決定未來的10種人
出版時間：2008/4/2 出版社：大塊文化出版股份有限公司 作者：湯姆．凱利
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內(nèi)容概要
決定未來的10種人，並不見得是最有能力的人。因為每一種角色，都有自己的槓桿、自己的工具、自己的技能，和自己的觀點。如果有人把能量、智慧，和適當(dāng)?shù)臉悧U結(jié)合起來，他們就能發(fā)揮驚人的力量。這決定未來的10種人分別是：觀察人類行為的「人類學(xué)家」、不斷地把新構(gòu)想製成原型的「實驗家」、探索其他產(chǎn)業(yè)和文化的「異花授粉者」、克服障礙的「跨欄運動員」、把各式各樣的團體匯集起來的「共同合作人」、激發(fā)才氣和創(chuàng)造力的「導(dǎo)演」、設(shè)計出消費體驗的「體驗建築師」、打造舞臺，把實體環(huán)境轉(zhuǎn)化成影響成員行為和態(tài)度的「舞臺設(shè)計師」、透過生動故事和大家溝通的「說故事的人」，以及不只是服務(wù)客戶還會照顧客戶的「看護人」。這是一本談人的書，更具體地說，本書所要討論的是在創(chuàng)業(yè)前線上，實際擔(dān)任執(zhí)行工作的無名英雄，以及夜以繼日，不斷創(chuàng)新的個人和團隊──亦即人所能扮演的角色，以及他們?yōu)槭颤N將決定未來。
《經(jīng)濟學(xué)人》宣稱：「創(chuàng)新是現(xiàn)代經(jīng)濟最重要的單一因素。」本書作者係世界首屈一指的創(chuàng)意實業(yè)家，也是一個宣揚創(chuàng)意主張的傳道者。由他所勾畫出的「決定未來的10種人」所組成的夢幻團隊，不僅將改變各大產(chǎn)業(yè)的規(guī)畫藍(lán)圖，在這些人將創(chuàng)意做最最極致的發(fā)揮的同時，也將激勵讀者，讓自己身處決定未來的10種人的行列。
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- 《決定未來的１０種人》是一本以人性臉譜來探討創(chuàng)新的書。書中所談的是大企業(yè)里的個人和團隊如何進行創(chuàng)新。因為所有偉大的行動，最終還是要由人來執(zhí)行。阿基米得說：「給我一個立足點，以及一具夠長的杠桿，我就能移動全世界?！菇酉聛硎轮兴懻摰氖N創(chuàng)新角色，并不見得就是你所見過最有能力的人。他們不必是最有能力的人。因為每一種角色，都有自己的杠桿、自己的工具、自己的技能，和自己的觀點。如果有人把能量、智慧，和適當(dāng)?shù)母軛U結(jié)合起來，他們就能發(fā)揮驚人的力量。你要確認(rèn)這些人就在你的團隊之中。你們一起合作就能做出一番轟轟烈烈的大事業(yè)。
在ＩＤＥＯ，我們認(rèn)為創(chuàng)新者把焦點放在動詞上。他們主動。他們精力充沛。創(chuàng)新者主動去創(chuàng)造、實驗、發(fā)想，和建立新的概念。有時候，我們的技術(shù)似乎和別人不太一樣，成果也真的是非比尋常。
關(guān)于創(chuàng)新，所有好而實用的定義都會把構(gòu)想和行動連結(jié)在一起，換言之，火花要結(jié)合火力。創(chuàng)新者并不只是把腦袋放在云端幻想而已。他們的雙腳還要站在土地上。３Ｍ是第一家完全以追求創(chuàng)新來打造企業(yè)品牌基礎(chǔ)的公司，他們對于創(chuàng)新的定義是：「可以得到改善、收獲、或利潤結(jié)果的新構(gòu)想--加上行動或落實?！构庥幸粋€好構(gòu)想是不夠的。只有當(dāng)你去行動、去落實之后，才能稱為真正的創(chuàng)新。構(gòu)想、行動、落實、收獲，和利潤。
當(dāng)然，這些都是好詞，但還缺了一項：人。這就是為什么我比較喜歡創(chuàng)新工作網(wǎng)（Innovation Network）的定義：「人，經(jīng)由實現(xiàn)新構(gòu)想，而創(chuàng)造價值。」典型的３Ｍ定義也許會留給你一個印象，就如同汽車保險桿貼紙上所寫的標(biāo)語，「創(chuàng)新自會發(fā)生」。但不幸的是，企業(yè)界并沒有所謂的自燃現(xiàn)象。創(chuàng)新絕對不會自己發(fā)生、自己永續(xù)長存。是人運用想象力、意志力，和毅力來讓創(chuàng)新發(fā)生。不論你是組員、組長，或是執(zhí)行長，你真正的創(chuàng)新途徑就是人。事實上，你無法獨自從事創(chuàng)新的工作。
