問(wèn)題應(yīng)該這樣解決

前言

　　中文版序　　行動(dòng)學(xué)習(xí)到臺(tái)灣　　這本書(shū)能翻譯成中文，讓華文地區(qū)成千上萬(wàn)的讀者閱讀，我感到十分榮幸。本書(shū)於 二○○四年首次以英文出版，向世界介紹了馬奎德式行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)基本要素和二個(gè)基本原則。當(dāng)時(shí)使用行動(dòng)學(xué)習(xí)的組織，在全球不過(guò)數(shù)百家而已，但是經(jīng)過(guò)短短的六年，今日使用行動(dòng)學(xué)習(xí)這個(gè)強(qiáng)大工具的組織已高達(dá)十萬(wàn)家?！　∵@戲劇般的成長(zhǎng)數(shù)目，可以歸因於一個(gè)事實(shí)，比起以往的行動(dòng)學(xué)習(xí)，該模式的行動(dòng)學(xué)習(xí)更簡(jiǎn)單卻更強(qiáng)大，一般組織能夠更迅速地把行動(dòng)學(xué)習(xí)，納入發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力和解決問(wèn)題的方案中，用最低成本，就能達(dá)到最高成效。　　即使是不同文化或不同國(guó)家，行動(dòng)學(xué)習(xí)也同樣有效，因?yàn)樗鶕?jù)的是人類(lèi)、團(tuán)體和組織行為的普遍原則。行動(dòng)學(xué)習(xí)已迅速成為世界各地公司廣泛應(yīng)用的，一種寶貴的領(lǐng)導(dǎo)工具。比起世界其他地區(qū)，在東亞地區(qū)，行動(dòng)學(xué)習(xí)的發(fā)展十分快速。在韓國(guó)、日本、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、新加坡以及現(xiàn)在的中國(guó)，許多組織已經(jīng)成功地使用行動(dòng)學(xué)習(xí)，解決他們最棘手的問(wèn)題，同時(shí)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者，建立團(tuán)隊(duì)和改造企業(yè)文化?！　⌒袆?dòng)學(xué)習(xí)在東亞各地迅速開(kāi)花結(jié)果，原因之一或許是儒家文化重視學(xué)習(xí)的關(guān)係。許多西方企業(yè)文化把重點(diǎn)放在「行動(dòng)」，認(rèn)為「學(xué)習(xí)」打擾了職場(chǎng)運(yùn)作，而東方文化較尊重持續(xù)學(xué)習(xí)的個(gè)人以及團(tuán)體和組織。　　另外，東亞地區(qū)的世界行動(dòng)學(xué)習(xí)組織（World Institute for Action Learning，簡(jiǎn)稱(chēng)WIAL）和獲得認(rèn)證的行動(dòng)學(xué)習(xí)教練們帶來(lái)的影響和衝擊，也造就了行動(dòng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力。WIAL（www.wial.org）成立於二○○六 年，其使命是促進(jìn)行動(dòng)和學(xué)習(xí)的均衡形式。在新加坡、北京、廣州、上海、韓國(guó)、日本和臺(tái)灣，很快地成立了活躍的WIAL會(huì)員機(jī)構(gòu)。為了確保學(xué)習(xí)和行動(dòng)兩者的速度和成功，具有認(rèn)證資格和技術(shù)的行動(dòng)學(xué)習(xí)教練是很需要的。