給你贏的習(xí)慣

前言

　　想贏，是一種素質(zhì)，一種習(xí)慣！　　──平洋SOGO百貨公司董事長 黃晴雯　　第一眼看到書名《給你贏的習(xí)慣Winning Habit》時，就讓人見識到作者致勝的企圖心。的確，當(dāng)「想贏」的意念內(nèi)化成一種素質(zhì)、一種習(xí)慣，那麼邁向成功的驅(qū)動程式就成了「基本配備」，這個想法既主動又有創(chuàng)意！　　服務(wù)業(yè)是國內(nèi)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的基石，臺灣2008年的GDP，服務(wù)產(chǎn)業(yè)占比就高達七成。服務(wù)業(yè)以人為本，是一門人際關(guān)係的藝術(shù)，涵蓋廣闊又饒富趣味；相對地，服務(wù)業(yè)成功的要素也在於人才。以百貨零售業(yè)而言，致勝關(guān)鍵就是消費者對於我們品牌價值的信賴感與認同感，而維繫這份互動關(guān)係的，正是直接或間接面對顧客的服務(wù)從業(yè)人員?！　”緯腥缫槐?戰(zhàn)守則，以豐富的實務(wù)know how，引領(lǐng)讀者用正確的態(tài)度與方法，循序漸進培養(yǎng)致勝習(xí)慣；服務(wù)業(yè)的職場老將或新兵，皆可從中擷取養(yǎng)分。　　當(dāng)全球各行業(yè)都在探討感性行銷的今天，不妨想想書中的建議：連顧客的夢話也要傾聽、讓顧客作夢都能夢到你；回歸人心、身體力行。想贏，你/妳就能贏！　　贏的習(xí)慣，就是如何戰(zhàn)勝自己！　　──臺灣微軟OEM部門總經(jīng)理　李志超推薦　　在金融海嘯侵襲的二OO九年，全世界都壟罩在不景氣的陰影之下，與過去幾年的繁華榮景相比，反轉(zhuǎn)直下的經(jīng)濟慘狀讓許多人措手不及，甚至發(fā)覺過去最拿手的項目也遇到艱難的挑戰(zhàn)，無法再複製以前的成功經(jīng)驗了?！　∵@時「等待」可能是大多數(shù)人的選擇，因為我們都有惰性，或是有一個錯誤的幻想，以為只要度過景氣寒冬，當(dāng)春天來臨時靠著「老把戲」又可以再無往不利。但這種消極的作法將錯失了正面回應(yīng)不景氣的機會，而這個機會就是在戰(zhàn)勝不景氣前先戰(zhàn)勝自己，趁此時檢討哪些不好習(xí)慣需要改變，調(diào)整後準(zhǔn)備好在景氣復(fù)甦時跳得更高?！　　督o你贏的習(xí)慣》這本書就是在闡揚戰(zhàn)勝自己的秘訣，因為人天生並沒有具備贏的習(xí)慣，但這些習(xí)慣是可以被塑造，被培養(yǎng)起來的，當(dāng)全玉杓先生將他在三星企業(yè)工作的經(jīng)驗分享給我們時，我看到的是一位對自己的惰性，盲點宣戰(zhàn)的企業(yè)人，他隨時在尋找自己與組織的弱點，然後加以改善。在書中他曾分享三星家電導(dǎo)入統(tǒng)合品牌「hauzen」的故事，為了讓品牌認知度提高，曝光率極大化，及費用的降低，他毅然改革原本三星家電的多品牌策略，但遭到內(nèi)部行銷專家的反對，多數(shù)人可能到此就打退堂鼓了，只是他所養(yǎng)成的「贏的習(xí)慣」不讓他放棄，反而更努力說服全球行銷最高主管來支持他的構(gòu)想，最後不僅這個品牌成功上市，並且讓他得到三星集團「全球化行銷大獎」的殊榮，試想若全玉杓無法戰(zhàn)勝自己，後來怎能贏得桂冠呢？　　全先生用了三年來寫這本書，我相信這些「贏的習(xí)慣」一直伴隨著他，直到完成，書中收集了許多實際的職場故事與成功範(fàn)例供大家參考，當(dāng)我在閱讀時常得到很好的靈感，可以運用在我的工作上，他將二十二種贏的習(xí)慣歸類為六大章，每章的內(nèi)容都很豐富，可以單獨成冊也不為過。但我最欽佩的是，在全先生盡心分享這些心得的開始與最後，他都將工作的榮耀獻給上帝，能享受到他獻給上帝的禮物並且能有幸推薦，讓身為基督徒的我感到與有榮焉。　　我們正在積極發(fā)揮本書的精神　　──全國電子股份有限公司總經(jīng)理 蔡振豪　　個人投入職場，轉(zhuǎn)眼將近三十年，觀察前輩以及周圍的成功人物，他們都有一個共同的人格特質(zhì)，那就是「正直誠信，服務(wù)他人；創(chuàng)造價值，利益群生」。這個特質(zhì)，也可以說是和本書《給你贏的習(xí)慣》不謀而合?！　∪说囊簧?，為人子女、父母、兄弟、朋友、長官、部屬，提供服務(wù)者，被服務(wù)者等……多重角色，扮演得很成功，這個人必定受人歡迎，廣結(jié)善緣，並且能團結(jié)大家，朝一個理想目標(biāo)去努力邁進。這樣的人生就是愉快自在的過程?！　∪珖娮邮欠?wù)業(yè)，我們對員工的人格特質(zhì)以及他們接受訓(xùn)練的可塑性的重視，遠遠超過這位員工的學(xué)歷和相貌。我們感恩客人購買我們的服務(wù)，讓我們得以生存生活，我們要以「足感心A」來回報客人的恩情。所以四種表情：臉部表情、聲音表情、肢體表情、心的表情；四個一：一張笑臉、一個行銷人員、一個MVP、一口真氣；四個真好：拒絕真好、訴願真好、挫折真好、競爭真好；五項指標(biāo)：清潔、陳列、禮貌、專業(yè)、深耕；三個前面：把客人放在自己前面，把彼此友善關(guān)係放在生意成交前面，把整套對客人有利的方案，放在個別商品前面……這些心法都變成一套套有效的教育訓(xùn)練內(nèi)容，來教育我們的新進員工，也透過偶發(fā)的訴願內(nèi)容來鞭策資深員工，用這些來形塑全國電子員工的「贏的習(xí)慣」。　　我常常跟員工說，養(yǎng)成了這些習(xí)慣後，收穫最大的不是客人，也不是公司，而是員工自己，因為養(yǎng)成這些好習(xí)慣，必定是大受歡迎，人見人愛，不管在哪一家公司，任何一種工作崗位，必能獲得成功?！　?/pre>


