Fu對了, 就暢銷: 日本感性工學(xué)大師創(chuàng)意出招

前言

　　社會改變了，那你呢？　　以下是我一個女性朋友的故事?！　∵@位朋友最近常常委託代購，只要指定好商品並付錢，業(yè)者就會代為購買該項商品。我問她為什麼要委託代購，她說這樣可以節(jié)省買東西的時間跟精力。最近她購買某樣家電產(chǎn)品之前，還會先上網(wǎng)找出了最便宜的店家。她跟我說，購物首重理性。於是我問她，省下來的時間、精力和金錢，都用來做什麼事。結(jié)果，她說了一個令我不解的答案?！　　肝颐陨狭艘患业?，最近一天到晚往那裡跑，今年在那裡花了不少銀子呢?！埂　「闶颤N，省下購物的時間和金錢，結(jié)果還不是花在購物上？　　然而，對於不喜歡購物的她來說，這個購物跟那個購物似乎是「不同次元」的事?！　￠L久以來，大家都相信人在購物的時候是理性的，絕大多數(shù)的經(jīng)濟學(xué)理論也是以此為基礎(chǔ)。但從這位朋友身上便可以看出，根本不是那麼一回事。　　每當(dāng)我遇到這樣的案例，心裡就會有一個想法?！　∧蔷褪牵盒滦蛻B(tài)社會已經(jīng)來臨了?！　∥蚁Ｍ逵杀緯?，談一談如何培養(yǎng)出符合這個新型態(tài)社會的「商業(yè)頭腦」?！　〉緯鴣K不會告訴你要做什麼樣的訓(xùn)練。因為要培養(yǎng)符合商業(yè)社會的頭腦，就必須配合周邊商業(yè)環(huán)境的變化。就好像同樣都是「跑步」，跑馬拉松跟短跑所使用的肌肉部位和所需要學(xué)習(xí)的跑步技巧當(dāng)然大不相同。　　此外，「培養(yǎng)」跟「鍛鍊」是不太一樣的。所謂的「培養(yǎng)」，是在通曉道理並加以實踐之後，自然而然養(yǎng)成某種能力，在不知不覺之中成長的一種學(xué)習(xí)方式?！　∷?，本書並不是在教你如何「鍛鍊腦袋」。本書的重點在於告訴你，現(xiàn)今的商場上出現(xiàn)了哪些屬於新型態(tài)社會的現(xiàn)象，以及在商業(yè)界、經(jīng)濟界、學(xué)術(shù)界和教育界，人們正採取什麼樣的方針來因應(yīng)這些變化。希望藉此讓你瞭解該怎麼做才能使自己工作跟上新的潮流，並且讓自己樂在其中?！　≡捳f回來，這麼唐突的開場白可能已經(jīng)讓你產(chǎn)生疑惑：新型態(tài)社會是什麼？商業(yè)頭腦指的又是什麼？關(guān)於這些，在後面的章節(jié)我會一一說明，現(xiàn)在我想先談?wù)劄槭颤N我想寫本書?！　∵@起因於我最近的一次演講?！　∥乙晃焕吓笥褞耐翧先生來聽我的演講。就像平常一樣，我在臺上解釋我所提倡的商業(yè)理論，並且在演講結(jié)束之前利用幻燈片介紹一些實際案例。這當(dāng)中，有不少是改變店內(nèi)張貼的海報，銷售量便大幅提升的例子?！　⊙葜v結(jié)束之後，我朋友問A先生：　　「今天的演講你覺得如何？」　　他一臉滿足地回答：「太棒了！」　　到這邊為止都沒有問題，我很高興他讚賞我的演講。問題在於他接下來說了這麼一句話：　　「簡單來說，重點就是海報必須是手寫的，對吧？現(xiàn)在流行手寫海報！」　　的確，我在演講後半段所舉的例子之中，出現(xiàn)的海報都是手寫的，但我想表達的絕對不是「手寫的海報很有效」。我自認在演講的過程中已相當(dāng)小心謹慎，盡量不造成聽眾的誤解，我甚至還明白地說出「請注意我的意思並不是在宣傳手寫海報」。結(jié)果，A先生還是產(chǎn)生了這樣的誤解，就連我朋友也是哭笑不得?！　〔贿^，這也不能怪A先生。看了手寫海報的案例之後，當(dāng)然會認為其中的關(guān)鍵在於手寫海報。在以前，這樣的看法是正確的，只不過，已不適用於現(xiàn)在的社會?！　　　∩鐣淖兓c各方的動向　　或許，你已經(jīng)察覺到社會不一樣了。也或許，你認為這才是最自然的狀態(tài)，你反而無法理解為何周圍的人無法適應(yīng)?！　〔徽撃闶悄姆N人，我都必須強調(diào)，如今在各行各業(yè)，已經(jīng)有許多人察覺到這股變化。更加值得注意的是，這些人都具有同樣的洞察力，已各自跟隨著社會的腳步動了起來。　　首先看看商業(yè)界。