希望這家公司永遠(yuǎn)在

前言

　　我一向主張「到現(xiàn)場(chǎng)從事中小企業(yè)的研究，支援追求成長(zhǎng)的中小企業(yè)」。每週，我會(huì)花一、兩天的時(shí)間，離開大學(xué)的研究室，實(shí)地採(cǎi)訪各企業(yè)。截至目前，北自北海道、南至沖繩縣，我拜訪過(guò)的企業(yè)竟已超過(guò)了六千家?！　∵@些企業(yè)，多半是從熟識(shí)的研究夥伴或中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者所提供的資料中讀到，有些則是我自己在網(wǎng)路上搜尋，也有從各種報(bào)章雜誌上發(fā)現(xiàn)的?！　≈档靡惶岬氖?，我刻意拜訪的這些企業(yè)，都是長(zhǎng)期維持良好業(yè)績(jī)的公司（員工和顧客高水準(zhǔn)的滿意度皆可證明），姑且不論業(yè)績(jī)，它們都是真心為社會(huì)、為消費(fèi)者努力經(jīng)營(yíng)、具有價(jià)值的公司。到這些企業(yè)與他們的經(jīng)營(yíng)者訪談之後，我深深感受到他們實(shí)踐的才是貨真價(jià)實(shí)的經(jīng)營(yíng)理念。不僅如此，記錄訪談內(nèi)容的筆記本還多次被我的眼淚沾濕，例如有位社長(zhǎng)總是掛念著他的職員，甚至他們的家人，還有顧客、下游廠商、地方社會(huì)……看到他如此的經(jīng)營(yíng)方式，令我滿懷感動(dòng)?！　∵@些企業(yè)的存在，完全推翻了那些只會(huì)抱怨問(wèn)題都出在別人身上，總認(rèn)為自己是被害者、只想靠別人的中小企業(yè)經(jīng)常掛在嘴上的「五個(gè)藉口」。所謂五個(gè)藉口，不外乎「都是景氣或政策不好」「業(yè)界狀況不好」「公司規(guī)模太小」「地點(diǎn)不好」「都是大企業(yè)、大型店害的」。會(huì)拿這五點(diǎn)當(dāng)藉口的經(jīng)營(yíng)者，也一定都會(huì)說(shuō)「這就是我們公司業(yè)績(jī)無(wú)法成長(zhǎng)的原因。應(yīng)該改變的是外在環(huán)境」?！　∵@種經(jīng)營(yíng)者，不管遇到什麼時(shí)代，都會(huì)拿這五個(gè)藉口來(lái)安慰自己。這些經(jīng)營(yíng)者還有一個(gè)特徵，他們不會(huì)去關(guān)心員工和他們的家人、外包廠商、顧客是否幸福，即使那才是最應(yīng)該重視、最必須追求的事。這是我實(shí)實(shí)在在的感受?！　≡L問(wèn)到這種經(jīng)營(yíng)者，在歸途中，我的腦海中總會(huì)浮現(xiàn)那些在現(xiàn)場(chǎng)或辦公室裡努力工作的員工還有他們的家人，甚至想到下游廠商的員工，說(shuō)真的，我很替他們感到難過(guò)。我想，那種經(jīng)營(yíng)者所率領(lǐng)的組織團(tuán)隊(duì)，絕對(duì)不會(huì)有人想要「好好珍惜」。我只能說(shuō)，本書所介紹的公司，和那種只會(huì)把「五個(gè)藉口」掛在嘴上的公司之間，有一段相當(dāng)遙遠(yuǎn)的距離?！　”緯殖傻谝徊亢偷诙?。首先，在第一部我將以「公司是為誰(shuí)而存在」為題，介紹經(jīng)營(yíng)者心中應(yīng)該時(shí)常掛念的「五個(gè)人」，以及對(duì)他們的使命與責(zé)任。第二部則是以「最值得珍惜的公司」為題，介紹「日本理化學(xué)工業(yè)」「伊那食品工業(yè)」「中村復(fù)健器材」「柳月」，以及「杉山水果」這五家公司的經(jīng)營(yíng)理念，還有我認(rèn)為應(yīng)該好好珍惜他們的理由。