僕人

前言

　?。ū疚淖髡邽橹骷遥　∥铱赐赀@本書(shū)後的第一個(gè)感想是：「?jìng)芸诉@真是太神奇了！」　　之後，我馬上更衣、沐浴，決定要早起，要減肥，要運(yùn)動(dòng)，要垃圾分類，要注重環(huán)境，要過(guò)儉樸生活。再也不拖稿，再也不欠錢(qián)，對(duì)家人朋友要和顏悅色，售貨員找多了零錢(qián)一定要還他。計(jì)程車司機(jī)載我在路上兜圈子也要原諒他……簡(jiǎn)言之，我決定開(kāi)始做個(gè)好人。　　而且，我還決定，一定要去買(mǎi)它個(gè)十幾二十本來(lái)送給我身邊的每一個(gè)人。在我還來(lái)不及去書(shū)店蒐購(gòu)這本書(shū)之前，因?yàn)樘袆?dòng)的緣故，我把密密麻麻畫(huà)了線、摺了角，並且許多頁(yè)面上還遺留我感動(dòng)得涕淚的這本書(shū)，先送給我們家的「領(lǐng)導(dǎo)人」看。而天縱英明的領(lǐng)導(dǎo)人略翻五六頁(yè)，便很睿智地說(shuō)：「這有什麼稀奇？ 這些事我早就知道了?！埂　∵@使我開(kāi)始從另一個(gè)角度來(lái)省思這本書(shū)，我是否對(duì)這本書(shū)太崇拜了？ 我是否太容易被說(shuō)服？ 我是否太愚蠢、太單純、太沒(méi)主見(jiàn)、看的東西太少，閱歷不夠，要不然，為什麼這樣一本充滿老生常談的書(shū)，居然會(huì)把我感動(dòng)成這樣！　　本書(shū)有個(gè)簡(jiǎn)單到不成故事的故事。男主角多年來(lái)常常在做一個(gè)惡夢(mèng)，當(dāng)他在夢(mèng)裡陷入危境時(shí)，總有個(gè)老人會(huì)出現(xiàn)，大聲喝叱他：「去找西面！去接受他的教誨！」另外，「西面」這個(gè)名字還不只出現(xiàn)在夢(mèng)裡，約翰凡遇到人生的關(guān)鍵時(shí)刻，都會(huì)碰到跟「西面」這個(gè)名字有關(guān)的事。最近幾年，約翰在事業(yè)和生活上都遇到了危機(jī)，於是他決定找個(gè)地方去「靜思」一下。他去了一家修道院，而他的靈修導(dǎo)師，正是「西面」修士?！　∪珪?shū)在這裡從靈異故事轉(zhuǎn)成了勵(lì)志課程?！　≡谛薜涝旱倪@一週中，西面修士每天會(huì)開(kāi)導(dǎo)與會(huì)者一個(gè)關(guān)於「領(lǐng)導(dǎo)管理」的觀念。七天傳授了七種觀念，最後所有人都像我一樣涕泗橫流，覺(jué)得心靈被滌清了，開(kāi)始決心從此要做一個(gè)好人。　　書(shū)名《僕人：修道院的領(lǐng)導(dǎo)啟示錄》的意義是從西面修士的一個(gè)觀念來(lái)的。他認(rèn)為：最偉大的領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)便是侍奉、犧牲和給予。如果能像僕人一樣全心伺候「被領(lǐng)導(dǎo)者」（在職場(chǎng)是員工，在家庭是配偶和子女），關(guān)心他們所需要的，解決他們的困難，竭力達(dá)成他們的要求，這種「服務(wù)式的領(lǐng)導(dǎo)」，其實(shí)最有效率?！　?shū)裡闡述的道理，很特別的是，竟跟中國(guó)的古老世俗智慧相通。類如西面修士非常注重人際關(guān)係和諧，他認(rèn)為與身邊的人保持良好關(guān)係，做事能事半功倍。老祖宗常說(shuō)的「做人」，其實(shí)也就是這麼回事?！缸鋈恕棺霾缓茫鋵?shí)也就很難把事情做得好。另外他重新定義了基督教義裡，耶穌所說(shuō)的「愛(ài)」。耶穌那句「要愛(ài)你的敵人」，多年來(lái)被當(dāng)做這個(gè)老邁宗教食古不化的代表。但是西面修士說(shuō)，《新約聖經(jīng)》當(dāng)年是以希臘文寫(xiě)的，經(jīng)書(shū)裡所指的「愛(ài)」是動(dòng)詞，不是感覺(jué)情緒，而是指行為。所以「愛(ài)你的敵人」，真正的意義是：「要用合理的行為去對(duì)待你的敵人。」這其實(shí)就是教養(yǎng)。人的教養(yǎng)不是顯現(xiàn)在別人如何對(duì)待他，而是顯現(xiàn)在他如何對(duì)待別人。