一頁紙專案管理

前言

　　導(dǎo)讀／林明政　　跨越專案管理的鴻溝　　設(shè)想你是一位專案經(jīng)理人，星期五下午四點(diǎn)鐘，老闆要求你在下班前提供一份專案進(jìn)度報(bào)告，必須包括下列內(nèi)容： 　　1.專案有哪些部分是如期進(jìn)行？哪些是進(jìn)度超前或落後？　　2.專案每個主要任務(wù)都是由誰負(fù)責(zé)？　　3.專案預(yù)算執(zhí)行績效？　　4.專案是否符合預(yù)定目標(biāo)？　　5.目前遭遇到哪些主要問題？　　6.整體而言專案進(jìn)展如何？未來三個月呢？　　你認(rèn)為需要花多少時間來準(zhǔn)備老闆所要求的這份報(bào)告呢？要如何在一份報(bào)告中呈現(xiàn)這麼多資訊呢？而老闆又會花多少時間來研讀呢？　　「溝通」這道介於專案經(jīng)理人和老闆之間的鴻溝，應(yīng)該是專案經(jīng)理人經(jīng)常必須面對的最大的挑戰(zhàn)，它大約占掉專案經(jīng)理人80%的時間；溝通既費(fèi)時又吃力不討好，但是它也是決定專案績效優(yōu)劣的關(guān)鍵因素。專案管理知識體系（PMBOK，Project Management Body of Knowledge）告訴專案經(jīng)理人及專案團(tuán)隊(duì)成員如何透過九大知識領(lǐng)域和五大流程群組；如何起案、規(guī)畫、執(zhí)行、監(jiān)控和結(jié)案；如何運(yùn)用各個流程的知識、技能、工具與技術(shù)於專案活動上，可是在這些眾多的硬實(shí)力背後，「溝通」這個軟實(shí)力卻往往被視為理所當(dāng)然人人都會，未曾有人加以深入探討?！　〕死祥浿?，每個專案還有其他需要形形色色溝通的關(guān)係人（Stakeholders），專案關(guān)係人對專案的了解，往往必須藉由專案經(jīng)理人，透過專案管理績效報(bào)告來溝通，但是從過往經(jīng)驗(yàn)看來，一般專案經(jīng)理人呈現(xiàn)在關(guān)係人面前的報(bào)告，不是運(yùn)用高級套裝軟體所做出的冗長流水帳，就是言不及義的空泛口頭承諾。由於不同的專案關(guān)係人對報(bào)告的要求也不同，因此如何有效管理關(guān)係人期望就成了專案管理最重要的修練課題之一了。專案的成敗取決於對專案關(guān)係人的有效溝通，此所謂「成也關(guān)係人，敗也關(guān)係人」。　　各行各業(yè)中許許多多經(jīng)過專案管理知識系統(tǒng)洗禮的國際專案管理師（PMP，Project Management Professional）證照持有者，或許多少都會將PMBOK運(yùn)用在專案上，然而卻往往不知如何和專案關(guān)係人做有效的溝通。溝通到底重不重要？PMP取其諧音，俗稱「拍馬屁」。什麼是拍馬屁？就是與各式各樣的關(guān)係人溝通！而誰是關(guān)係人？所有會影響專案成敗或會受專案結(jié)果影響的個人或團(tuán)體都是，這包括董事會成員、管理高層、顧客、供應(yīng)商、股東、媒體記者，甚至競爭對手，他們希望知道此專案會如何影響他們的既得利益，卻又不想浪費(fèi)太多時間去了解，所以對冗長的報(bào)告是沒多大興趣的?！　