大工作術(shù)

前言

　　問你一個問題?！　∧闶欠衲軌虼_實運用「工作術(shù)」？　　我想，會拿起這本書來看的人，應(yīng)該都是對工作非常有熱忱的人才是，　　所以才會尋找各種書籍，學(xué)習(xí)好用的「工作術(shù)」。然而……　　卻有許多所謂的「工作術(shù)」，　　完全無法實際運用在工作中！　　事實上，工作時，例如「推銷」或「開會」中，能夠有意識地使用的工作術(shù)，大約只有一、兩個而已。也就是說……　　大約是一分鐘之內(nèi)可以記得住的事?！　∧悴徽J為是這樣嗎？（試著想想，就算你讀完一本關(guān)於「推銷技巧」的書，最後能夠運用的不是只有其中一、兩項而已嗎？）　　因此，本書濃縮真正重要的「工作重點」，　　讓讀者可以在一分鐘之內(nèi)消化吸收，並且介紹目前在職場上最重要的「二十八個技巧」。　　只要花費一分鐘就能夠精通可以實際應(yīng)用的二十八個「最新工作術(shù)」。　　如果靈活運用本書介紹的工作術(shù)，相信你一定能夠在各個工作領(lǐng)域上得到滿意的成果?！　榱俗屪x者能夠在一分鐘之內(nèi)了解一項「工作術(shù)」，本書把「三個重點」與「結(jié)論」簡短地濃縮在一頁的版面之內(nèi)?！　∽x完本書之後，請一定要重複閱讀你覺得需要「複習(xí)」的單元。如此一來，你對於該工作術(shù)一定會有更清楚的認知?！　∽钺?，把這個「結(jié)論」記在腦中，並且運用在實際的工作上。 這個單元中需要學(xué)會的「工作術(shù)」。也可以只閱讀自己覺得需要的部分?！　∫匀齻€部分說明學(xué)會這項「工作術(shù)」的主要重點，每個部分應(yīng)該都能夠成為解決問題的參考。

內(nèi)容概要

　　完全濃縮，能力提升！！　　28個處理各類型職場問題的技巧　　3個步驟完全拆解，教你抓住工作重點　　步驟1 抓出重點　　↓　　步驟2 獲得方法　　↓　　步驟3 強化能力　　↓　　產(chǎn)生結(jié)論　　抵過28本書籍的工作精華技巧，　　創(chuàng)意X思考X績效X能力X目標(biāo)，全面提昇　　有了這本書，從此跟琳瑯滿目的工作術(shù)書籍說再見　　拋開繁瑣不實用的工作術(shù)，給你最簡潔精華的工作技巧　　簡單3個步驟，學(xué)會一個職場必備技能，終生受用　　◎職場菜鳥必備的職場寶典，一次學(xué)會．能力躍進　　◎職場老手不能忘的職場法則，一次補齊．實力加倍　　◎極精華?。‰S書附上「28個必備工作術(shù)的重點拉頁」，隨時提醒，永不會忘　　你是否能夠確實運用工作術(shù)？　　市面上有許許多多的工作職場書籍、琳瑯滿目的工作術(shù)法則可供選擇，但你是有否意識到，在閱讀過這些書之後，往往能夠儲存在腦海裡頭的，其實只有一、兩個而已？這是因為人能夠有意識運用的工作術(shù)，大都也都是在幾個步驟內(nèi)能記憶住的工作術(shù)。　　相對於大部分的職場工作書籍所提供的長篇理論，本書精選出28種在職場內(nèi)常會面臨到的工作法則，進一步化繁為簡，運用簡單的三個步驟即點出工作重點、修正提昇並強化技術(shù)，提出讓你在短時間之內(nèi)就可以記憶住的工作術(shù)。唯有可以記憶住的工作術(shù)，才能夠在需要的時候，進一步被實際運用?！　?8個幫你抓出重點的職場工作術(shù)，一舉打破你對工作行進方式的認知，教你圈出重點、強化技巧，並實際運用在工作職場上。想要有更好的人際關(guān)係、 想要有更好的成效、想學(xué)會短時間內(nèi)的工作速成法……全部都在本書內(nèi)，一次揭露！真正重要的「工作關(guān)鍵」全都濃縮在內(nèi)，讓你三個步驟就學(xué)會。

