出版時(shí)間:2007-6-14 出版社:商周出版 作者:George Kohlrieser 頁(yè)數(shù):320 譯者:李紹廷
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內(nèi)容概要
衝突是人類每一天裡必然發(fā)生的一種行為,主要的原因來自於好戰(zhàn)的本性。 一般人往往認(rèn)為,衝突是一種必須不惜任何代價(jià)都應(yīng)將之弭除的行為,殊不知在這樣一味的壓抑衝突發(fā)生的前題之下,往往會(huì)引發(fā)整領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的負(fù)面情緒,進(jìn)而使得整個(gè)組織或者是企業(yè)的行為與決策有極大的偏差?! 讨慰茽柸鹕℅eorge Kohlrieser),國(guó)際知名的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)學(xué)者,同時(shí)也是知名的談判專家,在他的詮釋之下,衝突是必須以開放性的態(tài)度來面對(duì)的,唯有如此,方能讓企業(yè)在面臨的衝突之際仍能正常運(yùn)作。在這本具有啟發(fā)性的著作之中,喬治科爾瑞瑟證明了如何將一般挾持人質(zhì)的談判過程之中所引用的技巧以及心理方面的智識(shí),導(dǎo)入不論是個(gè)人或者是企業(yè)都有可能面臨的衝突窘境之中?! 墩勁凶郎系乃囆g(shù)》之中,喬治科爾瑞瑟列出了七項(xiàng)面對(duì)衝突的解決要點(diǎn),在他循序漸進(jìn)的引導(dǎo)之下,藉此說明如何一一善用這些要點(diǎn),進(jìn)而排除圍繞在問題之外的困境;同時(shí)他也驗(yàn)證了,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者如何在這方面進(jìn)行更為深入的研究發(fā)展及應(yīng)用,進(jìn)而使得這些面對(duì)衝突的應(yīng)對(duì)技巧,可以為他們的企業(yè)創(chuàng)造出內(nèi)部的互信,同時(shí)讓員工之間產(chǎn)生更為正面的職場(chǎng)心態(tài)。
作者簡(jiǎn)介
喬治科爾瑞瑟(George Kohlrieser)
是一位組織學(xué)與臨床心理學(xué)方面的心理學(xué)家,不但是瑞士洛桑國(guó)際管理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)學(xué)以及組織行為的教授,同時(shí)也曾任全球眾多企業(yè)的管理顧問。
書籍目錄
推薦序 維持卓越表現(xiàn)的關(guān)鍵
前言 人人都可能產(chǎn)生的「人質(zhì)」心理
第一章 你是否已成為「人質(zhì)」
控制大腦思考/無力感是一種毒藥/人質(zhì)情節(jié)及心態(tài)/解決的方法/本章總結(jié)
第二章 從「心靈之眼」出發(fā)
心靈之眼的魔力/了解別人的心靈之眼/心靈之眼&心態(tài)/被影響的內(nèi)在與外在/自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言/以心靈之眼來看世界/本章總結(jié)
第三章 人際互動(dòng)的潛在影響力
何謂連結(jié)循環(huán)/依附與連結(jié)/分離以及悲傷/悲傷的八個(gè)階段/破碎連結(jié)的七項(xiàng)現(xiàn)象/連結(jié)以及變化/本章總結(jié)
第四章 安全堡壘的威力
安全堡壘&心靈之眼/以人物充任安全堡壘/以母親充任安全堡壘/以父親充任安全堡壘/以目標(biāo)充任安全堡壘/害怕失敗以及成功的恐懼/高度的自尊心&安全堡壘/安全堡壘復(fù)原力/失去安全堡壘時(shí)/依附與連結(jié)的型態(tài)/本章總結(jié)
第五章 衝突管理的技巧
衝突的本質(zhì)以及根源/暴力是損失的極端反應(yīng)/讓衝突檯面化/衝突的起源/良好人際關(guān)係的動(dòng)力/利害衝突&需求衝突/解決衝突/在商場(chǎng)上應(yīng)用衝突解決技巧
第六章 有效的對(duì)話
找尋最崇高的真理/內(nèi)在以及外部的對(duì)話/對(duì)話的障礙/移除對(duì)話障礙的工具/對(duì)話的原則/傾聽的藝術(shù)/對(duì)話對(duì)於人體健康的衝擊/本章總結(jié)
第七章 談判的力量
談判的十個(gè)步驟/採(cǎi)用正面的方式進(jìn)行談判/互惠法則的應(yīng)用以及讓步/影響的衝擊與勸說的力量/運(yùn)用非正式的權(quán)威/將痛苦的利益銷售出去/本章總結(jié)
第八章 管理自己的情緒
情緒的運(yùn)作方式/情緒的五個(gè)階段/情緒的五種形式/動(dòng)機(jī)/情緒智商在商業(yè)行為中的價(jià)值/情緒對(duì)於心情的衝擊/情緒的處理方式/減緩情緒的簡(jiǎn)單工具/杏仁核體的劫持?/本章總結(jié)
第九章 從此遠(yuǎn)離「人質(zhì)」心態(tài)
高度自尊/缺乏自尊/提升自尊心的方式/謙虛的力量/藉由終生學(xué)習(xí)來協(xié)助自己與別人/藉由選擇發(fā)掘自由/生活在「心流」中/本章總結(jié)
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