∮行У臏贤ㄖv求的是right people, right time, right information三大原則，對於長期深為如何管理關(guān)係人期望所苦惱的PMP證照持有者及一般專案管理從業(yè)人員而言，《一頁紙專案管理》系列書籍的作者，透過一頁紙專案管理報(bào)告，讓專案經(jīng)理人能夠在最省力、最省時和最省錢的條件下，將專案關(guān)係人所要求的各式各樣績效報(bào)告融合在一頁的報(bào)告裡，確切落實(shí)「在對的時間，將對的資訊，傳送給對的人」的有效溝通精神，這真是協(xié)助專案經(jīng)理人「跨越專案管理鴻溝」的好書?！　∮袆e於作者克拉克?坎波（Clark A. Campbell）其他著作中僅採用A4作為一頁紙，這次和本書另一位作者麥克?柯林斯（Mike Collins）將A4一頁紙擴(kuò)充為A3一頁紙，結(jié)合OPPM和源自豐田公司的A3報(bào)告(本書第4章)，讓OPPM和策略推展結(jié)合，並記載專案如何與策略願景保持一致性，將讀者群擴(kuò)展到負(fù)責(zé)策略執(zhí)行的高階經(jīng)理人和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，不是只局限於一般專案管理從業(yè)人員。（OPPM系列相關(guān)書籍讀者可自行上網(wǎng)參考http://www.oppmi.com）?！　”緯卜职苏?，第一至第三章敘述OPPM的來源，並舉ISO 9000認(rèn)證專案為例，說明OPPM的應(yīng)用(本書第3章)。OPPM使用精簡而容易解讀的方法，用圖表和顏色有效地整合龐大的資訊，並以專案重要的五大元素──任務(wù)、目標(biāo)、時間線、成本及負(fù)責(zé)人作為報(bào)告結(jié)構(gòu)，透過十二個簡明易懂的步驟，維持任務(wù)與目標(biāo)、時間、負(fù)責(zé)人的一致性，創(chuàng)造出清晰易溝通的視覺化專案管理計(jì)畫；然後再透過書寫報(bào)告的五大步驟，按時程規(guī)定記載專案的執(zhí)行與監(jiān)控的績效，完成一份份溝通導(dǎo)向的OPPM專案報(bào)告文件（本書第2章）?！　０腹芾淼男蘧毾騺聿蝗菀祝谖胰嗄甑膶０敢?guī)畫與執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)中，OPPM/A3報(bào)告可說是眾多專案管理工具中能夠化繁為簡的最佳視覺化溝通工具，我們用它來訓(xùn)練專案經(jīng)理人和團(tuán)隊(duì)成員，協(xié)助他們作流程改善；在受訓(xùn)學(xué)員中，有第一次接觸專案管理工具的有新鮮人，也有許多PMP證照持有者。無論其背景，OPPM這套簡單而有價(jià)值的視覺化工具讓這些學(xué)員茅塞頓開，即學(xué)即用。　　在一份完整的OPPM/A3報(bào)告中，我們可以看到一或數(shù)個戴明的PDCA循環(huán)，PDCA循環(huán)所代表的四個步驟分別是規(guī)畫（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和行動（Act），正好和PMBOK專案管理流程群組中的規(guī)畫、執(zhí)行、監(jiān)控三個階段相呼應(yīng)，更印證了成功的專案和OPPM/A3報(bào)告的密切關(guān)係，本書第5章重新檢視ISO案例，將OPPM和A3報(bào)告做了完美的結(jié)合；OPPM/A3報(bào)告也用STEPS模型作為科學(xué)方法，STEPS模型代表觀（See）、想（Think）、驗(yàn)（Experiment）、證（Prove）和恆（Sustain）。