數(shù)百名WIAL認(rèn)證教練在會(huì)員機(jī)構(gòu)受了完整的培訓(xùn)之後，為東亞地區(qū)成千上萬(wàn)的組織工作?！　∠Ｍ逵蛇@本書(shū)，臺(tái)灣讀者能夠把行動(dòng)學(xué)習(xí)引進(jìn)到自己的組織和生活裡，並和世界各地的讀者一樣，享受到行動(dòng)學(xué)習(xí)帶來(lái)的巨大力量和利益。　　推薦序　　東方人更需要行動(dòng)學(xué)習(xí)　　──清宮普美代 日本行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)代表　　這本書(shū)，是我自己在培養(yǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)教練時(shí)使用的教材，很高興它能夠被介紹給臺(tái)灣的讀者?！　〉谝淮慰吹竭@本書(shū)，是我在美國(guó)喬治華盛頓大學(xué)唸研究所時(shí)，在馬奎德教授的指導(dǎo)下，實(shí)行行動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)案時(shí)，深刻領(lǐng)略到書(shū)中所記載的內(nèi)容是那麼完備明確。之後回到日本，設(shè)立了日本行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)，努力讓行動(dòng)學(xué)習(xí)變得更普及，本書(shū)也是我們協(xié)會(huì)實(shí)踐行動(dòng)學(xué)習(xí)的重要依據(jù)?！　⌒袆?dòng)學(xué)習(xí)這個(gè)手法，可以促進(jìn)組織及個(gè)人的覺(jué)察和變革。但是，在一開(kāi)始能會(huì)覺(jué)得很不可思議，而且有一點(diǎn)難以進(jìn)行?！　≡跂|方文化中，「提問(wèn)」是很難的。但是透過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)的手法，可以感受到提問(wèn)如何產(chǎn)生真正的學(xué)習(xí)。我自己的經(jīng)驗(yàn)是，東方人一旦突破了提問(wèn)的藩蘺，就能夠產(chǎn)生真正具有共鳴的溝通。這是東方人很重要的能力。以提問(wèn)為主的會(huì)議，不只促進(jìn)個(gè)人的覺(jué)察及成長(zhǎng)，也可以感受到組織中，前所未有的提問(wèn)效果。醞釀出容易提問(wèn)的氛圍，雖然是本書(shū)談到的行動(dòng)學(xué)習(xí)教練的任務(wù)，但我認(rèn)為，這樣的任務(wù)同時(shí)也是東方型支援式領(lǐng)導(dǎo)力?！　∥覐拿绹?guó)學(xué)成歸國(guó)時(shí)，剛好遇到日本的組織及企業(yè)想要追求成長(zhǎng)，但卻又苦於停滯不前的時(shí)期。對(duì)於想要追求變化，但又無(wú)法改變的組織來(lái)說(shuō)，行動(dòng)學(xué)習(xí)的手法非常有意義。導(dǎo)入初期，行動(dòng)學(xué)習(xí)被納入培訓(xùn)方案的一部分，如ＮＥＣ、豐田企車(chē)、富士全錄等企業(yè)，而現(xiàn)在如同麒麟啤酒一樣，有許多企業(yè)在公司內(nèi)展開(kāi)行動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)案?！　∑诖_(tái)灣的讀者們，能夠利用本書(shū)展開(kāi)行動(dòng)學(xué)習(xí)。身為和各位一樣的行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐者，希望有朝一日能夠和各位相會(huì)。　　

