搶手員工就是你

前言

　　公私分明　　工作職場(chǎng)的倫理，在公司內(nèi)部涵蓋同事間的關(guān)係，上司對(duì)下屬，員工對(duì)老板的分寸，主管之間的對(duì)待等等；在公司外部則牽涉到員工與顧客的關(guān)係；謹(jǐn)守公私分明，公平對(duì)待人與事，是非常重要的工作倫理?！　〉椒置髡労稳菀?？人，一牽涉到感情，可能就有所偏頗，所以，主管對(duì)於員工的舉動(dòng)，除了表示關(guān)心，也要隨時(shí)注意，必要時(shí)還得打探一下小道消息，以免誤了公事?！　∪ツ暝谏虾Ｒ患覈?guó)際公司的採(cǎi)購(gòu)部門的女員工，傳出已經(jīng)懷孕並準(zhǔn)備結(jié)婚了，先前毫無(wú)訊息，而主管總是最後知道的；詢問(wèn)之下才知道，此員工在一年前因採(cǎi)購(gòu)關(guān)係認(rèn)識(shí)一家小供應(yīng)商的老板，進(jìn)而秘密交往，現(xiàn)在公開(kāi)要結(jié)婚了自然是好事，但給其他同事很大的想像空間，她是否盡忠職守？或放水？她以男友利益優(yōu)先或公司利益優(yōu)先？她是否便宜行事？　　公司無(wú)權(quán)阻止她與誰(shuí)談戀愛(ài)，但是主管有權(quán)調(diào)離她的職務(wù)，使她避免不公正?！　∫髥T工不得與顧客有感情牽扯並非不近人情，於公於私，對(duì)於與顧客談感情的員工都沒(méi)什麼好處；如果交往中情緒影響或感情生變，絕對(duì)影響到正常的工作，即使修成正果，可能面臨必須放棄工作或調(diào)職的命運(yùn)；或許有人會(huì)說(shuō)與顧客談戀愛(ài)生意比較容易做??！我的答覆是，公司並不需要靠員工談情來(lái)贏得生意，你也不必做此犧牲。　　一位職場(chǎng)工作者必須表現(xiàn)他的專業(yè)，而專業(yè)的評(píng)量除了技術(shù)層面外，分辨什麼事該做，什麼事不可行，理智地處理情緒與情感，是非常重要的一環(huán)。我在任用旗下講師及管理顧問(wèn)時(shí)，把「與顧客產(chǎn)生私人感情糾葛」視為第一戒律，如果犯了這條規(guī)律，他有再好的學(xué)識(shí)我都不會(huì)留用，因?yàn)楣ぷ鞑豢赡茏龅煤?，公私也不可能分得明。多年前，我的一位講師迷戀上客戶公司的一位外國(guó)主管，那位外國(guó)人只是偶而與她談?wù)勑?，吃吃飯，但這位小姐卻認(rèn)真起來(lái)，想把男人栓住，嚇得他開(kāi)始疏遠(yuǎn)她，她變得魂不守舍，痛苦不堪，最後我雖然讓她離職，也挽回不了那家客戶，有一位不專業(yè)的員工也影響了公司的專業(yè)形象，而這是我們唯一的一次丟掉顧客?！　≡诠緝?nèi)部，有更多機(jī)會(huì)會(huì)產(chǎn)生公私不分的情形?！　∮幸患夜镜牡觊L(zhǎng)，在選拔顧客服務(wù)工作人員時(shí)，錄用一位他心儀的女孩，他心想―如果我任用她，近水樓臺(tái)，我又是他的主管，一定很容易追到手。果然不到兩個(gè)月，這兩位年輕男女就陷入熱戀，開(kāi)始時(shí)互望的眼睛充滿火花，偶而親暱地互碰一下，後來(lái)變本加厲，恨不得向全世界宣告他們的愛(ài)情，辦公時(shí)間在角落裏，居然情不自禁地?fù)砦瞧饋?lái)，一起在辦公室看電腦時(shí)全身幾乎粘在一起，好似世界只有他們兩人，完全無(wú)視旁邊的同事；男生更把兩人的親蜜照片放在電腦首頁(yè)輪播，客戶偶而會(huì)進(jìn)辦公室也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)「非秘密」；男主管的佔(zhàn)有慾嫉妒心極強(qiáng)，看到帥哥與女孩多搭訕，馬上跑到前臺(tái)監(jiān)控，並給人臉色看，他因害怕失女友，已經(jīng)忘記了他該扮演的工作角色，他利用職務(wù)之便，把兩人的休假全部排在一起，以便出遊，他在開(kāi)會(huì)時(shí)，會(huì)鄭重其事地宣稱他是很公平的，要求X X 的工作更加嚴(yán)格，分配工作也一視同仁，毫無(wú)偏袒，然而，屬下心理的反應(yīng)是― 天曉得！還好意思說(shuō)！這位主管已完全喪失了別人對(duì)他的信任與尊重?！　『枚嗄贻p小伙子在談戀愛(ài)時(shí)過(guò)於激情，高調(diào)展示，他們的論調(diào)是―那些看不慣我們作風(fēng)的準(zhǔn)是老古董、老頑固，我們就是年輕嘛，年輕不留白，「只要我喜歡，有什麼不可以？」