透過PDCA循環(huán)和STEPS模型，OPPM/A3報(bào)告協(xié)助我們用非常完整、簡明、且確實(shí)的方法說故事，此一故事線不僅幫我們創(chuàng)造簡潔、易讀、且有趣的管理者報(bào)告，更引導(dǎo)我們對自己專案的執(zhí)行進(jìn)行全盤思考。如果OPPM/A3報(bào)告是用來作策略推展（本書第7章），故事線就會反映出PDCA循環(huán)；如果OPPM/A3報(bào)告是用來解決問題(本書第8章)，故事線就會使用STEPS模型?！　楹问褂肙PPM/A3報(bào)告的專案可以增強(qiáng)專案的成功性?？因?yàn)槌藢０冈镜暮觳磺灞籓PPM/A3報(bào)告的清楚理解和專注一致所取代，專案目標(biāo)更可以在較短的時間和較少的花費(fèi)下輕易地被了解，專案成員的參與感和創(chuàng)意能力更大大地提升。無可諱言地，視覺化是大型專案管理最複雜的議題之一，如果沒有OPPM/A3報(bào)告的協(xié)助，將這些資訊整理成容易被製作、閱讀、和理解的視覺化格式，那麼幾乎所有的專案經(jīng)理人都會浪費(fèi)很多時間去準(zhǔn)備老闆所要求的報(bào)告，這不但會提升專案經(jīng)理人和老闆之間的對峙和緊張氣氛，更大大地影響到專案的執(zhí)行績效?！　”緯?章＜專案管理辦公室與執(zhí)行＞中圖表6.1和6.2專案辦公室報(bào)告，是公司所有專案績效的總結(jié)?？梢钥焖俚貫g覽所有專案的現(xiàn)況，如果我需要個別專案的相關(guān)資料，可以接著閱讀個別專案的OPPM。這份總結(jié)OPPM是溝通網(wǎng)的心臟，可以讓我了解專案的下列各事項(xiàng)：　?。欠衽c公司的策略一致　?。欠衽c年度作業(yè)計(jì)畫關(guān)聯(lián)　?。Y金預(yù)算的追蹤　　．開支預(yù)算的追蹤　?。畢⑴c人員　?。F(xiàn)有績效　?。缙谶€是落後　?。概傻膶０附?jīng)理人　　．管理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)　?。吓c總結(jié)　　主持專案會議也是大多數(shù)專案經(jīng)理人的痛，定期的專案會議只是流於形式，臺上的自言自語，臺下的恨不得會議早點(diǎn)結(jié)束，只是浪費(fèi)一堆人的時間，根本沒有達(dá)到溝通的目的(組織的策略規(guī)畫會議亦然)。導(dǎo)入OPPM也會節(jié)省專案會議的時間，因?yàn)槌鱿瘯h的同仁每個人都讀過同一頁的OPPM報(bào)告，會議中他們能夠很快地進(jìn)入狀況，進(jìn)行討論時言論也變得簡明有重點(diǎn)，主講者很容易捕捉住每個人的注意力，讓會議的進(jìn)行更加流暢。除此之外，OPPM還可以達(dá)到專案管理辦公室的八大目標(biāo)：　　1.專案儀表板　　2.公司專案方法論　　3.專案訓(xùn)練　　4.一致的用法　　5.專案公關(guān)　　6.專案優(yōu)先順序　　7.專案審查與矯正措施　　8.專案封存檔與持續(xù)改善　　另外值得一提的是，本書作者在附錄C中說明在OPPM上呈現(xiàn)要徑法（CPM）與實(shí)獲值管理（EVM）的可能性，這對於PMP證照（PMP認(rèn)證考試必考CPM/EVM）持有者或許會覺得終於找到知音了，不過作者也提醒讀者：「使用越簡單的工具，你的專案會越成功?！埂　∽钺?，希望透過這篇導(dǎo)讀，引起廣大讀者的興趣，將《一頁紙專案管理》此一簡單且有力的專案管理工具推廣到企業(yè)的各個階層，讓所有專案經(jīng)理人和管理階層，共同攜手來跨越「溝通」這道專案管理的鴻溝?！　。ū疚淖髡邽?林明政先生，中華國際人才交流協(xié)會理事長、起案塾執(zhí)行長）