我們不必強(qiáng)迫自己對(duì)不喜歡的人產(chǎn)生愛(ài)意，但是，我們至少可以持平，有教養(yǎng)地對(duì)待他?！　×硗鈱?duì)「寬恕」，西面的說(shuō)法也很好：「寬恕不是假裝沒(méi)有人對(duì)不起你，也不是對(duì)問(wèn)題視若無(wú)睹?！箤捤∈窍窨追蜃诱f(shuō)的「以直報(bào)怨」，該恨就恨，該罰就罰，但事情完了，就要讓它過(guò)去，不要把怨恨存在心裡?！　∵@是一本講企業(yè)管理的書(shū)，但是我越看越覺(jué)得它所說(shuō)的觸及了普遍的人性，所有的領(lǐng)導(dǎo)法則，不僅適用於職場(chǎng)、適用於家庭、適用於社會(huì)，也適用於個(gè)人。這套「僕人」法則，可以用來(lái)帶領(lǐng)下屬，用來(lái)跟家人朋友溝通，用來(lái)與陌生人相處，用來(lái)談戀愛(ài)，用來(lái)改善婚姻關(guān)係，還可以用來(lái)改造自己，簡(jiǎn)直，簡(jiǎn)直……無(wú)孔不入。大約人一輩子有這樣一本書(shū)就夠了。如果真能把書(shū)裡面教的事都學(xué)會(huì)做到，不敢說(shuō)能有什麼了不起的成就，身心平衡愉快，不害人不害己大概是可以保證的?！　∥沂强慈諘焉系拿咳找痪涠紩?huì)想立志的人，所以這本書(shū)這麼樣感動(dòng)我，可能只是「體質(zhì)」的關(guān)係?！秲W人：修道院的領(lǐng)導(dǎo)啟示錄》給了我樂(lè)觀的想像，相信在這個(gè)世界上，侍奉、犧牲和給予，就可以解決一切。光是看到西面修士對(duì)於一切難題都有答案，就令人欣喜若狂。至於「九一一」事件，為什麼布希不能用「僕人」法則來(lái)解決問(wèn)題，我也樂(lè)觀地相信：作者的下一本書(shū)一定可以告訴我們答案。（本文作者為政治大學(xué)科技管理研究所教授）市面上需要另一本有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的書(shū)嗎？雖然我不是教領(lǐng)導(dǎo)的，但我書(shū)架上至少有二十本，亞馬遜網(wǎng)路則有二百六十多萬(wàn)本。中外公司每年領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練課程費(fèi)用高達(dá)一百五十億，表示這方面需求很旺盛，每年都有新的幹部被賦予領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)是與生俱來(lái)的嗎？似乎不是；許多已在領(lǐng)導(dǎo)的人也沒(méi)能做好領(lǐng)導(dǎo)的工作，因此他們也需要學(xué)習(xí)。另外，是否有可能目前有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品或服務(wù)，數(shù)量雖很多，但品質(zhì)不夠好？《僕人：修道院的領(lǐng)導(dǎo)啟示錄》以及《僕人修練與實(shí)踐》這兩本倡導(dǎo)「僕人式領(lǐng)導(dǎo)」(Servant Leadership)的書(shū)確實(shí)不一樣，在亞馬遜網(wǎng)站上讀者評(píng)論分別獲得五顆星與四顆半，這是很難得的。作者詹姆士?杭特分別以故事及論說(shuō)的方式，讓你對(duì)「領(lǐng)導(dǎo)」有全然一新的看法與做法。「僕人式領(lǐng)導(dǎo)」倡導(dǎo)為別人服務(wù)、為別人奉獻(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)的開(kāi)始。書(shū)上這麼說(shuō)，大多數(shù)離職者並不是真的想離開(kāi)公司，而是想放棄他們的主管，領(lǐng)導(dǎo)不好的老闆。作者一開(kāi)始對(duì)領(lǐng)導(dǎo)定義，就說(shuō)它是一種「技能」，技能的學(xué)習(xí)和知識(shí)的學(xué)習(xí)是不同的，不是看書(shū)或上課就學(xué)得會(huì)。你還記得你以前有關(guān)「技能」的課，都是怎麼學(xué)的嗎？