作者簡介

　　神澤順　　Infcurion公司負責(zé)人?！　?997年畢業(yè)於上智大學(xué)。大學(xué)畢業(yè)後任職於JCB公司。2005年起獨立創(chuàng)業(yè)，專門提供社會人研習(xí)訓(xùn)練課程，主要目的是訓(xùn)練資淺員工的工作技巧。專業(yè)領(lǐng)域是人事諮詢、全面性培養(yǎng)資淺員工等。 西田徹　　Infcurion公司顧問?！　?988年畢業(yè)於京都大學(xué)。1993年取得紐約大學(xué)工商管理碩士學(xué)位（MBA）。之後進入波士頓顧問公司（Boston Consulting Group）直到現(xiàn)在。專業(yè)領(lǐng)域是經(jīng)營策略、市場學(xué)、主管培育、技能開發(fā)、訓(xùn)練以及事業(yè)整體的諮詢顧問等。著有《圖解 利用Email立刻擴大十倍市場》（中經(jīng)出版）、《超說服力企畫、提案200鐵則》（先鋒企管）。陳美瑛　　畢業(yè)於輔仁大學(xué)國際貿(mào)易學(xué)系、（輔系）日本語文學(xué)系，輔仁大學(xué)翻譯學(xué)研究所中日筆譯組?，F(xiàn)為專業(yè)譯者。　　譯有《不必說話就贏的簡報術(shù)》、《省時五倍的架構(gòu)化工作術(shù)》、《黃金「睡前30分鐘」學(xué)習(xí)法》、《一定做的到的效率工作法》、《一定做得到的「超」專注力》等書。

