聲財(cái)有道

前言

　　在這本書(shū)即將完成的同時(shí)，我遇見(jiàn)了一位教聲音以來(lái)最特別的學(xué)生?！　∷聿母咛簟⑽骞偾妍?，乍看很完美，無(wú)奈一開(kāi)口說(shuō)話(huà)，教室裡的氣氛瞬間結(jié)冰。她那高傲冷酷的說(shuō)話(huà)方式，讓人不敢恭維。我在開(kāi)訓(xùn)第一堂課帶班級(jí)經(jīng)營(yíng)遊戲，遊戲規(guī)則是全班圍成一圈，學(xué)員必須合作無(wú)間，在最短時(shí)間內(nèi)互相傳遞一只絨毛玩具，只要絨毛玩具掉到地上就扣分。當(dāng)她的上一位同學(xué)興高采烈地把玩偶傳給她時(shí)，她冷冷地把雙手收到身後，眼睜睜看著玩偶從她身旁掉落，玩偶落地那一刻，全班尖叫聲四起，只見(jiàn)她幽幽蹲下身，用食指和大姆指拎起玩偶頭上那條短繩，原本熱鬧的教室立刻鴉雀無(wú)聲。我問(wèn)：「拿著絨毛玩具對(duì)妳來(lái)說(shuō)有壓力嗎？」她回答：「沒(méi)有，只是太多人摸過(guò)它了?！埂　∵@句話(huà)的言下之意是什麼，我留給各位讀者去解讀?！　∷鋵?shí)很「真」，也很聰明，只是尚無(wú)社會(huì)歷練，在父母親與師長(zhǎng)的包容下，不需要外界給她別的資源就能活得很好。但她能一輩子這樣嗎？如果不改變這樣的態(tài)度，幸運(yùn)會(huì)一直圍繞著她嗎？所幸，在結(jié)訓(xùn)時(shí)，全班同學(xué)都看到了她的改變，相信她待人處世會(huì)越來(lái)越圓融。　　言為心聲，我們所說(shuō)的話(huà)，是別人得以窺見(jiàn)我們內(nèi)心世界的一扇窗。我們不能期望別人都能讀懂我們的心思，人們只能以我們所說(shuō)的話(huà)來(lái)認(rèn)識(shí)我們。星雲(yún)法師說(shuō)：「世界上最美好的事情就是結(jié)緣。所謂『未成佛道，先結(jié)人緣』，碰到困難有貴人及時(shí)相助，這是因?yàn)樵?jīng)結(jié)緣之故?！拱崖曇舯磉_(dá)學(xué)好，不但能結(jié)許多善緣，也能生出源源不絕的財(cái)富，例如：健康財(cái)、人脈財(cái)、機(jī)會(huì)財(cái)，以及升官發(fā)財(cái)?！　≡觞N說(shuō)呢？　　學(xué)好聲音表達(dá)的第一步是要先學(xué)「聽(tīng)」，懂得傾聽(tīng)，就能避免因情緒作祟而產(chǎn)生的溝通衝突，少了抓狂動(dòng)怒的氣血攻心，也較不易有心血管方面的疾病，這是健康財(cái)?！　《?tīng)之後，正向的態(tài)度和意圖，能幫助我們把溝通和表達(dá)技巧學(xué)得更好、用得更得心應(yīng)手；一個(gè)心思純正、善於表情達(dá)意、整合意見(jiàn)、溝通協(xié)商，且能夠關(guān)照他人感受的人，不但容易成為領(lǐng)導(dǎo)人，而且處處有善緣，需要幫忙時(shí)，大家主動(dòng)幫；需要機(jī)會(huì)時(shí)，人人願(yuàn)意給。在生命的轉(zhuǎn)角遇到貴人，即使是一場(chǎng)非正式的對(duì)談，也能談出一份夢(mèng)寐以求的好工作、一個(gè)踏破鐵鞋無(wú)覓處的好商機(jī)。人家為什麼願(yuàn)意釋放訊息、給你機(jī)會(huì)？因?yàn)槟銖恼f(shuō)話(huà)裡流露出的人格特質(zhì)、修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)度、邏輯性、積極度，在在說(shuō)明了你是個(gè)值得信任的人才，這是人脈財(cái)、機(jī)會(huì)財(cái)和升官發(fā)財(cái)。　　一旦你成為雄霸一方的領(lǐng)導(dǎo)人，要修鍊的就不是只有人際溝通，人們對(duì)你的公眾表達(dá)魅力有更深的期待，他們期待在臺(tái)上看到的你，是一位開(kāi)口就能鎮(zhèn)住全場(chǎng)的領(lǐng)袖，他們會(huì)對(duì)你的「王者之聲」由衷敬佩且引以為傲。