別小看說(shuō)對(duì)話的力量

前言

　　作者序　　說(shuō)話力決定人生的好壞　當(dāng)你踏入社會(huì)工作後，你會(huì)漸漸發(fā)覺(jué)到職場(chǎng)生態(tài)遠(yuǎn)比校園生活複雜得多，每天不僅要處理「事務(wù)」的問(wèn)題，還有「人」的問(wèn)題要處理。你想要樂(lè)在工作，不只是要對(duì)「工作內(nèi)容」感到快樂(lè)，還要在「工作關(guān)係」中找到快樂(lè)，而溝通就是啟動(dòng)快樂(lè)工作之門的鑰匙，你知道該如何運(yùn)用說(shuō)話技巧來(lái)創(chuàng)造成功的職場(chǎng)人際關(guān)係嗎？你知道溝通的智慧關(guān)係著一個(gè)人的工作能否順利，以及往後的發(fā)展是否能夠成功嗎？　　沒(méi)有人不知道「美言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒」的道理，為什麼卻還是會(huì)經(jīng)常落入「說(shuō)錯(cuò)話」的陷阱？同樣一句話，在不同的時(shí)機(jī)、場(chǎng)合，面對(duì)不同的對(duì)象，用不同的語(yǔ)氣音調(diào)來(lái)說(shuō)，給人的感覺(jué)絕對(duì)不同。話人人會(huì)說(shuō)，但要不論何時(shí)、對(duì)內(nèi)、對(duì)外、對(duì)上、對(duì)下，話要說(shuō)得對(duì)又得體，就是一門大學(xué)問(wèn)。我們說(shuō)話的目的是為了傳達(dá)自己的意見(jiàn)、想法給對(duì)方知道，所以在你開(kāi)口之前，你要明白自己是「為了什麼而講」、「對(duì)象是誰(shuí)」、「說(shuō)這番話的目的」、「希望對(duì)方有什麼收穫」，達(dá)到「說(shuō)別人想聽(tīng)的，讓別人聽(tīng)你的」，這樣溝通才能到位。 在職場(chǎng)上你一定有機(jī)會(huì)必須要和同事或主管談話。有時(shí)可以事先準(zhǔn)備，有時(shí)是突然、很臨時(shí)的，例如在走廊上被老闆逮住問(wèn)計(jì)劃的進(jìn)度。而且現(xiàn)在許多工作，都需要做工作會(huì)報(bào)、上臺(tái)簡(jiǎn)報(bào)、開(kāi)會(huì)討論，溝通協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)行銷等都需要有良好的口語(yǔ)表達(dá)能力。具備良好的口語(yǔ)表達(dá)能力，除了可以避免因說(shuō)錯(cuò)話而壞事或是得罪人、顧人怨，更可以為你在職場(chǎng)上的表現(xiàn)加分，創(chuàng)造升遷的優(yōu)先機(jī)會(huì)?！　∧銜?huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)人如果不擅言詞，就難以把事情辦好，因?yàn)轫樌幚硎聞?wù)的關(guān)鍵通常在於人際間的溝通，因此領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得運(yùn)籌帷幄，上班族應(yīng)善於表現(xiàn)自己，當(dāng)然無(wú)論從事什麼工作，你都無(wú)法避免同伴間的競(jìng)爭(zhēng)，以及人事上的複雜糾葛，而本書將指導(dǎo)人們?nèi)绾握莆照f(shuō)話的技巧和溝通的智慧，來(lái)面對(duì)職場(chǎng)上的各種問(wèn)題。　　很多人都視開(kāi)口說(shuō)話為畏途，主要的原因不外乎，擔(dān)心說(shuō)話內(nèi)容空洞或不知所云，以及害怕陷入講錯(cuò)話、手足無(wú)措的窘境等。其實(shí)，如果覺(jué)得自己口拙，不妨學(xué)習(xí)「笨鳥先飛」的精神，多花一點(diǎn)時(shí)間在練習(xí)上。美國(guó)前總統(tǒng)林肯為了訓(xùn)練口才，曾徒步三十英里到法院去旁聽(tīng)，仔細(xì)觀察、琢磨律師們是如何辯論的，一邊傾聽(tīng)，一邊模仿。他還曾把成排的樹樁、成行的玉米假想成萬(wàn)頭攢動(dòng)的人群，對(duì)著他們一招一式、一絲不茍地認(rèn)真練習(xí)口才。由林肯的例子，給我們的啟示是---「好口才是可以訓(xùn)練出來(lái)的！」 　　曾經(jīng)有人訪問(wèn)一位人氣歌手：「為什麼你歌唱得那麼好？」 「因?yàn)槲蚁矚g唱歌，而且，我從小就喜歡模仿電視裡的歌手唱歌。」 說(shuō)話也是如此，如果覺(jué)得自己不會(huì)說(shuō)話、口齒不清，不妨跟著電視上的新聞主播練習(xí)，或在開(kāi)車時(shí)聽(tīng)廣播，模仿別人說(shuō)話，在職場(chǎng)上多留意口語(yǔ)表達(dá)較出色的同事，觀察他們是怎麼和別人互動(dòng)的。學(xué)習(xí)書本知識(shí)不過(guò)是在紙上談兵，多說(shuō)話，多練習(xí)，你自然就能夠體會(huì)其中的奧妙，進(jìn)而慢慢創(chuàng)造、累積起屬於你自己的說(shuō)話風(fēng)格?！　〔还苣闶钦谇舐毜男迈r人、朝九晚五的上班族、負(fù)責(zé)銷售的業(yè)務(wù)員，或是以服務(wù)為目的的客服人員，本書將從日常人際互動(dòng)、辦公室的商務(wù)對(duì)談、說(shuō)服能力等方面著手，提供你全方位的說(shuō)話技巧，和應(yīng)答智慧，從而讓你在應(yīng)付各種狀況時(shí)都能得心應(yīng)手，並在建立良好人際網(wǎng)路的同時(shí)，也讓你的事業(yè)順利、蒸蒸日上，成為一個(gè)快樂(lè)的上班族！　　　作者　謹(jǐn)識(shí) 

