問題應(yīng)該這樣解決

前言

　　中文版序　　行動學(xué)習(xí)到臺灣　　這本書能翻譯成中文，讓華文地區(qū)成千上萬的讀者閱讀，我感到十分榮幸。本書於 二○○四年首次以英文出版，向世界介紹了馬奎德式行動學(xué)習(xí)的六個基本要素和二個基本原則。當(dāng)時使用行動學(xué)習(xí)的組織，在全球不過數(shù)百家而已，但是經(jīng)過短短的六年，今日使用行動學(xué)習(xí)這個強大工具的組織已高達十萬家?！　∵@戲劇般的成長數(shù)目，可以歸因於一個事實，比起以往的行動學(xué)習(xí)，該模式的行動學(xué)習(xí)更簡單卻更強大，一般組織能夠更迅速地把行動學(xué)習(xí)，納入發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力和解決問題的方案中，用最低成本，就能達到最高成效。　　即使是不同文化或不同國家，行動學(xué)習(xí)也同樣有效，因為它根據(jù)的是人類、團體和組織行為的普遍原則。行動學(xué)習(xí)已迅速成為世界各地公司廣泛應(yīng)用的，一種寶貴的領(lǐng)導(dǎo)工具。比起世界其他地區(qū)，在東亞地區(qū)，行動學(xué)習(xí)的發(fā)展十分快速。在韓國、日本、馬來西亞、泰國、新加坡以及現(xiàn)在的中國，許多組織已經(jīng)成功地使用行動學(xué)習(xí)，解決他們最棘手的問題，同時發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者，建立團隊和改造企業(yè)文化?！　⌒袆訉W(xué)習(xí)在東亞各地迅速開花結(jié)果，原因之一或許是儒家文化重視學(xué)習(xí)的關(guān)係。許多西方企業(yè)文化把重點放在「行動」，認(rèn)為「學(xué)習(xí)」打擾了職場運作，而東方文化較尊重持續(xù)學(xué)習(xí)的個人以及團體和組織。　　另外，東亞地區(qū)的世界行動學(xué)習(xí)組織（World Institute for Action Learning，簡稱WIAL）和獲得認(rèn)證的行動學(xué)習(xí)教練們帶來的影響和衝擊，也造就了行動學(xué)習(xí)成長的驅(qū)動力。WIAL（www.wial.org）成立於二○○六 年，其使命是促進行動和學(xué)習(xí)的均衡形式。在新加坡、北京、廣州、上海、韓國、日本和臺灣，很快地成立了活躍的WIAL會員機構(gòu)。為了確保學(xué)習(xí)和行動兩者的速度和成功，具有認(rèn)證資格和技術(shù)的行動學(xué)習(xí)教練是很需要的。數(shù)百名WIAL認(rèn)證教練在會員機構(gòu)受了完整的培訓(xùn)之後，為東亞地區(qū)成千上萬的組織工作。　　希望藉由這本書，臺灣讀者能夠把行動學(xué)習(xí)引進到自己的組織和生活裡，並和世界各地的讀者一樣，享受到行動學(xué)習(xí)帶來的巨大力量和利益?！　⊥扑]序　　東方人更需要行動學(xué)習(xí)　　──清宮普美代 日本行動學(xué)習(xí)協(xié)會代表　　這本書，是我自己在培養(yǎng)行動學(xué)習(xí)教練時使用的教材，很高興它能夠被介紹給臺灣的讀者。　　第一次看到這本書，是我在美國喬治華盛頓大學(xué)唸研究所時，在馬奎德教授的指導(dǎo)下，實行行動學(xué)習(xí)專案時，深刻領(lǐng)略到書中所記載的內(nèi)容是那麼完備明確。之後回到日本，設(shè)立了日本行動學(xué)習(xí)協(xié)會，努力讓行動學(xué)習(xí)變得更普及，本書也是我們協(xié)會實踐行動學(xué)習(xí)的重要依據(jù)?！　⌒袆訉W(xué)習(xí)這個手法，可以促進組織及個人的覺察和變革。但是，在一開始能會覺得很不可思議，而且有一點難以進行。　　在東方文化中，「提問」是很難的。但是透過行動學(xué)習(xí)的手法，可以感受到提問如何產(chǎn)生真正的學(xué)習(xí)。我自己的經(jīng)驗是，東方人一旦突破了提問的藩蘺，就能夠產(chǎn)生真正具有共鳴的溝通。這是東方人很重要的能力。以提問為主的會議，不只促進個人的覺察及成長，也可以感受到組織中，前所未有的提問效果。醞釀出容易提問的氛圍，雖然是本書談到的行動學(xué)習(xí)教練的任務(wù)，但我認(rèn)為，這樣的任務(wù)同時也是東方型支援式領(lǐng)導(dǎo)力?！　∥覐拿绹鴮W(xué)成歸國時，剛好遇到日本的組織及企業(yè)想要追求成長，但卻又苦於停滯不前的時期。對於想要追求變化，但又無法改變的組織來說，行動學(xué)習(xí)的手法非常有意義。導(dǎo)入初期，行動學(xué)習(xí)被納入培訓(xùn)方案的一部分，如ＮＥＣ、豐田企車、富士全錄等企業(yè)，而現(xiàn)在如同麒麟啤酒一樣，有許多企業(yè)在公司內(nèi)展開行動學(xué)習(xí)專案?！　∑诖_灣的讀者們，能夠利用本書展開行動學(xué)習(xí)。身為和各位一樣的行動學(xué)習(xí)實踐者，希望有朝一日能夠和各位相會?！　?/pre>