從上市公司到個人商店，從製造商到零售業(yè)、服務(wù)業(yè)，從東京的大公司到鄉(xiāng)下的小店，光是我認識的人之中，察覺到改變的人正急速增加。其中包含站在支援立場、扶持地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展的商工會議所職員，以及負責(zé)制定政策的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省人士等等?！　≡趯W(xué)術(shù)界，同樣的感受也帶來了良性的變革。我經(jīng)常在日本感性工學(xué)會以及其他如資訊學(xué)、經(jīng)營學(xué)的學(xué)會活動，與各領(lǐng)域的教授、副教授、研究員和學(xué)生們交流。我從中發(fā)現(xiàn)到，許多過去不曾有過交集的各方專家如今已齊聚一堂，針對一主題進行共同研究，而且這樣的趨勢越來越明顯。在這波潮流的帶動之下，教育界也逐漸在改變。大學(xué)變得跟過去不太一樣了，新的學(xué)習(xí)法也正慢慢成形?！　≡谂c各界專家交流的過程中，我不但深深感受到社會在變化，而且發(fā)現(xiàn)這些變化是有方向性的?！　栴}來了?！　∩鐣硞€方向不斷地改頭換面，但是，還是有不少人無法適應(yīng)這個變化。由於我接觸的人多，聽到各界小道消息的機會也多，所以我可以感覺得到這些人與社會之間的隔閡越來越大了。不知道你是否也有相同的感受？　　由於變化實在太快太劇烈，不少商業(yè)人士已無法跟上步伐，因此而丟了飯碗的情況也可能發(fā)生。　　聽到「丟了飯碗」這句話，你腦中浮現(xiàn)出什麼樣的景象？或許你想到的是被公司開除的畫面，但事實上，也可能是所任職的公司就這麼倒閉了?！　?jīng)營者而言，失去客戶就相當(dāng)於「丟了飯碗」。一旦遭到消費者或顧客的屏棄，生意當(dāng)然也就做不下去。就算沒有倒閉，營業(yè)額銳減、利潤變薄，這些情況都意味著工作隨時可能不保?！　∧屈N，要怎麼做才能保住工作？什麼樣的商業(yè)頭腦，才符合新型態(tài)社會的需要？為了讓你能切身感受到這些問題的答案，所以我才撰寫本書?！　”緯嬖V你的事　　本書主要會告訴你三件事：　　第一，我們每天辛勤工作的這個社會是個什麼樣的社會？我們應(yīng)該如何看待這個新型態(tài)的商業(yè)社會？又該採取什麼樣的行動？關(guān)於這一點，我會在第一章和第二章裡加以說明。　　第二，其中的關(guān)鍵是什麼？我會在第三章解釋這個關(guān)鍵字，並且在第四章探討其本質(zhì)：什麼是工作上「必須改變的」？什麼是「不能改變的」？　　第三，我們應(yīng)該抱持什麼樣的心態(tài)？如何讓自己持續(xù)成長？在第五章，我會介紹商業(yè)人士自我磨練的幾個重點，在第六章則會介紹符合時代趨勢的嶄新學(xué)習(xí)方法，讓你達到飛躍性的成長?！　×硗?，在閱讀本書時有一些方法，在此也一併說明。　　本書雖屬於商業(yè)類書籍，卻不會教你任何企業(yè)戰(zhàn)略，本書將焦點放在個人在工作現(xiàn)場可以怎麼做。所以我盡量不談企業(yè)戰(zhàn)略，只以實例來解釋「如果在工作上這麼做，就會得到什麼樣的結(jié)果」?；蛟S你會認為這樣的方向有些低層次，但其實這才是最重要的?！　〈送猓瑫械陌咐龔拇蠊镜叫×闶鄣甓加?，但是請不要抱著「啊，這是大公司的例子，跟我沒關(guān)係」或「這種小店的案例，沒辦法當(dāng)參考」的想法。就算看到其他業(yè)種的案例，也不要跳過?；蛟S有不少人習(xí)慣這麼吸收資訊，但讀完本書你就會知道，這正是造成今日問題的主因之一?！　∵€有一點，我在書中會提及我所熟識的各界專家的研究成果，以及一些實務(wù)經(jīng)驗者的現(xiàn)場知識，但我並不打算針對這些研究成果或議題做深入探討，如果讀者有興趣，請參考其他專門書籍，會讓你對這些領(lǐng)域有更深入的瞭解?！　∪绻愀杏X到每天的工作狀況逐漸在改變，似乎與過去不太一樣了，請不用擔(dān)心，這表示你感受到了時代之風(fēng)的流動。　　這個世界正在改變?！　》_了本書，就好像打開了一扇門，讓你可以跟上世界的腳步。

