你會(huì)問問題嗎

前言

　　序言　　領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵　　你是否覺得大家都不提供你想要的資訊？你是否常常想，公司裡的同事真能瞭解你對事情該怎麼做的觀點(diǎn)？或者，你老是在揣測老闆究竟在想些什麼？　　你有沒有想過，用提問的方式去獲得以上這些問題的答案？　　提問當(dāng)然可以汲取資訊，但事實(shí)上提問的作用遠(yuǎn)大於此。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者用提問題的方式鼓舞員工全心參與、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，藉以激發(fā)創(chuàng)新及跳脫傳統(tǒng)式思考、激勵(lì)眾人、建立與客戶的良好關(guān)係、解決問題及其他等等?，F(xiàn)在，最新的研究以及越來越多組織的經(jīng)驗(yàn)都證明一點(diǎn)：最成功的領(lǐng)導(dǎo)者用提問的方式領(lǐng)導(dǎo)屬下，而且他們提問的頻率相對較高?！　〕晒η矣行实念I(lǐng)導(dǎo)者會(huì)營造提問及受問的條件與情境。創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)中心（Center for Creative Leadership）曾經(jīng)針對191位成功的企業(yè)領(lǐng)袖做研究，發(fā)現(xiàn)這些人之所以成功，關(guān)鍵在於他們製造提問機(jī)會(huì)，然後接著提題。（Daudelin, 1996）　　以下是幾位成功企業(yè)領(lǐng)袖為本書受訪時(shí)所做的評論：　　?查德?哈樂第，杜邦公司（DuPont）董事長兼執(zhí)行長：「我發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)有人問我問題時(shí)，我變得更為警覺，就像變了個(gè)人似的。我每天都試著做同一件事：提問。在未掌握一個(gè)人的精神與觀點(diǎn)之前，我鮮少置評，唯有在他們敞開心胸時(shí)，我才會(huì)採取行動(dòng)。如果我不提問，我可能會(huì)理解綜合情勢及問題，但是錯(cuò)失了關(guān)鍵所在?！埂　?潘提?許丹曼拉卡（Pentti Sydanmaanlakka），前諾基亞通訊系統(tǒng)事業(yè)部（Nokia Networks）人力資源主管：「提問型領(lǐng)導(dǎo)一直是我使用的方法之一，因?yàn)槲疑钚?，領(lǐng)導(dǎo)不在於告知，而在啟發(fā)、指點(diǎn)員工到達(dá)他們從未經(jīng)歷的境界?！埂　?伊莎貝爾?瑞馬諾奇（Isabel Rimanoczy），國際管理領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御（Leadership in International Management）合夥人：「我曾和一些實(shí)事求是的工程師共事，他們一開始碰到問題時(shí)，經(jīng)常因?yàn)闊o法獲得立即的答覆或解決方法而大為惱怒。但是，我們把他們一向熟悉的處理過程顛倒過來，將重點(diǎn)放在提出問題，而非提供解答。我們把重心放在他們身上，信任他們的知識(shí)及智慧。結(jié)果是，從此以後，就算他們不確定自己是否有答案，仍會(huì)想盡辦法先從自己身上著手尋找答案——當(dāng)然毫無意外——他們總是會(huì)找到解答。此後，他們不但自信大增，並且瞭解到，這些問題可以深掘出內(nèi)藏在他們心底的智慧?！埂　?羅伯?霍夫曼（Robert Hoffman），諾華集團(tuán)（Novartis）組織發(fā)展執(zhí)行主管：「採用提問法，讓我像是變了個(gè)人似的。我更有自信、更自在。當(dāng)與人談話或需要我發(fā)言的時(shí)候，我不再覺得我非提供解答不可。我覺得我的溝通技巧——尤其在傾聽和說服方面——進(jìn)步甚多。」　　這些企業(yè)領(lǐng)袖都發(fā)現(xiàn)了提問法的驚人力量。提問法可以讓人思緒清楚，激發(fā)創(chuàng)意。提問法指引我們做事的新境界、新方向，幫助我們承認(rèn)自己並不知道所有問題的答案，讓我們成為更有自信的溝通者。不幸的是，仍有許多領(lǐng)導(dǎo)者還不知道提問有此驚人力量，也不知道提問法所能引發(fā)的近程結(jié)果與遠(yuǎn)程的學(xué)習(xí)與成功。如果你尚未考慮使用提問法做為你的領(lǐng)導(dǎo)方式之一，那麼這本書就是為你而寫的。　　當(dāng)然，許多領(lǐng)導(dǎo)者的確經(jīng)常提問，他們問的問題大致如下：　　?你的進(jìn)度為何落後？　　?是誰跟不上進(jìn)度？　　