Fu對(duì)了, 就暢銷: 日本感性工學(xué)大師創(chuàng)意出招

前言

　　社會(huì)改變了，那你呢？　　以下是我一個(gè)女性朋友的故事?！　∵@位朋友最近常常委託代購(gòu)，只要指定好商品並付錢，業(yè)者就會(huì)代為購(gòu)買該項(xiàng)商品。我問(wèn)她為什麼要委託代購(gòu)，她說(shuō)這樣可以節(jié)省買東西的時(shí)間跟精力。最近她購(gòu)買某樣家電產(chǎn)品之前，還會(huì)先上網(wǎng)找出了最便宜的店家。她跟我說(shuō)，購(gòu)物首重理性。於是我問(wèn)她，省下來(lái)的時(shí)間、精力和金錢，都用來(lái)做什麼事。結(jié)果，她說(shuō)了一個(gè)令我不解的答案?！　　肝颐陨狭艘患业?，最近一天到晚往那裡跑，今年在那裡花了不少銀子呢?！埂　「闶颤N，省下購(gòu)物的時(shí)間和金錢，結(jié)果還不是花在購(gòu)物上？　　然而，對(duì)於不喜歡購(gòu)物的她來(lái)說(shuō)，這個(gè)購(gòu)物跟那個(gè)購(gòu)物似乎是「不同次元」的事。　　長(zhǎng)久以來(lái)，大家都相信人在購(gòu)物的時(shí)候是理性的，絕大多數(shù)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論也是以此為基礎(chǔ)。但從這位朋友身上便可以看出，根本不是那麼一回事?！　∶慨?dāng)我遇到這樣的案例，心裡就會(huì)有一個(gè)想法?！　∧蔷褪牵盒滦蛻B(tài)社會(huì)已經(jīng)來(lái)臨了。　　我希望藉由本書，談一談如何培養(yǎng)出符合這個(gè)新型態(tài)社會(huì)的「商業(yè)頭腦」。　　但本書並不會(huì)告訴你要做什麼樣的訓(xùn)練。因?yàn)橐囵B(yǎng)符合商業(yè)社會(huì)的頭腦，就必須配合周邊商業(yè)環(huán)境的變化。就好像同樣都是「跑步」，跑馬拉松跟短跑所使用的肌肉部位和所需要學(xué)習(xí)的跑步技巧當(dāng)然大不相同?！　〈送?，「培養(yǎng)」跟「鍛鍊」是不太一樣的。所謂的「培養(yǎng)」，是在通曉道理並加以實(shí)踐之後，自然而然養(yǎng)成某種能力，在不知不覺(jué)之中成長(zhǎng)的一種學(xué)習(xí)方式?！　∷?，本書並不是在教你如何「鍛鍊腦袋」。本書的重點(diǎn)在於告訴你，現(xiàn)今的商場(chǎng)上出現(xiàn)了哪些屬於新型態(tài)社會(huì)的現(xiàn)象，以及在商業(yè)界、經(jīng)濟(jì)界、學(xué)術(shù)界和教育界，人們正採(cǎi)取什麼樣的方針來(lái)因應(yīng)這些變化。希望藉此讓你瞭解該怎麼做才能使自己工作跟上新的潮流，並且讓自己樂(lè)在其中。　　話說(shuō)回來(lái)，這麼唐突的開(kāi)場(chǎng)白可能已經(jīng)讓你產(chǎn)生疑惑：新型態(tài)社會(huì)是什麼？商業(yè)頭腦指的又是什麼？關(guān)於這些，在後面的章節(jié)我會(huì)一一說(shuō)明，現(xiàn)在我想先談?wù)劄槭颤N我想寫本書?！　∵@起因於我最近的一次演講?！　∥乙晃焕吓笥褞耐翧先生來(lái)聽(tīng)我的演講。就像平常一樣，我在臺(tái)上解釋我所提倡的商業(yè)理論，並且在演講結(jié)束之前利用幻燈片介紹一些實(shí)際案例。這當(dāng)中，有不少是改變店內(nèi)張貼的海報(bào)，銷售量便大幅提升的例子。　　演講結(jié)束之後，我朋友問(wèn)A先生：　　「今天的演講你覺(jué)得如何？」　　他一臉滿足地回答：「太棒了！」　　到這邊為止都沒(méi)有問(wèn)題，我很高興他讚賞我的演講。問(wèn)題在於他接下來(lái)說(shuō)了這麼一句話：　　「簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)就是海報(bào)必須是手寫的，對(duì)吧？