這是一本談人的書。更具體一點的說，本書所要討論的是人所能扮演的角色。我們并不去討論愛迪生這種聰明絕頂?shù)膭?chuàng)新，甚至也不去討論賈布斯（譯注：Steve Jobs，蘋果計算機創(chuàng)辦人）和伊梅特（Jeffrey Immelt，奇異公司總裁兼執(zhí)行長）這類知名的執(zhí)行長。我們所要討論的是在創(chuàng)業(yè)前線上，實際擔(dān)任執(zhí)行工作的無名英雄，以及無數(shù)個夜以繼日不斷創(chuàng)新的個人和團隊。
本書的主要十章當(dāng)中，強調(diào)十項ＩＤＥＯ所發(fā)展出來，以人為中心的工具，也許，你會稱這些工具為創(chuàng)新的人才、角色或人物。雖然我們不敢說本書所列出的角色非常齊全，但已足以激發(fā)你的熱忱，擴展你所能扮演的角色。我們發(fā)現(xiàn)，扮演這些角色之中的一項或多項，能夠幫團隊表達不同的觀點，并提出更廣泛的創(chuàng)新方案。
那么，這些角色是誰呢？其實，這些人有不少早就存在大企業(yè)里了，只是，他們通常還沒充分發(fā)揮或是沒有被發(fā)掘出來罷了。他們代表著組織的潛力，是個能量儲存槽，等著我們?nèi)ト∮谩Ｎ覀兌颊J(rèn)識不少才氣縱橫的人，他們的貢獻比一般人大，也知道在團隊中，有的成員貢獻特殊，不宜用傳統(tǒng)的「工程師」、「營銷人員」，或「項目經(jīng)理」來加以定位。
在后學(xué)科（postdisciplinary）世界里，舊有的描述符號也許是一種拘束，但這些新角色，卻能夠把力量授予新一代的創(chuàng)新者，讓單一的個人，可以對社會生態(tài)以及團隊績效，作出自己特殊的貢獻。茲簡述這些角色如下：
學(xué)習(xí)類角色
個人和組織都必須不斷地吸收新知，才能擴展知識，有所成長，所以，前三個角色就是「學(xué)習(xí)類角色」。這些角色認(rèn)為，不論公司現(xiàn)在有多成功，都不應(yīng)該自滿。世界正在加速改變，今天的偉大想法，明天也許就過時了。學(xué)習(xí)類角色協(xié)助你的團隊免于落入過度自以為是的陷阱，并提醒組織，不要對自己所「知道」的東西沾沾自喜。扮演學(xué)習(xí)類角色的人要虛懷若谷，質(zhì)疑自己的世界觀，因此，他們每天都要對新見解保持開放心胸。
１「人類學(xué)家」（The Anthropologist）觀察人類行為，并深入了解人在身體上以及情感上，如何與產(chǎn)品、服務(wù)，和空間產(chǎn)生互動，進而帶給組織新的學(xué)習(xí)和新的見解。當(dāng)ＩＤＥＯ的人因?qū)W人員出外勤到醫(yī)院里和年老的開刀病患共處四十八小時的時候（詳?shù)谝徽拢?，她就是過著人類學(xué)家的生活，協(xié)助開發(fā)新醫(yī)療照護系統(tǒng)。
２「實驗家」（The Experimenter）不斷地把新構(gòu)想制成原型，在嘗試錯誤的過程中得到啟示，并加以學(xué)習(xí)。實驗家以「實驗即執(zhí)行」（experimentation as implementation）的規(guī)格，承擔(dān)計劃性風(fēng)險以達成任務(wù)。當(dāng)ＢＭＷ跳過其所有傳統(tǒng)的廣告通路，而在bmwfilms.com網(wǎng)站上開發(fā)戲院質(zhì)量的短片時，沒人知道這個實驗是否會成功。他們這項作法，另辟蹊徑卻很成功，這要歸因于實驗家，詳?shù)诙隆?br />
３「異花授粉者」（The Cross-Pollinator）探索其它的產(chǎn)業(yè)和文化，然后把所見所聞應(yīng)用到你的企業(yè)上。日本有一位女企業(yè)家，為了找尋品牌的新靈感而旅行五千英里，終于在海洋對岸找到答案，開啟她龐大的零售事業(yè)王國，這就是異花授粉者所能展現(xiàn)的力量。我們會在第三章討論她的故事。
組織類角色
