老闆的5堂魔術(shù)課

前言

　　寫這本書的祕(mì)訣：真正的作者——安迪?柯漢的一番話　　構(gòu)想是事業(yè)永續(xù)生存的動(dòng)力。沒有不斷湧入的新構(gòu)想，任何事業(yè)都會(huì)如風(fēng)中殘燭，慢慢搖曳，終至熄滅?！　〗菟{(lán)航空有一個(gè)很棒的構(gòu)想──把乘客當(dāng)成人看待──並付諸實(shí)行。結(jié)果，捷藍(lán)航空不斷成長(zhǎng)，開闢愈來愈多航線，也造就了數(shù)萬(wàn)名開心的顧客；星巴克把一杯成本五毛的爪哇咖啡提升成三塊美金，目前更在測(cè)試轉(zhuǎn)型成兼賣咖啡之音樂商店的概念。星巴克不斷求新求變的事實(shí)告訴我們：最好的公司永遠(yuǎn)不會(huì)停止創(chuàng)造嶄新、振奮人心的構(gòu)想；通用汽車了解，汽車工業(yè)的未來不能只靠供應(yīng)快捷舒適的汽車，於是想出一個(gè)名為「OnStar」的通訊服務(wù)，這是一個(gè)絕妙的新構(gòu)想。首先，OnStar提升了通用汽車的滿意度，接著蛻變成一個(gè)全新的東西。OnStar的研發(fā)過程儼然成為衛(wèi)星廣播產(chǎn)業(yè)迅速崛起的催化劑?！　〗裉炫c過去數(shù)十年最大的不同之處，在於構(gòu)想推陳出新的速度。速度不夠快，事業(yè)便無法生存。「慢慢醞釀」已成為一種奢侈品，被我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在腦後。ＩＢＭ提醒我們，我們身處一個(gè)隨時(shí)要靈機(jī)應(yīng)變的世界。戴爾創(chuàng)造出可為我們量身打造的電腦，並在二十四小時(shí)內(nèi)送達(dá)；蘭姿安（Lands’ End）讓我們能在網(wǎng)路上自己設(shè)計(jì)服飾；熊熊工作室為孩子製作專屬的填充玩具，還可在玩偶身體裡錄下個(gè)性化的聲音。這些創(chuàng)新的企業(yè)構(gòu)思，一經(jīng)發(fā)想就準(zhǔn)備實(shí)行?！　∫诮裉焐嫦氯?，你必須能想出比很好還要更好的點(diǎn)子，也必須能依照需求創(chuàng)造構(gòu)想。為完成這項(xiàng)工作，你必須探索出新的創(chuàng)新方法。　　為了爭(zhēng)取時(shí)間、空間與金錢，我們必須改變思考模式才能保持領(lǐng)先。在家中，我們必須想法子平衡工作、家庭和朋友。在公司，我們得跳脫原來的思考框架、展現(xiàn)創(chuàng)造力，否則難逃被淘汰的命運(yùn)。於是，我們只好一同努力找出極具創(chuàng)意的方法來持盈保泰、維持競(jìng)爭(zhēng)力、適應(yīng)新科技，以及獲得成就?！　〉@個(gè)世界既需要新構(gòu)想，卻也抗拒新構(gòu)想。在大部分的公司，要做真正創(chuàng)新的思考可以──只要「安全」；要跳脫原有思考模式也行──只要「保證有效」。高階主管只採(cǎi)信曾在他處實(shí)行過的構(gòu)想。有創(chuàng)造力是好事，只要這個(gè)新構(gòu)想沒別出心裁到會(huì)觸發(fā)我們對(duì)未知的恐懼?；兑陨犀F(xiàn)實(shí)，你必須再三思忖如何提出構(gòu)想，以及如何說服別人加以採(cǎi)納。只許成功不許失敗，現(xiàn)在不比以前，一旦淘汰，翻身難矣！　　我寫這本書的宗旨在於幫助你釋放創(chuàng)意，依照需求創(chuàng)造新的構(gòu)想，並提供實(shí)行構(gòu)想的工具。在這個(gè)過程中，我將運(yùn)用魔術(shù)原理做為改變思考模式、催生新構(gòu)想，以及實(shí)行創(chuàng)新企業(yè)方案的比喻。　　拿魔術(shù)做比喻或許有點(diǎn)不倫不類，但一杯咖啡賣三塊美金、曾是免費(fèi)觀賞的電視頻道現(xiàn)在每月要收一百二十美元的頻道費(fèi)，或是花兩塊九毛九購(gòu)買手機(jī)鈴聲......乍看下不也難以置信？其實(shí)，將魔術(shù)與事業(yè)結(jié)合的構(gòu)想，連我也一度存疑。我認(rèn)為魔術(shù)是很好的消遣，但若用它來比喻事業(yè)，人們會(huì)立刻聯(lián)想到「幻覺」和「欺騙」。這種反應(yīng)讓我原欲傳達(dá)的訊息構(gòu)成難以克服的阻礙。　　我的老友兼事業(yè)夥伴史丹?瑞普卻有截然不同的想法。