你如何學(xué)會(huì)游泳、騎腳踏車或打字，基本上用「身體」去學(xué)的東西，熟能生巧，學(xué)會(huì)了就一輩子會(huì)；相反的，用腦袋去學(xué)，如物理、化學(xué)、數(shù)學(xué)，後來(lái)沒(méi)用到，大部分人早就忘光光，還給老師了。大家都知道哈佛商學(xué)院是不用教科書(shū)的，以研讀、討論個(gè)案為主，連「領(lǐng)導(dǎo)」的課也是用個(gè)案教。我記得嬌生公司的頭痛藥被千面人下毒的危機(jī)處理事件就是領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)案之一。但二○○五年到哈佛接受「?jìng)€(gè)案教學(xué)」的課程前，他們?cè)膩?lái)兩本「書(shū)」，其中一本是《判斷的教育》（Education for Judgment: The Artistry of Discussion Leadership）。「判斷」是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者最重要的工作之一，因領(lǐng)導(dǎo)者要決定（Make Decision）組織該做的事（why & what）。作者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)和管理無(wú)關(guān)。管理是計(jì)畫(huà)、預(yù)算、問(wèn)題解決、控管、維持組織運(yùn)作。管理是日常的行為，而領(lǐng)導(dǎo)則和本身的「性格」有關(guān)，性格會(huì)影響你的決策與選擇，書(shū)中提到「唯有當(dāng)做出正確的事情所必須付出的代價(jià)大於我們願(yuàn)意付出的程度時(shí)，才能突顯出性格的真正所在」。作者也說(shuō)性格其實(shí)就是每一個(gè)人習(xí)慣的總和。想要成為一位以「僕人精神」為本質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)人，必須具備極強(qiáng)的動(dòng)機(jī)、舉一反三的能力，以及經(jīng)常的練習(xí)，最重要的是有意願(yuàn)及動(dòng)機(jī)想要改變自己、追求成長(zhǎng)。「舉一反三」是一種反思（reflection）的能力。凡事都要養(yǎng)成意會(huì)（Sense-Making）的習(xí)慣，只有將自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)及體會(huì)融入每天的生活中，潛移默化，你才有可能成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)人。而領(lǐng)導(dǎo)最重要的是激勵(lì)別人，讓他們把事情做好。領(lǐng)導(dǎo)可以影響人們願(yuàn)意，甚至是熱誠(chéng)地奉獻(xiàn)自己的心力、創(chuàng)造力，以及其他可能影響到彼此之間共同目標(biāo)的資源，領(lǐng)導(dǎo)就是要讓人們願(yuàn)意對(duì)團(tuán)體的使命具有責(zé)任感。慈濟(jì)在這方面做得很不錯(cuò)，每項(xiàng)活動(dòng)都可動(dòng)員那麼多的志工，尤其在災(zāi)難、救急的現(xiàn)場(chǎng)都可在第一時(shí)間趕到，有條不紊，很愉快法喜地完成任務(wù)，還要感恩對(duì)方給他們這個(gè)機(jī)會(huì)成長(zhǎng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人終極的測(cè)試是，當(dāng)你的部屬離開(kāi)你部門(mén)之後的表現(xiàn)，會(huì)比他還沒(méi)有加入你的部門(mén)之前表現(xiàn)得更好嗎？在政大EMBA領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)的課程，每年都會(huì)要同學(xué)提出領(lǐng)導(dǎo)的「典範(fàn)」，從過(guò)去大家熟悉的施振榮、張忠謀、史蒂夫?