內(nèi)容概要

要想徹底解決問(wèn)題，必須先找出真正的問(wèn)題點(diǎn)。持續(xù)提問(wèn)與反思是行動(dòng)學(xué)習(xí)的一大特色，全球有越來(lái)越多組織透過(guò)這項(xiàng)強(qiáng)力管理工具，解決問(wèn)題、培育領(lǐng)導(dǎo)者?！高^(guò)去二十年裡，我們利用行動(dòng)學(xué)習(xí)成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，士氣提高了，決策和執(zhí)行也更迅速?！埂狦E奇異公司「行動(dòng)學(xué)習(xí)成功地協(xié)助我們將創(chuàng)業(yè)精神發(fā)揮到極致，並促使團(tuán)隊(duì)成員合作及自由地交換想法。」——西門(mén)子公司「行動(dòng)學(xué)習(xí)提高企業(yè)整體表現(xiàn)，也提升了我們解決問(wèn)題的能力、全球領(lǐng)導(dǎo)力和全球觀。」——LG電子用提問(wèn)找答案，在行動(dòng)中學(xué)習(xí)「如果你關(guān)心組織的學(xué)習(xí)，

作者簡(jiǎn)介

　　美國(guó)喬治華盛頓大學(xué)人力資源發(fā)展中心教授。知名的教育家與企業(yè)顧問(wèn)，也是全球行動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)院的負(fù)責(zé)人，幫許多組織訓(xùn)練管理人才與市場(chǎng)定位，包括萬(wàn)豪（Marriott）、微軟、摩托羅拉、北電、美鋁（Alcoa）、波音、諾基亞、星座、三星電子、新加坡航空公司等企業(yè)，以及美國(guó)訓(xùn)練與發(fā)展協(xié)會(huì)（American Society for Training and Development）、管理協(xié)會(huì)公司（Association Management Inc.）、海外教育基金、印尼、寮國(guó)、衣索比亞、尚比亞、埃及、科威特、沙烏地阿拉伯、土耳其、俄羅斯、牙買(mǎi)加、宏都拉斯和史瓦濟(jì)蘭等政府機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)的經(jīng)理人超過(guò)九萬(wàn)五千名，並獲頒無(wú)數(shù)獎(jiǎng)項(xiàng)，目前擔(dān)任聯(lián)合國(guó)職員學(xué)院的高級(jí)顧問(wèn)，美國(guó)國(guó)家人力資源學(xué)院院士，也是亞洲學(xué)習(xí)型組織網(wǎng)絡(luò)的共同創(chuàng)始人?！　∷鶕?jù)二十五年的研究，及訪談數(shù)十位確實(shí)採(cǎi)用提問(wèn)型領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)者，為如何有效採(cǎi)用提問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)提供了最全面的基礎(chǔ)知識(shí)。在領(lǐng)導(dǎo)力、學(xué)習(xí)、全球化、組織變革等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，發(fā)表了超過(guò)一百篇專(zhuān)業(yè)論文，出版了《你會(huì)問(wèn)問(wèn)題嗎》、《問(wèn)題應(yīng)該這樣解決》、《建立學(xué)習(xí)型組織》（Building the Learning Organization，本書(shū)入選美國(guó)人力資源發(fā)展學(xué)會(huì)年度最佳著作）等書(shū)。馬奎德的著作被翻譯成數(shù)種語(yǔ)言行銷(xiāo)全世界，總銷(xiāo)售量超過(guò)一百萬(wàn)本，並經(jīng)常受邀至澳大利亞、日本、菲律賓、馬來(lái)西亞、南非、新加坡、印度以及北美等各地演說(shuō)。

書(shū)籍目錄

前言誌謝第1章　行動(dòng)學(xué)習(xí)力正在崛起行動(dòng)學(xué)習(xí)：六大要素∕單一問(wèn)題模式與多個(gè)問(wèn)題模式∕平衡混沌與秩序的行動(dòng)學(xué)習(xí)∕讓行動(dòng)學(xué)習(xí)發(fā)威的兩個(gè)基本原則∕行動(dòng)學(xué)習(xí)為何這麼有效∕每個(gè)階段都重要∕組織面臨的五大挑戰(zhàn)∕行動(dòng)學(xué)習(xí)如何有效解決這些挑戰(zhàn)第一部 應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的六大要素第2章　問(wèn)題選定問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)∕企業(yè)面臨的問(wèn)題類(lèi)型∕行動(dòng)學(xué)習(xí)問(wèn)題的例子∕行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的比較：?jiǎn)我粏?wèn)題VS多個(gè)問(wèn)題∕如何在行動(dòng)學(xué)習(xí)小組中陳述問(wèn)題∕目前提出的問(wèn)題可能不是最重要的∕陳述問(wèn)題時(shí)的偏見(jiàn)∕問(wèn)題是成功和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)第3章　小組如何選擇小組成員∕行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的規(guī)模∕小組的期望和當(dāng)責(zé)∕小組多樣性非常重要∕行動(dòng)學(xué)習(xí)小組成員的角色∕行動(dòng)學(xué)習(xí)成員：自願(yuàn)的或指派的？