接下來的三個角色是「組織類角色」，扮演這種角色的人，非常了解構(gòu)想在組織里那種違反直覺的推動過程。以前，我們在ＩＤＥＯ里一直相信，構(gòu)想應(yīng)該為其本身發(fā)言。如今，我們終于明白了跨欄運動員（The Hurdler）、共同合作人（The Collaborator），和導(dǎo)演（The Director）早就知道的事：即使是最好的構(gòu)想，也必須一直去爭取時間、注意，和資源。扮演這些組織類角色的人不會把預(yù)算和資源配置的程序視為「政治」或「繁文縟節(jié)」而輕易放棄。他們把這些視為復(fù)雜的棋局，并且要下贏這盤棋。
４「跨欄運動員」知道創(chuàng)新的道路上布滿了障礙，因而發(fā)展出一套克服障礙的本領(lǐng)。數(shù)十年前，３Ｍ一位工作人員發(fā)明了透明膠帶（Scotch tape），起初他的構(gòu)想遭到否決，但他卻不愿放棄。他利用他的核決權(quán)限一百美元，連續(xù)簽發(fā)許多九十九美元的訂單來購買重要的機器設(shè)備以生產(chǎn)第一批貨。他這樣堅持，終于得到了成果，３Ｍ因為這位精力充沛的跨欄運動員愿意克服萬難活用公司規(guī)定，累積獲利達數(shù)十億美元之譜。
５「共同合作人」把各式各樣的團體匯集起來，而且經(jīng)常在群體中帶領(lǐng)大家，創(chuàng)造出新組合和跨領(lǐng)域的解決方案。例如一位客服經(jīng)理把半信半疑的總部采購人員找來，一起腦力激蕩，尋求新的合作方式，結(jié)果，新方案讓公司的營業(yè)額倍增，他就是成功地扮演一位共同合作人的角色。
６「導(dǎo)演」不只是把一群才氣縱橫的卡司和工作人員集結(jié)起來，還進一步激發(fā)他們的才氣和創(chuàng)造力。美泰兒（Mattel）有一位頗具創(chuàng)意的高階主管，籌組了一個非常特殊的小組，并給他們「鴨嘴獸」這個封號，他們所推出的程序非常神奇，在三個月內(nèi)打造出一億美元規(guī)模的玩具平臺，不管怎么說，她都是導(dǎo)演這個角色的最佳模范。第六章講的就是她的故事。
建造類角色
剩下的四種角色就是「建造類角色」，他們應(yīng)用學(xué)習(xí)類角色所開發(fā)出來的觀點，加上從組織類角色所取得的權(quán)力管道，實現(xiàn)創(chuàng)新。當(dāng)有人扮演建造型角色時，他們會在你的組織里立下豐功偉業(yè)。扮演這種角色的人，知名度非常高，因此你很容易就可以找到他們，他們就在行動的核心之中。
７「體驗建筑師」（The Experience Architect）所設(shè)計出來的消費體驗令人折服，超越了產(chǎn)品表面上的功能，在更深的層次當(dāng)中和客戶的需求，包括隱藏和外顯的需求，連結(jié)在一起。有一家冰淇淋專賣店把冷凍點心的準(zhǔn)備工作轉(zhuǎn)化為有趣的娛樂，創(chuàng)造出非常驚人的績效，這就是一套成功設(shè)計的新體驗。扮演好體驗建筑師這個角色，可以提升產(chǎn)品售價，強化市場口碑。
８「舞臺設(shè)計師」（The Set Designer）能夠把實體環(huán)境轉(zhuǎn)化成影響成員行為和態(tài)度的有力工具，他們所打造出來的舞臺，可以讓創(chuàng)新小組的成員盡心盡力地工作。皮克斯（Pixar）和工業(yè)光魔（Industrial Light & Magic）等公司了解，合適的辦公環(huán)境有助于培育和維護創(chuàng)新文化。有一個商業(yè)小組在重新規(guī)劃空間之后，生產(chǎn)力增加了一倍；還有一個球隊發(fā)現(xiàn)全新的體育場，可以重振獲勝能力，這都是舞臺設(shè)計師所展現(xiàn)的價值。在舞臺設(shè)計師可以發(fā)揮功能的組織里，有時候會發(fā)現(xiàn)他們的改善績效相當(dāng)可觀，而所有的空間變動成本，也都值回票價了。
９看護人（The Caregiver）就好比醫(yī)院里專業(yè)的看護人員那樣，他們不只是服務(wù)客戶而已，他們還照顧客戶。好的看護人會預(yù)先設(shè)想客戶的需求，并準(zhǔn)備妥當(dāng)以照顧他們。當(dāng)你看到企業(yè)所提供的服務(wù)完全符合你的需求時，通常，這家公司里就有一位看護人。曼哈頓一家酒窖，在客戶還沒開口要求之前，就曉得要去教他們?nèi)绾蜗硎芷肪频臉啡?，這就是發(fā)揮了看護人的角色--同時，他們也賺到了不錯的利潤。
