社會工作管理

內(nèi)容概要

本書檢視有效的社會工作管理以及影響英美兩國社工領(lǐng)域的主要管理議題。
社會工作管理即為一種具有挑戰(zhàn)性的斡旋行為，經(jīng)常受到對立的力量所牽動，例如引進新的制度時資源卻被刪除。本書的作者群描述了在社福機構(gòu)裡與管理進展相關(guān)的問題與機會，內(nèi)容涵蓋了在成人與兒童福利服務(wù)裡的管理變革與新政策的執(zhí)行、多元化-檢視照顧管理者在多元文化社區(qū)中有效提供服務(wù)的方法、領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)、績效評量、科技與通訊的影響、工作場域的危險與安全性、管理決策倫理、財務(wù)管理、以及計畫與維持重要關(guān)係。
這是一本社會工作與人群服務(wù)的管理者及健康與社福系所的學(xué)生必備的工具書。

書籍目錄

推薦序　 i
譯　序　 iii
原　序　 v
作者簡介　 xii
第一章　回首過去．仰望未來：人群服務(wù)管理的現(xiàn)今趨勢　 1
前言　 2
新公共管理　 3
私人管理方式對公共社會福利的影響　 5
服務(wù)使用者即為顧客　 7
影響管理者的趨勢　 8
國際環(huán)境　 11
美國　 15
英國　 19
結(jié)論　 22
第二章　人群服務(wù)的新領(lǐng)導(dǎo)：參與管理促使員工參與和充權(quán)　 23
領(lǐng)導(dǎo)理論　 26
轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)和參與　 31
參與的實例　 36
結(jié)論　 45
第三章　由積極取向到管理變革以改善社會工作績效　 47
前言　 48
當代英國人群服務(wù)的績效評估　 50
失靈的本質(zhì)　 53
成功的特點　 57
重整　 60
英格蘭政府處理不良績效的方式　 62
改善績效的新取向　 63
問題解決中的問題　 65
肯定式探詢　 67
結(jié)論　 74
第四章　社會工作與社會照護管理者之倫理議題　 77
前言　 78
管理者的倫理之責　 80
組織與倫理責任　 82
組   織內(nèi)的管理行為與倫理氛圍　 83
與管理者對立的倫理申訴　 84
倫理管理的原則　 85
專業(yè)與倫理　 89
社工與照護領(lǐng)域裡協(xié)助倫理管理之方法　 90
簡單之案例說明：是這樣嗎？　 97
結(jié)論　 99
第五章　跨越機構(gòu)界限之管理：以改變?yōu)槟繕说膶W(xué)習議程　 103
前言　 104
福利服務(wù)需求者的期待　 104
英國人群服務(wù)的背景　 105
公共服務(wù)現(xiàn)代化　 106
整合預(yù)算以改善機構(gòu)之間的合作：一些關(guān)鍵議程　 108
克服專業(yè)認同　 110
改善人力資源　 111
何者可協(xié)助組織合作？　 112
克服阻礙的機制   ：共有的原則與章程　 113
領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習議程以支持整合工作　 114
使用轉(zhuǎn)化學(xué)習引導(dǎo)改變　 116
學(xué)習改變　 118
服務(wù)使用者與學(xué)習議程　 121
現(xiàn)代化議程的實施　 122
第六章　社會服務(wù)機構(gòu)之多元化管理　 123
前言　 124
定義多元化　 126
昔日多元化管理的方式　 128
多元化管理的面向　 130
多元化能力　 138
結(jié)論　 142
第七章　人群服務(wù)管理之義務(wù)與安全議題　 145
前言　 146
人群服務(wù)管理法律問題之背景　 147
權(quán)力與自由裁量權(quán)　 148
專業(yè)的自由裁量權(quán)　 149
社會服務(wù)之法律監(jiān)督　 150
瞭解法律規(guī)則與授權(quán)　 151
法律義務(wù)之根源　 152
視專業(yè)實務(wù)標準為法律要求　 154
日常管理問題　 155
實務(wù)工作紀錄　 156
督導(dǎo)　 158
遵守法律命令　 159
遵守機構(gòu)政策　 160
政策宣導(dǎo)的必要性　 161
監(jiān)督配合度　 162
案主與工作人員的安全維護　 162
案主的安全　 163
員工的安全　 163
發(fā)展支持性政策　 165
回應(yīng)工作人員的擔心　 166
危害案主之情境　 167
管理者與就業(yè)法規(guī)　 168
與律師和法律制度的配合　 171
結(jié)論　 172
第八章　照護環(huán)境管理：研究與實務(wù)的反思　 175
前言　 176
環(huán)境的不同面貌　 177
領(lǐng)域與隱私的處理　 179
遠距管理　 189
遠距管理的議題　 190
結(jié)論　 193
第九章　服務(wù)使用者積極參與人群服務(wù)：實務(wù)探討　 195
前言　 196
服務(wù)使用者在服務(wù)供給的「發(fā)言權(quán)」　 197
實施服務(wù)使用者積極介入管理方式　 199
參與的連續(xù)性　 200
由服務(wù)使用者參與管理所產(chǎn)生的議題與兩難　 201
自實務(wù)得來的經(jīng)驗　 203
服務(wù)使用者在管理委員會的會員資格　 203
服務(wù)使用者代表　 204
實際上的考慮　 205
服務(wù)使用者參與的充權(quán)　 205
訓(xùn)練與支持　 206
任用服務(wù)使用者為受薪員工　 207
組織的議題　 208
不同的觀點　 209
品質(zhì)保證　 210
服務(wù)使用者與管理者的參與焦慮　 211
結(jié)論　 212
第十章　新技術(shù)的影響：對社會工作與社會照護管理者的影響　 215
前言　 216
電子科技的潛力　 219
社會服務(wù)機構(gòu)運用電子科技之架構(gòu)　 222
社會工作及社會照護管理者必備的知識與技巧　 225
科技的養(yǎng)成及管理　 228
社會照護管理者應(yīng)注意的相關(guān)議題　 233
結(jié)論　 237
第十一章　基金來源多元化管理　 239
政策與機構(gòu)環(huán)境　 242
民營化與契約委外　 243
基金不足　 244
權(quán)力下放　 245
募款機制　 246
機構(gòu)的生存策略　 248
基金來源多元化　 250
管理議題　 252
結(jié)論　 256
第十二章　   從政策面到實行面：服務(wù)管理者在實務(wù)中的角色　 257
前言　 258
高層的理性官僚觀點　 259
實際狀況是混亂而複雜的　 261
政策流程　 262
服務(wù)管理者對政策實行的影響　 263
服務(wù)管理者在政策實行上的展望　 264
評估弱勢兒童及其家庭的全國性架構(gòu)　 266
評量架構(gòu)的政策背景　 267
Browning Forest 機構(gòu)：個案研究　 269
等待果陀： 2000 年 3 月　 272
暴風雨： 2001 年 1 月　 274
任務(wù)完成： 2002 年 5 月　 277
好好服務(wù)兒童及其家庭： 2002 年 11 月　 279
討論　 280
結(jié)論　 283
參考書目　 285
專有名詞對照表　 305

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無

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