現(xiàn)在流行手寫海報(bào)！」　　的確，我在演講後半段所舉的例子之中，出現(xiàn)的海報(bào)都是手寫的，但我想表達(dá)的絕對(duì)不是「手寫的海報(bào)很有效」。我自認(rèn)在演講的過(guò)程中已相當(dāng)小心謹(jǐn)慎，盡量不造成聽(tīng)眾的誤解，我甚至還明白地說(shuō)出「請(qǐng)注意我的意思並不是在宣傳手寫海報(bào)」。結(jié)果，A先生還是產(chǎn)生了這樣的誤解，就連我朋友也是哭笑不得?！　〔贿^(guò)，這也不能怪A先生。看了手寫海報(bào)的案例之後，當(dāng)然會(huì)認(rèn)為其中的關(guān)鍵在於手寫海報(bào)。在以前，這樣的看法是正確的，只不過(guò)，已不適用於現(xiàn)在的社會(huì)。　　　　社會(huì)的變化與各方的動(dòng)向　　或許，你已經(jīng)察覺(jué)到社會(huì)不一樣了。也或許，你認(rèn)為這才是最自然的狀態(tài)，你反而無(wú)法理解為何周圍的人無(wú)法適應(yīng)?！　〔徽撃闶悄姆N人，我都必須強(qiáng)調(diào)，如今在各行各業(yè)，已經(jīng)有許多人察覺(jué)到這股變化。更加值得注意的是，這些人都具有同樣的洞察力，已各自跟隨著社會(huì)的腳步動(dòng)了起來(lái)?！　∈紫瓤纯瓷虡I(yè)界。從上市公司到個(gè)人商店，從製造商到零售業(yè)、服務(wù)業(yè)，從東京的大公司到鄉(xiāng)下的小店，光是我認(rèn)識(shí)的人之中，察覺(jué)到改變的人正急速增加。其中包含站在支援立場(chǎng)、扶持地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展的商工會(huì)議所職員，以及負(fù)責(zé)制定政策的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省人士等等?！　≡趯W(xué)術(shù)界，同樣的感受也帶來(lái)了良性的變革。我經(jīng)常在日本感性工學(xué)會(huì)以及其他如資訊學(xué)、經(jīng)營(yíng)學(xué)的學(xué)會(huì)活動(dòng)，與各領(lǐng)域的教授、副教授、研究員和學(xué)生們交流。我從中發(fā)現(xiàn)到，許多過(guò)去不曾有過(guò)交集的各方專家如今已齊聚一堂，針對(duì)一主題進(jìn)行共同研究，而且這樣的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。在這波潮流的帶動(dòng)之下，教育界也逐漸在改變。大學(xué)變得跟過(guò)去不太一樣了，新的學(xué)習(xí)法也正慢慢成形?！　≡谂c各界專家交流的過(guò)程中，我不但深深感受到社會(huì)在變化，而且發(fā)現(xiàn)這些變化是有方向性的。　　問(wèn)題來(lái)了?！　∩鐣?huì)正朝著某個(gè)方向不斷地改頭換面，但是，還是有不少人無(wú)法適應(yīng)這個(gè)變化。由於我接觸的人多，聽(tīng)到各界小道消息的機(jī)會(huì)也多，所以我可以感覺(jué)得到這些人與社會(huì)之間的隔閡越來(lái)越大了。不知道你是否也有相同的感受？　　由於變化實(shí)在太快太劇烈，不少商業(yè)人士已無(wú)法跟上步伐，因此而丟了飯碗的情況也可能發(fā)生?！　÷?tīng)到「丟了飯碗」這句話，你腦中浮現(xiàn)出什麼樣的景象？或許你想到的是被公司開(kāi)除的畫面，但事實(shí)上，也可能是所任職的公司就這麼倒閉了?！　?duì)經(jīng)營(yíng)者而言，失去客戶就相當(dāng)於「丟了飯碗」。一旦遭到消費(fèi)者或顧客的屏棄，生意當(dāng)然也就做不下去。就算沒(méi)有倒閉，營(yíng)業(yè)額銳減、利潤(rùn)變薄，這些情況都意味著工作隨時(shí)可能不保?！　