賈伯斯，到孫運(yùn)璿、慈濟(jì)、尤努斯。我們?cè)懻摰街芙軅愂遣皇穷I(lǐng)導(dǎo)的典範(fàn)？他是當(dāng)代華人原創(chuàng)歌曲、流行文化極有影響力的少數(shù)人，他唱〈青花瓷〉這首歌的詞都被納入了大陸考題。在文創(chuàng)方面的領(lǐng)導(dǎo)人和在科技業(yè)有些不一樣，他不一定有組織，有組織也不一定很大，像雲(yún)門(mén)、表演工作坊，但他們的影響力、感染力都無(wú)遠(yuǎn)弗屆。書(shū)中特別區(qū)分威權(quán)（power）和威信（authority）的差異，多數(shù)傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)角色都以威權(quán)為主，只有少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)在威權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格之外建立一些威信，藉由這樣的組合，得到眾人的信任。威權(quán)是買(mǎi)賣，能夠買(mǎi)賣的東西，能夠得到也會(huì)失去；而威信是一種技能，讓你運(yùn)用個(gè)人影響力，讓別人心甘情願(yuàn)地照著你的意願(yuàn)行事。這是我們?cè)趯W(xué)理上稱交易型（transaction）領(lǐng)導(dǎo)和轉(zhuǎn)型（transformation）領(lǐng)導(dǎo)的另一種說(shuō)法，這兩種領(lǐng)導(dǎo)的方式若能適當(dāng)?shù)亟换ミ\(yùn)用、組合，可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的功能。作者有兩個(gè)章節(jié)特別提到「愛(ài)」，愛(ài)是推己及人，找尋出別人的需求；同時(shí)，也為了滿足別人所需而努力，這就是僕人的意義，以及這兩本書(shū)以「僕人」做為題目的真諦。作者引了〈聖經(jīng)：哥林多前書(shū)〉第十三章「愛(ài)的箴言」中，愛(ài)的「八大特質(zhì)」包括：愛(ài)是忍耐、恩慈、謙卑、尊重、無(wú)私、寬恕、誠(chéng)實(shí)、守信（後六個(gè)從原詩(shī)句中的否定改為肯定說(shuō)法），這些道理和我很敬重的日本「經(jīng)營(yíng)之聖」稻盛和夫的言行十分接近，他除了創(chuàng)立京瓷（Kyocera）、第二電電公社（KDDI）、「盛和塾」等之外，在退休修行多年後，又以七十八歲高齡出山，承接了挽救「日本航空」的歷史重任。他就是「勇於承擔(dān)」這項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)的典範(fàn)。稻盛和夫在《人生的王道》所提出的道理，以及他從創(chuàng)業(yè)以來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，和僕人式領(lǐng)導(dǎo)十分接近。在最前面我們提到，領(lǐng)導(dǎo)是一項(xiàng)技能，不是用看書(shū)就可以學(xué)到的，作者覺(jué)得人必須下定決心改變習(xí)慣，從「無(wú)知無(wú)覺(jué)、尚未學(xué)習(xí)」、「已知已覺(jué)、正在學(xué)習(xí)」、「已知已覺(jué)、已經(jīng)學(xué)會(huì)」，到「不知不覺(jué)、運(yùn)用自如」。雖說(shuō)「技能」會(huì)越用越純熟、舉一反三、觸類旁通，但知行合一在實(shí)務(wù)上很困難，這也是為什麼放眼望去，我們相當(dāng)缺好的領(lǐng)導(dǎo)人。多年前，在一次領(lǐng)導(dǎo)人的座談會(huì)中，張忠謀說(shuō)在臺(tái)積電，足以勝任領(lǐng)導(dǎo)人的數(shù)目不出一個(gè)手掌；當(dāng)時(shí)同席的施振榮說(shuō)在泛宏碁集團(tuán)內(nèi)，可以獨(dú)當(dāng)一面的領(lǐng)導(dǎo)人超過(guò)一千人（群龍計(jì)畫(huà)），這十足反應(yīng)了二位對(duì)組織、領(lǐng)導(dǎo)及人才的看法與做法。