豐田創(chuàng)意學(xué)

前言

　  場景：　  西元一八八八年左右，日本，靜岡縣，湖西市。日本對全球門戶開放──明治維新時(shí)代二十年後、專利法通過兩年後?！? 一名年輕人看著母親一整天都在簡陋的家中用織布機(jī)來織布，這是一臺(tái)年代久遠(yuǎn)的古老發(fā)明。好不容易完成的布料，若斷了一根線，則一整天的辛苦完全白費(fèi)，年輕人看在眼裡，非常心疼。他年僅二十，善於創(chuàng)造發(fā)明、一心想要改變世界，從事木工，但志向卻不在此。儘管長輩反對連連，他仍立志建造出一臺(tái)更好的紡織機(jī)，畫草圖、製作測試機(jī)型、並且以別人認(rèn)為古怪的創(chuàng)意方式來運(yùn)用他的木工技巧。他獲得專利的手搖紡織機(jī)大大提升了品質(zhì)和生產(chǎn)力。他並不因此自滿，轉(zhuǎn)而致力發(fā)展動(dòng)力紡織機(jī)?！? 西元一八九八年，他完成了日本第一部蒸氣動(dòng)力紡織機(jī)，讓紡織品產(chǎn)量增加四倍、而成本卻節(jié)省一半。他的紡織機(jī)擁有最高品質(zhì)、最低成本與最容易使用的紀(jì)錄──最優(yōu)良的德國和法國紡織機(jī)都相形失色。隨著業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，他的名聲快速傳遍全日本。他對於完美的要求使他不斷進(jìn)步，在創(chuàng)意上快速推陳出新。經(jīng)過三十年的努力，他設(shè)計(jì)出能夠在每次斷線時(shí)、自動(dòng)停止紡織機(jī)的裝置。它改變了世界。又經(jīng)過了五年的時(shí)間，該裝置終於臻於完美。就是這樣，在許許多多微小但能穩(wěn)定產(chǎn)生顯著成果的進(jìn)步中、以及想要協(xié)助人們的強(qiáng)烈慾望之下，豐田自動(dòng)織布機(jī)工廠(Toyoda Automatic Loom Works)誕生了，這就是豐田汽車公司的前身?！? 豐田佐吉搜尋了大半生，終於找到優(yōu)雅的解決方案?！? 豐田佐吉的故事重點(diǎn)不在於創(chuàng)新、也不是日本自動(dòng)紡織機(jī)的科技發(fā)展。而是關(guān)於一個(gè)人幾近虔誠地，為週遭實(shí)際存在的問題尋求解答。　  如果你夠仔細(xì)，應(yīng)該能清楚看出三大基本原則：　  專業(yè)的原創(chuàng)性　  追求完美　  能為社會(huì)所用　  以上三大原則，正是讓豐田汽車創(chuàng)新加速的動(dòng)力來源。豐田公司的一舉一動(dòng)，都是以它們?yōu)榛A(chǔ)。事實(shí)上，全世界所目睹的每一個(gè)偉大創(chuàng)新背後，幾乎都是以這三者為縱深的原則?！? 可是，我們都是健忘的！一提到創(chuàng)新，人們立刻想到：科技?！? 事實(shí)是，企業(yè)創(chuàng)新著重在滿意和價(jià)值，而非新發(fā)明?？萍歼M(jìn)步的速度像一陣旋風(fēng)將我們擊倒，各種科技的小玩意讓我們眼花撩亂，讓我們忘了潛藏在什麼背後的為什麼。顧客想要的不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是問題的解決方案。沒有人會(huì)舉手要求一臺(tái)電動(dòng)紡織機(jī)。也許，這就是為什麼在豐田佐吉?jiǎng)邮种埃徔棛C(jī)多年來一直沒有改變?！? 談到解決方案，簡單比較好。優(yōu)雅則更好。優(yōu)雅是最不複雜的簡單。　  