?這個(gè)企劃案的問題在哪裡？　　?那是誰的主意？　　在大多數(shù)的情況下，我們問的這些問題不但未能激勵(lì)屬下解決困難，反而讓他們大受打擊，因?yàn)檫@些問題其實(shí)就是責(zé)難，而非真要尋求答案?！　≈领镀渌膯栴}諸如：難道你不同意我的說法嗎？你不是這團(tuán)隊(duì)的一份子嗎？通常也只是領(lǐng)導(dǎo)者企圖掌控情勢的託辭罷了?！　∷?，重點(diǎn)不在於領(lǐng)導(dǎo)者問的問題不夠多，而是我們沒有問對問題?；蛘哒f，我們的問題不能導(dǎo)引出誠實(shí)而有意義的答案。我們不知道如何有效地傾聽別人對問題的回覆，同時(shí)我們也未營造出一種鼓勵(lì)提問的氛圍?！　∵@就是本書的目的。提問型領(lǐng)導(dǎo)的宗旨就在透過學(xué)習(xí)如何有效地提問、傾聽，及如何營造一種使提問就像呼吸一般自然的氣氛，來幫助你成為一個(gè)更成功的領(lǐng)導(dǎo)者?！　√釂栃皖I(lǐng)導(dǎo)者的研究　　過去二十五年來，我一直以教授和諮詢顧問的身分與各公司企業(yè)合作，參與有關(guān)全球各地領(lǐng)導(dǎo)者的研發(fā)工作。我越來越注意到，較成功的企業(yè)領(lǐng)袖比較常對別人及他們自己提問題。我試著找出為何提問對這些領(lǐng)導(dǎo)者如此重要？為何提問會(huì)導(dǎo)致這樣的成功？哪些問題最有力且使用的次數(shù)最多？　　哪些領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)提問？他們何時(shí)及為何開始使用提問型領(lǐng)導(dǎo)方式？哪些問題是他們發(fā)現(xiàn)最強(qiáng)有力、最成功的？為何這些領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)提問？這些問題對他們個(gè)人和組織造成何種影響？　　過去數(shù)年來，我問過許多來自世界各地的人，請他們指出誰是心目中最會(huì)提問的領(lǐng)導(dǎo)者。然後，我又請?jiān)褪澜绺鞯仡I(lǐng)導(dǎo)者共事過的專業(yè)同僚，指出哪些人在工作時(shí)會(huì)問許多問題，且被同事、部屬公認(rèn)為成功的領(lǐng)導(dǎo)者？有時(shí)候，我訪問這些領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，他們會(huì)把其他也採用提問型領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)者介紹給我。我頗費(fèi)周章，才找到這些來自世界各地、大大小小的公司組織的領(lǐng)導(dǎo)者?！　娜蜻@麼多公認(rèn)成功的領(lǐng)導(dǎo)者之中，我總共訪問了二十二人。訪問前，我列了一張問題清單：　　?你何時(shí)開始使用提問法？為什麼？　　?你用哪些方式提問？　　?哪些問題最有效？　　?提問型領(lǐng)導(dǎo)方式對你的組織和你個(gè)人做為一個(gè)組織領(lǐng)導(dǎo)者有哪些影響？　　?採用提問型領(lǐng)導(dǎo)方式對你身為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者有什麼樣的改變？　　他們對這些問題的答覆及故事將穿插貫穿本書。　　透過本書，你會(huì)知道提問型領(lǐng)導(dǎo)者的自身經(jīng)驗(yàn)及他們所採用的問題。這些願(yuàn)意分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的提問型領(lǐng)導(dǎo)者之中，有來自杜邦、美國鋁業(yè)（Alcoa）、諾華集團(tuán)及嘉吉（Cargill）等大企業(yè)的執(zhí)行長和高階主管，也有全球性與全美國各機(jī)構(gòu)的公眾領(lǐng)導(dǎo)人，還有高中、大學(xué)的學(xué)校主管。這些領(lǐng)導(dǎo)者來自巴西、芬蘭、馬來西亞、模里西斯、南韓、史瓦濟(jì)蘭及北美各國?！锤戒浂涤嘘P(guān)於這些領(lǐng)導(dǎo)者的簡介。　　本書是根據(jù)我個(gè)人二十五年的經(jīng)驗(yàn)，及訪談過數(shù)十位確實(shí)採用提問型領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)者，為如何有效採用提問領(lǐng)導(dǎo)提供了最全面的基礎(chǔ)知識(shí)。本書同時(shí)也提出許多提問的原則與策略，以及這些來自各行各業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者如何運(yùn)用提問型領(lǐng)導(dǎo)達(dá)到個(gè)人成就顛峰、並讓公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上的真實(shí)故事?！　