內(nèi)容概要

享譽(yù)國際的溝通工具，讓你打造最精實(shí)的執(zhí)行力。小至辦公室專案，大至全國性政策，全靠一頁紙搞定！此外融合了以精實(shí)管理著稱的豐田A3報(bào)告，團(tuán)隊(duì)績效鐵定三級跳。情境A：設(shè)想你是一位專案經(jīng)理人，老闆突然要求你在下班前提供一份專案進(jìn)度報(bào)告，你會將哪些資訊寫入報(bào)告中呢？你需要花多少時間來準(zhǔn)備這份報(bào)告呢？更重要的是，你的老闆又會花多少時間來研讀這份報(bào)告呢？情境B：設(shè)想你是一位專案小組成員，你的上司丟給你一份專案報(bào)告，要你說明某個工作環(huán)節(jié)出了什麼問題，或是質(zhì)問你為何出現(xiàn)進(jìn)度落後的狀況，你知道如何看懂這份報(bào)。

作者簡介

　　克拉克．坎波　　猶他大學(xué)大衛(wèi)艾科斯商學(xué)院（David EcclesSchool of Business）管理教育學(xué)程的教授，一頁紙專案管理國際公司（OPPM International）的創(chuàng)辦人。同時也是獲得高度評價(jià)的一頁專案管理報(bào)告系列書籍的作者。 　  麥克．柯林斯　　歐希坦勒公司的精實(shí)企業(yè)發(fā)展部門（Lean Entreprise Development at O.C. Tanner Company）副總裁，西敏寺學(xué)院（Westminster College）的兼任教授，並曾經(jīng)是美國指月公司（American Shizuki Corporation）的副總裁兼總經(jīng)理?！　∽g者簡介　  文林　　紐約大學(xué)畢業(yè)，曾任職於《商業(yè)週刊》和公共電視。喜好電影、寫作，現(xiàn)居紐約，專職翻譯。

書籍目錄

目錄導(dǎo)言第一章：一頁專案管理報(bào)告與策略執(zhí)行一頁專案報(bào)告如何找上策略‖一條已證實(shí)成功的道路第二章：什麼是一頁專案管理報(bào)告？一頁專案報(bào)告背後的想法‖一頁專案報(bào)告的視覺化問題‖專案的五大要素建構(gòu)一頁專案報(bào)告十二步驟‖寫作報(bào)告的五個步驟‖確定一頁專案報(bào)告已經(jīng)上路‖如何閱讀一頁專案報(bào)告‖還有哪些該注意第三章：ISO 9000的一頁專案管理報(bào)告ISO認(rèn)證到底是什麼‖獲得ISO認(rèn)證‖一頁專案報(bào)告的應(yīng)用‖專案的幾個階段第四章：A3報(bào)告豐田的一頁溝通工具‖戴明循環(huán)‖科學(xué)方法‖A3報(bào)告故事線‖一個A3報(bào)告的樣本第五章：ISO 9000的一頁專案管理∕A3報(bào)告建構(gòu)一份一頁專案∕A3報(bào)告‖計(jì)畫—做—檢查—行動（PDCA）‖一個一頁專案管理∕A3報(bào)告的ISO註冊嘗試‖標(biāo)題欄‖做‖檢查‖行動第六章：專案管理辦公室與執(zhí)行1. 專案儀表板‖2. 公司專案方法學(xué)‖3. 專案訓(xùn)練‖4. 持續(xù)的應(yīng)用‖5. 專案的公共關(guān)係‖6. 專案的優(yōu)先順序‖7.評估專案與矯正行動‖8. 專案存檔與持續(xù)改善‖實(shí)例第七章：一頁專案管理報(bào)告、A3報(bào)告以及策略部署什麼是策略部署？‖策略部署的應(yīng)用‖傳接球‖一頁專案∕A3報(bào)告不就是另一種報(bào)告格式嗎？第八章：用一頁專案管理∕A3報(bào)告解決問題科學(xué)方法與一頁專案管理∕A3報(bào)告‖一頁專案管理∕A3報(bào)告與六個標(biāo)準(zhǔn)差‖包裝禮物專案‖不完整的訂單專案

