顧客只有24小時(shí)

內(nèi)容概要

時(shí)間是好生意！那麼多人在玩智慧型手機(jī)、iPad樂此不疲，你知道這是一個(gè)新時(shí)代，想抓住這個(gè)巨大商機(jī)，這就對了！ Apple、Nike為什麼賺錢？因?yàn)樗鼈兌聪ち恕笗r(shí)間的祕密」。今天的顧客壓力大、沒時(shí)間、容易分心、產(chǎn)品資訊又多到爆！無數(shù)的實(shí)體店面、網(wǎng)站、應(yīng)用程式、社群網(wǎng)站在爭奪消費(fèi)者的注意力，在這個(gè)多螢?zāi)粫r(shí)代（行動(dòng)上網(wǎng)、電視和個(gè)人電腦），人們很習(xí)慣「多工」（multitasking，同時(shí)做許多事），也很容易「分心」。在這個(gè)時(shí)代，時(shí)間已經(jīng)不是金錢，時(shí)間比金錢更有價(jià)值。顧客的「時(shí)間」和「注意力」已成為商業(yè)經(jīng)營上的重要課題，但是很少書籍提到企業(yè)主或行銷人員如何因應(yīng)或善用這一點(diǎn)，來擬定其產(chǎn)品的行銷策略，或重新定位。如果懂得善用顧客的時(shí)間和注意力，將能挖掘到巨大商機(jī)。因此，本書提出創(chuàng)新的想法——顧客的「時(shí)間圖」（Time-ographics）。時(shí)間圖是由顧客對一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)所願(yuàn)意花的時(shí)間和注意力所構(gòu)成，任何產(chǎn)品或相關(guān)的活動(dòng)，都可以歸入以下四個(gè)象限：．動(dòng)機(jī)（Nike+、迪士尼樂園、自我改善）、．習(xí)慣（Google搜尋、銀行、電信服務(wù)、系統(tǒng)化的程序）、．便利（超商、快遞、手機(jī)應(yīng)用程式）．價(jià)值（沃爾瑪百貨、西南航空）。不論您的產(chǎn)品或服務(wù)落在哪個(gè)象限，書中有豐富的案例，以及有助於產(chǎn)品定位的工具或策略。這本書探討「時(shí)間和注意力的經(jīng)濟(jì)學(xué)」，包括顧客為什麼願(yuàn)意上社群網(wǎng)站好幾個(gè)小時(shí)，卻對其他的活動(dòng)說「我沒時(shí)間！」本書個(gè)案包括：嬌生（Johnson & Johnson）、Zipcar、Nike、思科、谷歌、寶鹼（P & G）、亞馬遜（Amazon）和許多新興企業(yè)。從今天起，「我沒時(shí)間」不再是行銷的障礙，而是商機(jī)的起點(diǎn)。

作者簡介

艾德里安．奧特　Adrian C. Ott
是指數(shù)優(yōu)勢公司（Exponential Edge, Inc.）的執(zhí)行長兼創(chuàng)辦人，她被《管理顧問》（Consulting）雜誌譽(yù)為「矽谷最受尊崇的策略家之一」。她曾經(jīng)與一些最具創(chuàng)意的財(cái)星500大公司和新創(chuàng)公司合作，在今日指數(shù)型的經(jīng)濟(jì)中掌握市場優(yōu)勢。她的重要客戶包括惠普、微軟、希捷（Seagate）、BEA/Oracle、IBM、賽門鐵克、昇陽、AT&T、Sierra Ventures等等。在創(chuàng)立指數(shù)優(yōu)勢公司之前，她擔(dān)任惠普的高階主管，惠普的年報(bào)曾經(jīng)表揚(yáng)她「替惠普注入新的收益來源、新的科技、以及新的企業(yè)模式」。她擁有哈佛商學(xué)院的企管碩士學(xué)位，目前住在舊金山灣區(qū)。她的網(wǎng)站是：www.24HourCustomer.com