√釂栃皖I(lǐng)導(dǎo)的主要面向　　本書涵蓋三大部分。第一篇主要說明為何提問法對個(gè)人和組織如此重要。在第一章中，我檢視為何領(lǐng)導(dǎo)者通常寧願(yuàn)直接提供答案而不提問，以及這樣做會(huì)如何的自我設(shè)限、甚至導(dǎo)致災(zāi)難性的後果。我將指陳為何提問其實(shí)是最終極的領(lǐng)導(dǎo)工具。第二章則詳列了創(chuàng)造鼓勵(lì)提問的組織文化對個(gè)人與組織的諸多好處。提問式文化可增強(qiáng)個(gè)人和組織的學(xué)習(xí)能力，藉由增強(qiáng)自覺與自信的方法，改善制定決策、解決問題、團(tuán)隊(duì)合作、增強(qiáng)適應(yīng)力、接受改變及激勵(lì)眾人等等?！　〉诙峁┑氖顷P(guān)於有效提問的實(shí)用性指南。第三章解釋了許多人在提問時(shí)面對的諸多困擾，以及一些領(lǐng)導(dǎo)者如何克服這些障礙並從中獲益的實(shí)例。第四章旨在說明提問得當(dāng)與否對激勵(lì)眾人有何差異，本章詳盡分析各類型態(tài)的問題，並點(diǎn)出造就好問題的條件。第五章在探討有效提問的藝術(shù)，並檢視一個(gè)人的態(tài)度、思維、步調(diào)與時(shí)機(jī)如何左右提問所造成的效應(yīng)；本章旨在證明，注意傾聽與適時(shí)反應(yīng)是提問藝術(shù)的必備要件。第六章的重點(diǎn)由個(gè)人轉(zhuǎn)向組織，就如何在組織中促進(jìn)提問型文化的產(chǎn)生提供詳盡的建議?！　〉谌甘绢I(lǐng)導(dǎo)者如何用提問法協(xié)助個(gè)人、團(tuán)體與組織達(dá)成特定目標(biāo)。第七章在討論領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何用提問法管理員工、強(qiáng)化與直屬部下的關(guān)係、協(xié)助員工成長、鼓勵(lì)行動(dòng)和創(chuàng)新思考；這一章還檢視領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)新人、設(shè)定目標(biāo)、進(jìn)行業(yè)績考核、帶領(lǐng)幕僚會(huì)議及其他情況時(shí)，應(yīng)該分別提出哪些問題。第八章在描述領(lǐng)導(dǎo)者可以如何透過提問法改進(jìn)團(tuán)體運(yùn)作功能、使團(tuán)體會(huì)議更有活力、解決問題、協(xié)助團(tuán)體克服困難、排解衝突。第九章說明提問法如何能強(qiáng)化整個(gè)組織——強(qiáng)化策略、願(yuàn)景、價(jià)值觀和建立改變的能力——亦即將重點(diǎn)放在聯(lián)繫組織內(nèi)部與外部的利益相關(guān)團(tuán)體上。最後的結(jié)論鼓勵(lì)讀者開始練習(xí)做一個(gè)提問型的領(lǐng)導(dǎo)者?！　”緯戒浻卸锤戒浺弧凳莾煞N訓(xùn)練計(jì)劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者將提問法變成日常領(lǐng)導(dǎo)方式的工具?！锤戒浂凳撬袇⑴c本書研究的企業(yè)領(lǐng)袖的個(gè)人簡介?！　⌒聦哟蔚念I(lǐng)導(dǎo)方式　　提問型領(lǐng)導(dǎo)者將創(chuàng)造一個(gè)更人性化的工作環(huán)境與更成功的企業(yè)。採用提問型領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)者可以真正的激勵(lì)員工，並改變整個(gè)組織。大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者並不瞭解提問法的潛力，反而不必要地將自己局限於一個(gè)難以駕御、壓力極大的狀況中。我希望讀者能夠改變他們的領(lǐng)導(dǎo)方式，成為一個(gè)更容易成功的領(lǐng)導(dǎo)者?！　『翢o疑問地，我們所有人，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者，都需要問更多的問題——關(guān)於有助個(gè)人、團(tuán)體、組織及我們自己發(fā)展的問題。提問法已成為我們成功的必要條件。不好的領(lǐng)導(dǎo)者鮮少向自己或是其他人提問；反之，好的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)問許多問題。而唯有不凡的領(lǐng)導(dǎo)者才能問出不凡的問題。 　　