優(yōu)雅的定義　  優(yōu)雅的概念和解決重要問題息息相關(guān)，如果不能了解並體會(huì)這個(gè)概念，則很難會(huì)有什麼偉大的創(chuàng)新?！? 優(yōu)雅不是傲慢。也非關(guān)崇高的觀念和偉大的設(shè)計(jì)。它和美麗或魅力等任何美學(xué)毫無關(guān)係──醜陋也沒有關(guān)係。優(yōu)雅的層面更為深?yuàn)W。它指的是，在最省力、最省錢的情況下，找到最得意的問題解決方案。這其中，涵蓋了創(chuàng)造力、簡單、智慧。另外，再加上精細(xì)、經(jīng)濟(jì)和品質(zhì)，這就是優(yōu)雅?！? 優(yōu)雅的解決方案效果深遠(yuǎn)，小從智力上的判斷、大至徹頭徹尾的改變。優(yōu)雅的解決方案能如以上所說、完全解決問題，不會(huì)再創(chuàng)造出另一個(gè)需要解決的問題，如此一來，便能夠釋放創(chuàng)造性的張力。優(yōu)雅的解決方案只會(huì)產(chǎn)生值得追尋和探索的新契機(jī)。　  創(chuàng)新的定義　  坊間書籍對於創(chuàng)新多有著墨，談到了它和創(chuàng)造力的不同，它的境界比改進(jìn)更為深遠(yuǎn)，它所涉及的都是大創(chuàng)意、完全背離傳統(tǒng)的構(gòu)想，它代表完全與舊系統(tǒng)脫節(jié)、它是屬於右腦思維、而且不需要適用於其他狀況，以及，你得口袋啷噹才夠格玩這個(gè)遊戲?！? 以上偏見適用範(fàn)圍非常有限，全民百姓都被排除在創(chuàng)新的資格之外。這個(gè)世界上對創(chuàng)新的定義下得最好的是美國捷藍(lán)航空(JetBlue)創(chuàng)始人兼執(zhí)行長大衛(wèi)?尼勒曼(David Neeleman)，他說：「創(chuàng)新是企圖找出比以前更好的方式?！箿斒?愛迪生(Thomas Edison)也會(huì)同意這個(gè)說法?！? 這段定義本身就是個(gè)優(yōu)雅的解決方案，因?yàn)樗岩粋€(gè)複雜、非常具爭議性的觀念擊倒在地，讓創(chuàng)新適用於各個(gè)階層的每個(gè)人。以前的人在各種關(guān)於創(chuàng)新的理論學(xué)派上做出可笑的區(qū)分，現(xiàn)在被這麼簡單的一句話當(dāng)頭棒喝，持續(xù)改進(jìn)與突破性創(chuàng)新兩者之間在概念上的區(qū)別變得毫無價(jià)值。它揭開了普遍存在的神秘性，再也不需要多做解釋。若說創(chuàng)新不包括以前從未做過的事情，這是不對的。因?yàn)槊恳患虑橐欢ㄓ星耙虻拇嬖?，只是沒有被人正確指出而已?！? 因此，從現(xiàn)在開始，我們每次提到革新，就是指解決問題，讓事情做得比以前更好。　  誘惑　  我們周遭盡是優(yōu)雅的解決方案，等待人們發(fā)現(xiàn)。不過，它們可不是容易的挑戰(zhàn)。優(yōu)雅的解決方案需要全盤考量各方影響、以及過程中的障礙。它除了常被誤認(rèn)、馬虎地被定義為文化以外(稍後會(huì)再詳述)，還有幾個(gè)大陷阱，會(huì)徹底中止優(yōu)雅的創(chuàng)新。這類陷阱總共有三種，全都很容易落入，把它們稱為誘惑則更為貼切：　  1、要做就做大的。這是「全壘打或出局」的陷阱，時(shí)間久了，絕對會(huì)削弱強(qiáng)打平均。它含有巨大風(fēng)險(xiǎn)，而且通常也伴隨著高成本?！? 2、自作聰明。這是「鈴鐺和哨子」的陷阱，急於想要超越對手，則很容易失控。它含有過於複雜與顧客疏遠(yuǎn)的危險(xiǎn)?！? 3、草率地解決問題。這是「腦力激盪」的陷阱，這是偏離公司方向的錯(cuò)誤創(chuàng)意。