華頓商學(xué)院最受歡迎的談判課

前言

　　出版感言　值回票價(jià)的一堂課　　李美綾　　大學(xué)的校園裡，學(xué)生流行選修一種課叫「大補(bǔ)丸」。這種課的特色是老師上課不點(diǎn)名、給分寬鬆，學(xué)生可以輕鬆取得學(xué)分。不過，學(xué)生愛的不只是「大補(bǔ)丸」，還有一種課是學(xué)生也會(huì)爭相選修的。這種課的老師很會(huì)教，上課通常很有趣，上完課之後學(xué)生會(huì)覺得很充實(shí)。於是，口碑便一屆屆由學(xué)長姊傳給學(xué)弟妹?！　≡谂_(tái)灣，口碑好的大學(xué)課程很少為校外人士所知，但是在美國，學(xué)生可以透過教學(xué)評(píng)鑑或校園票選活動(dòng)，對(duì)教授打分?jǐn)?shù)，於是便有了「最受歡迎教授」或「最受歡迎課程」的榮譽(yù)。先覺於今年五月出版的《哈佛最受歡迎的行銷課》，就是哈佛商學(xué)院一位最受歡迎教授的著作。至於《華頓商學(xué)院最受歡迎的談判課》，更是來頭不小。在華頓這所全球排名第一的商學(xué)院中，史都華．戴蒙教授的談判課，連續(xù)十三年都是最受歡迎的課程。　　在編輯這本書的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了一件有趣的事：華頓商學(xué)院每學(xué)期的課程都是以競標(biāo)的方式選課，簡單來說就是搶位子。要在十三年中一直成為結(jié)標(biāo)金額最高的課程，實(shí)屬不易，可見在這所頂尖學(xué)府歷屆學(xué)生的心目中，這是一門非常值回票價(jià)的課程。　　戴蒙教授要求學(xué)生，上完課後必須實(shí)際演練談判技巧，並且寫下心得報(bào)告。例如，每學(xué)期學(xué)生做的第一個(gè)作業(yè)，就是去店家要折扣，無論是買披薩，還是選購蒂芬妮項(xiàng)鍊，都必須主動(dòng)向店家提出要求。結(jié)果學(xué)生發(fā)現(xiàn)，只要用對(duì)方法，各種東西都能談?！　×硗?，課堂上也會(huì)進(jìn)行「談判會(huì)診」，學(xué)生必須當(dāng)著全班，與教授或同學(xué)進(jìn)行演練。透過這個(gè)過程，學(xué)生可以察覺自己的缺點(diǎn)和盲點(diǎn)，知道如何改進(jìn)。　　這些年來，學(xué)生們累積了十萬份心得報(bào)告，其中有四百多則個(gè)案就收錄在本書中。　　一定有人會(huì)問，戴蒙教授的談判技巧到底有什麼獨(dú)特之處？我覺得可以歸結(jié)為兩個(gè)字：「無形」?！　〈髅山淌趶?qiáng)調(diào)，「人」是談判時(shí)的重點(diǎn)，所以一定要先把人搞定，再來談事情。他的談判技巧有絕大部分都是在處理與人有關(guān)的問題，例如：找出雙方的需求、了解對(duì)方「腦中的想法」、與對(duì)方建立連結(jié)。另外，他曾深入研究心理學(xué)，了解人的思維與感受如何變化、如何受影響，所以談判時(shí)會(huì)特別考慮「人之常情」的作用，例如：人需要有信任與承諾、人習(xí)慣循序漸進(jìn)、表述方式可以改變?nèi)说目捶?、只要覺得公平就可以用金錢交換無形的東西??　　重要的是，這些技巧都不是等雙方坐上談判桌、正式互動(dòng)時(shí)才運(yùn)用，而是在雙方接觸的最初、議題發(fā)生的最初，就已經(jīng)開始。只不過，當(dāng)這些技巧轉(zhuǎn)變成日常用語傳達(dá)出來，根本聽不出是在談判?！　±?，戴蒙教授談判時(shí)，最常講的第一句話是：「今天怎麼樣？」這句話就具備四個(gè)功能：主動(dòng)與對(duì)方建立關(guān)係、提問以獲得資訊、焦點(diǎn)放在對(duì)方身上、製造輕鬆閒聊的氣氛。