史丹是廣告界的大人物，他是全球頂尖直效行銷公司都靈國(guó)際的共同創(chuàng)辦人，也是預(yù)言一對(duì)一行銷崛起的暢銷作家。他知道我曾透過創(chuàng)意和新構(gòu)想幫助數(shù)家公司賺進(jìn)百萬(wàn)美元，知道我在業(yè)界獲獎(jiǎng)五十多次，也知道我與魔術(shù)的淵源。我六歲起就跟著魔術(shù)師叔公開始表演，曾在夜總會(huì)及全國(guó)性電視節(jié)目上演出，也會(huì)在以行銷、銷售及廣告創(chuàng)新為題發(fā)表演說時(shí)，用魔術(shù)做為暖場(chǎng)。史丹相信，魔術(shù)師的演出和傑出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的績(jī)效有異曲同工之妙。兩者都有辦法讓人卸除心防、願(yuàn)意接納新的學(xué)習(xí)方法，並留給觀眾無限的驚奇。（誰(shuí)小時(shí)候沒有從耳朵取出銅板的回憶呢？）　　在史丹的慫恿下，我開始探索如何運(yùn)用魔術(shù)知識(shí)來指導(dǎo)創(chuàng)意思考與實(shí)踐。我花了一整年思考、研究，並找朋友及事業(yè)夥伴當(dāng)白老鼠，終於培養(yǎng)出「魔術(shù)確實(shí)可以當(dāng)作比喻」的信心。　　我很快發(fā)現(xiàn)，商業(yè)世界也這麼認(rèn)為。美國(guó)線上、雀巢和萊雅等大型跨國(guó)企業(yè)的高階主管都認(rèn)同，有兩千年歷史的魔術(shù)戲法確實(shí)蘊(yùn)含著能幫商業(yè)世界解決問題的祕(mì)密、方法及途徑?！　〖热晃业膶I(yè)是行銷，我會(huì)引用廣告、品牌經(jīng)營(yíng)及銷售方面的例子。但我的推論可應(yīng)用於事業(yè)面臨的各種挑戰(zhàn)──從變革管理、組織發(fā)展到新產(chǎn)品的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新......等等。儘管本書的焦點(diǎn)是在商業(yè)，但我希望你也能憑著直覺，將這些課程應(yīng)用於個(gè)人生活上?！　”緯恼n程將由一位詭計(jì)多端的魔術(shù)師：?jiǎn)讨?邁爾斯（藝名梅林）講解。梅林既代表我，也是我這輩子碰過的所有知名天才魔術(shù)師的化身，其中包括：艾爾?弗洛索（Al Flosso，「康寧島的騙子（the Coney Island Fakir）」）、湯尼?史力迪尼（傳奇性的近距離魔術(shù)家）、達(dá)尼傑（心靈感應(yīng)大師，也是一位傳奇人物），以及喬治?邁爾斯本人（名副其實(shí)的雜耍派魔術(shù)師，在現(xiàn)實(shí)生活中是我的叔公）?！　∩頌槊绹?guó)魔術(shù)師協(xié)會(huì)二十五年的會(huì)員，我必須信守誓言，堅(jiān)守魔術(shù)界的原則。任何在本書中洩漏的祕(mì)密不是已為大眾廣泛討論，就是不會(huì)對(duì)魔術(shù)從業(yè)人員的生涯構(gòu)成威脅。但相對(duì)來說，你沒有義務(wù)跟人分享本書揭露的祕(mì)辛了?；蛟S你會(huì)選擇守口如瓶，因?yàn)槟銓W(xué)習(xí)的商務(wù)課程會(huì)助你邁向成功！但我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，一如每一位偉大的魔術(shù)師，你一定會(huì)驕傲地炫耀成果的！ 　　序　遇見梅林──我的困境　　我，強(qiáng)納生?威斯特，喜歡告訴人們我服務(wù)於油品業(yè)。他們會(huì)眼睛一亮，然後我可以看出他們?cè)谛牡妆P算我的身價(jià)。我甚至可以看出他們腦海中浮現(xiàn)德州的摩天大樓，以及與波斯灣國(guó)家的酋長(zhǎng)和王子開會(huì)的畫面?！　〗又?，停頓一拍後，我會(huì)說明我服務(wù)於橄欖油產(chǎn)業(yè)。我進(jìn)口橄欖、橄欖油，以及相關(guān)美食產(chǎn)品。於是泡沫破滅了，我回復(fù)成晚宴中一個(gè)平凡無趣的客人。　　如果他們感興趣，我又剛好有時(shí)間，我會(huì)和他們分享一個(gè)既奇妙又悲慘的故事：當(dāng)年我的高祖父初至美國(guó)時(shí)，身無分文，一句英語(yǔ)也不會(huì)說，一個(gè)可惡至極的傢伙還教他，「去你的」在這裡是向他人致謝的話。