章節(jié)摘錄

　　在我頭兩本書《一頁專案管理報(bào)告》（The One-Page Project Manager）與《IT專案的一頁專案管理報(bào)告》（The One-Page Project Manager for IT Projects）中，我詳盡的提出專案管理的有效工具背後的想法，以及如何建構(gòu)它。在本書裡，我與麥克?柯林斯將擴(kuò)展我們的讀者群，新增的讀者包括負(fù)責(zé)執(zhí)行策略的執(zhí)行長以及其他的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。我們會討論到，如何把一頁專案管理報(bào)告整合至豐田公司（Toyota）的一頁A3報(bào)告，並且提出確切的例證，證實(shí)這些溝通工具如何以一種簡單的方式協(xié)助執(zhí)行策略、解決問題。（為求簡潔以利讀者閱讀，以下會常以「一頁專案報(bào)告」簡稱「一頁專案管理報(bào)告」，編按。）　　一頁專案管理報(bào)告是一九九○年代，猶他州鹽湖城的歐希坦勒公司發(fā)展出來的。它最先是運(yùn)用在一個價(jià)值1000萬美元的建構(gòu)自動分派中心電腦系統(tǒng)專案上，其後的十年內(nèi)，使用一頁專案報(bào)告的專案呈倍數(shù)成長。到了一九九七年，麥克?柯林斯以他在豐田生產(chǎn)系統(tǒng)二十年的經(jīng)驗(yàn)，加入了歐希坦勒公司的團(tuán)隊(duì)。我認(rèn)為麥克是個精實(shí)專家，但他會謙虛的說他只是一個學(xué)生而已。麥克?柯林斯曾經(jīng)是美國指月公司的副總裁兼總經(jīng)理，之後轉(zhuǎn)戰(zhàn)位在東南亞的世界科技顧問公司（WorldTech Consulting）?，F(xiàn)在，除了是歐希坦勒公司精實(shí)企業(yè)發(fā)展部門的副總裁之外，他持續(xù)在西敏寺學(xué)院（Westminister College）的研究班教授精實(shí)原則的課程?！　←溈?柯林斯最先建議一頁專案報(bào)告可以成為一種強(qiáng)而有力的視覺工具，它可以有效的協(xié)調(diào)溝通所有包括在豐田公司A3報(bào)告右半邊的資訊。麥克在過去十年內(nèi)曾經(jīng)用這個方法進(jìn)行數(shù)百個問題解決專案，而由於他使用一頁專案報(bào)告與A3成功的解決問題與執(zhí)行策略，提供了寫作這本書的動力。從製造業(yè)擴(kuò)及至各行各業(yè)，都在執(zhí)行此一策略，因?yàn)樗麄兡軌蛲瑫r精通與校準(zhǔn)他們要求的要件。一頁專案報(bào)告與A3，可以將正確的資訊在正確的時間裡傳播至正確的人。此外，它不但可以監(jiān)督並能強(qiáng)化做好正確的事——是的，正是執(zhí)行力！　　　　關(guān)鍵　　以簡單的溝通執(zhí)行。　　　　孫子會說：「成功的執(zhí)行任務(wù)是成功策略的基礎(chǔ)，而偉大的執(zhí)行任務(wù)可以增加策略的選擇性?！垢啙嵉恼f法是：策略的失敗源於它們沒有被好好的執(zhí)行。　　愛德華?塔夫特（Edward Tufte）是耶魯大學(xué)（Yale University）的榮譽(yù)教授，教授統(tǒng)計(jì)性證據(jù)與資訊設(shè)計(jì)。他在所著的《大量資訊的視覺呈現(xiàn)》（The Visual Display of Quantitative Information）一書中指出，描述、挖掘或總結(jié)一組數(shù)字——即使是非常大的一組——最有效的方法，通常是查看這組數(shù)字的圖形。此外，在所有分析與傳播統(tǒng)計(jì)資訊的方法中，設(shè)計(jì)精良的資訊圖形通常是最簡單的也是最有力的方法?！　?jù)說愛因斯坦（Albert Einstein）說過：「任何事物都應(yīng)該以最簡單的方式製造出來。」　　　　指導(dǎo)原則　　越簡單就越實(shí)際可行。　　　　在這裡實(shí)際可行是個精簡的用字。不僅是盡可能的簡單，而且是具有實(shí)際可行的簡單。我們可以在中世紀(jì)拉丁文中找到實(shí)際可行的字源practicabilis（能夠?qū)嶋H的使用）或在希臘文裡的praktikos（適合使用的）。它的同義字還包括可達(dá)成的、能夠得到的、可及的、可執(zhí)行的?！　”说?middot;杜拉克（Peter Drucker）曾提醒我們：「標(biāo)管理要能成功，首先你必須知道這些目標(biāo)是什麼。