，顧爾德突然碰上嚴(yán)重的心理障礙，無法順利彈過某個(gè)樂段。絕望之餘，他採(cǎi)用了一種堪稱極端的分心技術(shù)。顧爾德將吸塵器、收音機(jī)和電視機(jī)同時(shí)打開，製造出震耳欲聾的噪音，以便掩蓋自己的琴聲，而他的心理障礙也隨即煙消雲(yún)散。在激烈的體育競(jìng)賽裡，我們也可利用這種效應(yīng)，打擊對(duì)手的心理。舉例來說，下次不妨試試在交換場(chǎng)地時(shí)，向你的對(duì)手問問，為什麼他今天的正手拍打得這麼好。這樣做很容易讓他不時(shí)想到自己的揮拍方式，並因此削弱他的正手拍效力?！?1不論是運(yùn)動(dòng)比賽、緊急救難或軍事行動(dòng)，都必須當(dāng)機(jī)立斷，而花費(fèi)大量時(shí)間詳加思考以求最佳效果的做法，往往會(huì)輸?shù)舯荣惢騿适橙说男悦?。曾有個(gè)電腦遊戲，以美國(guó)在一九四二年太平洋戰(zhàn)區(qū)的祕(mì)密行動(dòng)，作為其故事背景。這個(gè)遊戲的宣傳海報(bào)吸引了我的注意力：兩名正走在路上的海軍陸戰(zhàn)隊(duì)隊(duì)員，面對(duì)著隱藏在濃霧裡的樹叢、樹林和一座木橋。除此之外，海報(bào)上還標(biāo)示出四處地點(diǎn)，並寫著一行字：「敵人藏在哪裡？」小心翼翼地端詳過所有地點(diǎn)後，我驟然發(fā)現(xiàn)印在海報(bào)下方上下顛倒的答案：「你想太久了。你已經(jīng)陣亡了。」多不一定好心理反射所需的資訊出奇地少。我們的驕傲自我往往瞧不起心理反射，因?yàn)樗缫驯弧付嗉词呛谩沟慕虠l所洗腦。然而，相關(guān)的實(shí)驗(yàn)證明，有限的時(shí)間和資訊，的確可以提升決策的品質(zhì)。所謂的少即是多，指的是在某些特定的情況下，較少的資訊、時(shí)間和選擇，能夠獲得較好的成效。這並不意味著有限的資訊、時(shí)間和選擇，不論在什麼情況下，都比多一點(diǎn)資訊、時(shí)間和選擇來得更為有利。舉例來說，假如某人不認(rèn)得任何股票名稱，那麼名稱辨識(shí)捷思便毫無用武之地。同樣地，倘若陳列六種果醬，比陳列二十四種果醬，更能促使消費(fèi)者購(gòu)買果醬，那麼這並不表示，只陳列一或二種果醬，將會(huì)引發(fā)更多顧客的搶購(gòu)。一般而言，介於兩個(gè)極端之間的區(qū)域，才是最佳的選擇範(fàn)圍?！干偌词嵌唷狗▌t，和下列兩種在我們的文化裡根深柢固的信念背道而馳：　　資訊越多越好。選擇越多越好。　　這些信念以各種形式存在我們的心中。它們看似不言而喻，因此極少被明確地陳述出來。○22當(dāng)資訊並非免費(fèi)時(shí)，經(jīng)濟(jì)學(xué)家會(huì)為這些信念加上但書，以便解釋各種例外狀況：資訊越多越好，除非取得更多資訊的代價(jià)，超過這些資訊的預(yù)期效益。不過，我的主張比此更進(jìn)一步。即使取得資訊不需付出任何代價(jià)，在某些情況下，更多資訊仍會(huì)減低效益。記憶並非越多越好。時(shí)間也非越多越好。擁有更多內(nèi)線消息，也許能幫助我們以後見之明，解釋昨天的股市表現(xiàn)，但這對(duì)預(yù)測(cè)明天的股市變化卻毫無用處。在下列這些情況裡，我們即可一覽無遺「少即是多」法則的優(yōu)勢(shì)：　　一、保有一點(diǎn)有用的無知：正如前述的名稱辨識(shí)捷思一例所示，心理反射的表現(xiàn)也可勝過大量的知識(shí)和資訊。二、鍛鍊無意識(shí)運(yùn)動(dòng)技巧：專家的心理反射以無意識(shí)技巧作為基礎(chǔ)，而其表現(xiàn)會(huì)受到有意識(shí)思考的阻礙。三、尊重認(rèn)知能力的極限：我們的大腦天生具有一些機(jī)制，能夠協(xié)助我們遺忘並從小處著手，預(yù)防處理大量資訊時(shí)可能產(chǎn)生的危險(xiǎn)。假如認(rèn)知能力毫無限制，我們將無法有效處理生活日常事務(wù)。四、謹(jǐn)記自由選擇的弔詭：選擇越多，產(chǎn)生衝突的機(jī)會(huì)越多，而做出決策的困難度也越高。超過某個(gè)數(shù)量的選項(xiàng)、選擇和產(chǎn)品，對(duì)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者都是一大傷害。五、盡量維持事物的簡(jiǎn)單：在不確定的世界裡，簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)法則不但能預(yù)測(cè)複雜的現(xiàn)象，且其預(yù)測(cè)能力比複雜的方法更好。六、降低取得資訊的代價(jià)：正如教學(xué)醫(yī)院的小兒科團(tuán)隊(duì)一例所示，蒐集太多資訊可能會(huì)傷害病人。同樣的，不論在職場(chǎng)或人際關(guān)係，太過好奇也易於摧毀彼此之間的信任?！　∏拔鍌€(gè)項(xiàng)目是「少即是多」的典型範(fàn)例。即使我們能在不須付出額外代價(jià)的情況下，擁有更多資訊或時(shí)間、儲(chǔ)存更多感官資訊，或製造更多種產(chǎn)品，平均而言，這也只會(huì)讓我們的表現(xiàn)變得更糟。最後一個(gè)項(xiàng)目則顯示，蒐集更多資訊所付出的代價(jià)，也許會(huì)超過這些資訊所產(chǎn)生的效益，因此滿足於較少的資訊才是聰明的策略。好的直覺善於忽略資訊。心理反射源自於經(jīng)驗(yàn)法則，而後者能從複雜的環(huán)境裡，過濾出真正有用的少數(shù)資訊（例如，品牌名稱和凝視角度），並忽略其他資訊。這種能力到底是如何運(yùn)作的？在下一章裡，我們將進(jìn)行更深入的討論。

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