∧屈N，要怎麼做才能保住工作？什麼樣的商業(yè)頭腦，才符合新型態(tài)社會(huì)的需要？為了讓你能切身感受到這些問(wèn)題的答案，所以我才撰寫本書?！　”緯嬖V你的事　　本書主要會(huì)告訴你三件事：　　第一，我們每天辛勤工作的這個(gè)社會(huì)是個(gè)什麼樣的社會(huì)？我們應(yīng)該如何看待這個(gè)新型態(tài)的商業(yè)社會(huì)？又該採(cǎi)取什麼樣的行動(dòng)？關(guān)於這一點(diǎn)，我會(huì)在第一章和第二章裡加以說(shuō)明?！　〉诙?，其中的關(guān)鍵是什麼？我會(huì)在第三章解釋這個(gè)關(guān)鍵字，並且在第四章探討其本質(zhì)：什麼是工作上「必須改變的」？什麼是「不能改變的」？　　第三，我們應(yīng)該抱持什麼樣的心態(tài)？如何讓自己持續(xù)成長(zhǎng)？在第五章，我會(huì)介紹商業(yè)人士自我磨練的幾個(gè)重點(diǎn)，在第六章則會(huì)介紹符合時(shí)代趨勢(shì)的嶄新學(xué)習(xí)方法，讓你達(dá)到飛躍性的成長(zhǎng)。　　另外，在閱讀本書時(shí)有一些方法，在此也一併說(shuō)明?！　”緯m屬於商業(yè)類書籍，卻不會(huì)教你任何企業(yè)戰(zhàn)略，本書將焦點(diǎn)放在個(gè)人在工作現(xiàn)場(chǎng)可以怎麼做。所以我盡量不談企業(yè)戰(zhàn)略，只以實(shí)例來(lái)解釋「如果在工作上這麼做，就會(huì)得到什麼樣的結(jié)果」?；蛟S你會(huì)認(rèn)為這樣的方向有些低層次，但其實(shí)這才是最重要的?！　〈送?，書中的案例從大公司到小零售店都有，但是請(qǐng)不要抱著「啊，這是大公司的例子，跟我沒(méi)關(guān)係」或「這種小店的案例，沒(méi)辦法當(dāng)參考」的想法。就算看到其他業(yè)種的案例，也不要跳過(guò)。或許有不少人習(xí)慣這麼吸收資訊，但讀完本書你就會(huì)知道，這正是造成今日問(wèn)題的主因之一?！　∵€有一點(diǎn)，我在書中會(huì)提及我所熟識(shí)的各界專家的研究成果，以及一些實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者的現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)，但我並不打算針對(duì)這些研究成果或議題做深入探討，如果讀者有興趣，請(qǐng)參考其他專門書籍，會(huì)讓你對(duì)這些領(lǐng)域有更深入的瞭解?！　∪绻愀杏X(jué)到每天的工作狀況逐漸在改變，似乎與過(guò)去不太一樣了，請(qǐng)不用擔(dān)心，這表示你感受到了時(shí)代之風(fēng)的流動(dòng)。　　這個(gè)世界正在改變?！　》_(kāi)了本書，就好像打開(kāi)了一扇門，讓你可以跟上世界的腳步。

內(nèi)容概要

　　「你有自信絕不會(huì)在尾牙上打翻啤酒嗎？」　　猜猜看，什麼樣的商品因?yàn)檫@句話而賣翻天？　　商品企劃不是比創(chuàng)意，如果消費(fèi)者覺(jué)得「沒(méi)有fu」，生意一樣做不成！　　但，到底什麼是fu？如何營(yíng)造fu？　　如何成為設(shè)計(jì)「感性資訊」的達(dá)人，讓創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為熱賣商品？　　門庭若市和門可羅雀之間，只差一個(gè)fu的距離。　　讓輔導(dǎo)過(guò)4000家企業(yè)的感性工學(xué)大師，教你如何成為暢銷的常勝軍！　　沒(méi)有fu，一切免談！商品賣不出去，是因?yàn)椤父行再Y訊」設(shè)計(jì)不當(dāng)！　　「感性資訊」才是今日商業(yè)的核心要素。打動(dòng)人心的商品，才能脫穎而出?！　