；無(wú)論年輕與否，你可以在私人環(huán)境，在兩人世界做任何你喜歡的事，但是，在公開(kāi)場(chǎng)合，在職場(chǎng)領(lǐng)域，必須遵守嚴(yán)瑾的規(guī)範(fàn)?！　∥易罱谝淮闻腼兘虒W(xué)的場(chǎng)合，又見(jiàn)到了年輕廚師非常不專業(yè)的例子。　　那位年輕的廚師應(yīng)邀做一場(chǎng)教學(xué)，他帶了他的女朋友當(dāng)助理，一開(kāi)始介紹時(shí)，他就向大家說(shuō)：「這是我女朋友，他今天來(lái)當(dāng)我的助手?！惯@是第一個(gè)敗筆，也許他認(rèn)為―我很驕傲地把漂亮的女友介紹給大家，我覺(jué)得很光榮呢！但是，在職業(yè)舞臺(tái)上，助理的角色就只是助理，私人關(guān)係不需要，也不應(yīng)該大事宣揚(yáng)?！　〈丝?，臺(tái)下所有的人，開(kāi)始嚴(yán)格地檢視舞臺(tái)上的兩位，包括他們的眼神注視，所有肢體語(yǔ)言，還好，並無(wú)過(guò)當(dāng)，但最後又來(lái)了大敗筆，在試吃食物時(shí)，他當(dāng)眾拿著東西餵到女友口中，女友也很自然地吃起來(lái)，或許，他們平常也這樣做，不覺(jué)得不妥，然而，一位老師，卻做了非常不妥的動(dòng)作，在大庭廣眾之下，這是完全不合禮數(shù)的?！　∞k公室的戀情，如果牽涉到不倫之戀，例如有婦之夫或有夫之婦，男女雙方即使試圖掩蓋，但紙包不住火，最後可能影響工作及個(gè)人名譽(yù)，而造成兩敗俱傷。　　當(dāng)然，如果你加入一家大公司，好不容易碰到適合的對(duì)象，只要處理得當(dāng)，最後修成正果，還是會(huì)得到祝福的?！　≡忻貢c老闆談戀愛(ài)，但是他們一如往常，不露痕跡，公事公辦，謹(jǐn)守分寸，沒(méi)有人看出一點(diǎn)端倪，等到時(shí)機(jī)成熟時(shí)，秘書宣布辭職，嫁給了老闆，跌破大家的眼鏡?！　?ài)情無(wú)罪，但處理愛(ài)情的方式，卻是工作職場(chǎng)上的重要學(xué)習(xí)。　　P style="TEXT-INDENT: -36pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l0 level1 lfo1" class=a>（一）　　　　不可公器私用 ― 如果你在應(yīng)徵員工時(shí)，看上了某位應(yīng)徵者，最好不要　　P style="TEXT-INDENT: -6pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt 48pt; mso-para-margin-left: 3.5gd; mso-char-indent-count: -.5" class=a> 錄用他，因?yàn)槿丝傆兴叫模瑸榱俗非笕硕浫∷?，本身已是不公正了，何況未來(lái)會(huì)產(chǎn)生很大的問(wèn)題?！　 style="TEXT-INDENT: -36pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l0 level1 lfo1" class=a>（二）　　　　保持距離 ― 尊敬你的顧客，但與之保持適當(dāng)?shù)木嚯x，這是專業(yè)的風(fēng)　　P style="TEXT-INDENT: 48pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; mso-char-indent-count: 4.0" class=a>度。對(duì)於顧客的個(gè)別邀約，要判斷是否必要，並盡量在上班時(shí)間內(nèi)赴約，　　P style="TEXT-INDENT: 48pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; mso-char-indent-count: 4.0" class=a>如果必要在晚上應(yīng)酬，盡可能安排同事一起，必讓對(duì)方知道這是你們工　　P style="TEXT-INDENT: 48pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; mso-char-indent-count: 4.0" class=a>作上的慣例。