是工作界定不清、充滿浪費(fèi)的徵兆。　  歷史顯示，永續(xù)的企業(yè)創(chuàng)新並不像足球場上踢出關(guān)鍵致勝的一球。真正精通創(chuàng)新的企業(yè)知道，與其孤注一擲地把籌碼全押在「殺手發(fā)明」，不如將賭注分散在多項(xiàng)構(gòu)想組合上，比較能夠降低風(fēng)險(xiǎn)。想要持續(xù)致勝，需要擁有解決問題和追求機(jī)會(huì)的堅(jiān)定修鍊和穩(wěn)固的程序?！? 可是，要如何才能知道你朝正確的方向走呢？辦法之一，是從對每日工作有幫助的小事情著手，就像豐田佐吉一樣。將他的三大原則融會(huì)貫通，當(dāng)做是自己的原則來使用，並把它們變成是你自己的。因?yàn)?，這些原則提供解決問題的必要指引，足以助你克服誘惑。　  原創(chuàng)的藝術(shù)　  在競爭廝殺的市場中，創(chuàng)新的壓力落在人們身上：我們被要求更加專心致志、擁有更多的適應(yīng)性、更快的進(jìn)步、更佳的執(zhí)行力、更強(qiáng)的決策力、以及更開放的思維。同時(shí)，公司又要我們管理風(fēng)險(xiǎn)、達(dá)成短期目標(biāo)、而且只能挑有把握的事情來做?？纯次覀兊墓ぷ鳝h(huán)境，什麼都有，就是沒有自由：我們有強(qiáng)大的系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募軜?gòu)、互相衝突的議程、第一手的資訊、政治做態(tài)、以及限制的規(guī)則?！? 事實(shí)是，不確定性、風(fēng)險(xiǎn)、和失敗都是創(chuàng)新的一部分，而達(dá)成業(yè)務(wù)目的的能力往往不等於個(gè)人必須具備的創(chuàng)新能力。解決方案：把自己當(dāng)做藝術(shù)家。把自己當(dāng)做科學(xué)家?！? 怎麼做呢？開發(fā)你的專業(yè)；追尋機(jī)會(huì)；勇敢地對現(xiàn)狀說不；把對手視為有創(chuàng)意的挑戰(zhàn)；拒絕讓官僚政治和階級(jí)制度衝擊你的創(chuàng)意；利用節(jié)約和資源限制逼出新創(chuàng)意和方法。問個(gè)簡單的問題：「有沒有更好的方法？」就是這個(gè)問題，激出了存於大大小小革新核心的那種「新派」思維?！? 序　  背景故事  一百萬個(gè)創(chuàng)意　  獲得好創(chuàng)意的方式，就是找到許許多多的創(chuàng)意。　  林納斯·鮑林(Linus Pauling)　  誰還需要另一本關(guān)於創(chuàng)新的書？　  這個(gè)世界。不過，這本書的內(nèi)容最好和其他的書有所區(qū)隔。最好能從全新的透視鏡來看待創(chuàng)新。最好能夠?qū)θ粘９ぷ饔兴鶐椭驗(yàn)?，長久以來代表美國企業(yè)的創(chuàng)新，正逐漸式微。事事委外代工。這是個(gè)壞消息。創(chuàng)新能產(chǎn)生無與倫比的客戶價(jià)值。創(chuàng)新是企業(yè)流程的核心。它不是一個(gè)部門，而是每個(gè)人的責(zé)任。好好探索它，它能帶來龐大的珍貴貢獻(xiàn)和競爭優(yōu)勢?！? 還有一線生機(jī)。豐田汽車公司每年執(zhí)行一百萬個(gè)創(chuàng)意。這是事實(shí)?！? 一百萬?！? 思考一下這個(gè)數(shù)字。對於多數(shù)人而言，看到這個(gè)數(shù)字，腦中所浮現(xiàn)的景象不外乎中樂透、豪宅、大明星的年薪、或是在尖峰時(shí)段把馬路擠爆的人數(shù)。　  