「曖曖內(nèi)含光」的時(shí)代早已過(guò)去，任何有實(shí)力的人，都要有站上檯面的魅力。因?yàn)轺攘梢晕藗冏⒁猓ㄓ蝎@得人們的注意，你才有機(jī)會(huì)告訴他們你的理念、想法、故事、心路歷程……越多人了解你在做什麼，得道多助這種幸運(yùn)的事越容易發(fā)生，能得到的資源越多，成功的機(jī)會(huì)就越大、成功的狀態(tài)也能持續(xù)越久。　　學(xué)聲音表達(dá)一段時(shí)日後，才領(lǐng)悟是在修鍊自己的心性。戴面具是很辛苦的事，在人生的舞臺(tái)上我們也不需要去演別人，我們要演的是「更好的自己」。人終其一生都必須學(xué)習(xí)用適合且獨(dú)特的方式，把自己內(nèi)心的真我對(duì)外傳達(dá)出來(lái)，這本書(shū)裡提供了一些觀念、工具與功課，目的就是要幫助你找到合宜的說(shuō)話(huà)方式，讓內(nèi)在的美好由談吐中顯現(xiàn)出來(lái)，並且讓聽(tīng)你說(shuō)話(huà)的人感受到這份美好，為你創(chuàng)造正向的業(yè)力?！　∪耸篱g若能因這本書(shū)減少一次紛爭(zhēng)、避免一次誤會(huì)，這本書(shū)就有它存在的價(jià)值。然而，我更期待聽(tīng)見(jiàn)的，是你從這本書(shū)裡找到了「修心」與「練聲」的方法，在今後的歲月裡開(kāi)始透過(guò)聲音表達(dá)，創(chuàng)造種種無(wú)形和有形的財(cái)富。　　財(cái)富不在他方，財(cái)富就在你我心裡，讓我們一起用適合的聲音說(shuō)好每一句話(huà)，為這個(gè)世界、為我們的生活吸引並創(chuàng)造更多美好與富足的能量吧！

內(nèi)容概要

　　富足人生，從把話(huà)說(shuō)好開(kāi)始！　　只有「聲」入人心，才能「聲」財(cái)有道！　　10堂風(fēng)靡兩岸的聲音課，讓你有效掌握溝通表達(dá)技巧，工作和人際關(guān)係兩得意?！　　螂S書(shū)附贈(zèng)90分鐘的情境教學(xué)DVD，傳授各種情境的說(shuō)話(huà)技巧，讓你更容易聲入其境！　　富足人生，就從把話(huà)說(shuō)好開(kāi)始　　把聲音表達(dá)學(xué)好，懂得說(shuō)話(huà)的藝術(shù)，不但能廣結(jié)善緣，也能創(chuàng)造許多有形無(wú)形的財(cái)富，例如健康財(cái)、人脈財(cái)、機(jī)會(huì)財(cái)，以及升官發(fā)財(cái)?！　〉谝徊揭扰实恰竷A聽(tīng)階梯」。鍛鍊你的傾聽(tīng)力，就能避免大多數(shù)溝通衝突，少了抓狂動(dòng)怒的氣血攻心，也較不易有心血管方面的疾病，不就獲得了寶貴的健康財(cái)嗎？　　接著修練你的溝通和表達(dá)技巧，學(xué)會(huì)如何在最短的時(shí)間內(nèi)完美表達(dá)自己，也懂得在公眾面前發(fā)揮聲音的魅力。這樣既能在與人互動(dòng)時(shí)創(chuàng)造雙贏局面，也能展現(xiàn)個(gè)人特質(zhì)、親和度和專(zhuān)業(yè)度，便容易在生命的轉(zhuǎn)角處遇到貴人，人脈財(cái)、機(jī)會(huì)財(cái)和升官發(fā)財(cái)自然源源不絕?！　　蚵?lián)合推薦　　臺(tái)中市市長(zhǎng)／胡志強(qiáng)　　立法委員／黃義交　　臺(tái)灣人壽保險(xiǎn)公司董事長(zhǎng)／朱炳昱　　鄉(xiāng)林集團(tuán)董事長(zhǎng)／賴(lài)正鎰　　中國(guó)醫(yī)藥大學(xué)暨醫(yī)療體系董事長(zhǎng)／蔡長(zhǎng)?！　?guó)際扶輪3520地區(qū) 2011-12總監(jiān)／黃維敏　　作家／王文華

作者簡(jiǎn)介