≌莆杖说母行裕憔蛽碛兴藷o(wú)法模仿的競(jìng)爭(zhēng)力！　　「你有自信絕不會(huì)在尾牙上打翻啤酒嗎？」　　→梅雨季才有人買的防水噴霧，靠這句文宣而在冬天大賣?！　　负茈y喝，建議拿來(lái)當(dāng)作遊戲處罰！」　　→這家另類書店賣的東西五花八門，甚至還有難喝的飲料，卻總是人潮熱絡(luò)?！　　阜蚱抟煌^賞，將讓您回憶起兩人一路走來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。電影名稱保密！」　　→包得密不透風(fēng)的DVD，因?yàn)榍吹昀祥浀耐扑]，消費(fèi)者就算不知道內(nèi)容也要買來(lái)看?！　　改悖?yuàn)意跟不完美的我做朋友嗎？」　　→被這句話打動(dòng)的顧客，願(yuàn)意以原價(jià)買下店員不小心摔壞的人偶。　　以上這些例子不是在教你寫文宣，而是要告訴你，商品之所以暢銷，是因?yàn)榇_實(shí)掌握了「感性社會(huì)」的特徵。商品暢銷，不再是因?yàn)閮r(jià)格低廉或附加價(jià)值高，而在於所提供的資訊是否能打動(dòng)人心。感性工學(xué)研究權(quán)威小阪裕司，以大量實(shí)例讓我們切身感受，從工業(yè)社會(huì)到感性社會(huì)的轉(zhuǎn)變，以及你我的因應(yīng)之道?！父行再Y訊」才是今日商業(yè)的核心要素，設(shè)計(jì)、並時(shí)時(shí)更新所要傳達(dá)的資訊，抓住顧客的感性心理，是你唯一的致勝之道！

作者簡(jiǎn)介

　　小阪裕司　　感性工學(xué)大師。Oraculum人與組織研究所代表、日本感性工學(xué)會(huì)理事、靜岡大學(xué)客座教授、九州大學(xué)研究所兼任講師?！　‘厴I(yè)於山口大學(xué)人文學(xué)院，主修美術(shù)。曾任職於大型零售業(yè)，負(fù)責(zé)店面的營(yíng)運(yùn)。第一線的工作經(jīng)驗(yàn)，讓他對(duì)「人的消費(fèi)行為」產(chǎn)生濃厚興趣。後來(lái)轉(zhuǎn)任廣告業(yè)，主要研究「空間帶給人的感動(dòng)」。多年的實(shí)務(wù)和研究經(jīng)驗(yàn)，讓他體認(rèn)到商業(yè)活動(dòng)最終是「人的經(jīng)營(yíng)」。他在1992年創(chuàng)立Oraculum人與組織研究所，從「人的經(jīng)營(yíng)」觀點(diǎn)，研究、開(kāi)發(fā)以「人的感性與行動(dòng)」為主軸的商管理論和實(shí)務(wù)技巧。輔導(dǎo)過(guò)多家企業(yè)的行銷策略和新事業(yè)開(kāi)發(fā)計(jì)畫。　　為落實(shí)商業(yè)人士之間的交流，他於2000年成立「感性價(jià)值行銷實(shí)踐會(huì)」。成立至今已有超過(guò)4000名會(huì)員加入，從上市公司到個(gè)人事業(yè)主，涵蓋層面極廣。目前約有1500家公司會(huì)員。2005年起擔(dān)任感性工學(xué)會(huì)理事。積極透過(guò)寫作、演說(shuō)、主持交流會(huì)，以及與地方工商會(huì)議所、產(chǎn)業(yè)工會(huì)等合作，分享今後的商業(yè)型態(tài)與經(jīng)營(yíng)、工作策略。演講足跡遍及全日本，著有《「感性」行銷》《按下「我要買！」的開(kāi)關(guān)》等。　　李彥樺　　1978年生，臺(tái)北人。東吳大學(xué)日本語(yǔ)文學(xué)系研究所畢業(yè)，曾赴日本明海大學(xué)及拓殖大學(xué)進(jìn)行短期留學(xué)，論文內(nèi)容為中日翻譯相關(guān)研究。從大學(xué)時(shí)代開(kāi)始從事中日翻譯工作，現(xiàn)為專職譯者。譯有《非常識(shí)成功法則》《提早6小時(shí)下班的工作術(shù)》（先覺(jué)出版）。

書籍目錄