書籍目錄

推薦序 / 賈妮絲．伽芬，賽門鐵克公司客戶服務(wù)部總裁
前言 太多產(chǎn)品，太少時(shí)間 19
時(shí)間和注意力如何影響顧客的決定　22
這是一場「時(shí)間大戰(zhàn)」　29
本書的方法　35
本書的內(nèi)容　37
第1章 時(shí)間的金錢價(jià)值 39
時(shí)間、注意力和只有24小時(shí)的顧客　41
顧客經(jīng)常分心，因此需要新的法則　44
時(shí)間與價(jià)值的權(quán)衡　47
區(qū)分顧客時(shí)間與注意力的優(yōu)先順序　49
顧客時(shí)間圖的分析　51
顧客的行為比態(tài)度更重要　54
大腦和注意力　56
大腦與時(shí)間　60
不斷線的大腦：多工化　66
抓住時(shí)間與注意力的商機(jī)　70
機(jī)會：時(shí)間平移和注意力的缺口　77
本章重點(diǎn)　79
第2章 顧客的時(shí)間價(jià)值：創(chuàng)新工具與策略 81
改變時(shí)間和注意力的界限，能夠提升價(jià)值　83
時(shí)間界限的策略　87
增加時(shí)間的價(jià)值　87
重新界定時(shí)間的使用方式　96
改變購買 / 消費(fèi)週期　101
時(shí)間界限的策略，如何和時(shí)間價(jià)值互動(dòng)　105
科技服務(wù)的推動(dòng)者 　108
本章重點(diǎn)　109
第3章 具有魅力的時(shí)間：動(dòng)機(jī)象限的產(chǎn)品 111
投入心靈與心神　115
吸引時(shí)間和注意力的三個(gè)潛在誘因　117
在動(dòng)機(jī)象限中建立定位　121
維持你的動(dòng)機(jī)定位　130
為何動(dòng)機(jī)產(chǎn)品無法維持定位　138
象限也可以改變　141
本章重點(diǎn)　142
第4章 自主飛行的時(shí)間：習(xí)慣象限的產(chǎn)品 145
挑戰(zhàn)網(wǎng)路習(xí)慣：Bing挑戰(zhàn)Google　147
大腦習(xí)慣和背景程序主導(dǎo)日常工作　150
在習(xí)慣象限中建立定位
需要重複多少次才能養(yǎng)成習(xí)慣？　161
融入日常慣例：為什麼到處都有乾洗手器　162
降低養(yǎng)成習(xí)慣和採用程序的障礙　164
如何取代競爭廠商：如何抓到土撥鼠　171
維持習(xí)慣象限的定位　175
當(dāng)顧客的行為模式被打破：洛杉磯雜貨商的罷工　178
本章重點(diǎn)　185
第5章 節(jié)省時(shí)間：便利象限的產(chǎn)品 187
你想要外帶嗎？便利的驅(qū)動(dòng)力　190
在便利象限中建立定位　194
維持便利性的定位　202
為什麼有些便利性產(chǎn)品會失去吸引力　207
從便利象限轉(zhuǎn)變　208
FreshDirect網(wǎng)路超市：從便利擴(kuò)展到動(dòng)機(jī)領(lǐng)域　209
本章重點(diǎn)　213
第6章 把時(shí)間縮減到最短：價(jià)值象限的產(chǎn)品 215
價(jià)值導(dǎo)向的世界　217
在價(jià)值象限中建立定位　220
維持在價(jià)值象限的定位　222
轉(zhuǎn)變到其他的象限　234
本章重點(diǎn)　237
第7章 從顧客的時(shí)間價(jià)值，找出創(chuàng)新產(chǎn)品 239
inTouch糖尿病醫(yī)療計(jì)畫：依據(jù)病患的心態(tài)及行為來設(shè)計(jì)　241
應(yīng)用時(shí)間價(jià)值心態(tài)　243
決定你的成長目標(biāo)　244
步驟1：進(jìn)行顧客時(shí)間圖的分析　245
步驟2：評估時(shí)間界限的工具　254
步驟3：應(yīng)用時(shí)間價(jià)值權(quán)衡的原則和工具　258
工作倫理和隱私權(quán)的尊重是必要的　265
第8章 顧客的未來 273
時(shí)區(qū)的障礙持續(xù)瓦解　276
管理時(shí)間和注意力配置的技術(shù)將繼續(xù)發(fā)展　278
以新方法來評量行為　279
在開始前，你該做些什麼？　283
附錄 企業(yè)索引 291

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