　　周震宇　　資深華語(yǔ)聲調(diào)訓(xùn)練師。除開(kāi)設(shè)聲音表達(dá)訓(xùn)練班之外，也從事聲音商務(wù)應(yīng)用、人際溝通、組織溝通、口語(yǔ)表達(dá)、媒體公關(guān)等專(zhuān)業(yè)教育訓(xùn)練，聲如其人，渾厚穩(wěn)重卻不失靈活幽默，擅長(zhǎng)以系統(tǒng)化的課程設(shè)計(jì)與生動(dòng)有趣的運(yùn)課手法，引爆學(xué)員的內(nèi)在感動(dòng)與學(xué)習(xí)潛能，深受兩岸企業(yè)的好評(píng)與肯定，講演與授課超過(guò)2400場(chǎng)次?，F(xiàn)任特緯股份有限公司總經(jīng)理、實(shí)踐大學(xué)音樂(lè)系講師。著有《聲入人心》一書(shū)。

書(shū)籍目錄

＜推薦序＞成功，來(lái)自聽(tīng)得見(jiàn)的聲音／呂錦峯＜推薦序＞讓聲音成為療癒的力量／蔡長(zhǎng)海＜推薦序＞溝通技巧，是立於不敗之地的關(guān)鍵／賴(lài)正鎰＜推薦序＞硬底子人才都要培養(yǎng)的聲音軟實(shí)力／馮定國(guó)＜推薦序＞「聲」入人心再進(jìn)化，言必由衷談溝通／黃義交＜自　序＞修心與練聲，說(shuō)出源源不絕的財(cái)富！POINT 1.懂說(shuō)之前先懂聽(tīng)◆傾聽(tīng)是亟待開(kāi)發(fā)的能力◆攀登「傾聽(tīng)階梯」鍛鍊傾聽(tīng)力◆不及格的傾聽(tīng)類(lèi)型5 minutes tips：交集傾聽(tīng)練習(xí)POINT 2.專(zhuān)注於你想要的結(jié)果，別讓情緒搞砸一切◆溝通目的——為什麼要開(kāi)啟這場(chǎng)對(duì)話(huà)？◆溝通意圖——主導(dǎo)對(duì)話(huà)往哪裡走的方向盤(pán)5 minutes tips：意圖淨(jìng)化練習(xí)POINT 3.溝通是戲，你是編劇◆小強(qiáng)樂(lè)園之婚姻悲劇◆從收到訊息到付諸行動(dòng)◆小強(qiáng)樂(lè)園之婚姻喜劇5 minutes tips：詮釋方式練習(xí)POINT 4.做一個(gè)能夠主動(dòng)溝通的人◆要留溝通的機(jī)會(huì)◆任何需要?jiǎng)e人支持的事都不能省略溝通◆要有溝通的勇氣5 minutes tips：主動(dòng)溝通練習(xí)POINT 5.關(guān)鍵情境，讓聲音成為你的力量◆關(guān)鍵情境一：憤怒◆關(guān)鍵情境二：拒絕與堅(jiān)持◆關(guān)鍵情境三：求助◆關(guān)鍵情境四：道歉◆關(guān)鍵情境五：示愛(ài)5 minutes tips：拒絕與表達(dá)愛(ài)意練習(xí)POINT 6.雙贏4W法則，讓你變身溝通高手◆What you want? 你先說(shuō)你想要什麼？◆What I want? 我來(lái)也說(shuō)說(shuō)我要什麼？◆What we want? 我們的共同目的是什麼？◆What we can do? 為了達(dá)成共同目的，我們可以怎麼做？5 minutes tips：雙贏溝通練習(xí)POINT 7.問(wèn)對(duì)問(wèn)題，同步梳理思緒和情緒◆不及格的提問(wèn)方式◆內(nèi)在溝通的問(wèn)句系統(tǒng)◆對(duì)外溝通的問(wèn)句系統(tǒng)5 minutes tips：提問(wèn)練習(xí)POINT 8.言為心聲，用正向語(yǔ)言召喚好運(yùn)◆容易招來(lái)衰運(yùn)的說(shuō)話(huà)方式◆聲音表情能讓話(huà)語(yǔ)的力量更強(qiáng)大◆從說(shuō)話(huà)方式調(diào)整個(gè)人氛圍和磁場(chǎng)5 minutes tips：一句話(huà)的溫柔練習(xí)POINT 9.用最短的時(shí)間把話(huà)說(shuō)清楚◆別成為「連話(huà)都說(shuō)不清楚」的人◆天??！我沒(méi)有那個(gè)意思?。　艟毩?xí)正確傳遞心聲◆清楚表達(dá)的4E法則5 minutes tips：清楚表達(dá)練習(xí)POINT 10.王者之聲是水到渠成的修鍊◆用同樣的努力可以接觸到更多人◆每一次演講都是費(fèi)力練習(xí)的演出◆要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有更好的公眾表達(dá)力◆王者之聲的私房心法＜附錄＞聲音對(duì)人的四種影響