內(nèi)容概要

'*大師們一致認(rèn)為「提問」是最重要且最有力量的管理工具「過去的領(lǐng)導(dǎo)者可能是一個(gè)知道如何解答問題的人，但未來的領(lǐng)導(dǎo)者必將是一個(gè)知道如何提問的人。」------管理大師 彼得?杜拉克「真正問最多問題和最好問題的那些人，才是領(lǐng)導(dǎo)者?！?-----奇異公司前總裁 傑克?威爾許「問很多問題，可以讓你得到更多點(diǎn)子，而這些點(diǎn)子對競爭激烈的這一行格外重要?！?-----戴爾電腦創(chuàng)辦人 麥克?戴爾「多問一些對的問題，可以減少去找所有答案的需要。」-----福特汽車前執(zhí)行長 唐諾?彼得森「從A到A

作者簡介

　　美國喬治華盛頓大學(xué)人力資源發(fā)展中心教授。知名的教育家與企業(yè)顧問，也是全球行動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)院的負(fù)責(zé)人，幫許多組織訓(xùn)練管理人才與市場定位，包括萬豪（Marriott）、微軟、摩托羅拉、北電、美鋁（Alcoa）、波音、諾基亞、星座、三星電子、新加坡航空公司等企業(yè)，以及美國訓(xùn)練與發(fā)展協(xié)會(huì)（American Society for Training and Development）、管理協(xié)會(huì)公司（Association Management Inc.）、海外教育基金、印尼、寮國、衣索比亞、尚比亞、埃及、科威特、沙烏地阿拉伯、土耳其、俄羅斯、牙買加、宏都拉斯和史瓦濟(jì)蘭等政府機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)的經(jīng)理人超過九萬五千名，並獲頒無數(shù)獎(jiǎng)項(xiàng)，目前擔(dān)任聯(lián)合國職員學(xué)院的高級顧問，美國國家人力資源學(xué)院院士，也是亞洲學(xué)習(xí)型組織網(wǎng)絡(luò)的共同創(chuàng)始人?！　∷鶕?jù)二十五年的研究，及訪談數(shù)十位確實(shí)採用提問型領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)者，為如何有效採用提問領(lǐng)導(dǎo)提供了最全面的基礎(chǔ)知識(shí)。在領(lǐng)導(dǎo)力、學(xué)習(xí)、全球化、組織變革等專業(yè)領(lǐng)域，發(fā)表了超過一百篇專業(yè)論文，出版了《你會(huì)問問題嗎》、《問題應(yīng)該這樣解決》、《建立學(xué)習(xí)型組織》（Building the Learning Organization，本書入選美國人力資源發(fā)展學(xué)會(huì)年度最佳著作）等書。馬奎德的著作被翻譯成數(shù)種語言行銷全世界，總銷售量超過一百萬本，並經(jīng)常受邀至澳大利亞、日本、菲律賓、馬來西亞、南非、新加坡、印度以及北美等各地演說。