內(nèi)容概要
要想徹底解決問題，必須先找出真正的問題點。持續(xù)提問與反思是行動學(xué)習(xí)的一大特色，全球有越來越多組織透過這項強力管理工具，解決問題、培育領(lǐng)導(dǎo)者。「過去二十年裡，我們利用行動學(xué)習(xí)成為一個學(xué)習(xí)型組織，士氣提高了，決策和執(zhí)行也更迅速。」——GE奇異公司「行動學(xué)習(xí)成功地協(xié)助我們將創(chuàng)業(yè)精神發(fā)揮到極致，並促使團隊成員合作及自由地交換想法?！埂鏖T子公司「行動學(xué)習(xí)提高企業(yè)整體表現(xiàn)，也提升了我們解決問題的能力、全球領(lǐng)導(dǎo)力和全球觀。」——LG電子用提問找答案，在行動中學(xué)習(xí)「如果你關(guān)心組織的學(xué)習(xí)，


作者簡介
　　美國喬治華盛頓大學(xué)人力資源發(fā)展中心教授。知名的教育家與企業(yè)顧問，也是全球行動學(xué)習(xí)學(xué)院的負責(zé)人，幫許多組織訓(xùn)練管理人才與市場定位，包括萬豪（Marriott）、微軟、摩托羅拉、北電、美鋁（Alcoa）、波音、諾基亞、星座、三星電子、新加坡航空公司等企業(yè)，以及美國訓(xùn)練與發(fā)展協(xié)會（American Society for Training and Development）、管理協(xié)會公司（Association Management Inc.）、海外教育基金、印尼、寮國、衣索比亞、尚比亞、埃及、科威特、沙烏地阿拉伯、土耳其、俄羅斯、牙買加、宏都拉斯和史瓦濟蘭等政府機構(gòu)。培訓(xùn)的經(jīng)理人超過九萬五千名，並獲頒無數(shù)獎項，目前擔(dān)任聯(lián)合國職員學(xué)院的高級顧問，美國國家人力資源學(xué)院院士，也是亞洲學(xué)習(xí)型組織網(wǎng)絡(luò)的共同創(chuàng)始人?！　∷鶕?jù)二十五年的研究，及訪談數(shù)十位確實採用提問型領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)者，為如何有效採用提問領(lǐng)導(dǎo)提供了最全面的基礎(chǔ)知識。在領(lǐng)導(dǎo)力、學(xué)習(xí)、全球化、組織變革等專業(yè)領(lǐng)域，發(fā)表了超過一百篇專業(yè)論文，出版了《你會問問題嗎》、《問題應(yīng)該這樣解決》、《建立學(xué)習(xí)型組織》（Building the Learning Organization，本書入選美國人力資源發(fā)展學(xué)會年度最佳著作）等書。馬奎德的著作被翻譯成數(shù)種語言行銷全世界，總銷售量超過一百萬本，並經(jīng)常受邀至澳大利亞、日本、菲律賓、馬來西亞、南非、新加坡、印度以及北美等各地演說。