內(nèi)容概要

　　把話說(shuō)到心坎裡，速效提升好感度　　說(shuō)對(duì)話，讓溝通更到位，　　說(shuō)別人想聽(tīng)的話，讓別人聽(tīng)你的！　　別小看一句話的力量，有口才好辦事?！　”緯棠闳绾伟言捳f(shuō)到別人心坎裡，　　表達(dá)意見(jiàn)不失真、說(shuō)動(dòng)人心不吃虧，　　掌握話術(shù)力，速效提升好感度，人緣大滿載！　　說(shuō)話力決定人生的好壞　　沒(méi)有人不知道「美言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒」的道理，為什麼卻還是經(jīng)常落入「說(shuō)錯(cuò)話」的陷阱？同樣一句話，在不同的時(shí)機(jī)、場(chǎng)合，面對(duì)不同的對(duì)象，用不同的語(yǔ)氣音調(diào)來(lái)說(shuō)，給人的感覺(jué)絕對(duì)不同。話人人會(huì)說(shuō)，但要不管何時(shí)，對(duì)內(nèi)、對(duì)外、對(duì)上、對(duì)下，話要說(shuō)得對(duì)又得體，就是一門大學(xué)問(wèn)。我們說(shuō)話的目的是為了傳達(dá)自己的意見(jiàn)、想法給對(duì)方知道，所以在你開(kāi)口之前，你要明白自己是「為何而講」、「對(duì)象是誰(shuí)」、「說(shuō)這番話的目的」、「希望對(duì)方有什麼收穫」，達(dá)到「說(shuō)別人想聽(tīng)的，讓別人聽(tīng)你的」，這樣溝通才能到位?！　≡诼殘?chǎng)上免不了會(huì)有和同事或主管談話的時(shí)候。有時(shí)可以事先準(zhǔn)備，有時(shí)是臨時(shí)抓差，在走廊上被老闆逮住問(wèn)計(jì)劃的進(jìn)度。而且現(xiàn)在許多工作，都需要做工作會(huì)報(bào)、上臺(tái)簡(jiǎn)報(bào)、開(kāi)會(huì)討論，溝通協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)行銷等都需要有良好的口語(yǔ)表達(dá)能力。具備良好的口語(yǔ)表達(dá)能力，除了可以避免因說(shuō)錯(cuò)話而壞事或是得罪人、顧人怨，更可以為你在職場(chǎng)上的表現(xiàn)加分，創(chuàng)造升遷的優(yōu)先機(jī)會(huì)?！　∮袝r(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)人如果不擅言詞，就難以把事情辦好，因?yàn)轫樌幚硎聞?wù)的關(guān)鍵通常在於人際間的溝通，因此領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得運(yùn)籌帷幄，上班族應(yīng)善於表現(xiàn)自己，當(dāng)然無(wú)論從事什麼工作，你都無(wú)法避免同伴間的競(jìng)爭(zhēng)，以及人事上的複雜糾葛，而本書將指導(dǎo)人們?nèi)绾握莆照f(shuō)話的技巧和溝通的智慧，以便面對(duì)職場(chǎng)上的各種問(wèn)題。　　