這個(gè)看似不經(jīng)意的開場白，能為談判全局奠定良好的基礎(chǔ)。　　有位擔(dān)任電信網(wǎng)路專家的學(xué)生說：「我談判的對(duì)象並不知道我在做什麼，他們完全不知道?！沽硪晃辉诋?dāng)管理顧問的學(xué)生則說，這些技巧讓他「在市場上有很大的優(yōu)勢」。當(dāng)別人忙著規(guī)劃正式議程，或針對(duì)交易條件爭執(zhí)不休時(shí)，戴蒙教授的學(xué)生已經(jīng)終結(jié)了談判?！　∽罡呙畹恼勁惺菬o形的　　日常生活中，我們時(shí)時(shí)要與他人進(jìn)行協(xié)商──向店家要求你應(yīng)得的服務(wù)品質(zhì)、說服家人認(rèn)同你的決定、與執(zhí)法人員或公務(wù)員斡旋、出差旅行時(shí)解決突發(fā)狀況──許多人都覺得這些交涉很困難、很煩，常因此感到無助、痛苦，甚至憤怒。不可否認(rèn)，我們常見到在談判協(xié)商的場合，人的因素被忽略、人的感受被傷害，甚至有時(shí)我們自己也是那個(gè)粗心大意的人?！敢匀藶橹行摹故潜緯獋鬟_(dá)的一個(gè)很不一樣的思維，它必須搭配一連串的談判技巧才會(huì)落實(shí)，幫助我們降低衝突和破局的機(jī)會(huì)，提高成事的可能?！　∨e個(gè)最簡單的例子。街角有一個(gè)水果攤，販賣一包包切好的水果。賽門每次去買水果，老闆都會(huì)多送他一包。賽門的朋友觀察了一陣子，很疑惑為什麼老闆對(duì)他特別好？畢竟，賽門買水果的頻率和數(shù)量並不比別人多。有一次，賽門終於透露他的「祕訣」：「你們?nèi)ベI水果的時(shí)候，是不是都挑三揀四，問老闆：『這個(gè)會(huì)甜嗎？』『算我便宜一點(diǎn)啦！』但是我去買水果時(shí)，都是說：『老闆，今天的水果很漂亮哦！』『這個(gè)蓮霧看起來很好吃哦！』老闆聽了高興，當(dāng)然對(duì)我比較好！」　　賽門可能不覺得自己在談判，但他用的技巧就是「連結(jié)」──藉由讚美，對(duì)水果攤老闆「動(dòng)之以情」。當(dāng)對(duì)方跟你有了情感上的連結(jié)，事情真的比較好談（甚至不用談，例如賽門並沒有向老闆要求送水果）。這個(gè)道理並不難，只是多數(shù)人不會(huì)去做，而去做的人必然「在市場上有很大的優(yōu)勢」?！　∵@是個(gè)真實(shí)案例，因?yàn)槲揖褪琴愰T的朋友。後來，我自己去買水果時(shí)，也模仿了他的嘴甜策略，結(jié)果呢？老闆也開始送我水果了！　　生活中，最親近的人有時(shí)反而愈難說服。書中的一個(gè)例子：棠恩的爸爸有重聽，但一直不肯裝上助聽器。有一天，棠恩去看他，對(duì)他說：「難道您不想聽見孩子的聲音嗎？」結(jié)果，她爸爸「當(dāng)天」就裝上助聽器了。棠恩的爸爸或許對(duì)助聽器沒好感，也不想接受重聽的事實(shí)，但他的確想聽見孩子的聲音。　　這個(gè)技巧也是無形的：換個(gè)方式陳述問題，就會(huì)改變對(duì)方對(duì)事情的看法和態(tài)度。這稱為「表述」。若能以創(chuàng)意方式表述，把話說對(duì)了，效果立見。棠恩的表述點(diǎn)出爸爸的需求，因此說服了他。　　並不是每個(gè)人都喜歡談判時(shí)的折衝斡旋，但每個(gè)人都希望買家多付一點(diǎn)，賣家少收一點(diǎn)。本書建議我們把「關(guān)係」放進(jìn)談判架構(gòu)的中心，因?yàn)檎缱髡哒f的：「關(guān)係是一種精神付出，在充滿煩惱的世界裡可以替代金錢！」　　掌握本書的技巧，今天開始你就能為自己的人生爭取更多！