章節(jié)摘錄

　　◎認識顧客重點法　　三步驟抓住重點，一分鐘就完成 One minute　　步驟1→客戶逐漸成熟，商品從「產(chǎn)品導(dǎo)向」轉(zhuǎn)變成「市場導(dǎo)向」?！　〔襟E2→利用「顧客終生價值」與「2：8法則」分類客戶　　步驟3→利用「分類法人客戶的矩陣」瞄準(zhǔn)具有購買力與滲透度高的企業(yè)　　產(chǎn)生結(jié)論→從客戶的需求開始，利用「2：8法則」或購買力等方式確實分類潛在客戶　　◎步驟1 從「產(chǎn)品導(dǎo)向」到「市場導(dǎo)向」。客戶逐漸成熟　　企業(yè)提供價值給客戶，因此客戶也得到滿足，而以此價值所對應(yīng)的代價便是收取金錢。但要如何讓客戶得到滿足呢？首要就是必須先知道客戶的需求?！　〔贿^，實際的狀況企業(yè)卻總是優(yōu)先考量自己的狀況（邏輯、想法、技術(shù)等），等到一旦生產(chǎn)出商品之後，就把重心放在銷售方法。然而，由於現(xiàn)在客戶的需求已漸趨成熟、飽和，因此那些生產(chǎn)者自以為是的商品與服務(wù)，大眾漸漸無法接受。　　像這種以自己公司的觀點製作、銷售商品的方法稱為「產(chǎn)品導(dǎo)向（Product out）」。相反地，優(yōu)先考量購買者的需求、以使用者的觀點開發(fā)商品，提供使用者所需之物的經(jīng)營態(tài)度則稱為「市場導(dǎo)向（Market in）」。所以現(xiàn)在的企業(yè)必須實踐市場導(dǎo)向的經(jīng)營方針，而非是產(chǎn)品導(dǎo)向?！　　虿襟E2 利用「顧客終生價值」與「2：8法則」分類客戶　　處於客戶的選擇項愈來愈廣泛的現(xiàn)代，老客戶也跟著很容易就流向其他公司。因此，企業(yè)必須分類既有的客戶，接著再依照客戶的種類而去改變對待客戶的方法。分類客戶、依照客戶的種類制定優(yōu)先順序，這樣公司才能夠「選擇並集中」所要採取的策略?！　　疽灶櫩徒K生價值分類】　　透過持久性的交易，更可以從客戶身上得到利潤與價值。因此，企業(yè)不應(yīng)該追求一次交易所能得到的最大利益，而是要進一步強化顧客的忠誠度，以提高顧客的終生價值（Life Time Value）?！　　疽?：8法則分類】　　這是「一部分占了整體的大部分」的思考模式，特別是指「兩成的事物占整體的八成」這樣的涵義。事實上，有許多企業(yè)的八成業(yè)績都是來自兩成客戶身上的。也就是說，如果要提高銷售量的話，應(yīng)該鎖定重要的兩成客戶，而不是對全體客戶一律提供相同服務(wù)?！　　虿襟E3 利用「分類法人客戶的矩陣」，瞄準(zhǔn)具有購買力與滲透度高的企業(yè)　　關(guān)於法人客戶也不能隨便地視為一般客戶，應(yīng)該分類並且思考適當(dāng)?shù)匿N售方式。關(guān)於法人客戶的分類，可以利用「該公司有多少購買力（潛在購買力）？」、「在該公司裡面，本公司產(chǎn)品的比率有多少（自家公司的滲透程度）？」等做為區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)。如此便會知道自家公司應(yīng)該採取哪種行動比較好。　　作好區(qū)分後，公司應(yīng)該重視的優(yōu)先順位如下圖所示，應(yīng)該是：（2）＞（1）＞（4）＞（3）?！　∈紫龋谝灰湎ё约夜镜漠a(chǎn)品已經(jīng)滲透，而且具有購買力的企業(yè)（2）。其次是應(yīng)該重視的公司。通常，對於捧場自家公司產(chǎn)品的企業(yè)（4）我們也會不知不覺地會把他們當(dāng)成客戶，並且給予優(yōu)惠條件。不過，如果考慮到未來拓展業(yè)績的可能性的話，公司應(yīng)該致力於服務(wù)（1）更甚於④。針對（1）的企業(yè)，業(yè)務(wù)負責(zé)人更應(yīng)該重點式地進行業(yè)務(wù)活動?！　　蚍诸惙ㄈ丝蛻舻木仃嚒　。?）雖然公司規(guī)模大，購買力也強，不過自家公司的產(chǎn)品都還沒推銷進去?！　。?）購買力強的公司，購買自家公司產(chǎn)品的比率也很高。可以說是最重要的客戶?！　。?）