關(guān)係銷(xiāo)售新法

內(nèi)容概要

'馬丁?布伯在1927年的經(jīng)典哲學(xué)作品是《我與汝》。布伯在《我與汝》中的前提很簡(jiǎn)單：我們和其他人的關(guān)係有兩種，第一種是「我／他」。「他」是和我們沒(méi)有人際連結(jié)的人，當(dāng)你去超商買(mǎi)一盒牛奶，收銀員和你對(duì)彼此來(lái)說(shuō)，就是「他」。你給他錢(qián)，他給你收據(jù)，你們之間的互動(dòng)只是為了完成一筆交易，對(duì)雙方來(lái)說(shuō)，彼此都是可以取代的，其他的收銀員或別的顧客來(lái)，幾乎沒(méi)有差別。如果你明天再去同一家店，換了個(gè)收銀員並無(wú)關(guān)痛癢；反正就算是同一個(gè)收銀員站在櫃臺(tái)，你可能也分不出來(lái)是不是昨天那個(gè)。像這樣常常出現(xiàn)的「我／他」互動(dòng)，對(duì)於處理手邊小事

作者簡(jiǎn)介

　　史提夫．雅思卓　　雅思卓公司（以芝加哥為總部的企管顧問(wèn)公司）總裁，他聚集了來(lái)自《財(cái)星》雜誌五百大企業(yè)到小型新創(chuàng)公司等各類(lèi)型企業(yè)的好手，組成明星團(tuán)隊(duì)。雅思卓公司服務(wù)的客戶包括：麥當(dāng)勞、湯姆．彼得斯公司、探索金融服務(wù)公司（Discover Financial Services）、金盾飯店集團(tuán)、開(kāi)曼群島旅遊局、安捷倫科技公司、珍妮克雷格健身減重中心（Jenny Craig International）、格瑞特髮藝沙龍集團(tuán)（Great Clips for Hair）、酷聖石冰淇淋餐廳、溫德姆酒店集團(tuán)（Wyndham Hotels & Resorts）、信望愛(ài)基金會(huì)、牙齒保健集團(tuán)（Dental Care Partners）、私人商務(wù)飛機(jī)集團(tuán)（Private Business Jets），以及許多其他機(jī)構(gòu)組織。史提夫曾擔(dān)任凱悅飯店暨度假村集團(tuán)度假村行銷(xiāo)部副總裁，擁有美國(guó)西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院企管碩士學(xué)位，以及印第安那大學(xué)學(xué)士學(xué)位。胡采蘋(píng)　　政治大學(xué)新聞學(xué)系學(xué)士、碩士。曾任商業(yè)周刊、工商時(shí)報(bào)金融組記者，為商業(yè)周刊〈經(jīng)濟(jì)學(xué)人〉專(zhuān)欄、〈國(guó)際投資瞭望〉專(zhuān)欄合作譯者。

書(shū)籍目錄

第一章為何是我們基本問(wèn)題想想「我們」你可以創(chuàng)造「我們關(guān)係」客戶關(guān)係：從「我們和他們」到「我們」市場(chǎng)行銷(xiāo)往往教給我們不利於市場(chǎng)行銷(xiāo)的事情《我與汝》－－從舊觀念中尋找新火種從「一次體驗(yàn)」到「全神貫注」第二章邂逅：建造「我們關(guān)係」的地基交易vs.邂逅站在「我們」的十字路口：「我們邂逅」的三大成分邂逅成分一：專(zhuān)注於邂逅時(shí)光邂逅成分二：相互交談邂逅成分三：獨(dú)特性邂逅餘暉：「一起」的感受第三章從邂逅到關(guān)係：一場(chǎng)持續(xù)的談話邂逅接連不斷，形成關(guān)係記憶串起邂逅邂逅的節(jié)奏－－為雙方關(guān)係建立動(dòng)機(jī)「邂逅時(shí)光」混合體－－里程碑與橋樑邂逅繼續(xù)：形成一場(chǎng)持續(xù)的談話第四章關(guān)係繼續(xù)發(fā)展：揭露「我們關(guān)係」的互補(bǔ)之道互補(bǔ)的了解、目標(biāo)、行動(dòng)、結(jié)果互補(bǔ)的了解：我們了解彼此對(duì)雙方的意義互補(bǔ)的目標(biāo)：我們相信，對(duì)其中一方好的事情，對(duì)對(duì)方也好互補(bǔ)的行動(dòng)：我們所做的事情強(qiáng)化了彼此實(shí)力互補(bǔ)的結(jié)果：我們都從彼此的成功中受益第五章許許多多個(gè)我們：組織對(duì)組織的關(guān)係組織間的關(guān)係，建立在許許多多的個(gè)人關(guān)係之上確認(rèn)員工了解如何創(chuàng)造「我們關(guān)係」確認(rèn)員工能夠創(chuàng)造出「我們關(guān)係」許許多多個(gè)他們，許許多多個(gè)你們結(jié)論我們－－恆久的利益我們共享的未來(lái)－－「接下來(lái)如何」和「現(xiàn)在如何」一樣重要