書籍目錄
前言誌謝第1章　行動學(xué)習(xí)力正在崛起行動學(xué)習(xí)：六大要素∕單一問題模式與多個問題模式∕平衡混沌與秩序的行動學(xué)習(xí)∕讓行動學(xué)習(xí)發(fā)威的兩個基本原則∕行動學(xué)習(xí)為何這麼有效∕每個階段都重要∕組織面臨的五大挑戰(zhàn)∕行動學(xué)習(xí)如何有效解決這些挑戰(zhàn)第一部 應(yīng)用行動學(xué)習(xí)的六大要素第2章　問題選定問題的標(biāo)準(zhǔn)∕企業(yè)面臨的問題類型∕行動學(xué)習(xí)問題的例子∕行動學(xué)習(xí)小組的比較：單一問題VS多個問題∕如何在行動學(xué)習(xí)小組中陳述問題∕目前提出的問題可能不是最重要的∕陳述問題時的偏見∕問題是成功和成長的機會第3章　小組如何選擇小組成員∕行動學(xué)習(xí)小組的規(guī)模∕小組的期望和當(dāng)責(zé)∕小組多樣性非常重要∕行動學(xué)習(xí)小組成員的角色∕行動學(xué)習(xí)成員：自願的或指派的？∕小組團結(jié)一致並活用外部資源∕讓所有性格類型的人都能共事∕小心專業(yè)知識專家∕虛擬的行動學(xué)習(xí)小組∕越合作的小組越成功∕高效能行動學(xué)習(xí)小組的特徵第4章　提問與反思提問力量大∕提問好處多∕只有在回應(yīng)提問時才能發(fā)表意見∕提問可以增強及推動知識∕行動學(xué)習(xí)提問的類型∕怎樣才是好提問？∕誰來提問？∕反思和反思式詢問∕對話和反思式詢問∕行動學(xué)習(xí)中的對話和創(chuàng)新思維∕大哉問的藝術(shù)第5章　行動策略問題解決的手法∕問題解決的系統(tǒng)思考∕釐清和壓縮時間框架∕全天制VS非全天制∕行動學(xué)習(xí)中問題解決的階段∕行動學(xué)習(xí)四個階段的時間分配∕行動架構(gòu)∕解決問題和發(fā)展行動策略的系統(tǒng)和工具∕行動的威力第6章　個人、團隊和組織學(xué)習(xí)每個成員學(xué)習(xí)的責(zé)任∕創(chuàng)造、發(fā)展和擷取學(xué)習(xí)∕行動學(xué)習(xí)如何產(chǎn)生學(xué)習(xí)∕行動學(xué)習(xí)創(chuàng)造的知識類型∕程式化知識和團體創(chuàng)造的知識∕行動學(xué)習(xí)中的能力開發(fā)∕行動學(xué)習(xí)為何如此豐富而切身∕行動學(xué)習(xí)經(jīng)驗的強度和威力∕行動學(xué)習(xí)中的學(xué)習(xí)力第7章　教練為什麼要設(shè)定把重點放在學(xué)習(xí)？∕行動學(xué)習(xí)教練由誰擔(dān)任？∕營造小組的學(xué)習(xí)氣氛∕提出問題：教練所為與應(yīng)為的∕教練的介入權(quán)力∕教練應(yīng)該參與解決問題嗎？∕引導(dǎo)VS教練∕激勵VS授權(quán)∕介入和詢問∕後續(xù)詢問∕詢問的藝術(shù)和技術(shù)∕提問力量大∕教練會談的流程加速學(xué)習(xí)∕行動學(xué)習(xí)教練的價值∕行動學(xué)習(xí)教練額外的角色∕成功教練的技能和屬性∕行動學(xué)習(xí)教練的影響力第二部　應(yīng)用行動學(xué)習(xí)的十二個步驟：導(dǎo)入、實施和持續(xù)第8章　導(dǎo)入行動學(xué)習(xí)步驟一：獲得管理高層的支持∕步驟二：進行一次前置工作坊∕步驟三：挑選專案、問題或挑戰(zhàn)∕步驟四：選擇與訓(xùn)練行動學(xué)習(xí)教練∕步驟五：確定成員和建立行動學(xué)習(xí)小組∕步驟六：對行動學(xué)習(xí)小組說明第9章　實施行動學(xué)習(xí)步驟七：進行並落實行動學(xué)習(xí)會議∕步驟八：重新定義問題和制定行動策略∕步驟九：先行測試並建議行動∕步驟十：實施行動策略第10章　維持行動學(xué)習(xí)步驟十一：結(jié)束活動，擷取小組的學(xué)習(xí)收穫∕步驟十二：評估方案的價值和力量並擴大到整個組織