內(nèi)容概要
　　◎聯(lián)合推薦　　太平洋SOGO百貨董事長／黃晴雯　　臺北靈糧堂主任牧師／周神助　　不想落入失敗區(qū) 給我們贏的人生！　　超過一百萬個受益者在人生的跑道中，　　找到熱情的工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，不再恐懼未來的每一天?。　　?2個脫胎換骨的習(xí)慣養(yǎng)成，讓你步步為贏！　　你常常倚老賣老……想當(dāng)年啊……　　小心了！這是停滯成長的徵兆　　贏的習(xí)慣→打破隨時間累積，人會長智慧變成熟的迷思?！　≡撃阖撠?zé)的工作，能推就推，反正賺錢的是老闆……　　錯！這是自貶身價的第一步?！　≮A的習(xí)慣→我的薪水不是老闆給的，是顧客給的?！　∧阋詾殄X是從天上掉下來的？　　不對！微笑才可以招財?！　≮A的習(xí)慣→一切關(guān)係都從打招呼開始，把笑的習(xí)慣生活化。　　你雖然有熱情，可是目標(biāo)模糊；你雖然全身投入，卻找不到重點?！　≌堊⒁猓∧阌袥]有和別人不同的秘密武器？　　贏的習(xí)慣→唯有適應(yīng)環(huán)應(yīng)變化的種子才可以活下去！　　為什麼不誠實就不可能真正的成功？　　為什麼嚴格的訓(xùn)練就是公司給你的最高福利？　　為什麼熱情無法假裝，顧客的夢話也要傾聽？　　因為從現(xiàn)在開始你的座右銘就是－－贏的習(xí)慣！　　勇於挖掘人生和事業(yè)的死角，堅持到底，你要的學(xué)習(xí)學(xué)校就在「這裡」！　　作者將在職場多年打滾的經(jīng)驗，用自己所學(xué)所看所聞，集結(jié)成經(jīng)驗談和讀者分享，韓國於一出版就月破十萬冊，目前銷售更打破百萬的瘋狂銷售佳績。由此可見，好的習(xí)慣的養(yǎng)成是極被被需要的，本書即提供了實用又簡單的指導(dǎo)方向，更附加了真實的案例故事做為參考，證明了觀念不只是紙上談兵。在不景氣的時代更要將自己的戰(zhàn)鬥狀態(tài)提升，面對自己的弱點，創(chuàng)造自己贏的人生！