很遺憾地，這次撰寫本書，並沒(méi)有辦法充分介紹我心目中所有優(yōu)秀的公司，只好在「專欄」的部份補(bǔ)充另外九家一樣優(yōu)秀的公司，以供讀者參考?！　　溉毡纠砘瘜W(xué)工業(yè)」從五十年前就認(rèn)真推動(dòng)雇用身障者，而「伊那食品公司」生產(chǎn)的雖然是人稱夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的寒天（洋菜），　但是他們抱持著「企業(yè)目的在於藉由使員工幸福，以貢獻(xiàn)社會(huì)」這樣的經(jīng)營(yíng)理念，一直以來(lái)都腳踏實(shí)地、慢慢地成長(zhǎng)?！　×硪患摇钢写鍙?fù)健器材」，座落於石見(jiàn)銀山的山腳下，地點(diǎn)確實(shí)是令人無(wú)法恭維，然而他們卻一直致力於生產(chǎn)可以造福弱勢(shì)者且有價(jià)值的商品，因此擁有良好的業(yè)績(jī)。還有「杉山水果」，他們只是鄉(xiāng)下一條商店街裡家族經(jīng)營(yíng)的零售商店，卻廣受顧客支持，所以也能一直維持好業(yè)績(jī)。我相信書中介紹的每一家公司，都能夠讓讀者認(rèn)同他們的確是我們「最想好好珍惜的公司」?！　〈送?，本書介紹了以上五家公司，加上專欄中補(bǔ)充的九家公司，也僅僅十四家。而我截至目前為止，已經(jīng)採(cǎi)訪了超過(guò)六千家優(yōu)秀的企業(yè)，可以列入書名所指的「日本人最想好好珍惜的公司」，其實(shí)還有相當(dāng)多。　　無(wú)奈礙於篇幅，這次只能濃縮成五家?！　∥乙宕烁兄x本書撰寫之際，各家企業(yè)在百忙之中，仍然爽快允諾配合採(cǎi)訪並提供資料，給予我相當(dāng)大的支援。　　藉著本書的出版，若能使更多人認(rèn)識(shí)到這些企業(yè)所實(shí)踐的正確經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)而提升他們的存在價(jià)值，我將感到無(wú)比榮幸。

內(nèi)容概要

　　◎感動(dòng)推薦：作家／村上龍　　最感人的商業(yè)書，300,000讀者熱切推薦，長(zhǎng)踞排行榜60週！　　人為什麼要工作？為什麼要經(jīng)營(yíng)公司？讀了本書，你將有不一樣的答案！　　村上龍：非讀不可！這本書讓我們明白，金錢、利益以外的價(jià)值，究竟是什麼?！　〗?jīng)營(yíng)者：我曾經(jīng)迷惘到底為了什麼在經(jīng)營(yíng)公司，這本書使我豁然開朗?！　∩习嘧澹鹤x著讀著，不知不覺(jué)流下眼淚。如果能在這樣的公司服務(wù)，我會(huì)充滿自信與光榮?！　∈I(yè)者：沒(méi)人比我了解，能工作有多幸福。長(zhǎng)久失業(yè)的沮喪，因這本書一掃而空?！　?000家企業(yè)，發(fā)現(xiàn)最值得珍惜、發(fā)揚(yáng)光大的5家公司?！　≡谌丝谕庖谱顕?yán)重的地方，這家企業(yè)如何「當(dāng)全世界人們的支柱」，成為全日本年輕人最想去的公司？　　這家公司如何做到身障者雇用率70％，還能開發(fā)出消費(fèi)者最喜愛(ài)的商品？　　被視為夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的寒天製造廠，如何創(chuàng)造連續(xù)48年?duì)I收成長(zhǎng)的驚人成績(jī)？　　北海道的甜點(diǎn)鋪，如何貫徹在地精神，成就「串連人與人、心與心」的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)？　　沒(méi)落商店街的水果攤，如何從顧客需求中找出路，讓顧客讚賞：「成為你的客戶是我的光榮！」

作者簡(jiǎn)介