挨過幾頓「粗飽」後，高祖父總算明白那句話是什麼意思，開始苦學(xué)英語(yǔ)並找工作謀生。你一定聽過移民赴美奮鬥的故事，他的也不例外。起初生活無比艱困，所幸隨著時(shí)間過去，努力終於有了回報(bào)。荷蘭人的基因讓他天生擅長(zhǎng)貿(mào)易與銷售。他成為貿(mào)易商，流通馬鞭、撞球桌、洋娃娃和橄欖。這種有核果實(shí)顯然有利可圖，於是他成立了威斯特公司，也就是今天我在經(jīng)營(yíng)且希望能永續(xù)經(jīng)營(yíng)的進(jìn)口商行。但威斯特公司的事情棘手得很，未來我極有可能得讓它熄燈或轉(zhuǎn)售。　　我的事業(yè)陷入困境。如你所見，我是一個(gè)經(jīng)銷商，而麥可?戴爾成功的案例告訴我們，仲介在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中是可有可無的?？萍家炎岊櫩图肮緝啥丝梢灾苯舆M(jìn)行買賣。至少現(xiàn)在感覺起來，我們的服務(wù)很快就會(huì)遭到淘汰。　　雪上加霜的是，許多販賣我們產(chǎn)品的「柑仔店」，正被大型連鎖超市趕盡殺絕，而且這些大超商還在相互併購(gòu)，我們的銷售通路遂淪為合併的祭品。然後這些連鎖店的空間又被BJ’s和好市多等大賣場(chǎng)壓縮，大賣場(chǎng)又遭到最大的零售業(yè)者沃爾瑪擠壓。因?yàn)榇筲穬憾忌线@家超大型連鎖店購(gòu)物，威斯特公司愈來愈不受客戶青睞?！　∥覀冋饾u流失兩端的長(zhǎng)期關(guān)係，對(duì)供應(yīng)商及零售商雙邊的影響力已經(jīng)萎縮，利潤(rùn)亦然。大賣場(chǎng)可輕易支配我們的售價(jià)，而他們當(dāng)然不會(huì)善罷干休?！　∵@些年來我有不少積蓄，所以如果把公司收了，我和家人還能衣食無虞。但一如每一位家族企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，我也被一種讓我懷憂終日、夜不成眠的恐懼所縈繞。一言以蔽之，就是「?jìng)鹘y(tǒng)」。我無法承擔(dān)讓傳承三代的事業(yè)在我手中結(jié)束的責(zé)任，無法遣散一群任勞任怨、忠貞不二的員工，然後一切從零開始?！　…h(huán)境在變，而我調(diào)適得不夠快。傳統(tǒng)家族企業(yè)的銷售方式不再奏效。電子郵件取代了面對(duì)面的銷售會(huì)議。我們的產(chǎn)品「很棒」，但別人的也不差。品質(zhì)卓越不再是銷售保證。市面上有太多商品，而且供過於求。收益遞減，員工們的績(jī)效也跟著下滑。士氣和銷售量一樣低落，「這做不到」、「我們時(shí)間不夠」以及「我們已經(jīng)試過了」的聲音不絕於耳。我需要新的構(gòu)想！新的解決方案！對(duì)於我的事業(yè)，我必須換一種方式思考，然後快速反擊?！　∥倚枰煌挠^點(diǎn)，所以我打電話邀哥兒們威爾考斯共進(jìn)午餐。我們是大學(xué)室友，但在我研讀心理學(xué)的同時(shí)，他彈吉他又蹺課。畢業(yè)後，威爾考斯教吉他維生，然後開了一家吉他樂府──後來擴(kuò)張成連鎖店，然後將之轉(zhuǎn)賣海撈了一票。然後他又回到學(xué)校上課，拿到企管碩士，然後創(chuàng)立一家專門回收輪胎做家用或工業(yè)用橡膠地材的公司。他總是活力充沛，滿腦子鬼主意。我打這通電話時(shí)還抱持著一個(gè)不切實(shí)際的信念：他的忠告會(huì)為我所有的問題提供神奇的解決之道。他做到了，但使用的方法卻完全出乎意料?！　≡诘仁澄锷献赖臅r(shí)候，我趕快切入正題，告訴威爾考斯我需要新的構(gòu)想來刺激銷售、提振買氣。不知道他是不是感覺到我的焦慮，總之他似乎很樂意伸出援手。他的臉上浮現(xiàn)一絲詭笑，彷彿要設(shè)局整我似的──他大學(xué)時(shí)候最愛惡作劇了。他告訴我，有好消息也有壞消息。我請(qǐng)他先說好的?！　　笍?qiáng)納生，好消息是，我認(rèn)識(shí)一個(gè)或許能幫你的人。但麻煩的是，要請(qǐng)他幫忙，你必須保持心胸開闊?！埂　【瓦@樣？我想?；蛟S是我的心情所致，但這個(gè)「壞消息」似乎不怎麼可怕?！　　高@個(gè)人在我的吉他樂府走錯(cuò)方向時(shí)幫了我的忙，」威爾考斯說：「他是個(gè)天才。從你見到他的那一刻起，他就會(huì)挑戰(zhàn)你的思考模式。你可以說他的方法是旁門左道，但效果奇佳。