章節(jié)摘錄
　　前言　　我最近進行了一次行動學(xué)習(xí)的工作坊，對近五十多位美國政府部門的訓(xùn)練總監(jiān)進行培訓(xùn)。簡單說明和示範(fàn)行動學(xué)習(xí)之後，這些成員隨機組成八個小組，各組分配一名志願者擔(dān)任行動學(xué)習(xí)的教練，花了幾小時處理他們帶來的問題。在行動學(xué)習(xí)工作坊結(jié)束時，我詢問每一位提問者，這個活動是否對他們有幫助。每個人都很激動地回答我：「是的！」志願擔(dān)任學(xué)習(xí)教練的人，代表每一組總結(jié)他們的活動，每位教練都迫不亟待的誇獎自己小組如何順利進行分析問題，以及自己學(xué)到的寶貴收穫。最後，教室前面的一桌，有位訓(xùn)練總監(jiān)站起來問我：「難道每一次行動學(xué)習(xí)都可以進行得這麼順利嗎？」對他，及對所有拿起這本書的讀者，我的答案是：「是的，行動學(xué)習(xí)每次都能夠進行得很順利！」　　根據(jù)過去十年來，數(shù)百場行動學(xué)習(xí)專案的經(jīng)驗，我越來越確信，行動學(xué)習(xí)具有這樣的力量，而且每次都可以成功。如果行動學(xué)習(xí)的關(guān)鍵要素都齊全了，行動學(xué)習(xí)非常是驚人的，它有一貫的能力可以：(1) 以真正創(chuàng)新的永續(xù)策略，確實地有效地解決問題和挑戰(zhàn)；(2) 發(fā)展團隊，可以不斷提高自身的執(zhí)行能力和適應(yīng)力；以及 (3) 在個人、團體、組織甚至是社區(qū)，擷取、詮釋和應(yīng)用寶貴的知識?！　∽砸痪潘摹鹉甏赘?#12539;瑞文斯（Reg Revans）在威爾斯和英格蘭的煤礦場首次引進以來，行動學(xué)習(xí)已經(jīng)行之有年。但在過去短短幾年，它已經(jīng)開始席捲全球，全球百大公司拿來應(yīng)用在解決關(guān)鍵問題和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力方面。例如波音公司（Boeing）、三星（Samsung）、奇異電氣（GE）等大公司，或如費郡（Fairfax County）公立學(xué)校和美國陸軍等公共機構(gòu)，以及其他世界各地的中小型企業(yè)。透過這本書，你會發(fā)現(xiàn)這些組織及其他組織，因為使用行動學(xué)習(xí)而達到組織活化，而且每一次都可以成功地使用行動學(xué)習(xí)。　　行動學(xué)習(xí)的成功要件　　簡單來說，行動學(xué)習(xí)是一個非常簡單的方案，由一群人處理實際問題，並且在處理問題時學(xué)習(xí)。然而，要提高行動學(xué)習(xí)的成功機率，則涉及一些要素和規(guī)範(fàn)（基本原則），本書內(nèi)容會提到這些要素和基本原則，包括重要而緊迫的「問題」、四至八人的多樣性「小組」、「提問」的過程、實踐「行動」、承諾「學(xué)習(xí)」和行動學(xué)習(xí)「教練」。規(guī)範(fàn)包括「先提問後陳述」和「在行動之前、中、後都要學(xué)習(xí)」等?！　⌒袆訉W(xué)習(xí)能夠這麼有用，是因為它徹底結(jié)合了管理科學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)和系統(tǒng)動力學(xué)的理論，從中吸取許多理論的最佳範(fàn)例和原則。行動學(xué)習(xí)擁有極大的力量，因為它有助於加強和捕捉每位小組成員最好的思想，並提高成員自己的能力。　　行動學(xué)習(xí)的五大好處　　過去十年中，在世界各地，我曾有機會與成千上萬的行動學(xué)習(xí)小組一起工作，我和這些世界頂尖的行動學(xué)習(xí)參與者分享了我的想法和許多最佳範(fàn)例。本書的目的，就是為了分享我的經(jīng)歷過的和學(xué)習(xí)到的內(nèi)容。行動學(xué)習(xí)是一個相對簡單的過程，內(nèi)容雖然簡單，我卻發(fā)現(xiàn)如果使用某些主要原則和做法，可以讓行動學(xué)習(xí)從成功變成卓越，從一種死板板的組織工具變成改造整個組織的動力?！　