　　坂本光司　　日本經(jīng)營(yíng)學(xué)專家，專門研究中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)論、地域經(jīng)濟(jì)論、產(chǎn)業(yè)論。曾任福井縣立大學(xué)和靜岡文化藝術(shù)大學(xué)教授，2008年4月起擔(dān)任法政大學(xué)政策創(chuàng)造研究科教授，同時(shí)兼任該校靜岡衛(wèi)星校園的主持人暨開發(fā)管理研究科教授。此外，更身兼國(guó)、縣、市町、商工會(huì)議所等團(tuán)體的審議會(huì)或委員會(huì)委員。他認(rèn)為，從事中小企業(yè)研究，必須從「現(xiàn)場(chǎng)」出發(fā)，因此每週會(huì)花一、兩天的時(shí)間，實(shí)地採(cǎi)訪各企業(yè)。截至目前，拜訪過(guò)的企業(yè)已超過(guò)了六千家。他主張，企業(yè)的使命與責(zé)任，依序是造福員工和他們的家人、下游廠商、顧客，以及地方社會(huì)，最後才是股東，而本書所介紹「日本最值得珍惜的5家企業(yè)」，便是在這個(gè)時(shí)代堅(jiān)持正確經(jīng)營(yíng)的公司。這些故事在日本已經(jīng)感動(dòng)了無(wú)數(shù)人，希望藉此增加社會(huì)上值得我們珍惜、效法的企業(yè)。蔡昭儀　　文化大學(xué)日文系畢業(yè)，日本**東京學(xué)藝大學(xué)教育學(xué)碩士，現(xiàn)正攻讀日本**埼玉大學(xué)文化科學(xué)研究科博士班。曾任大專日文講師，譯有《在漫長(zhǎng)的旅途中》《網(wǎng)路巨變?cè)辍罚ㄏ扔X(jué)出版）、《新谷醫(yī)師的餐桌》（如何出版）等。

書籍目錄

前言　從六千家企業(yè)，發(fā)現(xiàn)最珍貴的經(jīng)營(yíng)理念第一部　公司是為誰(shuí)而存在？搞不清楚狀況的經(jīng)營(yíng)者越來(lái)越多！公司經(jīng)營(yíng)是為了履行「對(duì)五個(gè)人的使命與責(zé)任」努力成為不靠業(yè)績(jī)而能夠永續(xù)經(jīng)營(yíng)的公司業(yè)績(jī)與成長(zhǎng)不過(guò)是為了永續(xù)經(jīng)營(yíng)的手段員工並不是只追求利益「使多數(shù)人滿足」就是公司的使命經(jīng)營(yíng)不善的理由在公司內(nèi)部只有中小企業(yè)能做得到的事讓我們?cè)黾幽軌蛑档谜湎У墓居览m(xù)經(jīng)營(yíng)的重要性第二部　日本最值得珍惜的5家企業(yè)最值得珍惜的企業(yè)1營(yíng)造身障者可以有所貢獻(xiàn)、獲得讚揚(yáng)與肯定的職場(chǎng)（日本理化學(xué)工業(yè)）七成員工都是身障者「我們會(huì)照顧妳」每個(gè)人都想有所貢獻(xiàn)不是人力去配合程序，而是程序要配合人力多數(shù)企業(yè)都在逃避「連我們都被看成異類」共同開發(fā)新產(chǎn)品獲得大家的支持消費(fèi)者可以做到的事五十年歲月的重?fù)?dān)與溫暖守護(hù)孩子幸福的老母親要代代傳承下去貼心的付出，要貼心地回應(yīng)想想自己能夠做些什麼專欄　正因?yàn)樗兄囟日系K，我們更應(yīng)該要採(cǎi)用她（FANCL