內(nèi)容概要

　　「你有自信絕不會在尾牙上打翻啤酒嗎？」　　猜猜看，什麼樣的商品因為這句話而賣翻天？　　商品企劃不是比創(chuàng)意，如果消費者覺得「沒有fu」，生意一樣做不成！　　但，到底什麼是fu？如何營造fu？　　如何成為設(shè)計「感性資訊」的達人，讓創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為熱賣商品？　　門庭若市和門可羅雀之間，只差一個fu的距離?！　∽屳o導(dǎo)過4000家企業(yè)的感性工學(xué)大師，教你如何成為暢銷的常勝軍！　　沒有fu，一切免談！商品賣不出去，是因為「感性資訊」設(shè)計不當(dāng)！　　「感性資訊」才是今日商業(yè)的核心要素。打動人心的商品，才能脫穎而出。　　掌握人的感性，你就擁有他人無法模仿的競爭力！　　「你有自信絕不會在尾牙上打翻啤酒嗎？」　　→梅雨季才有人買的防水噴霧，靠這句文宣而在冬天大賣?！　　负茈y喝，建議拿來當(dāng)作遊戲處罰！」　　→這家另類書店賣的東西五花八門，甚至還有難喝的飲料，卻總是人潮熱絡(luò)。　　「夫妻一同觀賞，將讓您回憶起兩人一路走來的點點滴滴。電影名稱保密！」　　→包得密不透風(fēng)的DVD，因為乾洗店老闆的推薦，消費者就算不知道內(nèi)容也要買來看?！　　改悖娨飧煌昝赖奈易雠笥褑?？」　　→被這句話打動的顧客，願意以原價買下店員不小心摔壞的人偶?！　∫陨线@些例子不是在教你寫文宣，而是要告訴你，商品之所以暢銷，是因為確實掌握了「感性社會」的特徵。商品暢銷，不再是因為價格低廉或附加價值高，而在於所提供的資訊是否能打動人心。感性工學(xué)研究權(quán)威小阪裕司，以大量實例讓我們切身感受，從工業(yè)社會到感性社會的轉(zhuǎn)變，以及你我的因應(yīng)之道?！父行再Y訊」才是今日商業(yè)的核心要素，設(shè)計、並時時更新所要傳達的資訊，抓住顧客的感性心理，是你唯一的致勝之道！