我比較贊成在大小、組織不同的位階，我們都需要適合其所的領(lǐng)導(dǎo)人。在美國(guó)的北達(dá)科他州（North Dakota）羅斯摩爾山（Mount Rushmore）有四位總統(tǒng)的雕像（華盛頓、傑佛遜、林肯及羅斯福），美國(guó)歷屆有那麼多總統(tǒng)，為什麼是這四位？因?yàn)檫@四位影響力最大，在他們領(lǐng)導(dǎo)的期間，做了一些對(duì)美國(guó)整個(gè)國(guó)家及美國(guó)人影響最大的事情。在哈佛寄來(lái)的另一本書(shū)《記得你是誰(shuí)》，其中有一篇寫(xiě)到為我們授課的一位老師，在這四座雕像下，被他女兒?jiǎn)柕剑阌绊戇^(guò)什麼人？從此他很注意自己到底是否影響了上過(guò)他的課的同學(xué)。其實(shí)能上哈佛的不是現(xiàn)在就是未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)人，在每一堂課的互動(dòng)，是否能影響他們變成一個(gè)較佳的領(lǐng)導(dǎo)人，對(duì)企業(yè)、國(guó)家、社會(huì)都很重要。最後，以這個(gè)故事和本書(shū)的讀者共勉，讓我們?cè)诓煌瑣徫簧?，發(fā)揮我們各自的影響力。

內(nèi)容概要

約翰．達(dá)利看似一位事業(yè)成功的高階主管，卻正面臨對(duì)自身領(lǐng)導(dǎo)能力的考驗(yàn)。無(wú)論擔(dān)當(dāng)上司、丈夫、父親或教練等不同的生活角色，於公於私，竟只落得失職 的評(píng)價(jià)！為了探究問(wèn)題所在，重拾往日風(fēng)采，約翰無(wú)奈地前往一所僻靜的修道院，參加為期一週的領(lǐng)導(dǎo)課程。出乎意料的是，負(fù)責(zé)課程的僧人居 然曾是叱吒華爾街的風(fēng)雲(yún)大亨！在講師的諄諄引導(dǎo)下，他豁然悟出既簡(jiǎn)單又深遠(yuǎn)的基本理論：領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)不在權(quán)力，而在授權(quán)；領(lǐng)導(dǎo)是以人際關(guān)係、關(guān)懷、服務(wù)與奉 獻(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)的。主角約翰所經(jīng)歷的學(xué)習(xí)過(guò)程，傳遞出書(shū)中的主旨：真正的領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)關(guān)才能高下，亦無(wú)須新穎的複雜理論，而是扎根在日常的生活 裡，從尊重、負(fù)責(zé)與體貼他人開(kāi)始。無(wú)論何時(shí)何地，人人都可以身體力行?！秲W人：修道院的領(lǐng)導(dǎo)啟示錄》利用引人入勝的小說(shuō)情節(jié)，娓娓?jìng)鬟_(dá)永恆至真的領(lǐng)導(dǎo)意義。

作者簡(jiǎn)介

　　詹姆士．杭特（James C. Hunter）　　JD杭特顧問(wèn)公司的創(chuàng)始人，該公司主要是以領(lǐng)導(dǎo)者的訓(xùn)練及發(fā)展為主要業(yè)務(wù)的管理顧問(wèn)公司。他曾輔導(dǎo)過(guò)不少知名企業(yè)，如美國(guó)運(yùn)通 （American Express）、雀巢（NESTLE）、寶鹼（Procter & Gamble）、南方電力公司（The Southern Companies）等等。相關(guān)著作有《僕人：修道院的領(lǐng)導(dǎo)啟示錄》、《僕人修練與實(shí)踐》?！? 譯者簡(jiǎn)介　　張沛文　　文藻語(yǔ)專英文科、輔大法語(yǔ)系畢業(yè)，現(xiàn)任職航空公司。曾與人合著《香港週休二日主題之旅》，時(shí)有旅遊心得見(jiàn)報(bào)。

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