Smile）最值得珍惜的企業(yè)2貫徹「為員工幸福而經(jīng)營(yíng)」「沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)」，連續(xù)四十八年持續(xù)成長(zhǎng)（伊那食品工業(yè)）四十八年增收增益令人稱奇的公司夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)也可以持續(xù)成長(zhǎng)創(chuàng)造一家「好公司」為員工的幸福而存在進(jìn)步緩慢也無(wú)妨，重要的是持續(xù)下去「我們公司最重視的是員工」自己構(gòu)思，自己創(chuàng)造，自己銷售成為唯一，就無(wú)需樹敵時(shí)時(shí)構(gòu)思，投資未來(lái)百年月曆的意義公司的原動(dòng)力由經(jīng)營(yíng)者決定不讓任何一名員工遭遇危險(xiǎn)一個(gè)開放給民眾休憩的公司這是公園，還是公司的的廠區(qū)？把公司當(dāng)成自己家的庭院「我第一次看到這種公司！」連巴士小姐都滿懷感激公司禮品專櫃的貼心服務(wù)通勤中、購(gòu)物時(shí)也不忘公司的員工們放下眼前利益，致力永續(xù)經(jīng)營(yíng)專欄　連續(xù)七十五年?duì)I收成長(zhǎng)的企業(yè)，堅(jiān)持「員工開心，公司就開心」（嬌生）專欄　住院三年的員工仍然繼續(xù)支薪，還有紅利獎(jiǎng)金（樹研工業(yè)）最值得珍惜的企業(yè)3 立志「成為全世界人們的支柱」，員工來(lái)自日本各地，客戶也來(lái)自世界各地（中村復(fù)健器材）日本最偏僻的公司從大都市前來(lái)應(yīng)徵的青年社長(zhǎng)的信念就是，成為他人的支柱在人口急速外流的故鄉(xiāng)獨(dú)自一人創(chuàng)業(yè)等候了七年半的第一個(gè)職員援助失去雙足的蒙古少年「我們會(huì)替妳保留座位」「我們不需要休息！」員工們熾熱的使命感為需要的人開發(fā)產(chǎn)品世上唯一真正的創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)傾聽弱勢(shì)族群的聲音所謂領(lǐng)導(dǎo)者，就該凡事為他人著想專欄　為身患重病的女兒開發(fā)具升降功能的輪椅（Kishi Engineering）專欄　為骨質(zhì)疏鬆癥的高齡者開發(fā)人工關(guān)節(jié)（Hollyx）專欄　為小孩子開發(fā)「膠囊相機(jī)」（RF）最值得珍惜的企業(yè)4連同北海道一起銷售，成就「串連人與人、心與心」的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)（柳月）從「甜點(diǎn)小鎮(zhèn)」──帶廣起家讓孩子們破涕為笑的甜點(diǎn)魅力盡可能省吃儉用，全力投入開發(fā)忠於「五項(xiàng)使命」的經(jīng)營(yíng)理念串連人與人、心與心締結(jié)良緣的美味甜點(diǎn)教育、經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)都是「感動(dòng)」應(yīng)屆畢業(yè)學(xué)生蜂擁而至，競(jìng)爭(zhēng)率一百倍！ 占地三萬(wàn)四千平方公尺的甜點(diǎn)花園與同業(yè)共創(chuàng)雙贏不忘「凝聚人心」的初衷專欄　為了培養(yǎng)心地善良的孩子，發(fā)行詩(shī)集五十年從不間斷（柏屋）最值得珍惜的企業(yè)5顧客讚賞：「成為你的客戶是我的光榮！」連知名企管顧問(wèn)公司都前來(lái)研究（杉山水果）沒(méi)落商店街裡業(yè)績(jī)扶搖直上的小店入贅的女婿經(jīng)營(yíng)者的覺(jué)醒：「再這樣下去店要倒了！」為生存而改革配合顧客的時(shí)間，全年無(wú)休高價(jià)哈密瓜一年賣掉八千顆透過(guò)水果，傳達(dá)心意給故鄉(xiāng)的母親不敷成本的禮物，為即將結(jié)婚的年輕人打氣獲得顧客讚賞：「成為你的客戶是我的光榮！」零售店也要開發(fā)商品，成為製造者從杉山水果店學(xué)到的事專欄　「沒(méi)什麼好珍惜的公司」和「打從心裡想好好珍惜的公司」後記