很多人都視開(kāi)口說(shuō)話為畏途，主要的原因不外乎，擔(dān)心說(shuō)話內(nèi)容空洞或不知所云，以及害怕陷入手足無(wú)措的窘境等。其實(shí)，如果覺(jué)得自己口拙，不妨學(xué)習(xí)「笨鳥先飛」的精神，多花一點(diǎn)時(shí)間在練習(xí)上。美國(guó)前總統(tǒng)林肯爲(wèi)了訓(xùn)練口才，曾徒步三十英里到法院去旁聽(tīng)，仔細(xì)觀察、琢磨律師們是如何論辯的，一邊傾聽(tīng)，一邊模仿。他還曾把成排的樹樁、成行的玉米假想爲(wèi)萬(wàn)頭攢動(dòng)的人群，對(duì)著他們一招一式、一絲不茍地認(rèn)真練習(xí)口才。　　由林肯的例子，給我們的啟示是－－「好口才是可以訓(xùn)練出來(lái)的！」　　曾經(jīng)有人訪問(wèn)一位人氣歌手：「為什麼你歌唱得那麼好？」　　「因?yàn)槲蚁矚g唱歌，而且，我從小就喜歡模仿電視裡的歌手唱歌?！埂　≌f(shuō)話也是如此，如果覺(jué)得自己不會(huì)說(shuō)話、口齒不清，不妨跟著電視上的新聞主播練習(xí)，或在開(kāi)車時(shí)聽(tīng)廣播，模仿別人說(shuō)話，在職場(chǎng)上多留意口語(yǔ)表達(dá)較出色的同事，觀察他們是怎麼和別人互動(dòng)的。學(xué)習(xí)書本知識(shí)不過(guò)是在紙上談兵，多說(shuō)話，多練習(xí)，你自然能夠體會(huì)其中的奧妙，進(jìn)而培養(yǎng)一套屬於你自己的說(shuō)話風(fēng)格?！　〔还苣闶钦谇舐毜男迈r人、朝九晚五的上班族、負(fù)責(zé)銷售的業(yè)務(wù)員，或是以服務(wù)為目的的客服人員，本書將從日常人際互動(dòng)、辦公室的商務(wù)對(duì)談、說(shuō)服能力等方面著手，提供你全方位的職場(chǎng)說(shuō)話技巧，和處理人際關(guān)係的智慧，從而讓你在應(yīng)付各種狀況時(shí)都能得心應(yīng)手，並在建立良好人際網(wǎng)路的同時(shí)，也讓你的事業(yè)順利、蒸蒸日上，成為一個(gè)快樂(lè)的上班族！

作者簡(jiǎn)介

　　柯景昇　　口才溝通諮商師。清華大學(xué)商管碩士畢業(yè)，北京核心技能培訓(xùn)中心創(chuàng)辦人，從事演說(shuō)與顧問(wèn)工作十餘年，教導(dǎo)過(guò)無(wú)數(shù)兩岸三地的企業(yè)主管與企業(yè)成員培訓(xùn)，對(duì)於溝通、談判等人際關(guān)係研究與激勵(lì)成功學(xué)有卓越的見(jiàn)解。著有《人人都需要溝通力》、《好感溝通學(xué)》、《職場(chǎng)必備交涉力》。