只是不幸的，百分之九十的時間裡你並不知道。」一頁專案報(bào)告與A3報(bào)告保障了專案可以達(dá)到策略的目標(biāo)與計(jì)畫重要的部分，然後輕易的溝通所有有關(guān)成果的變數(shù)?！　　　∵^程　　溝通?！　　　∽钺幔谡竭M(jìn)入一頁專案報(bào)告與A3報(bào)告之前，我們得先談?wù)劀贤āＮ液軜s幸曾經(jīng)有機(jī)會與由專案管理資源集團(tuán)（Project Management Resource Group）贊助的「全國最有名的三個專案管理暢銷書作者」中的兩位作者交談。哈佛計(jì)算集團(tuán)（Harvard Computing Group）的總裁兼創(chuàng)辦人麥可?康寧漢（Michael J. Cunningham）在他著的《結(jié)束你開頭的》（Finish What You Start）一書中指出：「有關(guān)大規(guī)模專案管理的最複雜議題之一，就是把所有已經(jīng)發(fā)生的東西視覺化。溝通可能費(fèi)時且無法顯現(xiàn)立即的成果，但是相信我，這是非常重要的?！埂禔級專案管理》（Alpha Project Manager: What the Top 2% Know that Everyone Else Does Not）一書作者安迪?克勞（Andy Crowe）曾說：「在所有讓A級團(tuán)體鶴立雞群的因素中，溝通造成最顯著的不同。」　　為了達(dá)到無須引述前兩本一頁專案管理報(bào)告專書的這個目的，我們修改，重新定義這本書，並且涵括前兩本的資料?！　”緯牡谝徽陆忉屢豁搶０腹芾韴?bào)告與策略之間的關(guān)聯(lián)。只要有一點(diǎn)點(diǎn)的個人經(jīng)驗(yàn)?zāi)憔涂梢钥闯觯豁搶０笀?bào)告原先被設(shè)定為幾個項(xiàng)目：簡單的專案管理工具，尋找方向進(jìn)入精實(shí)實(shí)務(wù)，豐田的方法，以及最終的策略部署?！　∥以鴮⑽业谝槐疽豁搶０腹芾韰矔凶钪匾糠?，呈現(xiàn)在一個董事會的面前，其中一位董事扭曲的問我是否有這本書的「一頁版本」。本書的第二章想達(dá)成的是歸納總結(jié)我的第一本書，你將讀到如何使用一頁專案報(bào)告管理建構(gòu)報(bào)告，以及一些確定一頁專案報(bào)告被使用的建議。為了執(zhí)行策略與解決問題，一頁專案報(bào)告可以單獨(dú)使用，也可以與豐田A3報(bào)告合用。有人說過：「問題是專案計(jì)畫偽裝出來的?！贡緯牡谌聞t提供一些確切的案例，讓你知道如何用它來協(xié)助計(jì)畫、指導(dǎo)、控制與溝通一項(xiàng)專案，以確保ISO認(rèn)證的成功。　　第四章介紹豐田A3報(bào)告，以及它與科學(xué)方法和戴明（Edwards Deming）的PDCA循環(huán)圈（Plan-Do-Check-Act cycle）的關(guān)聯(lián)。然後我們將在第五章中重新檢視ISO的例子，並將一頁專案報(bào)告帶進(jìn)A3報(bào)告中?！　０腹芾磙k公室對執(zhí)行精實(shí)十分重要。第六章將探討一頁專案報(bào)告如何支援你的PMO中八個基本的任務(wù)。我們與你分享專案辦公室範(fàn)本（Project Office Template）或一頁專案報(bào)告，它們可以歸納總結(jié)優(yōu)先的專案，並將它們連結(jié)至策略計(jì)畫以及年度施行計(jì)畫?！　〉谄哒聞t將A3報(bào)告的功能與簡單性帶到策略部署的過程中，你會讀到一些實(shí)際的一頁專案報(bào)告與A3報(bào)告的案例，它們像瀑布的流洩一樣，從公司的層級，經(jīng)過企業(yè)功能的層級，再來到團(tuán)隊(duì)的層級?！　≡诘诎苏轮?，我們使用一頁專案報(bào)告與A3報(bào)告，超越策略而解決各別的問題。你會看到這些工具如何發(fā)動持續(xù)改善，如何的發(fā)揚(yáng)「尊重他人」的想法，以及達(dá)到豐田企業(yè)系統(tǒng)的要求?！　【褪且?yàn)橐豁搶０笀?bào)告與A3報(bào)告是如此的簡易，如此的視覺化，所以一些專家的想法非常適合總結(jié)我這篇導(dǎo)言。　　　　在每個步驟中，我們標(biāo)示出那些經(jīng)理人需要看到的……將完美帶進(jìn)清楚的視野中，如此使得改進(jìn)的目標(biāo)變得真實(shí)、可見。