章節(jié)摘錄

　　日本理化學(xué)工業(yè)　　五十年前日本理化學(xué)工業(yè)順應(yīng)全體員工的懇求：「我們?nèi)康娜硕碱?yuàn)意做她們的後盾」，聘用了兩名智能障礙的少女。如今，這家公司雇用身障者的比例約占全體員工的七成。一家公司並不是為了提高銷售量或是提升利潤(rùn)而存在。它的存在應(yīng)該是為了被人們所需要、員工可以帶著驕傲工作並且能夠帶給所有人幸福?！　∑叱蓡T工都是身障者的公司　　五十名從業(yè)員中七成左右是智能障礙者，位於神奈川縣川崎市的這家公司，座落於多摩川附近一處幽靜的環(huán)境當(dāng)中。我推舉這家公司為日本人最應(yīng)該好好珍惜的公司之一?！溉毡纠砘瘜W(xué)工業(yè)」創(chuàng)立於一九三七年，主要生產(chǎn)無(wú)灰粉筆，大約在五十年前，他們開始雇用身心障礙者?！　∈虑榈钠鹁壥枪靖浇患覇⒙攲W(xué)校的老師來(lái)訪。一九五九年某一天，一名女性來(lái)到當(dāng)時(shí)位於東京都大田區(qū)的日本理化學(xué)工業(yè)訪問(wèn)。她表示：「我是啟聰學(xué)校的教員，有一個(gè)冒昧的請(qǐng)求，不知道是不是能請(qǐng)貴公司雇用我們學(xué)校今年即將畢業(yè)的孩子呢？我聽說(shuō)大公司都有雇用障礙者的特設(shè)名額，我衷心懇求貴公司能夠幫這個(gè)忙?！顾?qǐng)求公司雇用兩名智能障礙的女孩?！　∩玳L(zhǎng)大山泰弘（當(dāng)時(shí)任職常務(wù)董事）為此煩惱了許久?！溉绻陀眠@兩個(gè)孩子，就非得為她們一生的幸福負(fù)起責(zé)任。我們公司現(xiàn)在到底有沒(méi)有能力辦得到呢……」想到這一點(diǎn)，他沒(méi)有自信負(fù)擔(dān)這個(gè)責(zé)任。　　他對(duì)老師說(shuō)：「我非常了解您的意思，但是我們公司可能沒(méi)有辦法。真的很抱歉?！共贿^(guò)，這位老師並沒(méi)有放棄，此後又來(lái)訪了兩次，卻還是遭到拒絕?！　〉谌蝸?lái)訪的時(shí)候，大山看來(lái)相當(dāng)苦惱，終於老師也不忍心，決定放棄。不過(guò)還是提出了這樣的要求：「大山先生，我不會(huì)再請(qǐng)求您雇用他們了，可是，即使不能給他們正職，能不能至少讓他們來(lái)實(shí)習(xí)體驗(yàn)一下工作呢？否則他們終其一生都不會(huì)懂得工作的喜悅。他們比我們正常人的壽命要短得許多?！箍粗蠋熞笠髴┣?，大山也動(dòng)了惻隱之心，便答應(yīng)「為期一週」的時(shí)間，讓兩名智能障礙的女孩子來(lái)公司實(shí)習(xí)?！　　肝覀儠?huì)照顧妳」　　一談妥實(shí)習(xí)事宜，為此高興的不只是孩子們，學(xué)校的老師們和家長(zhǎng)也都欣喜若狂。上班時(shí)間是早上八點(diǎn)到下午五點(diǎn)，而這兩個(gè)孩子不管刮風(fēng)下雨，每天早上準(zhǔn)時(shí)七點(diǎn)來(lái)報(bào)到。她們的父母、甚至老師每天都忐忑地送他們來(lái)上班，家長(zhǎng)更是下午三點(diǎn)左右就來(lái)到公司門外，擔(dān)心「他們會(huì)不會(huì)累倒了」「有沒(méi)有給人家添麻煩」。就這樣一個(gè)星期過(guò)去，實(shí)習(xí)的最後一天。十幾名員工來(lái)到大山面前，說(shuō)道：「我們想跟您談?wù)劇！埂　　改莾蓚€(gè)孩子的實(shí)習(xí)明天就結(jié)束了，大山先生，我們想請(qǐng)求您，能不能不要就此結(jié)束，從明年的四月一日起，雇用他們?yōu)檎铰殕T。如果他們有什麼不懂的，我們?nèi)康娜硕碱?yuàn)意做她們的後盾。拜託您雇用她們吧?！