如果你指的是企業(yè)創(chuàng)意，那麼，一百萬似乎是個(gè)難以達(dá)成的目標(biāo)。不過，事實(shí)並非如此，至少豐田汽車做得到。正是基於這個(gè)原因，豐田公司市值高達(dá)1,500多億美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過通用(GM)、福特(Ford)、戴姆勒－克萊斯勒(Daimler-Chrysler)、本田(Honda)和福斯(Volkswagen)汽車的市值總和，並躋身全球獲利前十大企業(yè)。豐田只憑著不到15%的市佔(zhàn)率、卻能創(chuàng)造出其他汽車製造商兩倍之多的利潤。同時(shí)，這更是為什麼他們的系統(tǒng)、流程和產(chǎn)品讓全球稱羨不已的原因。這是賜給他們競爭優(yōu)勢和維持力的最大來源，也是他們創(chuàng)新的動(dòng)力?！? 那些創(chuàng)意來自企業(yè)內(nèi)各個(gè)階層。創(chuàng)新非關(guān)技術(shù)、當(dāng)然也非關(guān)製造，而是著眼於價(jià)值、機(jī)會(huì)和衝擊。在豐田公司，每個(gè)創(chuàng)意都很重要。那是個(gè)時(shí)時(shí)創(chuàng)新的環(huán)境，是日日狂熱求變的直接成果?！? 好，還要更好。一旦公司上下都持這樣的看法，你就所向無敵?！? 業(yè)界注意到了。全世界大大小小的企業(yè)爭相敲開豐田大門，想要學(xué)習(xí)他們不斷突破的神奇能力。他們企圖尋找營運(yùn)最佳化的聖杯，因?yàn)樗麄冎?，?chuàng)新已經(jīng)換了新貌。他們知道，下一波的創(chuàng)新動(dòng)力不會(huì)只侷限在產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，因?yàn)?，我們正步入全面平價(jià)與便利的時(shí)代。他們知道，接下來得著重異類思考、如何創(chuàng)造出令人信服的顧客價(jià)值、如何在流線型的流程中貫徹這套價(jià)值、以及如何落實(shí)追求完美的修鍊。他們逐漸發(fā)現(xiàn)，這個(gè)讓豐田汽車成為業(yè)界成功傳奇之一的思維模式，他們一樣能夠套用。　  這就是《豐田創(chuàng)意學(xué)》的宗旨。一切都從一個(gè)荒謬的任務(wù)開始：「我們必須為知識(shí)工作者轉(zhuǎn)譯豐田生產(chǎn)系統(tǒng)。我們真心企圖將我們在豐田汽車工廠與倉庫內(nèi)發(fā)現(xiàn)的員工生產(chǎn)力、真誠投入、持續(xù)改進(jìn)和不斷創(chuàng)新帶到一般企業(yè)界?！埂? 什麼？這沒道理。大家都知道工廠裡的工作根本沒有創(chuàng)意可言，對吧？可是，這卻是我在西元一九九九年的任務(wù)。當(dāng)時(shí)，豐田汽車公司在美國的行銷部門，也就是美國豐田汽車銷售公司(Toyota Motor Sales, U.S.A.)訂出「豐田新世紀(jì)」(Toyota New Era)的策略性計(jì)畫，成立了豐田大學(xué)，當(dāng)時(shí)的院長便委請我執(zhí)行這項(xiàng)工作?！脯F(xiàn)實(shí)不是正好相反嗎？」我心想，「應(yīng)該是要協(xié)助生產(chǎn)線工人和零件裝配人員找出技術(shù)專業(yè)人士所享有的滿意度和成就吧？」　  因此，我在一位每日創(chuàng)新專家的帶領(lǐng)之下，花了好幾個(gè)月的時(shí)間來觀察整個(gè)生產(chǎn)環(huán)境。