１０說故事的人（The Storyteller）透過生動的故事，和大家溝通基本的人性價值或強化某種文化特性，以建立內(nèi)部人員的士氣并增進外界對公司的認(rèn)識。像戴爾（Dell）和星巴克這樣的公司，有許多的傳奇故事來支撐他們的品牌，并在自己的團隊里建立袍澤之情。美敦力電子（Medtronic）以產(chǎn)品創(chuàng)新和持續(xù)高成長聞名，他們發(fā)自內(nèi)心，把產(chǎn)品如何改善病患生活（甚至于如何拯救病患生命）之親身體驗故事說出來，以強化其企業(yè)文化。
這些角色的吸引力在于他們有效。并不是在理論上有效或是在教室里有效，而是在無情的市場中有效。ＩＤＥＯ已經(jīng)在真實世界這個大實驗室里，嚴(yán)格地測試了數(shù)千次，檢視其在創(chuàng)新上的成效。我們幾乎每年都要執(zhí)行數(shù)百個創(chuàng)新案。過去，我們的客戶主要來自新設(shè)公司或是科技公司，而今天，我們的主要客戶有一部分來自財星一百大企業(yè)的佼佼者。他們找我們幫忙并不只是為了單一的創(chuàng)新案，而是一系列的創(chuàng)新案。他們希望運用我們優(yōu)秀團隊的見解和精力而來找我們，因為，我們擅長扮演異花授粉者、人類學(xué)家、和實驗家的角色。
改造創(chuàng)新文化
《決定未來的１０種人》這本書在設(shè)計上，是為了幫助你，在企業(yè)的工作上，加入創(chuàng)新中的人性元素。我還試著給創(chuàng)新加上性格，以便為創(chuàng)新指定臉譜。這件事，我得感謝許多人的協(xié)助，不只是我那位創(chuàng)辦ＩＤＥＯ的哥哥，戴維而已，還有公司里數(shù)以百計才華洋溢的設(shè)計師、工程師，和人因?qū)W人員，他們過去這二十七年當(dāng)中，已經(jīng)把路給開出來了。我希望本書在培育創(chuàng)新之基本方法及角色上，能有所啟發(fā)，以作為對他們的回報。
《決定未來的１０種人》所討論的，是人員、以及小組，如何把企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新改革精神，化為實際方法和技巧。成功的企業(yè)，會把活生生的創(chuàng)新策略建立在作業(yè)層次的基礎(chǔ)上。他們經(jīng)年累月都這么做，而且在各種不同的部門中施行。這樣的團隊，一旦創(chuàng)新的引擎以全速運轉(zhuǎn)，則其所發(fā)揮出來的動量和綜效相當(dāng)可觀，不論景氣好壞，都足以讓企業(yè)保持領(lǐng)先地位。
全球市場的競爭日益激烈，而本書所要掌握的創(chuàng)新機會有：公司內(nèi)部機會、產(chǎn)業(yè)內(nèi)機會、地區(qū)性機會，甚至于全國性的機會。我們所談的是如何在你的團隊中開發(fā)各種角色，以發(fā)揮其最大影響力。在正確的時點上推出正確的創(chuàng)新案以激發(fā)公司，可以讓全員動起來，讓整個工作場所充滿了光輝--即點燃創(chuàng)新文化之火，展開其生命歷程。
這套方法好不好？正如大家所說的，你要試了才知道。在接下來的章節(jié)當(dāng)中，你會發(fā)現(xiàn)非常豐富的例證，顯示出創(chuàng)新文化的改造力量。你會看到許多公司，他們的創(chuàng)新已經(jīng)不再只是創(chuàng)造令人贊嘆的新產(chǎn)品和新服務(wù)而已。這些公司，他們的創(chuàng)造程序（他們工作、發(fā)想，和合作的方式），已經(jīng)發(fā)展成一種非常了不起的能量，讓企業(yè)不斷進步。
當(dāng)你逐漸了解書中所提之十種角色時，請記住，這并不是遺傳上的性格特征或是「類型」，不會和團隊里的個人永遠(yuǎn)地連結(jié)在一起；而且，一種角色，也不必然只由一個人來擔(dān)任。角色并不是你預(yù)先定義的「企業(yè)ＤＮＡ」。這些創(chuàng)新角色，你幾乎都可以從你團隊的成員中找到，而且，大家還可以更換角色，以反應(yīng)其多元能力。