聯(lián)邦快遞

內(nèi)容概要

走訪美國曼菲斯市的午夜，從四面八方陸續(xù)抵達(dá)的運(yùn)輸機(jī)、貨車，井然有序地執(zhí)行各自的任務(wù)；身著紫橙制服的分檢員、檢查員、地勤人員，全神貫注在包裹分派工作──這正是聯(lián)邦快遞為達(dá)成對(duì)顧客的承諾，每天的例行任務(wù)之一。
從總裁佛萊德．史密斯自創(chuàng)業(yè)初始，即抱定「人員、服務(wù)、利潤」的信念中，我們不難想像，成立二十餘年後的今天，「 FedEx 」一詞，會(huì)從原來聯(lián)邦快遞公司的名稱，附加上動(dòng)詞的功能。人們往往說，「請(qǐng)幫我 FedEx 這個(gè)包裹」，更足以證明聯(lián)邦快遞準(zhǔn)時(shí)快遞全球的威力。
作者魏樂比逐項(xiàng)剖析聯(lián)邦快遞從快遞業(yè)的拓荒者，一躍成為坐擁一百億美元資產(chǎn)的業(yè)界龍頭的原因，除了率先推出隔夜快遞的服務(wù)、從失敗的營業(yè)項(xiàng)目記取教訓(xùn)外，聯(lián)邦快遞更在激勵(lì)員工與開發(fā)顧客上嘗試了各種努力。我們終於在本書的十一項(xiàng)管理準(zhǔn)則中，看到企業(yè)界引領(lǐng)期盼的經(jīng)營典範(fàn)。

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