章節(jié)摘錄

　　POINT 5. 關(guān)鍵情境，讓聲音成為你的力量　　我在教聲音表達(dá)課程時(shí)，會(huì)引導(dǎo)學(xué)員去聽(tīng)聲音裡的各種情緒，並且練習(xí)用聲音表情表達(dá)各種情緒，十幾年下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)不同人格特質(zhì)的人，都會(huì)有他最擅長(zhǎng)以及不擅長(zhǎng)表達(dá)的情緒。有一次我要一位個(gè)性?xún)?nèi)斂斯文的男生演練憤怒的臺(tái)詞，他試了好幾次都沒(méi)成功，最後他告訴我：「老師，我這輩子沒(méi)有這麼生氣過(guò)，我真的演不出來(lái)……」還有一位俠女型的學(xué)員，在演練「我愛(ài)你」這句話(huà)時(shí)，整個(gè)人彆扭到不行，再怎麼樣都說(shuō)不出浪漫、感性的感覺(jué)，反而讓在場(chǎng)的同學(xué)們笑翻。偏偏她來(lái)報(bào)名上聲音課，就是為了降低殺氣，希望多一點(diǎn)女人味。我花了一些時(shí)間協(xié)助她做調(diào)整，她其實(shí)是做得到的。後來(lái)她跟我分享心得，說(shuō)針對(duì)罩門(mén)來(lái)演練讓她受益良多。什麼樣的情緒你表達(dá)起來(lái)最自然呢？又有哪些情緒你表達(dá)起來(lái)很卡、很不自在？　　在此，我想針對(duì)幾個(gè)生活中比較不易表達(dá)的關(guān)鍵情境和情緒，提供聲音表現(xiàn)方式給大家參考：　　關(guān)鍵情境一：憤怒　　某些情況下我們會(huì)不敢表達(dá)自己的憤怒，譬如：傳統(tǒng)上被認(rèn)為有較高權(quán)力、強(qiáng)勢(shì)的人，要求我們?nèi)プ霾缓侠砘虿幌胱龅氖?，甚至是刁難的時(shí)候，基於倫理或禮貌，我們會(huì)選擇逆來(lái)順受，直到忍無(wú)可忍，最後一招就是爆炸?！　?wèn)題是，為什麼要忍？　　因?yàn)槲覀冊(cè)诒磉_(dá)真實(shí)想法之前，已經(jīng)心生畏懼，我們會(huì)想：「如果我表達(dá)了憤怒，對(duì)方會(huì)不會(huì)對(duì)我不利？」「如果我發(fā)脾氣，對(duì)方還會(huì)愛(ài)我嗎？」「如果撕破臉，以後怎麼繼續(xù)相處？」如果我們存在的環(huán)境不健康，身邊充滿(mǎn)了獨(dú)斷、自私而且無(wú)法與人溝通的人，除了迎合之外別無(wú)他法，已經(jīng)對(duì)我們?cè)斐蓸O大的困擾時(shí)，為什麼還要扭曲自己繼續(xù)配合演下去？為求自保，最好是想辦法離開(kāi)，寧願(yuàn)為自己找一百個(gè)離開(kāi)的理由也不要找任何一個(gè)留下來(lái)的理由，除非我們有把握改變對(duì)方、改變環(huán)境；如果環(huán)境沒(méi)那麼糟，對(duì)方也還算是個(gè)講理的人，那麼我們?yōu)槭颤N不試著溝通看看？我們應(yīng)該把注意力放在「我該用什麼方法才能跟他好好溝通？」，而不是「如果我表達(dá)了憤怒，對(duì)方會(huì)不會(huì)對(duì)我不利？」　　　　其實(shí)，懂得溝通就不會(huì)把自己逼到爆炸的地步。況且表達(dá)憤怒不一定要發(fā)脾氣呀！當(dāng)你感到憤怒時(shí)，可使用「重音」強(qiáng)調(diào)－－說(shuō)話(huà)要有底氣，而且在句子裡的關(guān)鍵字下重音，語(yǔ)調(diào)要堅(jiān)定、保持平穩(wěn)，才不會(huì)有歇斯底里的感覺(jué)（人們?cè)诿鎸?duì)歇斯底里的人時(shí)，通常只想到要安撫或逃離，而不是解決問(wèn)題）。　　　　