內(nèi)容概要

　　請(qǐng)相信，這堂課將成為影響你一生最重要的學(xué)習(xí)！　　陳瑞燕上了課，讓飛機(jī)掉頭回來載她。　　拉馬克上了課，說服公司加薪35,000美元?！　±釥柹狭苏n，超速被攔下卻沒被開罰單?！　∷_維亞羅夫上了課，說服五歲女兒自動(dòng)打掃房間?！　〈髅山淌诟朴谜勁校?qǐng)動(dòng)最好的醫(yī)師開刀救他一命！　　戴蒙教授的華頓談判法，12個(gè)教戰(zhàn)技巧，3萬學(xué)生親身實(shí)證！　　每一年，只有最優(yōu)秀的學(xué)生才能進(jìn)入華頓商學(xué)院，當(dāng)川普和巴菲特的校友。史都華．戴蒙教授的談判課，連續(xù)13年都是華頓商學(xué)院最搶手的課程。　　戴蒙教授強(qiáng)調(diào)，無論是要求店家折價(jià)100元，還是要求廠商降價(jià)1萬元，所使用的談判工具都是一樣的。意思就是，當(dāng)你學(xué)會(huì)了談判，在生活各面向你都能爭取更多！他所教過的3萬個(gè)學(xué)生都獲得了他的真?zhèn)?，在各行各業(yè)如魚得水?！　∪绻阆朐谏虉錾先〉酶玫慕灰讞l件，如果你希望在人際關(guān)係中獲得更多的主導(dǎo)權(quán)，如果你想讓家庭關(guān)係、親子關(guān)係更融洽，戴蒙教授的談判技巧，能給你超乎想像的優(yōu)勢！　　升遷加薪、購物、親子教養(yǎng)、商業(yè)交涉、議題談判必備致勝指南！ 　　成功案例：　　交通安全篇　　卡洛斯超速被警察攔下了。他知道自己有錯(cuò)，會(huì)被開罰單。但是他仍然運(yùn)用談判技巧，最後警察提醒他「以後開車小心點(diǎn)」，就放他走了?！　ey point：除非你完全沒錯(cuò)，否則與執(zhí)法人員爭論是沒有用的。透過道歉、肯定對(duì)方的職權(quán)，以及為對(duì)方著想，你有可能免除一張上千元的罰單，以及一肚子火。　　子女教養(yǎng)篇　　每次約翰叫三歲的女兒去刷牙，雙方都得僵持很久。後來，他運(yùn)用談判技巧，讓女兒馬上答應(yīng)去刷牙！　　Key point：當(dāng)孩子覺得自己有權(quán)力，會(huì)更願(yuàn)意達(dá)成父母的目標(biāo)。父母若提供孩子作決策的權(quán)力（例如自己選擇什麼時(shí)間刷、用哪支牙刷），可以滿足孩子想要更多掌控權(quán)的欲望?！　》铕B(yǎng)父母篇　　棠恩的爸爸有重聽，但是一直不肯裝上助聽器。後來，棠恩去看他，用上談判工具，讓爸爸「當(dāng)天」就裝上了助聽器?！　ey point：人們沒有義務(wù)滿足「你」的需求。你必須先找出對(duì)方的需求。棠恩點(diǎn)出了爸爸的需求：想聽見孩子的聲音，爸爸就被說服了?！　÷殘銮笊　∫晃簧虒W(xué)院畢業(yè)生進(jìn)公司沒多久，面試她的人以及她的主管全都離職了，她等於失去了靠山。但是在最近一波裁員潮中，她居然成了「不能裁掉的員工」，她是怎麼做到的？　　Key point：從進(jìn)公司沒多久，這位社會(huì)新鮮人就意識(shí)到自己的危機(jī)，因此她找出能幫自己的「第三方」，也就是其他部門的人，主動(dòng)溝通和交流，建立了扎實(shí)的人脈。這些人在緊要關(guān)頭幫她說話，拉了她一把?！　∩虉鲑I賣篇　　有一群學(xué)生要向辦公用品公司購買開會(huì)用的資料夾，但是預(yù)算不夠。這些學(xué)生沒有硬抝，卻運(yùn)用談判課學(xué)的技巧，得到廠商提供的免費(fèi)資料夾?！　ey point：透過仔細(xì)聆聽與觀察，對(duì)方給的答案中往往隱藏著線索，可以用來說服他們。許多企業(yè)都願(yuàn)意用產(chǎn)品來交換廣告，跟他們交涉時(shí)，你要懂得問和聽！　　出差旅行篇　　當(dāng)陳瑞燕趕到登機(jī)門時(shí)，已經(jīng)結(jié)束登機(jī)了，飛機(jī)正準(zhǔn)備離開。她要如何談判，才能順利登機(jī)，飛往巴黎？　　Key point：此時(shí)發(fā)脾氣或跟地勤人員理論都是沒用的。應(yīng)該盡速找到?jīng)Q策者──機(jī)長，進(jìn)行溝通，以期達(dá)成你要的目標(biāo)?──搭上飛機(jī)！