必須拒絕時(shí)也以委婉的理由解釋；不要勉強(qiáng)答應(yīng)不該有的　　P style="TEXT-INDENT: 48pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; mso-char-indent-count: 4.0" class=a>邀約，不要讓不合理的事情開(kāi)始，否則就沒(méi)完沒(méi)了。　　P style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 24pt" class=a> 　　P style="TEXT-INDENT: -36pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l0 level1 lfo1" class=a>（三）　　　　不要勾引顧客 ― 有些人為了取得業(yè)績(jī)，不惜犧牲色相，不擇手段；或 　　P style="TEXT-INDENT: 48pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; mso-char-indent-count: 4.0" class=a>許開(kāi)始有效，但它絕對(duì)是短智的，食髓知味，變本加厲，供需不平衡，　　P style="TEXT-INDENT: 48pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; mso-char-indent-count: 4.0" class=a>最後可能賠了夫人又折兵，不正當(dāng)手段的取得必然付出慘痛的代價(jià)，不　　P style="TEXT-INDENT: 48pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; mso-char-indent-count: 4.0" class=a>值得。　　P style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 24pt" class=a> 　　P style="TEXT-INDENT: -36pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l0 level1 lfo1" class=a>（四）　　　　潔身自愛(ài)、克制自己 ― 如果你是主管，對(duì)於屬下要一視同仁，不可偏　　P style="TEXT-INDENT: 48pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; mso-char-indent-count: 4.0" class=a>袒，避免幻想，也避免別人幻想，對(duì)於異性同事，盡量不要有太多私人　　P style="TEXT-INDENT: 48pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; mso-char-indent-count: 4.0" class=a>相處的時(shí)間，也不要讓別人製造機(jī)會(huì)，保持公正的形象，在言談間，在　　P style="TEXT-INDENT: 48pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; mso-char-indent-count: 4.0" class=a>處事時(shí)，如此方可贏得尊敬，避刷紛擾。　　P style="TEXT-INDENT: 48pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; mso-char-indent-count: 4.0" class=a>如果真是天註定，發(fā)生了辦公室戀情，那麼，以下三點(diǎn)請(qǐng)謹(jǐn)記，可保平　　P style="TEXT-INDENT: 48pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; mso-char-indent-count: 4.0" class=a>安?！　 