他讓我從不一樣的角度來思考我的經(jīng)營(yíng)方式。在他的啟發(fā)下，我找到了自己獨(dú)一無二的特質(zhì)?！埂　　改屈N，價(jià)碼如何？」我問：「他是那種身價(jià)上億、得花大筆銀兩才見得到的顧問嗎？」　　威爾考斯微笑地?fù)u搖頭?！　　杆袉讨?邁爾斯，」威爾考斯繼續(xù)說。「但他會(huì)要你用他的職業(yè)名稱呼他，我暫且保密?！埂　⊥柨妓菇o了我邁爾斯的電話號(hào)碼，叫我跟他約時(shí)間見面?！　　杆亲鍪颤N的？」我問?！甘穷檰?？前執(zhí)行長(zhǎng)？還是成功的企業(yè)家？」　　「他是魔術(shù)師」他回答，「而他就是我的公司今年能成長(zhǎng)百分之二十八的原因之一?！埂　∨?，魔術(shù)師啊，我想?！杆麜?huì)揮揮他的小魔杖，讓我們的收益倍增嗎？」我問。　　威爾考斯耐心聽完，回說他完全了解我的疑問。他坦承，不久之前他也面臨過類似的危機(jī)，不知如何讓吉他樂府?dāng)[脫不景氣。一個(gè)企業(yè)家朋友建議他去見喬治?邁爾斯。一聽到邁爾斯是魔術(shù)師，他以為整件事純屬玩笑，但現(xiàn)在，他以人格擔(dān)保。　　「我只能告訴你，那會(huì)永遠(yuǎn)改變你經(jīng)營(yíng)企業(yè)的方式。企業(yè)需要源源不絕的行銷新構(gòu)想方能成長(zhǎng)，而你就將學(xué)到如何不斷創(chuàng)造新構(gòu)想。公司需要幫助員工掙脫那些陳腔濫調(diào)：『那做不到、那太貴了、我沒時(shí)間做?！黄髽I(yè)必須學(xué)會(huì)如何以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想不到的方式來應(yīng)用技術(shù)。企業(yè)必須不斷重新學(xué)習(xí)接觸顧客、刺激顧客反應(yīng)的基本原則。為求生存，企業(yè)必須學(xué)習(xí)改變思考模式?！埂　∥业囊蓱]未消，威爾考斯也感覺到了?！高@樣吧，」他說，「我對(duì)喬治很有信心，所以我會(huì)給你一張支票支付你第一次見他的費(fèi)用。如果你沒有任何收穫，就給喬治那張支票。如果你採(cǎi)用了他所說的，就請(qǐng)你自個(gè)兒付學(xué)費(fèi)。不過，支票你先留著，如果你覺得花錢上那堂課不值得，就拿那張支票抵用吧?！埂　♂醽砦也胖?，當(dāng)時(shí)威爾考斯其實(shí)是透過給我選擇及掌控權(quán)來應(yīng)用「第二課」：「建立信任──讓觀眾成為節(jié)目的一部分?！埂　∥遗d高采烈地回辦公室，開始想像事情沒有我想得那麼糟，我只是反應(yīng)過度，只要稍作休息便能扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)。搭電梯的時(shí)候，照到鏡子，才發(fā)現(xiàn)其實(shí)我是在害怕，而且不知如何讓我的團(tuán)隊(duì)分擔(dān)我的恐懼?！　∪缒闼?，我的個(gè)人經(jīng)歷和威斯特公司的歷史已牢牢綁在一起，宛如連體嬰。我原本不打算接掌家族企業(yè)，在賓州蘭開斯特的富蘭克林馬歇爾學(xué)院?jiǎn)垥鴷r(shí)，我開始攻讀心理學(xué)，計(jì)畫上研究所，然後成為臨床心理醫(yī)生。我喜愛那個(gè)領(lǐng)域，醉心於人們的行為模式和動(dòng)機(jī)。結(jié)果，我並不醉心於再花八年待在學(xué)術(shù)領(lǐng)域，我打算以後再來拿那個(gè)學(xué)位?！　∥以趯W(xué)校的研究訓(xùn)練我依據(jù)經(jīng)驗(yàn)思考，但我在做菜和在歐洲騎自行車時(shí)完全背離這個(gè)原則（我從來沒照食譜做菜，在歐洲也自己設(shè)計(jì)路線）。我爸認(rèn)為這種自相矛盾的思考方式適合繼承家業(yè)──這需要對(duì)美食和旅遊的熱情，以及一顆事業(yè)頭腦。一看到我在猶豫要不要繼續(xù)攻讀學(xué)位，他便展開行動(dòng)，吸收我進(jìn)入威斯特公司?！　∷菍?duì)的。我從兩歲就開始吃塗橄欖油的麵包，十歲時(shí)祖父教我用嗅覺和觸覺測(cè)試乳酪輪的技巧：檢查外皮、切開再聞一次、嚐嚐看、拿根烙鐵、拔起塞子做最後的測(cè)試。上高中前我就可以叫出七種蘑菇的名稱。我有做生意的ＤＮＡ，家人常開玩笑說我的血型是「特純」（extra-virgin）。就算婚後也一樣。　　