作者簡介

　　小阪裕司　　感性工學(xué)大師。Oraculum人與組織研究所代表、日本感性工學(xué)會理事、靜岡大學(xué)客座教授、九州大學(xué)研究所兼任講師?！　‘厴I(yè)於山口大學(xué)人文學(xué)院，主修美術(shù)。曾任職於大型零售業(yè)，負責(zé)店面的營運。第一線的工作經(jīng)驗，讓他對「人的消費行為」產(chǎn)生濃厚興趣。後來轉(zhuǎn)任廣告業(yè)，主要研究「空間帶給人的感動」。多年的實務(wù)和研究經(jīng)驗，讓他體認到商業(yè)活動最終是「人的經(jīng)營」。他在1992年創(chuàng)立Oraculum人與組織研究所，從「人的經(jīng)營」觀點，研究、開發(fā)以「人的感性與行動」為主軸的商管理論和實務(wù)技巧。輔導(dǎo)過多家企業(yè)的行銷策略和新事業(yè)開發(fā)計畫?！　槁鋵嵣虡I(yè)人士之間的交流，他於2000年成立「感性價值行銷實踐會」。成立至今已有超過4000名會員加入，從上市公司到個人事業(yè)主，涵蓋層面極廣。目前約有1500家公司會員。2005年起擔(dān)任感性工學(xué)會理事。積極透過寫作、演說、主持交流會，以及與地方工商會議所、產(chǎn)業(yè)工會等合作，分享今後的商業(yè)型態(tài)與經(jīng)營、工作策略。演講足跡遍及全日本，著有《「感性」行銷》《按下「我要買！」的開關(guān)》等。　　李彥樺　　1978年生，臺北人。東吳大學(xué)日本語文學(xué)系研究所畢業(yè)，曾赴日本明海大學(xué)及拓殖大學(xué)進行短期留學(xué)，論文內(nèi)容為中日翻譯相關(guān)研究。從大學(xué)時代開始從事中日翻譯工作，現(xiàn)為專職譯者。譯有《非常識成功法則》《提早6小時下班的工作術(shù)》（先覺出版）。

書籍目錄

前言　社會改變了，那你呢？第1章　認識思考的「框架」－－茄子的細胞內(nèi)確實有水如果對手的銷售量成長了五倍……／別賣關(guān)子了，請說真話吧！／人工智慧的缺陷／人類也有框架工業(yè)社會的框架／無法預(yù)測的世界／資訊化浪潮的衝擊／思考取決於所使用的工具／從工業(yè)社會到新型態(tài)社會感性是人類的高次元資訊處理機能／普通的法式蛋卷已經(jīng)無法滿足人們了第2章　將焦點放在「過程」－－別收下取瘤爺爺?shù)牧鰪耐捬e記取教訓(xùn)／從前的我也是這樣／沒有唯一的答案／今天適用，不見得明天也適用／模仿別人是沒有用的重視思考的過程／感性社會的工作原則第3章　設(shè)計「感性資訊」－－無關(guān)價格，也不是附加價值修卡軍團的葡萄酒／夏亞專用手機／資訊與感性所帶來的效果／一切的商業(yè)行為都離不開資訊你的工作也屬於感性產(chǎn)業(yè)嗎？／創(chuàng)造感性價值／設(shè)計感性資訊／如何「打動客戶」是重點第4章　人的感性是會進化的－－為什麼日本人每年賞櫻花也不會厭煩電影DVD銷量奇佳的乾洗店／賞櫻花與音樂劇《貓》的共通點／感性不斷在變化／感性教育商業(yè)的本質(zhì)產(chǎn)生了變化／另類書店「Village Vanguard」的優(yōu)勢在哪裡？／感性社會需要的東西／如何找到「道」任何人都做得到第5章　學(xué)會觀察現(xiàn)象和資料－－蘋果不是只落在牛頓面前什麼樣的理容院外觀最容易吸引客人？／餐廳音樂的實驗／賣不出去，是因為商品不好嗎？如何將感性工學(xué)應(yīng)用在商場上？／把焦點放在異?，F(xiàn)象上／盡量增加你的抽屜／傳達事物的價值透過「外化」來成長／偶爾也要停下腳步仔細觀察／電腦不會「跳脫」／根據(jù)框架來行動／你也可以成為巧匠第6章　尋找能讓自己成長的場所－－存在於巴黎，也存在於日本江戶古今中外的知識寶庫／教導(dǎo)的缺點／與同伴一起學(xué)習(xí)／對話的好處／就算是敵人也沒關(guān)係／推廣思考過程一切的根源就是「道」後記　潛水鐘做著蝴蝶夢，那你呢？