∕小組團(tuán)結(jié)一致並活用外部資源∕讓所有性格類(lèi)型的人都能共事∕小心專(zhuān)業(yè)知識(shí)專(zhuān)家∕虛擬的行動(dòng)學(xué)習(xí)小組∕越合作的小組越成功∕高效能行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的特徵第4章　提問(wèn)與反思提問(wèn)力量大∕提問(wèn)好處多∕只有在回應(yīng)提問(wèn)時(shí)才能發(fā)表意見(jiàn)∕提問(wèn)可以增強(qiáng)及推動(dòng)知識(shí)∕行動(dòng)學(xué)習(xí)提問(wèn)的類(lèi)型∕怎樣才是好提問(wèn)？∕誰(shuí)來(lái)提問(wèn)？∕反思和反思式詢(xún)問(wèn)∕對(duì)話(huà)和反思式詢(xún)問(wèn)∕行動(dòng)學(xué)習(xí)中的對(duì)話(huà)和創(chuàng)新思維∕大哉問(wèn)的藝術(shù)第5章　行動(dòng)策略問(wèn)題解決的手法∕問(wèn)題解決的系統(tǒng)思考∕釐清和壓縮時(shí)間框架∕全天制VS非全天制∕行動(dòng)學(xué)習(xí)中問(wèn)題解決的階段∕行動(dòng)學(xué)習(xí)四個(gè)階段的時(shí)間分配∕行動(dòng)架構(gòu)∕解決問(wèn)題和發(fā)展行動(dòng)策略的系統(tǒng)和工具∕行動(dòng)的威力第6章　個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織學(xué)習(xí)每個(gè)成員學(xué)習(xí)的責(zé)任∕創(chuàng)造、發(fā)展和擷取學(xué)習(xí)∕行動(dòng)學(xué)習(xí)如何產(chǎn)生學(xué)習(xí)∕行動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)造的知識(shí)類(lèi)型∕程式化知識(shí)和團(tuán)體創(chuàng)造的知識(shí)∕行動(dòng)學(xué)習(xí)中的能力開(kāi)發(fā)∕行動(dòng)學(xué)習(xí)為何如此豐富而切身∕行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的強(qiáng)度和威力∕行動(dòng)學(xué)習(xí)中的學(xué)習(xí)力第7章　教練為什麼要設(shè)定把重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)？∕行動(dòng)學(xué)習(xí)教練由誰(shuí)擔(dān)任？∕營(yíng)造小組的學(xué)習(xí)氣氛∕提出問(wèn)題：教練所為與應(yīng)為的∕教練的介入權(quán)力∕教練應(yīng)該參與解決問(wèn)題嗎？∕引導(dǎo)VS教練∕激勵(lì)VS授權(quán)∕介入和詢(xún)問(wèn)∕後續(xù)詢(xún)問(wèn)∕詢(xún)問(wèn)的藝術(shù)和技術(shù)∕提問(wèn)力量大∕教練會(huì)談的流程加速學(xué)習(xí)∕行動(dòng)學(xué)習(xí)教練的價(jià)值∕行動(dòng)學(xué)習(xí)教練額外的角色∕成功教練的技能和屬性∕行動(dòng)學(xué)習(xí)教練的影響力第二部　應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的十二個(gè)步驟：導(dǎo)入、實(shí)施和持續(xù)第8章　導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)步驟一：獲得管理高層的支持∕步驟二：進(jìn)行一次前置工作坊∕步驟三：挑選專(zhuān)案、問(wèn)題或挑戰(zhàn)∕步驟四：選擇與訓(xùn)練行動(dòng)學(xué)習(xí)教練∕步驟五：確定成員和建立行動(dòng)學(xué)習(xí)小組∕步驟六：對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組說(shuō)明第9章　實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)步驟七：進(jìn)行並落實(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)會(huì)議∕步驟八：重新定義問(wèn)題和制定行動(dòng)策略∕步驟九：先行測(cè)試並建議行動(dòng)∕步驟十：實(shí)施行動(dòng)策略第10章　維持行動(dòng)學(xué)習(xí)步驟十一：結(jié)束活動(dòng)，擷取小組的學(xué)習(xí)收穫∕步驟十二：評(píng)估方案的價(jià)值和力量並擴(kuò)大到整個(gè)組織