style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 24pt" class=a> 　　P style="TEXT-INDENT: -36pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l0 level1 lfo1" class=MsoNormal>（五）　　　　低調(diào)不張揚(yáng) ― 必須沈得住氣，保得住秘，千萬(wàn)別對(duì)任何同事透露半點(diǎn)　　P style="TEXT-INDENT: 48pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; mso-char-indent-count: 4.0" class=MsoNormal>訊息，一切無(wú)息如常，不親不疏，該說(shuō)就說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)就爭(zhēng)，讓人看不出蛛　　P style="TEXT-INDENT: 48pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; mso-char-indent-count: 4.0" class=MsoNormal>絲馬跡?！　 style="TEXT-INDENT: 48pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; mso-char-indent-count: 4.0" class=MsoNormal> 　　P style="TEXT-INDENT: -36pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l0 level1 lfo1" class=MsoNormal>（六）　　　　保守不躁進(jìn) ― 慢慢地培養(yǎng)，耐心地等待，不到成熟不掀蓋，尤其辦公　　P style="TEXT-INDENT: 48pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; mso-char-indent-count: 4.0" class=MsoNormal>室戀情，一個(gè)不小心爆了光，萬(wàn)一有個(gè)三長(zhǎng)兩短，可就顏面盡失，保守　　P style="TEXT-INDENT: 48pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; mso-char-indent-count: 4.0" class=MsoNormal>一點(diǎn)總是完全些?！　 style="TEXT-INDENT: -36pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l0 level1 lfo1" class=MsoNormal>（七）　　　　尊重他人 ― 多替別人的感覺(jué)著想，在辦公室中，工作是首要任務(wù)，人　　P style="TEXT-INDENT: 48pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; mso-char-indent-count: 4.0" class=MsoNormal>們沒(méi)有必要忍受眼前的卿卿我我。若要戀情不爆光，以下幾點(diǎn)乃辦公室　　P style="TEXT-INDENT: 48pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; mso-char-indent-count: 4.0" class=MsoNormal>必要守則： 　　SPAN style="FONT-FAMILY: 新細(xì)明體">˙ 盡量不要太多眼神接觸，愛(ài)與渴望的眼神更要絕對(duì)禁止?！　PAN style="FONT-FAMILY: 新細(xì)明體">˙ 不可有額外的身體接觸?！　PAN style="FONT-FAMILY: 新細(xì)明體">˙ 不要私下悄悄說(shuō)話，尤其道別時(shí)的眼神及姿勢(shì)更不可顯露一點(diǎn)私情?！　PAN style="FONT-FAMILY: 新細(xì)明體">˙ 不要常一起吃飯。　　SPAN style="FONT-FAMILY: 新細(xì)明體">˙ 不要刻意安排一起休假?！　PAN style="FONT-FAMILY: 新細(xì)明體">˙ 開(kāi)會(huì)時(shí)不要老坐在一起?！　PAN style="FONT-FAMILY: 新細(xì)明體">˙ 不要向同事談起對(duì)方的私事，即使被問(wèn)到也要假裝不知道?！　PAN style="FONT-FAMILY: 新細(xì)明體">˙ 上班專心工作，別想著對(duì)方，偷看對(duì)方?！　∮涀。瑒e以為別人不會(huì)注意微小的地方，你們的一舉一動(dòng)全在他人的「監(jiān)視」之下，不可不慎。

