問(wèn)對(duì)了，才能解決問(wèn)題

前言

　　作者序　　問(wèn)對(duì)問(wèn)題，才能達(dá)到目的！　　「提問(wèn)力」，決定你的人生。　　提問(wèn)的能力，除了會(huì)為你的人生帶來(lái)極大的助力之外，你所提出的問(wèn)題是敏銳還是遲鈍，會(huì)讓對(duì)方看穿你全部的能力?！　≡跍?zhǔn)確的時(shí)機(jī)提出準(zhǔn)確的問(wèn)題，不只能夠得到想要的答案，更會(huì)帶給對(duì)方一種強(qiáng)烈的印象，認(rèn)為「這個(gè)人是個(gè)很能幹的人喔」?！　∠喾吹兀釂?wèn)的重點(diǎn)如果完全失焦，則會(huì)讓人覺(jué)得「這個(gè)人到底懂不懂大家在討論什麼啊？」「他有沒(méi)有搞清楚狀況啊？不知道在問(wèn)些什麼！」讓別人對(duì)你的評(píng)價(jià)一落千丈?！　∥覀兛梢哉f(shuō)，懂得「敏銳提問(wèn)的力量」，並且能夠巧妙運(yùn)用的人，不論是在職場(chǎng)上或生活中都可以一帆風(fēng)順，這句話一點(diǎn)也不為過(guò)。　　以下是兩名想法呈明顯對(duì)比的汽車推銷員的例子。　　其中一名汽車推銷員，對(duì)第一次來(lái)店裡看車的客人熱切地推銷著?！　　高@一款車子的外型，非常受到年輕女性的歡迎喔。而且，除了很省油以外，馬力也比外表看起來(lái)的要強(qiáng)上許多。這輛可以說(shuō)是現(xiàn)在最值得推薦的車款了。」　　然而，另一位汽車推銷員卻沒(méi)有這麼一頭熱地細(xì)數(shù)這輛車子的優(yōu)點(diǎn)?！　　改@次是要換車嗎？您想要選購(gòu)的車子主要用途是什麼呢？是商用車嗎？還是放假休閒時(shí)使用為主呢？一起搭乘的家人有幾位呢……」　　哪一位汽車推銷員的業(yè)績(jī)會(huì)比較好，我想就不需要我再多說(shuō)了吧！　　後者提出不同的「問(wèn)題」，確切地引導(dǎo)出客人的需求。這種做法能夠提供符合客人需求的商品與資訊，自然就能夠得到「成果」?！　∪绱丝磥?lái)，所謂的「提問(wèn)」，並不是只能使用在「詢問(wèn)不懂的事情」這個(gè)目的上?！　　赴l(fā)現(xiàn)並解決問(wèn)題」、「說(shuō)服」、「誘導(dǎo)對(duì)方的想法」、「督促對(duì)方下決定」、「讓溝通變得圓滑」、「在辯論時(shí)取得優(yōu)勢(shì)」、「明確地表達(dá)自己的主張」……事實(shí)上，以「提問(wèn)力」為武器，正是身為律師的我們，每天在法庭上一決勝負(fù)的致勝關(guān)鍵?！　Q句話說(shuō)，藉由提問(wèn)，可以得到各種不同的效果?！　〗酉聛?lái)，我會(huì)針對(duì)這部分來(lái)加以具體說(shuō)明。一開(kāi)始就直搗問(wèn)題的核心加以詢問(wèn)，不能算是好的提問(wèn)方式。事實(shí)上，想要敏銳地提問(wèn)，有幾個(gè)成功的模式?！　‘?dāng)你想要掙脫困境，當(dāng)你與人交涉時(shí)想要立於不敗之地，當(dāng)你希望想出好點(diǎn)子的時(shí)候──提問(wèn)力正是讓你可以在「短短一秒鐘」之內(nèi)改變整個(gè)局勢(shì)的厲害武器。　　你在這「一秒鐘」所採(cǎi)取的行動(dòng)，會(huì)讓你之後的工作和人生完全轉(zhuǎn)變?！　”緯鴷?huì)將你馬上就可以運(yùn)用、對(duì)你非常有幫助的「提升問(wèn)題敏銳度的方法」，按照順序來(lái)加以歸納。　　●首先是確認(rèn)基本的「提問(wèn)模式」（第一章）　　●迅速提高「工作效率」的提問(wèn)技巧（第二章）　　●與解決問(wèn)題密切相關(guān)的「讓對(duì)方不自覺(jué)就回答真心話的提問(wèn)方式」（第三章）　　●辯論時(shí)絕對(duì)不會(huì)輸?shù)摹笚l理式提問(wèn)法」（第四章）　　●掌握能夠巧妙抓住人心的提問(wèn)術(shù)，讓別人依照你的想法採(cǎi)取行動(dòng)（第五章）　　隨著你深入本書的內(nèi)容，將會(huì)真切地感覺(jué)到，你在職場(chǎng)上所需要的溝通能力、解決問(wèn)題的能力、交涉的能力等等，最後都將歸結(jié)到「敏銳的提問(wèn)力」?！　”緯梢哉f(shuō)是將這種稱之為「人際關(guān)係縮影圖」的訣竅，實(shí)際運(yùn)用在商場(chǎng)上。即便是人際關(guān)係，「提問(wèn)力」也一定可以成為你的「武器」。