前言　社會(huì)改變了，那你呢？第1章　認(rèn)識(shí)思考的「框架」－－茄子的細(xì)胞內(nèi)確實(shí)有水如果對(duì)手的銷售量成長(zhǎng)了五倍……／別賣關(guān)子了，請(qǐng)說(shuō)真話吧?。斯ぶ腔鄣娜毕荩祟愐灿锌蚣芄I(yè)社會(huì)的框架／無(wú)法預(yù)測(cè)的世界／資訊化浪潮的衝擊／思考取決於所使用的工具／從工業(yè)社會(huì)到新型態(tài)社會(huì)感性是人類的高次元資訊處理機(jī)能／普通的法式蛋卷已經(jīng)無(wú)法滿足人們了第2章　將焦點(diǎn)放在「過(guò)程」－－別收下取瘤爺爺?shù)牧鰪耐捬e記取教訓(xùn)／從前的我也是這樣／沒(méi)有唯一的答案／今天適用，不見(jiàn)得明天也適用／模仿別人是沒(méi)有用的重視思考的過(guò)程／感性社會(huì)的工作原則第3章　設(shè)計(jì)「感性資訊」－－無(wú)關(guān)價(jià)格，也不是附加價(jià)值修卡軍團(tuán)的葡萄酒／夏亞專用手機(jī)／資訊與感性所帶來(lái)的效果／一切的商業(yè)行為都離不開(kāi)資訊你的工作也屬於感性產(chǎn)業(yè)嗎？／創(chuàng)造感性價(jià)值／設(shè)計(jì)感性資訊／如何「打動(dòng)客戶」是重點(diǎn)第4章　人的感性是會(huì)進(jìn)化的－－為什麼日本人每年賞櫻花也不會(huì)厭煩電影DVD銷量奇佳的乾洗店／賞櫻花與音樂(lè)劇《貓》的共通點(diǎn)／感性不斷在變化／感性教育商業(yè)的本質(zhì)產(chǎn)生了變化／另類書店「Village Vanguard」的優(yōu)勢(shì)在哪裡？／感性社會(huì)需要的東西／如何找到「道」任何人都做得到第5章　學(xué)會(huì)觀察現(xiàn)象和資料－－蘋果不是只落在牛頓面前什麼樣的理容院外觀最容易吸引客人？／餐廳音樂(lè)的實(shí)驗(yàn)／賣不出去，是因?yàn)樯唐凡缓脝幔咳绾螌⒏行怨W(xué)應(yīng)用在商場(chǎng)上？／把焦點(diǎn)放在異?，F(xiàn)象上／盡量增加你的抽屜／傳達(dá)事物的價(jià)值透過(guò)「外化」來(lái)成長(zhǎng)／偶爾也要停下腳步仔細(xì)觀察／電腦不會(huì)「跳脫」／根據(jù)框架來(lái)行動(dòng)／你也可以成為巧匠第6章　尋找能讓自己成長(zhǎng)的場(chǎng)所－－存在於巴黎，也存在於日本江戶古今中外的知識(shí)寶庫(kù)／教導(dǎo)的缺點(diǎn)／與同伴一起學(xué)習(xí)／對(duì)話的好處／就算是敵人也沒(méi)關(guān)係／推廣思考過(guò)程一切的根源就是「道」後記　潛水鐘做著蝴蝶夢(mèng)，那你呢？

章節(jié)摘錄

　　修卡軍團(tuán)的葡萄酒　　首先，我想從我買的一盒葡萄酒談起?！　∵@是由日本一家相當(dāng)知名的葡萄酒廠所生產(chǎn)的葡萄酒。這家酒廠擁有一百二十年的歷史，曾在世界菸酒評(píng)鑑會(huì)和多項(xiàng)國(guó)際葡萄酒比賽中獲獎(jiǎng)。一九九五年，美國(guó)前總統(tǒng)柯林頓在華盛頓舉行宴會(huì)時(shí)，採(cǎi)用的便是這家酒廠的葡萄酒。二○○○年，它更被法國(guó)釀酒師聯(lián)盟遴選為五大洲代表葡萄酒廠中的亞洲代表，擁有相當(dāng)傲人成績(jī)。　　但是我買這盒葡萄酒的原因，跟這家酒廠的名氣和輝煌成績(jī)都沒(méi)有關(guān)係。這麼說(shuō)或許對(duì)這家酒廠很不好意思，但我買這盒葡萄酒，全是因?yàn)樗×诉@樣的名稱：　　　　「修卡幹部宴會(huì)用葡萄酒組合」?！　　　　感蘅ā故窃诘谝淮都倜骝T士》中登場(chǎng)的敵方組織名稱?！　∵@組葡萄酒號(hào)稱是修卡軍團(tuán)的幹部在宴會(huì)上喝的葡萄酒?！　∫缓醒e有兩瓶葡萄酒，一瓶是修卡日本支部的御用酒，以歐洲和日本的葡萄品種為原料，在來(lái)自法國(guó)瑪歌酒莊的酒桶中熟成的高級(jí)品。