書籍目錄

Chapter 1 說(shuō)話說(shuō)得好，溝通沒(méi)煩惱口才，是可以訓(xùn)練的樹立美好的第一印象初次見(jiàn)面的問(wèn)候 不要小看自我介紹 提升好感度的交談要領(lǐng) 見(jiàn)什麼人說(shuō)什麼話 打造完美聲音 開(kāi)口前先懂得聽(tīng) 傾聽(tīng)時(shí)適時(shí)回應(yīng)的技巧 把握說(shuō)話時(shí)機(jī) 就地取材找話題 談吐有禮好溝通 肢體語(yǔ)言來(lái)幫忙 培養(yǎng)敏銳的觀察力 懂得發(fā)問(wèn)的藝術(shù) 慎用「我」字 不吝於說(shuō)讚美的話 恭維要因人而異 開(kāi)玩笑應(yīng)把握尺度 勿以唱反調(diào)來(lái)表現(xiàn)你的聰明 即使反對(duì)，也要委婉表達(dá) 質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣最傷「情」 過(guò)度誇張，引反感 Chapter 2提升傳達(dá)力，讓別人聽(tīng)你的巧用氣勢(shì)佔(zhàn)上風(fēng) 率先定義，掌握主動(dòng)權(quán) 明辨利害關(guān)係，掌控全局 先轉(zhuǎn)移話題，再攻入核心 情理交融動(dòng)人心 糊裡糊塗也能聰明制勝 讓幽默為你說(shuō)話 欲擒故縱，施餌釣魚 釜底抽薪，讓對(duì)方不攻自破 妙用矛盾分析法 柔性訴求更能征服人心 攻心才是真正的上策 激將也需要引導(dǎo) 說(shuō)得多不如說(shuō)得妙 繞遠(yuǎn)路也能先抵達(dá)終點(diǎn) 用情感共鳴贏得他人認(rèn)同 就坡騎驢，借梯登高 掌握對(duì)手的漏洞，進(jìn)攻薄弱環(huán)節(jié) 循循善誘，因勢(shì)利導(dǎo) 能聲東擊西就不要直來(lái)直往 有力的實(shí)證勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ) 用歷史事實(shí)為你的說(shuō)詞增加分量 巧用事物之間的聯(lián)繫 明知故問(wèn)，點(diǎn)破道理 情緒感染，以情動(dòng)人 引導(dǎo)對(duì)方多說(shuō)「是」 誘導(dǎo)巧問(wèn)，以理服人 巧比妙論，寓諷於喻 變換角度，應(yīng)對(duì)自如 引申荒謬，智慧出擊 說(shuō)故事的力量 取喻明理，喻證駁敵 Chapter 3巧用智慧為溝通加分 讓對(duì)方感受到你的熱忱 看時(shí)機(jī)說(shuō)對(duì)話 使用貼近人心、平實(shí)的語(yǔ)言 小細(xì)節(jié)為傳達(dá)力加分 先看對(duì)方的穿著，再?zèng)Q定說(shuō)話策略 多用簡(jiǎn)單短小的句子 語(yǔ)氣停頓策略 使用重音策略 智慧說(shuō)「不」，?！负蜌狻?留心語(yǔ)言的言外之義 話語(yǔ)要淡妝不要濃抹 話說(shuō)死了，就沒(méi)有轉(zhuǎn)圜餘地 面對(duì)難題時(shí)的說(shuō)話技巧 設(shè)個(gè)圈套讓人跳 自我辯解是找梯子下臺(tái)的法寶 運(yùn)用「流星戰(zhàn)術(shù)」，轉(zhuǎn)移注意力 答非所問(wèn)，避實(shí)就虛 說(shuō)話也要學(xué)會(huì)踢皮球 把話倒過(guò)來(lái)說(shuō)，效果大大不同 指桑罵槐，打牛射馬 出其不意，巧換概念 適時(shí)的收斂是為了更有力的出擊 借題發(fā)揮，化被動(dòng)為主動(dòng) 說(shuō)一不一定代表一 選擇有利的環(huán)境來(lái)增強(qiáng)說(shuō)話效果 不願(yuàn)回答時(shí)，不妨來(lái)個(gè)無(wú)效回答 Chapter 4說(shuō)動(dòng)人心的必修課 營(yíng)造吸引聽(tīng)眾的磁場(chǎng) 來(lái)段精彩的開(kāi)場(chǎng)白 找出最適當(dāng)?shù)姆Q呼 保持良好的儀態(tài) 兩難推理，在夾縫中求生 綿裡藏針，寓剛於柔 旁敲側(cè)擊，操縱對(duì)方 借風(fēng)行舟轉(zhuǎn)話鋒 有意岔題，創(chuàng)造轉(zhuǎn)機(jī) 一語(yǔ)雙關(guān)的妙用 留有餘地才能進(jìn)退自如 自我解嘲，就能對(duì)付別人的「揭短」 慎用同語(yǔ)異義的言辭 責(zé)罵之後，巧妙處理 巧用暗示勝於直言 

編輯推薦

　　◎聯(lián)合推薦　　中華演講培訓(xùn)資訊網(wǎng)　　國(guó)際華商聯(lián)誼會(huì)

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