章節(jié)摘錄

　　修卡軍團的葡萄酒　　首先，我想從我買的一盒葡萄酒談起。　　這是由日本一家相當(dāng)知名的葡萄酒廠所生產(chǎn)的葡萄酒。這家酒廠擁有一百二十年的歷史，曾在世界菸酒評鑑會和多項國際葡萄酒比賽中獲獎。一九九五年，美國前總統(tǒng)柯林頓在華盛頓舉行宴會時，採用的便是這家酒廠的葡萄酒。二○○○年，它更被法國釀酒師聯(lián)盟遴選為五大洲代表葡萄酒廠中的亞洲代表，擁有相當(dāng)傲人成績?！　〉俏屹I這盒葡萄酒的原因，跟這家酒廠的名氣和輝煌成績都沒有關(guān)係。這麼說或許對這家酒廠很不好意思，但我買這盒葡萄酒，全是因為它取了這樣的名稱：　　　　「修卡幹部宴會用葡萄酒組合」?！　　　　感蘅ā故窃诘谝淮都倜骝T士》中登場的敵方組織名稱?！　∵@組葡萄酒號稱是修卡軍團的幹部在宴會上喝的葡萄酒?！　∫缓醒e有兩瓶葡萄酒，一瓶是修卡日本支部的御用酒，以歐洲和日本的葡萄品種為原料，在來自法國瑪歌酒莊的酒桶中熟成的高級品。在劇情中，以修卡軍團的首腦人物之一佐爾上校，在「狼作戰(zhàn)」開始前曾召集幹部舉行慶祝宴會，這瓶酒即以此為包裝。另一瓶則是修卡瑞士支部的御用酒，混合卡本內(nèi)蘇維翁、梅洛，以及日本產(chǎn)黑皇后等知名品種的葡萄釀造而成，有著玫瑰花般的香氣。是以修卡軍團的另一個首腦人物死神博士，在決意征服日本時與部下乾杯的場景作為包裝設(shè)定。兩瓶葡萄酒的瓶身標籤上都印著閃閃發(fā)亮的修卡標誌。另外，盒內(nèi)還附贈兩只葡萄酒杯，上頭也刻著修卡的符號?！　　　「钊梭@喜的是，裡頭還有一封佐爾上校的宴會邀請函。上頭畫了一個詭異的狼符號，還有一排手寫的文字：「狼作戰(zhàn)發(fā)動在即，特舉辦宴會慶祝，請務(wù)必變裝參加?！埂　∵@盒葡萄酒讓我心動不已?！　∥伊⒖藤I下它，沒有絲毫猶豫。我想請問讀者：你認為這項商品的賣點在哪裡？你會怎麼說明？如果你是葡萄酒廠的商品開發(fā)負責(zé)人，對於我這樣的消費行為，你認為有什麼值得注意的？你又會將它如何運用在自己的商品開發(fā)上？　　我經(jīng)常在演講時問聽眾這個問題，大部分聽眾都是這麼回答的：　　「賣點在於附加價值?！埂　∥医又鴷枺喝绻歉郊觾r值的話，那麼這個附加價值是什麼呢？這時，聽眾通常會這麼回答：　　「虛擬角色的魅力。」　　　　所謂的虛擬角色，就是像米老鼠、凱蒂貓這類虛構(gòu)的角色。如果這是正確答案的話，那麼曾經(jīng)購買「修卡幹部宴會用葡萄酒組合」的我，下次看到「假面騎士葡萄酒組合」，是不是也一樣會掏錢呢？　　值得一提的是，就在「修卡幹部宴會用葡萄酒組合」發(fā)售的幾乎同一時間，還有另一款名叫「超人力霸王賽文誕生四十周年紀念葡萄酒」的商品也發(fā)售了。但是我沒有買。其實我很喜歡超人力霸王賽文，在我的辦公室裡還有它的公仔，但我卻不想買這組葡萄酒。其中的差別到底在哪裡呢？　　　　把葡萄酒當(dāng)成「主要商品」，把修卡軍團或超人力霸王賽文這些虛擬角色當(dāng)成附加價值，並且認為商品的賣點在於「附加價值」，這其實是工業(yè)社會框架下的觀點?！　∫怨I(yè)社會的框架來觀察，自然而然就會這麼認為，然後得出類似這樣的結(jié)論：這組葡萄酒能暢銷，是因為它喚起那個世代的人的童年回憶，換句話說，只要把那個時代的虛擬角色當(dāng)成附加價值來行銷，就可以提高商品的銷售量。