關(guān)鍵情境二：拒絕與堅(jiān)持　　捍衛(wèi)權(quán)益、立場(chǎng)、原則時(shí)，如果你已退到底線(xiàn)，請(qǐng)不要「害怕堅(jiān)持」，因?yàn)槟闳舨粓?jiān)持，生活中將會(huì)充滿(mǎn)各式各樣因?yàn)槟愕牟粓?jiān)持所帶來(lái)的麻煩，等著你浪費(fèi)生命去處理。好好先生、好好小姐得學(xué)習(xí)這個(gè)關(guān)鍵語(yǔ)態(tài)，因?yàn)槟銈冋娴奶谜f(shuō)話(huà)了，別人的要求你幾乎不會(huì)拒絕；但是當(dāng)你想為自己爭(zhēng)取點(diǎn)什麼的時(shí)候，別人只要一提反對(duì)意見(jiàn)，你就縮回去了。雖然俗話(huà)說(shuō)「吃虧就是占便宜」，但有些虧是我們沒(méi)有能力負(fù)擔(dān)、有些承諾是我們根本做不到的，如果不想成為言而無(wú)信的人，就必須很堅(jiān)定的讓對(duì)方知道我們的底線(xiàn)在哪裡?！　　　∥矣袀€(gè)學(xué)生，是一位不折不扣的好好先生，他收的「好人卡」多到可以當(dāng)壁紙來(lái)貼的程度。只要是女生提出要求，不管是要他往返接送、快遞消夜、寫(xiě)作業(yè)、做苦力、修電腦、裝燈泡、通馬桶、打雜……他統(tǒng)統(tǒng)照單全收，口碑做出來(lái)以後，好多女生都把他的電話(huà)號(hào)碼輸進(jìn)手機(jī)裡，以備不時(shí)之需。他老兄每天都很忙，忙到?jīng)]時(shí)間打工，窮得苦哈哈；忙到?jīng)]時(shí)間寫(xiě)自己的作業(yè)，差點(diǎn)被當(dāng)?shù)簦幻Φ浇徊坏脚笥?，因?yàn)檎嬲矚g他的女生看到他每天都在幫別的女生服務(wù)，就冷掉了?！　∮幸惶欤軄?lái)跟我說(shuō)：「老師，可以跟你聊一下嗎？我快不行了……」　　我問(wèn)他怎麼了，他說(shuō)：「我每天都在幫別人做事，做到快爆肝，覺(jué)得好累、好空虛喔！」　　我：「做不來(lái)為什麼不拒絕？」　　學(xué)生：「我不知道怎麼拒絕，而且我怕我拒絕了，她們就不理我了?！埂　∥遥骸敢S繫友誼是一定要付出的，但絕不是無(wú)止盡的付出。如果她們真把你當(dāng)朋友，她們也會(huì)為你想，你委婉拒絕，她們會(huì)接受的。如果她們因?yàn)槟憔芙^就生你的氣、再也不理你，很明顯只是把你當(dāng)工具，你要這種朋友幹嘛呢？生命應(yīng)該浪費(fèi)在美好的事物上，你要懂得拒絕不該你做的事，才會(huì)有時(shí)間把該做的事做好，不是嗎？」　　　　另一個(gè)會(huì)需要用到堅(jiān)持的情境是爭(zhēng)取權(quán)益?！　∨e一個(gè)非常小的例子，為自己爭(zhēng)取較理想的「被對(duì)待方式」，絕對(duì)是一種權(quán)益。很多女性朋友不是很樂(lè)意聽(tīng)到年紀(jì)比她小的人稱(chēng)呼她「姊」，如果妳也是如此，妳會(huì)怎麼跟對(duì)方說(shuō)呢？還是就算了？或許下次碰到這種情況，妳可以用較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆曇舯砬檎f(shuō)：「請(qǐng)不要叫我『╳╳姊』，如果你可以叫我的名字或我的職稱(chēng)，我會(huì)很高興的?！埂　∪藗儾活?yuàn)或不敢開(kāi)口向他人提出要求最普遍的原因是害怕失敗，也就是被拒絕。被拒絕背後包含了「得不到」（失落）以及「好丟臉」（窘很大）兩種基本感受?！　∪绻愦_定爭(zhēng)取的是自己的權(quán)益，那有什麼好害怕說(shuō)出口的呢？我女兒玩具玩到一半被其他小朋友搶走時(shí)，三歲半的她會(huì)很勇敢且堅(jiān)定地說(shuō)：「這是我的玩具，我還要玩，請(qǐng)還給我。」當(dāng)然，對(duì)方還不還是一回事，但起碼她不覺(jué)得有什麼好丟臉的，丟臉的應(yīng)該是侵犯別人權(quán)益的那個(gè)人，不是嗎？　　　　