內(nèi)容概要

3年後，你還在做現(xiàn)在的工作嗎？同樣的一份工作，為什麼有人做來(lái)得心應(yīng)手、歩步高升；你卻綁手綁腳、原地踏步？是別人的運(yùn)氣比較好嗎？當(dāng)你的運(yùn)氣來(lái)時(shí)，你準(zhǔn)備好了嗎？管理大師洪繡巒教你如何在茫茫職海中脫穎而出，讓你從職場(chǎng)的平凡人成為搶手人才！從職場(chǎng)上的平凡人成為搶手人才的撇步都在書中！每個(gè)人都是職場(chǎng)的一顆螺絲釘，但是要成為公司不可或缺的棟樑就不容易了。管理專家洪繡巒老師，積累數(shù)十年訓(xùn)練和輔導(dǎo)企業(yè)高階主管及員工的經(jīng)驗(yàn)，加上與眾多企業(yè)家、企業(yè)CEO、CFO等的往來(lái)經(jīng)驗(yàn)，寫成這本書，教導(dǎo)你一套在茫茫職海中

作者簡(jiǎn)介

　　洪繡巒　　University of Leicester MBA、UC Berkeley美國(guó)柏克萊加州分校行銷管理(Marketing)、談判藝術(shù)(Art of Negotiation)、人力資源專業(yè)課程結(jié)業(yè)。目前為「以人為先管理顧問(wèn)公司」董事長(zhǎng)。 洪繡巒老師，是管理專家，，擅長(zhǎng)危機(jī)處理、溝通技巧，曾輔導(dǎo)過(guò)數(shù)十家企業(yè)，如中華航空、愛(ài)立信(中國(guó))有限公司、美商喬治亞人壽、渣打銀行、臺(tái)灣杜邦(股)公司……等，並榮獲1995年中華民國(guó)成功訓(xùn)練名師獎(jiǎng)。著有：《圓滿溝通──美好人生的關(guān)鍵》、《別叫我菜鳥(niǎo)──職場(chǎng)新兵的生存遊戲法則》、《危機(jī)服務(wù)》、《管理見(jiàn)真心》、《溝通使你更有競(jìng)爭(zhēng)力》、《享受溝通》、《溝通使你更有魅力》、《關(guān)鍵說(shuō)話藝術(shù)》等數(shù)十本著作。

書籍目錄

〈推薦專文〉想當(dāng)搶手員工？先蹲好馬步 (膳魔師臺(tái)灣區(qū)總代理董事長(zhǎng))　林欣蓓〈推薦專文〉比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更努力一點(diǎn)　(中華航空前董事長(zhǎng)) 魏幸雄〈作者序〉「理才」──儲(chǔ)蓄你的工作資本第一部有實(shí)力就有競(jìng)爭(zhēng)力1.第一印象—良好儀態(tài)，創(chuàng)造優(yōu)良形象2.提升個(gè)人品質(zhì)3.蹲好馬步，做好基本功4.準(zhǔn)備好了，機(jī)會(huì)才是你的第二部 良好的自我管理5.時(shí)間管理6.良好的工作態(tài)度1 —守時(shí)7.良好的工作態(tài)度2 – 反省與道歉8.良好的工作態(tài)度3 – 主動(dòng)積極，目標(biāo)明確9.良好的工作態(tài)度4 – 熱情 10.良好的工作態(tài)度5 – 身段柔軟，虛心請(qǐng)益11.良好的工作態(tài)度6 – 堅(jiān)持第三部 職場(chǎng)你我他12.職場(chǎng)上的溝通技巧 13.發(fā)揮幽默的力量 14.人際關(guān)係中的該與不該 –公私如何分明15.讓別人容易與你相處16.激勵(lì)與批評(píng)的保齡球效應(yīng)17.得饒人處且饒人18.職場(chǎng)倫理學(xué)1 –忠誠(chéng)度19.職場(chǎng)倫理學(xué)2 – 個(gè)人誠(chéng)信20.職場(chǎng)倫理學(xué)3 – 貪念不可有第四部 全方位的職場(chǎng)力21.傾聽(tīng)與面對(duì)問(wèn)題22.天下沒(méi)有白學(xué)的活兒 23.放棄的智慧結(jié)語(yǔ)：個(gè)人發(fā)展，十年見(jiàn)真章

章節(jié)摘錄