從結(jié)果的角度來看，這樣的解釋並不算錯，但這樣的解釋是否真的切中了這個消費行為的關(guān)鍵點呢？　　　　我這個消費行為的關(guān)鍵，並不是「附加價值」?！　∧屈N，我買了「修卡幹部宴會用葡萄酒組合」，又是為什麼呢？　　事實上，這個消費行為背後的推手，是圍繞著葡萄酒的「資訊」，以及促使我買下這商品的「感性」?！　≡O(shè)計感性資訊，這就是在感性社會中從事商業(yè)行為的最重要關(guān)鍵?！　　　　　∪绾巍复騽涌蛻簟故侵攸c　　為什麼說設(shè)計感性資訊是最重要的關(guān)鍵呢？因為這些針對顧客的感性而發(fā)出的感性資訊，只要一改變，顧客心中所產(chǎn)生的價值就會改變，消費行為也會跟著改變。為了讓大家對這件事能有更直接的體會，以下舉幾個實際案例?！　　　〉谝粋€案例是在某店家進行的銷售實驗?！　嶒炆唐窞椤阜浪畤婌F罐」，這是一項除了六月的雨季之外幾乎沒人買的商品。實際上，參與實驗的店家在前一年十月到十二月這三個月之間，這項商品的銷售量幾乎是零。　　實驗開始的第一個月，我們把這項商品陳列在店內(nèi)醒目的地方，海報上只寫著「防水噴霧罐九八○日圓」這幾個字?！　∫粋€月過去了，一罐也沒賣出去?！　∠乱粋€月，為了讓顧客瞭解這項商品的效果，我們在海報上多加了一些文字和圖案，說明噴了這噴霧之後再潑水，上頭形成的水珠，比起噴其他同性質(zhì)商品形成的水珠更完整、渾圓，藉此強調(diào)這款防水噴霧非常有效?！　　　∵@時候，商品漸漸有人買了，一個月下來賣了八罐?！　∠乱粋€月，我們更進一步思考。此時正好進入十二月，該傳達給消費者什麼樣的資訊呢？十二月是辦尾牙的季節(jié)，相信大家也跟我一樣，一旦喝了酒之後東西就拿不穩(wěn)。如果只是溢出幾滴啤酒泡沫，還算小事一件，但如果打翻一整杯啤酒，那麼褲子就毀了。像這種時候，如果事先在褲子上噴上防水噴霧罐，狀況就會好處理得多。店內(nèi)海報便針對這點對消費者發(fā)出了訊息。　　海報上是這麼寫的：　　　?。阌凶孕沤^不會在尾牙上打翻啤酒嗎？　　　　結(jié)果如何呢？去年這個時期幾乎一罐都沒賣掉的商品，這個月賣了將近一百罐。　　尾牙季節(jié)結(jié)束之後，我們馬上改變海報，這次改成用春酒宴會來做文章：　　　　－－「糟糕！打翻了！」獻給不想在春酒宴會上出醜的你?！　　　【瓦@樣，過完年之後，這項商品仍持續(xù)熱賣了好一陣子。　　　　下一個案例是家具店的例子。　　商品是一張售價高達十萬日圓的高級椅子。過去要花好幾個月的時間才能賣出一、兩張的椅子，經(jīng)過店家的設(shè)計，一次就賣出了九張，之後也有許多客人陸續(xù)購買，長期維持著漂亮的銷售數(shù)字。　　這張椅子在外觀上並沒有什麼特別之處，不是那種讓人一看就想買的商品。價格昂貴的原因，在於它是根據(jù)人體工學(xué)設(shè)計出來的，即使長時間坐在上面也不會感到疲累。但是，客人對這一點沒有深刻的感受，所以銷售數(shù)字一直不理想?！　§妒堑觊L開始思考，要以什麼樣的族群為目標、發(fā)出什麼樣的資訊，才能讓客人理解這張椅子的價值。他想出了這樣一句宣傳文案：　　　?。磿鴷r，就需要這張椅子?！　　　〖乃徒o客戶的傳單便以這句話為開端。