作者簡介
　　全玉杓　　企管博士（主修行銷）、Winning研究院的代表?！　nyCall、Pavv、Zipel、Hauzen等三星的知名品牌，締造出三星電子神話的主角，更成為擅長工作的三星人所票選出「最想要效法的前輩」！　　將業(yè)績最差、顧客服務(wù)最後一名的支店變成第一名支店的組織管理鬼才！　　所到之處創(chuàng)造出神話的麥得斯(能點物成金)之手！給他冠上的頭銜不計其數(shù)。　　奔波於瞬息萬變的工作現(xiàn)場，在本業(yè)的實戰(zhàn)上取得勝利的優(yōu)秀名將─全玉杓?！　∷粌H執(zhí)行第一線的工作，把剩餘的零碎時間有效利用，取得博士學(xué)位，被封為不折不扣兼具理論與實務(wù)的策略家，本書是他在改革過無數(shù)的組織與人之後所寫成的實戰(zhàn)Know-how。本書囊括的部分不但有明確的基本功，還有「現(xiàn)場管理的方法論」幫助自我開發(fā)與增加績效，能訓(xùn)練出行動迅捷的組織，以及蘊含「顧客滿足」與「績效極大化」的實踐方針，讓客戶成為「死忠的品牌愛好者」，使?fàn)I業(yè)循環(huán)順暢進行。讓領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場組織的經(jīng)營層和管理者，以及直接接觸顧客的現(xiàn)場實務(wù)者研讀起來，能掌握住成長的契機，為了這目標(biāo)的而出版的本書，在最近的出版品中相當(dāng)難得被評為「不但銳利又相當(dāng)實用」，甚至依稀聽得見現(xiàn)場的呼吸聲，在這種意義下，本書是有關(guān)於「勝利法」「得勝法」以及「實戰(zhàn)成功法」的內(nèi)容中最實際又實用的解讀書籍。在一九八三年進入韓國三星電子工作，擔(dān)任韓國國內(nèi)策略的行銷部部長期間，活躍地締造出AnyCall、Pavv、Zipel、Hauzen等神話般的行銷案的靈魂人物。之後擔(dān)任南部的支社長，扮演代理店經(jīng)營的革新與對抗不景氣的物流經(jīng)營發(fā)展，因此晉升到三星電子的商務(wù)理事，最後現(xiàn)任為SAMT－U的代表理事社長。畢業(yè)於延世大學(xué)企管系，並取得成均館大學(xué)企管博士的學(xué)位，主修行銷，在淑明女子大學(xué)的政策研究所兼任教授，講授「產(chǎn)業(yè)的文化價值論」，為了10-20歲世代又執(zhí)筆《給年輕人贏的習(xí)慣》《給孩子贏的習(xí)慣》（大田將陸續(xù)出版）。陳麗如　　畢業(yè)於政大東語系韓文組、韓國釜山大學(xué)企管碩士。在韓商工作多年，期間擔(dān)任韓國外賓接待與韓文翻譯，目前為專職翻譯，譯有《三星電子贏得客戶Know-How 5日速成》、《馬上行動》等書。另外也譯有童書《杏兒與金鳳釵》、《倒楣的猴子》、《神奇的桂樹葉》、《聰明的曼嘉》等書。