作者簡介

詹姆斯．海斯科特（James Heskett）現(xiàn)為哈佛商學(xué)院貝克基金會(huì)教授，也任教於俄亥俄州州立大學(xué)並擔(dān)任Logistics Systems公司總裁?，F(xiàn)為有限品牌公司董事，並擔(dān)任顧問為北美、拉丁美洲和歐洲地區(qū)的企業(yè)提供諮詢服務(wù)，是服務(wù)利潤鏈協(xié)會(huì)的創(chuàng)立合夥人。海斯科特教授有十餘本著作，包括與其他作者合著的《價(jià)值利潤鏈》（The Value Profit Chain, Free Press, 2003）；《服務(wù)利潤鏈》（The Service Profit Chain, Free Press, 1997），以及《企業(yè)文化與績效》（Corporate Culture and Perforamance, Free Press, 1992）。發(fā)表過多篇論文，散見於《哈佛商業(yè)評(píng)論》、《行銷期刊》（Journal of Marketing）、《史隆管理評(píng)論》（Sloan Management Review）、《加州管理評(píng)論》（California Management Review）等知名期刊。原著作者：厄爾．塞瑟（W. Earl Sasser）現(xiàn)任哈佛商學(xué)院貝克基金會(huì)教授，曾任優(yōu)比速快遞（UPS）服務(wù)管理基金會(huì)會(huì)長，自一九六九年起任教於哈佛商學(xué)院。賽瑟教授也擔(dān)任顧問，為北美地區(qū)、亞洲和歐洲地區(qū)的一些企業(yè)提供諮詢服務(wù)，同時(shí)也是服務(wù)利潤鏈協(xié)會(huì)的創(chuàng)立合夥人。賽瑟教授在一九七二年為哈佛商學(xué)院開辦服務(wù)營運(yùn)管理的第一門課，在哈佛商學(xué)院企管碩士課程中教授許多課程，包括生產(chǎn)與作業(yè)管理、決策與道德價(jià)值觀、營運(yùn)經(jīng)理人、以及服務(wù)管理。目前教授領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展課程，為二○○五年由其共同創(chuàng)辦的主管進(jìn)修課程。一九八二年，賽瑟出色的教學(xué)使其名列《財(cái)星雜誌》撰文報(bào)導(dǎo)全美商學(xué)院八大教授之一。