我接受豐田生產(chǎn)系統(tǒng)訓(xùn)練。我學(xué)到該公司如何將這些原則應(yīng)用在零件供應(yīng)鏈管理和運(yùn)籌上面。我學(xué)會(huì)如何寫出所謂的A3報(bào)告，也就是說，用一張A3大小的紙張，完整描述某一問題的解決構(gòu)想。另外，我也做了一般研究人員會(huì)做的事情：研究流程、蒐集資訊、與人訪談、揭櫫顯而易見的技巧、看看能不能拼湊出什麼概念模型，來說明我的發(fā)現(xiàn)、炫耀我有多聰明?！? 問題是，我似乎一天比一天笨。沒多久，我便發(fā)現(xiàn)自己對於現(xiàn)實(shí)世界中的問題解決和企業(yè)創(chuàng)意所知甚少。日子一天一天的過去，我的任務(wù)越來越顯困難。豐田的員工們比同業(yè)更努力、有創(chuàng)意。工作本身不具創(chuàng)造性，而是要人們每天都發(fā)揮創(chuàng)意。我盡力想要全面理解，這才發(fā)現(xiàn)，箇中道理是不可能在短時(shí)間內(nèi)加以了解、吸收的。我得先在這個(gè)環(huán)境中身體力行一陣子才行。我得從裡向外發(fā)掘，而非逆向行之?！? 於是，我朝這個(gè)方向努力。我把所有精力都放在研究豐田公司上面，多年間，他們乾脆付費(fèi)讓我成為全職研究人員。我不再只是個(gè)觀察者，也是延伸團(tuán)隊(duì)的一份子。七年之間，我從菜鳥、中生代、變?yōu)閷＜?。我得以設(shè)計(jì)、並教授公司自己研發(fā)出來的豐田大學(xué)重要課程。我一手建立的原創(chuàng)教育課程，現(xiàn)在仍被全球的豐田主管沿用來傳授豐田模式。整個(gè)研究過程斷斷續(xù)續(xù)進(jìn)行了五年，最後，不僅原本的轉(zhuǎn)譯方案搖身一變、成為非常成功的內(nèi)部計(jì)劃，而且，豐田大學(xué)也開始選擇性地把它傳授給其他企業(yè)，包括美國富國銀行(Wells Fargo)、Sprint Nextel電話公司、蓋洛普(Gallup)、Quadrant Homes房地產(chǎn)、美國國防部(Department of Defense)、和洛杉磯警察局?！? 豐田公司派我去和這些機(jī)構(gòu)合作?！? 這正是本書獨(dú)到之處。它提供了全世界通用的道理。這不是隨隨便便就可以領(lǐng)悟出來的。市面上關(guān)於豐田偉大生產(chǎn)系統(tǒng)的書，已經(jīng)多如牛毛。讓我更感興趣的，是以人為中心的創(chuàng)意流程，這是一個(gè)由更縱深的動(dòng)能所產(chǎn)生的明顯結(jié)果背後的因素。因?yàn)椋沁@樣的，豐田生產(chǎn)系統(tǒng)是優(yōu)雅的解決方案，這是執(zhí)行創(chuàng)新問題解決這個(gè)無形修鍊的顯著成果?！? 有許多相關(guān)書籍的作者是從高層次的角度來研究創(chuàng)新。通常，這種宏大策略的實(shí)際適用範(fàn)圍較為狹隘，難以付諸行動(dòng)，因此，不會(huì)出現(xiàn)於本書。書中所涵蓋的，全都是我從第一手經(jīng)驗(yàn)學(xué)得的道理，也就是豐田汽車和同業(yè)所享受到的成果背後，有著什麼樣的動(dòng)力。現(xiàn)在，還缺少一個(gè)用來擷取公司上上下下的創(chuàng)意、並為顧客創(chuàng)造價(jià)值的必勝公式?！? 二十多年來，我曾經(jīng)在各式各樣的企業(yè)中，和主管一起把創(chuàng)意化為行動(dòng)。豐田汽車公司是個(gè)異數(shù)。沒有其他公司能夠如此正確又持續(xù)地做對該做的事、做好該做的事。