於是我搬進(jìn)「新家」：熟悉的威斯特公司辦公室，它位於紐約市蘇活區(qū)，藏身在曼哈頓零售勝地一棟建於一八五九年的五層樓樓房的閣樓中，面積約一千八百坪。是我祖父在人們還在養(yǎng)馬、拿馬鞭的年代搬進(jìn)來的。我父親連同幾個(gè)合夥人，在這棟樓房建了近百年後把它買下來?！　∽哌M(jìn)我們的辦公空間，你馬上會(huì)感覺到「?jìng)鹘y(tǒng)」對(duì)我們意義非凡。它為我們以家庭為取向的服務(wù)提供願(yuàn)景及標(biāo)準(zhǔn)。我們?nèi)匝赜美鲜饺齾諏挼南鹉镜匕澹阕哌^去會(huì)輕輕咯吱作響），以及一座舊壁爐（天冷時(shí)我們會(huì)圍在旁邊試吃產(chǎn)品），抬頭，你會(huì)看到閃閃發(fā)光、鍍錫的天花板──現(xiàn)在若要仿製，鐵定會(huì)被設(shè)計(jì)師狠狠敲一筆的那種?！　∞k公室裡空間開闊，容納我的四十名員工綽綽有餘，從辦公室後面到閣樓前十六呎高的窗戶，視線一覽無遺。辦公室後半部是我們的廚房、庫(kù)房、洗手間、冰箱和貨梯。　　我們的會(huì)議室位於辦公室中央，三面牆的前面都放置了十二呎高的工業(yè)用櫥架──你會(huì)在餐館廚房裡看到的那種。架上通常存放著橄欖油、餅乾罐、醬料瓶等等我們正在測(cè)試及銷售的物件。會(huì)議桌上方是重新粉刷過的閣樓門，旁邊有八張?jiān)煨湍Φ堑腎KEA椅子、兩部用來追蹤存貨並與外國(guó)供應(yīng)商進(jìn)行視訊會(huì)議的電腦，還有一臺(tái)裝滿沖調(diào)咖啡用的牛奶以及各式點(diǎn)心的冰箱。我喜歡我的辦公室，一想到即將失去它，心中頓時(shí)充塞著恐懼與憤怒。我有責(zé)任盡一切努力來維繫它的生存?！　∷裕诤屯柨妓挂娒鎯蓚€(gè)星期後，此刻的我坐在會(huì)議室中。我已經(jīng)決定和那位魔術(shù)師碰面，也準(zhǔn)備對(duì)我的團(tuán)隊(duì)宣布這個(gè)消息，和我做此決定的理由?！　∷麄冏哌M(jìn)會(huì)議室，個(gè)個(gè)一臉狐疑，因?yàn)槲覀?，不瞞你說，沒開過幾次這種不預(yù)設(shè)議程的會(huì)議?！　　赶嘈藕芏嗳艘呀?jīng)知道，」我平靜但堅(jiān)定地說：「公司正在走下坡，我們沒達(dá)到我們需要的數(shù)字，而且，坦白說，各位之中，很多人並不開心?！埂　》垦e一張張臉龐透露，我的同事怕他們最擔(dān)心的事情就要發(fā)生。有幾個(gè)人似乎強(qiáng)忍著淚水，其中包括我最重要的業(yè)務(wù)員?！　∵@迫使我趕緊切入正題。「我打算尋求協(xié)助，」我衝口而出。這回大夥兒以古怪的表情看著我，彷彿我是要進(jìn)勒戒所似的?！　　肝业囊馑际?，我......我們......我們每一個(gè)人，都需要改變?！乖捯怀隹?，我便知道自己愈描愈黑?！　『?，我想，是該坦白的時(shí)候了?！父魑?，在我心目中，你們是我共事過最有才幹的人。我們的產(chǎn)品很棒，並且擁有受人尊敬和喜愛的品牌。但商業(yè)世界在變，變得愈來愈艱困。我們必須改變，未來才能享用成功的果實(shí)。我們沒辦法獨(dú)力而為，因?yàn)槲覀兲?xí)慣以自己的方式做事，不敢偏離我們的舒適值。我們需要某種催化劑來幫我們改變思考模式，而我相信我已經(jīng)找到適合的人選?！埂　〈蠹叶俭犃艘豢跉猓猴埻氡Ｗ×耍椅覀?nèi)栽谇斑M(jìn)。我告訴他們這位「顧問」如何幫助威爾考斯的公司起死回生，創(chuàng)下可觀成就。我們談?wù)撐覀儺?dāng)前的問題、產(chǎn)業(yè)如何變遷，以及日復(fù)一日面臨的挫折。我的坦誠(chéng)似乎拆除了一道防禦的牆，每個(gè)人都同意我們需要一些外界的思考與新構(gòu)想。然後他們想要知道，這位「顧問」什麼時(shí)候可以開始。　　「很快。」我告訴他們。我不想特地告訴他們喬治?邁爾斯的職業(yè)。我希望暫且保密，至少在我親自一會(huì)、目睹他施展「魔法」之前。一回到我的辦公室，我立刻拿起電話約時(shí)間。如果再等五分鐘，我想我或許就會(huì)退縮了。　　電話轉(zhuǎn)到魔術(shù)師的語(yǔ)音信箱?！高荸ぉの矣窒Я?！請(qǐng)留言。如果你是要報(bào)名上課的，請(qǐng)自選日期和時(shí)間──任何日期，任何時(shí)間皆可。我會(huì)讓你知道你選的對(duì)不對(duì)?！埂　∥依^續(xù)等待信號(hào)或嗶嗶聲。後來我才知道那是他的「正字標(biāo)記」之一：他從不說再見之類的結(jié)語(yǔ)。某大知名雜誌說他身故顯然是謬誤。他花了好幾個(gè)星期說明他仍健在。在那之後，他開始對(duì)死亡一事充滿迷信。他以為，只要絕口不說再見，他就永遠(yuǎn)不會(huì)死?！　∥覍?duì)電話中的靜默說：「我叫強(qiáng)納生?威斯特。我想上課，是威爾考斯介紹我來的。我打算約星期四早上十點(diǎn)，請(qǐng)告訴我這個(gè)時(shí)間可不可以。」　　我掛上電話，懷疑是否該將支票退還給威爾考斯，把整件事忘得一乾二淨(jìng)。

