一開口，就讓人相信你

內(nèi)容概要

你想想，才不過幾年的光景，這個社會變成什麼樣了！過去，業(yè)務(wù)員、行銷專家、領(lǐng)導(dǎo)者個個都覺得溝通沒有那麼難。只要動之以情，隨便開個支票，用夢想填補現(xiàn)實的空缺，就可以讓顧客、選民買單。那段時間真可說是黃金時期，只是花無百日紅，以前說什麼都能賣，什麼都不奇怪的時代已經(jīng)過去了。在這個資訊發(fā)達、網(wǎng)路可以查到一切的時代，你不可能欺騙，卻又得不到信任。你可以說消費者變聰明了，也可以說他們不再相信任何業(yè)務(wù)，因為你的「信用額度」已經(jīng)用光了！所以：客戶懷疑你說的話，懷疑你的產(chǎn)品是否真的比別家好；而當(dāng)客戶對你說「我考慮一下，待會再來」時，我們也不相信。我們不相信企業(yè)說會關(guān)心顧客或致力於維護環(huán)境。我們不相信CEO與政治人物的承諾；也不相信批評這些CEO與政治人物的部落客。我們不相信專業(yè)的產(chǎn)品心得，因為這些專業(yè)人士可能被企業(yè)收買；我們也不相信不知名人士發(fā)表的使用心得，因為我們根本找不到相信對方的理由。我們也不相信自己身旁的愛人，只要發(fā)現(xiàn)任何可疑的蛛絲馬跡，我們立刻懷疑另一半是否不忠。過去簡單的溝通方法已經(jīng)不管用了！本書告訴我們?nèi)绻c溝通對象（無論是你的客戶、選民，或是你的老婆、小孩）說話時，只要做好四件事情：將訊息個人化　說話淺白易懂　運用正面描述　講話力求合理　就能得到好的回應(yīng)，您可以試著運用看看。此外，改變溝通的順序也可以一試。讓他聽你說：進入討論前，先吸引對方的注意力；重點不是你：把對方的利益放在你的利益之前；我不是這個意思：先導(dǎo)入情境，再講細節(jié)。

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