一開(kāi)口，就讓人相信你

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你想想，才不過(guò)幾年的光景，這個(gè)社會(huì)變成什麼樣了！過(guò)去，業(yè)務(wù)員、行銷(xiāo)專(zhuān)家、領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)個(gè)都覺(jué)得溝通沒(méi)有那麼難。只要?jiǎng)又郧椋S便開(kāi)個(gè)支票，用夢(mèng)想填補(bǔ)現(xiàn)實(shí)的空缺，就可以讓顧客、選民買(mǎi)單。那段時(shí)間真可說(shuō)是黃金時(shí)期，只是花無(wú)百日紅，以前說(shuō)什麼都能賣(mài)，什麼都不奇怪的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。在這個(gè)資訊發(fā)達(dá)、網(wǎng)路可以查到一切的時(shí)代，你不可能欺騙，卻又得不到信任。你可以說(shuō)消費(fèi)者變聰明了，也可以說(shuō)他們不再相信任何業(yè)務(wù)，因?yàn)槟愕摹感庞妙~度」已經(jīng)用光了！所以：客戶(hù)懷疑你說(shuō)的話(huà)，懷疑你的產(chǎn)品是否真的比別家好；而當(dāng)客戶(hù)對(duì)你說(shuō)「我考慮一下，待會(huì)再來(lái)」時(shí)，我們也不相信。我們不相信企業(yè)說(shuō)會(huì)關(guān)心顧客或致力於維護(hù)環(huán)境。我們不相信CEO與政治人物的承諾；也不相信批評(píng)這些CEO與政治人物的部落客。我們不相信專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品心得，因?yàn)檫@些專(zhuān)業(yè)人士可能被企業(yè)收買(mǎi)；我們也不相信不知名人士發(fā)表的使用心得，因?yàn)槲覀兏菊也坏较嘈艑?duì)方的理由。我們也不相信自己身旁的愛(ài)人，只要發(fā)現(xiàn)任何可疑的蛛絲馬跡，我們立刻懷疑另一半是否不忠。過(guò)去簡(jiǎn)單的溝通方法已經(jīng)不管用了！本書(shū)告訴我們?nèi)绻c溝通對(duì)象（無(wú)論是你的客戶(hù)、選民，或是你的老婆、小孩）說(shuō)話(huà)時(shí)，只要做好四件事情：將訊息個(gè)人化　說(shuō)話(huà)淺白易懂　運(yùn)用正面描述　講話(huà)力求合理　就能得到好的回應(yīng)，您可以試著運(yùn)用看看。此外，改變溝通的順序也可以一試。讓他聽(tīng)你說(shuō)：進(jìn)入討論前，先吸引對(duì)方的注意力；重點(diǎn)不是你：把對(duì)方的利益放在你的利益之前；我不是這個(gè)意思：先導(dǎo)入情境，再講細(xì)節(jié)。

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