惯@是全體員工的心願(yuàn)。那兩個(gè)女孩從早到晚全心全意的工作態(tài)度，打動(dòng)了全體員工的心。　　雖然只是貼標(biāo)籤這樣簡(jiǎn)單的工作，十點(diǎn)的休息時(shí)間、午休以及三點(diǎn)的休息時(shí)間，她們的雙手都不曾停下來(lái)。她們每天認(rèn)真地工作，直到有人從背後拍拍她們說(shuō)：「該午休了喔?！埂冈撓掳嗔肃浮！构ぷ鞯臅r(shí)候，女孩的臉上總是洋溢著幸福?！　≌l(shuí)都想有所貢獻(xiàn)　　由於員工們的懇求，大山?jīng)Q定正式雇用這兩名智能障礙的女孩。如果只雇其中一個(gè)，另一個(gè)就太可憐了，而且單獨(dú)一人進(jìn)入職場(chǎng)也會(huì)不安，兩個(gè)人多少還可以互相照應(yīng)，因此他便決定兩個(gè)都雇用。此後，公司開始慢慢地雇用身障者，不過(guò)大山心裡還是有一件事情怎麼也想不通。與其每天到公司上班，安養(yǎng)院的生活不是更無(wú)憂無(wú)慮、快活得多嗎？　　有的時(shí)候他們不懂別人說(shuō)什麼而犯錯(cuò)的時(shí)候，如果對(duì)他們說(shuō)：「你們回安養(yǎng)院好了?！顾麄兙蜁?huì)哭哭啼啼，一開始大山總是不懂他們?yōu)樯觞N會(huì)這樣。在一次參加法會(huì)時(shí)，大山對(duì)禪寺的師父聊起這件事，詢問(wèn)師父的見(jiàn)解。師父說(shuō)：「這是理所當(dāng)然的啊。所謂的幸福，一是被愛(ài)，二是受人讚美，三是對(duì)他人有所貢獻(xiàn)，四是為人所需要。其中的第二受人讚美、第三對(duì)他人有所貢獻(xiàn)、第四為人所需要，都是在安養(yǎng)院得不到的。這三種幸福，必須藉著工作才能夠享有?！埂　　杆姆N幸福的其中三項(xiàng)，要工作才能得到實(shí)現(xiàn)，所以不管是怎樣的身障者，還是會(huì)很想工作。光是在安養(yǎng)院或是家裡悠閒地過(guò)日子、看電視並不見(jiàn)得是幸福。真正的幸福要工作才能體會(huì)。」對(duì)大山來(lái)說(shuō)，工作不過(guò)是件普通的事，師父的話讓他驚訝不已。或許大部分的人都忘了工作所帶來(lái)的幸福，反而是身障者讓他們又體會(huì)到這一點(diǎn)?！　〈蠹s同時(shí)期，大山偶然在電視上看到大家暱稱為「河馬園長(zhǎng)」的上野動(dòng)物園西山登志雄先生說(shuō)道：「最近的動(dòng)物都不會(huì)照顧自己的孩子。我觀察了一陣子，好像是因?yàn)樽≡诨\子裡，每天都有人餵食，他們就漸漸失去養(yǎng)育孩子的本能了?！埂　Q句話說(shuō)，這些動(dòng)物忘了自己到底「為何而生存」的意思嗎？想到這裡，大山終於恍然大悟。禪寺師父和西山園長(zhǎng)的一番話，使大山了解到「人所謂的『生存』，就是透過(guò)工作為人所需要，也透過(guò)工作，能夠自立更生?！埂改屈N，公司不正是可以提供這種機(jī)會(huì)的場(chǎng)所嗎？這不就是企業(yè)的存在價(jià)值和社會(huì)使命嗎？」就這樣，五十年來(lái)，日本理化學(xué)工業(yè)長(zhǎng)期積極雇用身心障礙者?！　〔皇侨肆θヅ浜铣绦?，而是程序要配合人力　　雇用身障者看來(lái)簡(jiǎn)單，但公司起初也遭遇到許多困難。關(guān)於工作上的細(xì)節(jié)，大家都不知道該如何教起?！∑匠６际侨肆θヅ浜仙a(chǎn)線，但是為了讓這些孩子能夠全力發(fā)揮，大山根據(jù)每一個(gè)人的狀況，去調(diào)整機(jī)器、工具以及零件。　　「這些孩子有的是徒步走來(lái)公司上班，有時(shí)候也搭公車來(lái)，都會(huì)經(jīng)過(guò)有紅綠燈的道路。