在劇情中，以修卡軍團(tuán)的首腦人物之一佐爾上校，在「狼作戰(zhàn)」開(kāi)始前曾召集幹部舉行慶祝宴會(huì)，這瓶酒即以此為包裝。另一瓶則是修卡瑞士支部的御用酒，混合卡本內(nèi)蘇維翁、梅洛，以及日本產(chǎn)黑皇后等知名品種的葡萄釀造而成，有著玫瑰花般的香氣。是以修卡軍團(tuán)的另一個(gè)首腦人物死神博士，在決意征服日本時(shí)與部下乾杯的場(chǎng)景作為包裝設(shè)定。兩瓶葡萄酒的瓶身標(biāo)籤上都印著閃閃發(fā)亮的修卡標(biāo)誌。另外，盒內(nèi)還附贈(zèng)兩只葡萄酒杯，上頭也刻著修卡的符號(hào)。　　　　更令人驚喜的是，裡頭還有一封佐爾上校的宴會(huì)邀請(qǐng)函。上頭畫了一個(gè)詭異的狼符號(hào)，還有一排手寫的文字：「狼作戰(zhàn)發(fā)動(dòng)在即，特舉辦宴會(huì)慶祝，請(qǐng)務(wù)必變裝參加?！埂　∵@盒葡萄酒讓我心動(dòng)不已。　　我立刻買下它，沒(méi)有絲毫猶豫。我想請(qǐng)問(wèn)讀者：你認(rèn)為這項(xiàng)商品的賣點(diǎn)在哪裡？你會(huì)怎麼說(shuō)明？如果你是葡萄酒廠的商品開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人，對(duì)於我這樣的消費(fèi)行為，你認(rèn)為有什麼值得注意的？你又會(huì)將它如何運(yùn)用在自己的商品開(kāi)發(fā)上？　　我經(jīng)常在演講時(shí)問(wèn)聽(tīng)眾這個(gè)問(wèn)題，大部分聽(tīng)眾都是這麼回答的：　　「賣點(diǎn)在於附加價(jià)值?！埂　∥医又鴷?huì)問(wèn)：如果是附加價(jià)值的話，那麼這個(gè)附加價(jià)值是什麼呢？這時(shí)，聽(tīng)眾通常會(huì)這麼回答：　　「虛擬角色的魅力?！埂　　　∷^的虛擬角色，就是像米老鼠、凱蒂貓這類虛構(gòu)的角色。如果這是正確答案的話，那麼曾經(jīng)購(gòu)買「修卡幹部宴會(huì)用葡萄酒組合」的我，下次看到「假面騎士葡萄酒組合」，是不是也一樣會(huì)掏錢呢？　　值得一提的是，就在「修卡幹部宴會(huì)用葡萄酒組合」發(fā)售的幾乎同一時(shí)間，還有另一款名叫「超人力霸王賽文誕生四十周年紀(jì)念葡萄酒」的商品也發(fā)售了。但是我沒(méi)有買。其實(shí)我很喜歡超人力霸王賽文，在我的辦公室裡還有它的公仔，但我卻不想買這組葡萄酒。其中的差別到底在哪裡呢？　　　　把葡萄酒當(dāng)成「主要商品」，把修卡軍團(tuán)或超人力霸王賽文這些虛擬角色當(dāng)成附加價(jià)值，並且認(rèn)為商品的賣點(diǎn)在於「附加價(jià)值」，這其實(shí)是工業(yè)社會(huì)框架下的觀點(diǎn)。　　以工業(yè)社會(huì)的框架來(lái)觀察，自然而然就會(huì)這麼認(rèn)為，然後得出類似這樣的結(jié)論：這組葡萄酒能暢銷，是因?yàn)樗鼏酒鹉莻€(gè)世代的人的童年回憶，換句話說(shuō)，只要把那個(gè)時(shí)代的虛擬角色當(dāng)成附加價(jià)值來(lái)行銷，就可以提高商品的銷售量。從結(jié)果的角度來(lái)看，這樣的解釋並不算錯(cuò)，但這樣的解釋是否真的切中了這個(gè)消費(fèi)行為的關(guān)鍵點(diǎn)呢？　　　　我這個(gè)消費(fèi)行為的關(guān)鍵，並不是「附加價(jià)值」?！　∧屈N，我買了「修卡幹部宴會(huì)用葡萄酒組合」，又是為什麼呢？　　事實(shí)上，這個(gè)消費(fèi)行為背後的推手，是圍繞著葡萄酒的「資訊」，以及促使我買下這商品的「感性」?！　≡O(shè)計(jì)感性資訊，這就是在感性社會(huì)中從事商業(yè)行為的最重要關(guān)鍵?！　　　　　∪绾巍复騽?dòng)客戶」是重點(diǎn)　　為什麼說(shuō)設(shè)計(jì)感性資訊是最重要的關(guān)鍵呢？