排隊(duì)等車(chē)或結(jié)帳時(shí)，被其他人插隊(duì)，心裡不舒服，有些人不會(huì)說(shuō)出來(lái)，只是一直瞪對(duì)方，插隊(duì)的人一點(diǎn)感覺(jué)都沒(méi)有。除非你覺(jué)得讓他無(wú)所謂，否則就應(yīng)該用堅(jiān)定的語(yǔ)氣告訴他：「請(qǐng)按照順序排隊(duì)，謝謝！」不過(guò)類(lèi)似狀況要提醒的是，請(qǐng)避免擺臭臉和使用「教訓(xùn)」的口氣，我們要做到的只是告知和提醒，若對(duì)方蠻橫不講理，很容易演變成口角或肢體衝突，損失反而慘重?！　　　￡P(guān)鍵情境三：求助　　求助對(duì)某些人來(lái)說(shuō)很簡(jiǎn)單，但對(duì)臉皮薄和好強(qiáng)的人來(lái)說(shuō)，卻是需要特別練習(xí)的。當(dāng)我們確實(shí)需要幫助時(shí)不好意思開(kāi)口，等著別人來(lái)猜測(cè)心思，並料想他們應(yīng)該要知道我們需要幫忙而主動(dòng)伸出援手，這樣會(huì)不會(huì)有點(diǎn)不合邏輯？我的意思是，別人（包括家人和另一半）沒(méi)有義務(wù)知道我們?cè)谙胧颤N，更何況他們又不會(huì)讀心術(shù)?！　槭颤N會(huì)覺(jué)得不好意思呢？認(rèn)為自己不值得別人幫忙？怕造成別人的麻煩？求助等於宣告自己能力不足？我們自己同樣不會(huì)讀心術(shù)，怎麼能夠確定對(duì)方會(huì)怎麼想呢？或許對(duì)方很樂(lè)意幫忙，而且正在等我們開(kāi)口呢！　　　　人類(lèi)群居就是為了能夠互相照應(yīng)幫忙，建議大家為自己的「人脈支援系統(tǒng)」列一張名單，如：緊急事故可支援者、心情低落可鼓舞者、人生疑惑可開(kāi)導(dǎo)者、工作太多時(shí)可分擔(dān)者、生活經(jīng)驗(yàn)豐富可供諮詢(xún)者、小孩可臨托者……必要時(shí)開(kāi)口向他們求助，事後別忘了致謝，並且也在他們需要幫忙時(shí)真心回饋?！　　　‘?dāng)你需要請(qǐng)求別人幫忙時(shí)，可以這樣做：　　①說(shuō)清楚、講明白你需要幫什麼忙，以及需要幫到什麼程度?！　、诒苊庥谩改憧梢詭臀乙粋€(gè)忙嗎？」做為請(qǐng)求的第一句話(huà)，因?yàn)閷?duì)方根本還不知道要幫你什麼忙，他要如何回答呢？比較好的說(shuō)法是：「我有一件事想請(qǐng)你幫忙，你先聽(tīng)聽(tīng)看，我?guī)自聨兹找k一場(chǎng)公益講座，需要十位義工，主要工作是引導(dǎo)聽(tīng)眾入場(chǎng)就座，時(shí)間是下午幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，你可以來(lái)幫忙嗎？」　　③要求對(duì)方給你承諾，而不是「我盡量」「再看看」「應(yīng)該OK」……之類(lèi)的模糊答覆。這麼做可以防止對(duì)方在一知半解的情況下隨口答應(yīng)，屆時(shí)做不到，既尷尬傷感情。　?、苋绻瑫r(shí)找好幾個(gè)人幫忙，最好讓他們知道分工情況，並且請(qǐng)他們訂出計(jì)畫(huà)?！　、菀髮?duì)方一有問(wèn)題或卡住時(shí)，隨時(shí)讓你知道，以便掌握尋求替代方案的時(shí)間?！　∥覀兗纫獣?huì)向神禱告，也要懂得向人求助。練習(xí)把自己的需求更明白無(wú)誤、更積極地表達(dá)出來(lái)。別人也許不知道該怎樣幫你，但只要你清楚地知道自己具體的需求，願(yuàn)意幫你的人通常能找到某種方式來(lái)幫你如願(yuàn)以?xún)?。求助時(shí)態(tài)度要柔軟而堅(jiān)定，聲音表情要「低聲下氣」－－用中低音階、保持平穩(wěn)的音調(diào)、語(yǔ)速放慢、每一句的尾音往下降，聽(tīng)起來(lái)才不會(huì)有頤指氣使的感覺(jué)?！　　　