自家公司產(chǎn)品的比率不高，不過購買力也不夠強，無須耗費太多精力在這樣的客戶上。　?。?）雖然廣泛使用自家公司的產(chǎn)品，但是購買力不強，所以再也沒有能力購買?！　　蛱釙N實力：更進一步深入探討　　步驟2提到的「2：8法則」其實是一個重要法則，　　可以驗證商場上各種場合所發(fā)生的現(xiàn)象?！　∷猩唐返陌顺射N售量是由兩成的品牌創(chuàng)造　　公司的八成銷售量是由全公司的兩成員工生產(chǎn)　　八成的工作成果是由兩成的工作時間產(chǎn)出　　八成的所得稅是由兩成的課稅對象負擔(dān)　　◎運用4P了解自家公司的商品　　三步驟抓住重點，一分鐘就完成 One minute　　步驟1→透過4P（Product、Price、Place、Promotion）了解自家公司的商品　　步驟2→拆解引進期、成長期、成熟期、衰退期等商品週期　　步驟3→透過明星、搖錢樹、問題兒童、失敗者等分類，進一步認識自家公司的商品　　產(chǎn)生結(jié)論→透過4P、生命週期、投資組合等確實了解自家公司的商品　　◎步驟1 透過4P（Product、Price、Place、Promotion）了解自家公司的商品　　如果你的工作是在沒有與客戶直接接觸的部門的話，一般便比較難詳細了解自家公司的商品。不過，公司裡的每一項工作最後都是為了提供客戶更高的滿意度，因此，公司的所有員工都必須確實了解自家公司的商品才行。同時，在思考自家公司的商品時，如果可以從4P（Product、Price、Place、Promotion）的方向去切入的話，也會非常有效。從這些重點去思考，便能夠了解自家公司與別家公司的商品之差異點，如此對於自家公司的商品就能一目了然?！　　?P（產(chǎn)品、價格、流通、促銷）　　Product（產(chǎn)品）：品質(zhì)、設(shè)計、尺寸、包裝、保固、售後服務(wù)　　Price（價格）：定價、折扣、利潤範(fàn)圍、付款期間、付款方式　　Place（流通）：流通管道、流通範(fàn)圍、產(chǎn)品項目、店面位置、庫存、運送方法　　Promotion（促銷）：廣告、產(chǎn)品促銷、市場調(diào)查、銷售方法　　◎步驟2 拆解引進期、成長期、成熟期、衰退期等商品週期　　每樣商品都有其生命週期。就算剛進入市面時是新商品，也總會有衰退的一天。因此，身為員工更應(yīng)該了解公司的商品目前正處於哪一個時期?！　　疽M期】剛推出新商品時，一般不會產(chǎn)生爆發(fā)性的銷售量。就算銷售到某種程度的數(shù)量，但公司也是維持在沒有利潤的虧損狀態(tài)?！　　境砷L期】當(dāng)商品的銷售達到一定程度，營業(yè)額逐漸成長。一旦超過某一個點之後，營業(yè)額就會驟增，這時就會開始產(chǎn)生利潤。同時，在這段期間當(dāng)中，就算沒有打折也賣得出去，所以會產(chǎn)生許多利潤。　　【成熟期】隨著營業(yè)額快速成長，與其他公司的競爭也會開始進入白熱化。因此，如果不降價便會不容易推銷出去。在這段期間當(dāng)中，雖然營業(yè)額增加，但是該商品的利潤卻是正在減少，總利潤也以開始降低?！　　舅ネ似凇肯霌碛羞@項商品的人都已經(jīng)擁有，另外，可能這項商品也已經(jīng)過時，因而無法繼續(xù)銷售。隨著這樣的情況產(chǎn)生，商品便無法再產(chǎn)生利潤，於是停止銷售?！　　虿襟E3 透過明星、搖錢樹、問題兒童、失敗者等分類，進一步認識自家公司的商品　　可以先把公司的商品分類為如左圖的矩陣之後，再進行思考。依照「市場成長率」與「相對占有率」來區(qū)分產(chǎn)品，這種做法便稱為產(chǎn)品組合（Product Portfolio）?！　　久餍恰夸N售量持續(xù)成長，市場占有率也高的產(chǎn)品，可以說是在未來最有銷售希望的商品?！　　緭u錢樹】雖然市場本身已經(jīng)停止成長而且不再擴大，不過如果這項商品已經(jīng)取得一定的市場占有率的話，就能夠賺取龐大的利益。在這裡或是在【明星】商品中獲得的利潤，必須用來投資在【問題兒童】上頭?！　　締栴}兒童】雖然還沒有市場占有率，不過市場本身本來就會有所消長。因此如果進行順利的話，便能夠產(chǎn)生明星商品或搖錢樹商品。不過，一旦失敗就會變成失敗者商品?！　　