因?yàn)檫@些針對(duì)顧客的感性而發(fā)出的感性資訊，只要一改變，顧客心中所產(chǎn)生的價(jià)值就會(huì)改變，消費(fèi)行為也會(huì)跟著改變。為了讓大家對(duì)這件事能有更直接的體會(huì)，以下舉幾個(gè)實(shí)際案例。　　　　第一個(gè)案例是在某店家進(jìn)行的銷售實(shí)驗(yàn)。　　實(shí)驗(yàn)商品為「防水噴霧罐」，這是一項(xiàng)除了六月的雨季之外幾乎沒(méi)人買的商品。實(shí)際上，參與實(shí)驗(yàn)的店家在前一年十月到十二月這三個(gè)月之間，這項(xiàng)商品的銷售量幾乎是零。　　實(shí)驗(yàn)開(kāi)始的第一個(gè)月，我們把這項(xiàng)商品陳列在店內(nèi)醒目的地方，海報(bào)上只寫著「防水噴霧罐九八○日?qǐng)A」這幾個(gè)字。　　一個(gè)月過(guò)去了，一罐也沒(méi)賣出去?！　∠乱粋€(gè)月，為了讓顧客瞭解這項(xiàng)商品的效果，我們?cè)诤?bào)上多加了一些文字和圖案，說(shuō)明噴了這噴霧之後再潑水，上頭形成的水珠，比起噴其他同性質(zhì)商品形成的水珠更完整、渾圓，藉此強(qiáng)調(diào)這款防水噴霧非常有效?！　　　∵@時(shí)候，商品漸漸有人買了，一個(gè)月下來(lái)賣了八罐。　　下一個(gè)月，我們更進(jìn)一步思考。此時(shí)正好進(jìn)入十二月，該傳達(dá)給消費(fèi)者什麼樣的資訊呢？十二月是辦尾牙的季節(jié)，相信大家也跟我一樣，一旦喝了酒之後東西就拿不穩(wěn)。如果只是溢出幾滴啤酒泡沫，還算小事一件，但如果打翻一整杯啤酒，那麼褲子就毀了。像這種時(shí)候，如果事先在褲子上噴上防水噴霧罐，狀況就會(huì)好處理得多。店內(nèi)海報(bào)便針對(duì)這點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者發(fā)出了訊息?！　『?bào)上是這麼寫的：　　　?。阌凶孕沤^不會(huì)在尾牙上打翻啤酒嗎？　　　　結(jié)果如何呢？去年這個(gè)時(shí)期幾乎一罐都沒(méi)賣掉的商品，這個(gè)月賣了將近一百罐?！　∥惭兰竟?jié)結(jié)束之後，我們馬上改變海報(bào)，這次改成用春酒宴會(huì)來(lái)做文章：　　　?。冈愀?！打翻了！」獻(xiàn)給不想在春酒宴會(huì)上出醜的你。　　　　就這樣，過(guò)完年之後，這項(xiàng)商品仍持續(xù)熱賣了好一陣子?！　　　∠乱粋€(gè)案例是家具店的例子。　　商品是一張售價(jià)高達(dá)十萬(wàn)日?qǐng)A的高級(jí)椅子。過(guò)去要花好幾個(gè)月的時(shí)間才能賣出一、兩張的椅子，經(jīng)過(guò)店家的設(shè)計(jì)，一次就賣出了九張，之後也有許多客人陸續(xù)購(gòu)買，長(zhǎng)期維持著漂亮的銷售數(shù)字?！　∵@張椅子在外觀上並沒(méi)有什麼特別之處，不是那種讓人一看就想買的商品。價(jià)格昂貴的原因，在於它是根據(jù)人體工學(xué)設(shè)計(jì)出來(lái)的，即使長(zhǎng)時(shí)間坐在上面也不會(huì)感到疲累。但是，客人對(duì)這一點(diǎn)沒(méi)有深刻的感受，所以銷售數(shù)字一直不理想。　　於是店長(zhǎng)開(kāi)始思考，要以什麼樣的族群為目標(biāo)、發(fā)出什麼樣的資訊，才能讓客人理解這張椅子的價(jià)值。他想出了這樣一句宣傳文案：　　　?。磿鴷r(shí)，就需要這張椅子?！　　　〖乃徒o客戶的傳單便以這句話為開(kāi)端。接著說(shuō)明這張椅子的機(jī)能性有多高，坐起來(lái)有多舒服，還有店員坐在上面不小心就睡著了的故事。結(jié)果，這張椅子的銷售量開(kāi)始爆增?！　　　×硗庖粋€(gè)案例，是發(fā)生在一家女性服飾與雜貨用品店的例子?！　