書籍目錄

出版感言　值回票價(jià)的一堂課各界推薦前言　學(xué)會(huì)談判，為自己爭取更多！1 談判，需要不一樣的思維本書的十二種技巧結(jié)合起來，形成了全然不同的談判思維。掌握它，你將可以隨時(shí)隨地和任何人談判任何事?。瓌t篇2 人（幾乎）是一切的重點(diǎn)把焦點(diǎn)放在人身上，對(duì)方幫你的機(jī)率會(huì)比平常高出五倍之多。這數(shù)字很驚人：九○％與一五％的差異。3 了解人的知覺與溝通模式為了說服對(duì)方，你需要聆聽他們言語上與非言語上表達(dá)了什麼。你覺得你說了什麼，遠(yuǎn)不及對(duì)方覺得他們聽到什麼來得重要。4 面對(duì)難搞的談判對(duì)象不是每個(gè)談判者都很友善，對(duì)付難搞的對(duì)象，你需要「工具」。若狀況不適合溫和以待，就別在毫無防備之下與對(duì)方進(jìn)行談判。5 交換評(píng)價(jià)不相等的東西當(dāng)你把焦點(diǎn)放在對(duì)方的需求上，就不會(huì)認(rèn)為金錢是最重要的東西。金錢以外對(duì)對(duì)方很重要的東西，可以用來取代高價(jià)的要求。6 暫停說理，動(dòng)之以情當(dāng)對(duì)方變得情緒化，你必須成為他們抒發(fā)情緒的對(duì)象。體諒他們，可以使他們冷靜下來。冷靜的人才有辦法聆聽，才有可能被說服。7 整理：一套好用的談判工具清單這份工具清單整理出談判流程中會(huì)用上的所有工具。有個(gè)學(xué)生隨身攜帶這份清單，他說：「這張卡片比我的信用卡還重要?！梗榫称? 如何因應(yīng)文化差異遇到與你不同的人，你需要先了解對(duì)方「認(rèn)為」自己是屬於什麼文化。如果你不了解，就不會(huì)知道該從何說服他們。9 如何在職場上爭取更多勞資關(guān)係愈來愈緊張，一不小心就可能破壞關(guān)係。若想爭取更多，你必須設(shè)法重新塑造情境，引導(dǎo)對(duì)方逐步朝你希望的方向走。10 如何在商場上爭取更多買賣東西時(shí)最常用的談判工具是「標(biāo)準(zhǔn)」，因?yàn)槭袌錾系恼勁写蠖嗯c價(jià)格及政策有關(guān)。重點(diǎn)在於：問對(duì)方一個(gè)問題，並把標(biāo)準(zhǔn)放在問題裡。11 人際之間的談判循序漸進(jìn)尋找解決方案，在各種談判中都很重要，不過在關(guān)係的談判中更加重要。因?yàn)楫?dāng)提議的步驟太大，對(duì)許多人來說都是一種威脅。12 親子之間的談判對(duì)孩子來說，最好的安全感是來自父母的關(guān)愛。有些父母不關(guān)愛孩子，甚至?xí)阅撤N方式要脅孩子，因此破壞了孩子的安全感和自信。13 出差旅行的談判會(huì)哭鬧的孩子真的有糖吃，堅(jiān)持，絕對(duì)能讓你爭取到更多。但你不一定要做個(gè)「奧客」，當(dāng)你愈重視對(duì)方，對(duì)方也會(huì)愈重視你。14 日常生活，無處不是談判在每天的生活中，你都能找到可以交易的東西，與談一場數(shù)十億美元的生意沒兩樣。多去了解對(duì)方是怎麼想的，絕對(duì)能幫你找到爭取更多的機(jī)會(huì)。15 在公共議題上，也要爭取更多從環(huán)保、國際政治到反恐，公共議題上的差異往往是最大的，但相關(guān)各方又往往最不會(huì)循序漸進(jìn)。透過十個(gè)步驟檢驗(yàn)，找出談判進(jìn)展的方向。16 現(xiàn)在上場，身體力行！從縹緲的遠(yuǎn)景到確切的目標(biāo)，在各種談判情境中，你都不能忘記這三個(gè)問題：我的目標(biāo)是什麼、談判的對(duì)象是誰、要怎麼做才能說服他們？