如果說我在和豐田公司合作期間學(xué)到什麼，那就是，我學(xué)到要去尋求優(yōu)雅的解決方案(Elegant Solution)──這個(gè)看似簡單的想法，卻有著極大的影響力。每個(gè)人在公司裡都會(huì)面臨到的棘手商業(yè)問題，其背後龐大的複雜性就受這個(gè)想法的衝擊。更發(fā)人深省的是，無論你所講的是設(shè)計(jì)新款Scion車、建造先進(jìn)的油電混合動(dòng)力技術(shù)、生產(chǎn)線上的些微改善、還是後勤辦公室營運(yùn)流程的提升──精通創(chuàng)新的中央修鍊與創(chuàng)意流程都是不變的。雖然發(fā)揮影響力的機(jī)會(huì)和一個(gè)人的職位階級(jí)相關(guān)，可是，這個(gè)核心流程是一樣的?！? 因此，我的基本論點(diǎn)是：尋求優(yōu)雅解決方案造就真正的創(chuàng)新?！? 一個(gè)世紀(jì)以來，它在豐田汽車發(fā)揮效用。在其他公司發(fā)揮效用，也會(huì)在你身上發(fā)揮效用?！? 優(yōu)雅解決方案的公式是許多原理、實(shí)務(wù)、和規(guī)則的匯集。第一部份談?wù)摽v深的原理。原理帶出實(shí)務(wù)。此處提出的每一項(xiàng)原理都很重要，因此各以獨(dú)立章節(jié)來介紹。不過，光是原理還不夠。你還得以工具和技巧，運(yùn)用十大關(guān)鍵實(shí)務(wù)來實(shí)踐它們。你不見得全部都需要。你可以自行挑選出能適用於你自己、你的團(tuán)隊(duì)、你的企業(yè)的部份。這是第二部份。不過，光是擁有一套工具箱、以及知道如何使用這些工具，並不代表你一定會(huì)成為大師。你還得做出成績才行。你必須知道如何結(jié)合實(shí)務(wù)和工具來創(chuàng)造成果。你將目睹整個(gè)團(tuán)隊(duì)如何使用這十大實(shí)務(wù)、實(shí)際在一天的時(shí)間內(nèi)尋求優(yōu)雅解決方案的實(shí)習(xí)狀況。這是第三部份?！? 話先說在前頭，沒有任何一個(gè)觀念是豐田公司新發(fā)明、或只適用於豐田。本書所提出的幾十件非豐田公司的案例應(yīng)該可做為證明。應(yīng)該這麼說，豐田全體員工全都把它們當(dāng)做一種生活方式來實(shí)踐，而不是由幾位專家訂出裝腔作勢的議程、領(lǐng)導(dǎo)特定小組來執(zhí)行的計(jì)畫。這種非凡的能力，就是魔法所在?！? 在《豐田創(chuàng)意學(xué)》一書中，我將與你分享我的所學(xué)，並說明如何成功實(shí)踐，希望你會(huì)覺得我使用的方法既優(yōu)雅、又創(chuàng)新。如果一切符合預(yù)期，你應(yīng)該能歸納出一份蠻清楚的準(zhǔn)則，來進(jìn)行你自己的優(yōu)雅解決方案搜尋之旅。

內(nèi)容概要

　　看見不一樣的豐田！　　豐田做為全球汽車業(yè)的龍頭，以前大家熟悉的是「豐田生產(chǎn)系統(tǒng)」，強(qiáng)調(diào)精實(shí)、削除浪費(fèi)，然而，能不能從更大的層面解析豐田的成功？豐田如何做到幾十年來不斷成長？這本書從兩個(gè)切入點(diǎn)來看：　　1.一年100萬個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)子：這些新點(diǎn)子來自各個(gè)階層－－從製造現(xiàn)場到主管辦公室。這正是全球企業(yè)都想一窺的祕密。如何讓員工願(yuàn)意提出新點(diǎn)子？這是大哉問。