內(nèi)容概要

　　世上沒有賠錢的生意，　　只有不想改變的老闆和員工！　　請(qǐng)問黃老闆，你這麼匆忙是要去趕三點(diǎn)半嗎？　　不是，我要去學(xué)魔術(shù)！　　請(qǐng)問吳總，你今天晚上要去上EMBA的課嗎？　　鬼才去上EMBA，現(xiàn)在大家都改去上魔術(shù)課了！　　咦？這是怎麼回事？　　聽說現(xiàn)在有很多老闆和員工都紛紛去學(xué)魔術(shù)，　　事有蹊蹺，趕快翻開本書來看！　　創(chuàng)造屬於你自己獨(dú)一無二的「魔法」！　　強(qiáng)納生是一家橄欖油公司的老闆，他們的產(chǎn)品很好，服務(wù)也不錯(cuò)，可惜在大賣場(chǎng)和網(wǎng)路的夾擊之下，這家中間商已經(jīng)搖搖欲墜?！　‰m然想過乾脆把公司收掉，但是強(qiáng)納生又不甘心祖?zhèn)魅募易迨聵I(yè)竟結(jié)束在自己手上！只是面對(duì)忠貞不二、任勞任怨，但是卻很像一灘死水的員工，強(qiáng)納生真不知道該如何下手拯救公司？　　有一天朋友介紹他去見一個(gè)名叫梅林的魔術(shù)師，「他會(huì)揮揮小魔杖，讓我們的收益倍增嗎？」強(qiáng)納生嘲諷地笑道?！改惚仨毐３中男亻_放?！古笥颜f?！　§妒菑?qiáng)納生勉強(qiáng)去見了梅林。然而在上了第一堂魔術(shù)課，並且回去變給同事看之後，強(qiáng)納生就完全被收服了。最後他總共學(xué)了五個(gè)戲法，同時(shí)也從中上了五堂經(jīng)營(yíng)管理課?，F(xiàn)在他的同事已不再死氣沉沉，每個(gè)人都充滿活力和衝勁，而他的公司也開始出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)了?！　?qiáng)納生究竟學(xué)了什麼魔術(shù)呢？答案當(dāng)然全部都在這本書裏，而且還是真正的魔術(shù)，書裏並附有道具。這些魔術(shù)不僅可以表演，還可以用來經(jīng)營(yíng)公司，甚至你的人生！　　現(xiàn)在就請(qǐng)翻開神奇的第一頁(yè)吧！

作者簡(jiǎn)介

　　安迪?柯漢(Andy Cohen)　　安迪?柯漢是幫助全球大型公司改變思考模式的行銷專家，時(shí)代華納、雀巢、摩根大通、美國(guó)運(yùn)通、美國(guó)線上、萊雅、匯豐銀行、寶鹼、美林證券等公司都經(jīng)由他的演講與講座，一改對(duì)品牌、行銷、廣告、客戶關(guān)係管理和變革管理的觀念?！　〕酥?，柯漢更具有專業(yè)魔術(shù)師的身分，他是美國(guó)魔術(shù)師協(xié)會(huì)「1號(hào)家長(zhǎng)會(huì)」的成員，擅長(zhǎng)以魔術(shù)做為譬喻，激勵(lì)企業(yè)勇敢改變。在柯漢的協(xié)助下，有客戶因此榮獲美國(guó)行銷協(xié)會(huì)頒發(fā)的「艾菲獎(jiǎng)」（全球唯一以廣告效果做為評(píng)估依據(jù)的廣告大獎(jiǎng)）?？聺h並創(chuàng)辦了得獎(jiǎng)不斷的廣告代理公司Exposed Brick，運(yùn)用電子及數(shù)位媒體開拓新時(shí)代的行銷關(guān)係?！　∽g者介紹　　洪世民　　臺(tái)灣大學(xué)外國(guó)語(yǔ)文學(xué)系畢業(yè)，曾任職棒球團(tuán)翻譯、主編雙語(yǔ)教學(xué)雜誌，目前為專職譯者兼家庭主夫，譯作涵蓋商管、文學(xué)、心理、親子、健康等領(lǐng)域，包括《挑戰(zhàn)Google的囧問題》、《一件Ｔ恤的全球經(jīng)濟(jì)之旅》、《設(shè)計(jì)自然屋》、《告別施捨──世界經(jīng)濟(jì)簡(jiǎn)史》、《歌門鬼城》、《精微化成長(zhǎng)》等。

章節(jié)摘錄