內(nèi)容概要

只要你問(wèn)對(duì)問(wèn)題，不論是在生活或工作上，都能夠順利達(dá)到目標(biāo)！在準(zhǔn)確的時(shí)機(jī)提出準(zhǔn)確的問(wèn)題→不只能夠得到想要的答案，還能給對(duì)方一種強(qiáng)烈的印象，覺(jué)得你「真是個(gè)能幹的人」！提問(wèn)時(shí)機(jī)不對(duì)、沒(méi)有重點(diǎn)→不只得不到答案，對(duì)方還會(huì)認(rèn)為你「到底有沒(méi)有搞清楚狀況啊」，對(duì)你的評(píng)價(jià)一落千丈！《問(wèn)對(duì)了，才能解決問(wèn)題》將告訴你如何掌握正確的提問(wèn)方式，讓你：1.在短時(shí)間內(nèi)解決眼前的「問(wèn)題」！2.確實(shí)地問(wèn)出「必要的資訊」！3.與他人「辯論」絕對(duì)不會(huì)輸！4.讓別人按照你的想法行動(dòng)！5.讓思考更加「條理分明」！

作者簡(jiǎn)介

　　谷原誠(chéng)　　1968年出生於日本愛(ài)知縣?，F(xiàn)為律師。畢業(yè)於明治大學(xué)法律系。1991年通過(guò)司法考試。指導(dǎo)企業(yè)法律相關(guān)事務(wù)、企業(yè)再造、交通事故、不動(dòng)產(chǎn)等問(wèn)題，擅長(zhǎng)以高超的辯論力、交涉力、提問(wèn)力來(lái)解決問(wèn)題?！　∧壳盀椤肝磥?lái)綜合法律事務(wù)所」的經(jīng)營(yíng)者之一。同時(shí)活躍於「報(bào)導(dǎo)STATION」（朝日電視臺(tái)），在節(jié)目中擔(dān)任解說(shuō)的工作。其創(chuàng)辦的超人氣網(wǎng)路電子報(bào)「律師偷偷教你，絕對(duì)不會(huì)輸?shù)霓q論奧祕(mì)」，訂戶超過(guò)兩萬(wàn)人。　　著有：《「我跟工作哪一個(gè)比較重要」這句話為什麼不能說(shuō)？》、《讓別人順你的心意行事：行動(dòng)?交涉?說(shuō)服的技巧》、《隨心所欲驅(qū)使別人的方法》等等。

