老闆不說(shuō)你就懂，同事沒(méi)動(dòng)你先動(dòng)

前言

　　一開(kāi)頭就這麼問(wèn)或許有點(diǎn)突兀，不過(guò)什麼時(shí)候會(huì)希望別人認(rèn)為你「很貼心」？　　閒話(huà)家常時(shí)的談吐、平常的行為舉止、講話(huà)會(huì)看時(shí)機(jī)看場(chǎng)面、儀容打扮等等，都可以是讓人覺(jué)得你很貼心的指標(biāo)之一?！　≡谧珜?xiě)《貼心人人誇的45個(gè)習(xí)慣》時(shí)，有些部分一開(kāi)始也不免懷疑「我真的有這麼貼心嗎……」，但是仔細(xì)回想自己在工作與私底下的樣子時(shí)，不論是處理事情的態(tài)度，與人相處時(shí)說(shuō)話(huà)與聆聽(tīng)的方式、表情等等，「說(shuō)來(lái)這個(gè)部分好像稱(chēng)得上滿(mǎn)用心的」?！　∽屓思矣X(jué)得你很體貼，換個(gè)說(shuō)法就是考慮到對(duì)方的感受，能夠洞悉事物的真正目的，不會(huì)本位主義。　　而且能符合對(duì)方的期待，甚至超越對(duì)方的期待，就可以稱(chēng)得上是體貼?！　∑匠？此破椒矡o(wú)奇的溝通、時(shí)間管理、儀態(tài)、服裝、表情，以及細(xì)微的動(dòng)作，都與貼心息息相關(guān)?！　〔贿^(guò)這並非要大家做得很誇張或是照本宣科?！　〔粫?huì)惹人嫌惡，若無(wú)其事般流露的體貼心意，以及下意識(shí)的小小貼心舉動(dòng)才是關(guān)鍵?！　∪绱艘稽c(diǎn)一滴的累積，假以時(shí)日一定會(huì)被別人稱(chēng)讚「你好貼心」。　　會(huì)翻開(kāi)這本書(shū)的人，應(yīng)該是「我想變得更體貼！」，或是曾有「不夠貼心導(dǎo)致失敗」「對(duì)方完全感受不到我的用心！」的經(jīng)驗(yàn)?！　∫苍S是深具問(wèn)題意識(shí)，想知道「要怎麼做才會(huì)讓人有好感？」「怎麼樣才能像別人一樣貼心？」　　本書(shū)以能夠?qū)嵺`於日常生活中的思考方式及行動(dòng)習(xí)慣為基礎(chǔ)，分六個(gè)章節(jié)闡述貼心的原則?！　∪绻莛B(yǎng)成書(shū)中提到的習(xí)慣，自然而然表現(xiàn)出有禮的態(tài)度，就不需要再擔(dān)心害怕了。　　擁有讓人感謝的體貼，能夠獲得信賴(lài)，也會(huì)增加很多貴人。　　而最好的回饋，是當(dāng)別人說(shuō)一句「謝謝你這麼貼心！」，那種喜悅一定會(huì)成為生活中莫大的動(dòng)力?！　≌f(shuō)起來(lái)有些汗顏，但如果我的經(jīng)驗(yàn)多少能給大家一些助益，那將是無(wú)比榮幸。請(qǐng)和我一起研讀到最後一章吧！