￡P(guān)鍵情境四：道歉　　人生在世難免說(shuō)錯(cuò)話(huà)、做錯(cuò)事，然而我們從小到大其實(shí)沒(méi)有真正學(xué)過(guò)道歉，只知道道歉要有誠(chéng)意，但不曉得抽象的「誠(chéng)意」要如何透過(guò)聲音、表情與肢體表現(xiàn)出來(lái)。　　常見(jiàn)的「沒(méi)誠(chéng)意道歉法」有以下三種：　　　?、僦蛔隽说狼傅男问剑珱](méi)有真心認(rèn)錯(cuò)，擺明了不認(rèn)為自己有錯(cuò)，只是礙於輿論壓力不得不說(shuō)些道歉的話(huà)，例如：「我坦承行政上有疏失」「道歉就道歉，誰(shuí)怕誰(shuí)啊！」「是某某人叫我出來(lái)道歉的」……　?、诎岢鲆欢呀蹇谠噲D證明犯錯(cuò)是理所當(dāng)然、不該怪罪的，例如：「我犯了全天下男人都會(huì)犯的錯(cuò)」「都是某人害我的」「都是媒體斷章取義，我何錯(cuò)之有？」……　?、酃偾还僬{(diào)。在拙作《聲入人心》裡曾提到典型的官腔官調(diào)有幾個(gè)特色：音階較高（唱高調(diào)）、語(yǔ)速較慢、用無(wú)意義的語(yǔ)尾助詞斷句，而且斷句斷得很頻繁，例如：「這樣『啊』！」「怎麼會(huì)這樣『捏』？」「應(yīng)該不會(huì)『吧』？」「是這樣『啦』！」「我們一切依法行事，好不好？（你們就別再問(wèn)了好不好？）」紆尊降貴地講了一堆好像有回答或說(shuō)明的話(huà)，但仔細(xì)分析才發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有重點(diǎn)，或者缺乏解決問(wèn)題的實(shí)質(zhì)承諾。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是沒(méi)誠(chéng)意的純應(yīng)付，讓人聽(tīng)了更生氣?！　∈聦?shí)上，及時(shí)且內(nèi)容、形式合宜的道歉，不僅較有機(jī)會(huì)獲得原諒，更能扭轉(zhuǎn)不利的局面?！　≡陉P(guān)鍵時(shí)刻，真誠(chéng)的道歉可採(cǎi)取以下方式：　　　?、倌贸鰃uts（擔(dān)當(dāng)），告訴自己必須先犧牲一些自尊來(lái)承認(rèn)錯(cuò)誤，才能獲得事情不再繼續(xù)惡化的回報(bào)。句型可以是：「我很抱歉，沒(méi)有在得知事情真相的第一時(shí)間就告訴你，讓你受到了傷害，對(duì)不起。」或「我很抱歉，沒(méi)有盡到我應(yīng)盡的責(zé)任，讓你受委屈了，對(duì)不起?！埂　、谝ё趾鸵袅恳宄淖寣?duì)方聽(tīng)到「對(duì)不起」或「抱歉」這些字句，而且千萬(wàn)不要加語(yǔ)尾助詞，「對(duì)不起『啦』！」「抱歉『喔』！」「不好意思『ㄋㄟ』！」這些語(yǔ)尾助詞一加下去，有誠(chéng)意立刻變成沒(méi)誠(chéng)意?！　、劭纱笾抡f(shuō)明事情的經(jīng)過(guò)和犯錯(cuò)的部分，切勿東拉西扯為自己辯護(hù)，這樣只會(huì)讓人覺(jué)得是在推卸責(zé)任。說(shuō)錯(cuò)話(huà)、做錯(cuò)事對(duì)別人造成傷害是事實(shí)，這些傷害不是舌粲蓮花的辯護(hù)就能消除的?！　、艿狼笗r(shí)態(tài)度一定要謙卑，眼神放軟、身體略為前傾呈鞠躬狀；聲音的部分則用喉腔共鳴（以示誠(chéng)懇）、音階盡量壓低，低到不能再低時(shí)聽(tīng)起來(lái)有哽咽的感覺(jué)（以示後悔）、語(yǔ)速放慢（以示慎重）?！　、菘陬^道歉之後，盡快完成自己能力範(fàn)圍能做到善後工作?！　∽钺嵋獜?qiáng)調(diào)一點(diǎn)，道歉就是真心道歉，「演」出來(lái)的道歉靈肉分離，大家一定都看得出來(lái)。有時(shí)這種沒(méi)誠(chéng)意的態(tài)度比犯錯(cuò)本身還令人火大，會(huì)讓整件事雪上加霜?！　　　