臼≌摺恐讣炔怀砷L，也無法取得市場占有率的商品。如果長期處於這個位置的話，只有撤退一途。　　◎提昇高度去理解主管的想法　　三步驟抓住重點，一分鐘就完成 One minute　　步驟1→主管要面對公司整體、自己部門與其他部門的關(guān)係，以及屬下　　步驟2→掌握主管所擁有的資訊，如經(jīng)營策略、其他部門與員工狀況　　步驟3→創(chuàng)意型、分析家型、好人型……根據(jù)主管的特性改變行動　　產(chǎn)生結(jié)論→理解主管的立場、探尋主管擁有的資訊，根據(jù)主管的特性改變自己的行動　　◎步驟1 主管要面對公司整體、自己部門與其他部門的關(guān)係，以及屬下　　想要理解主管的思考方式，便要先掌握主管所處的景況。一般來說，會有下面四個面向?！　。?）公司整體　主管一邊意識著公司的方針與目標(biāo)，一邊處理每天的工作。　?。?）自己的部門　主管一邊意識著全體部門的方向，一邊進行業(yè)務(wù)工作。除了謹(jǐn)記部門的目標(biāo)與方針之外，也注意著屬下的工作情緒與部門氣氛?！　。?）其他部門　主管比屬下?lián)碛懈嗥渌块T的相關(guān)訊息。由於經(jīng)常參加全公司會議或總部會議，所以擁有許多其他部門的課題與工作內(nèi)容的相關(guān)資訊?！　。?）屬下　主管負有管理屬下的義務(wù)，同時也有培育屬下的義務(wù)。一邊照顧每一名屬下，一邊提升整個部門的水準(zhǔn)。　　◎步驟2 掌握主管所擁有的資訊，如經(jīng)營策略、其他部門與員工狀況　　透過確認主管擁有的資訊後，屬下就能夠以跟主管同樣的高度思考，也能夠掌握主管的發(fā)言或指示內(nèi)容的真正涵義。以下就介紹幾種可以取得主管所擁有的資訊的方法?！　　?】經(jīng)營策略　　．公司目標(biāo)……確認社長談話、確認投資者關(guān)係（Investor Relations）資訊　?。块T目標(biāo)……確認中期經(jīng)營計畫、確認主管的MBO（Management by Objective；目標(biāo)管理）清單　?。畼I(yè)界動向……確認報紙、雜誌（特別是產(chǎn)業(yè)報紙），建構(gòu)與其他公司的網(wǎng)路關(guān)係　　【2】其他部門　?。喿x公司報紙　?。e極參加同期入社的員工聚會　?。_認課長級以上的主管所參加的會議之會議記錄　　【3】主管腦中的員工樣貌　　．如果公司內(nèi)部有「需求人才條件」的話，確認其內(nèi)容　?。儐栔鞴苓^去的屬下　　．擁有自己的MBO清單，直接詢問主管，或是在面談時，確認主管的回答　　◎步驟3 創(chuàng)意型、分析家型、好人型……根據(jù)主管的特性改變行動　　配合主管的類型而改變工作方式，這樣的做法不僅可以增進人際關(guān)係，也能夠更進一步提升自己的工作成果?！　。?）領(lǐng)導(dǎo)型　平常就努力地培養(yǎng)屬下。做得好就鼓勵，做不好也會責(zé)罵?！　　笇Σ摺?傾聽主管所說的話很重要。主管不僅會提供許多有用的建議，他自己本身也喜歡聽話的屬下?！　。?）創(chuàng)意型　富含想像力，會想出各式各樣的創(chuàng)意。利用嶄新的想法進行各種提案。不過，說出口的話經(jīng)常改變，也很容易忘記自己的承諾。　　→「對策」 接受指示時，要謹(jǐn)慎地確認細節(jié)。還有，設(shè)定目標(biāo)時，連小細節(jié)也要達成一致的意見之後才能付諸行動。　?。?）好人型 因為以合為貴，所以對於屬下不會說重話。很怕糾纏。最後就算失敗了，也不會清楚地指出屬下錯誤之處。　　→「對策」 一定要牢牢記住，這樣的主管就算表面上看起來沒有生氣，但是內(nèi)心可能正在大怒。就算得到這種主管的稱讚，他的真心話也可能只有五成而已?！　。?）分析家型　重視理性的判斷，根據(jù)自己的立場發(fā)言。雖然發(fā)言機會多，不過會盡量隱藏自己的心情與想法　　→「對策」 重點在於仔細推敲主管發(fā)言的意義，知道這番話背後的真正想法，如此就知道自己真正應(yīng)該做的事是什麼。

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