章節(jié)摘錄

　　前言　　我最近進(jìn)行了一次行動(dòng)學(xué)習(xí)的工作坊，對(duì)近五十多位美國(guó)政府部門(mén)的訓(xùn)練總監(jiān)進(jìn)行培訓(xùn)。簡(jiǎn)單說(shuō)明和示範(fàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)之後，這些成員隨機(jī)組成八個(gè)小組，各組分配一名志願(yuàn)者擔(dān)任行動(dòng)學(xué)習(xí)的教練，花了幾小時(shí)處理他們帶來(lái)的問(wèn)題。在行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊結(jié)束時(shí)，我詢(xún)問(wèn)每一位提問(wèn)者，這個(gè)活動(dòng)是否對(duì)他們有幫助。每個(gè)人都很激動(dòng)地回答我：「是的！」志願(yuàn)擔(dān)任學(xué)習(xí)教練的人，代表每一組總結(jié)他們的活動(dòng)，每位教練都迫不亟待的誇獎(jiǎng)自己小組如何順利進(jìn)行分析問(wèn)題，以及自己學(xué)到的寶貴收穫。最後，教室前面的一桌，有位訓(xùn)練總監(jiān)站起來(lái)問(wèn)我：「難道每一次行動(dòng)學(xué)習(xí)都可以進(jìn)行得這麼順利嗎？」對(duì)他，及對(duì)所有拿起這本書(shū)的讀者，我的答案是：「是的，行動(dòng)學(xué)習(xí)每次都能夠進(jìn)行得很順利！」　　根據(jù)過(guò)去十年來(lái)，數(shù)百場(chǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)案的經(jīng)驗(yàn)，我越來(lái)越確信，行動(dòng)學(xué)習(xí)具有這樣的力量，而且每次都可以成功。如果行動(dòng)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵要素都齊全了，行動(dòng)學(xué)習(xí)非常是驚人的，它有一貫的能力可以：(1) 以真正創(chuàng)新的永續(xù)策略，確實(shí)地有效地解決問(wèn)題和挑戰(zhàn)；(2) 發(fā)展團(tuán)隊(duì)，可以不斷提高自身的執(zhí)行能力和適應(yīng)力；以及 (3) 在個(gè)人、團(tuán)體、組織甚至是社區(qū)，擷取、詮釋和應(yīng)用寶貴的知識(shí)?！　∽砸痪潘摹鹉甏赘?#12539;瑞文斯（Reg Revans）在威爾斯和英格蘭的煤礦場(chǎng)首次引進(jìn)以來(lái)，行動(dòng)學(xué)習(xí)已經(jīng)行之有年。但在過(guò)去短短幾年，它已經(jīng)開(kāi)始席捲全球，全球百大公司拿來(lái)應(yīng)用在解決關(guān)鍵問(wèn)題和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力方面。例如波音公司（Boeing）、三星（Samsung）、奇異電氣（GE）等大公司，或如費(fèi)郡（Fairfax County）公立學(xué)校和美國(guó)陸軍等公共機(jī)構(gòu)，以及其他世界各地的中小型企業(yè)。透過(guò)這本書(shū)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些組織及其他組織，因?yàn)槭褂眯袆?dòng)學(xué)習(xí)而達(dá)到組織活化，而且每一次都可以成功地使用行動(dòng)學(xué)習(xí)。　　行動(dòng)學(xué)習(xí)的成功要件　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的方案，由一群人處理實(shí)際問(wèn)題，並且在處理問(wèn)題時(shí)學(xué)習(xí)。然而，要提高行動(dòng)學(xué)習(xí)的成功機(jī)率，則涉及一些要素和規(guī)範(fàn)（基本原則），本書(shū)內(nèi)容會(huì)提到這些要素和基本原則，包括重要而緊迫的「問(wèn)題」、四至八人的多樣性「小組」、「提問(wèn)」的過(guò)程、實(shí)踐「行動(dòng)」、承諾「學(xué)習(xí)」和行動(dòng)學(xué)習(xí)「教練」。規(guī)範(fàn)包括「先提問(wèn)後陳述」和「在行動(dòng)之前、中、後都要學(xué)習(xí)」等?！　⌒袆?dòng)學(xué)習(xí)能夠這麼有用，是因?yàn)樗鼜氐捉Y(jié)合了管理科學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)和系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的理論，從中吸取許多理論的最佳範(fàn)例和原則。行動(dòng)學(xué)習(xí)擁有極大的力量，因?yàn)樗兄都訌?qiáng)和捕捉每位小組成員最好的思想，並提高成員自己的能力。　　行動(dòng)學(xué)習(xí)的五大好處　　過(guò)去十年中，在世界各地，我曾有機(jī)會(huì)與成千上萬(wàn)的行動(dòng)學(xué)習(xí)小組一起工作，我和這些世界頂尖的行動(dòng)學(xué)習(xí)參與者分享了我的想法和許多最佳範(fàn)例。本書(shū)的目的，就是為了分享我的經(jīng)歷過(guò)的和學(xué)習(xí)到的內(nèi)容。行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的過(guò)程，內(nèi)容雖然簡(jiǎn)單，我卻發(fā)現(xiàn)如果使用某些主要原則和做法，可以讓行動(dòng)學(xué)習(xí)從成功變成卓越，從一種死板板的組織工具變成改造整個(gè)組織的動(dòng)力?！　∵@本書(shū)描述了行動(dòng)學(xué)習(xí)的每一個(gè)要素，以及為什麼這些要素對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)是不可或缺的。