書籍目錄

0. 序言：領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵提問型領(lǐng)導(dǎo)者的研究∕提問型領(lǐng)導(dǎo)的主要面向∕新層次的領(lǐng)導(dǎo)方式第一篇　提問力量大1.一種受忽視的管理工具如果領(lǐng)導(dǎo)者不提問…∕面對現(xiàn)實(shí)∕將提問當(dāng)作終極領(lǐng)導(dǎo)工具∕有好問題才有好領(lǐng)導(dǎo)者∕前瞻2. 提問型文化的優(yōu)點(diǎn)提問型文化是什麼？∕提問型文化：組織的好處∕提問型文化：個(gè)人的受益∕前瞻第二篇　有效的提問3. 提問難在哪裡？自我保護(hù)的渴望∕我們往往操之過急∕提問時(shí)缺乏技巧∕企業(yè)文化的阻撓∕拿問題正視我們的不安4. 問對的問題激勵(lì)式問題與打擊式問題∕好問題的根源∕有效率的問題類型∕無益的問題∕找出好問題5. 提問的藝術(shù)批評vs.學(xué)習(xí)：提問的心態(tài)∕採取學(xué)習(xí)心態(tài)∕如何建構(gòu)問題∕提問的時(shí)機(jī)∕提問過程的步驟∕真誠傾聽與學(xué)習(xí)6. 創(chuàng)造提問型文化領(lǐng)導(dǎo)者的角色∕如何面對抗拒∕開始做！第三篇　領(lǐng)導(dǎo)者提問指南7. 用提問法管理眾人建立充分授權(quán)的關(guān)係∕管理與關(guān)鍵員工的互動(dòng)∕結(jié)語8. 用提問法建立團(tuán)隊(duì)以教練型提問者的方式領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)∕使用提問法解決問題∕用提問法化解團(tuán)隊(duì)衝突∕分擔(dān)責(zé)任9. 用提問法形塑策略及推動(dòng)改革使用提問激發(fā)新看法∕向組織外部的投資人提問∕發(fā)展策略性願(yuàn)景與價(jià)值∕帶領(lǐng)組織轉(zhuǎn)變∕提問使組織轉(zhuǎn)型10. 結(jié)語：成為一個(gè)提問型領(lǐng)導(dǎo)者提問法改造我們∕成為提問型領(lǐng)導(dǎo)者∕二十一世紀(jì)的提問型領(lǐng)導(dǎo)〈附錄一〉提問型領(lǐng)導(dǎo)者的訓(xùn)練課程〈附錄二〉受訪企業(yè)領(lǐng)袖小傳

媒體關(guān)注與評論

　　「真正問最多問題和最好問題的那些人，才是領(lǐng)導(dǎo)者?！埂　。娈惞厩翱偛茫瘋芸耍栐S　　「問很多問題，可以讓你得到更多點(diǎn)子，而這些點(diǎn)子對競爭激烈的這一行格外重要?！埂　。鳡栯娔X創(chuàng)辦人／麥克．戴爾　　「多問一些對的問題，可以減少去找所有答案的需要。」　?。Ｌ仄嚽皥?zhí)行長／唐諾．彼得森　　「從A到A+的領(lǐng)導(dǎo)方式，並非直接提供答案，而是不恥下問，這樣才能導(dǎo)引你做出最好的判斷?！埂　。禔到A+》作者／吉姆．柯林斯　　「過去的領(lǐng)導(dǎo)者可

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