　　熱情　　　　當(dāng)你走進(jìn)一家陌生的公司，看到你的人面部表情如何？他們說(shuō)的第一句話是什麼？隨後的十分鐘，你聽(tīng)到他們接聽(tīng)電話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，你看到他們同事互動(dòng)的態(tài)度，你感到現(xiàn)場(chǎng)氛圍的優(yōu)劣，你立即可以判斷這是個(gè)什麼公司?！　　　『霉镜膯T工充滿熱情，待人有禮，見(jiàn)到客人的表情是笑容滿面熱情招呼：「您好，請(qǐng)問(wèn)您……，我可以幫助您嗎！」而不是：「什麼事？等等……」；熱情首先表現(xiàn)在待人接物，也能發(fā)揮在工作上，若是缺乏熱情，怎能灌注心力讓人開(kāi)心讓事圓滿？　　　　多年前我曾應(yīng)邀到巴黎法雅客（Fnac）公司總部拜訪，瞭解這個(gè)公司的企業(yè)文化，希望在臺(tái)灣作服務(wù)訓(xùn)練時(shí)，能傳承總公司的精神。他們安排我實(shí)地拜訪幾個(gè)經(jīng)營(yíng)非常好的綜合書店；店舖在早上十一點(diǎn)開(kāi)門，我在十點(diǎn)四十分抵達(dá)，看他們?nèi)绾螠?zhǔn)備開(kāi)店?！　　　∮∠笞顬樯羁痰氖且晃怀錆M活力的店長(zhǎng)，一見(jiàn)面就被他大大的嘴吧，爽朗的大笑聲所吸引，他陪著我由一樓巡視，喊著每個(gè)員工的名字，跟他們道早安，不時(shí)到某個(gè)人旁邊拍拍肩膀悄悄說(shuō)幾句話，電扶梯上了三樓，他轉(zhuǎn)頭揮著手，忽然跟我說(shuō)：「老師，不好意思，您在兒稍等我一下，我剛回頭看到一個(gè)員工剛走過(guò)，剛才沒(méi)跟他說(shuō)到話，我下去一下馬上上來(lái)。」於是他活蹦地下樓，跟那位員工說(shuō)得哈哈大笑，馬上又跳上來(lái)跟我會(huì)合。我感受到這位「非常」店長(zhǎng)的熱力十足，我問(wèn)他：「這麼多員工，你怎麼記得每個(gè)人的名字，記得他們做過(guò)的事？」他說(shuō)：「這是我的工作！」他的熱情與用心，感染了每個(gè)人，那是我所接觸過(guò)最「開(kāi)心」的店，當(dāng)然，業(yè)績(jī)也是最頂尖的?！　　　∫话闳诉x擇一項(xiàng)工作，過(guò)不了多久，就開(kāi)始感到「工作真無(wú)聊」；嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，無(wú)論從事任何行業(yè)，無(wú)論你的職務(wù)是行銷、業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)、資訊、總務(wù)、人事、研發(fā)……，沒(méi)有一項(xiàng)工作是「不無(wú)聊的」，例行作業(yè)，固定模式每種工作都需遵守，那有那麼「好玩」？工作本身絕不會(huì)「有趣」，是工作者賦予它「生命」，使它變得「有趣」，所以，「有趣的人」才會(huì)做出「有趣的工作」。　　　　美國(guó)著名的石油大王洛克菲勒，在年輕初入職場(chǎng)時(shí)，也曾受過(guò)一番折磨?！　　　‘?dāng)時(shí)美國(guó)正興起開(kāi)採(cǎi)石油的熱潮，洛克菲勒雄心勃勃，想從採(cǎi)油開(kāi)始他的職涯學(xué)習(xí)，他到了採(cǎi)油區(qū)，卻只找到一份枯燥無(wú)聊的工作―巡視確認(rèn)石油罐蓋有沒(méi)有焊接好?！　　　‘?dāng)輸送帶把石油罐子運(yùn)移到旋轉(zhuǎn)臺(tái)上時(shí)，焊接劑便會(huì)自動(dòng)滴下，沿著蓋子轉(zhuǎn)一圈，作業(yè)就宣告結(jié)束，他只要眼睛盯著，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)命令，就算完成任務(wù)，連小孩都會(huì)做，而他每天如此，反覆好幾百次注視罐口，真是「累死了」。　　　　於是，他找到主管，要求更換工作，主管不假辭色，冷冷地說(shuō)：「你要做就好好做，否則請(qǐng)便！」　　　　他氣炸了，真想一走了之；但當(dāng)時(shí)一下子也找不到更好的工作，只好忍氣吞聲重回「無(wú)聊」的崗位?！　　　〈丝?，心念一轉(zhuǎn)，「我自己認(rèn)為很有創(chuàng)意啊！