章節(jié)摘錄

　　學(xué)會(huì)談判，為自己爭取更多！　　這是一本樂觀的書，目的是要讓你的人生變得更美好，開宗明義所主張的原則就是你可以爭取更多。無論你是誰、個(gè)性怎麼樣，你都可以學(xué)習(xí)成為更好的談判者，從而獲得更多?！　≡谖叶嗄甑慕虒W(xué)生涯中，我常親眼看到學(xué)生變成更好的談判者，他們靠談判爭取更多的同時(shí)，也因此更了解自己，更了解別人?！　∷麄儚奈业恼n堂上學(xué)到許多工具，並運(yùn)用在生活中，這些工具大多有別於一般的看法，有些工具乍看之下甚至有悖常理。不過，學(xué)生在日常生活中的成功經(jīng)驗(yàn)以及個(gè)人成長，就是這種新人際互動(dòng)模式的最佳證明。本書提供一套「爭取更多」的流程，這套流程重新定義了談判理論：簡化流程，擺脫術(shù)語，提供比較務(wù)實(shí)、實(shí)際、有效的應(yīng)對(duì)方法。　　你會(huì)看到，一般主張的合理、權(quán)力、離場、雙贏等概念其實(shí)都不太管用，反倒是注意情緒、關(guān)係、明確目標(biāo)、漸進(jìn)、因地制宜等技巧比較有效。　　我的學(xué)生學(xué)到，即使在敵意的情境下，也以溝通爭取更多，無論對(duì)方是誰，都要尊重他的觀點(diǎn)。他們學(xué)到對(duì)峙有損利益，持續(xù)推動(dòng)合作則可望獲得更多。他們也學(xué)會(huì)以最不挑釁的方式面對(duì)最強(qiáng)硬的交涉對(duì)象，展現(xiàn)信任，但堅(jiān)持對(duì)方也要承諾回應(yīng)。他們不吃悶虧，達(dá)成目標(biāo)?！　袝?huì)不時(shí)強(qiáng)調(diào)，本書的英文標(biāo)題「爭取更多」，並不是指「爭取一切」。本書旨在大幅改善讀者的生活，教讀者運(yùn)用書中的工具和技巧。有些內(nèi)容有時(shí)可以派上用場，有些技巧效果比較顯著，本書將教你判斷哪種技巧最適合你，把那些工具變成你的隨身法寶?！　】傊?，「爭取更多」的重點(diǎn)不是為了學(xué)習(xí)談判，而是要讓你變成融會(huì)貫通的協(xié)商高手，把這些工具融入你的言行舉止中，變成你個(gè)性的一部分。一旦你將這些工具融會(huì)貫通，你的一切人際互動(dòng)幾乎都會(huì)有所改善?！　械膬?nèi)容不見得都適用在你身上。有些讀者沒有子女，有些讀者對(duì)公共議題不感興趣。但是，撰寫本書時(shí)，我盡量提供可以和更多讀者產(chǎn)生共鳴的建議。有些知識(shí)你可能已經(jīng)知道，但其他人可能覺得很新鮮，反之亦然。重點(diǎn)是找出你現(xiàn)在與這輩子能用得上的內(nèi)容，並善用它，尋找可以幫你、為你和別人的人生增添價(jià)值的東西?！　∷械膬?nèi)容，無論對(duì)你來說適不適用，都是以學(xué)生和我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來舉例說明，希望你在學(xué)習(xí)這些工具時(shí)，也覺得這些成敗案例很有意思。　　不過，除非你實(shí)際練習(xí)使用這些工具，否則它們依舊只是頁面上的文字。你要看著它們真正在你身上發(fā)揮效用，才算是擁有這些工具?！　∧憧赡軙?huì)覺得書中的一些協(xié)商工具不可能奏效，不過書裡的一切都經(jīng)過一次又一次的驗(yàn)證，它們的確有效，符合心理學(xué)的基本原則。如果你還是半信半疑，可以在無風(fēng)險(xiǎn)的情境中逐步嘗試，看看會(huì)發(fā)生什麼狀況，結(jié)果可能會(huì)令你相當(dāng)驚喜。不要一次就用上所有的工具。先試一種，測試其效用，自己改進(jìn)，再增添其他的東西，你有一輩子的時(shí)間可以嘗試?！　∽钺?，請(qǐng)讓我知道你做得如何。我一心只想傳道授業(yè)解惑，我想知道學(xué)生與讀者學(xué)得如何,本書的目的就是為了讓探索周遭後、決定爭取更多的人開始交流?！　。▽戩顿e州哈佛?！《鹨弧鹉臧嗽拢?/pre>



媒體關(guān)注與評(píng)論
　　「畢業(yè)後的這些年我才體會(huì)到，學(xué)校教育中最值回票價(jià)的，就是這門談判課。它讓我將一美元買進(jìn)的資產(chǎn)，以四十五萬美元賣給一家上市公司。這就是我從這堂課得到的直接收穫！」　　──歐柏維格，Sundia公司執(zhí)行長


編輯推薦
　 　人生無處不是談判，每次你都能爭取更多！　　財(cái)星100大企業(yè)爭相給主管上的課！全球最優(yōu)秀學(xué)生拚命競標(biāo)才能上的課！　　★首度公開！全球排名第一，華頓商學(xué)院連續(xù)13年最受歡迎的課程菁華！　　★華爾街日?qǐng)?bào)商管暢銷書No.1，今日美國暢銷書No.1，紐約時(shí)報(bào)暢銷書No.5！　　劉必榮．張孝威．褚士瑩．番紅花◎強(qiáng)力推薦





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