內(nèi)容概要

　　連酒店媽媽桑都說(shuō)：「真希望每個(gè)員工都能徹底讀讀這本書(shū)！」　　?全面攻占日本各大商業(yè)書(shū)排行榜！送給上班族新鮮人最佳禮物！　　?無(wú)數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者力挺，上班族、家庭主婦、學(xué)生……口碑迅速擴(kuò)散！　　?貼心就能贏得人心！ 45招「貼心技巧」，幫你搞定龜毛老闆、難纏客戶(hù)、找碴同事，還能虜獲愛(ài)人的心，創(chuàng)造無(wú)數(shù)的貴人！　　貼心就是，在對(duì)方還沒(méi)開(kāi)口前，給對(duì)方所需要的協(xié)助。　　跟初次見(jiàn)面的人打招呼、面對(duì)難纏的主管、參加小型餐會(huì)……在這些場(chǎng)合，誰(shuí)都希望自己能夠「機(jī)靈一點(diǎn)！」就連聰明絕頂、學(xué)富五車(chē)、腦筋靈光的人，也有思慮不周、言行舉止不得體的狀況。旁人看來(lái)一定覺(jué)得「這個(gè)人到底怎麼回事??？」而自覺(jué)已經(jīng)下了功夫，卻經(jīng)常疑惑「為什麼我的貼心沒(méi)被感受到呢？」諸如此類(lèi)的煩惱，不斷發(fā)生在我們的生活中?！　”緯?shū)正是要幫你搞定這些煩惱，告訴你如何以「自然有禮的貼心」，贏得生活周遭人的「感謝」與「信賴(lài)」的45個(gè)原則?！　≠N心不需刻意造作，像是在朋友的聚會(huì)上，選擇有品味的餐廳，聊一些大家都能開(kāi)心參與的話(huà)題，飲料沒(méi)了也會(huì)馬上加點(diǎn)，就會(huì)讓人覺(jué)得「你好貼心喔」?！　‘?dāng)你懂得察言觀色，養(yǎng)成貼心的好習(xí)慣，隨時(shí)隨地能比別人快一步採(cǎi)取行動(dòng)，就能帶來(lái)良好的人際關(guān)係。這些將會(huì)成為你職場(chǎng)升遷、搞定難纏的大客戶(hù)、追求命中注定的伴侶、維繫夫妻間的情感、建立親子間的良好互動(dòng)的最大助力。

作者簡(jiǎn)介

　　能町光香　Mituska Noumachi　　畢業(yè)於日本青山學(xué)院大學(xué)，工作兩年後前往澳洲留學(xué)，於2000年開(kāi)始擔(dān)任主管秘書(shū)。曾任職於外資證券商、製藥廠、品牌珠寶老店的社長(zhǎng)室，至今仍活躍於業(yè)界。此外，也受BABEL公司的邀約，擔(dān)任美國(guó)秘書(shū)檢定課程的講師，是少數(shù)取得高級(jí)美國(guó)秘書(shū)檢定CAP證照的日本人，在培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)階層秘書(shū)方面持續(xù)貢獻(xiàn)心力張佳雯　　輔大日文系畢業(yè)，曾任職於雜誌社、出版社、日商科技公司。　　目前為專(zhuān)職翻譯暨口譯。譯作有《書(shū)桌上的家教軍團(tuán)》《打造創(chuàng)意小宅》《弘兼憲史頂級(jí)葡萄酒講座》《賺錢(qián)力上身》等20餘本。

書(shū)籍目錄

前言　培養(yǎng)自然有禮的態(tài)度，為自己招貴人第1章　隨時(shí)都體貼的人有三個(gè)共通點(diǎn)1.為他人設(shè)想2.尊重3.先見(jiàn)之明第2章可靠人的貼心習(xí)慣4.坐而言不如起而行5.近情近理6.看時(shí)機(jī)7.不要遷怒人或物8.不要強(qiáng)迫接受9.以想像力培養(yǎng)先見(jiàn)之明10.不要?jiǎng)e有居心11.不找藉口，不推託第3章　臨機(jī)應(yīng)變的溝通不會(huì)樹(shù)敵12.一視同仁13.對(duì)人保持好奇心14.理解對(duì)方的立場(chǎng)與職責(zé)15.重視面對(duì)面溝通16.說(shuō)真心話(huà)17.不要有好惡之分18.一定要說(shuō)「早安」19.仔細(xì)聆聽(tīng)20.在新環(huán)境中找到關(guān)鍵人物21.迎新一起吃飯22.不要跟難伺候的人搏感情第4章　細(xì)心的關(guān)懷讓人更有幹勁23.管理但不掌控24.絕對(duì)不要說(shuō)「不」25.聽(tīng)意見(jiàn)，問(wèn)想法26.不要「施」與「受」27.美好的結(jié)束28.不要吝於開(kāi)口29.讓對(duì)方真心喜悅的禮物30.道謝時(shí)寫(xiě)句話(huà)第5章　難以啟口的話(huà)也能暢所欲言的高明傳達(dá)法31.說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)明易懂32.寫(xiě)電子郵件要言簡(jiǎn)意賅33.擺脫不必要的壓力34.少說(shuō)廢話(huà)35.初次見(jiàn)面也不要害怕沉默36.斷然拒絕37.不訓(xùn)斥，不否定38.心情愉悅的請(qǐng)託第6章　面面俱到的高效率時(shí)間管理39.有時(shí)間觀念40.有計(jì)畫(huà)性41.盡早決策42.不要累積麻煩43.有所準(zhǔn)備，不要求完美44.早上讀書(shū)和工作45.療癒疲憊 