書籍目錄

序言　問(wèn)對(duì)問(wèn)題，才能達(dá)到目的！第一章　頭腦清晰的人必備的「超厲害提問(wèn)力」──立即見(jiàn)效的七個(gè)「超級(jí)法則」1 每個(gè)成功的人，毫無(wú)例外地都懂得提出「好問(wèn)題」──連達(dá)文西、牛頓都實(shí)踐過(guò)的提問(wèn)法2 頭腦清晰的人所掌握的「六大原則」──只要這樣問(wèn)，不論是誰(shuí)都會(huì)「洩漏真心話」3 視時(shí)間與場(chǎng)合來(lái)區(qū)分使用的「兩大提問(wèn)方式」──「引導(dǎo)出資訊的提問(wèn)」跟「引導(dǎo)出答案的提問(wèn)」4 向「專業(yè)採(cǎi)訪者」學(xué)習(xí)必勝的技巧──製造出容易回答的氛圍5 找出「與對(duì)方的共通點(diǎn)」──人會(huì)在什麼時(shí)候不自覺(jué)地說(shuō)出「Yes」呢？6 瞬間建立起信賴關(guān)係的「詢問(wèn)私人問(wèn)題」法──要如何展現(xiàn)「對(duì)對(duì)方的關(guān)心之意」？7 提問(wèn)的重要原則──要不經(jīng)意地提問(wèn)，還是尖銳地切入？實(shí)例分享1 讓國(guó)際性企業(yè)──奇異公司穩(wěn)定發(fā)展的提問(wèn)力第2章　提高工作效率的提問(wèn)法──問(wèn)對(duì)問(wèn)題就可以在瞬間打破隔閡1 首先要重複對(duì)方的話──禮尚往來(lái)法則──掌握「詢問(wèn)的時(shí)機(jī)」2 「概括型」和「確認(rèn)型」提問(wèn)方式──要如何提出「比較深入的問(wèn)題」3 一對(duì)一、一對(duì)多、代表多數(shù)人的提問(wèn)方式──重點(diǎn)在於「集中目光焦點(diǎn)」4 「Why」要用在關(guān)鍵時(shí)刻──要留意會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)不舒服的「禁忌」5 「有條理」地提高問(wèn)題的敏銳度──可以試著「從另外的角度來(lái)看」6 這樣做，對(duì)方一定會(huì)接受你的意見(jiàn)！──一定能夠引導(dǎo)出「想要知道的答案」7 用「提問(wèn)」的形式來(lái)傳達(dá)「命令」──以「尊重對(duì)方」的方式來(lái)提問(wèn)，才能讓對(duì)方採(cǎi)取行動(dòng)8 讓部屬習(xí)慣「提問(wèn)攻勢(shì)」──用「提問(wèn)」的方式來(lái)下達(dá)指示實(shí)例分享2 你問(wèn)自己什麼樣的問(wèn)題？第3章　讓對(duì)方不自覺(jué)就「侃侃而談」的提問(wèn)力──只要這樣做，所有問(wèn)題都可以迎刃而解！1 提問(wèn)前要先克服的三大條件──讓你在「想知道的時(shí)候」獲得「想知道的資訊」2 要顧及回答者的「心情」──有時(shí)候「裝作不懂」反而很有用3 問(wèn)出「對(duì)方不想談?wù)摰氖隆供ぉは胍?tīng)「客觀意見(jiàn)」時(shí)就這樣問(wèn)4 不要讓提問(wèn)變成「審問(wèn)」──提問(wèn)「之後」才是重點(diǎn)所在實(shí)例分享3 利用提問(wèn)來(lái)激發(fā)想像力第4章　辯論時(shí)絕不會(huì)輸?shù)摹笚l理式提問(wèn)法」──一旦被戳中這一點(diǎn)就無(wú)法反駁1 重複五次「為什麼」──最簡(jiǎn)單的「條理式思考法」2 提問(wèn)是攻擊，回答是防守──連蘇格拉底也使用過(guò)的「辯論必勝法」3 先「確認(rèn)爭(zhēng)論點(diǎn)」才能達(dá)成共識(shí)──確實(shí)找出「相似點(diǎn)」跟「不同點(diǎn)」4 預(yù)防離題的「『究竟』提問(wèn)法」──在辯論開(kāi)始前要確認(rèn)的三個(gè)問(wèn)題5 可以激發(fā)出新想法的「立場(chǎng)轉(zhuǎn)換法」──如果是松下幸之助將會(huì)如何思考呢？實(shí)際案例4 讓IBM改變現(xiàn)狀的「哲學(xué)式問(wèn)題」第5章　巧妙地抓住他人心理的提問(wèn)技巧──你一定學(xué)得會(huì)的高明詢問(wèn)技巧1 利用回答問(wèn)題的「條件反射」──順利激發(fā)出對(duì)方潛能的方法2 讓對(duì)方不自覺(jué)說(shuō)「Yes」的「兩階段提問(wèn)法」──重要的事情可以擺在「第二順位來(lái)問(wèn)」3 只要取得對(duì)方的「口頭承諾」，就能夠贏得先機(jī)──讓對(duì)方「無(wú)法反悔」的提問(wèn)技巧4 巧妙地說(shuō)服別人的提問(wèn)術(shù)──讓對(duì)方覺(jué)得一切都是「自己決定的」5 效果驚人的「誘導(dǎo)詰問(wèn)」法──光是省略重要的「前提」就有不同的結(jié)果6 可以平息怒火的「一句話提問(wèn)法」──讓對(duì)方看「好的地方」而不是「壞的地方」7 利用「提問(wèn)」來(lái)挖掘?qū)Ψ健刚嬲男枨蟆供ぉぁ改鷮?duì)敝公司的哪一項(xiàng)服務(wù)最不滿意呢？」8 適合「二選一提問(wèn)法」的狀況──利用「Ａ跟Ｂ哪一個(gè)好」來(lái)問(wèn)出答案9 不要求回答的提問(wèn)方式──讓你處在有利位置的提問(wèn)法實(shí)際案例5 律師最重要的工作就是「聽(tīng)人說(shuō)話、提出問(wèn)題，然後進(jìn)一步問(wèn)出事實(shí)」後記　好好地發(fā)揮「提問(wèn)力」來(lái)達(dá)成目標(biāo)！