從豐田淬煉出包括Lexus、Prius、Scion－－甚至豐田本身的生產(chǎn)系統(tǒng)－－都是源源不絕的創(chuàng)新點(diǎn)子的結(jié)晶。　　2.尋找優(yōu)雅的解決方案（elegant solution）：這個(gè)「優(yōu)雅」，不一定是崇高的觀念或偉大的設(shè)計(jì)，而是要解決重要的問題：如何在最省錢、省力的情況下，找到最棒的解決方案？這裡面包括了創(chuàng)造力、簡單、智慧，能夠完全解決問題，不會(huì)創(chuàng)造出新問題。這是真的，好的解決方案通常是簡單而有效；顧客需要的不是產(chǎn)品或服務(wù)，而是問題的解決方案。這種「以少做多」的哲學(xué)，也讓豐田的獲利能力傲視業(yè)界?！　∽髡邭w納出豐田創(chuàng)新的三大原則是：　　一、專業(yè)的原創(chuàng)性　　二、追求完美　　三、能為社會(huì)所用　　《豐田創(chuàng)意學(xué)：一年100萬個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)子，造就豐田永續(xù)競爭力》從創(chuàng)辦人豐田佐吉從事創(chuàng)新的初衷開始，到豐田英二的突破、到北美零件公司NAPO的案例，綜述創(chuàng)新的三大原則以及十大關(guān)鍵實(shí)務(wù)，幾十個(gè)案例研究（包括豐田和其他企業(yè)），來說明這些觀念具有普遍的適用性，可運(yùn)用於各行各業(yè)?！　∫仓档糜^察的是，豐田從2010年的召回事件，到2011年日本震災(zāi)衝擊，看看豐田如何回應(yīng)挑戰(zhàn)、再成功創(chuàng)新！

作者簡介

　　馬修．梅　　他是豐田的長期企業(yè)夥伴，擔(dān)任美國的豐田大學(xué)核心顧問將近十年。他不僅是豐田的資深研究者，也一手創(chuàng)立了洛杉磯的Aevitas公司，促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)，該公司與多家知名企業(yè)合作，包括富國銀行（Wells Fargo）、Sprint Nextel電信公司、Quadrant Homes和洛杉磯警察局。他大學(xué)就讀約翰．霍普金斯大學(xué)，並取得華頓商學(xué)院碩士。 他的這本《豐田創(chuàng)意學(xué)》榮獲新鄉(xiāng)卓越獎(jiǎng)（Shingo Research Prize for Excellence），這個(gè)獎(jiǎng)是為了紀(jì)念豐田生產(chǎn)制度的創(chuàng)建者新鄉(xiāng)重夫。他另著有《少了一部分，為什麼更值錢？》(In Pursuit of Excellence )一書。他的文章廣見於《今日美國報(bào)》、《策略＋商業(yè)》（Strategy+Business）和《品質(zhì)進(jìn)展》（Quality Progress）?！度A爾街日報(bào)》、美國《商業(yè)週刊》、企管大師畢德士主持的網(wǎng)站TomPeters!、《快速企業(yè)》（Fast Company）、美國商業(yè)電視頻道CNBC和美國國家公共電臺(tái)（NPR）都曾經(jīng)報(bào)導(dǎo)過他。目前他與妻女住在南加州，並熱愛自行車運(yùn)動(dòng)。　  譯者簡介　  劉復(fù)苓　　美國明尼蘇達(dá)大學(xué)新聞暨傳播研究所碩士，東海大學(xué)外文系畢業(yè)。曾經(jīng)擔(dān)任《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》記者，專訪多位重量級(jí)國際經(jīng)濟(jì)學(xué)家，其中包括佛格爾（Robert W. Fogel）、克萊恩（Lawrence Klein）、孟岱爾（Robert Mundell）等諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主。曾榮獲經(jīng)濟(jì)部金書獎(jiǎng)?，F(xiàn)為專職譯者，譯作甚豐。