　　寫這本書的祕(mì)訣：真正的作者——安迪?柯漢的一番話　　構(gòu)想是事業(yè)永續(xù)生存的動(dòng)力。沒有不斷湧入的新構(gòu)想，任何事業(yè)都會(huì)如風(fēng)中殘燭，慢慢搖曳，終至熄滅?！　〗菟{(lán)航空有一個(gè)很棒的構(gòu)想──把乘客當(dāng)成人看待──並付諸實(shí)行。結(jié)果，捷藍(lán)航空不斷成長(zhǎng)，開闢愈來愈多航線，也造就了數(shù)萬(wàn)名開心的顧客；星巴克把一杯成本五毛的爪哇咖啡提升成三塊美金，目前更在測(cè)試轉(zhuǎn)型成兼賣咖啡之音樂商店的概念。星巴克不斷求新求變的事實(shí)告訴我們：最好的公司永遠(yuǎn)不會(huì)停止創(chuàng)造嶄新、振奮人心的構(gòu)想；通用汽車了解，汽車工業(yè)的未來不能只靠供應(yīng)快捷舒適的汽車，於是想出一個(gè)名為「OnStar」的通訊服務(wù)，這是一個(gè)絕妙的新構(gòu)想。首先，OnStar提升了通用汽車的滿意度，接著蛻變成一個(gè)全新的東西。OnStar的研發(fā)過程儼然成為衛(wèi)星廣播產(chǎn)業(yè)迅速崛起的催化劑?！　〗裉炫c過去數(shù)十年最大的不同之處，在於構(gòu)想推陳出新的速度。速度不夠快，事業(yè)便無法生存。「慢慢醞釀」已成為一種奢侈品，被我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在腦後。ＩＢＭ提醒我們，我們身處一個(gè)隨時(shí)要靈機(jī)應(yīng)變的世界。戴爾創(chuàng)造出可為我們量身打造的電腦，並在二十四小時(shí)內(nèi)送達(dá)；蘭姿安（Lands’ End）讓我們能在網(wǎng)路上自己設(shè)計(jì)服飾；熊熊工作室為孩子製作專屬的填充玩具，還可在玩偶身體裡錄下個(gè)性化的聲音。這些創(chuàng)新的企業(yè)構(gòu)思，一經(jīng)發(fā)想就準(zhǔn)備實(shí)行?！　∫诮裉焐嫦氯?，你必須能想出比很好還要更好的點(diǎn)子，也必須能依照需求創(chuàng)造構(gòu)想。為完成這項(xiàng)工作，你必須探索出新的創(chuàng)新方法。　　為了爭(zhēng)取時(shí)間、空間與金錢，我們必須改變思考模式才能保持領(lǐng)先。在家中，我們必須想法子平衡工作、家庭和朋友。在公司，我們得跳脫原來的思考框架、展現(xiàn)創(chuàng)造力，否則難逃被淘汰的命運(yùn)。於是，我們只好一同努力找出極具創(chuàng)意的方法來持盈保泰、維持競(jìng)爭(zhēng)力、適應(yīng)新科技，以及獲得成就。　　但這個(gè)世界既需要新構(gòu)想，卻也抗拒新構(gòu)想。在大部分的公司，要做真正創(chuàng)新的思考可以──只要「安全」；要跳脫原有思考模式也行──只要「保證有效」。高階主管只採(cǎi)信曾在他處實(shí)行過的構(gòu)想。有創(chuàng)造力是好事，只要這個(gè)新構(gòu)想沒別出心裁到會(huì)觸發(fā)我們對(duì)未知的恐懼。基於以上現(xiàn)實(shí)，你必須再三思忖如何提出構(gòu)想，以及如何說服別人加以採(cǎi)納。只許成功不許失敗，現(xiàn)在不比以前，一旦淘汰，翻身難矣！　　我寫這本書的宗旨在於幫助你釋放創(chuàng)意，依照需求創(chuàng)造新的構(gòu)想，並提供實(shí)行構(gòu)想的工具。在這個(gè)過程中，我將運(yùn)用魔術(shù)原理做為改變思考模式、催生新構(gòu)想，以及實(shí)行創(chuàng)新企業(yè)方案的比喻?！　∧媚g(shù)做比喻或許有點(diǎn)不倫不類，但一杯咖啡賣三塊美金、曾是免費(fèi)觀賞的電視頻道現(xiàn)在每月要收一百二十美元的頻道費(fèi)，或是花兩塊九毛九購(gòu)買手機(jī)鈴聲……乍看下不也難以置信？其實(shí)，將魔術(shù)與事業(yè)結(jié)合的構(gòu)想，連我也一度存疑。我認(rèn)為魔術(shù)是很好的消遣，但若用它來比喻事業(yè)，人們會(huì)立刻聯(lián)想到「幻覺」和「欺騙」。這種反應(yīng)讓我原欲傳達(dá)的訊息構(gòu)成難以克服的阻礙?！　∥业睦嫌鸭媸聵I(yè)夥伴史丹?瑞普卻有截然不同的想法。史丹是廣告界的大人物，他是全球頂尖直效行銷公司都靈國(guó)際的共同創(chuàng)辦人，也是預(yù)言一對(duì)一行銷崛起的暢銷作家。