接著說明這張椅子的機能性有多高，坐起來有多舒服，還有店員坐在上面不小心就睡著了的故事。結(jié)果，這張椅子的銷售量開始爆增?！　　　×硗庖粋€案例，是發(fā)生在一家女性服飾與雜貨用品店的例子?！　∮幸淮?，店員在打掃時不小心摔壞店裡販售的一具人偶。人偶的腳摔得粉碎，無法再當(dāng)作商品。雖然事後以黏著劑修好了，但依然一看就知道是瑕疵品。於是，這家店便在人偶旁邊擺了一塊牌子，註明這是瑕疵品，並寫了這麼一段話：　　　?。沂且痪呷伺迹瑸榱藚⒓訆W運而努力練習(xí)體操，有一天不小心從平衡桿上摔了下來，導(dǎo)致兩腳受傷。不過，手術(shù)很成功。雖然無法實現(xiàn)夢想，但我目前正朝著第二個目標努力中。你願意跟不完美的我做朋友嗎？　　　　不久之後，一位五十多歲的女性客人在店裡逛了逛之後，對店員說道：　　「我要買兩具這種人偶?！埂　〉陠T回答：「這一具是瑕疵品，而庫存也只剩一具而已?！埂　∧俏豢腿苏f道：「沒關(guān)係，我要買兩具，包含這個受傷的?！埂　【瓦@樣，那位客人買了兩具人偶，連那塊牌子也一起帶走了。當(dāng)然，她是用原價買的?！　　　倓偨榻B的，只是我聽到的眾多案例的一小部分而已。這些例子中的感性資訊都跟商品本身，例如外型等沒有關(guān)係，而是藉由改變海報上圍繞著商品的周邊文字資訊，誘發(fā)顧客的消費行動。　　現(xiàn)在，你是否有較深刻的體會了？只要改變資訊，讓資訊足以打動消費者、捉住消費者的感性，這樣，消費者的心中就會產(chǎn)生新的價值，進而影響消費行為?！　《揖拖襁@些案例中的結(jié)果一樣，只要客戶的消費行為一改變，銷售數(shù)字自然也能有所突破。這就是為什麼設(shè)計感性資訊是商場上的最重要課題?！　∥蚁氪卧倏嗫谄判牡靥嵝涯?，以上這些案例並不是在教你怎麼寫海報。把目光放在那種地方，是工業(yè)社會的框架才做的事?！　∥蚁氡磉_的是，如今我們在工作上講求的是，如何有效設(shè)計感性資訊?！　　　〔还苣悻F(xiàn)在身處於哪個業(yè)界，不管你所任職的公司是大是小，不管你賣的是實質(zhì)商品還是服務(wù)，不管你的工作地點是東京正中央還是偏遠離島，這都是你必須面對的課題?！　】偠灾?，當(dāng)你帶著感性社會的框架在商場上觀摩學(xué)習(xí)、分析案例與資料，或設(shè)法解決工作上的困難時，「如何設(shè)計感性資訊」將是你思考的基本方向。" />

媒體關(guān)注與評論

　　「效率化、工業(yè)化的時代已宣告結(jié)束，IT革命之後，企業(yè)和個人要如何磨練自己，使自己成長？推薦給在工作或每天的生活中找不到方向的人?！埂　。毡咀x者／佐倉高爾夫　　「整本書非常具說服力，也很容易閱讀。圍繞著『感性社會』這個關(guān)鍵詞，今後社會所需的『思考方法』『感覺方法』『學(xué)習(xí)方法』，本書都做了精湛的定義。作者預(yù)見資訊社會的變化，告訴我們過去的思考方法在今日的社會已經(jīng)行不通了。而磨練感性的第一步就是認識這個新社會，一邊感受商業(yè)活動的變化，累積自己的知識量。雖然主要是述說消費者與銷售者的關(guān)係，

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