為什麼不研究一下這個(gè)平凡的工作有沒(méi)有什麼問(wèn)題，我能不能把它解決呢？」　　　　他真是不簡(jiǎn)單，以「無(wú)聊」治「無(wú)聊」，對(duì)工作作了細(xì)緻的分析研究，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很大的問(wèn)題 ― 公司浪費(fèi)了 1 /39 的焊接劑成本；原本罐子每旋轉(zhuǎn)一次，焊接機(jī)便滴下 39 滴焊接劑，而實(shí)際只需 38 滴就可以了；經(jīng)過(guò)不斷實(shí)驗(yàn)，他終於製造出每次只滴 38 滴的焊接機(jī)，並推薦給公司，這真是非同小可，每罐節(jié)省一滴焊接液為公司帶來(lái)驚人的利潤(rùn)。　　　　熱情燃起使他在工作中找到「熱」點(diǎn)，創(chuàng)造其價(jià)值?！　　　×硪晃挥山泳€生到大使創(chuàng)造生涯奇蹟?shù)娜涡∑寂?，則是把平凡工作做得極不平凡的典範(fàn)。　　　　大陸的任小萍女士在大學(xué)畢業(yè)後，被分發(fā)到英國(guó)大使館當(dāng)接線生，一般的接線生每天就接接電話，那會(huì)有什麼大作為?！　　　〉侨涡∑伎刹灰粯?，她把使館人員的名字、電話、工作範(fàn)圍，甚至他們家屬的名字都記得清清楚楚，有些電話進(jìn)來(lái)，不知找誰(shuí)，她會(huì)發(fā)揮服務(wù)精神，問(wèn)詳細(xì)了幫他找到正確的人。逐漸地，每個(gè)人都信任他，使館人員有事外出，不一定告訴他們的翻譯，反而會(huì)打電話給她，告訴她有誰(shuí)會(huì)來(lái)電，請(qǐng)轉(zhuǎn)告什麼事，很多公事甚至私事也會(huì)委託她通知，任小萍變成一個(gè)通訊中心，所有人的「大秘書」?！　　　∮幸惶?，英國(guó)大使破例到電話間，公開(kāi)讚美她的工作表現(xiàn)。由於工作出色，她被破格提拔給英國(guó)某大報(bào)社記者處做翻譯，該報(bào)的首席記者是個(gè)以脾氣暴躁出名的老太太，得過(guò)戰(zhàn)地勛章，被女王封勛爵，神氣得很，本事不小，脾氣更大，把前任的翻譯都趕跑了；她看不上任小萍的資歷，一再拒絕任用，最後同意勉強(qiáng)試試，一年以後，老太太逢人便誇：「我的翻譯比你的好上十倍」?！　　　」ぷ鞯臒崆榕c上進(jìn)，讓任小萍又被「破例」調(diào)到美國(guó)駐華連絡(luò)處。她又做得有聲有色，並獲外交部嘉獎(jiǎng)，就這樣步步高升，擔(dān)任北京外交學(xué)院副院長(zhǎng)，現(xiàn)任安巴大使。　　　　她曾經(jīng)接受記者訪問(wèn)時(shí)說(shuō)過(guò)對(duì)工作的看法：「一個(gè)人在無(wú)法選擇工作時(shí)，至少永遠(yuǎn)有一樣可以選擇，就是好好做，還是得過(guò)且過(guò)。在同樣的工作崗位上，有人勤勞敬業(yè)，付出很多，收穫也多；有的人整天想著調(diào)好的工作，卻不做好眼前的事。其實(shí)，這樣的選擇就決定了將來(lái)的【被選擇】」?！　　　∧愕奈磥?lái)要如何「被選擇」呢？以下幾點(diǎn)或許有所幫助?！　　　。ㄒ唬　　　e輕視自己的工作 ― 無(wú)論你擔(dān)任任何看來(lái)「微不足道」的工作，都是　　非常重要的，一部機(jī)器任何螺絲都少不了，現(xiàn)在的企業(yè)運(yùn)作完全是團(tuán)隊(duì)　　協(xié)作的成果，誰(shuí)也不能說(shuō)他不重要。自重者人恒重之，看重自己，努力　　做好負(fù)責(zé)之事，別人也會(huì)尊重你。　　　?。ǘ　　　“压ぷ髻x予積極的意義 ― 我曾經(jīng)在香港幫柯達(dá)（Kodak）公司的經(jīng)銷　　商上課，讓門市服務(wù)人員描述自己的積極意義，有一位女學(xué)生寫道：「我　　在為顧客保存美麗的歷史?！诡D時(shí)全場(chǎng)感動(dòng)不已。認(rèn)為自己的工作只是　　洗照片與為顧客保存美麗歷史的意義簡(jiǎn)直天穰之別，工作的態(tài)度也全然　　不同?！　　　。ㄈ　　　∶刻煸缟舷茸晕页潆?― 每天第一個(gè)面對(duì)的人是自己，一早看著鏡子給　　自己打氣，告訴自己今天要過(guò)得很好，天天迎接新希望?！　　　。