∵@本書描述了行動學(xué)習(xí)的每一個要素，以及為什麼這些要素對行動學(xué)習(xí)是不可或缺的。透過案例的成果和使用者的推薦，本書清楚地說明有多少機構(gòu)實施行動學(xué)習(xí)，以實行後成長的樣貌。這也說明任何組織，都可以同時有效地實現(xiàn)行動學(xué)習(xí)的五個主要好處：問題解決、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、團隊建構(gòu)、組織變革和專業(yè)學(xué)習(xí)。　　本書介紹行動學(xué)習(xí)的基本要素和原則，以及行動學(xué)習(xí)中先進的、最新的創(chuàng)新手法，包括行動學(xué)習(xí)教練的角色和提問，平衡秩序和混亂的最大創(chuàng)造力，讓你可以在組織內(nèi)一步一步地介紹和持續(xù)使用行動學(xué)習(xí)。　　本書概述　　第一章概述行動學(xué)習(xí)的六個基本要素和兩個關(guān)鍵的基本原則。當(dāng)前的環(huán)境，組織面臨五個的主要挑戰(zhàn)，行動學(xué)習(xí)可以如何幫助企業(yè)有效地因應(yīng)這些挑戰(zhàn)。第一章還強調(diào)行動學(xué)習(xí)對團體、個人和組織的重大貢獻。　　第二至第七章詳細探討行動學(xué)習(xí)方案中的六大要素。第二章說明行動學(xué)習(xí)中問題的標(biāo)準(zhǔn)為何，如何最恰當(dāng)?shù)膶π〗M簡介這個問題，小組應(yīng)該如何處理這個問題，並區(qū)分單一問題小組和多個問題小組。在第三章，我們說明小組這個要素，包括小組成員的多樣性、理想的人數(shù)規(guī)模、連續(xù)性、角色和特點。第四章介紹提問的過程，並討論提問的重要性和小組規(guī)則「說明只能在回答提問時提出」。第五章說明問題解決、目標(biāo)設(shè)定、策略發(fā)展行動，第六章是透過行動學(xué)習(xí)過程，達到個人、團隊和組織學(xué)習(xí)。第七章描述行動學(xué)習(xí)教練的角色、責(zé)任、權(quán)力和提問。第八章介紹組織如何引進、實施和維持組織中行動學(xué)習(xí)的十二個步驟，每個步驟都提供了可應(yīng)用的具體策略?！　”緯才e出許多企業(yè)案例，說明世界各地的組織如何成功地在組織內(nèi)部導(dǎo)入行動學(xué)習(xí)。我們也會提及他們面臨的挑戰(zhàn)及成功經(jīng)驗。在每一章的最後還有確認(rèn)清單，引導(dǎo)讀者自己理解及執(zhí)行行動學(xué)習(xí)?！　⌒袆訉W(xué)習(xí)：二十一世紀(jì)的強力工具　　對想在二十一世紀(jì)成功勝出的個人、團隊和組織而言，行動學(xué)習(xí)讓人振奮，它真的是很棒的工具。越來越多人在我們的生活和組織中體驗到行動學(xué)習(xí)的力量與好處。我希望有更多的人能夠分享這美麗而充滿驚喜的行動學(xué)習(xí)旅程。如果應(yīng)用了在本書中提供的原則和做法，你將會感受到行動學(xué)習(xí)確確實實是強大的工具，而且每一次都能成功。祝你好運！　　...看全部



媒體關(guān)注與評論
　　「本書中介紹和實踐行動學(xué)習(xí)的十二步驟是一個必定會成功的方法以用來在任何組織中優(yōu)化行動學(xué)習(xí)的力量。」　?。呒壢肆Y源管理幹員，Chevy Chase銀行／蘇珊．懷絲（Susan M. Wise）　　「這本DIY手冊為行動學(xué)習(xí)提供了實踐準(zhǔn)則，並強調(diào)在學(xué)習(xí)設(shè)定中對自我和他人提問的重要性。這是一本為OD專業(yè)人員準(zhǔn)備好的參考書，可用來訓(xùn)練以成人學(xué)習(xí)原則來開發(fā)個人、團隊和學(xué)習(xí)組織的專家?！埂　。儡娙肆﹂_發(fā)專家／羅伯特．理查（Dr. Robert A. Richer）　　「我






圖書封面



圖書標(biāo)簽Tags
無




評論、評分、閱讀與下載



還沒讀過(93)
勉強可看(677)
一般般(115)
內(nèi)容豐富(4793)
強力推薦(393)


 


    問題應(yīng)該這樣解決 PDF格式下載