∮幸淮危陠T在打掃時(shí)不小心摔壞店裡販?zhǔn)鄣囊痪呷伺?。人偶的腳摔得粉碎，無(wú)法再當(dāng)作商品。雖然事後以黏著劑修好了，但依然一看就知道是瑕疵品。於是，這家店便在人偶旁邊擺了一塊牌子，註明這是瑕疵品，並寫了這麼一段話：　　　?。沂且痪呷伺迹瑸榱藚⒓訆W運(yùn)而努力練習(xí)體操，有一天不小心從平衡桿上摔了下來(lái)，導(dǎo)致兩腳受傷。不過(guò)，手術(shù)很成功。雖然無(wú)法實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，但我目前正朝著第二個(gè)目標(biāo)努力中。你願(yuàn)意跟不完美的我做朋友嗎？　　　　不久之後，一位五十多歲的女性客人在店裡逛了逛之後，對(duì)店員說(shuō)道：　　「我要買兩具這種人偶。」　　店員回答：「這一具是瑕疵品，而庫(kù)存也只剩一具而已?！埂　∧俏豢腿苏f(shuō)道：「沒(méi)關(guān)係，我要買兩具，包含這個(gè)受傷的。」　　就這樣，那位客人買了兩具人偶，連那塊牌子也一起帶走了。當(dāng)然，她是用原價(jià)買的?！　　　倓偨榻B的，只是我聽(tīng)到的眾多案例的一小部分而已。這些例子中的感性資訊都跟商品本身，例如外型等沒(méi)有關(guān)係，而是藉由改變海報(bào)上圍繞著商品的周邊文字資訊，誘發(fā)顧客的消費(fèi)行動(dòng)?！　‖F(xiàn)在，你是否有較深刻的體會(huì)了？只要改變資訊，讓資訊足以打動(dòng)消費(fèi)者、捉住消費(fèi)者的感性，這樣，消費(fèi)者的心中就會(huì)產(chǎn)生新的價(jià)值，進(jìn)而影響消費(fèi)行為?！　《揖拖襁@些案例中的結(jié)果一樣，只要客戶的消費(fèi)行為一改變，銷售數(shù)字自然也能有所突破。這就是為什麼設(shè)計(jì)感性資訊是商場(chǎng)上的最重要課題?！　∥蚁氪卧倏嗫谄判牡靥嵝涯?，以上這些案例並不是在教你怎麼寫海報(bào)。把目光放在那種地方，是工業(yè)社會(huì)的框架才做的事。　　我想表達(dá)的是，如今我們?cè)诠ぷ魃现v求的是，如何有效設(shè)計(jì)感性資訊?！　　　〔还苣悻F(xiàn)在身處?kù)赌膫€(gè)業(yè)界，不管你所任職的公司是大是小，不管你賣的是實(shí)質(zhì)商品還是服務(wù)，不管你的工作地點(diǎn)是東京正中央還是偏遠(yuǎn)離島，這都是你必須面對(duì)的課題。　　總而言之，當(dāng)你帶著感性社會(huì)的框架在商場(chǎng)上觀摩學(xué)習(xí)、分析案例與資料，或設(shè)法解決工作上的困難時(shí)，「如何設(shè)計(jì)感性資訊」將是你思考的基本方向。" 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媒體關(guān)注與評(píng)論

　　「效率化、工業(yè)化的時(shí)代已宣告結(jié)束，IT革命之後，企業(yè)和個(gè)人要如何磨練自己，使自己成長(zhǎng)？推薦給在工作或每天的生活中找不到方向的人?！埂　。毡咀x者／佐倉(cāng)高爾夫　　「整本書非常具說(shuō)服力，也很容易閱讀。圍繞著『感性社會(huì)』這個(gè)關(guān)鍵詞，今後社會(huì)所需的『思考方法』『感覺(jué)方法』『學(xué)習(xí)方法』，本書都做了精湛的定義。作者預(yù)見(jiàn)資訊社會(huì)的變化，告訴我們過(guò)去的思考方法在今日的社會(huì)已經(jīng)行不通了。而磨練感性的第一步就是認(rèn)識(shí)這個(gè)新社會(huì)，一邊感受商業(yè)活動(dòng)的變化，累積自己的知識(shí)量。雖然主要是述說(shuō)消費(fèi)者與銷售者的關(guān)係，

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