ㄋ模　　　〗裉煲茸蛱旄M(jìn)步 ― 每天要學(xué)到新東西，今天要比昨天更進(jìn)步一　　些，天天與自己競(jìng)爭(zhēng)，積極分析工作內(nèi)容，能否改善，能否做得更好，改善是永無(wú)止境的，改善不能停頓?！　　　。ㄎ澹　　　≌业焦ぷ鞯臉?lè)趣 ― 把工作區(qū)分為無(wú)聊的或有趣的在於工作者看得它　　的心態(tài)及方式，工作本身不會(huì)變得有趣，除非你讓它有趣；想想開(kāi)計(jì)程　　車多無(wú)聊，但我曾碰到一位很有趣的司機(jī)先生，他把車內(nèi)「打扮」得花　　枝招展，乘客上來(lái)大聲招呼：「早安，美女！」他告訴我客人一上車他　　即可猜出他的職業(yè)，八九不離十，我問(wèn)他：「你認(rèn)為我做什麼行業(yè)？」　　他說(shuō)：「像教授，很有修養(yǎng)?！刮艺f(shuō)準(zhǔn)啊！他大笑！「這是我的樂(lè)趣」。　　　　　?。　　　∶總€(gè)星期放鬆一下 ― 鼓勵(lì)自己的方式很多，工作、生活別一成不變，　　做點(diǎn)不一樣的事，讓自己開(kāi)心，看場(chǎng)電影，買個(gè)小東西，花點(diǎn)小錢外出吃早餐，走不同的巷道發(fā)現(xiàn)有趣的東西，快樂(lè)在你身邊?！　　　。ㄆ撸　　　∨囵B(yǎng)不同的嗜好 ― 學(xué)習(xí)一些以前沒(méi)接觸過(guò)的東西，或自己的嗜好，除　　了可以讓自己跳躍思考，開(kāi)發(fā)不同領(lǐng)域的才能之外，也可啟發(fā)自己成為更有趣的人，自己心思鬆軟，更多自信，更愛(ài)自己，你的熱情也會(huì)擴(kuò)散到工作及他人。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　中華航空公司前董事長(zhǎng)　魏幸雄　　不論在任何工作崗位，都要能盡忠職守，且要比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好一點(diǎn)，才容易得到上級(jí)賞識(shí)，脫穎而出，更上一層樓。　　專文推薦，皇冠金屬(THERMOS膳魔師)董事長(zhǎng)　林欣蓓　　人與人之間相處必須秉持「彼此尊重」、「對(duì)事忠誠(chéng)」，以及「將心比心」等態(tài)度，是永遠(yuǎn)存在、也不應(yīng)該被忽略的「核心價(jià)值」，這是受到其他人的歡迎與尊重的重要性格特質(zhì)。洪老師以深入淺出、淺顯易懂的方式，旁徵博引許多有趣的實(shí)際案例，提供了如何成為一個(gè)人見(jiàn)人愛(ài)、搶手員工的完美答案。　　專

編輯推薦

　　本書是管理專家洪繡巒積累數(shù)十年輔導(dǎo)和訓(xùn)練企業(yè)高階主管及員工的內(nèi)容之大成。　　洪繡巒老師曾輔導(dǎo)過(guò)許多企業(yè)，如中華航空、愛(ài)立信(中國(guó))有限公司、美商喬治亞人壽、渣打銀行……，提供各企業(yè)高階和基層訓(xùn)練，累積了在職場(chǎng)工作者間的名氣，本書不僅集結(jié)了作者歷年來(lái)的訓(xùn)練技巧精華，同時(shí)也增加了一些新的觀念與技巧，提供給職場(chǎng)工作者做為參考。　　作者簡(jiǎn)介　　洪繡巒（洪秀巒）　　University of Leicester MBA、UC Berkeley美國(guó)柏克萊加州分校行銷管理(Marketing)、談判藝術(shù)(Art of Negotiation)、人力資源專業(yè)課程結(jié)業(yè)。　　目前為「以人為先管理顧問(wèn)公司」董事長(zhǎng)。　　洪繡巒老師，是管理專家，，擅長(zhǎng)危機(jī)處理、溝通技巧，曾輔導(dǎo)過(guò)數(shù)十家企業(yè)，如中華航空、愛(ài)立信(中國(guó))有限公司、美商喬治亞人壽、渣打銀行、臺(tái)灣杜邦(股)公司……等，並榮獲1995年中華民國(guó)成功訓(xùn)練名師獎(jiǎng)?！　≈校骸秷A滿溝通──美好人生的關(guān)鍵》、《別叫我菜鳥(niǎo)──職場(chǎng)新兵的生存遊戲法則》、《危機(jī)服務(wù)》、《管理見(jiàn)真心》、《溝通使你更有競(jìng)爭(zhēng)力》、《享受溝通》、《溝通使你更有魅力》、《關(guān)鍵說(shuō)話藝術(shù)》等數(shù)十本著作。

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