這麼看來(lái)，他們至少都具有辨識(shí)顏色的能力，就利用這一點(diǎn)吧?！勾笊酱蟾啪褪沁@樣來(lái)做判斷。公司製造的產(chǎn)品是粉筆，有各種顏色，把生產(chǎn)線上的容器改以顏色區(qū)分就可以了。此外，為了讓看不懂?dāng)?shù)字的人，不用看秤上顯示的重量也能進(jìn)行工作，事先做好所需份量的砝碼，教他們「藍(lán)色容器的材料就用藍(lán)色的砝碼測(cè)量混合」，這樣就不會(huì)弄錯(cuò)了?！　≈领稒C(jī)器要操作幾分鐘的問(wèn)題，也是先量好所需時(shí)間，訂製沙漏，讓作業(yè)員可以一目了然?！赴聪掳粹o以後，把沙漏倒過(guò)來(lái)，等沙子全部漏完，就把機(jī)器關(guān)掉。」如此一來(lái)，他們就可以依照指示作業(yè)。大山仔細(xì)地觀察每一個(gè)人會(huì)做什麼、不會(huì)做什麼，慢慢地了解他們，然後再依照他們個(gè)別的能力，去調(diào)整工作程序?！　〈笊秸f(shuō)，只要配合他們的能力去做調(diào)整，給予最適合的工作，就能讓他們的能力發(fā)揮到最大極限，成果也絕對(duì)不輸正常人。就這樣不斷地花心思調(diào)整工作程序，配合雇用智能障礙者，一轉(zhuǎn)眼就過(guò)了五十年。公司對(duì)智能障礙者錄取的標(biāo)準(zhǔn)是可以打理好自己、能夠與他人應(yīng)答、認(rèn)真工作、不給其他人添麻煩。這些孩子多半性情都很好，如果他們的工作成果達(dá)到某個(gè)程度，還可以升任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，使他們更積極投入工作?！　∵~向新產(chǎn)品的開發(fā)　　日本理化學(xué)工業(yè)的無(wú)灰粉筆擁有三成的市場(chǎng)占有率，然而近年因?yàn)樯僮踊由蠈W(xué)校的授課電腦化，使得粉筆的需求量逐年減少。他們必須開發(fā)新產(chǎn)品以化解危機(jī)。如果只有身障者的話，或許沒(méi)有辦法舉出什麼好的點(diǎn)子，但是加上正常人的協(xié)助，就有可能激發(fā)新的創(chuàng)意。「先別說(shuō)我們自己，但總得想辦法賺錢才能發(fā)薪水給這些孩子啊?！构疽灿羞@樣的自信，所以不斷地開發(fā)出新的創(chuàng)意商品。　　舉例來(lái)說(shuō)，來(lái)自社長(zhǎng)提案的「Korobars」（取日文的「転ばず」諧音，意指「不會(huì)跌倒」），望文生義，就是用在雪地或是結(jié)凍路面上行走時(shí)的止滑帶。還有，畫在玻璃上也可輕易擦拭乾淨(jìng)的「Kitpas」，是最適合塗鴉的商品，孩子可以一邊眺望窗外的景色一邊作畫。而且因?yàn)榭梢择R上擦拭，家長(zhǎng)也不會(huì)因孩子的塗鴉而動(dòng)怒。他們更打算活用此一商品，尋找適合學(xué)?；蚴寝k公室使用的板材，進(jìn)而開拓新的市場(chǎng)和需求?！　《诒緲I(yè)──無(wú)灰粉筆方面，利用回收的干貝貝殼，開發(fā)了環(huán)保商品。日本理化學(xué)工業(yè)就這樣做各種嘗試來(lái)擴(kuò)大事業(yè)，而這一切的起點(diǎn)都是大山社長(zhǎng)為了幫助身心障礙者增加就業(yè)空間所做的努力?！　∥迨隁q月的重?fù)?dān)和溫暖　　曾經(jīng)有一次，我到日本理化學(xué)工業(yè)拜訪，這次經(jīng)驗(yàn)令我永生難忘。當(dāng)我與社長(zhǎng)訪談的時(shí)候，一位老婦人端著咖啡來(lái)到會(huì)客室。她小聲地說(shuō)：「歡迎光臨，請(qǐng)喝杯咖啡。」然後又端著托盤走了出去?！　〉鹊剿x開之後，大山社長(zhǎng)才緩緩地跟我說(shuō)：「她就是我以前提過(guò)那個(gè)最初的員工。」