章節(jié)摘錄

　　視時(shí)間與場(chǎng)合來(lái)區(qū)分使用的「兩大提問(wèn)方式」　　「引導(dǎo)出資訊的提問(wèn)」跟「引導(dǎo)出答案的提問(wèn)」　　利用「開(kāi)放式問(wèn)題」來(lái)展開(kāi)話題　　提問(wèn)的方式，可以分為「開(kāi)放式問(wèn)題」跟「限定式問(wèn)題」兩種?！　∷^的「開(kāi)放式問(wèn)題」，就像「之所以會(huì)這麼做的原因是什麼」這類可以讓對(duì)方自由回答的問(wèn)題。而「限定式問(wèn)題」則是像「你有沒(méi)有做這件事情」這類以二選一的方式作結(jié)、之後不會(huì)再延展下去的問(wèn)題?！　∮伸丁赶薅ㄊ絾?wèn)題」是在兩者當(dāng)中擇一，所以答案就是兩者之中的一個(gè)，對(duì)話也只能在提問(wèn)者所設(shè)定的範(fàn)圍內(nèi)進(jìn)行。反之，「開(kāi)放式問(wèn)題」的回答內(nèi)容則完全取決於對(duì)方，所以有時(shí)候會(huì)得到完全出乎提問(wèn)者意料之外的答案。　　因此，如果想要從對(duì)方身上引導(dǎo)出自己所不知道的有利資訊，就適合採(cǎi)用比較容易讓對(duì)方展開(kāi)話題的「開(kāi)放式問(wèn)題」。　　所謂的「開(kāi)放式問(wèn)題」，舉例來(lái)說(shuō)，就像是下面的問(wèn)題：　　「如果要節(jié)省經(jīng)費(fèi)，應(yīng)該要怎麼做才好？」　　「你覺(jué)得自己哪一方面的能力可以為我們公司做出最大的貢獻(xiàn)？」　　「在職場(chǎng)上，哪一類的事情最容易讓你感到憤怒？」　　引導(dǎo)出明快回答的「限定式問(wèn)題」　　那麼，「限定式問(wèn)題」又要使用在什麼樣的場(chǎng)合呢？一般來(lái)說(shuō)，通常是在你想要引導(dǎo)出確切答案的時(shí)候使用。　　「已經(jīng)實(shí)行了嗎？或是還沒(méi)有？」「究竟有沒(méi)有那個(gè)意思？」「什麼時(shí)候要舉行？」像這樣希望得到明確回答的時(shí)候，就會(huì)使用「限定式問(wèn)題」?！　「綆б惶?，在法庭上所進(jìn)行的反詰問(wèn)，幾乎都是屬於「限定式問(wèn)題」?！　『帽日f(shuō)，「你當(dāng)天是否看到了被告」、「當(dāng)時(shí)你有沒(méi)有戴眼鏡」這樣的問(wèn)題?！　∷^的反詰問(wèn)，是指為了要引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出對(duì)我方有利的證詞，而事先準(zhǔn)備好針對(duì)證人的詰問(wèn)。對(duì)於可能說(shuō)出對(duì)我方不利證詞的人，要是漫不經(jīng)心地隨便提問(wèn)，很有可能會(huì)正中對(duì)方下懷?！　∫虼?，為了要獲得「自己預(yù)測(cè)範(fàn)圍內(nèi)」的答案，通常會(huì)刻意地使用「限定式問(wèn)題」。換句話說(shuō)，「限定式問(wèn)題」是在自己所設(shè)定的範(fàn)圍內(nèi)，希望限定答案的時(shí)候使用?！　『帽日f(shuō)，在商場(chǎng)上會(huì)使用到「限定式問(wèn)題」，通常是在一些促銷場(chǎng)合，詢問(wèn)「您要選擇哪一個(gè)」，以限定答案來(lái)促使對(duì)方下決定的時(shí)候；此外，當(dāng)上司對(duì)部屬說(shuō)：「那件事你完成了嗎？」「期限是什麼時(shí)候？」像這樣想要立刻掌握狀況，並進(jìn)一步做出明確指示的時(shí)候也會(huì)使用?！　】偠灾?，當(dāng)你希望對(duì)方能夠自由地說(shuō)出想說(shuō)的話時(shí)，就使用「開(kāi)放式問(wèn)題」；如果希望對(duì)方只說(shuō)出自己想聽(tīng)的事情時(shí)，就使用「限定式問(wèn)題」?！　∵@兩種提問(wèn)方式，全看你的目的來(lái)使用。

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