媒體關(guān)注與評論

精實(shí)的想法是一連串簡單但非直覺的想法……——詹姆斯·渥麥克（James P. Womack）與丹尼爾·瓊斯（Daniel T. Jones），Lean Thinking作者，最先使用Lean一字的人為了了解複雜的想法，最費(fèi)時也最困難的方法是解讀冗長的報(bào)告……比較有效率的是視覺的方法……人類是視覺導(dǎo)向的，豐田公司的新進(jìn)員工學(xué)到的最新溝通方式，是指使用視覺輔助系統(tǒng)，並且讓文字越少越好。而A3報(bào)告是這個過程最重要的部分。——傑佛瑞·賴可（Jeffrey K. Liker），The Toyota Way作者我們的目的是為了落實(shí)PDCA管理方式而勾勒出一個簡易的——同時也是有規(guī)律的、嚴(yán)格的——系統(tǒng)。它主要集中在使用豐田的A3報(bào)告——記錄著從PDCA循環(huán)中獲得的主要結(jié)果的一頁文件。——德沃德·索貝克二世（Durward K. Sobek II）與阿特·史莫立（Art Smalley），Understanding A3 Thinking作者複雜的事情也可以創(chuàng)造出秩序，一只手錶中的齒輪、彈簧與飛輪可以產(chǎn)生出一組簡單的資料——時間——而這個世界就是以那組簡單的資料運(yùn)轉(zhuǎn)的。有一種事物的分類方法每天都在愚弄我們，正是因?yàn)檫@樣，所以複雜的化裝面具可以變得簡單，而簡單的化裝遊行本身卻變得複雜。——傑佛瑞·克魯格（Jeffrey Kluger），Simplexity: Why Simple Things Become Complex, and How Complex Things Can Be Made Simple作者新進(jìn)的科學(xué)是讓我們更加了解我們對簡單的嚮往，而簡單同時也是我們與大自然系統(tǒng)共同享有的。——瑪格莉特·惠特尼（Margaret J. Wheatley），Leadership and the New Science作者看起來所謂的完美境界指的不是已經(jīng)無法再往上加了，而是無法從中取走任何的東西。——聖修伯里（Antoine De Saint Exupery），《小王子》作者簡單性是指終極的複雜性。——達(dá)文西（Leonardo Da Vinci）我不會為了與複雜站在同一陣線的簡易花任何的力氣，但是我會為了站在複雜對面的簡易付出我的生命。——小奧立佛溫德爾何姆斯（Oliver Wendell Holmes, JR.）

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