￡P(guān)鍵情境五：示愛(ài)　　東方人對(duì)於感情的表達(dá)較為含蓄、被動(dòng)，很多遺憾也因此而生?！　×终Z(yǔ)堂先生的作品《京華煙雲(yún)》被改編成電視劇，我太太看著看著，突然大罵：「喜歡幹嘛不講呢？這下好了吧，木蘭嫁給別人了吧！氣死我了！」原來(lái)是男主角孔立夫和女主角姚木蘭互有愛(ài)意，但溫文儒雅的立夫始終沒(méi)有開(kāi)口向木蘭表白，木蘭為顧全大局嫁給她不愛(ài)的曾蓀亞（蓀亞也不愛(ài)木蘭），出嫁那天，木蘭坐在花轎裡漸行漸遠(yuǎn)，晚來(lái)一步的立夫只能站在原地?fù)€心肝?！　∥姨f(shuō)：「可惜那時(shí)沒(méi)有手機(jī)，不然立夫就可以趕快打給木蘭，只要一句話(huà)，木蘭的命運(yùn)就大不同了。」我開(kāi)玩笑說(shuō)：「就算立夫有手機(jī)，他也不會(huì)打，他要肯講早就講了?！埂　∪毡倦娪啊端托姓摺Y儀師的樂(lè)章》裡，男主角小林大悟始終不諒解在他六歲之後就拋家棄子的父親。父親去世後，身為禮儀師的他在為父親清洗大體時(shí)，才發(fā)現(xiàn)父親手裡握著一顆石頭，這顆石頭代表了父子之間的約定和愛(ài)，但父子倆對(duì)彼此的思念終究沒(méi)有向?qū)Ψ秸f(shuō)出來(lái)，這個(gè)遺憾沒(méi)有被父親帶走，而是一輩子留在男主角的心裡?！　　　W(xué)習(xí)主動(dòng)表達(dá)自己的情感　　電視劇、電影一定要如此曲折才有賣(mài)點(diǎn)，那麼，現(xiàn)實(shí)生活呢？我們有沒(méi)有不小心就扮演了這些有愛(ài)不說(shuō)的男、女主角？我稱(chēng)之為「成人情感表達(dá)障礙」－－很多人在面對(duì)成人時(shí)有感情表達(dá)障礙，但在面對(duì)天真無(wú)邪的孩子時(shí)，卻可以真情流露。為什麼會(huì)這樣呢？仔細(xì)觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)孩子的感情是很清澈透明、沒(méi)有雜質(zhì)的，他們會(huì)比大人更主動(dòng)、更自然的將他們的感覺(jué)直接表達(dá)、分享出來(lái)，引動(dòng)大人內(nèi)在最純淨(jìng)的能量?！　‘?dāng)孩子上小學(xué)之後，受了其他因素的影響，逐漸失去了那種清澈透明的能量，二○一一年二月《講義》雜誌公布了「第十一屆小朋友幸福大調(diào)查」，訪(fǎng)問(wèn)了兩千多名國(guó)小學(xué)童，發(fā)現(xiàn)臺(tái)灣的孩子習(xí)慣用「不知道」來(lái)表達(dá)意見(jiàn)，回答「不知道」的比率，甚至比回答問(wèn)卷提供的各個(gè)選項(xiàng)比率都高。孩子不願(yuàn)思考、不願(yuàn)表達(dá)，一律用「不知道」來(lái)回應(yīng)，無(wú)異於切斷溝通線(xiàn)，專(zhuān)家分析孩子只有在認(rèn)定對(duì)方是「自己人」時(shí)，才願(yuàn)意透露心中的話(huà)。問(wèn)題是，被孩子認(rèn)定為「自己人」的人畢竟很少，如果孩子只願(yuàn)意向這幾個(gè)人表達(dá)，久而久之就會(huì)產(chǎn)生「情感表達(dá)障礙」－－永遠(yuǎn)都在等人家先開(kāi)口，人家開(kāi)口了也不一定會(huì)給回應(yīng)。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　★臺(tái)中市市長(zhǎng)胡志強(qiáng)、立法委員黃義交、臺(tái)灣人壽保險(xiǎn)公司董事長(zhǎng)朱炳昱、鄉(xiāng)林集團(tuán)董事長(zhǎng)賴(lài)正鎰、中國(guó)醫(yī)藥大學(xué)暨醫(yī)療體系董事長(zhǎng)蔡長(zhǎng)海、國(guó)際扶輪3520地區(qū) 2011-12總監(jiān)黃維敏……等各界激賞推薦！

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