原來(lái)她就是五十年前兩位智能障礙少女的其中之一。當(dāng)時(shí)她也才十五、六歲，現(xiàn)在已經(jīng)六十五、六了啊。背駝了，頭髮也白了?！　〈驈乃M(jìn)公司服務(wù)這五十年，大山先生還有其他同事、上司一直溫柔地守護(hù)著她，一起為公司打拚。這期間有世事的起伏、當(dāng)然也有歡喜和悲傷，這一切都起源於五十年前啟聰學(xué)校老師、全體員工的心願(yuàn)，還有大山先生的決斷，一切都由此開始。當(dāng)我想到這些歲月所累積的一切，再也忍不住淚水。　　當(dāng)她六十歲，理應(yīng)退休的時(shí)候，公司又繼續(xù)聘用她為約雇人員，請(qǐng)她做一些雜務(wù)。只要有員工提出要求，公司都會(huì)繼續(xù)約雇他們到六十五歲左右。事後我到工廠參觀，發(fā)現(xiàn)剛才端咖啡給我的老婦人，隨後又回到工作崗位，繼續(xù)認(rèn)真地製作粉筆。　　當(dāng)初曾經(jīng)為了「能否一輩子照顧這個(gè)孩子」而煩惱該不該雇用身障者的大山社長(zhǎng)，現(xiàn)在已經(jīng)貫徹自己的信念，充滿了自信，他臉上洋溢的笑容只有辛苦走來(lái)的人才懂。我拜訪過(guò)很多公司，日本理化學(xué)工業(yè)的一般員工，臉上的表情確實(shí)都相當(dāng)開朗。我不禁詢問(wèn)社長(zhǎng)：「為什麼你們的員工臉上都充滿了自信呢？他們每個(gè)都充滿活力的樣子?！顾麑?duì)我說(shuō)：「因?yàn)樗麄冇X(jué)得自己對(duì)社會(huì)也有所貢獻(xiàn)。我們雖然只是區(qū)區(qū)的中小企業(yè)，但是他們?cè)谶@裡工作，同時(shí)為弱勢(shì)者、為社會(huì)盡一份心力，就是這樣的自負(fù)，大大地提升了他們對(duì)工作的動(dòng)力吧?！埂　∈刈o(hù)孩子幸福的老母親　　我曾經(jīng)在各種報(bào)章雜誌上介紹過(guò)日本理化學(xué)工業(yè)，也寫過(guò)「最初雇用的身障者員工端咖啡給我」的故事。刊登後，大山社長(zhǎng)便拿給那個(gè)員工看。她本人好像似懂非懂，社長(zhǎng)把那篇文章交給她，說(shuō)道：「把這個(gè)拿回去給你的媽媽看看?！顾家呀?jīng)六十五歲，她的母親也有九十歲了吧。她拿回去後，她的母親寫了一封長(zhǎng)長(zhǎng)的信給社長(zhǎng)。　　當(dāng)時(shí)我聽到這件事，心裡想：「六十五歲的老人家還有母親健在……，她一定是為了守護(hù)她的孩子而堅(jiān)強(qiáng)地活著吧?！惯@使我非常感動(dòng)，想像老母親帶著老邁的身軀，為她的孩子守護(hù)幸福，這使我整個(gè)晚上都無(wú)法入眠。當(dāng)社長(zhǎng)告訴我：「她的媽媽很感謝你寫這篇文章稱讚女兒。最高興的人，是她的媽媽呢?！刮衣犃讼喈?dāng)吃驚……。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　「在講求實(shí)用的商業(yè)書領(lǐng)域中大放異彩！本書蒐集了各家公司所發(fā)生的動(dòng)人故事，在現(xiàn)今普遍失去工作意義的情況下，充分發(fā)揮了『療癒』的作用?！梗度战?jīng)新聞》　　「我深深為這本書感動(dòng)。在這媒體宣稱百年一度的全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，埋怨並無(wú)法使情況好轉(zhuǎn)，希望大家能從這些元?dú)夤局蝎@得能量，打起精神?！梗鲜惺虚L(zhǎng)／上田文雄  

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