章節(jié)摘錄

　　第2章 可靠人的貼心習(xí)慣　　4.坐而言不如起而行　　「好辛苦喔！剛剛在開(kāi)會(huì)嗎？」　　把場(chǎng)景設(shè)定在有人為了工作還在開(kāi)會(huì)挑燈夜戰(zhàn)，走出會(huì)議室後，某位同事開(kāi)口慰問(wèn)了一下?！　　甘前　５鹊冗€得把資料彙整一下。」　　「哇～真的喔？辛苦囉，加油喔～！」　　親切的人、體貼的人　　上面的對(duì)話(huà)你認(rèn)為如何？　　有人可能會(huì)覺(jué)得對(duì)方好體貼，不過(guò)很遺憾的，我會(huì)有「什麼?。俊沟南敕??！　　甘颤N！？」是指「你只說(shuō)一句『辛苦囉』來(lái)搪塞？」真讓人洩?dú)??！　〕雎晢?wèn)候表現(xiàn)出同理心，卻讓人感覺(jué)「好像很敷衍」?！　￠_(kāi)了漫長(zhǎng)的會(huì)議，這時(shí)候我覺(jué)得有些疲累。此時(shí)－　　「剛剛在開(kāi)會(huì)？」　?。▽?duì)啊，正如你所見(jiàn)…）　　「辛苦了！」　　（沒(méi)錯(cuò)，真的有點(diǎn)累…）　　「加油喔！」　　（當(dāng)然，我正打算這麼做…）　　這樣的對(duì)話(huà)實(shí)在沒(méi)什麼內(nèi)容。雖然還是要謝謝對(duì)方的關(guān)心，但是卻有種讓人更累的感覺(jué)。　　這時(shí)候充其量會(huì)覺(jué)得「他很親切」，絕不會(huì)和「他很體貼」聯(lián)想在一起。　　這種場(chǎng)合會(huì)讓人稱(chēng)讚「很機(jī)靈！」的作為，可以在說(shuō)「辛苦了」的同時(shí)遞上一個(gè)糖果或餅乾，或是若無(wú)其事的泡杯熱熱的咖啡，也可以提議「兩個(gè)人一起做比較快」，然後幫忙收拾會(huì)議室。這些都是必要的用心?！　](méi)有行動(dòng)心意就無(wú)法傳達(dá)　　真的只要做一點(diǎn)點(diǎn)動(dòng)作就有效果?！　〔灰皇亲焐险f(shuō)說(shuō)，同時(shí)要讓對(duì)方看到行動(dòng)，才是真正的體貼。　　日本式的體貼都教人「先說(shuō)些安慰的話(huà)」，但是如果對(duì)方並不因此覺(jué)得好受，那只會(huì)變成「沒(méi)用的貼心」?！　‘?dāng)然像前面幫人加油打氣的例子一樣，還有很多場(chǎng)合需要語(yǔ)言的加持。問(wèn)候、感謝、祝賀、道歉等等。　　但是不夠用心的言語(yǔ)，對(duì)方馬上就能察覺(jué)到。別說(shuō)是感謝，可能還會(huì)引起反感?！　⌒⌒〉男袆?dòng)累積信賴(lài)　　很多時(shí)候用心的體貼不光是言語(yǔ)，還要有行動(dòng)?！　±缗笥褜?xiě)信來(lái)發(fā)牢騷的時(shí)候?！　∪绻沂悄莻€(gè)朋友，對(duì)於馬上就來(lái)一通電話(huà)說(shuō)「發(fā)生什麼事？」的人，一定會(huì)備感信賴(lài)。　　這份喜悅不是來(lái)自於他對(duì)我說(shuō)了什麼話(huà)，而是「特地打電話(huà)來(lái)」的舉動(dòng)讓人很感動(dòng)、感謝。　　這其實(shí)是件小事，但只要做到重點(diǎn)，就會(huì)獲得信賴(lài)?！　∷哉?qǐng)每天都要有意識(shí)的做些小小的行動(dòng)?！　](méi)想到的對(duì)方感受不到?！　」馐怯孟氲膶?duì)方也感受不到。

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