書籍目錄

推薦序 創(chuàng)新即是「在框架內(nèi)思考」的極致發(fā)揮背景故事　一百萬個(gè)創(chuàng)意導(dǎo)讀　尋找優(yōu)雅Part 1　原則Chapter 1　原創(chuàng)的藝術(shù)新工作觀把商業(yè)與藝術(shù)和科學(xué)劃上等號(hào)Chapter 2　追求完美傳統(tǒng)智慧失焦，堅(jiān)持在小進(jìn)步和大躍進(jìn)之間二選一Chapter 3　適合的律動(dòng)偉大創(chuàng)新的最大特色，是它能滿足不斷變化的社會(huì)需求Part 2　實(shí)踐Chapter 4　讓學(xué)習(xí)帶路學(xué)習(xí)和創(chuàng)新密不可分，但學(xué)習(xí)優(yōu)先Chapter 5　學(xué)會(huì)看見優(yōu)雅的解決方案往往來自於顧客──多出去走走、住在他們的世界裡Chapter 6　為今日設(shè)計(jì)焦點(diǎn)放在眼前清楚的需求，否則你的偉大構(gòu)想永遠(yuǎn)只是構(gòu)想Chapter 7　用圖像思考讓你的意圖形象化──這個(gè)圖像會(huì)讓你大吃一驚Chapter 8　掌握無形最令人信服的解決方案往往是知覺和感性的Chapter 9　善用限制約束力支配一切──資源限制可以激發(fā)創(chuàng)造力Chapter 10　駕馭張力突破性思考需要有突破的對象Chapter 11　以數(shù)據(jù)為憑親自思考──用理解馴服直覺、專注於事實(shí)、自己算算看Chapter 12　持續(xù)改進(jìn)追求完美需要高度紀(jì)律──創(chuàng)造一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，遵循它，並找出更佳方式Chapter 13　保持精實(shí)複雜扼殺一切──削減它、讓它簡單、讓它流暢Part 3　謹(jǐn)遵規(guī)定Chapter 14　蚌殼策略妥善管理將能釋放前線創(chuàng)新能力Chapter 15　優(yōu)雅的解決方案一天內(nèi)尋得優(yōu)雅解決方案的實(shí)況紀(jì)錄後記　勵(lì)志贈(zèng)言備註

媒體關(guān)注與評論

　　「豐田汽車鼓勵(lì)員工從工作問題的情境中一起學(xué)習(xí)，並思考如何改善；關(guān)於現(xiàn)場作業(yè)，養(yǎng)成問「為什麼？」（know-why）的工作習(xí)慣，無形中產(chǎn)生許多解決問題的點(diǎn)子。本書所談的核心就是創(chuàng)新，值得讀者細(xì)細(xì)品味豐田成功的理由?！埂　。犊偛脤W(xué)苑》創(chuàng)辦人／石滋宜

編輯推薦

　  ◎聯(lián)合推薦　  全球華人競爭力基金會(huì)董事長／石滋宜　  國立政治大學(xué)創(chuàng)新與創(chuàng)造力研究中心主任／溫肇東　  工研院創(chuàng)意中心主任／薛文珍

圖書封面

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