透過(guò)案例的成果和使用者的推薦，本書(shū)清楚地說(shuō)明有多少機(jī)構(gòu)實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)，以實(shí)行後成長(zhǎng)的樣貌。這也說(shuō)明任何組織，都可以同時(shí)有效地實(shí)現(xiàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)的五個(gè)主要好處：?jiǎn)栴}解決、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建構(gòu)、組織變革和專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)?！　”緯?shū)介紹行動(dòng)學(xué)習(xí)的基本要素和原則，以及行動(dòng)學(xué)習(xí)中先進(jìn)的、最新的創(chuàng)新手法，包括行動(dòng)學(xué)習(xí)教練的角色和提問(wèn)，平衡秩序和混亂的最大創(chuàng)造力，讓你可以在組織內(nèi)一步一步地介紹和持續(xù)使用行動(dòng)學(xué)習(xí)?！　”緯?shū)概述　　第一章概述行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)基本要素和兩個(gè)關(guān)鍵的基本原則。當(dāng)前的環(huán)境，組織面臨五個(gè)的主要挑戰(zhàn)，行動(dòng)學(xué)習(xí)可以如何幫助企業(yè)有效地因應(yīng)這些挑戰(zhàn)。第一章還強(qiáng)調(diào)行動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)團(tuán)體、個(gè)人和組織的重大貢獻(xiàn)。　　第二至第七章詳細(xì)探討行動(dòng)學(xué)習(xí)方案中的六大要素。第二章說(shuō)明行動(dòng)學(xué)習(xí)中問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)為何，如何最恰當(dāng)?shù)膶?duì)小組簡(jiǎn)介這個(gè)問(wèn)題，小組應(yīng)該如何處理這個(gè)問(wèn)題，並區(qū)分單一問(wèn)題小組和多個(gè)問(wèn)題小組。在第三章，我們說(shuō)明小組這個(gè)要素，包括小組成員的多樣性、理想的人數(shù)規(guī)模、連續(xù)性、角色和特點(diǎn)。第四章介紹提問(wèn)的過(guò)程，並討論提問(wèn)的重要性和小組規(guī)則「說(shuō)明只能在回答提問(wèn)時(shí)提出」。第五章說(shuō)明問(wèn)題解決、目標(biāo)設(shè)定、策略發(fā)展行動(dòng)，第六章是透過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程，達(dá)到個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織學(xué)習(xí)。第七章描述行動(dòng)學(xué)習(xí)教練的角色、責(zé)任、權(quán)力和提問(wèn)。第八章介紹組織如何引進(jìn)、實(shí)施和維持組織中行動(dòng)學(xué)習(xí)的十二個(gè)步驟，每個(gè)步驟都提供了可應(yīng)用的具體策略?！　”緯?shū)也舉出許多企業(yè)案例，說(shuō)明世界各地的組織如何成功地在組織內(nèi)部導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)。我們也會(huì)提及他們面臨的挑戰(zhàn)及成功經(jīng)驗(yàn)。在每一章的最後還有確認(rèn)清單，引導(dǎo)讀者自己理解及執(zhí)行行動(dòng)學(xué)習(xí)?！　⌒袆?dòng)學(xué)習(xí)：二十一世紀(jì)的強(qiáng)力工具　　對(duì)想在二十一世紀(jì)成功勝出的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織而言，行動(dòng)學(xué)習(xí)讓人振奮，它真的是很棒的工具。越來(lái)越多人在我們的生活和組織中體驗(yàn)到行動(dòng)學(xué)習(xí)的力量與好處。我希望有更多的人能夠分享這美麗而充滿(mǎn)驚喜的行動(dòng)學(xué)習(xí)旅程。如果應(yīng)用了在本書(shū)中提供的原則和做法，你將會(huì)感受到行動(dòng)學(xué)習(xí)確確實(shí)實(shí)是強(qiáng)大的工具，而且每一次都能成功。祝你好運(yùn)！　　...看全部

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　「本書(shū)中介紹和實(shí)踐行動(dòng)學(xué)習(xí)的十二步驟是一個(gè)必定會(huì)成功的方法以用來(lái)在任何組織中優(yōu)化行動(dòng)學(xué)習(xí)的力量?！埂　。呒?jí)人力資源管理幹員，Chevy Chase銀行／蘇珊．懷絲（Susan M. Wise）　　「這本DIY手冊(cè)為行動(dòng)學(xué)習(xí)提供了實(shí)踐準(zhǔn)則，並強(qiáng)調(diào)在學(xué)習(xí)設(shè)定中對(duì)自我和他人提問(wèn)的重要性。這是一本為OD專(zhuān)業(yè)人員準(zhǔn)備好的參考書(shū)，可用來(lái)訓(xùn)練以成人學(xué)習(xí)原則來(lái)開(kāi)發(fā)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和學(xué)習(xí)組織的專(zhuān)家。」　?。儡娙肆﹂_(kāi)發(fā)專(zhuān)家／羅伯特．理查（Dr. Robert A. Richer）　　「我

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