他知道我曾透過創(chuàng)意和新構(gòu)想幫助數(shù)家公司賺進(jìn)百萬(wàn)美元，知道我在業(yè)界獲獎(jiǎng)五十多次，也知道我與魔術(shù)的淵源。我六歲起就跟著魔術(shù)師叔公開始表演，曾在夜總會(huì)及全國(guó)性電視節(jié)目上演出，也會(huì)在以行銷、銷售及廣告創(chuàng)新為題發(fā)表演說時(shí)，用魔術(shù)做為暖場(chǎng)。史丹相信，魔術(shù)師的演出和傑出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的績(jī)效有異曲同工之妙。兩者都有辦法讓人卸除心防、願(yuàn)意接納新的學(xué)習(xí)方法，並留給觀眾無限的驚奇。（誰(shuí)小時(shí)候沒有從耳朵取出銅板的回憶呢？）　　在史丹的慫恿下，我開始探索如何運(yùn)用魔術(shù)知識(shí)來指導(dǎo)創(chuàng)意思考與實(shí)踐。我花了一整年思考、研究，並找朋友及事業(yè)夥伴當(dāng)白老鼠，終於培養(yǎng)出「魔術(shù)確實(shí)可以當(dāng)作比喻」的信心?！　∥液芸彀l(fā)現(xiàn)，商業(yè)世界也這麼認(rèn)為。美國(guó)線上、雀巢和萊雅等大型跨國(guó)企業(yè)的高階主管都認(rèn)同，有兩千年歷史的魔術(shù)戲法確實(shí)蘊(yùn)含著能幫商業(yè)世界解決問題的祕(mì)密、方法及途徑?！　〖热晃业膶I(yè)是行銷，我會(huì)引用廣告、品牌經(jīng)營(yíng)及銷售方面的例子。但我的推論可應(yīng)用於事業(yè)面臨的各種挑戰(zhàn)──從變革管理、組織發(fā)展到新產(chǎn)品的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新……等等。儘管本書的焦點(diǎn)是在商業(yè)，但我希望你也能憑著直覺，將這些課程應(yīng)用於個(gè)人生活上?！　”緯恼n程將由一位詭計(jì)多端的魔術(shù)師：?jiǎn)讨?邁爾斯（藝名梅林）講解。梅林既代表我，也是我這輩子碰過的所有知名天才魔術(shù)師的化身，其中包括：艾爾?弗洛索（Al Flosso，「康寧島的騙子（the Coney Island Fakir）」）、湯尼?史力迪尼（傳奇性的近距離魔術(shù)家）、達(dá)尼傑（心靈感應(yīng)大師，也是一位傳奇人物），以及喬治?邁爾斯本人（名副其實(shí)的雜耍派魔術(shù)師，在現(xiàn)實(shí)生活中是我的叔公）?！　∩頌槊绹?guó)魔術(shù)師協(xié)會(huì)二十五年的會(huì)員，我必須信守誓言，堅(jiān)守魔術(shù)界的原則。任何在本書中洩漏的祕(mì)密不是已為大眾廣泛討論，就是不會(huì)對(duì)魔術(shù)從業(yè)人員的生涯構(gòu)成威脅。但相對(duì)來說，你沒有義務(wù)跟人分享本書揭露的祕(mì)辛了。或許你會(huì)選擇守口如瓶，因?yàn)槟銓W(xué)習(xí)的商務(wù)課程會(huì)助你邁向成功！但我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，一如每一位偉大的魔術(shù)師，你一定會(huì)驕傲地炫耀成果的！　　...看全部

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　「這是繼史賓賽?強(qiáng)森的《誰(shuí)搬走了我的乳酪？》後，讀來最有趣的商業(yè)書！」　　──【都靈國(guó)際共同創(chuàng)辦人】史丹?瑞普　　「年度最具暢銷潛力的財(cái)經(jīng)書！」　　──【紐約時(shí)報(bào)】　　「這是繼史賓賽?強(qiáng)森的《誰(shuí)搬走了我的乳酪？》後，讀來最有趣的商業(yè)書！看這本書的訣竅在於一邊閱讀、一邊練習(xí)你所學(xué)到的東西，你將看到安迪的真知灼見會(huì)以何等驚人的方式，將你的事業(yè)推進(jìn)到何等境界，這就是你的報(bào)償！」　　──【都靈國(guó)際共同創(chuàng)辦人】史丹?瑞普　　「罕見的作品！不到兩個(gè)小時(shí)，這本書就能改

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