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　管理大師、《追求卓越》作者∕湯姆?彼得斯　　行銷(xiāo)大師、《紫?！纷髡擗M賽斯?高汀　　大師盛讚?誠(chéng)摯推薦　　【大師推薦】　　史提夫?雅思卓一動(dòng)筆，我就會(huì)密切注意……。我認(rèn)為這是一本卓越超群的書(shū)……，太棒了！　　──湯姆?彼得斯（Tom Peters），《追求卓越》作者、美國(guó)《財(cái)星》雜誌譽(yù)為「企管領(lǐng)袖中的領(lǐng)袖」　　我得要去買(mǎi)兩本，第一本被我翻得四角亂捲，又畫(huà)了太多重點(diǎn)，結(jié)果沒(méi)辦法再讀了。　　──賽斯?高?。⊿eth Godin），《紫?！纷髡摺⑶把呕⒏?/pre>


編輯推薦
　　教你簡(jiǎn)單易懂的相處模式，讓客戶不會(huì)把你當(dāng)作只是來(lái)買(mǎi)東西的散客、上下游廠商或是供應(yīng)商，而是合作夥伴。　　精心安排的寫(xiě)作結(jié)構(gòu)，加上小練習(xí)、變身遊戲與超級(jí)比一比單元，告訴你如何創(chuàng)造出「我們」的最佳客戶關(guān)係?！　∽髡吆?jiǎn)介　　史提夫．雅思卓（Steve Yastrow）　　擔(dān)任雅思卓公司（以芝加哥為總部的企管顧問(wèn)公司）總裁，他聚集了來(lái)自《財(cái)星》雜誌五百大企業(yè)到小型新創(chuàng)公司等各類(lèi)型企業(yè)的好手，組成明星團(tuán)隊(duì)。雅思卓公司服務(wù)的客戶包括：麥當(dāng)勞、湯姆．彼得斯公司、探索金融服務(wù)公司（Discover Financial Services）、金盾飯店集團(tuán)、開(kāi)曼群島旅遊局、安捷倫科技公司、珍妮克雷格健身減重中心（Jenny Craig International）、格瑞特髮藝沙龍集團(tuán)（Great Clips for Hair）、酷聖石冰淇淋餐廳、溫德姆酒店集團(tuán)（Wyndham Hotels & Resorts）、信望愛(ài)基金會(huì)、牙齒保健集團(tuán)（Dental Care Partners）、私人商務(wù)飛機(jī)集團(tuán)（Private Business Jets），以及許多其他機(jī)構(gòu)組織。　　史提夫曾擔(dān)任凱悅飯店暨度假村集團(tuán)度假村行銷(xiāo)部副總裁，擁有美國(guó)西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院企管碩士學(xué)位，以及印第安那大學(xué)學(xué)士學(xué)位?！　∽g者簡(jiǎn)介　　胡采蘋(píng)　　政治大學(xué)新聞學(xué)系學(xué)士、碩士。曾任商業(yè)周刊、工商時(shí)報(bào)金融組記者，為商業(yè)周刊〈經(jīng)濟(jì)學(xué)人〉專(zhuān)欄、〈國(guó)際投資瞭望〉專(zhuān)欄合作譯者。





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