書籍目錄
【前言】連打鬥招式都脫胎換骨的「贏的法則」
PART001 像子彈般迅速的動詞型組織
贏的習(xí)慣1 面對客戶，把自己變成自動自發(fā)的動詞型組織
贏的習(xí)慣2 贏的組織，光是做事情的熱情就不同，把工做變成辦嘉年華會
贏的習(xí)慣3 不要以為隨著時間增加，組織就會自然地茁壯
贏的習(xí)慣4 創(chuàng)造性的革新，雖然會帶來痛苦，還是必須欣然地奮力一戰(zhàn)
PART002 享受創(chuàng)新的痛苦──專業(yè)幹部學(xué)校
贏的習(xí)慣5 人生和事業(yè)都是在自我行銷
贏的習(xí)慣6 獨一無二，單張的提案書也要差別化
贏的習(xí)慣7 你要學(xué)習(xí)的學(xué)校就在「這裡」
贏的習(xí)慣8 組織給職員最高級的福利，就是嚴格的訓(xùn)練
PART003 解剖、分析和流程化──嚴謹?shù)淖鳂I(yè)流程
贏的習(xí)慣9 做業(yè)流程確立，組織力量的提升與平均化
贏的習(xí)慣10 目標(biāo)要遠大，評量要嚴謹
贏的習(xí)慣11 細節(jié)的重要，每一釐米都要深入研究
贏的贏慣12 失敗是最好的教材，製作「失敗案件的筆記」
PART004 全心投入的行銷──身體力的行銷思考
贏的習(xí)慣13 權(quán)體成員都成為行銷達人
贏的習(xí)慣14 錢從最低處流進來──從現(xiàn)場中找答案
贏的習(xí)慣15 沒有筆顧客更厲害的答人，連顧客的夢話都要傾聽
贏的習(xí)慣16 CRM不是軟體而是習(xí)慣
PART005 基本禮拜不可放鬆──有禮節(jié)的組織文化
贏的習(xí)慣17 連招呼都不打的組織與「墳?zāi)埂篃o異
贏的習(xí)慣18 不需要資金的投資──微笑招財
贏的習(xí)慣19 從一天開始就有策略性進行，確實地收尾，提高決定目標(biāo)的能力
PART006 咬緊牙關(guān)堅持到最後──有毅力的實踐力
贏的習(xí)慣20 沒有基本功夫，單憑才華洋溢的生命很短暫，還是堅持誠實
贏的習(xí)慣21 跟隨著行家做，也是一種卓越的策略
贏的習(xí)慣22 咬緊牙關(guān)堅持到最後的人，常常可以完成大事
尾聲 為職場上奮鬥者所寫的勝利學(xué)習(xí)法




媒體關(guān)注與評論
　　「個人投入職場，轉(zhuǎn)眼將近三十年，觀察前輩以及周圍的成功人物，他們都有一個共同的人格特質(zhì)，那就是『正直誠信，服務(wù)他人；創(chuàng)造價值，利益群生』。這個特質(zhì)，也可以說是和本書『贏的習(xí)慣』不謀而合?！埂　。_灣全國電子股份有限公司總經(jīng)理／蔡振豪　　「贏的習(xí)慣就是如何戰(zhàn)勝自己，書中收集了許多實際的職場故事與成功範(fàn)例供大家參考，當(dāng)我在閱讀時常得到很好的靈感，可以運用在我的工作上，他將二十二種致勝習(xí)慣歸類為六大章，每章的內(nèi)容都很豐富，可以單獨成冊也不為過。」　?。_灣微軟OEM事業(yè)部總經(jīng)理／






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